עיתון הארץ
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לעיתון הארץ, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בעיתון הארץ
עיתון הארץ הוא אחד מכלי התקשורת הוותיקים והבולטים בישראל, ופועל גם כעיתון מודפס וגם כאתר חדשות דיגיטלי ואפליקציות למובייל. קוראים משתמשים בשירותיו כדי לקבל חדשות שוטפות, פרשנות, טורי דעה ותכנים בתחומי תרבות, כלכלה וספורט, בישראל ובעולם. לצד התוכן, חלק גדול מהקשר עם לקוחות קשור לניהול מנויים: הצטרפות או שינוי חבילה, הקפאה זמנית, עדכון כתובת חלוקה, חיובים וחשבוניות, ובעיות בהפצה כמו עיתון שלא הגיע, איחור, או חוסרים במוספים. בעולם הדיגיטלי עולות גם תקלות התחברות, גישה לתוכן מלא, ותקלות באפליקציה או באתר.
עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס מרכז מידע לצרכנים ומנסה לעשות סדר כשמשהו משתבש מול הארץ. האתר אינו עיתון הארץ ואינו מייצג אותו, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור להבין איך לפנות, מה לבקש, ואילו פרטים כדאי לצרף כדי לקדם פתרון בצורה עניינית. כאן תמצאו דרכי קשר שימושיות, דגשים לניסוח פניה, והכוונה מעשית לפתרון בעיות נפוצות מול שירות הלקוחות, ההפצה והתמיכה הטכנית.
- הבעיה
העיתון המודפס לא הגיע, הגיע באיחור משמעותי, או נמסר בצורה שמגדילה סיכוי לאיבוד כמו הנחה מחוץ לשער. לקוחות מתארים מצבים חוזרים שבהם הובטח משלוח מאוחר אך בפועל העיתון לא הגיע, או שמגיע אחרי השעה שבה כבר יוצאים מהבית ולכן מאבד רלוונטיות. לעיתים יש גם שינוי בקוד כניסה או מקום הנחה שמקשה על המפיץ להגיע, ואז נוצרת אי הבנה לגבי כתובת או הוראות מסירה.
הפתרוןכדאי לפעול מהר באותו יום: להכין פרטים לפני פניה כמו שם מנוי, כתובת מלאה, תאריך המהדורה, והנחיות מסירה מדויקות כולל קוד כניסה אם יש. לפנות למוקד המנויים בטלפון *5200 או לטלפון הראשי 03-5121333 ולבקש פתיחת קריאת הפצה עם התחייבות לשעת הגעה. אם אין מענה זמין, לשלוח במקביל מייל עם כל הפרטים ותיאור קצר של מה קרה, רצוי לצרף צילום מסך של פניה קודמת אם יש, לכתובת digital-support@haaretz.co.il. מומלץ לציין האם מדובר בתקלה חוזרת ולבקש זיכוי או תיקון בהתאם למדיניות המנוי. אם יש בעיה חוזרת של הנחה במקום לא בטוח, לבקש לעדכן הוראות מסירה קבועות ולהוסיף הערה במערכת לגבי הנחה מעבר לשער או ליד דלת ספציפית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות34% - הבעיה
בקשה לביטול מנוי לא מטופלת בזמן, או שהלקוח מבקש אישור קבלה ומרגיש שלא מתקבל אישור ברור. בתלונות מופיעות בקשות קצרות להפסקת חלוקה, ביטול מנוי סופש, וביטול עבור בן משפחה, ולעיתים החשש הוא שהחיוב ימשיך למרות ההודעה.
הפתרוןכדי להגדיל סיכוי לטיפול מהיר, מומלץ לפנות בשני ערוצים במקביל ולהשאיר תיעוד כתוב: להתקשר ל *5200 ולבקש מספר פניה, ואז לשלוח מייל מסכם עם מספר הפניה, שם המנוי, תעודת זהות אם נדרש לפי הנהלים, ופרטי התקשרות. אפשר לשלוח את המייל לכתובת השירות הקיימת אצלכם digital-support@haaretz.co.il ולצרף צילום מסך של בקשת הביטול אם נעשתה דרך החשבון האישי ב https://login.haaretz.co.il/. בבקשה כתובה כדאי לציין תאריך סיום רצוי, האם מדובר במנוי דיגיטלי או מודפס, והאם יש מנויים נלווים כמו דה מרקר. אם מבקשים ביטול עבור קרוב משפחה, לצרף פרטי זיהוי בסיסיים והצהרה קצרה שאתם מורשים לפנות, ולבקש שיחזרו אליכם בכתב עם אישור סיום וחיוב אחרון. לפי תנאי השימוש של הארץ המינוי מסתיים 3 ימי עסקים מהיום שבו התקבלה הודעה ברורה, וההודעה צריכה לכלול שם, מספר תעודת זהות וסוג המנוי. בתנאי הרכישה של כל אחד מהמסלולים באתר נכתב שניתן לבטל בכל עת ולקבל החזר כספי יחסי לתקופת השימוש. מנוי שנרכש דרך App Store או Google Play מתבטל מול החנות בלבד ולא מול הארץ.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
הקפאת מנוי לא מיושמת או מיושמת חלקית: העיתון ממשיך להגיע בתקופת ההקפאה, או ההקפאה לא מתחילה בתאריך שנקבע. לקוחות מתארים הקפאות קצרות לחופשה או טווחי תאריכים ברורים, אך בפועל ההפצה לא נעצרת או לא מתחדשת במועד.
הפתרוןבפניה להקפאה חשוב לתת תאריכים מדויקים בפורמט יום וחודש ושנה, ולציין האם ההקפאה כוללת רק סופש או גם מהדורות חג. מומלץ לבצע את הבקשה דרך החשבון האישי ב https://login.haaretz.co.il/ אם אפשר, וגם לוודא טלפונית מול המוקד ב *5200. לאחר האישור, לשמור תיעוד כמו מייל אישור או צילום מסך. אם ההפצה לא נעצרת, לפנות מיד עם תאריך הבעיה ולהדגיש שזו חריגה מהבקשה, לבקש זיכוי על מהדורות שנשלחו שלא לצורך, ולוודא שנוסף סימון הקפאה במערכת. אם אתם מעדיפים לא להתעסק בטלפון בשעות מצומצמות, אפשר לפנות גם בוואטסאפ למספר 052-8257665 ולשלוח הודעה עם שם מנוי, כתובת ותאריכים, ולבקש אישור כתוב שההקפאה נקלטה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
חיוב מפתיע, חידוש אוטומטי, או שינוי חבילת מנוי שלא הובן: לקוחות מתארים הארכת מנוי לשנה נוספת ללא הסכמה ברורה, הסכם על מוצר שלא היה, או שינוי סל מוצרים שבסופו יש פרטי זיהוי שגויים או שאין התאמה בין מה שסוכם לבין מה שנמסר בפועל.
הפתרוןכדאי להתחיל באיסוף מסמכים: הודעות מייל שקיבלתם, צילום מסך של תנאי המנוי בחשבון האישי, ופירוט חיובים מחברת האשראי כולל תאריך וסכום. לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות ב *5200 ולבקש בדיקה לפי מספר מנוי והיסטוריית שינויים. במקביל לשלוח מייל מסודר עם כל הפרטים ל digital-support@haaretz.co.il ולציין מה אתם מבקשים בפועל: ביטול שינוי, החזר, או חזרה לחבילה קודמת. אם מדובר בתקלה בהזדהות או בפרטים שגויים שנרשמו, לצרף את הפרטים הנכונים בצורה ברורה ולבקש עדכון במערכת ואישור כתוב. מומלץ לבקש סיכום בכתב של הפעולה שבוצעה, כולל מועד כניסה לתוקף והאם יש חיוב נוסף. אם לא מתקבל פתרון, אפשר להסלים בפניה כתובה עם כל המסמכים ולבקש שיחזרו אליכם מנציג קשרי לקוחות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעיה טכנית באתר או באפליקציה: אי יכולת להתחבר, גישה רק לכותרות במקום תוכן מלא, תקלות באפליקציה, או אי התאמה בין סוג המנוי לבין ההרשאות בפועל. לעיתים התלונה כוללת גם בלבול לגבי מספר טלפון נכון לתמיכה או לאיזה מייל לפנות.
הפתרוןלפני פניה, לבצע בדיקות קצרות ולתעד: לצאת ולהיכנס מחדש לחשבון, לנסות דפדפן אחר, למחוק קאש וקוקיז, ולבדוק אם המנוי מופיע פעיל בחשבון האישי ב https://login.haaretz.co.il/. לאחר מכן להכין צילום מסך של הודעת השגיאה, כתובת העמוד, סוג מכשיר וגרסת מערכת, ולפנות לתמיכה. לתמיכה טכנית הארץ מפרסמת את הכתובת digital-support@haaretz.co.il - היא שיושבת מאחורי הכפתור "לקבלת שירות במייל" בעמוד צרו קשר - ולאתר באנגלית digital-english@haaretz.co.il. בטופס הפנייה שבאותו עמוד יש נושא ייעודי "התחברות ותמיכה - דיווח על באג". לבעיות באפליקציה, כתובת התמיכה שהמפתח מפרסם בחנות Google Play היא mobile@haaretz.co.il. אם יש חשד שהבעיה נובעת משינוי חבילת מנוי או הרשאות, לציין זאת במפורש ולבקש שיבדקו התאמה בין סטטוס החיוב לבין הגישה לתוכן מלא. רצוי לבקש מספר פניה ולעקוב עם אותו מספר עד לפתרון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
העיתון מגיע ללא שקית, ללא מוספים, או שחסרים מוצרים נלווים כמו גיליון דה מרקר למרות תשלום. במקרים כאלה הלקוח לא תמיד יודע אם מדובר בטעות הפצה נקודתית או בשינוי בהגדרת המנוי, ולכן נוצר תסכול וחוסר אמון.
הפתרוןכדי לברר במהירות, מומלץ להפריד בין שני סוגי בדיקות: בדיקת הפצה ובדיקת מנוי. ראשית לציין תאריך מדויק של המהדורה ומה חסר, ולפנות למוקד ב *5200 לבדיקת הפצה. במקביל, להיכנס לחשבון האישי ב https://login.haaretz.co.il/ ולבדוק מה כולל סל המוצרים של המנוי, ואם מופיע שם תוסף כמו דה מרקר. אם שילמתם על מוצר שלא סופק, לצרף אסמכתא כמו קבלה, פירוט חיוב, או אישור הצטרפות, ולשלוח למייל digital-support@haaretz.co.il בקשה לזיכוי או לשליחת הגיליון החסר. אם מדובר בחוסר שחוזר, לבקש שהנציג יעדכן הערה קבועה להפצה לגבי מוספים ושקית, ולבקש אישור כתוב שההערה נקלטה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לעיתון הארץ
- 1פתחו תיק
זיכוי
31%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
- 2פתחו תיק
ביטול מנוי
23%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
- 3פתחו תיק
משוב
15%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
- 4פתחו תיק
מערך הפצה
15%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
- 5פתחו תיק
אי קבלת עיתון
15%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
- 6פתחו תיק
תרומה
15%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לעיתון הארץ.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על עיתון הארץ
❌ איך אני מבטל או מקפיא את המנוי שלי?
✅ביטול: תנאי השימוש של הארץ מונים ארבע דרכים — טלפון 03-5121333 או *5200; דואר רשום לחטיבת הלקוחות, זלמן שוקן 21, תל אביב 6159001, ת.ד. 59024; טופס הפנייה באתר; ודוא"ל ל-digital-support@haaretz.co.il. מנויים מחוברים יכולים לבטל גם בעמוד ביטול מינוי דיגיטלי שבאזור האישי.
בהודעה יש לציין שם, מספר תעודת זהות וסוג המנוי, והמינוי מסתיים 3 ימי עסקים אחרי שהתקבלה הודעה ברורה. בתנאי הרכישה נכתב שניתן לבטל בכל עת ולקבל החזר כספי יחסי לתקופת השימוש.
הקפאה: למנוי מודפס ההקפאה נעשית באזור השירות הייעודי service.haaretz.co.il, עם זיהוי בנייד וקוד חד-פעמי, או בטלפון *5200.
מנוי שנרכש דרך App Store או Google Play מתבטל מול החנות בלבד.
❌ איך מעדכנים את הכתובת למשלוח עיתון?
✅למנויי העיתון המודפס יש אזור שירות ייעודי: service.haaretz.co.il. מזדהים במספר הנייד של בעל המנוי ובקוד חד-פעמי, ובתפריט יש שינוי כתובת זמני, שינוי כתובת קבוע ועקוב אחרי למלון.
אפשר גם בטלפון *5200 או 03-5121333, א'-ה' 08:00-13:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:00. בתפריט הקולי, שינוי כתובת והקפאת מנוי הם אפשרות 4.
❌ היכן ניתן למצוא את החשבונית שלי?
✅חשבוניות מנוי מודפס זמינות באזור השירות למנויים, service.haaretz.co.il, תחת "החשבוניות שלי" — הזיהוי הוא בנייד ובקוד חד-פעמי.
הארץ מציינת שהחשבוניות נשלחות בסמוך למועד החיוב לכתובת המייל שנמסרה בעת הרכישה, ומי שלא צורף לשירות יכול להצטרף אליו דרך הקישור שבעמוד "צרו קשר".
לבירור חיובים אפשר לפנות בטלפון *5200 בשעות 08:00-13:00 (א'-ה') ו-08:00-12:00 (ו' וערבי חג), או דרך טופס הפנייה בנושא "בירור חיובים ושחזור חשבוניות". חשבונית על מנוי שנרכש באפליקציה מונפקת על ידי חנות האפליקציות.
❌ לא הגיע העיתון הבוקר - מה עושים?
✅במקרה של אי־הגעה של מהדורה מודפסת, ניתן לפנות לטלפון *5200 או בדוא"ל ל־customer_service@haaretz.co.il, עם פירוט על תאריך היעדרות והכתובת.
❌ יש לי בעיה טכנית באתר או באפליקציה - למי לפנות?
✅בכתב — הכפתור "לקבלת שירות במייל" בעמוד "צרו קשר" מוביל ל-digital-support@haaretz.co.il, וזו גם הכתובת שתנאי השימוש נוקבים בה לתמיכה באתר הארץ וב-TheMarker. לאתר באנגלית: digital-english@haaretz.co.il. הארץ מציינת שבדוא"ל ובוואטסאפ 052-8257665 היא זמינה א'-ה' בין 08:00 ל-20:00.
בטופס — בעמוד "צרו קשר" יש נושא ייעודי "התחברות ותמיכה - דיווח על באג", וגם מדריכים להתחברות, לאיפוס סיסמה ולביטול התראות.
באפליקציה — כתובת התמיכה שהמפתח מפרסם בחנות Google Play היא mobile@haaretz.co.il, ולצידה הטלפון 054-537-8740.
בטלפון — הארץ אינה מפרסמת קו נפרד לתמיכה טכנית; המוקד הכללי הוא 03-5121333 או *5200, א'-ה' 08:00-13:00.
❌ האם יש עזרה לנגישות עבור אנשים עם מוגבלויות?
✅כן. בהצהרת הנגישות של הארץ מפורטים רכזת נגישות וערוצי פנייה ייעודיים:
- רכזת הנגישות — דנה ברנשטיין, טלפון 03-5133626, דוא"ל Accessibility@haaretz.co.il
- המענה הקולי במוקד הונגש — "המידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע" — בטלפון 03-5121333 או *5200
- אפשר לפנות גם בטופס שבאתר, בדואר לרחוב שוקן 21 תל אביב, או בפקס 03-5121349 (מספר פקס, לא קו טלפוני)
האתר מוצהר כעומד בתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA. החברה מציינת שהיא אינה מקבלת קהל במשרדיה, ושמסירת מידע בפורמט נגיש נעשית ללא עלות. ההצהרה עודכנה לאחרונה ב-20.7.2020.
❌ איך שולחים מכתבים או מאמרים לעיתון?
✅מאמר דעה נשלח דרך מערכת ייעודית ולא בדוא"ל: deot.haaretz.co.il. נרשמים למערכת ושולחים דרכה. הארץ מפרטת שם את הכללים: רק מאמרים עד 800 מילה נבחנים, יש לציין שם מלא, עיסוק, פרטי התקשרות וכל קשר לנושא המאמר, האישור אורך כשבוע, והתור לפרסום עשוי להימשך עד חודש. את הסטטוס בודקים בעמוד "המאמרים שלי".
מכתב למערכת — דף המערכת מפרסם קישור דוא"ל ישיר לכל עורך ועורכת, כולל העורך אלוף בן ומנהלת המערכת מירי פורת. בגרסה האנגלית של עמוד "צרו קשר" יש נושא ייעודי Send a letter to the Editor, ובגרסה העברית הנושא "תוכן כתבות - הערה על כתבה".
בדואר: מערכת הארץ, שוקן 21, ת.ד. 49050, תל-אביב 6159001.
❌ איך לפנות למחלקת פרסום?
✅הארץ מפרסמת מספר ערוצים למחלקת הפרסום:
- דוא"ל advertisinghaaretz@haaretz.co.il ונייד 050-5238299 — פרסום באתר ובעיתון (מופיע גם בדף ההנהלה וגם בדף המערכת)
- מודעות אבל — 03-5121112 בשעות הבוקר, נייד תורן 050-6313812, דוא"ל evel@haaretz.co.il
יש גם ערכת מדיה עם טופס "רוצה שנציג שלנו יחזור אליך", וטופס "פרסמו אצלנו" באתר עם נושאים לעיתון מודפס, דיגיטל, לייבלס וכנסים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך מעדכנים כרטיס אשראי שמשמש לתשלום חודשי
כדי לעדכן את כרטיס האשראי שלך שמשמש לתשלום החודשי בעיתון הארץ, תוכל להיכנס לאזור האישי שלך באתר עיתון הארץ. הנה הקישור לאזור האישי: אזור אישי.
אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ במספר [הוסר] או במייל digital-support@haaretz.co.il.
שעות המענה הטלפוני הן עד השעה 13:00, אך בוואטסאפ ובמייל הם זמינים עד השעה 20:00.