פתרונות לבעיות נפוצות • קרולינה למקה

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקרולינה למקה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  פניה ללקוח

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקרולינה למקה.

  פתחו תיק
• 2

  מענה ללקוח

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקרולינה למקה.

  פתחו תיק

• ❌ האם אפשר להחזיר או להחליף משקפיים אחרי הקנייה?

  ✅

  זה תלוי בסוג המשקפיים ובמקום הקנייה. לפי «מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות» באתר (עדכון 18.6.23), שחלה על קנייה באתר:

  • משקפי שמש לא אופטיים, מסגרות ואביזרים: אפשר לבטל ולהחזיר בתוך 14 יום מקבלת המוצר (או מקבלת ההודעה עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר), כנגד הצגת חשבונית או מסמך דומה המכיל את פרטי העסקה. במקום החזר כספי אפשר, באותו חלון, להחליף מוצר או לקבל שובר זיכוי בתוקף לשנתיים.
  • איפה מחזירים: בכל סניף, למעט סניפי עודפים (outlet), חנויות הרשת באילת וחנויות פטורות ממס ובשדות תעופה.
  • משקפי ראייה עם עדשות מרשם: החוק לא מקנה זכות ביטול, ואת המשקפיים אי אפשר להחליף. החברה מאפשרת ביטול בתוך 3 ימי עסקים רק אם הייצור עוד לא החל, או החזרה בתוך 30 יום בגלל חוסר הסתגלות — לשיקול דעתה (פירוט בשאלה על משקפי ראייה).
  • מבצע כמותי (למשל 2 זוגות ב-400 ₪): מחזירים את כל הפריטים יחד; בהחזרה חלקית הזיכוי מקוזז לפי המחיר המלא של מה שנשאר אצלכם.

  על קנייה בסניף חלה המדיניות שמפורסמת בסניפים, לא מדיניות האתר.

• ❌ האם יש אחריות על המשקפיים?

  ✅

  כן. לפי מדיניות החברה (עדכון 18.6.23) ותקנון האתר (סעיף 20): אחריות לשנה על פגם בייצור בכל המשקפיים (שמש ואופטיקה), בהצגת חשבונית (בעמוד השאלות הנפוצות: או הוכחת רכישה אחרת), ובתנאי שהמוצר הוחזר מיד עם גילוי הפגם.

  • לא נחשב פגם בייצור: שריטות, סדקים או שברים בעדשות; שבר, סדק או התעקמות של המסגרת; נזק משימוש לא נכון או רשלני; חלק שנקנה אצל גורם אחר (למשל עדשות של יצרן אחר). האחריות לא חלה על משקפיים שתוקנו בעבר אצל גורם אחר.
  • מה מקבלים: המוצר יוחלף או יתוקן, לשיקול דעת החברה. אם אין מוצר זהה במלאי — שובר זיכוי או מוצר חלופי באותו ערך, לבחירתכם. האחריות מוגבלת לסכום ששולם, והחברה רשאית לשנות את תקופת האחריות מעת לעת.
  • איך מממשים: בפנייה לשירות הלקוחות או בסניפי הרשת.
  • אחריות מורחבת ל-24 חודשים: לפי תקנון ההטבה שבעמוד המחירון באתר (עותק 10.3.2026), מי שנרשם (בקישור בחשבונית הדיגיטלית, באתר או בברקוד בסניף), יש לו חשבונית מ-24 החודשים האחרונים ומאשר קבלת דיוור מקבוצת קסטרו-הודיס — מקבל שנת אחריות נוספת, כל עוד ההסכמה לדיוור בתוקף. מי שמסיר את עצמו מהדיוור חוזר לאחריות הרגילה. את האחריות המורחבת מממשים בסניף, במסירת פרטים מזהים (סעיף 13 בתקנון ההטבה).

• ❌ איך אפשר לדעת איזה סניף קרוב אליי?

  ✅

  ב«רשימת סניפים והסדרי הנגשה» באתר אפשר לסנן לפי אזור ועיר או לאתר לפי מיקום. לכל סניף מופיעים כתובת, שעות פתיחה, האם יש בו בדיקת ראייה (EyeBox או חדר בדיקה פרונטלי) והסדרי הנגישות. האתר לא מפרסם טלפון ישיר לסניפים — ליד כל סניף מופיע המוקד הארצי *6882; בשיחות שלנו לקו הזה בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג. לשאלה על סניף אפשר לכתוב בוואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או ל-service@carolinalemke.com.

• ❌ האם יש הנחות או מועדון לקוחות?

  ✅

  באתר אין עמוד או תקנון של מועדון לקוחות, ואין אזכור להנחות יום הולדת; מדיניות הפרטיות מזכירה «מועדון הלקוחות (ככל וקיים)». מה שהאתר כן מפרסם:

  • ניוזלטר: הרשמה לקבלת עדכונים, הטבות ומבצעים במייל.
  • אחריות מורחבת ל-24 חודשים למי שנרשם ומאשר דיוור מקבוצת קסטרו-הודיס, כל עוד ההסכמה לדיוור בתוקף (ראו בשאלה על אחריות).
  • הצעות מכר במחירון (עמוד המחירון, עותק 10.3.2026) — למשל 2 זוגות משקפי ראייה ב-400 ₪, פריט שני ב-50% במשקפי שמש, זוג מולטיפוקל ב-499 ₪ — בתנאים ובמגבלות שבעמוד המחירון, ועד הודעה חדשה של החברה.
  • Love Card הוא כרטיס מתנה של קבוצת קסטרו-הודיס, לא מועדון.

• ❌ האם ניתן להזמין משקפיים דרך האתר?

  ✅

  כן — משקפי שמש, משקפי ראייה עם עדשות לפי מרשם, מסגרות ואביזרים.

  • משקפי ראייה: לפי תקנון האופטיקה צריך מרשם עדכני (שהונפק עד שנתיים לפני ההזמנה, אצל אופטומטריסט מוסמך או רופא עיניים), כולל מרחק בין אישונים. באתר אפשר להזמין משקפי ראייה רק לבני 12 ומעלה, ומולטיפוקל רק מגיל 40. מי שנבדק בסניף יכול לשלוף את המרשם השמור באתר, בזיהוי עם תעודת זהות וקוד שנשלח לנייד.
  • משלוח: עד הבית, חינם בהזמנה מעל 199.9 ₪ (עמוד המשלוחים). איסוף עצמי מסניף אינו מתואר באתר.
  • תשלום: כרטיס אשראי או PayPal, עד 7 תשלומים לפי סכום ההזמנה. כרטיסי מתנה ושוברים — רק בסניפים.

• ❌ האם עושים גם עדשות אופטיות ולא רק משקפי שמש?

  ✅

  בוודאי. קרולינה למקה מציעה גם משקפי ראייה עם עדשות מותאמות אישית.

• ❌ מה עושים אם המשקפיים שקיבלתי פגומים?

  ✅

  לפי תקנון האתר (סעיף 5.6), אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה — דגם או צבע אחרים, או משקפי ראייה שלא לפי המרשם שהזנתם — ובכפוף לאישור החברה שמדובר בפגם או באי התאמה, אתם בוחרים: ביטול העסקה לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, או החלפה באמצעות שליח על חשבון החברה. בביטול כזה דמי המשלוח מוחזרים ולא נגבים דמי ביטול.

  פגם שמתגלה אחר כך מטופל במסגרת האחריות לשנה על פגם בייצור (ראו בשאלה על אחריות). פנייה בכתב: וואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או service@carolinalemke.com.

• ❌ האם עונים בטלפון של קרולינה למקה?

  ✅

  לפי תקנון האתר (סעיף 18, עותק 16.5.2026), שירות הלקוחות זמין בימים א'–ה' 09:00–17:00 בוואטסאפ, ובטלפון *6882 — מענה טלפוני בין 10:00 ל-15:00.

  בשיחות שלנו ל-*6882 בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10, ו-6 מהן בימים א'–ה' בין 10:00 ל-15:00) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג. ההודעה מפנה לוואטסאפ, למייל ולטופס יצירת הקשר באתר, ולפיה למתקשרים מנייד נשלח SMS עם קישור ליצירת קשר. באף אחת מהשיחות ההודעה לא הנחתה להקיש על מקש.

  מה לעשות: לכתוב בוואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או למייל service@carolinalemke.com. לביטול עסקה יש כתובת נפרדת — ראו בשאלה על ביטול עסקה.

• קניתי משקפיים לפני יומיים והם גדולים ונופלים לי מהפנים; גם בחנות לא הצליחו לסדר, ואני משאירה הודעות בוואטסאפ ואף אחד לא חוזר. מה עושים?

  צר לנו לשמוע. לפי מה שקרולינה למקה מפרסמת באתר:

  • התאמת המסגרת: כדאי לחזור לסניף לניסיון התאמה מחודשת.
  • משקפי ראייה עם מרשם: אם העדשות הורכבו בקרולינה למקה, אפשר לבקש החזרה בתוך 30 יום מקבלת המשקפיים בגלל חוסר הסתגלות, לשיקול דעת החברה. על העלות האתר כותב שני נוסחים: במדיניות הביטול (סעיף 10, עדכון 18.6.23) — «יכול ותהיה כרוכה בתשלום מופחת בגין חלק מעלויות העדשות»; בעמוד השאלות הנפוצות (עותק 10.3.2026) — «יכול ויותנה בתשלום עלויות ייצור העדשות לפי מחירון החברה». לפני ההחזרה פונים לשירות הלקוחות לקבלת אישור.
  • משקפי שמש לא אופטיים, מסגרות ואביזרים: אפשר לבטל בתוך 14 יום מקבלת המוצר (טופס ביטול עסקה).
  • פנייה בכתב: וואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או service@carolinalemke.com. בשיחות שביצענו ל-*6882 נשמעה הודעה מוקלטת בלבד.

• מדוע כל כך מהר לבטל? אני רוצה שיחזרו אלי מהשירות

  כדי לבקש שיחזרו אליכם, כתבו לשירות הלקוחות של קרולינה למקה:

  1. וואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00): שליחת הודעה
  2. מייל: service@carolinalemke.com
  3. טופס יצירת קשר: לטופס

  בשיחות שלנו לטלפון *6882 בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת שמפנה לאותם ערוצים, ולא הגענו לנציג.

• לבטל הזמנה

  לפי עמוד «דרכי ביטול עסקה» באתר אפשר לבטל בוואטסאפ, בסניף (אחרי קבלת המשלוח, לא באילת ובנתב"ג), בדואר רשום, במייל carolinaforyou@carolinalemke.com, בפקס או בטופס הביטול. ציינו שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית וטלפון. על משקפי שמש לא אופטיים, מסגרות ואביזרים יש 14 יום מקבלת המוצר; למשקפי ראייה עם מרשם חלים כללים אחרים.