ערוצים לשליחת בקשת ביטול לעיתון הארץ
טלפון: א'-ה' 08:00-13:00, ו' וערבי חג 08:00-12:00. מייל ווואטסאפ: א'-ה' 08:00-20:00.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לעיתון הארץ
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: digital-support@haaretz.co.il Subject: בקשת ביטול עיתון הארץ שלום עיתון הארץ, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לעיתון הארץ — פרטים נוספים ואותיות קטנות
דרכי ביטול שהארץ מפרסמת בתנאי השימוש שלה:
טלפון : 03-5121333 או *5200
דואר רשום לחטיבת הלקוחות : זלמן שוקן 21, תל אביב, מיקוד 6159001, ת.ד. 59024
טופס פנייה באתר : haaretz.co.il/misc/contact-us — בשדה "נושא הפנייה" יש לבחור "מינוי דיגיטלי - ביטול מינוי" או "עיתון מודפס - הפסקת מינוי"
דוא"ל : digital-support@haaretz.co.il
באזור האישי : עמוד ביטול מינוי דיגיטלי — דורש התחברות לחשבון
פקס : 03-5121349
מה כתוב במדיניות של הארץ?
בהודעת הביטול יש לפרט שם, מספר תעודת זהות וסוג המנוי. תנאי השימוש קובעים כי "המינוי יסתיים לאחר 3 ימי עסקים מהיום שבו התקבלה בפועל הודעה ברורה" באחת מהדרכים שלעיל.
בתנאי הרכישה של כל אחד ממסלולי המנוי באתר נכתב: "ניתן לבטל את המינוי בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו, ולקבל החזר כספי באופן יחסי לתקופת השימוש במינוי". העסקה מוגדרת שם במפורש כעסקה מתמשכת.
שימו לב לחידוש במחיר מלא: מחיר השנה הראשונה הוא מחיר הטבה. במסלול השנתי של הארץ נגבים 412 ש"ח בשנה הראשונה ו-550 ש"ח מהשנה השנייה; בחבילת הארץ ו-TheMarker 10 ש"ח לחודש הראשון, 650 ש"ח ליתרת השנה ו-750 ש"ח מהשנה השנייה; בחבילה המשפחתית 65 או 75 ש"ח לחודש בשלושת החודשים הראשונים, ואז 110 או 165 ש"ח.
מנוי שנרכש בתוך האפליקציה (App Store או Google Play) אינו מתבטל מול הארץ. בתיאור האפליקציה בחנות אפל נכתב שהמנוי מתחדש אוטומטית אלא אם מבקשים לבטל דרך אפל לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה, וש"לא ניתן לבצע ביטול למנוי לתקופת המנוי הנוכחית, אלא רק עבור התקופה הבאה". גם החשבוניות מונפקות על ידי החנות.
טיפים שימושיים לביטול חכם:
שלחו את ההודעה מהכתובת שבה נרשם המנוי, וציינו שם, תעודת זהות וסוג מנוי — אלה שלושת הפרטים שהארץ דורשת.
בקשו מספר פנייה ואישור בכתב, ורשמו את התאריך: ממנו נספרים 3 ימי העסקים.
אם החיוב נמשך אחרי 3 ימי עסקים, פנו שוב בכתב עם מספר הפנייה ותאריך ההודעה המקורית.
המוקד הטלפוני פעיל א'-ה' 08:00-13:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:00; בדוא"ל ובוואטסאפ הארץ מציינת זמינות א'-ה' עד 20:00.
בתנאי השימוש יש סעיף התיישנות מוסכם של שישה חודשים, ולכן עדיף לא לדחות פנייה.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).