HYP (הייפ פתרונות תשלום)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.

• שירות לקוחות

  contact@hyp.co.il
• שירות לקוחות

  dimaav@hyp.co.il

  מנהל שירות לקוחות
• שירות לקוחות

  hatamot@hyp.co.il

  מוקד תמיכה והתאמות
• דרושים

  jobs@hyp.co.il
• שירות לקוחות

  support@hyp.co.il

  מייל תמיכה נוסף
• נוסף

  dannysh@hyp.co.il

  מנהל פרויקטים
• שירות לקוחות

  hypsupport@hyp.co.il

  פתיחת קריאת שירות וביטול הסכם - קופות ומסופים
• תמיכה טכנית

  cg-support@hyp.co.il

  תמיכה טכנית קרדיט גארד (סליקה ו-Payment Gateway)
• נוסף

  sales@hyp.co.il

  שירות לקוחות קרדיט גארד
• תמיכה טכנית

  Supportyaad@hyp.co.il

  תמיכת יעד שריג - פתיחת חנות אונליין ומספר ספק
• נוסף

  privacy@hyp.co.il

  ממונה אבטחת המידע - פרטיות ואירועי אבטחה
• שירות לקוחות

  shimur@hyp.co.il

  אישור מימוש רכישה חוזרת

• מה השירותים המרכזיים של HYP?

  החברה מציעה קופות חכמות, מסופי סליקה, חשבוניות דיגיטליות, דפי סליקה, קישורי תשלום, אפליקציה לנייד, קוד QR, חנות אונליין, אינטגרציה עם פלטפורמות שונות, וחיבור API להתאמה בעסקים.

• למי השירות מתאים?

  הפתרונות מתאימים לעצמאיים, עסקים קטנים, רשתות, חנויות פיזיות ואינטרנטיות, עמותות וסטארט‑אפים.

• האם HYP מספקת תמיכה טכנית?

  כן. תנאי השימוש של האתר קובעים ששירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00, אבל בפועל לכל מותג מוקד ושעות משלו במספר *6488: כספיט (שלוחה 1) א'-ה' 08:00-17:00 - ובין 17:00 ל-20:00 תקלות משביתות בלבד - ובימי ו' וערבי חג 08:00-13:00; קרדיט גארד (שלוחה 2) א'-ה' 08:30-17:00; יעד שריג (שלוחה 3) 09:00-16:00 לפי ההודעה המוקלטת בקו, ו-09:00-17:00 לפי עמוד הבלוג של החברה; ואיזי קאונט (שלוחה 4) א'-ה' 09:00-16:00. בנוסף יש מרכז ידע מקוון עם מדריכים לכל דגם קופה ומסוף, וכפתורי וואטסאפ ומייל בתחתית כל מאמר. שירות 24/7 קיים רק לתקלות משביתות, למנויים על מסלול מורחב בתשלום.

• האם השירות מאובטח?

  בהחלט - HYP עומדת בתקן PCI‑DSS לסליקה מאובטחת, ומפעילה רמה גבוהה של יציבות ובקרת מאגרי מידע.

• האם יש להם אפליקציה לנייד?

  כן - לאנדרואיד ו־iOS, כולל פונקציות לסליקה, חשבוניות, קוד QR, ניהול עסק ותמיכה בכל סוגי כרטיסי האשראי והארנקים הדיגיטליים.

• איך מצטרפים?

  אפשר להשאיר פרטים בטופס «צור קשר» שבתחתית כל עמוד באתר (בשדה «נושא הפניה» בוחרים את התחום ומסמנים אם אתם לקוחות קיימים), להתקשר למוקד *6488, או לכתוב ל-contact@hyp.co.il. אפשר גם בוואטסאפ 073-2345000. לקוחות של הסוכנות לעסקים קטנים יכולים לפנות גם ל-03-6781724. כתובת המטה: ז'בוטינסקי 9, בני ברק - אך יש לשים לב שאין במשרדים קבלת קהל.

• מה כולל מרכז הידע שלהם?

  מרכז הידע של HYP מחולק לשלושה שערים - מסופים, קופות וסליקה אינטרנטית - ומכיל מדריכים לכל דגם בנפרד (Desk2600, Desk3500, Hypos, Move2500, Move2600, וקופות P2, P3, T2, S2 ו-Windows). המדריכים מכסים תקלות תקשורת, ביטול עסקה וזיכוי, הפקת דוחות, חיבור לרשות המיסים וקבלת מספר הקצאה, ניהול פריטים, עובדים ומלאי. בתחתית כל מאמר יש בלוק «לא מצאתם את מה שחיפשתם?» עם שלושה ערוצים: טלפון *6488, וואטסאפ 073-2345000 ומייל contact@hyp.co.il. לצד מרכז הידע החברה מפרסמת גם בלוג ופודקאסט עסקי.

• איך מגיעים לנציג אנושי ב-HYP, ומה השלוחות?

  לחברה מוקד אחד - *6488 - שמנתב לארבעת המותגים שמרכיבים אותה. ההקלטה של החברה מקריאה את התפריט הזה:

  • 1 - כספיט (קופות ומסופים)
  • 2 - קרדיט גארד (סליקה ו-Payment Gateway)
  • 3 - יעד שריג
  • 4 - איזי קאונט (חשבוניות דיגיטליות)

  אחרי 1 (כספיט) נפתח תפריט שני עם ארבע אפשרויות: 1 מוקד השירות והתמיכה, 2 מחלקת מכירות, 3 מחלקת כספים, 4 נושאים אחרים.

  ומתחת ל-4 («נושאים אחרים») יושב תפריט שלישי, וזה המקום שאליו שייכים שני הנושאים שהכי קשה למצוא: 1 בירור או שינוי מועד הגעת טכנאי, 2 ביטול שירותים והחזרת מסופים, 3 מזכירות והנהלה.

  אחרי 3 (יעד שריג) התפריט הוא 1 הצטרפות לסליקת אשראי, 2 שירות לקוחות. אחרי 4 (איזי קאונט): 1 שירות ותמיכה, 2 הצטרפות לשירות.

  אחרי 2 (קרדיט גארד) יש פער בין המקורות: ההודעה המוקלטת בקו משמיעה 1 תמיכה טכנית, 2 התאמות ותפעול, 3 מכירות, 4 גבייה - ואילו כפתורי החיוג שבעמוד הזה רשומים כ-1 שירות ותמיכה, 2 מכירות, 3 כספים. בשתי הגרסאות 1 הוא היעד לתמיכה טכנית.

  התפריט חוזר לתחילתו אם לא מקישים בסוף רשימת האפשרויות, ולכן כדאי להקיש מיד כשהאפשרות הרצויה נשמעת. הצטיידו במספר המסוף - נספח שירותי הקופה של החברה מבקש להצטייד בו לפני פנייה למוקד.

• מה שעות המענה של כל מוקד ב-*6488?

  לכל מותג שעות משלו, וזה ההבדל שגורם לרוב אכזבות ההמתנה:

  • כספיט - קופות ומסופים (שלוחה 1): שירות מלא א'-ה' 08:00-17:00. ההודעה המוקלטת בקו מוסיפה שבין 17:00 ל-20:00 המוקד מטפל בתקלות משביתות בלבד - כלומר שאלת חיוב או בקשת ביטול ב-18:30 לא תטופל. בימי ו' וערבי חג 08:00-13:00.
  • קרדיט גארד - סליקה (שלוחה 2): א'-ה' 08:30-17:00. מחוץ לשעות נשמעת הודעה «המוקד סגור כעת».
  • יעד שריג (שלוחה 3): כאן שני מקורות של החברה אינם מסכימים - עמוד הבלוג שלה כותב 09:00-17:00, וההודעה המוקלטת בשלוחה עצמה אומרת «ראשון עד חמישי מתשע בבוקר עד ארבע אחר הצהריים», כלומר 09:00-16:00. למקרי חירום יש קו נפרד 09-8610338 הזמין 24/7.
  • איזי קאונט - חשבוניות (שלוחה 4): א'-ה' 09:00-16:00.

  תנאי השימוש של האתר מגדירים את שירות הלקוחות הכללי כפעיל בימים א'-ה' בין 09:00 ל-17:00. שירות 24/7 לקופות ולמסופים קיים רק לתקלות משביתות, ורק למי שמנוי על מסלול מורחב בתשלום.

• איך מפסיקים שירות ב-HYP ומחזירים את המסוף?

  ההסכם הכללי (סעיף 3.3) מחייב הודעה מוקדמת בכתב של 30 יום, השבת כל הציוד של החברה, ניתוק המערכות וקבלת אישור מהחברה.

  איך מודיעים:

  • בטלפון *6488, ובתפריט: 1 (כספיט) ← 4 («לנושאים אחרים») ← 2 «ביטול שירותים והחזרת מסופים». הענף הזה יושב תחת 4, לא תחת 1.
  • במייל hypsupport@hyp.co.il - זו הכתובת שנספח שירותי הקופה מפנה אליה במפורש לביטול הסכם.
  • דרך טופס «צור קשר» באתר, או במייל contact@hyp.co.il לפי תנאי השימוש.

  מה שכדאי לדעת לפני: תקופת השכירות המינימלית היא 12 חודשים והיא מתחדשת אוטומטית לתקופות נוספות של 12 חודשים; יציאה מוקדמת מחייבת דמי יציאה לפי התעריפון; את המסוף יש להשיב תוך 7 ימים מהפסקת דמי המינוי או מהדרישה הראשונה - ועד ההשבה החיובים ממשיכים; ודמי מינוי חודשיים אינם מוחזרים גם אם ההסכם בוטל באמצע החודש.

• כמה עולה לבטל עסקה או להחזיר מסוף?

  התעריפון שהחברה מפרסמת בעמוד «תנאים משפטיים» נוקב בסכומים הבאים, כולם בתוספת מע"מ:

  • ביטול עסקת שכירות: 5% מהעסקה בתוספת 350 ₪.
  • ביטול לפני שהמסוף הותקן או נמסר: 200 ₪.
  • ביטול לפני תום תקופת השכירות: 600 ₪ מסוף נייח · 800 ₪ מסוף נייד וקופה רושמת · 1,000 ₪ קופה ממוחשבת.
  • אובדן מסוף שכור: 2,000 ₪ מסוף נייח · 3,000 ₪ מסוף נייד וקופה רושמת · 4,500 ₪ קופה ממוחשבת, בתשלום תוך 14 ימים מקרות האירוע.
  • ברכישה באשראי או בשיקים מתווספות עמלות סליקה וניכיון, במינימום 5% מסכום העסקה המקורי.

  התעריפים צמודים למדד ומתעדכנים פעמיים בשנה, בינואר וביולי. עדכון תמורה אחר מחייב לפי ההסכם הודעה מוקדמת בכתב של 90 יום.

• פניתי ולא קיבלתי מענה - למי מסלימים?

  נספח ערוצי הפנייה שהחברה מפרסמת למוקד התמיכה הטכנית של קרדיט גארד (שלוחה 2 בתפריט) קובע מסלול הסלמה מפורש: אם הפנייה לא נענתה תוך 24 שעות, או שרמת השירות לא הייתה כמצופה, אפשר לפנות ישירות למנהל התמיכה הטכנית - דימה אברבך, 050-7726193, dimaav@hyp.co.il.

  אותו נספח קובע גם רמת שירות לאותו מוקד: תקלות יטופלו תוך 3 ימי עסקים, ותקלה שדורשת התערבות של מחלקת הפיתוח מועברת למנהל הפרויקט לתעדוף. שני התנאים האלה כתובים לגבי מוקד התמיכה הטכנית של הסליקה, ולא כהתחייבות של כל מוקדי החברה.

  לנושאי פרטיות ואירועי אבטחת מידע יש כתובת נפרדת - בני ארזואן, ממונה אבטחת המידע, privacy@hyp.co.il. בקשות עיון, תיקון או מחיקה של מידע נשלחות בכתב לפי מדיניות הפרטיות אל contact@hyp.co.il.

• יש קבלת קהל במשרדי HYP?

  לא. הצהרת הנגישות של החברה קובעת במפורש: «במשרדינו אין קבלת קהל». המענה הוא טלפוני (*6488), במייל, בוואטסאפ ובטופס שבאתר.

  לחברה שני אתרים: המטה בזאב ז'בוטינסקי 9, בני ברק (ROOMS, קומה 34), והמשרדים והמעבדה ברחוב נחל שניר 3, יבנה. הכתובת ביבנה היא גם המקום שאליו אפשר למסור ציוד קצה ישן ופסולת אלקטרונית דומה לפי מדיניות הפינוי של החברה.

• מה עושים כשהמסוף לא משדר לשב"א בסוף יום העסקים?

  החברה מדגישה בנספח שירותי הקופה שבאחריות בית העסק לוודא שהמסוף שידר את העסקאות לשב"א בסוף כל יום עסקים. לפני שפונים למוקד, מרכז הידע מנחה:

  • במסוף סלולרי: ללחוץ על הכפתור הירוק ולוודא לפחות ארבעה פסי קליטה ושם של חברת סלולר; לבצע תקשורת יזומה דרך תפריט ← תקשורת ← תקשורת לשב"א; ואם לא עובד - לכבות, להדליק ולשנות את מיקום המסוף.
  • במסוף אינטרנטי: לבדוק את שורת החיווי, ולוודא שהראוטר בתצורת DHCP וששינוי ספק אינטרנט או ראוטר לא ניתק את המסוף.

  אם התקלה נמשכת - *6488 שלוחה 1, או קריאת שירות במייל hypsupport@hyp.co.il.

• יש ל-HYP וואטסאפ?

  כן. בכל מאמר במרכז הידע של החברה יש בלוק «לא מצאתם את מה שחיפשתם? אנחנו פה בשבילכם» עם שלושה כפתורים: טלפון *6488, וואטסאפ במספר 073-2345000, ומייל contact@hyp.co.il. החשבון רשום כחשבון עסקי בשם Hyp Payment Solutions.

• כללילפני 7 חודשים

  בקשה לשירות לקוחות או נציג

  חויבתי פעמים על מסוף של אור לעסק ולבית חיובים נוספים על האפליקציה שאני לא אמור לשלם, אשמח שיחזרו אלי בהקדם לתקן את הטעות הזו.

• פייבוקסשירות לקוחות פייבוקס
  מענה: 96%תוך 71.7 ש'
• קשקאששירות לקוחות קשקאש
  מענה: 34%תוך 8.3 ש'
• וריפוןשירות לקוחות וריפון
• Growשירות לקוחות Grow
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• בלנדרשירות לקוחות בלנדר
  מענה: 12%תוך 73.3 ש'
• מקסשירות לקוחות מקס
  מענה: 25%תוך 43.8 ש'
• מימון בקליקשירות לקוחות מימון בקליק
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ישראכרטשירות לקוחות ישראכרט
  מענה: 22%תוך 107.7 ש'
• כאלשירות לקוחות כאל
• ווסטרן יוניוןשירות לקוחות ווסטרן יוניון
  מענה: 67%תוך 38.2 ש'
• אמריקן אקספרסשירות לקוחות אמריקן אקספרס
  מענה: 100%תוך 238.7 ש'
• אי אר אןשירות לקוחות אי אר אן
  מענה: 80%תוך 3.5 ש'