הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
מותג משקפי האופנה קרולינה למקה ברלין (שמש וראייה) מקבוצת קסטרו-הודיס: חנות אונליין, סניפים ברחבי הארץ ובדיקות ראייה חינם בסניפים נבחרים.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור קרולינה למקה
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.
הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של קרולינה למקה — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.
היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.
שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של קרולינה למקה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
לפי האתר, ערוצי השירות של קרולינה למקה הם וואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00), המייל service@carolinalemke.com וטופס יצירת הקשר; לביטול עסקה יש מייל ייעודי, פקס ודואר רשום. בשיחות שלנו ל-*6882 (11.6–7.7.2026, 10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג. מסנג'ר אינו מופיע באתר כערוץ שירות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
קרולינה למקה — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
רשת חנויות בפריסה ארצית, עם כתובת ושעות פתיחה לכל סניף באתר. בדיקת ראייה ב-EYE BOX לגילאי 12-65 נעשית ללא תור מראש, אבל בדיקה בחדר הפרונטלי מחייבת תיאום.
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
59 נקודות
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
📞 *6882 · מוקד ארצי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
8 פניות נפתחו ל-קרולינה למקה.
בתאריך רביעי ביוני , יום חמישי, הגעתי לסניף גרנד קניון לבצע בדיקת ראייה. הנציגה דיברה בצורה מזעזעת. אמרה לי שלא בדקתי לפני שהגעתי, אם הייתי בודקת הייתי רואה שאין בדיקות ראיה באייבוקס. ניסיתי להסביר את עצמי, היא פשוט קטעה אותי בצורה ברוטלית ובוטה. מעולם לא נתקלתי בדבר כזה. אמרתי שהגעתי במיוחד ופיניתי זמן היא באינטרנט רואים באתר, שאכן מתבעות בדיקות ללא צורך בקביעת תור מראש. אני פשוט מזועזעת. הרימה עליי את הקול ודיברה בשטף ללא הפסקה ולא נתנה לי לדבר. הייתי צריכה ממש להתחנן. אני פשוט בהלם אני בשוק.
הפנתה לי את הגב והלכה.
פעם מי יודע כמה שאני כותבת לכם אני מחכה שתענו לי על הודעות שצירפתי לפניה הקודמת (שניה במספר).. עכשיו זה כבר פעם שלישית. בסך הכל רוצה תשובות. זה לא שלח מייל כשעניתם לי והתגובה התפספסה לי. אני רוצה להבין בכמה תשלום מדובר? כי המשקף חדש…. עוד עם הטיקט עליו.. דבר שני אני צריכה הארכה של התאריכים. נתתם לי יומיים להחליף בתקווה למענה מהיר.
החלפת מוצר
היי, אני ממש מאוכזבת מהשירות ההזוי הזה שקיבלתי. מה זאת אומרת לסגור את הפניה בלי שום הסבר???? ביקשתם תמונה של המשקף קיבלתם ואת כל ההסברים הדרושים. אני מבקשת שיחזור אליי נציג לנייד [הוסר] זה באמת לא תקין בשום צורה……. בחיים לא היה לי ביזיון כזה מול אף חברה.
שתחזרו אליי בשיחה כי כלום לא מתקדם בצורה הזו.
שלום , אתם כותבים באתר שאין צורך לקבוע תור לאופטיקאי , מגיעיה לסניף אומרת לי לא הזמנת תור יש תור רק בשבוע הבא 😳, למה לעבוד על לקוחות אני עם בעיית הליכה מגיעה ואז צריכה לחזור בשבוע הבא לסניף אחר ששם התורים קרובים, יותר , לא מכובד כלפי הלקוחות שלכם .
לפרסם שצריך להזמין תור מראש , ככה מאבדים לקוחות
שלום לכם רכשתי 2 זוגות משקפיים בתאריך 19.04.26 בקניון גבעתיים. מספר הזמנה 3704765 הזמנתי גם שליחות עד הבית מה קורה ? שלחתי הודעה בוואסאפ אין התייחסות!
מענה דחוף ואת המשקפיים !! איזה שרות ללא נציגי שרות .
היי עשיתי ביטול עסקה אצלכם לפני כשבועיים וההחזר לא נכנס לי לאשראי היינו בסניף גראנד ב״ש העבודת שהייתה בדקה לי עם השירות שלהם ואמרה שממה שיצא מהרשת כן התקבל אבל החברת אשראי שלי לא רואה את זה עבר כבר הרבה זמן ביטלנו ב12/4 והחברת אשראי אמרה שצריך אישור מהחברה של הסולר כי היה בעיה עם זה וצריך לשחרר את זה מהקופה וצריך לדבר איתם הכל קרה ב12/04 שמי י. פ. מספר טלפון [הוסר] אשמח לעזרה
החסר כספי של 499.90
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קרולינה למקה:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על קרולינה למקה
צר לנו לשמוע. לפי מה שקרולינה למקה מפרסמת באתר:
כדי לבקש שיחזרו אליכם, כתבו לשירות הלקוחות של קרולינה למקה:
בשיחות שלנו לטלפון *6882 בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת שמפנה לאותם ערוצים, ולא הגענו לנציג.
לפי עמוד «דרכי ביטול עסקה» באתר אפשר לבטל בוואטסאפ, בסניף (אחרי קבלת המשלוח, לא באילת ובנתב"ג), בדואר רשום, במייל carolinaforyou@carolinalemke.com, בפקס או בטופס הביטול. ציינו שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית וטלפון. על משקפי שמש לא אופטיים, מסגרות ואביזרים יש 14 יום מקבלת המוצר; למשקפי ראייה עם מרשם חלים כללים אחרים.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
מותג משקפי האופנה קרולינה למקה ברלין (שמש וראייה) מקבוצת קסטרו-הודיס: חנות אונליין, סניפים ברחבי הארץ ובדיקות ראייה חינם בסניפים נבחרים.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קיבלתי הודעה שהמשקפיים מוכנים בסניף בילו סנטר ואני שילמתי עבור שליח אני מבקשת בבקשה להוציא שליח לביתי זו פעם ראשונה שאני עושה משקפיים אל תקלקלו את היחס הטוב שקיבלתי״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
14 יום מקבלת המוצר — משקפי שמש לא אופטיים, מסגרות ואביזרים שנקנו באתר
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
על קנייה בסניף חלה מדיניות ההחלפות שמפורסמת בסניפים; המדיניות שבאתר חלה רק על קנייה באתר.
עלות
החזרה עצמאית לסניף — על חשבונכם. בהחזרים מעל 199 ₪, למי שמודיע בתוך 2 ימי עסקים מקבלת המוצר — שליח על חשבון החברה (הטבה «נכון למועד זה»); אחרת שליח בתעריף מוזל. דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) — לפי המדיניות, נכון למועד זה אינם נגבים.
דרכי החזרה
בכל סניף, למעט סניפי עודפים, חנויות אילת וחנויות פטורות ממס · שליח בתיאום עם שירות הלקוחות
מה צריך להביא
חשבונית או מסמך דומה המכיל את פרטי העסקה; בהודעת ביטול — שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית וטלפון.
מגבלות וחריגים
משקפי ראייה עם עדשות מרשם: אין זכות ביטול לפי החוק ואין החלפה; החברה מאפשרת ביטול בתוך 3 ימי עסקים אם הייצור עוד לא החל, או החזרה בתוך 30 יום בגלל חוסר הסתגלות, לשיקול דעתה. על העלות האתר כותב שני נוסחים: במדיניות הביטול (סעיף 10, עדכון 18.6.23) — «יכול ותהיה כרוכה בתשלום מופחת בגין חלק מעלויות העדשות»; בעמוד השאלות הנפוצות (עותק 10.3.2026) — «יכול ויותנה בתשלום עלויות ייצור העדשות לפי מחירון החברה». עסקה ששולמה בכרטיס מתנה, בתווי קנייה או בכרטיס נטען — אי אפשר לבטל. במבצע כמותי מחזירים את כל הפריטים יחד.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 0 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 0 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 0 |
| 07:00 | 3 |
| 08:00 | 5 |
| 09:00 | 12 |
| 10:00 | 13 |
| 11:00 | 12 |
| 12:00 | 13 |
| 13:00 | 11 |
| 14:00 | 16 |
| 15:00 | 11 |
| 16:00 | 11 |
| 17:00 | 6 |
| 18:00 | 2 |
| 19:00 | 3 |
| 20:00 | 6 |
| 21:00 | 2 |
| 22:00 | 5 |
| 23:00 | 0 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך החודשים מאי עד ספטמבר 2025, נתוני החיפושים של החברה "קרולינה למקה" בגוגל מציגים מגמות של תנודתיות ברמת העניין הציבורי. בחודש יוני נצפתה עלייה מתונה עם שיא בסוף החודש, ואילו ביולי ואוגוסט נרשם גידול משמעותי יותר ברמ…
15 שאלות נפוצות על קרולינה למקה
זה תלוי בסוג המשקפיים ובמקום הקנייה. לפי «מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות» באתר (עדכון 18.6.23), שחלה על קנייה באתר:
על קנייה בסניף חלה המדיניות שמפורסמת בסניפים, לא מדיניות האתר.
כן. לפי מדיניות החברה (עדכון 18.6.23) ותקנון האתר (סעיף 20): אחריות לשנה על פגם בייצור בכל המשקפיים (שמש ואופטיקה), בהצגת חשבונית (בעמוד השאלות הנפוצות: או הוכחת רכישה אחרת), ובתנאי שהמוצר הוחזר מיד עם גילוי הפגם.
ב«רשימת סניפים והסדרי הנגשה» באתר אפשר לסנן לפי אזור ועיר או לאתר לפי מיקום. לכל סניף מופיעים כתובת, שעות פתיחה, האם יש בו בדיקת ראייה (EyeBox או חדר בדיקה פרונטלי) והסדרי הנגישות. האתר לא מפרסם טלפון ישיר לסניפים — ליד כל סניף מופיע המוקד הארצי *6882; בשיחות שלנו לקו הזה בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג. לשאלה על סניף אפשר לכתוב בוואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או ל-service@carolinalemke.com.
באתר אין עמוד או תקנון של מועדון לקוחות, ואין אזכור להנחות יום הולדת; מדיניות הפרטיות מזכירה «מועדון הלקוחות (ככל וקיים)». מה שהאתר כן מפרסם:
כן — משקפי שמש, משקפי ראייה עם עדשות לפי מרשם, מסגרות ואביזרים.
בוודאי. קרולינה למקה מציעה גם משקפי ראייה עם עדשות מותאמות אישית.
לפי תקנון האתר (סעיף 5.6), אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה — דגם או צבע אחרים, או משקפי ראייה שלא לפי המרשם שהזנתם — ובכפוף לאישור החברה שמדובר בפגם או באי התאמה, אתם בוחרים: ביטול העסקה לפי סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, או החלפה באמצעות שליח על חשבון החברה. בביטול כזה דמי המשלוח מוחזרים ולא נגבים דמי ביטול.
פגם שמתגלה אחר כך מטופל במסגרת האחריות לשנה על פגם בייצור (ראו בשאלה על אחריות). פנייה בכתב: וואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או service@carolinalemke.com.
לפי תקנון האתר (סעיף 18, עותק 16.5.2026), שירות הלקוחות זמין בימים א'–ה' 09:00–17:00 בוואטסאפ, ובטלפון *6882 — מענה טלפוני בין 10:00 ל-15:00.
בשיחות שלנו ל-*6882 בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10, ו-6 מהן בימים א'–ה' בין 10:00 ל-15:00) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג. ההודעה מפנה לוואטסאפ, למייל ולטופס יצירת הקשר באתר, ולפיה למתקשרים מנייד נשלח SMS עם קישור ליצירת קשר. באף אחת מהשיחות ההודעה לא הנחתה להקיש על מקש.
מה לעשות: לכתוב בוואטסאפ (א'–ה' 09:00–17:00) או למייל service@carolinalemke.com. לביטול עסקה יש כתובת נפרדת — ראו בשאלה על ביטול עסקה.
לפי עמוד «דרכי ביטול עסקה» באתר (עותק ינואר 2026) אפשר למסור הודעת ביטול באחת הדרכים:
ציינו שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית וטלפון; בלי פרטים שמזהים את העסקה הביטול מתעכב.
מועדים ועלויות (מדיניות הביטול, עדכון 18.6.23):
חוק הגנת הצרכן אינו מקנה זכות ביטול על משקפי ראייה שיוצרו לפי מרשם, ולפי תקנון האתר (סעיף 11) את המשקפיים האלה אי אפשר להחליף. לפי מדיניות הביטול (עדכון 18.6.23) ועמוד השאלות הנפוצות, החברה מאפשרת, לשיקול דעתה:
לפני ההחזרה פנו לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות ואישור — האתר מפנה למייל carolinaforyou@carolinalemke.com או לטלפון *6882; בשיחות שלנו לקו הזה בין 11.6 ל-7.7.2026 (10 מתוך 10) הקו השמיע הודעה מוקלטת, ולא הגענו לנציג, ולכן כדאי לפנות במייל. את המשקפיים מחזירים לאחד הסניפים, למעט סניפי עודפים, אילת וחנויות פטורות ממס.
לפי עמוד המשלוחים באתר (עותק מרץ 2026):
לפי עמוד «בדיקות ראייה» באתר (עותק יוני 2026) יש שני סוגים, ושניהם בחינם:
ברשימת הסניפים באתר מצוין ליד כל סניף אם יש בו EyeBox, חדר פרונטלי או שניהם.
לא. לפי תקנון האתר (סעיף 13, עותק 16.5.2026), כרטיסי מתנה, תווי קנייה ושוברי זיכוי ממומשים רק בסניפי הרשת, לא באתר; גם עמוד השאלות הנפוצות (עותק 10.3.2026) כותב שבאתר משלמים בכרטיס אשראי או ב-PayPal, ולא בכרטיס נטען, בכרטיס «דיירקט» או בגיפט קארד.
Love Card — כרטיס המתנה של קבוצת קסטרו-הודיס, לפי התקנון שלו באתר (עותק 10.3.2026):
שובר זיכוי שמתקבל בהחלפת מוצר שנקנה באתר בתוקף לשנתיים (מדיניות הביטול, סעיף 8, עדכון 18.6.23).
לפי הצהרת הנגישות באתר (עותק מאי 2026):
הסדרי הנגישות של כל סניף (לולאת שמע, חניה נגישה, כניסה לכיסא גלגלים, דלפק מונגש) מפורטים ליד הסניף ברשימת הסניפים; בחלק מחנויות הרחוב (טיילת אילת, מלכת שבא באילת, נתניה הרצל) מצוין שאין חניה נגישה.
שימו לב: בהצהרה, בשדה «כתובת למשלוח דואר», מופיעה אותה כתובת מייל — כתובת לדואר רגיל לא מופיעה שם.
לפי עמוד השאלות הנפוצות באתר (עותק מרץ 2026), שינוי בהזמנה או בכתובת המשלוח עובר דרך שירות הלקוחות — במייל carolinaforyou@carolinalemke.com או בוואטסאפ (העמוד מזכיר גם צ'אט באתר, 9:00–16:00) — ושינוי בפרטי המשלוח אפשרי רק לפני שההזמנה יצאה מהמחסנים. פרטים אישיים כמו כתובת או אמצעי תשלום אפשר לעדכן בכל עת בחשבון הלקוח באתר.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בתאריך רביעי ביוני , יום חמישי, הגעתי לסניף גרנד קניון לבצע בדיקת ראייה. הנציגה דיברה בצורה מזעזעת. אמרה לי שלא בדקתי לפני שהגעתי, אם הייתי בודקת הייתי רואה שאין בדיקות ראיה באייבוקס. ניסיתי להסביר את עצמי, היא פשוט קטעה אותי בצורה ברוטלית ובוטה. מעולם לא נתקלתי בדבר כזה. אמרתי שהגעתי במיוחד ופיניתי זמן היא באינטרנט רואים באתר, שאכן מתבעות בדיקות ללא צורך בקביעת תור מראש. אני פשוט מזועזעת. הרימה עליי את הקול ודיברה בשטף ללא הפסקה ולא נתנה לי לדבר. הייתי צריכה ממש להתחנן. אני פשוט בהלם אני בשוק.
פעם מי יודע כמה שאני כותבת לכם אני מחכה שתענו לי על הודעות שצירפתי לפניה הקודמת (שניה במספר).. עכשיו זה כבר פעם שלישית. בסך הכל רוצה תשובות. זה לא שלח מייל כשעניתם לי והתגובה התפספסה לי. אני רוצה להבין בכמה תשלום מדובר? כי המשקף חדש…. עוד עם הטיקט עליו.. דבר שני אני צריכה הארכה של התאריכים. נתתם לי יומיים להחליף בתקווה למענה מהיר.
היי, אני ממש מאוכזבת מהשירות ההזוי הזה שקיבלתי. מה זאת אומרת לסגור את הפניה בלי שום הסבר???? ביקשתם תמונה של המשקף קיבלתם ואת כל ההסברים הדרושים. אני מבקשת שיחזור אליי נציג לנייד [הוסתר] זה באמת לא תקין בשום צורה……. בחיים לא היה לי ביזיון כזה מול אף חברה.
הבעיה: שלום , אתם כותבים באתר שאין צורך לקבוע תור לאופטיקאי , מגיעיה לסניף אומרת לי לא הזמנת תור יש תור רק בשבוע הבא 😳, למה לעבוד על לקוחות אני עם בעיית הליכה מגיעה ואז צריכה לחזור בשבוע הבא לסניף אחר ששם התורים קרובים, יותר , לא מכובד כלפי הלקוחות שלכם . הפתרון המבוקש: לפרסם שצריך להזמין תור מראש , ככה מאבדים לקוחות
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה