שירות פלוס
קרולינה למקה logo
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת

קרולינה למקההדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Carolina Lemke Berlin היא מותג משקפי אופנה גרמני-עכשווי שהוקם בשנת 2009 בברלין. המותג מתמקד ביצירת משקפיים ססגוניים ומעודכנים, שמשלבים איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומיועדים לקהל צעיר ועדכני. עם צוות עיצוב פנימי המפיק מעל 400 דגמים חדשים בשנה, המותג ממשיך להרחיב את נוכחותו הבינלאומית דרך קונספט חנויות פתוח פורץ דרך ונגישות רבה לצרכן.

88% מענהתוך 9.6 שעות בממוצע📍 59 סניפים
פתיחת פנייה לקרולינה למקה
טלפון ראשי
*6882
מייל שירות לקוחות
service@carolinalemke.com
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם קרולינה למקה

הכי מהר עם קרולינה למקה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שלח אימייל

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (59)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "קרולינה למקה" היא באמצעות מסנג'ר, מכיוון שתקשורת במייל מתאפיינת בזמני מענה ארוכים ובתוכן שאינו תמיד מועיל. מתוך 210 תגובות שניתחו, 58% מהפניות במייל זכו לתגובה כללית בלבד, מה שמעיד על כך שהמייל אינו מספק פתרונות מהירים או קונקרטיים. לכן, מומלץ לפנות דרך מסנג'ר כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם קרולינה למקה.
📅 פעילות השבוע

קרולינה למקה ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
תלונה על נציג
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי קרולינה למקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של קרולינה למקה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
*6882
פקס·פקס
03-5554553
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל קרולינה למקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

הזמנה58%שירות לקוחות42%משקפיים25%מחיר17%החזר כספי17%משלוח17%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

8 פניות נפתחו ל-קרולינה למקה.

  1. SP-003068נשלח לחברה
    ל. ה.·תלונה על נציג
    הבעיה

    בתאריך רביעי ביוני , יום חמישי, הגעתי לסניף גרנד קניון לבצע בדיקת ראייה. הנציגה דיברה בצורה מזעזעת. אמרה לי שלא בדקתי לפני שהגעתי, אם הייתי בודקת הייתי רואה שאין בדיקות ראיה באייבוקס. ניסיתי להסביר את עצמי, היא פשוט קטעה אותי בצורה ברוטלית ובוטה. מעולם לא נתקלתי בדבר כזה. אמרתי שהגעתי במיוחד ופיניתי זמן היא באינטרנט רואים באתר, שאכן מתבעות בדיקות ללא צורך בקביעת תור מראש. אני פשוט מזועזעת. הרימה עליי את הקול ודיברה בשטף ללא הפסקה ולא נתנה לי לדבר. הייתי צריכה ממש להתחנן. אני פשוט בהלם אני בשוק.

    הפתרון המבוקש

    הפנתה לי את הגב והלכה.

    הודעה אחת בתיק
  2. SP-002642החברה ענתה
    י. י.·תקלה בשירות
    הבעיה

    פעם מי יודע כמה שאני כותבת לכם אני מחכה שתענו לי על הודעות שצירפתי לפניה הקודמת (שניה במספר).. עכשיו זה כבר פעם שלישית. בסך הכל רוצה תשובות. זה לא שלח מייל כשעניתם לי והתגובה התפספסה לי. אני רוצה להבין בכמה תשלום מדובר? כי המשקף חדש…. עוד עם הטיקט עליו.. דבר שני אני צריכה הארכה של התאריכים. נתתם לי יומיים להחליף בתקווה למענה מהיר.

    הפתרון המבוקש

    החלפת מוצר

    7 הודעות בתיק
  3. SP-002382נשלח לחברה
    י. י.·פנייה כללית
    הבעיה

    היי, אני ממש מאוכזבת מהשירות ההזוי הזה שקיבלתי. מה זאת אומרת לסגור את הפניה בלי שום הסבר???? ביקשתם תמונה של המשקף קיבלתם ואת כל ההסברים הדרושים. אני מבקשת שיחזור אליי נציג לנייד [הוסר] זה באמת לא תקין בשום צורה……. בחיים לא היה לי ביזיון כזה מול אף חברה.

    הפתרון המבוקש

    שתחזרו אליי בשיחה כי כלום לא מתקדם בצורה הזו.

    5 הודעות בתיק
  4. SP-001996ממתינים ללקוח
    א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום , אתם כותבים באתר שאין צורך לקבוע תור לאופטיקאי , מגיעיה לסניף אומרת לי לא הזמנת תור יש תור רק בשבוע הבא 😳, למה לעבוד על לקוחות אני עם בעיית הליכה מגיעה ואז צריכה לחזור בשבוע הבא לסניף אחר ששם התורים קרובים, יותר , לא מכובד כלפי הלקוחות שלכם .

    הפתרון המבוקש

    לפרסם שצריך להזמין תור מראש , ככה מאבדים לקוחות

    2 הודעות בתיק
  5. SP-001636נסגר ✓
    א. ש.·שירות לקוחות
    הבעיה

    שלום לכם רכשתי 2 זוגות משקפיים בתאריך 19.04.26 בקניון גבעתיים. מספר הזמנה 3704765 הזמנתי גם שליחות עד הבית מה קורה ? שלחתי הודעה בוואסאפ אין התייחסות!

    הפתרון המבוקש

    מענה דחוף ואת המשקפיים !! איזה שרות ללא נציגי שרות .

    5 הודעות בתיק
  6. SP-000683ממתינים ללקוח
    י. פ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היי עשיתי ביטול עסקה אצלכם לפני כשבועיים וההחזר לא נכנס לי לאשראי היינו בסניף גראנד ב״ש העבודת שהייתה בדקה לי עם השירות שלהם ואמרה שממה שיצא מהרשת כן התקבל אבל החברת אשראי שלי לא רואה את זה עבר כבר הרבה זמן ביטלנו ב12/4 והחברת אשראי אמרה שצריך אישור מהחברה של הסולר כי היה בעיה עם זה וצריך לשחרר את זה מהקופה וצריך לדבר איתם הכל קרה ב12/04 שמי יוליאט פרה מספר טלפון [הוסר] אשמח לעזרה

    הפתרון המבוקש

    החסר כספי של 499.90

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

59 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

59 נקודות

  • אבנת פ"ת חנות
    ז'בוטינסקי 72, פתח תקווה
    🕐 ראשון: 09:30-22:00, שני: 09:30-22:00, שלישי: 09:30-22:00, רביעי: 09:30-22:00, חמישי: 09:30-22:00, שישי: 09:00- 15:00, שבת: 45 דק מצאת שבת עד 22:00
  • אונו
    שלמה המלך 37, קניון קרית אונו
    🕐 ראשון: 09:30-21:30, שני: 09:30-21:30, שלישי: 09:30-21:30, רביעי: 09:30-21:30, חמישי: 09:30-21:30, שישי: 09:00-15:00, שבת: חצי שעה מצאת השבת עד 23:00
  • איילון
    דרך אבא הלל 301, רמת גן
    🕐 ראשון: 09:30-22:00, שני: 09:30-22:00, שלישי: 09:30-22:00, רביעי: 09:30-22:00, חמישי: 09:30-22:00, שישי: 09:00-15:00, שבת: 45 דק מצאת שבת עד 23:00
  • ארנה נהריה
    שד' בן צבי 1,נהריה
    🕐 ראשון: 09:30-22:00, שני: 09:30-22:00, שלישי: 09:30-22:00, רביעי: 09:30-22:00, חמישי: 09:30-22:00, שישי: 09:00-15:00
  • ביג אילת
    הסתת 20,אילת
    🕐 ראשון: 9:30-21:30, שני: 9:30-21:30, שלישי: 9:30-21:30, רביעי: 9:30-21:30, חמישי: 9:30-21:30, שישי: 9:00-15:00, שבת: חצי שעה מצאת השבת עד 23:00
  • ביג אשדוד
    אריאל שרון 1, אשדוד
    🕐 ראשון: 9:30-22:00, שני: 9:30-22:00, שלישי: 9:30-22:00, רביעי: 9:30-22:00, חמישי: 9:30-22:00, שישי: 9:30-15:00, שבת: 10:00-23:00
  • ביג באר שבע
    דרך חברון 21,באר שבע
    🕐 ראשון: 9:30-21:30, שני: 9:30-21:30, שלישי: 9:30-21:30, רביעי: 9:30-21:30, חמישי: 9:30-21:30, שישי: 9:00-15:00, שבת: חצי שעה מצאת שבת עד 23:00
  • ביג גלילות
    כביש החוף, רמת השרון
    🕐 ראשון: 9:30-22:00, שני: 9:30-22:00, שלישי: 9:30-22:00, רביעי: 9:30-22:00, חמישי: 9:30-22:00, שישי: 9:30-15:00, שבת: 10:00-24:00
  • ביג טבריה
    יהודה הלוי 1,טבריה
    🕐 ראשון: 10:00-22:00, שני: 10:00-22:00, שלישי: 10:00-22:00, רביעי: 10:00-22:00, חמישי: 10:00-22:00, שישי: 09:00-15:00, שבת: חצי שעה מצאת השבת עד 23:00
  • ביג נצרת
    תופיק זאיד 53, נצרת
    🕐 ראשון: 10:00-22:00, שני: 10:00-22:00, שלישי: 10:00-22:00, רביעי: 10:00-22:00, חמישי: 10:00-22:00, שישי: 10:00-22:00, שבת: 10:00-22:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5419764
מייל נגישות
idit@topten-fashion.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של קרולינה למקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קרולינה למקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על קרולינה למקה

  • Q1שמי לילי כהן קיבלתי את 2 זוגות הממשקפייים לפני יומיים והמשקפיים גדולות ונופלות לי מהפנים (זה היה גם בחנות ולא הצליחה לסדר משאירה לכם הודעות בוואצפ אף אחד לא חוזר

    לילי שלום,

    צר לי לשמוע על החוויה שלך עם המשקפיים. אני ממליץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של קרולינה למקה כדי לטפל בבעיה שלך. ניתן ליצור קשר במספר *6882, דרך הוואטסאפ ב-[הוסר], או לשלוח דוא\"ל לכתובת [הוסר].

    בנוסף, אם תרצי לבטל את העסקה, ניתן לעשות זאת באמצעות טופס ביטול עסקה.

    אני ממליץ גם לבדוק את אפשרות תיאום תור לבדיקת ראייה חוזרת כאן.

    בברכה,
    שירות פלוס

  • Q2מדוע כל כך מהר לבטל? אני רוצה שיחזרו אלי מהשירות

    אם ברצונך לקבל שירות מהיר מ\"קרולינה למקה\", אני ממליץ לפנות אליהם דרך אחת מהדרכים הבאות:

    1. וואטסאפ: [הוסר]
    2. דואר אלקטרוני: [[הוסר]](mailto:[הוסר])
    3. טופס יצירת קשר: לחץ כאן למעבר לטופס

    בדרך כלל ההודעות בטלפון מפנות לאמצעים אלו לקבלת שירות מהיר ויעיל. אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות!

  • Q3לבטל הזמנה

    כדי לבטל הזמנה ב\"קרולינה למקה\", ניתן להשתמש בטופס ביטול העסקה המקוון. פשוט לחצו על הקישור הבא למילוי הטופס: טופס ביטול עסקה.

    בנוסף, ניתן לפנות במייל לביטול עסקה בכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    אם יש לכם שאלות נוספות, אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון *6882 או בוואטסאפ [הוסר].

ℹ️ אודות

על קרולינה למקה

Carolina Lemke Berlin היא מותג משקפי אופנה גרמני-עכשווי שהוקם בשנת 2009 בברלין. המותג מתמקד ביצירת משקפיים ססגוניים ומעודכנים, שמשלבים איכות גבוהה עם מחירים נגישים, ומיועדים לקהל צעיר ועדכני. עם צוות עיצוב פנימי המפיק מעל 400 דגמים חדשים בשנה, המותג ממשיך להרחיב את נוכחותו הבינלאומית דרך קונספט חנויות פתוח פורץ דרך ונגישות רבה לצרכן.

כתובת רשומה

רח' עמל 24 ת.ד. 11389, פארק אפק ראש העין 4809267

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע28%
  • כועס18%
  • מתוסכל52%
  • מתוסכלת1%
  • מרוצה1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • הזמנה58%
  • שירות לקוחות42%
  • משקפיים25%
  • מחיר17%
  • החזר כספי17%
  • משלוח17%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קיבלתי הודעה שהמשקפיים מוכנים בסניף בילו סנטר ואני שילמתי עבור שליח אני מבקשת בבקשה להוציא שליח לביתי זו פעם ראשונה שאני עושה משקפיים אל תקלקלו את היחס הטוב שקיבלתי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך קרולינה למקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
9.6 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
17 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 14:00–15:00(16 פניות)סה״כ 132 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:000
01:001
02:000
03:000
04:000
05:000
06:000
07:003
08:005
09:0012
10:0013
11:0012
12:0013
13:0011
14:0016
15:0011
16:0011
17:006
18:002
19:003
20:006
21:002
22:005
23:000
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על קרולינה למקה

  • האם אפשר להחזיר או להחליף משקפיים אחרי הקנייה?

    כן. ניתן להחזיר או להחליף משקפיים תוך 14 יום מצירוף חשבונית ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש. במבצעים מיוחדים תנאי ההחזרה מפורטים בקבלה.

  • האם יש אחריות על המשקפיים?

    בהחלט. המשקפיים מגיעים עם אחריות יצרן לתקלות ייצור. שבר או נזק משימוש לא תקין לא כלולים באחריות.

  • איך אפשר לדעת איזה סניף קרוב אליי?

    באתר קרולינה למקה יש מערכת חיפוש סניפים לפי מיקום, וניתן גם למצוא פרטי התקשרות ושעות פתיחה.

  • האם יש הנחות או מועדון לקוחות?

    כן. המותג מציע הצטרפות למועדון לקוחות עם הטבות, הנחות ימי הולדת, ומבצעים בלעדיים לחברי מועדון.

  • האם ניתן להזמין משקפיים דרך האתר?

    כן. ניתן להזמין באתר הרשמי ולקבל את המשלוח עד הבית או באיסוף מהסניף.

  • האם עושים גם עדשות אופטיות ולא רק משקפי שמש?

    בוודאי. קרולינה למקה מציעה גם משקפי ראייה עם עדשות מותאמות אישית.

  • מה עושים אם המשקפיים שקיבלתי פגומים?

    יש לפנות מיד לשירות הלקוחות או להגיע לסניף עם הקבלה. המשקפיים יוחלפו בהתאם למדיניות האחריות.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על קרולינה למקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תלונה על נציג

    בתאריך רביעי ביוני , יום חמישי, הגעתי לסניף גרנד קניון לבצע בדיקת ראייה. הנציג

    בתאריך רביעי ביוני , יום חמישי, הגעתי לסניף גרנד קניון לבצע בדיקת ראייה. הנציגה דיברה בצורה מזעזעת. אמרה לי שלא בדקתי לפני שהגעתי, אם הייתי בודקת הייתי רואה שאין בדיקות ראיה באייבוקס. ניסיתי להסביר את עצמי, היא פשוט קטעה אותי בצורה ברוטלית ובוטה. מעולם לא נתקלתי בדבר כזה. אמרתי שהגעתי במיוחד ופיניתי זמן היא באינטרנט רואים באתר, שאכן מתבעות בדיקות ללא צורך בקביעת תור מראש. אני פשוט מזועזעת. הרימה עליי את הקול ודיברה בשטף ללא הפסקה ולא נתנה לי לדבר. הייתי צריכה ממש להתחנן. אני פשוט בהלם אני בשוק.

  • תקלה בשירות

    פעם מי יודע כמה שאני כותבת לכם אני מחכה שתענו לי על הודעות שצירפתי לפניה הקודמת

    פעם מי יודע כמה שאני כותבת לכם אני מחכה שתענו לי על הודעות שצירפתי לפניה הקודמת (שניה במספר).. עכשיו זה כבר פעם שלישית. בסך הכל רוצה תשובות. זה לא שלח מייל כשעניתם לי והתגובה התפספסה לי. אני רוצה להבין בכמה תשלום מדובר? כי המשקף חדש…. עוד עם הטיקט עליו.. דבר שני אני צריכה הארכה של התאריכים. נתתם לי יומיים להחליף בתקווה למענה מהיר.

  • פנייה כללית

    היי, אני ממש מאוכזבת מהשירות ההזוי הזה שקיבלתי. מה זאת אומרת לסגור את הפניה בלי

    היי, אני ממש מאוכזבת מהשירות ההזוי הזה שקיבלתי. מה זאת אומרת לסגור את הפניה בלי שום הסבר???? ביקשתם תמונה של המשקף קיבלתם ואת כל ההסברים הדרושים. אני מבקשת שיחזור אליי נציג לנייד [הוסתר] זה באמת לא תקין בשום צורה……. בחיים לא היה לי ביזיון כזה מול אף חברה.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: שלום , אתם כותבים באתר שאין צורך לקבוע תור לאופטיקאי , מגיעיה לסניף אומרת לי לא הזמנת תור יש תור רק בשבוע הבא 😳, למה לעבוד על לקוחות אני עם בעיית הליכה מגיעה ואז צריכה לחזור בשבוע הבא לסניף אחר ששם התורים קרובים, יותר , לא מכובד כלפי הלקוחות שלכם . הפתרון המבוקש: לפרסם שצריך להזמין תור מראש , ככה מאבדים לקוחות

📚 תוכן נוסף

עוד מ-קרולינה למקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח