בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול קרולינה למקה

❌ בעיה:

עיכובים בקבלת משקפיים או אי קבלת עדכון על סטטוס הזמנה.

לקוחות מדווחים כי לאחר רכישה בחנות או באתר אינם מקבלים הודעה על שליחת המשלוח ולעיתים מגלים שההזמנה נשלחה לסניף אחר מהמתוכנן.

התוצאה היא חוסר ודאות ותחושה שהטיפול מתעכב ללא הסבר.

✅ פתרון:

מומלץ להתחיל בבדיקה עצמית דרך דוא"ל שהוזן בעת הרכישה ולוודא שלא הגיע עדכון לתיקיית הספאם.

במידה ואין עדכון ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות המייל service@carolinalemke.com ולציין מספר הזמנה מלא.

מומלץ לצרף צילום מסך של חיוב האשראי או הקבלה.

אם ההזמנה נשלחה לסניף אחר ניתן לבקש העברה לסניף נוח יותר.

למענה מהיר יותר אפשר לנסות את מספר הטלפון *6882 או לשלוח הודעה לוואטסאפ שמספרו 0523277630.

מומלץ לעדכן בפרטים מלאים כדי לזרז טיפול.

❌ בעיה:

משקפיים שיצאו מהמעבדה עם מספר לא מדויק או מסגרות שיושבות לא טוב על הפנים.

לקוחות מדווחים על חוסר נוחות, כובד על האף או תחושת ראיה מטושטשת לאחר קבלת המשקפיים החדשים.

✅ פתרון:

במקרה של תחושת אי נוחות או טעות במספר יש להגיע לסניף שבו בוצעה ההזמנה ולהציג את הקבלה.

לרוב ניתן לבצע התאמה מחדש של המסגרת או לשלוח את המשקפיים למעבדה לעדכון.

אם מדובר במשקפי ראיה חדשים יש לוודא כי בוצעה בדיקת ראיה עדכנית.

ניתן לבצע בדיקה נוספת בסניף בתיאום מראש.

לצורך האצת הטיפול מומלץ לשלוח מייל לשירות הלקוחות עם תיאור הבעיה, צילום המשקפיים והמספר הקודם לכתובת service@carolinalemke.com.

במקרים של משקפי מולטיפוקל מומלץ לציין במפורש כי נדרש בירור מקצועי כדי לוודא דיוק בהתאמת העדשה.

❌ בעיה:

תקלות בתיקון או איבוד משקפיים שנשלחו למעבדה.

חלק מהלקוחות מדווחים על מקרים שבהם המשקפיים נשלחו לתיקון ולא התקבל עדכון במשך זמן רב או שהמוצר לא אותר במערכת.

✅ פתרון:

כדי לקדם טיפול יש להכין מספר פרטים חיוניים: מספר קבלה, תאריך מסירה ותיאור התקלה המקורי.

מומלץ לפנות למייל service@carolinalemke.com ולבקש סטטוס תיקון.

ניתן לצרף תמונות של המסגרת לפני המסירה אם קיימות.

אם המוצר לא אותר במערכת חשוב לבקש תיעוד מהסניף שבו נמסר הפריט.

לשאלות דחופות ניתן לנסות גם את הטלפון *6882.

במקרים מיוחדים שבהם המשקפיים נעלמו יש לבקש פתרון חלופי כמו מסגרת חדשה או זיכוי בהתאם למדיניות האחריות.

❌ בעיה:

טעויות בחיובים, מבצעים או דגמים שהוזמנו.

לקוחות מציינים מקרים שבהם נבחרו דגמים מסוימים אך התקבלו דגמים או צבעים אחרים, או שהמבצע שהובטח לא הופיע בחיוב הסופי.

✅ פתרון:

במקרה של טעות בהזמנה יש לצלם את המוצר שהתקבל ולצרף צילום של הדגם שהוזמן לפי אתר החברה.

לאחר מכן יש לשלוח בקשה לשירות הלקוחות לכתובת service@carolinalemke.com עם מספר הזמנה וקבלה.

מומלץ לכתוב בצורה ברורה איזה מוצר התקבל בפועל ומה היה אמור להתקבל.

אם נדרש לבצע החלפה ניתן לבקש שליחת תווית החזרה או הגעה לסניף.

כדאי לשמור עותק של קבלה ותכתובת כדי להבטיח טיפול מלא.

❌ בעיה:

קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

לקוחות רבים מציינים כי פנו דרך טלפון, וואטסאפ או מייל ולא קיבלו מענה בזמן.

מצב זה עלול לעכב טיפול בהזמנה או בקשה להחזרה.

✅ פתרון:

במקרה של קושי בהתקשרות מומלץ לפנות בערוץ נוסף כדי להגדיל את הסיכוי למענה.

ניתן לפנות במייל service@carolinalemke.com ולצרף תיאור מפורט של הבעיה.

בנוסף אפשר לשלוח הודעה לוואטסאפ במספר 0523277630.

רצוי לציין מספר טלפון זמין לחזרה.

אם מדובר בנושא דחוף ניתן גם להתקשר למספר *6882.

יש לכלול את כל הפרטים המרכזיים: מספר הזמנה, תאריך קנייה, שם מלא ותמונות רלוונטיות כדי לזרז את המענה.

❌ בעיה:

בקשות להחלפת מסגרת או התאמת משקפיים לצרכים אישיים כמו שינוי אפונים, הרחבת אחריות או חידוש בדיקה.

✅ פתרון:

כדי לבדוק אפשרות להחלפה או התאמה מחדש של המסגרת מומלץ להגיע לסניף שבו התבצעה הרכישה.

יש להביא את הקבלה המקורית ואת המשקפיים.

אם מדובר בשירות אחריות יש לוודא שהתקלה אכן נכללת בתנאים.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל service@carolinalemke.com ולציין מה סוג ההתאמה המבוקשת.

אם נדרש בירור לגבי בדיקת ראיה ניתן להזמין תור דרך האתר הרשמי https://www.carolinalemke.co.il.

במקרים שבהם המשקפיים לא מתאימים או מכבידים על הפנים חשוב לציין את תאריך קבלת המוצר כדי לבדוק אפשרות לפתרון במסגרת לוח הזמנים של ההחזרות.