הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
נטפליקס (Netflix) היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות בעולם, המציעה מגוון רחב של סרטים, סדרות, תוכן מקורי ודוקומנטרי מכל הז'אנרים ולכל הגילאים. השירות פועל על בסיס מנוי חודשי ומאפשר צפייה מכל מכשיר - טלוויזיה, מחשב, סמארטפון או טאבלט. למרות שהשירות עצמו פועל אונליין, התמיכה בלקוחות זמינה בצ'אט או בשיחה דרך האפליקציה או האתר הרשמי, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. נטפליקס אינה מספקת כתובת מייל ישירה לפניות.
מבוסס על 33 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
היי לאחר בדיקת חיובי כרטיס האשראי התגלה שהחל מחודש פברואר אני מחויבת כפול בשני כרטיסי אשראי למרות שלי זה הראה שלא הצלחתי לרכוש את השרות רק בחודש יוני אכן רכשנו בכרטיס של בעלי ואכן השתמשנו אבקש שיחזרו אלי לטיפול בתקלה והפסקת החיובים הכפולים 0506721801 0532888880
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של נטפליקס בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 21/10/2025 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
1. איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של נטפליקס?
ניתן לפנות לתמיכה של נטפליקס דרך האפליקציה או האתר הרשמי, בעזרת צ'אט עם נציג או שיחה טלפונית. התמיכה זמינה 24/7 גם בעברית.
2. האם לנטפליקס יש כתובת מייל לפניות?
לא. נטפליקס לא מציעה מענה ספציפי ללקוחות דרך כתובת מייל רך למרות זאת שמנו לכם את הכתובת למעלה כדי שתוכלו לנסות ליצור איתם קשר באנגלית. התמיכה מתבצעת אך ורק דרך הצ'אט או השיחה באפליקציה או באתר.
3. האם אפשר לדבר עם נציג שירות בעברית?
כן. תמיכה בעברית זמינה 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, דרך האפליקציה או האתר.
4. מה מספר הטלפון של שירות הלקוחות של נטפליקס?
מישראל 1-809-412-104. ניתן להתקשר לשירות בארה״ב במספר: +1-866-579-7172. מומלץ להשתמש באפליקציה כדי להתחבר לשיחה ללא עלות.
5. איך מבטלים את המנוי בנטפליקס?
נכנסים לאתר או לאפליקציה, לתפריט החשבון, ולוחצים על "ביטול החברות". הביטול נכנס לתוקף בסיום מחזור החיוב הנוכחי.
6. קיבלתי מייל חשוד מנטפליקס. מה לעשות?
אם נראה שקיבלת הודעת פישינג (התחזות), שלח אותה לכתובת phishing@netflix.com ואל תלחץ על קישורים חשודים.
במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| שרה וולפיילר | 20/10/2025 בשעה 16:21 | |
| דוריס נתן | שלום רב, חשבוני חויב פעמיים החודש ב-3/10 ושוב ב-8/10 עבור חודש אוקטובר | 20/10/2025 בשעה 12:15 |
| יוסף נזרי | לא נותן לי לעדכן את המייל שלי | 20/10/2025 בשעה 12:06 |
| דוד שבת | שלום רב, היה לי חשבון אצלכם שביטלתי, והשתמשתי בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3919. עם זאת, שמתי לב שאתם מחייבים אותי דרך כרטיס אשראי ישן שכבר אינו בשימוש מזה שנים רבות. לפי המידע שלי, המנוי שלי אצלכם מופיע כסגור. אבקש לבדוק את החיובים הללו, שגיליתי במקרה היום. תודה מראש על העזרה, דוד שבת | 19/10/2025 בשעה 19:52 |
| סיגל גבריאל | מעוניינת להפסיק את חיוב הכרטיס. לא מקבלת שירות כבר מספר חודשים | 19/10/2025 בשעה 14:14 |
| נסים כהן | לא מצליח להיכנס לנטפליקס לאחרהחלפת הממיר בטלוויזיה | 19/10/2025 בשעה 08:50 |
| שרית | שלום, אני מעוניינת לשוחח עם נציג שירות לקוחות בשפה העברית על מנת לבצע ביטול. תודה מראש על עזרתכם, שרית | 17/10/2025 בשעה 23:30 |
| בר ניר יצחק | שלום רב לשירות הלקוחות של נטפליקס, מאחר ואין באמצעותי כרטיס אשראי, האם יש אפשרות להתחבר לשירות שלכם באמצעות הוראת קבע בבנק? אשמח לתשובה בטלפון תודה מראש על תשובתכם, [שם השולח: יצחק] | 15/10/2025 בשעה 11:38 |
| לואיז | שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מכך שמחיר המנוי שלי עלה ללא ידיעתי. אבקש לבטל את השירות, ואשמח אם נציג מטעמכם יחזור אליי בהקדם. תודה מראש, לואיז | 09/10/2025 בשעה 12:19 |
| יוסי | יש לי חויב כפול בכרטיס מבקש לבטל אחד | 09/10/2025 בשעה 09:47 |
במהלך התקופה שנבדקה, נתוני החיפושים היחסיים עבור נטפליקס בישראל הצביעו על מגמות משתנות. ניתן להבחין בשינויים בין עליות לירידות, אך גם בתקופות של יציבות יחסית. בחודש ספטמבר 2024 נרשם שיא בעניין הציבורי עם ערכים גבוהים של 85 ו-95, בעוד שבחודשים יוני וספטמבר 2025 חלה ירידה בעניין עם ערכים של 100 ו-64 בהתאמה.
תקופות מעניינות נוספות כללו את חודש יוני 2025, שבו נרשם שיא בעניין הציבורי עם ערך של 100, ואילו בחודש מאי 2025 נרשמה ירידה חדה ל-62. ייתכן שהסיבות לשינויים אלה מגוונות וכוללות השקות של תכנים חדשים, עדכונים טכנולוגיים או תגובות לאירועים חיצוניים כמו חגים או שינויי עונות. בנוסף, אינטראקציות עם שירות הלקוחות של נטפליקס עשויות להשפיע על רמות העניין, במיוחד אם התעוררו בעיות טכניות או שינויים במדיניות החברה.
חשוב להדגיש שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של נטפליקס. ייתכן שהם גם מושפעים מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, תמיד מעניין לשמוע חוויות אישיות של משתמשים בשירות הלקוחות של נטפליקס. אנו מעודדים אתכם לשתף את התנסותכם האישית, ולספר כיצד החברה טיפלה בבעיות או בקשות שהעליתם.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של נטפליקס