פריפיט (Freefit)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

מתרשמים דרך אפליקציה ייעודית, מקבלים קוד הצטרפות דרך מקום עבודה או ארגון, עוברים תהליך אימות קצר - והאפליקציה נפתחת לשימוש מיידי.

בקר באתר או כתבו תמונת מסך למייל התמיכה office@freefit.co.il; התמיכה יעילה אך זמינה בעיקר בשעות הפעילות (בוקר-ערב) ולא בלילות או סופי שבוע.

משתמשים דיווחו על חיובים כפולים, אך שירות הלקוחות מטפל בהם ידנית ומחזיר לפי הצורך.

האפליקציה דורשת גישה למיקום ברקע והמשתמשים יכולים להיתקל בתקלה אם חסומה - במקרה כזה יש לוודא הרשאות GPS ובמידת הצורך לפנות לתמיכה.

⚠️ האתר של פריפיט אינו מפרסם את שעות המוקד בשום מקום. סריקה של כל 24 העמודים ושל גופי כל 12 העמודים ב-API לא מצאה ולו טווח שעות אחד של שירות הלקוחות — כל השעות שכן מופיעות באתר שייכות למועדונים ולשיעורים, לא למוקד.

מה שכן ידוע ומקורו באתר עצמו: לחברה שלושה ערוצי פנייה, וכולם מפורסמים יחד באותה תשובה —

• מייל: office@freefit.co.il
• טלפון: 03-3730300
• וואטסאפ: 055-945-8809

הוואטסאפ הוא הערוץ שכדאי להעדיף מחוץ לשעות העבודה, כי אפשר להשאיר בו הודעה שתיקרא אחר כך. ⚠️ אבל אין התחייבות מפורסמת לזמן מענה בשום ערוץ.

🔴 לא. התקנון מפורש: "הקפאה מאריכה את תוקף המנוי בלבד ולא משנה את החיובים החודשיים — החיובים ימשיכו להיות מחוייבים מידי חודש, גם בתקופת ההקפאה, עד לתשלום מלוא מחיר האמצעי התקף".

כלומר ההקפאה מוסיפה לכם ימים בסוף, אבל הכסף ממשיך לרדת בכל חודש.

⚠️ ושימו לב לסתירה בין שני המסמכים של החברה עצמה:

• התקנון: ההקפאה מוצעת רק למנויים שהשלימו שנת מנוי מלאה, עד 30 ימים מצטברים בשנה, מינימום 10 ימים בכל פעם, ובבקשה מראש. מעבר ל-30 יום — 100 ₪ לכל 30 ימי הקפאה נוספים או חלק מהם.
• עמוד השאלות והתשובות: "אפשר להקפיא את המנוי עד 30 יום ללא תשלום", וכי "ניתן להקפיא את המנוי רק לאחר 7 ימים מרגע היכנסו לתוקף".

שני התנאים לא מתיישבים (שנה מלאה מול 7 ימים). לפני שמסתמכים על אחד מהם — כדאי לקבל אישור בכתב מהמוקד.

התקנון מכיר בשלוש הקבוצות האלה, ומטיל עליכם חובה אחת מעשית: "עליו לציין זאת בפני המוקד בעת בקשת הביטול".

כלומר הזכות אינה מופעלת אוטומטית — צריך להצהיר עליה בשיחת הביטול עצמה, ולא אחריה.

⚠️ מה שהתקנון לא אומר: הוא אינו נוקב בחלון הזמן המורחב (בעסקאות רבות בישראל מדובר ב-4 חודשים לעומת 14 יום), ואינו מפרט מה בדיוק משתנה בדמי הביטול. ההפניה היחידה היא לציין את המעמד מול המוקד.

המלצה מעשית: לבקש במפורש, ובכתב, את פירוט דמי הביטול לפני ואחרי ההכרה במעמד — ולשמור את התכתובת עם office@freefit.co.il.

🔴 זו החריגה החשובה ביותר במדיניות הביטול, והיא קלה לפספוס. התקנון קובע:

"אמצעי נטען אינו ניתן לביטול לאחר שבועיים ממועד רכישתו. כמו כן, לא ניתן לבטל את הרכישה גם בתום תקופת השבועיים, ככל שנעשה שימוש כלשהו באמצעי הנטען."

כלומר: אם רכשתם כרטיסייה/אמצעי נטען והשתמשתם בו ולו פעם אחת — הוא אינו ניתן לביטול כלל, גם בתוך חלון השבועיים.

לשם השוואה, מנוי רגיל ("אמצעי תקף שאינו נטען") כן ניתן לביטול גם אחרי שבועיים — בהודעה של חודש מראש ובדמי ביטול מדורגים.

לפני רכישת כרטיסייה, שווה לוודא מול המוקד באיזה סוג אמצעי מדובר.

לא. עמוד השאלות והתשובות של החברה עונה מפורשות: "לא. לקראת סוף תקופת המנוי כדאי לפנות למוקד שירות הלקוחות לחידוש המנוי".

זו בשורה טובה יחסית לענף — אין חידוש אוטומטי שצריך לזכור לעצור. אבל המשמעות ההפוכה חשובה לא פחות: אם לא תפנו, המנוי פשוט ייגמר ותאבדו את הרצף.

לחידוש: מייל office@freefit.co.il · טלפון 03-3730300 · וואטסאפ 055-945-8809.

התקנון מטיל על כך שני סעדים, ושניהם לרעתכם:

• חיוב מלא על השיעור — "תהיה פריפיט זכאית... לגבות מן המנוי את עלות הכניסה של הכניסה היחידנית ו/או השיעור, גם אם המנוי לא השתתף בו בפועל". החיוב הזה הוא בנפרד ובנוסף לדמי המנוי, ונגבה מכרטיס האשראי.
• חסימה — "פריפיט זכאית לחסום את המינוי לתקופה קצובה לפי שיקול דעתה הבלעדי".

ובמקרים חוזרים: "במקרה בו מקרים של אי הגעה ו/או ביטול לא במועד יחזרו על עצמם בתדירות ו/או במספר לא סבירים — פריפיט תהיה זכאית לחסום ו/או לבטל את המנוי".

⚠️ מועד הביטול של שיעור נקבע בתקנון של כל מועדון בנפרד, לא על ידי פריפיט. ביטול השיעור עצמו נעשה באפליקציה, באזור "ההזמנות שלי"; אחרי המועד תופיע ההודעה "זמן הביטול עבר".

פריפיט מגדירה את עצמה כמתווכת ולא כספקית: "פרי-פיט אינה גורם מקצועי בתחום הכושר ו/או הבריאות ו/או הספורט, והיא אינה מספקת כל שירות... לא תהיה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של המרכז".

מסלול התלונה שהתקנון קובע:

1. המנוי מעביר את התלונה לפריפיט.
2. פריפיט מעבירה אותה לתגובת המועדון.
3. פריפיט מכריעה בעצמה על סמך התגובה.

🔴 והסעד, אם התלונה תימצא מוצדקת, מוגבל מאוד: "הסעד היחיד והבלעדי של אותו מנוי... יהיה זיכוי האמצעי התקף בסכום בו חויב באותה הפעם שבגינה הוגשה התלונה (ככל שחויב)". אין פיצוי מעבר לכך, ואין אחריות לנזק עקיף או תוצאתי.

קטלוג המועדונים של החברה מונה כרגע 2,693 מתחמים ו-1,029 סוגי פעילות. מה שלא כתוב בשום עמוד הוא כמה מהם כל מסלול באמת פותח:

• MAX — 2,667 מתחמים
• PRO — 2,630
• PLUS — 2,466
• SMART — 2,157

כלומר ההפרש בין המסלול הזול למסלול היקר הוא כ-510 מתחמים (כ-19%).

לפי סוג: שיעורי סטודיו 1,681 · יוגה ופילאטיס 729 · מועדון כושר 454 · שיעורי סטודיו נשים בלבד 348 · אימוני חוץ 290 · מגזר חרדי 154 · בריכה 96 · אומנויות לחימה 86 · הריון/אמהות 61 · קרוספיט 58.

⚠️ ה-FAQ מסייג: "ייתכן מצב שחלק מהמועדונים המופיעים באתר לא יהיו זמינים להרשמה באמצעות האפליקציה, בהתאם למנוי". כדאי לבדוק מתחם ספציפי במפה לפני שבוחרים מסלול בגללו.

לא. פריפיט היא פלטפורמה, והמתחמים שייכים לגופים אחרים. לכן:

• תנאי הביטול, ההרשמה ושעות הפעילות הם של כל מתחם בנפרד — ה-FAQ מפנה לעמוד המועדון באתר ובאפליקציה, "בו מפורטות שעות הפעילות של המועדון, מיקומו, דרכי הרשמה, תנאי ביטול ודרכים ליצירת קשר".
• חלק מהמתחמים דורשים הרשמה מוקדמת ישירות מולם לפני ההגעה הראשונה — פתיחת משתמש במערכת שלהם, לפעמים בוואטסאפ או בטלפון שלהם.
• מספר טלפון שמופיע בעמוד של מתחם הוא של המתחם, לא של פריפיט. למוקד של פריפיט יש מספר אחד: 03-3730300.

⚠️ "רשימת המרכזים היא דינאמית" — התקנון שומר לפריפיט את הזכות לגרוע ולהוסיף מרכזים לפי שיקול דעתה הבלעדי. מתחם שבגללו הצטרפתם עלול לצאת מהרשימה.

זו שאלה מעשית, כי פריפיט נמכרת גם דרך ערוצים חיצוניים. מדף הבית של החברה עצמה מקושרים, בין השאר, בהצדעה, מ.מ.ח (mcc), לייבינג קלאב, BuyMe, hi-mami ו-htzone.

🔴 והתקנון קובע מה זה אומר: "על מי שרכש (או שנרכש עבורו) אמצעי תקף דרך צד שלישי (כגון: מעביד, מועדון לקוחות) עשויים לחול תנאי שימוש שונים מכוח ההסכם בין פריפיט לאותו צד שלישי, ועל המנוי להתעדכן עם הצד השלישי מה הם אותם תנאים".

כלומר: אם המנוי הגיע דרך המעסיק או דרך מועדון לקוחות — תנאי הביטול שלכם עשויים להיות אחרים מאלה שבתקנון, ואת התנאים האלה מקבלים מהגורם שדרכו רכשתם, לא מפריפיט.

לא, וזה יקר. התקנון: "האמצעי התקף הינו אישי, ולמעט מקום בו הסכימה לכך פריפיט במפורש, הוא אינו ניתן למכירה, העברה, שימוש משותף או המחאה".

הסנקציות מפורטות:

• "כל ניסיון להעבירו ו/או לחלוק את האמצעי התקף... עלול לגרום לביטולו המיידי".
• 🔴 קנס של עלות חודשית של מנוי בגין כל הפרה, או 300 ₪ לכל הפרה באמצעי נטען.
• חסימה לתקופה קצובה או ביטול האמצעי התקף.

⚠️ לא. בתחתית כל עמוד באתר מופיעות המילים "הצהרת נגישות" — אבל הקישור שמאחוריהן הוא href="#", כלומר עוגן ריק שלא מוביל לשום מקום. אין עמוד כזה בין 12 העמודים של האתר, ואין באתר אזכור של רכז נגישות, טלפון נגישות או מייל נגישות.

זו הסיבה ששדות הנגישות ברשומה שלנו ריקים — לא מפני שלא חיפשנו, אלא מפני שאין מה למלא.

בינתיים, אם נתקלתם בחסם נגישות: הערוצים הכלליים הם office@freefit.co.il, 03-3730300 ווואטסאפ 055-945-8809. ולגבי נגישות פיזית במתחם עצמו — היא באחריות המתחם, ויש לברר מולו ישירות.

מדיניות הפרטיות מפרטת: "קיימת לך זכות עיון במידע האישי המתייחס אליך והמצוי במאגרי המידע שלנו, וכן זכות לבקש תיקון או מחיקה של המידע, הכל בהתאם להוראות החוק".

הכתובת למימוש: info@freefit.co.il

⚠️ שווה לדעת מי הצד השני: "בעל השליטה במאגר המידע היא קבוצת מובמנט וולנס בע"מ" — ולא פרי-פיט בע"מ, שהיא הגוף שבשמו נכתב התקנון. המדיניות גם מציינת ש"המידע עשוי להימסר לחברות אחרות בקבוצה, לספקי שירותים ולצדדים שלישיים".

את הבקשה מוסרים במוקד השירות — טלפון 03-3730300 או מייל office@freefit.co.il (התקנון מונה את שניהם; ה-FAQ מוסיף גם וואטסאפ 055-945-8809).

העלות תלויה לגמרי בעיתוי:

• תוך שבועיים מהרכישה, בהודעה בכתב — הביטול מיידי, בחיוב דמי ביטול של 100 ₪ בתוספת עמלת אשראי אם שולמה.
• 🔴 אחרי שבועיים — הביטול נכנס לתוקף חודש מהיום שבו התקבלה ההודעה אצל פריפיט. כלומר תשלמו עוד חודש מלא.
• ובנוסף לדמי המנוי לאותה תקופה, נגבים דמי ביטול מדורגים לפי מיקומכם בתקופת המנוי: עד 25% מהמחיר השנתי בשליש הראשון · עד 20% בשליש השני · עד 17% בשליש השלישי. הנוסחה: מספר החודשים שחלפו × ההפרש בין המחיר החודשי בעסקה למחיר החודשי במסלול חלופי.
• דמי הביטול לא יעלו על יתרת התשלום עבור המסלול השנתי.

⚠️ "המחיר החודשי במסלול חלופי" נקבע לפי מה שהוצג לכם בעת הרכישה, ובהיעדר קביעה כזו — כפי שפריפיט תקבע מעת לעת. כדאי לבקש את החישוב בכתב.