בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול נטפליקס

❌ בעיה:

חיוב כפול או כפול בכרטיס אשראי עבור מנוי נטפליקס, גם לאחר ביטול או החלפת כרטיס.

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על מקרים בהם חויבו פעמיים על אותו מנוי – לעיתים עקב רישום כפול, תשלום דרך ספק תקשורת במקביל, או החלפת כרטיס אשראי שגרמה לשיוך מנוי חדש.

מומלץ לבדוק בהיסטוריית החיובים באתר https://www.netflix.com/il/ או באפליקציה תחת 'חשבונך'.

אם מופיעים שני חיובים זהים, יש לפנות לתמיכה דרך עמוד יצירת הקשר https://help.netflix.com/he/contactus, או להתקשר למוקד השירות בישראל בטלפון 1-809-412-104.

ניתן גם לנסות את הקו הבינלאומי ‎+1-866-579-7172.

במקרים בהם החיוב הועבר על ידי חברת כבלים או ספק אינטרנט (כגון פרטנר או הוט), יש ליצור קשר עם הספק עצמו לבירור החיוב.

מומלץ לצרף צילום מסך של פירוט החיובים ומספר הכרטיס הרלוונטי (ללא כל הספרות המלאות).

המידע נועד לסייע לציבור בלבד ואינו מהווה התחייבות מצד נטפליקס.

❌ בעיה:

ביטול מנוי שלא בוצע בפועל והמשך חיוב לאחר הפסקת שימוש בשירות.

✅ פתרון:

במקרים רבים צרכנים מדווחים כי לאחר שביצעו ביטול באתר או באפליקציה, החיוב נמשך גם בחודשים שלאחר מכן.

חשוב לוודא שהביטול הושלם – יש להתחבר לחשבון דרך https://www.netflix.com/il/Login, להיכנס ל'חשבונך' ולבדוק שהמנוי מופיע כ'מבוטל'.

אם מופיע סטטוס 'פעיל', יש להשלים את הביטול.

במקרה שאין גישה לחשבון, ניתן לפנות לתמיכה בצ'אט או טלפון בעמוד https://help.netflix.com/he/contactus.

לקוחות שגולשים דרך ספקים כמו פרטנר, סלקום או הוט צריכים לבצע את הביטול דרך הספק.

מומלץ לשמור תיעוד של הודעות הביטול ומועדי החיוב.

אם ממשיכים חיובים למרות ביטול, ניתן לשלוח מייל לכתובת playstore@netflix.com בצירוף פרטי המנוי.

מידע זה נועד להדריך בלבד ואינו תחליף לתקשורת ישירה עם החברה.

❌ בעיה:

בעיות התחברות לחשבון – איבוד סיסמה, אי קבלת קוד אימות או נעילת משתמש.

✅ פתרון:

משתמשים רבים נתקלים בקשיים בגישה לחשבון, בעיקר לאחר החלפת כתובת מייל, כרטיס אשראי או מכשיר.

כדי לשחזר גישה, יש להיכנס לעמוד ההתחברות https://www.netflix.com/il/Login ולבחור באפשרות 'שכחת את המייל או הסיסמה?'.

במידה והמערכת אינה מזהה את החשבון, ניתן לשחזר לפי פרטי כרטיס אשראי ששימש לתשלום.

אם גם זה אינו מצליח, ניתן ליצור קשר עם התמיכה בצ'אט או בטלפון 1-809-412-104.

משתמשים שאיבדו גישה למייל הרשום יכולים לשלוח פנייה מנוסחת באנגלית ל-playstore@netflix.com ולבקש שחזור גישה תוך ציון 4 ספרות אחרונות של הכרטיס ומספר טלפון מעודכן.

חשוב לא למסור סיסמאות.

המידע נועד לסייע לציבור בלבד.

❌ בעיה:

חיוב גבוה או שינוי מחיר ללא הודעה מוקדמת למנוי.

✅ פתרון:

חלק מהצרכנים מדווחים על עליית מחיר פתאומית – לדוגמה מעבר ממחיר של 32.90 ש"ח ל-69.90 ש"ח – ללא קבלת הודעה ברורה.

לרוב מדובר בעדכון תעריפים גלובלי או שינוי במסלול הצפייה (איכות HD או מספר משתמשים).

מומלץ להיכנס לחשבון בכתובת https://www.netflix.com/il/ → 'חשבונך' → 'פרטי חיוב ותוכנית' ולבדוק את סוג המסלול הפעיל.

ניתן לעבור לתוכנית בסיסית או לבדוק אם נוסף משתמש נוסף לחשבון.

במידה ומדובר בטעות, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט באתר, או בטלפון 1-809-412-104.

יש לצרף צילום מסך של החיוב והודעת הבנק או חברת האשראי.

המידע נועד לשימוש ציבורי בלבד.

❌ בעיה:

תקלות טכניות באפליקציה או באתר – תקיעות, בעיות קול, או שגיאות בהשמעה.

✅ פתרון:

תקלות צפייה כגון תקיעות, הבדלי קול, או הודעות שגיאה נפוצות בעיקר לאחר עדכון אפליקציה או שינוי במכשיר.

ראשית יש לבדוק חיבור אינטרנט ולוודא עדכון לגרסה האחרונה דרך Google Play או App Store.

מומלץ להפעיל מחדש את המכשיר ולנקות נתוני מטמון.

אם התקלה נמשכת, ניתן לדווח עליה בעמוד התמיכה https://help.netflix.com/he/contactus או בטלפון 1-809-412-104.

בעיות קול בתוכן מסוים ניתן לדווח גם למייל captioninginquiries@netflix.com.

חשוב לתעד את שם הסרט או הסדרה, סוג המכשיר וגרסת האפליקציה.

מידע זה מוצג לציבור לצורכי עזרה בלבד.

❌ בעיה:

שינוי אמצעי תשלום או תיאום הוראת קבע במקום כרטיס אשראי.

✅ פתרון:

משתמשים שאין ברשותם כרטיס אשראי פעיל יכולים להירשם דרך ספקי תקשורת בישראל (כגון הוט, פרטנר או סלקום) המציעים חיוב ישיר בחשבונית.

נטפליקס עצמה אינה תומכת בהוראת קבע ישירה בבנק.

ניתן להוסיף אמצעי תשלום חדש דרך החשבון בכתובת https://www.netflix.com/YourAccount תחת 'פרטי תשלום'.

במידה והמערכת דורשת עדכון תשלום למרות שחויבתם דרך ספק, יש לוודא שהמנוי המשולב עם הספק פעיל.

מומלץ לפנות גם לספק האינטרנט לבדיקת סנכרון המנוי.

המידע בעמוד זה נועד לסייע לציבור ואינו מהווה מענה רשמי של החברה.