ערוצים לשליחת בקשת ביטול לHYP
א'-ה' 09:00-17:00 (שירות הלקוחות הכללי). מוקד הקופות והמסופים, שאליו שייך ענף הביטול בתפריט הטלפוני, נותן שירות מלא א'-ה' 08:00-17:00; בין 17:00 ל-20:00 הוא מטפל בתקלות משביתות בלבד, ולכן פנייה בנושא ביטול צריכה להיעשות עד 17:00. בימי ו' וערבי חג 08:00-13:00.
תבנית מייל מוכנה לשליחה לHYP
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: hypsupport@hyp.co.il Subject: בקשת ביטול HYP שלום HYP, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לHYP — פרטים נוספים ואותיות קטנות
שני המסמכים המחייבים נמצאים בעמוד «תנאים משפטיים» באתר החברה: הסכם הצטרפות ותנאים כלליים (סעיף 3.3 — הודעה של 30 יום) ו-נספח שירותי קופה (סעיפים 4.4, 5.10.6, 5.11.2-5.11.3 — החזרת ציוד, תקופת שכירות מינימלית ודמי ביטול).
עלויות הביטול עצמן מפורטות ב-תעריף שירות החומרה: ביטול עסקת שכירות — 5% מהעסקה בתוספת 350 ₪; ביטול לפני התקנה או מסירה — 200 ₪; ביטול לפני תום תקופת השכירות — 600 ₪ למסוף נייח, 800 ₪ למסוף נייד ולקופה רושמת, 1,000 ₪ לקופה ממוחשבת. כל התעריפים בתוספת מע"מ וצמודים למדד, ומתעדכנים פעמיים בשנה — בינואר וביולי.
אובדן או גניבה של מסוף שכור מחייבים פיצוי מוסכם לפי התעריפון (2,000 ₪ מסוף נייח, 3,000 ₪ מסוף נייד וקופה רושמת, 4,500 ₪ קופה ממוחשבת), בתשלום תוך 14 ימים מקרות האירוע.
ציוד ישן שמוחזר: לפי מדיניות פינוי הציוד האלקטרוני של החברה אפשר למסור פסולת אלקטרונית דומה באתר החברה ברחוב נחל שניר 3, יבנה, או בנקודות האיסוף של תאגיד המחזור מ.א.י.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).