בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פריפיט

❌ בעיה:

חיוב לא תואם או חיוב כפול עבור שיעורים או כניסות כולל מקרים שבהם המחיר בפועל גבוה מהמחיר שסוכם דרך הטבה או גורם מתווך למשל חיוב 90 שח במקום 25 שח או חיובים מצטברים שלא תואמים את מספר הכניסות בפועל.

לקוחות מדווחים שקשה להבין לפי מה חושב הסכום ומתי בוצע החיוב במיוחד כשיש שימוש בכרטיסייה שובר או הטבה כמו כללית אקטיב סיבוס או Buy Me.

✅ פתרון:

כדי לפתור מחלוקת על חיוב מומלץ לפעול לפי סדר ברור.

שלב ראשון לצלם מסך מהאפליקציה שמציג את ההזמנה או הכניסה הרלוונטית ואת המחיר שהוצג בעת ההזמנה אם קיים.

שלב שני להוציא אסמכתאות חיוב מהבנק או מחברת האשראי כולל תאריך שעה וסכום.

שלב שלישי להכין פרטים מזהים כמו מספר טלפון שמקושר לחשבון שם מלא ותאריכי השיעורים.

לאחר מכן לפנות לתמיכה במייל support@freefit.co.il ולצרף את כל המסמכים בצירוף הסבר קצר וממוקד מה היה אמור להיות המחיר ומה חויב בפועל.

אם מדובר בנושא פרטיות או שימוש בפרטי חשבון אפשר לצרף גם את מייל הפניות לפרטיות info@freefit.co.il.

במקביל ניתן ליצור קשר גם בוואטסאפ במספר 055-9458809 במיוחד אם יש דחיפות, אך מומלץ להשאיר תיעוד כתוב במייל.

אם אין מענה טלפוני או מתקבל מענה אוטומטי כפי שמופיע בטיפ, כדאי להתמקד בוואטסאפ ולבקש מספר פניה או אישור קבלת מסמכים.

בשעות פעילות אפשר לנסות גם את הטלפון 03-3730300 ולבקש שיפתחו קריאת שירות בנושא החיוב.

❌ בעיה:

יתרה או זכות כספית לא מתעדכנת באפליקציה לאחר טיפול שירות לקוחות או איפוס מנוי, לדוגמה מצב שבו הובטחה זכות של 401 שקלים אך מוצג רק 249 שקלים גם אחרי יציאה וכניסה מחדש.

משתמשים מתארים פניות חוזרות בוואטסאפ ללא תשובה מספקת ומרגישים שהמערכת מציגה נתון שגוי שמונע שימוש בכרטיסייה או קבלת החזר.

✅ פתרון:

במקרים של יתרה לא נכונה חשוב לייצר הוכחות מסודרות ולהעביר אותן בערוץ רשמי.

לצלם מסך של היתרה הנוכחית באפליקציה ושל כל הודעה שבה נציג אישר סכום אחר או התחייב לזיכוי.

לבצע פעולות בסיסיות שעוזרות למנוע תקלה זמנית כמו עדכון האפליקציה לגרסה האחרונה, התנתקות מהחשבון והתחברות מחדש, וכיבוי והדלקה של המכשיר.

אם לאחר מכן היתרה עדיין שגויה, לשלוח פניה במייל support@freefit.co.il עם הנושא יתרה לא מתעדכנת באפליקציה ולצרף צילום מסך לפני ואחרי ההתחברות מחדש וכן תאריך ושעה שבה נאמר שבוצע איפוס או תיקון.

מומלץ לציין האם מדובר בכרטיסייה שובר או זיכוי בעקבות שירות לקוחות.

אם יש תיעוד בוואטסאפ לצרף צילום מסך שלו גם כן.

במקביל אפשר לכתוב בוואטסאפ 055-9458809 ולבקש שיאשרו בכתב שהפניה התקבלה ושבוצעה בדיקת יתרה בצד שלהם.

אם יש דחיפות בגלל שיעור קרוב, לציין זאת בפירוש ולבקש עדכון זמני לחשבון או אישור ידני לשימוש עד לתיקון מלא.

❌ בעיה:

הזמנה או שיעור לא מופיעים במערכת של המועדון או באזור האישי, או שהשיעור הוזמן למועד שגוי מיד לאחר ההזמנה.

במקרים אחרים לא ניתן לבטל שיעור כי הוא לא מופיע או כי כפתור הביטול לא פעיל.

התוצאה היא אי יכולת להגיע לשיעור או חשש לחיוב על היעדרות ללא אפשרות לבצע ביטול בזמן.

✅ פתרון:

כששיעור לא מופיע או הוזמן למועד שגוי כדאי לפעול מהר כדי למנוע חיוב.

קודם כל לצלם מסך של אישור ההזמנה אם התקבל, כולל תאריך שעה שם המועדון והמדריך אם מופיע.

לאחר מכן לבדוק אם קיימת אפשרות צפייה בהזמנות תחת אזור אישי או היסטוריה באפליקציה.

אם האפליקציה לא מאפשרת, לפנות מיד למייל support@freefit.co.il ולפרט את השיעור הרצוי מול השיעור שנקבע בפועל, כולל בקשה מפורשת לשינוי מועד או ביטול ידני.

מומלץ לצרף גם צילום מסך שמראה שהשיעור לא מופיע ולכן אין אפשרות ביטול.

במקביל לשלוח הודעה בוואטסאפ 055-9458809 עם תקציר קצר ולצרף את האסמכתאות כדי לקבל טיפול מהיר יותר.

אם מדובר בשיעור במועדון ספציפי, לפעמים עוזר ליצור קשר גם עם המועדון עצמו כדי לוודא שהרישום אצלם נקלט, ואז לבקש מהם שיאשרו בכתב אם אין רישום.

במקרה של דחיפות ביום האירוע, לנסות גם את הטלפון 03-3730300 בשעות הפעילות ולבקש שיפתחו פניה דחופה לביטול או תיקון ההזמנה.

❌ בעיה:

תקלות התחברות לאפליקציה או מצב שבו האזור האישי ריק, היסטוריה נמחקה, אין יתרת כרטיסייה, והמערכת מבקשת לרכוש מחדש למרות שכבר בוצעה רכישה.

חלק מהמשתמשים מדווחים שזה קורה אחרי רכישת כרטיסייה או מימוש שובר, ואז קשה גם לבצע ביטול שיעור כי החשבון נראה ריק.

✅ פתרון:

במצב של אזור אישי ריק או שגיאת התחברות מומלץ לבצע בדיקות טכניות בסיסיות ואז לעבור לפניה עם תיעוד.

לבדוק חיבור אינטרנט ולנסות התחברות מרשת אחרת, לעדכן את האפליקציה מחנות האפליקציות, ואם צריך להסיר ולהתקין מחדש תוך שמירה על פרטי התחברות.

חשוב לצלם מסך של הודעת השגיאה ושל המסך שמציג יתרה אפס או היסטוריה ריקה.

בנוסף להכין הוכחת רכישה כמו אישור סליקה מייל קבלה או צילום מסך מהאשראי.

לאחר מכן לפנות למייל support@freefit.co.il עם הנושא בעיית התחברות או כרטיסייה לא מופיעה ולצרף את התיעוד, כולל מספר טלפון שמחובר לחשבון ותאריך הרכישה.

אם הרכישה נעשתה דרך סיבוס או גורם חיצוני לציין זאת במפורש ולצרף אישור מימוש אם קיים.

אפשר במקביל לפנות בוואטסאפ 055-9458809 כדי לקדם טיפול, במיוחד אם יש שיעור קרוב לביטול.

אם החשבון מציג ריקון היסטוריה, לבקש מהתמיכה בדיקת סנכרון משתמש או שחזור נתונים ולוודא שהם מזהים את החשבון לפי מספר טלפון ומייל.

❌ בעיה:

טעינת שובר או הטבה לא עובדת במיוחד דרך בוט וואטסאפ או תהליך טעינה אוטומטי, כולל דיווחים על בוט תקוע שלא מתקדם ועל תחושה שאין מענה אנושי.

משתמשים מבקשים שיחזרו אליהם כי לא מצליחים להטעין את השובר ולא יכולים להשתמש בשירות.

✅ פתרון:

כאשר טעינת שובר נתקעת בבוט או בתהליך אוטומטי, כדאי לעבור לתהליך מסודר שמאפשר לתמיכה לטפל ידנית.

לצלם מסך של המסך שבו הבוט נתקע או הודעת השגיאה, ולצרף גם צילום מסך של השובר עצמו אם מותר, או לפחות ארבע ספרות אחרונות וקוד עסקה אם קיים.

לאחר מכן לפנות במייל support@freefit.co.il עם הנושא טעינת שובר לא עובדת ולפרט איזה סוג שובר זה סיבוס Buy Me או אחר, באיזה תאריך ניסית להטעין ומה בדיוק קרה.

מומלץ לציין שהטעינה דרך הבוט לא מתקדמת ולבקש טיפול ידני או קישור טעינה חלופי.

לפי הטיפ בעמוד החברה, אם יש מענה אוטומטי בטלפון עדיף לפנות ישירות בוואטסאפ, לכן אפשר לשלוח גם הודעה לוואטסאפ 055-9458809 עם אותו תיעוד ולבקש מענה אנושי ומספר פניה.

בשעות פעילות ניתן לנסות גם את הטלפון 03-3730300 כדי לוודא שהפניה נפתחה במערכת, אך כדאי להחזיק את כל הפרטים כתובים כדי שהנציג יוכל להעביר אותם מהר.