עיתון הארץ— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–13:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחות

  haaretz.print@glassix.support

  שירות מנויים – עיתון מודפס
• שירות לקוחות

  haaretz@glassix.support

  שירות מנויים – דיגיטל
• תמיכה טכנית

  digital-support@haaretz.co.il

  תמיכה טכנית דיגיטלית
• תמיכה טכנית

  digital-english@haaretz.co.il

  Haaretz English – תמיכה
• שירות לקוחות

  social@haaretz.co.il

  רשתות חברתיות
• תקשורת ויח״צ

  photo.report@haaretz.co.il

  מחלקת צילום
• תקשורת ויח״צ

  advertisinghaaretz@haaretz.co.il

  מחלקת פרסום ומודעות
• שירות לקוחות

  feedback@haaretz.co.il

  משוב ופניות קוראים
• תקשורת ויח״צ

  letters@haaretz.co.il

  מכתבים למערכת
• תקשורת ויח״צ

  opinions@haaretz.co.il

  מדור דעות
• שירות לקוחות

  customer@haaretz.co.il

  שירות לקוחות ומכירות
• שירות לקוחות

  arc@haaretz.co.il

  ארכיון הארץ
• שירות לקוחות

  customer_service@haaretz.co.il

  שירות לקוחות הארץ, TheMarker ומגזין TheMarker
• נוסף

  evel@haaretz.co.il

  מחלקת מודעות - מודעות אבל
• שירות לקוחות

  niritm@haaretz.co.il

  אישור פרסומי העיתון לגורמי חוץ (מנהלת הארכיון)

1. SP-007727החברה ענתה

   לפני 14 שעות

   א. ב.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום, אני פונה בבקשה לקבל העתקי חשבוניות מס עבור מספר חודשים של מנויים לעיתון הארץ ולעיתון דה מרקר. מדובר בחשבוניות עבור עיתון הארץ לחודשים מרץ 2025, ינואר, מרץ, מאי ואוגוסט 2026. בנוסף, אני מבקש את חשבוניות עיתון דה מרקר עבור החודשים אוגוסט, אוקטובר ודצמבר 2025, וכן ינואר ואוגוסט 2026. אודה אם תוכלו לשלוח את העתקי החשבוניות לכתובת הדוא"ל שלי: [הוסר]. פרטי ההתקשרות שלי הם: אלי בן ארי, טלפון [הוסר].

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את העתקי החשבוניות המבוקשות לכתובת הדוא"ל שלי בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-007395נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. פ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   אני פונה אליכם בבקשה לבטל את המנוי שלי לעיתון יום שישי. המנוי שלי הוא מנוי מודפס, ואני מבקש להפסיק את המשלוחים החל מהשבוע הקרוב. מספר תעודת הזהות שלי הוא [מספר תעודת זהות[הוסר]], והכתובת למשלוח היא [בורלא 32 תל אביב]. אני מבקש שהביטול ייכנס לתוקף בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לבטל את המנוי לעיתון יום שישי באופן מיידי ולהפסיק את המשלוחים החל מהשבוע הקרוב. אשמח לקבל אישור על ביצוע הביטול בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
3. SP-007392ממתינים ללקוח

   לפני 10 ימים

   s. l.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם משלוח העיתון המודפס שלי. היום, העיתון לא הגיע כלל, למרות שהתקשרתי מספר פעמים לשירות הלקוחות. כאשר סוף סוף ענו לי, נאמר לי שהעיתון יגיע עד השעה 12:00, ולאחר מכן עד השעה 13:00, אך הוא לא הגיע כלל. בנוסף, בפעם קודמת העיתון הגיע רק לאחר שעזבתי את הבית. מדובר במצב מתסכל שמקשה עליי ליהנות מהמנוי שלי כפי שציפיתי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל זיכוי עבור היום והפעם הקודמת שבה העיתון הגיע באיחור רבשבה העיתון הגיע באיחור. אשמח לטיפול מהיר בעניין זה.

   3 הודעות בתיק
4. SP-007380ממתינים ללקוח

   לפני 10 ימים

   י. ע.·תקלה בשירות

   הבעיה

   עברתי כתובת,הודעתי על כך אישית ובכל זאת נשלח לכתובתי הישנה. עבר שבוע הכתובת עודכנה ! אתמול צילצלתי לנציג שירות לקוחות ושאלתיו האם העיתון יגיע לכתובת החדשה ונאמר לי שכן! הבקר ....ראו איזו הפתעה העיתון שוב לא הגיע ושוב אומרת נציגתכם שזה יגיע מאוחר יותר כשרק דקה קודם היא אומרת שאין חלוקה חוזרת באיזור. מה אומר ומה אגיד שאני חווה זלזול מכם ! שצוות האנשים שמטפל בהפצה הוא לא איכפתי,נרפה ואינפנטילי. אם למישהו מכם איכפת תעשו משהו שאקבל עיתון . ו ת ת נ צ ל ו !

   הפתרון המבוקש

   תזכו אותי על העיתון. ועשו משהו בעזרת השם שאקבל עיתון

   2 הודעות בתיק
5. SP-007197ממתינים ללקוח

   לפני 15 ימים

   נ. ב.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב . אני מנויה מבקשת לא לקבל עתון הארץ ביום שישי 18.9.26 וגם 25.9.26 . לאישורכם בתודה נתניה בריל [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   אישור בכתב כי קיבלתם ההודעה

   3 הודעות בתיק
6. SP-006258נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. ה.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לא קיבלנו עיתון היום 9/8/26 במוקד הבטיחו שיגיע בתוך 4 שעות.עברו 10 שעות ואין עיתון.זה ממש חסר לנו.העיתון מצוין.

   הפתרון המבוקש

   אני רוצה את הגליון שלא הגיע

   2 הודעות בתיק

• איך אני מבטל או מקפיא את המנוי שלי?

  ביטול: תנאי השימוש של הארץ מונים ארבע דרכים — טלפון 03-5121333 או *5200; דואר רשום לחטיבת הלקוחות, זלמן שוקן 21, תל אביב 6159001, ת.ד. 59024; טופס הפנייה באתר; ודוא"ל ל-digital-support@haaretz.co.il. מנויים מחוברים יכולים לבטל גם בעמוד ביטול מינוי דיגיטלי שבאזור האישי.

  בהודעה יש לציין שם, מספר תעודת זהות וסוג המנוי, והמינוי מסתיים 3 ימי עסקים אחרי שהתקבלה הודעה ברורה. בתנאי הרכישה נכתב שניתן לבטל בכל עת ולקבל החזר כספי יחסי לתקופת השימוש.

  הקפאה: למנוי מודפס ההקפאה נעשית באזור השירות הייעודי service.haaretz.co.il, עם זיהוי בנייד וקוד חד-פעמי, או בטלפון *5200.

  מנוי שנרכש דרך App Store או Google Play מתבטל מול החנות בלבד.

• איך מעדכנים את הכתובת למשלוח עיתון?

  למנויי העיתון המודפס יש אזור שירות ייעודי: service.haaretz.co.il. מזדהים במספר הנייד של בעל המנוי ובקוד חד-פעמי, ובתפריט יש שינוי כתובת זמני, שינוי כתובת קבוע ועקוב אחרי למלון.

  אפשר גם בטלפון *5200 או 03-5121333, א'-ה' 08:00-13:00 ובשישי וערבי חג 08:00-12:00. בתפריט הקולי, שינוי כתובת והקפאת מנוי הם אפשרות 4.

• היכן ניתן למצוא את החשבונית שלי?

  חשבוניות מנוי מודפס זמינות באזור השירות למנויים, service.haaretz.co.il, תחת "החשבוניות שלי" — הזיהוי הוא בנייד ובקוד חד-פעמי.

  הארץ מציינת שהחשבוניות נשלחות בסמוך למועד החיוב לכתובת המייל שנמסרה בעת הרכישה, ומי שלא צורף לשירות יכול להצטרף אליו דרך הקישור שבעמוד "צרו קשר".

  לבירור חיובים אפשר לפנות בטלפון *5200 בשעות 08:00-13:00 (א'-ה') ו-08:00-12:00 (ו' וערבי חג), או דרך טופס הפנייה בנושא "בירור חיובים ושחזור חשבוניות". חשבונית על מנוי שנרכש באפליקציה מונפקת על ידי חנות האפליקציות.

• לא הגיע העיתון הבוקר - מה עושים?

  במקרה של אי־הגעה של מהדורה מודפסת, ניתן לפנות לטלפון *5200 או בדוא"ל ל־customer_service@haaretz.co.il, עם פירוט על תאריך היעדרות והכתובת.

• יש לי בעיה טכנית באתר או באפליקציה - למי לפנות?

  בכתב — הכפתור "לקבלת שירות במייל" בעמוד "צרו קשר" מוביל ל-digital-support@haaretz.co.il, וזו גם הכתובת שתנאי השימוש נוקבים בה לתמיכה באתר הארץ וב-TheMarker. לאתר באנגלית: digital-english@haaretz.co.il. הארץ מציינת שבדוא"ל ובוואטסאפ 052-8257665 היא זמינה א'-ה' בין 08:00 ל-20:00.

  בטופס — בעמוד "צרו קשר" יש נושא ייעודי "התחברות ותמיכה - דיווח על באג", וגם מדריכים להתחברות, לאיפוס סיסמה ולביטול התראות.

  באפליקציה — כתובת התמיכה שהמפתח מפרסם בחנות Google Play היא mobile@haaretz.co.il, ולצידה הטלפון 054-537-8740.

  בטלפון — הארץ אינה מפרסמת קו נפרד לתמיכה טכנית; המוקד הכללי הוא 03-5121333 או *5200, א'-ה' 08:00-13:00.

• האם יש עזרה לנגישות עבור אנשים עם מוגבלויות?

  כן. בהצהרת הנגישות של הארץ מפורטים רכזת נגישות וערוצי פנייה ייעודיים:

  • רכזת הנגישות — דנה ברנשטיין, טלפון 03-5133626, דוא"ל Accessibility@haaretz.co.il
  • המענה הקולי במוקד הונגש — "המידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע" — בטלפון 03-5121333 או *5200
  • אפשר לפנות גם בטופס שבאתר, בדואר לרחוב שוקן 21 תל אביב, או בפקס 03-5121349 (מספר פקס, לא קו טלפוני)

  האתר מוצהר כעומד בתקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA. החברה מציינת שהיא אינה מקבלת קהל במשרדיה, ושמסירת מידע בפורמט נגיש נעשית ללא עלות. ההצהרה עודכנה לאחרונה ב-20.7.2020.

• איך שולחים מכתבים או מאמרים לעיתון?

  מאמר דעה נשלח דרך מערכת ייעודית ולא בדוא"ל: deot.haaretz.co.il. נרשמים למערכת ושולחים דרכה. הארץ מפרטת שם את הכללים: רק מאמרים עד 800 מילה נבחנים, יש לציין שם מלא, עיסוק, פרטי התקשרות וכל קשר לנושא המאמר, האישור אורך כשבוע, והתור לפרסום עשוי להימשך עד חודש. את הסטטוס בודקים בעמוד "המאמרים שלי".

  מכתב למערכת — דף המערכת מפרסם קישור דוא"ל ישיר לכל עורך ועורכת, כולל העורך אלוף בן ומנהלת המערכת מירי פורת. בגרסה האנגלית של עמוד "צרו קשר" יש נושא ייעודי Send a letter to the Editor, ובגרסה העברית הנושא "תוכן כתבות - הערה על כתבה".

  בדואר: מערכת הארץ, שוקן 21, ת.ד. 49050, תל-אביב 6159001.

• איך לפנות למחלקת פרסום?

  הארץ מפרסמת מספר ערוצים למחלקת הפרסום:

  • דוא"ל advertisinghaaretz@haaretz.co.il ונייד 050-5238299 — פרסום באתר ובעיתון (מופיע גם בדף ההנהלה וגם בדף המערכת)
  • מודעות אבל — 03-5121112 בשעות הבוקר, נייד תורן 050-6313812, דוא"ל evel@haaretz.co.il

  יש גם ערכת מדיה עם טופס "רוצה שנציג שלנו יחזור אליך", וטופס "פרסמו אצלנו" באתר עם נושאים לעיתון מודפס, דיגיטל, לייבלס וכנסים.

• איך ליצור קשר עם המערכת או העורך הראשי?

  בדף המערכת של הארץ (haaretz.co.il/misc/editors) מפורסמים העורך אלוף בן, מנהלת מערכת הארץ מירי פורת, סגן העורך ועורכי כל המדורים — לכל אחד ואחת קישור דוא"ל ישיר בעמוד.

  כתובת המערכת בדואר: שוקן 21, ת.ד. 49050, תל-אביב 6159001.

  להערה על כתבה או על תגובות באתר יש נושא ייעודי בטופס הפנייה שבעמוד "צרו קשר" ("תוכן כתבות - הערה על כתבה"). לפניות מנויים ולחיובים יש להשתמש בערוצי שירות הלקוחות, customer@haaretz.co.il או 03-5121333, ולא במערכת.

• איך מבטלים מנוי להארץ, וממתי הביטול נכנס לתוקף?

  תנאי השימוש של הארץ מאפשרים להפסיק מנוי בכל עת, באחת מארבע הדרכים שהחברה מפרטת:

  • טלפון 03-5121333 או *5200
  • דואר רשום לחטיבת הלקוחות, זלמן שוקן 21, תל אביב 6159001, ת.ד. 59024
  • טופס הפנייה באתר — haaretz.co.il/misc/contact-us; בשדה "נושא הפנייה" בוחרים "מינוי דיגיטלי - ביטול מינוי" או "עיתון מודפס - הפסקת מינוי"
  • דוא"ל ל-digital-support@haaretz.co.il

  בהודעה חובה לציין שם, מספר תעודת זהות וסוג המנוי. לשון התקנון: המינוי יסתיים לאחר 3 ימי עסקים מהיום שבו התקבלה בפועל הודעה ברורה באחת מהדרכים האלה.

  מנויים מחוברים יכולים לבטל גם באזור האישי, בעמוד "ביטול מינוי דיגיטלי" (haaretz.co.il/account/cancellation) — העמוד מפנה למסך התחברות, כך שהוא זמין רק אחרי כניסה לחשבון.

  מנוי שנרכש בתוך האפליקציה דרך App Store או Google Play אינו מתבטל מול הארץ אלא מול החנות בלבד.

• מגיע לי החזר על התקופה שלא ניצלתי?

  במנוי שנרכש ישירות מהארץ — כן. בתנאי הרכישה של כל אחד מהמסלולים באתר כתוב: "ניתן לבטל את המינוי בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו, ולקבל החזר כספי באופן יחסי לתקופת השימוש במינוי".

  שני סייגים שחשוב להכיר:

  • מנוי שנרכש בחנות האפליקציות — שם נכתב במפורש שלא ניתן לבטל לתקופת המנוי הנוכחית אלא רק לתקופה הבאה, וההחזר כפוף למדיניות אפל או גוגל.
  • הפסקה זמנית של השירות — תנאי השימוש קובעים שאם התוכן אינו זמין בשל תקלה זמנית לא יינתן החזר כספי, והחברה רשאית לזכות לפי שיקול דעתה בלבד.
• כמה יעלה לי המנוי בשנה השנייה?

  מחיר השנה הראשונה הוא מחיר הטבה, ומהשנה השנייה נגבה המחיר המלא. כך זה מופיע בתנאי הרכישה של כל מסלול באתר:

  • הארץ, מסלול שנתי — 412 ₪ בשנה הראשונה, ואז 550 ₪ לשנה
  • הארץ, מסלול חודשי — 41 ₪ לחודש בשנה הראשונה, ואז 55 ₪ לחודש
  • הארץ ו-TheMarker, שנתי — 10 ₪ לחודש הראשון ו-650 ₪ ליתרת השנה, ואז 750 ₪ לשנה
  • הארץ ו-TheMarker, חודשי — 70 ₪ לחודש, בלי מדרגה שנייה
  • חבילה משפחתית עד 3 משתמשים — 65 ₪ לחודש בשלושת החודשים הראשונים, ואז 110 ₪ לחודש
  • חבילה משפחתית עד 5 משתמשים — 75 ₪ לחודש בשלושת החודשים הראשונים, ואז 165 ₪ לחודש

  העסקה מוגדרת בתנאי הרכישה כעסקה מתמשכת. שינוי בתעריף המלא אמור להישלח מראש בדואר האלקטרוני.

  מנוי שנרכש כמתנה אינו מתחדש בתום התקופה — בתנאי הרכישה שלו כתוב שהוא "תקופתי ומוגבל בזמן, בהתאם לתקופה שנרכשה, ואינו מתחדש בתום התקופה", ושמקבל המתנה יקבל התראה מראש ויוכל לרכוש מינוי לעצמו. למינוי הארגוני הארץ אינה מפרסמת תנאי רכישה כלל; העמוד שלו הוא טופס פנייה בלבד.

• רכשתי מנוי דרך האפליקציה — למה אי אפשר לבטל מול הארץ?

  כשהמנוי נרכש בתוך האפליקציה, פרטי התשלום נשמרים בחנות ולא אצל הארץ, ולכן תנאי השימוש מפנים לבטל ישירות מול אפל או גוגל. גם החשבוניות מונפקות על ידי החנות.

  בתיאור האפליקציה ב-App Store הארץ מנסחת את הכלל כך: המנויים מתחדשים אוטומטית אלא אם מבקשים לבטל דרך אפל לפחות 24 שעות לפני סוף תקופת המנוי הנוכחית, ו"לא ניתן לבצע ביטול למנוי לתקופת המנוי הנוכחית, אלא רק עבור התקופה הבאה".

  לניהול המנוי: בהגדרות אפליקציית הארץ יש כניסה ל"ניהול חשבון iTunes" או ל"ניהול חשבון Play Store".

  ⚠️ הכלל הזה חל רק על מנוי שנרכש בחנות. מנוי שנרכש באתר הארץ מתבטל מול הארץ עצמה, תוך 3 ימי עסקים, עם החזר יחסי.

• אני סטודנט, חייל או אזרח ותיק — איזו הנחה מגיעה לי ומה צריך להציג?

  סטודנטים וחיילים. בתנאי הרכישה של המסלול יש שני מועדים, ומי שמפספס אותם מחויב במחיר המלא:

  • תוך שבועיים מהרכישה — להעביר לשירות הלקוחות צילום מקור של תעודת סטודנט או חוגר בתוקף.
  • עד 14 יום לפני תחילת השנה השנייה — להעביר תעודה מעודכנת. בלי זה נגבה מהשנה השנייה המחיר המלא (550 ₪ לשנה להארץ, 750 ₪ להארץ ו-TheMarker) במקום מחיר ההטבה (420 ₪ או 590 ₪ בהתאמה).

  המחירים במסלול: 10 ₪ לחודש הראשון ו-420 ₪ ליתרת השנה הראשונה (הארץ) או 590 ₪ (הארץ ו-TheMarker); במסלול החודשי 44 ₪ לחודש להארץ ו-59 ₪ להארץ ו-TheMarker.

  אזרחים ותיקים. בעמוד "צרו קשר" הארץ מפרסמת הנחה נפרדת, עד 20%: "'הארץ' מעניק הנחה ייחודית לאזרחים ותיקים עד גובה של 20% ממחיר המינוי במחירון. לקבלת ההטבה יש לפנות לשירות הלקוחות ולהציג תעודת אזרח ותיק בתוקף". ההטבה אינה ניתנת מיוזמת החברה ואינה רטרואקטיבית — לשון העמוד היא ש"ההטבה תיכנס לתוקף רק ממועד הצגת התעודה".

  ⚠️ שימו לב לפער בין שני עמודים של הארץ עצמה: עמוד "צרו קשר" מתאר את הטבת הסטודנטים כתקפה "ממועד הצגת התעודה ועד לתום שנת הלימודים" ודורש פנייה יזומה לחידוש, בלי שבועיים ובלי 14 יום; שני המועדים האלה מופיעים רק בתנאי הרכישה של המסלול. כדאי לעמוד במועדים המחמירים יותר ולשמור אישור על מה שנשלח.

• מתי מוקד הטלפון פתוח ואיך מגיעים לנציג אנושי?

  באתר הארץ כתוב שהמוקד הטלפוני — 03-5121333 או *5200 — פעיל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-13:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:00 ל-12:00. ההודעה המוקלטת בקו עצמו מכריזה על שעות מוקדמות יותר, 07:00-13:00 בימות השבוע ו-07:30-12:00 בשישי ובערבי חג, ולכן ייתכן שתתקבל תשובה גם לפני 08:00 — אבל האתר אינו מבטיח זאת.

  התפריט הקולי: 1 מנוי חדש · 2 שירות לקוחות · 3 הפצה · 4 שינוי כתובת והקפאת מנוי · 5 בירור מצב חשבון · 6 מנוי דיגיטלי · 7 נושאים נוספים · 8 לקבלת קישור לשירות בוואטסאפ.

  בשיחות שביצענו לקו הזה אדם ענה רק כשנבחר 2 ואחריו 7: 26 שיחות פתחו ב-2, חמש מהן הסתיימו בשיחה עם נציג, וכל החמש עברו דרך 7. ההמתנה בהן הייתה 74 עד 115 שניות. הקשה על 2 בלבד, בלי להמשיך ל-7, הסתיימה בכל הפעמים ללא מענה — התפריט חזר על עצמו והשיחה נסגרה. באף אחת מהשיחות שביצענו לא הוצעה אפשרות להשאיר הודעה בתא קולי.

  אחרי 13:00 עדיף לפנות בוואטסאפ 052-8257665 או בדוא"ל: הארץ מציינת שבשני הערוצים האלה היא זמינה בימים א'-ה' בין 08:00 ל-20:00.

• לאיזו כתובת שולחים מכתב — ולמה יש שלוש תיבות דואר?

  כל שלוש התיבות הן של אותה חברה, באותו בניין — שוקן 21, תל אביב — והאתר אינו מסביר בשום עמוד איזו תיבה משמשת למה. זה מה שכל אחת מהן מופיעה לידו:

  • ת.ד. 59024 — התיבה שתנאי השימוש נוקבים בה להודעת ביטול בדואר רשום, לפי הכתובת "חטיבת הלקוחות, זלמן שוקן 21, תל אביב 6159001". זו התיבה שחוזרת גם בשורת הקשר בתחתית אותו עמוד.
  • ת.ד. 49050 — הכתובת שמופיעה בתחתית עמוד "צרו קשר" ובדף המערכת כ"כתובת המערכת", מיקוד 6159001.
  • ת"ד 35029 — מופיעה במדיניות הפרטיות כדרך לפנות בנושא זכויות במידע אישי ("מערכת הארץ, רחוב שוקן 21 תל אביב, מיקוד 61350"), ובעמוד "צרו קשר" של המהדורה האנגלית כתובת הדואר הכללית של הארץ, לצד הטלפון 03-5121750.

  להודעת ביטול בדואר רשום יש לכתוב לתיבה שהתקנון עצמו נוקב בה, 59024 — היא זו שנושאת מועד משפטי. לשאר הנושאים הארץ אינה מפרסמת הבחנה.

  בהצהרת הנגישות החברה מציינת שהיא אינה מקבלת קהל במשרדיה, ושהפנייה נעשית בערוצים הדיגיטליים, בטלפון, בדואר או בפקס.

• איך מפרסמים מודעת אבל בהארץ?

  הארץ מפרסמת למחלקת המודעות קו נפרד ממוקד המנויים:

  • בשעות הבוקר — 03-5121112
  • טלפון נייד תורן — 050-6313812
  • דוא"ל — evel@haaretz.co.il

  לפרסום מסחרי הארץ מפרסמת נייד 050-5238299 ודוא"ל advertisinghaaretz@haaretz.co.il, וכן ערכת מדיה עם טופס "רוצה שנציג שלנו יחזור אליך".

  שימו לב: העמוד שבו הארץ מפרסמת את פרטי מודעות האבל נושא תאריך 3.11.2015, והוא עדיין מקושר מתפריט "כלים שימושיים" בתחתית האתר.

• איך מבקשים לעיין במידע האישי שלי, לתקן אותו או למחוק אותו?

  מדיניות הפרטיות של הארץ מפרטת שלוש דרכים לפנייה בנושא זכויות במידע אישי:

  • דוא"ל ל-digital-support@haaretz.co.il
  • פקס 03-5133600 — מספר שונה מפקס שירות המנויים
  • דואר רגיל: מערכת הארץ, רחוב שוקן 21 תל אביב, ת"ד 35029, מיקוד 61350

  להסרה מרשימות דיוור אפשר לפנות לאותה כתובת דוא"ל, או להשתמש בקישור ההסרה שבתחתית כל דיוור. מאגר המידע של החברה רשום בפנקס מאגרי המידע תחת השם "הארץ", מספר 1091365.

• יש מועד אחרון להגיש טענה או תביעה להארץ?

  בתנאי השימוש של האתר יש סעיף התיישנות מוסכם: "תקופת התיישנות מוסכמת של 6 (שישה) חודשים ממועד ביצוע הפרסום או האירוע נשוא פניית המשתמש, כמועד סופי שבו יוכל המשתמש להפנות אל החברה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה". במקרה של פרסום חוזר, הספירה מתחילה לפי לשון הסעיף מהפרסום המקורי.

  הסעיף מנוסח כך שיגבר על הוראת דין אחרת, ולכן כדאי לשמור תיעוד של כל פנייה ולפעול מוקדם ככל האפשר ולא לחכות.

• פניתי ולא קיבלתי תשובה — למי מסלימים?

  סדר ההסלמה, לפי מה שהארץ עצמה מפרסמת:

  1. מוקד השירות — *5200 או 03-5121333, בתפריט 2 ואחריו 7.
  2. בכתב, כדי שתישאר ראיה — digital-support@haaretz.co.il או וואטסאפ 052-8257665. בקשו מספר פנייה.
  3. אם נשלחה הודעת ביטול וחלפו 3 ימי עסקים והחיוב נמשך — פנייה חוזרת בכתב עם מספר הפנייה והתאריך המדויק.
  4. דף ההנהלה של הארץ מפרסם את סמנכ"ל הלקוחות, ורדית קלר — vardit.keller@haaretz.co.il, ואת המנכ"לית גלי ארנון — gali.arnon@haaretz.co.il.
  5. לתיעוד רשמי: דואר רשום לחטיבת הלקוחות, זלמן שוקן 21, תל אביב 6159001, ת.ד. 59024.

• תקלה בשירותלפני 10 ימים

  עברתי כתובת,הודעתי על כך אישית ובכל זאת נשלח לכתובתי הישנה. עבר שבוע הכתובת עודכ

  עברתי כתובת,הודעתי על כך אישית ובכל זאת נשלח לכתובתי הישנה. עבר שבוע הכתובת עודכנה ! אתמול צילצלתי לנציג שירות לקוחות ושאלתיו האם העיתון יגיע לכתובת החדשה ונאמר לי שכן! הבקר ....ראו איזו הפתעה העיתון שוב לא הגיע ושוב אומרת נציגתכם שזה יגיע מאוחר יותר כשרק דקה קודם היא אומרת שאין חלוקה חוזרת באיזור. מה אומר ומה אגיד שאני חווה זלזול מכם ! שצוות האנשים שמטפל בהפצה הוא לא איכפתי,נרפה ואינפנטילי. אם למישהו מכם איכפת תעשו משהו שאקבל עיתון . ו ת ת נ צ ל ו !

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום, שמי נלי שטיין, ת.ז. [הוסתר] מבקשת להקפיא את קבלת העיתון הפיזי ביום שישי ה-10.4.26 לכתובת: מנורה 19, נאות אפקה ב, תל אביב

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  לא קיבלנו עיתון הבוקר ואין זו הפעם הראשונה.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  מבקשת לשנות כתובת לעיתון ערב החג ושישי הבא. אשמח שתצרו עימי קשר ביום א.

• סטימצקישירות לקוחות סטימצקי
• עיתון לאישהשירות לקוחות עיתון לאישה
  מענה: 91%תוך 17.8 ש'
• ידיעות אחרונותשירות לקוחות ידיעות אחרונות
  מענה: 100%תוך 77.9 ש'
• צומת ספריםשירות לקוחות צומת ספרים
  מענה: 91%
• גלובסשירות לקוחות גלובס
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• לופהשירות לקוחות לופה
  מענה: 67%תוך 0 ש'
• ג'רוזלם פוסטשירות לקוחות ג'רוזלם פוסט
  מענה: 93%
• מקור ראשוןשירות לקוחות מקור ראשון
  מענה: 86%
• ישראל היוםשירות לקוחות ישראל היום
  מענה: 96%