בעיות נפוצות ופתרונות מול HYP
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לHYP, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בHYP
HYP (הייפ פתרונות תשלום) היא חברת פינטק ישראלית שהוקמה ב-2021 באיחוד של ארבע חברות ותיקות - כספיט, קרדיט גארד, יעד שריג ו-EasyCount - ומספקת לעסקים קופות רושמות וממוחשבות, מסופי אשראי, סליקה אונליין, חשבוניות דיגיטליות, לינקים לתשלום, קוד QR והתאמות אשראי. הלקוח שלה הוא בעל עסק, ולכן גם התקלות שונות: מסוף שלא נדלק או לא משדר לשב"א, קופה שלא מסתנכרנת, בעיה בקבלת מספר הקצאה מרשות המיסים, עמלה או חיוב חודשי שאינם ברורים, ובקשה להפסיק שירות ולהחזיר ציוד.
עמוד זה מרכז את דרכי הפנייה שהחברה עצמה מפרסמת. מוקד יחיד - *6488 - מוביל לארבעה מותגים לפי תפריט: 1 כספיט, 2 קרדיט גארד, 3 יעד שריג, 4 איזי קאונט. שירות הלקוחות הכללי פעיל לפי תנאי השימוש בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00, ולמוקד הקופות והמסופים שעות רחבות יותר. במקביל אפשר לפנות במייל contact@hyp.co.il, לפתוח קריאת שירות בקופות ובמסופים ב-hypsupport@hyp.co.il, או בוואטסאפ 073-2345000. במשרדי החברה אין קבלת קהל.
- הבעיה
מסוף האשראי לא נדלק, מאתחל את עצמו או מציג מסך שגיאה - והעסק לא יכול לסלוק.
הפתרוןמרכז הידע של החברה מפרסם מדריך נפרד לכל דגם (Desk2600, Desk3500, Hypos, Move2500, Move2600). הצעד הראשון בכולם זהה: לנתק את ספק הכוח, לפתוח את המכסה בגב המסוף, לנתק את הסוללה ולחבר אותה מחדש. אם מופיעה אחת מההודעות "Attacked! Please contact your service provider", "Alert irruption", "Unauthorized" או "Terminal temper" - אין מה לנסות לבד, זו תקלה שמחייבת את המוקד. פונים ל-*6488 והקישו 1 (כספיט) ואז 1 (שירות ותמיכה), או פותחים קריאת שירות במייל hypsupport@hyp.co.il. הצטיידו במספר המסוף - החברה מבקשת להצטייד בו לפני הפנייה למוקד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
המסוף לא מצליח לבצע תקשורת לשב"א בסוף יום העסקים, והעסקאות לא משודרות.
הפתרוןהחברה מדגישה שבאחריות בית העסק לוודא שהמסוף שידר את העסקאות לשב"א בסוף יום עסקים. לפני פנייה למוקד: במסוף סלולרי - לוודא ארבעה פסי קליטה ושם של חברת סלולר, ואז לבצע תקשורת יזומה דרך תפריט ← תקשורת ← תקשורת לשב"א; אם לא עובד, לכבות, להדליק ולשנות מיקום. במסוף אינטרנטי - לבדוק את שורת החיווי ואת הגדרות הראוטר (DHCP). אם התקלה נמשכת, מוקד כספיט ב-*6488 שלוחה 1 נותן שירות מלא א'-ה' 08:00-17:00; בין 17:00 ל-20:00 הוא מטפל בתקלות משביתות בלבד - וזו אחת מהן. בימי ו' וערבי חג 08:00-13:00.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
צריך לבטל עסקה או לזכות לקוח, ולא ברור מה ההבדל ומה עושים כשהעסקה כבר שודרה.
הפתרוןלפי מרכז הידע: ביטול עסקה נעשה מתוך תפריט המסוף באפשרות «ביטול עסקה» - לעסקה האחרונה בוחרים «עסקה אחרונה», ולעסקה אחרת מאתרים אותה בקובץ העסקאות ומאשרים את הסכום ואת ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. אם לא מצליחים לאתר את העסקה - כלומר היא כבר שודרה - יש לבצע זיכוי במקום ביטול, דרך «סוג תשלום» ← «זיכוי». בקופה אפשר לאתר עסקאות וזיכויים קודמים דרך «חשבוניות קודמות» או «איתור חשבונית».
שכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חשבונית בסכום 5,000 ₪ ומעלה נדחית או שהלקוח לא יכול לנכות מס תשומות - חסר מספר הקצאה.
הפתרוןמודל «חשבוניות ישראל» מחייב מספר הקצאה מרשות המיסים לחשבונית מס בסכום של 5,000 ₪ ומעלה לפני מע"מ. מרכז הידע של החברה מסביר איך מחברים את הקופה לפורטל רשות המיסים (הרשמה לשירותים הדיגיטליים, ואז «חיבור לרשות המיסים» במסך הבית של הקופה וסריקת ברקוד מהנייד), ואיך משדרים בקשה יזומה למספר הקצאה גם לחשבוניות בסכום נמוך מ-5,000 ₪. לתמיכה בחשבוניות הדיגיטליות: *6488 שלוחה 4 (איזי קאונט), א'-ה' 09:00-16:00.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חיוב חודשי, עמלה או דמי שירות שלא היו צפויים - ולא ברור מאיפה הם.
הפתרוןהתעריפון של החברה מפורסם באתר בעמוד «תנאים משפטיים» ומפרט מחירים לקריאת שירות, לשירות תמיכה חודשי, לאחריות מורחבת ולשעות פרויקט (450 ₪ לשעת מנהל פרויקט, 350 ₪ לשעת מפתח). התעריפים צמודים למדד ומתעדכנים פעמיים בשנה, בינואר וביולי. לפי ההסכם, עדכון תמורה מחייב הודעה מוקדמת בכתב של 90 יום לפחות, ועדכון הצמדה למדד מחייב 30 יום. לבירור חיובים אפשר לפנות במחלקת הכספים בתפריט: *6488 ← 1 (כספיט) ← 3 (כספים), או במייל contact@hyp.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
רוצים להפסיק שירות ולהחזיר את המסוף, ולא ברור למי פונים ומה זה עולה.
הפתרוןבתפריט הטלפוני יש ענף ייעודי: *6488 ← 1 (כספיט) ← 4 («לנושאים אחרים») ← 2 «לביטול שירותים והחזרת מסופים» - הענף יושב תחת 4, לא תחת 1. בכתב, נספח שירותי הקופה מפנה לכתובת hypsupport@hyp.co.il, וההסכם הכללי מחייב הודעה מוקדמת בכתב של 30 יום. תקופת השכירות המינימלית היא 12 חודשים ומתחדשת אוטומטית; יציאה מוקדמת כרוכה בדמי יציאה לפי התעריפון, ואת הציוד יש להשיב תוך 7 ימים - עד אז התשלומים ממשיכים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות11% - הבעיה
עסקה בהצמדה (ללא מגע) נדחית או שהמסוף מבקש קוד סודי.
הפתרוןמרכז הידע מסביר שלפני עסקה בהצמדה יש לוודא שסכום העסקה אינו עולה על 300 ₪. מעל הסכום הזה יש לבקש מהלקוח להכניס את הכרטיס לחריץ ולהקיש קוד סודי. בשימוש בארנק דיגיטלי (Apple Pay, Google Pay) אין הגבלת סכום. אם המסוף מצפצף ברצף בזמן הצמדה, או מציג «הצג כרטיס אחד» - זו התנגשות בין כמה כרטיסים באזור הקריאה או תקלה שמחייבת פנייה למוקד.
שכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לHYP
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על HYP
❌ מה השירותים המרכזיים של HYP?
✅החברה מציעה קופות חכמות, מסופי סליקה, חשבוניות דיגיטליות, דפי סליקה, קישורי תשלום, אפליקציה לנייד, קוד QR, חנות אונליין, אינטגרציה עם פלטפורמות שונות, וחיבור API להתאמה בעסקים.
❌ למי השירות מתאים?
✅הפתרונות מתאימים לעצמאיים, עסקים קטנים, רשתות, חנויות פיזיות ואינטרנטיות, עמותות וסטארט‑אפים.
❌ האם HYP מספקת תמיכה טכנית?
✅כן. תנאי השימוש של האתר קובעים ששירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00, אבל בפועל לכל מותג מוקד ושעות משלו במספר *6488: כספיט (שלוחה 1) א'-ה' 08:00-17:00 - ובין 17:00 ל-20:00 תקלות משביתות בלבד - ובימי ו' וערבי חג 08:00-13:00; קרדיט גארד (שלוחה 2) א'-ה' 08:30-17:00; יעד שריג (שלוחה 3) 09:00-16:00 לפי ההודעה המוקלטת בקו, ו-09:00-17:00 לפי עמוד הבלוג של החברה; ואיזי קאונט (שלוחה 4) א'-ה' 09:00-16:00. בנוסף יש מרכז ידע מקוון עם מדריכים לכל דגם קופה ומסוף, וכפתורי וואטסאפ ומייל בתחתית כל מאמר. שירות 24/7 קיים רק לתקלות משביתות, למנויים על מסלול מורחב בתשלום.
❌ האם השירות מאובטח?
✅בהחלט - HYP עומדת בתקן PCI‑DSS לסליקה מאובטחת, ומפעילה רמה גבוהה של יציבות ובקרת מאגרי מידע.
❌ האם יש להם אפליקציה לנייד?
✅כן - לאנדרואיד ו־iOS, כולל פונקציות לסליקה, חשבוניות, קוד QR, ניהול עסק ותמיכה בכל סוגי כרטיסי האשראי והארנקים הדיגיטליים.
❌ איך מצטרפים?
✅אפשר להשאיר פרטים בטופס «צור קשר» שבתחתית כל עמוד באתר (בשדה «נושא הפניה» בוחרים את התחום ומסמנים אם אתם לקוחות קיימים), להתקשר למוקד *6488, או לכתוב ל-contact@hyp.co.il. אפשר גם בוואטסאפ 073-2345000. לקוחות של הסוכנות לעסקים קטנים יכולים לפנות גם ל-03-6781724. כתובת המטה: ז'בוטינסקי 9, בני ברק - אך יש לשים לב שאין במשרדים קבלת קהל.
❌ מה כולל מרכז הידע שלהם?
✅מרכז הידע של HYP מחולק לשלושה שערים - מסופים, קופות וסליקה אינטרנטית - ומכיל מדריכים לכל דגם בנפרד (Desk2600, Desk3500, Hypos, Move2500, Move2600, וקופות P2, P3, T2, S2 ו-Windows). המדריכים מכסים תקלות תקשורת, ביטול עסקה וזיכוי, הפקת דוחות, חיבור לרשות המיסים וקבלת מספר הקצאה, ניהול פריטים, עובדים ומלאי. בתחתית כל מאמר יש בלוק «לא מצאתם את מה שחיפשתם?» עם שלושה ערוצים: טלפון *6488, וואטסאפ 073-2345000 ומייל contact@hyp.co.il. לצד מרכז הידע החברה מפרסמת גם בלוג ופודקאסט עסקי.
❌ איך מגיעים לנציג אנושי ב-HYP, ומה השלוחות?
✅לחברה מוקד אחד - *6488 - שמנתב לארבעת המותגים שמרכיבים אותה. ההקלטה של החברה מקריאה את התפריט הזה:
- 1 - כספיט (קופות ומסופים)
- 2 - קרדיט גארד (סליקה ו-Payment Gateway)
- 3 - יעד שריג
- 4 - איזי קאונט (חשבוניות דיגיטליות)
אחרי 1 (כספיט) נפתח תפריט שני עם ארבע אפשרויות: 1 מוקד השירות והתמיכה, 2 מחלקת מכירות, 3 מחלקת כספים, 4 נושאים אחרים.
ומתחת ל-4 («נושאים אחרים») יושב תפריט שלישי, וזה המקום שאליו שייכים שני הנושאים שהכי קשה למצוא: 1 בירור או שינוי מועד הגעת טכנאי, 2 ביטול שירותים והחזרת מסופים, 3 מזכירות והנהלה.
אחרי 3 (יעד שריג) התפריט הוא 1 הצטרפות לסליקת אשראי, 2 שירות לקוחות. אחרי 4 (איזי קאונט): 1 שירות ותמיכה, 2 הצטרפות לשירות.
אחרי 2 (קרדיט גארד) יש פער בין המקורות: ההודעה המוקלטת בקו משמיעה 1 תמיכה טכנית, 2 התאמות ותפעול, 3 מכירות, 4 גבייה - ואילו כפתורי החיוג שבעמוד הזה רשומים כ-1 שירות ותמיכה, 2 מכירות, 3 כספים. בשתי הגרסאות 1 הוא היעד לתמיכה טכנית.
התפריט חוזר לתחילתו אם לא מקישים בסוף רשימת האפשרויות, ולכן כדאי להקיש מיד כשהאפשרות הרצויה נשמעת. הצטיידו במספר המסוף - נספח שירותי הקופה של החברה מבקש להצטייד בו לפני פנייה למוקד.