בייגל בייגל— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–16:00.

• שירות לקוחותראשי

  Sherut.Israel@unilever.com
• שירות לקוחות

  sherut.israel@unilever.com
• נגישות

  sherut.israel@unilever.com

1. SP-008163נשלח לחברה

   לפני 22 ימים

   א. ש.·פנייה לרשויות

   הבעיה

   בתאריך ה- 23.09.2026 קנינו חבילת בייגלה דקים בטעם שמנת בצל אנחנו רוכשים אותו המון ונהנים מאוד אך הפעם להפתעתנו הבייגלה בתוך האריזה היה ללא תבלון בכלל והבייגלה היה רגיל לגמרי התאכזבנו מאוד!! דווקא כי אנחנו אוהבים את המוצר מאוד נשמח למענה ולפיצוי ראוי מצרפת תמונה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי או פיצוי הולם

   2 הודעות בתיק
2. SP-007931נשלח לחברה

   לפני 29 ימים

   מ. כ.·תביעה

   הבעיה

   קניתי חטיף נשנושיפ בטעם שמנת בצל 260 גר', ונתקלתי בנשנושים דבוקים וקשים. אשמח לפיצוי. אני רוכשת קבוע את המוצר הזה ונהנית ממנו. תודה רבה

   הפתרון המבוקש

   פיצוי

   2 הודעות בתיק
3. SP-007245נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. ש.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: __ (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): _ קניה בתאריך 01.09 בשעה 8:00 צעדים שכבר ביצעתי בנושא: פונה אחיכם. (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): צירפתי ציפייתי: אשמח לפיצוי הולם. (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

   הפתרון המבוקש

   מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

   2 הודעות בתיק
4. SP-006894נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש.·תביעה

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות תקלה חמורה ואיכות מוצר חריגה שנתקלתי בה היום במוצר נשנושים בייגל בייגל בטעם שמנת־בצל, 260 גרם. את האריזה פתחתי היום, 19.08.2026. תאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027, כך שהמוצר רחוק מאוד מתאריך התפוגה. פרטי האצווה: 6179 Z711 6179 Z711 6179 Z711 לצערי, המוצר שקיבלתי אינו תקין מבחינת האיכות: • חלק גדול מהנשנושים קשים ויבשים בצורה חריגה, עד כדי כך שהם ממש לא נעימים לאכילה. • הטעם מוזר ושונה לחלוטין מהטעם הרגיל של המוצר, עד כדי תחושה של מוצר מקולקל. • מצאתי מספר רב של נשנושים מחוברים/מודבקים אחד לשני, חלקם בצורה חריגה מאוד. • קיימות חתיכות שבורות ולא אחידות, כפי שניתן לראות בבירור בתמונות המצורפות. • מדובר באריזה שנפתחה עכשיו, כאשר תאריך התפוגה עדיין רחוק מאוד. אני צרכן קבוע של מוצרי אסם/בייגל בייגל, ולכן דווקא בגלל שאני מכיר את המוצר היטב, היה לי ברור מיד שהמוצר שקיבלתי אינו במצב הרגיל והמוכר שלו. לא מדובר מבחינתי רק ב"חוסר שביעות רצון" או בטעם שלא מצא חן בעיניי, אלא בפגם ממשי באיכות ובמרקם של המוצר, שנראה לעין ומורגש באופן ברור באכילה. בנוסף, בבדיקה שערכתי מצאתי לאחרונה פנייה של צרכן אחר לגבי אותו מוצר בדיוק – נשנושים 260 גרם בטעם שמנת־בצל, עם תוקף 23.02.2027, שבה תואר המוצר כיבש בצורה חריגה ואף כ"לא אכיל". � שירות פלוס אני מבקש שהמקרה שלי ייבדק ברמת מחלקת האיכות ובדיקת האצווה, ולא יטופל באופן אוטומטי באמצעות פיצוי סמלי.

   הפתרון המבוקש

   החזר ופיצוי הוגן והולם עם התנצלות

   2 הודעות בתיק
5. SP-006716נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ל. א.·פנייה לרשויות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר שלכם. בתאריך 17/08/2026 רכשתי חטיף נשנושים פלוס, חטיף אפוי עם שיבולת שועל, עגבניות ופלפלים, בסניף שופרסלדיל ביג נתניה. תאריך התפוגה המצויין על האריזה הוא 11/2026. לצערי, החטיף היה קשה מאוד ולא טרי, עד כדי כך שחששתי לשבור שן בעת הניסיון לאכול אותו. מדובר באכזבה משמעותית עבורי, שכן ציפיתי למוצר איכותי וטרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור המוצר הפגום. אשמח אם הטיפול בפנייה זו יתבצע בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
6. SP-006437נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   א. ד.·תקלה בשירות

   הבעיה

   קניתי נשנושים טבעי והגיע חבילה שלימה פשוט שרופהה ובטעם לוואי!! מאוד מאכזב.

   הפתרון המבוקש

   התנצלות ונתינת שובר פיצוי

   2 הודעות בתיק

• האם כל מוצרי בייגל בייגל מיוצרים בישראל?

  החברה אינה מפרסמת הצהרה כזו על בייגל בייגל, ולכן אי אפשר לומר «כל המוצרים».

  מה שכן מפורסם:

  • יוניליוור ישראל כותבת שהיא מייצרת בישראל בשלושה מפעלים — חיפה, צפת וערד. שימו לב: אותו משפט מופיע בשני עמודים שלה עם שני מספרים שונים — 80% מהמוצרים באתר שירות הצרכנים, ו-85% באתר החברה.
  • במודעת דרושים למכונאי אחזקה באתר צפת כתוב שהמכונות שם הן «של ורד הגליל ובייגל בייגל» — כלומר הייצור של המותג נמצא בצפת.
  • לפי ערך המותג בוויקיפדיה העברית, ב-2012 קיבלה החברה מענק של 10 מיליון שקלים להקמת המפעל בצפת, במקום המפעל באזור התעשייה ברקן שנסגר.

  כלומר: הייצור של בייגל בייגל בישראל נמצא בצפת, אבל אין מקור שמצהיר שכל מוצרי המותג, ללא יוצא מן הכלל, מיוצרים שם. שם היצרן או היבואן מודפס על האריזה עצמה.

  החברה אינה מפרסמת טלפון או כתובת לפניות במפעל, וכל פנייה עוברת דרך מוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00).

• האם מוצרי בייגל בייגל מכילים שומן טראנס?

  החברה אינה מפרסמת נתון על שומן טראנס בשאלות והתשובות שלה. מה שהיא כן אומרת על המותג, במילים שלה:

  • «מוצרי בייגל אפויים בלבד, קיים כיתוב על האריזות המעיד על כך» — כלומר לא מטוגנים.
  • «במוצרי בייגל בייגל משתמשים בשמן דקל», ולפי החברה מדובר בשמן בר-קיימא בתקן RSPO.

  הערכים התזונתיים המחייבים מופיעים בטבלה שעל גב האריזה.

• האם יש מוצרים של בייגל בייגל שמתאימים לטבעונים?

  החברה אינה מפרסמת מידע על טבעונות עבור בייגל בייגל: אין רשימת מוצרים טבעוניים, אין סימון טבעוני ואין פירוט רכיבים לאף מוצר.

  בעמוד השאלות והתשובות של המותג יש שלוש תשובות בלבד, ואחת מהן אמנם נוגעת לרכיבים מן החי — אבל היא כללית ליוניליוור ולא למותג הזה: בתשובה לשאלה על פסטור כתוב «כל מוצרי יוניליוור מיוצרים מחלב וביצים מפוסטרות». המשפט הזה אינו אומר אילו מוצרים מכילים חלב או ביצים ואילו לא.

  שימו לב לבלבול נפוץ: באתר שירות הצרכנים של יוניליוור יש אמנם תשובות בנושא טבעונות, אבל כולן על מותגים אחרים — לוגו PETA Vegan של דאב, ודגני הבוקר של תלמה ממפעל ערד. הן אינן אומרות דבר על בייגל בייגל.

  ברשימת המוצרים המתועדת של המותג מופיעים טעמים ששמם מזכיר רכיבים מן החי — «שמנת בצל» בנשנושים ו«גבינת צ'דר מתובלת» בדקים דקים — אבל שם של טעם אינו רשימת רכיבים, ואי אפשר להסיק ממנו לשום כיוון.

  מה שקובע הוא רשימת הרכיבים שעל האריזה. שימו לב שהסימון «פרווה» הוא סימון כשרות ולא סימון טבעוני — מוצר פרווה יכול להכיל ביצים או דגים.

  לבירור על מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, עם שם המוצר המדויק וקוד הייצור.

• האם יש כשרות על מוצרי בייגל בייגל?

  החברה אינה מפרסמת פירוט כשרות באתר שירות הצרכנים שלה, ואינה נוקבת שם של גוף מפקח לאף מוצר.

  סימון הכשרות והגוף המפקח מודפסים על האריזה עצמה, והם עשויים להשתנות בין מוצר למוצר ובין סדרות ייצור. לבירור לגבי מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 או בוואטסאפ 053-780-7800 עם שם המוצר המדויק וקוד הייצור המוטבע ליד תאריך התפוגה.

• האם קיימים טעמים מיוחדים שלא נמכרים בכל סופר?

  באתר שירות הצרכנים של יוניליוור, שמטפל בפניות על בייגל בייגל, אין רשימת טעמים, אין הכרזה על מהדורות מוגבלות ואין אזכור של בלעדיות לרשת שיווק כלשהי — כלומר אין מקור רשמי שקובע שטעם מסוים נמכר רק בחלק מהחנויות.

  רשימת המוצרים של המותג כן מתועדת — בערך «בייגל בייגל» בוויקיפדיה העברית:

  • בייגלה — שמיניות מלח, טבעות שומשום, מקלות שומשום ועוד
  • נשנושים — בטעמים שמנת בצל, פלאפל, ברביקיו אמריקאי, בצל, תירס וזעתר
  • דקים דקים — שמנת ובצל, חמוץ מתוק, שומשום, פרג, שום וגבינת צ'דר מתובלת, וגם דקים מ-100% חיטה מלאה
  • דגדג — חטיף מלוח בצורת דגים
  • קרקרים — קרקרים מחיטה מלאה ופשתן, קרקר 6 דגנים וקרקר קלאסי
  • נשנושי קרקר — משולשי שומשום, משושה 6 דגנים, קוקטייל מלוח ועיגולים מלוחים
  • בייגלה חיטה מלאה — בטעמי מלח ושומשום
  • שבורים

  מהדורה מוגבלת אחת מתועדת שם: «בייגלה לבבות מלוחים», מוצר התרמה לטובת ארגון וראייטי שהושק ב-2011.

  ערוץ היוטיוב של המותג מוסיף שמות שאינם ברשימה: רולים בטעם איטלקי, בטעם בצל מקורמל ובמילוי בטעם שוקולד, «דקים דקים בצורות», «צ'ורוס בייגל», «בייגל צ'יז קייק» והסדרות בצורות «עכבישל'ך», «עכברוני הבייגלך» ו«פרפרי בייגלך».

  שימו לב: הסרטונים ישנים — החדש שבהם בן כשנתיים והשאר בני ארבע עד שתים-עשרה שנים — ולכן הם מעידים על מה ששווק בעבר, לא על מה שנמצא על המדף היום.

  כדי לברר אם מוצר או טעם מסוים משווק כרגע ואיפה, אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, לציין את שם המוצר והטעם כפי שהם כתובים על האריזה ואת אזור המגורים, ולבקש הפניה למפיץ.

• האם בייגל בייגל מציעה מוצרים ללא גלוטן?

  אין מקור של החברה שמצביע על מוצר של בייגל בייגל ללא גלוטן: באתר שירות הצרכנים שלה אין מידע על גלוטן, על צליאק או על רגישות לחיטה, ואין שם רשימות רכיבים.

  מה שכן מתועד: ערך המותג בוויקיפדיה העברית מונה סדרות שמבוססות על חיטה — «בייגלה חיטה מלאה» בטעמי מלח ושומשום, «בייגלה דקים העשויים 100% חיטה מלאה» ו«קרקרים מחיטה מלאה ופשתן».

  מה שקובע בפועל הוא רשימת הרכיבים ואזהרות האלרגנים המודפסות על האריזה עצמה, והן עשויות להשתנות בין מוצר למוצר ובין סדרות ייצור. אם יש רגישות רפואית, יש לקרוא את האריזה לפני כל קנייה ולא להסתמך על מידע כללי.

  לבירור על מוצר מסוים אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 (א'-ה' 09:00-16:00) או בוואטסאפ 053-780-7800, עם שם המוצר המדויק, הטעם והמספר המוטבע ליד תאריך התפוגה.

• האם ניתן לרכוש בייגל בייגל גם בחו"ל?

  החברה אינה מפרסמת מידע על ייצוא או על שיווק בחו"ל, ואינה מפרסמת רשימת מדינות או רשתות.

  לבירור זמינות מחוץ לישראל אפשר לפנות למוקד שיתוף הצרכנים בטלפון 1-800-780-780 או במייל sherut.israel@unilever.com, ולציין את המוצר ואת המדינה.

• איך מגיעים לנציג אנושי בבייגל בייגל, ומה באמת עובד?

  המוקד היחיד שמטפל בפניות על מוצרי בייגל בייגל הוא מוקד שיתוף הצרכנים של יוניליוור ישראל, 1-800-780-780, פתוח א'-ה' 09:00-16:00. השיחה ללא עלות.

  התפריט המוקלט אומר, במילותיו:

  • 1 – לשירות בתנאים נגישים, והתפריט מוסיף שיישלח מסרון למכשיר. ההקשה הזו אינה מחברת לנציג: המערכת מודיעה שהבקשה התקבלה ושיישלח מסרון, ומסיימת את השיחה.
  • 2 – לשירות מהיר בוואטסאפ ולדיווח על תקלה במוצר. זו ההקשה שמיועדת לתלונה על חטיף.
  • 3 – לפניות בנושא גלידת שטראוס.
  • 9 – למומחי השירות, כלומר נציג אנושי.

  ב-13 שיחות שביצענו לקו הזה, כולן בימים א'-ה' ובתוך שעות הפעילות, מי שהקיש 9 פעם אחת בלבד לא הגיע לאדם באף שיחה. שתי השיחות היחידות שבהן ענתה נציגה בשמה היו שיחות שבהן הוקש 9 פעמיים — פעם על התפריט ופעם נוספת אחרי ההודעה המוקלטת על הקלטת שיחות — וההמתנה עד שנשמע קול אנושי נמשכה בין דקה לדקה וחצי. גם ההקשה הכפולה אינה ערובה: היא נוסתה בארבע שיחות והביאה נציגה בשתיים מהן.

  ערוצים נוספים, כולם מהעמוד הרשמי של המוקד:

  • וואטסאפ 053-780-7800
  • מייל sherut.israel@unilever.com
  • מסנג'ר: m.me/UnileverIsraelOfficial
  • צ'אט באתר — דרך בועת הצ'אט העגולה בפינת המסך. הכפתור שכתוב עליו «צ'אט» באמצע עמוד הבית טוען מחדש את העמוד ואינו פותח את הצ'אט.
• שלחתי מייל לשירות הלקוחות ולא קיבלתי תשובה — זה נורמלי?

  התיבה sherut.israel@unilever.com חיה ומקבלת דואר — הפניות אליה נמסרות, ואין החזרות.

  עד אמצע יולי 2026 הגיע ממנה תוך דקות אישור אוטומטי מכתובת noreply.cecsupport@unilever.com בנוסח «קיבלנו את פנייתך מס' … מומחי השירות שלנו ייצרו איתך קשר תוך 2 ימי עסקים», ובו מספר פנייה של החברה. זה היה בדרך כלל כל מה שהגיע: בכל 74 ההודעות שהתקבלו אי פעם מהמוקד הזה התוכן זהה — אותו אישור אוטומטי עם מספר פנייה — ותשובה אנושית לא הגיעה אף פעם. מאמצע יולי 2026 גם האישור האוטומטי הפסיק להגיע, בזמן שהפניות ממשיכות להישלח ולהימסר לתיבה. כלומר: אל תסתמכו על מייל חוזר כדי לדעת שהפנייה נקלטה.

  מה שכן עוזר:

  1. שמרו את מספר הפנייה אם קיבלתם אישור — זה מה שמאפשר לדרוש מעקב בטלפון.
  2. אחרי יומיים-שלושה בלי מענה, התקשרו למספר 1-800-780-780 בשעות א'-ה' 09:00-16:00, מסרו את מספר הפנייה או את פרטי הפנייה, ובקשו שם של מטפל ותאריך יעד לתשובה.
  3. במקביל פתחו ערוץ שני — וואטסאפ 053-780-7800.
• מצאתי גוש בצק, חתיכה קשה או טעם שרוף בחבילה — לאן מדווחים ומה לצרף?

  ההקשה שהמוקד עצמו מייעד לזה היא 2 בתפריט של 1-800-780-780 — התפריט אומר «לשירות מהיר בוואטסאפ ודיווח על תקלה במוצר» ומבקש להקיש 2 — או פנייה ישירה בוואטסאפ 053-780-7800.

  לפני שזורקים את השקית, צלמו ושמרו:

  • את החטיף הפגום עצמו ואת פנים השקית;
  • את חזית האריזה עם שם המוצר המדויק, הטעם והמשקל;
  • את תאריך התפוגה ואת המספר המוטבע לידו (קוד הייצור) — זה מה שמאפשר לחברה לאתר את סדרת הייצור;
  • את הברקוד, ואת החשבונית או לפחות שם הסניף ותאריך הרכישה.

  שמרו את האריזה עד שתתקבל תשובה: החברה עשויה לבקש את המוצר לבדיקה. אם נרכשו כמה חבילות מאותה סדרה וכולן פגומות, ציינו זאת במפורש — זה מה שמפנה את הבדיקה לקו הייצור ולא לאריזה בודדת.

• מוצרי בייגל בייגל מטוגנים או אפויים, ובאיזה שמן?

  בשאלות והתשובות הרשמיות של יוניליוור, בקטגוריה של בייגל בייגל, כתובים שני דברים:

  • «מוצרי בייגל אפויים בלבד, קיים כיתוב על האריזות המעיד על כך».
  • «במוצרי בייגל בייגל משתמשים בשמן דקל». על מקור השמן החברה מוסיפה שהוא בר-קיימא ומאושר בתקן RSPO.

  הערכים התזונתיים המחייבים — שומן, נתרן וסוכר — מודפסים בטבלה שעל גב האריזה. החברה אינה מפרסמת בשאלות ותשובות שלה נתון על שומן טראנס.

• לאן שולחים מכתב, ומה הכתובת הרשמית של החברה?

  הכתובת שהחברה מפרסמת בעמוד «צור קשר» שלה היא גלבוע 4, ת.ד. 208, נתב”ג 70100, קריית שדה התעופה, ישראל. זו הצורה שכדאי להעתיק על מעטפה.

  במסמכים רשמיים שלה מופיע לאותה כתובת מיקוד בן שבע ספרות: בראש דו"ח השכר השווה שפרסמה ב-2025 מודפסת הכתובת רחוב גלבוע 4, קריית שדה התעופה, מיקוד 7019900. שתי הצורות מתייחסות לאותה כתובת.

  זו כתובת למשלוח דואר בלבד — אין קבלת קהל.

  שימו לב לסתירה בתוך האתר עצמו: בהודעת הפרטיות של יוניליוור כתוב שממונה הפרטיות יושב ב«רחוב גלבוע 3», ושם מופיע גם המיקוד 7019900. עמוד יצירת הקשר והדו"ח הרשמי מ-2025 נוקבים שניהם ב-4.

• יש לי בעיית נגישות — למי פונים?

  בהצהרת הנגישות של המוקד מופיע רכז נגישות בשם ובפרטים:

  • שם: עגור רותם
  • טלפון: 053-780-7800
  • מייל: sherut.israel@unilever.com

  בתפריט הטלפוני ההקשה 1 מיועדת ל«שירות בתנאים נגישים», והתפריט מוסיף שיישלח מסרון למכשיר. בפועל ההקשה הזו אינה מחברת לנציג: המערכת מודיעה שהבקשה התקבלה ושיישלח מסרון, ומסיימת את השיחה. כדי לדבר עם אדם צריך להקיש 9.

  שימו לב: הקישור שכתוב עליו «אימייל» בהצהרת הנגישות מפנה לתיבה אחרת מזו שמוצגת לידו. עדיף להקליד את הכתובת ידנית ולא ללחוץ על הקישור.

  ההצהרה עודכנה לאחרונה ב-30/10/2022, והפרק שבה על הסדרי הנגישות הפיזיים נשאר תבנית ריקה — כלומר אין באתר פירוט בפועל של חניות נכים, דרכי גישה או שירותי נכים.

• יש עמוד ייעודי לבייגל בייגל באתר יוניליוור?

  לא עוד. הכתובת שהובילה בעבר לעמוד המותג באתר יוניליוור מחזירה היום «העמוד לא נמצא».

  מה שכן קיים ופעיל:

  • השאלות והתשובות הרשמיות של בייגל בייגל — שלוש תשובות בקטגוריה של המותג: שתיים עליו (איזה שמן יש במוצרים, ואם הם מטוגנים או אפויים) ואחת כללית ליוניליוור (פסטור חלב וביצים בכל מוצרי החברה).
  • מוקד שיתוף הצרכנים — שם נמצאים כפתורי הטלפון, הוואטסאפ, המסנג'ר והצ'אט.

  הדומיין הישן של המותג, bagelbagel.co.il, עדיין מקושר מעמוד הפייסבוק הרשמי של בייגל בייגל — אבל הוא מחזיר היום דף «Account Suspended» של חברת האחסון.

• פנייה לרשויותלפני 22 ימים

  בתאריך ה- 23.09.2026 קנינו חבילת בייגלה דקים בטעם שמנת בצל אנחנו רוכשים אותו

  בתאריך ה- 23.09.2026 קנינו חבילת בייגלה דקים בטעם שמנת בצל אנחנו רוכשים אותו המון ונהנים מאוד אך הפעם להפתעתנו הבייגלה בתוך האריזה היה ללא תבלון בכלל והבייגלה היה רגיל לגמרי התאכזבנו מאוד!! דווקא כי אנחנו אוהבים את המוצר מאוד נשמח למענה ולפיצוי ראוי מצרפת תמונה

• תביעהלפני חודש (1)

  שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות תקלה חמורה ואיכות מוצר חריגה שנתקלתי בה היום במו

  שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות תקלה חמורה ואיכות מוצר חריגה שנתקלתי בה היום במוצר נשנושים בייגל בייגל בטעם שמנת־בצל, 260 גרם. את האריזה פתחתי היום, 19.08.2026. תאריך התפוגה המופיע על האריזה הוא 23.02.2027, כך שהמוצר רחוק מאוד מתאריך התפוגה. פרטי האצווה: 6179 Z711 6179 Z711 6179 Z711 לצערי, המוצר שקיבלתי אינו תקין מבחינת האיכות: • חלק גדול מהנשנושים קשים ויבשים בצורה חריגה, עד כדי כך שהם ממש לא נעימים לאכילה. • הטעם מוזר ושונה לחלוטין מהטעם הרגיל של המוצר, עד כדי תחושה של מוצר מקולקל. • מצאתי מספר רב של נשנושים מחוברים/מודבקים אחד לשני, חלקם בצורה חריגה מאוד. • קיימות חתיכות שבורות ולא אחידות, כפי שניתן לראות בבירור בתמונות המצורפות. • מדובר באריזה שנפתחה עכשיו, כאשר תאריך התפוגה עדיין רחוק מאוד. אני צרכן קבוע של מוצרי אסם/בייגל בייגל, ולכן דווקא בגלל שאני מכיר את המוצר היטב, היה לי ברור מיד שהמוצר שקיבלתי אינו במצב הרגיל והמוכר שלו. לא מדובר מבחינתי רק ב"חוסר שביעות רצון" או בטעם שלא מצא חן בעיניי, אלא בפגם ממשי באיכות ובמרקם של המוצר, שנראה לעין ומורגש באופן ברור באכילה. בנוסף, בבדיקה שערכתי מצאתי לאחרונה פנייה של צרכן אחר לגבי אותו מוצר בדיוק – נשנושים 260 גרם בטעם שמנת־בצל, עם תוקף 23.02.2027, שבה תואר המוצר כיבש בצורה חריגה ואף כ"לא אכיל". � שירות פלוס אני מבקש שהמקרה שלי ייבדק ברמת מחלקת האיכות ובדיקת האצווה, ולא יטופל באופן אוטומטי באמצעות פיצוי סמלי.

• תקלה בשירותלפני 3 חודשים

  קניתי נשנושים של בייגל בייגל ובפנים היה כמו גושים כאלו מגעילים. אני גם בהריון ו

  קניתי נשנושים של בייגל בייגל ובפנים היה כמו גושים כאלו מגעילים. אני גם בהריון וזה דוחה אותי ברמות. לא בטוחה שאהיה מסוגלת לאכול יותר מהמוצר הזה, רוצה פיצוי ממגוון המוצרים האחרים שלכם

• תביעהלפני 3 חודשים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר של חברת בייגל בייגל. אני לקוחה נאמנה

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר של חברת בייגל בייגל. אני לקוחה נאמנה של החברה כבר שלושה עשורים ותמיד נהניתי מהמוצרים האיכותיים והטריים שלכם. לאחרונה רכשתי שתי אריזות של נשנושים משולשים עם שומשום, אך לצערי, המוצר היה לא טרי וישן, בניגוד לציפיותיי ולניסיון העבר שלי עם החברה. המצב הזה היה מאוד מאכזב, במיוחד לאור ההיכרות הארוכה שלי עם המוצרים שלכם.

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה
• שטראוסשירות לקוחות שטראוס
  מענה: 100%תוך 21.5 ש'