פתרונות לבעיות נפוצות • גולף

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לגולף, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  100%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגולף.

  פתחו תיק
• 2

  מענה

  100%

  נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגולף.

  פתחו תיק

• ❌ איך אני יכול לעקוב אחרי הזמנה שביצעתי באתר?

  ✅

  לפי עמוד «שאלות ותשובות» באתר GOLF&CO (נכון ליוני 2025):

  • אחרי ההזמנה פרטי ההזמנה והמשלוח נשלחים אליכם במייל.
  • את סטטוס ההזמנה רואים באתר: מתחברים לחשבון, לוחצים על «החשבון שלי» ובוחרים «הזמנות».
  • «בהמתנה» — ההזמנה התקבלה ומעובדת. «נקלט במערכת» — ההזמנה התקבלה וממתינה לאריזה. «הושלם» — ההזמנה נארזה והחבילה בדרך לדואר או לחברת השליחויות.

  מי שקנה כאורח יכול להירשם לאתר בכל עת וליצור חשבון על בסיס הפרטים שהזין בהזמנה. לבירור: 073-7099999 (א׳–ה׳ 09:00–16:30) או במייל golfcoservice@golfco.co.il.

• ❌ תוך כמה זמן מגיע משלוח מהאתר?

  ✅

  לפי עמוד «משלוחים» באתר GOLF&CO (נכון לפברואר 2026):

  • שליח עד הבית: עד 7 ימי עסקים לכל הארץ; ליישובים מרוחקים — עד 15 ימי עסקים. השליח מתאם את ההגעה בטלפון, ושעות המשלוחים הן 8:00–20:00.
  • עלות: בקנייה עד 199 ₪ — 24 ₪; מעל 199 ₪ ועד 349 ₪ — 14 ₪; מעל 349 ₪ — משלוח חינם.
  • איסוף עצמי מחנויות GOLF & CO: בעמוד נכתב «השירות אינו זמין כעת». כשהשירות פעיל הוא ניתן רק בחנויות נבחרות, עד 7 ימי עסקים, ונשלחת הודעת SMS כשהחבילה מגיעה. הפריטים נשמרים בחנות 30 ימים, ואחר כך עוברים לאיסוף ממחסני החברה בקיסריה.

  «יום עסקים» לפי האתר: ראשון עד חמישי, לא כולל את יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

• ❌ האם אפשר להחזיר מוצר אם לא התאים לי?

  ✅

  כן. לפי עמוד «החזרות» באתר GOLF&CO (נכון ליוני 2025), עמוד «שירות לקוחות» (פברואר 2026) ופרק ד׳ בתקנון האתר (מאי 2026):

  • בחנות: החלפה או החזרה בכל חנות GOLF & CO. מביאים את הפריט ואת דף הטבלה שצורף לחבילה — הוא משמש כפתק החלפה.
  • עד מתי — שני נוסחים באתר: בעמוד ההחזרות (יוני 2025) ובעמוד «שירות לקוחות» (פברואר 2026): «עד 30 יום ממועד הרכישה». בתקנון (פרק ד׳ סעיף 2, מאי 2026), לביטול העסקה: «לא יאוחר מ-30 (שלושים) יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם». ובפסקת הביטול של עמוד ההחזרות: «לא יאוחר מ- 30 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך זה». האתר לא מסביר את ההבדל; כדי לא לפספס, כדאי לחשב לפי המועד המוקדם — מיום הרכישה.
  • פריטים שבירים וכריות שינה: מחליפים או מחזירים רק בחנויות GOLF & CO (עמוד ההחזרות).
  • מה אפשר לקבל בחנות: זיכוי לרכישה בחנויות הקבוצה; החזר כספי בגובה הסכום ששולם באתר, בכפוף לפרק ד׳ בתקנון; או אותו פריט בצבע או במידה אחרים, לפי המלאי. אם יש פער בין המחיר באתר למחיר בחנות — מקבלים זיכוי, או משלימים את התשלום למחיר הפריט בחנות (עמוד ההחזרות).
  • החזר כספי ולא זיכוי — רק בביטול בתוך 14 יום, וגם כאן שני נוסחים: בעמוד ההחזרות ובעמוד «שאלות ותשובות» (יוני 2025): «תוך 14 יום מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר». בתקנון (פרק ד׳, אחרי סעיף 2, מאי 2026): «לא יאוחר מ-14 (ארבעה עשר) יום מקבלת הודעת הביטול או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם».
  • זיכוי בחנויות: לפי התקנון (פרק ד׳ — אחרי סעיף 2, וסעיף 7), זיכוי לרכישה בחנויות ניתן רק כשהביטול נעשה בחנות GOLF & CO (לא בחנויות עודפים), והוא לא כולל דמי משלוח.
  • אי אפשר להחזיר: טובין פסידים, ופריט בודד מתוך סט, ערכה או מארז — רק את כל הסט (פרק ד׳ סעיפים 11 ו-12).

  לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש יש זמן ארוך יותר — ראו את השאלה על ביטול עסקה. שאלות: 073-7099999 או במייל golfcoservice@golfco.co.il.

• ❌ יש אחריות על המוצרים של גולף&קו?

  ✅

  GOLF&CO אינה מפרסמת באתר תעודת אחריות או תקופת אחריות כללית למוצרים. מה שכתוב בתקנון האתר (נכון למאי 2026):

  • מי שסבור שמוצר שקנה באתר לוקה בפגם מוזמן לפנות לשירות הלקוחות במייל golfcoservice@golfco.co.il או בטלפון 073-7099999, «והחברה תטפל בפנייה מוקדם ככל שניתן» (פרק ו׳ סעיף 6).
  • ביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה לפרטים שנמסרו עליו או אי-אספקה במועד — בלי דמי ביטול, והחברה מתאמת את איסוף המוצר (פרק ד׳, אחרי סעיף 2).
  • החברה אינה אחראית לשימוש במוצר שלא לפי הוראות היצרן או החברה, כולל כביסה, או שלא לפי ההוראות שעל התווית (פרק ו׳ סעיף 5).

  לפי עמוד «שאלות ותשובות» (יוני 2025), המוצרים באתר מיובאים על ידי קבוצת גולף א.ק. בע״מ (ח.צ. 510289564), רחוב המלאכה 5, נתניה.

• ❌ איך אני יכול להצטרף למועדון הלקוחות?

  ✅

  המועדון הוא של קבוצת גולף כולה. לפי עמוד «מועדון לקוחות» באתר GOLF&CO (נכון לפברואר 2026): «כל המותגים האהובים של קבוצת גולף בכרטיס אחד» — גולף, גולף&קו, גולף קידס, עדיקה, אינטימה, פולגת וכיתן. ההטבות: הטבת יום הולדת, ומבצעים והטבות לחברי המועדון במהלך השנה. מצטרפים דרך «התחברות/הצטרפות» באתר, ובטופס ההצטרפות כתוב «עלות ההצטרפות למועדון היא חינם».

  לפי תקנון המועדון באתר הקבוצה (נכון למאי 2026):

  • מי יכול להצטרף: מגיל 16, ולקוחות פרטיים בלבד (סעיפים 3.1 ו-3.2).
  • דמי חבר: «נכון להיום החברות במועדון אינה מותנית בתשלום דמי חבר» (סעיף 3.4.2). החברות אינה מוגבלת בזמן (סעיף 3.5).
  • מימוש הטבות: לפי סעיף 4.7, «בחנויות גולף במעמד הרכישה בלבד, אלא אם צוין אחרת», לפני התשלום, עם פרטים מזהים ותעודה מזהה. לפי סעיף 2.5, «חנויות גולף» אינן כוללות את אתרי האינטרנט של החברה, ולפי סעיף 1 החברה רשאית לקבוע שאין מימוש בחנויות עודפים.
  • ביטול חברות: בהודעה מפורשת בכתב באחת מחנויות גולף או דרך שירות הלקוחות, «ובלבד שהתקבל אישור משירות הלקוחות» (סעיף 5.1).

  רשימת המותגים בתקנון (סעיף 1) שונה מעט מזו שבעמוד: GOLF, GOLF & KIDS, GOLF & CO, POLGAT, KITAN, INTIMA ו-SABON. התקנון שעדיין מוצג בכתובת «membership-terms» באתר GOLF&CO (נכון ליוני 2025) הוא של התוכנית הקודמת — עם דמי חבר של 49 ₪ וצבירת נקודות — והוא עצמו קובע שצבירת הנקודות הסתיימה ושהתוכנית הסתיימה ב-30.4.2023.

• ❌ האם יש אפשרות לרכוש כרטיס מתנה (Gift Card)?

  ✅

  כן — שובר מתנה דיגיטלי שקונים באתר ושולחים במייל או ב-SMS. לפי עמוד «שובר מתנה» (נכון ליוני 2025) ו«תקנון גיפט קארד» באתר GOLF&CO (נכון למאי 2026):

  • סכום: בעמוד הרכישה — 50–500 ₪, או סכום אחר בין 1 ל-1,000 ₪. בתקנון הגיפט קארד באתר הקבוצה (סעיף 10, ינואר 2026): רכישה מינימלית של 50 ₪, ועד 1,500 ₪ לכרטיס.
  • תוקף: עד 5 שנים מיום אישור עסקת הרכישה. אחר כך לכרטיס אין ערך, ואין החזר על סכום שלא מומש.
  • איפה מממשים: באתרים ובחנויות של גולף&קו, גולף קידס, גולף ואינטימה בלבד.
  • יתרה: את היתרה אפשר לנצל ברכישה אחרת; אחרי שכל הסכום נוצל הכרטיס פוקע ואי אפשר לטעון אותו מחדש. החזר במזומן רק על הפרש של עד 100 ₪ או 5% מהסכום הנקוב, לפי הנמוך. את היתרה אפשר לבדוק באתר בדיקת היתרה שמופיע בתקנון.
  • ביטול רכישת הגיפט קארד: אפשר לבטל ולקבל החזר לפי פרק ד׳ בתקנון.
  • החזר על עסקה ששולמה בגיפט קארד — שני נוסחים: לפי תקנון הגיפט קארד (מאי 2026) הביטול נעשה «באמצעות זיכוי לגיפט קארד», וכששולם גם באמצעי תשלום אחר ההחזר עובר קודם לכרטיס האשראי ואחר כך לגיפט קארד. לפי התקנון הכללי (פרק ד׳ סעיף 10, מאי 2026), כשמוצר שהוזמן חסר במלאי ושולם בכרטיס המתנה של האתר, חל סעיף 6 — זיכוי «בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר אשר ימסור לחברה לצורך כך ויהיה מקובל על החברה».

  שימו לב: התקנון הכללי של האתר (פרק ג׳ סעיף 2, מאי 2026) כותב שהגיפט קארד שנרכש באתר מיועד לרכישה באתר בלבד, ושכרטיסי מתנה של קבוצת גולף שמיועדים לחנויות לא מתקבלים באתר — בסתירה לתקנון הגיפט קארד. לפני שקונים או משלמים בכרטיס כדאי לברר ב-073-7099999.

• ❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  ✅

  לפי עמודי «צור קשר» (נכון ליוני 2025), «שירות לקוחות» (פברואר 2026) ו«שאלות ותשובות» (יוני 2025) באתר GOLF&CO:

  • טלפון: 073-7099999, א׳–ה׳ 09:00–16:30.
  • צ'אט באתר: בעמוד «צור קשר» כתוב «צ'אט בוט באתר», ובעמוד השאלות — «צ׳ט ישיר באתר» בשעות הפעילות.
  • מייל: golfcoservice@golfco.co.il. לפי עמוד השאלות, אחרי שעות הפעילות אפשר לשלוח מייל.
  • טופס «צור קשר» באתר, עם בחירת נושא: עזרה בהזמנה, איפה ההזמנה שלי, החלפות/החזרות, ביטול הזמנה, מועדון לקוחות, בירור כספי, איתור סניף, תלונה/פידבק חיובי, פגם במוצר, אחר.
  • כתובת: רח׳ המלאכה 5, נתניה 4250540.

  מה קרה בפועל: ב-17 פניות במייל דרכנו, מאי–אוגוסט 2026, לא חזרה תשובה אישית — רק אישורים אוטומטיים (חלקם הבטיחו מענה תוך 7 או 14 ימי עסקים) והודעה קבועה שמפנה לטלפון 073-7099999. ב-13 שיחות קצרות שביצענו לקו (27.5–2.7.2026, עד דקה וחצי כל אחת, כולן בימים א׳–ה׳ בשעות הפעילות) לא הגענו לנציג: ב-7 מתוך 13 השיחה נכנסה ישר להודעת המתנה בתור (באחת: «מקומכם בתור 15»); ב-5 (31.5, 7.6, 9.6, 18.6 ו-21.6.2026) נשמעה הודעה שבשל המצב הביטחוני שירות הלקוחות סגור; ובאחת לא נשמעה הודעה. השיחות היו קצרות, ולכן הן לא מראות אם בסוף התור עונה נציג.

• ❌ איך מבטלים עסקה שנעשתה באתר GOLF&CO, ומה מקבלים בחזרה?

  ✅

  לפי פרק ד׳ בתקנון האתר (נכון למאי 2026), עמודי «החזרות» ו«שאלות ותשובות» (יוני 2025), עמוד «שירות לקוחות» (פברואר 2026) ועמוד «ביטול עסקה» (יוני 2025):

  • עד מתי מבטלים — שני נוסחים: בתקנון (פרק ד׳ סעיף 2): «לא יאוחר מ-30 (שלושים) יום ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם». בעמוד «שאלות ותשובות» (יוני 2025): «תוך 30 יום מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר». להחלפה או החזרה בחנות, עמוד ההחזרות (יוני 2025) ועמוד «שירות לקוחות» (פברואר 2026) כותבים «עד 30 יום ממועד הרכישה» — כלומר מיום הקנייה. כדי לא לפספס, כדאי לחשב לפי המועד המוקדם.
  • החזר כספי או זיכוי: בוחרים בין החזר כספי לזיכוי לרכישה ברשת GOLF & CO. החזר כספי — רק בביטול בתוך 14 יום, וגם כאן שני נוסחים: בתקנון (פרק ד׳, אחרי סעיף 2, מאי 2026): «לא יאוחר מ-14 (ארבעה עשר) יום מקבלת הודעת הביטול או קבלת מסמך הגילוי … המאוחר מביניהם»; בעמודי «החזרות» ו«שאלות ותשובות» (יוני 2025): «תוך 14 יום מיום קבלת המוצרים או ממועד קבלת החשבונית, לפי המאוחר». זיכוי לרכישה בחנויות ניתן רק כשהביטול נעשה בחנות GOLF & CO (לא בחנויות עודפים), והוא לא כולל דמי משלוח (פרק ד׳ — אחרי סעיף 2, וסעיף 7).
  • דמי ביטול (פרק ד׳, אחרי סעיף 2): בהחזר כספי החברה משיבה את מלוא עלות העסקה כולל דמי משלוח, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. אין דמי ביטול כשהביטול בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה — ואז מתאמים איסוף של המוצר.
  • אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) ועולה חדש (עד 5 שנים מקבלת התעודה) — פרק ד׳, אחרי סעיף 2: עד 4 חודשים מיום העסקה, מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר — «ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית». החברה רשאית לבקש תעודה.
  • איך מוסרים הודעת ביטול (פרק ד׳ סעיף 4): בכל חנות GOLF & CO (למעט חנויות עודפים); בטלפון 073-7099999; במייל golfcoservice@golfco.co.il; בדואר רשום ל«גולף אנד קו אונליין, באמצעות בית הדואר הרצליה, תא דואר 98610, הרצליה 4610001»; או בטופס «ביטול עסקה» באתר.
  • מה לכתוב בהודעה: לפי התקנון (פרק ד׳, אחרי סעיף 4) — שם, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה. בעמוד «ביטול עסקה» (יוני 2025) מבקשים שם מלא, מספר הזמנה או חשבונית ומספר טלפון.
  • ההחזר (פרק ד׳ סעיפים 5 ו-6): לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום של ההזמנה, באותם תנאי תשלומים כמו העסקה המקורית. עסקה ששולמה בכרטיס «דיירקט» מזוכה לכרטיס אשראי או לאמצעי תשלום אחר, וזה עלול לקחת יותר זמן.
  • עסקה ששולמה בגיפט קארד — שני נוסחים: לפי תקנון הגיפט קארד (מאי 2026), ביטול נעשה «באמצעות זיכוי לגיפט קארד». לפי פרק ד׳ סעיף 10 (מאי 2026), כשמוצר שהוזמן חסר במלאי הלקוח «יזוכה … באופן אוטומטי», ומי ששילם בכרטיס המתנה של האתר — לפי סעיף 6: זיכוי בכרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחר.
  • לא ניתן לבטל (פרק ד׳ סעיפים 11 ו-12): טובין פסידים, ופריט בודד מתוך סט, ערכה או מארז.