ניתן לפנות לתמיכה של נטפליקס דרך האפליקציה או האתר הרשמי, בעזרת צ'אט עם נציג או שיחה טלפונית. התמיכה זמינה 24/7 גם בעברית.
הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של נטפליקס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של נטפליקס בטלפון 1-809-412-104 או בעמוד שירות הלקוחות.
חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
נטפליקס (Netflix) היא אחת מפלטפורמות הסטרימינג הפופולריות בעולם, המציעה מגוון רחב של סרטים, סדרות, תוכן מקורי ודוקומנטרי מכל הז'אנרים ולכל הגילאים. השירות פועל על בסיס מנוי חודשי ומאפשר צפייה מכל מכשיר - טלוויזיה, מחשב, סמארטפון או טאבלט. למרות שהשירות עצמו פועל אונליין, התמיכה בלקוחות זמינה בצ'אט או בשיחה דרך האפליקציה או האתר הרשמי, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. נטפליקס אינה מספקת כתובת מייל ישירה לפניות.
במקרים של סירוב לביטול, חיובים שגויים או שירות לא תקין – ניתן להגיש תלונה לגופים הבאים:
מבוסס על 104 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום כיצד אני משנה פרטי כרטיס אשראי? אני מבקשת להוזיל את העלות החדשה אודה לתגובתכם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של נטפליקס בין השעות 12:00–13:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 15/12/2025 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| טלי סבו | לחצתי בטעות על צופה אקסטרה ומיד ביטלתי. כרגע זה מציג לי את ההודעה הבאה בכנעסה לשירות ואי אפשר להיכנס | 15/12/2025 בשעה 18:27 |
| בל אסתר אביטן | 15/12/2025 בשעה 11:53 | |
| רז גרשוני | שלום, קיבלתי חיוב עתידי בכרטיס ישראכרט על סך 69.90 ש"ח עבור שירותי נטפליקס. אני משלם עבור נטפליקס דרך חברת פרטנר. אשמח להבין מדוע נשלח אליי החיוב הזה. תודה, רז גרשוני [טלפון צונזר] נייד [טלפון צונזר] | 15/12/2025 בשעה 09:39 |
| ארז מזרחי | אתם מחייבים על חשבון אחד 2 כרטיסי אשראי באחד ₪59 בשני 69₪ אני מבקש ליצור איתי קשר בדחיפות [טלפון צונזר] | 14/12/2025 בשעה 10:01 |
| שושי אהרוני | שלום, ברשותי מנוי נטפליקס פרימיום ואני מעוניינת לשנות אותו למנוי עבור שני משתמשים עם אפשרות צפייה נוספת. כמה אצטרך לשלם עבור השינוי הזה? תודה, שושי אהרוני | 13/12/2025 בשעה 18:02 |
| ליאור בט | התנתקתי ממכם פשוט בושה אין עזרה ממכם בכלל אך אחד לא חוזר אלייך עשיתי מנוי שאני לא יכול לראות כלום כי "הכותר לא זמין" וכן כן כל העזרה שיש לכם באתר לגבי זה לא עובדת בשיט אין נציג אנושי, אין עזרה אנושית העיקר לשלם לכם כסף אבל לראות נטפליקס אי אפשר בושה אתם | 12/12/2025 בשעה 12:35 |
| ליאור בט | "כותר זה אינו זמין אנא נסה כותר אחר" עשיתי אצלכם מנוי וכבר היה לי בעבר מנוי בחי בעיירה על אותה טלוויזיה ועכשיו נוצר הבעיה הזאת בגלל שאין לכם טלפון לשירות לקוחות וכרגע אני משלם סתם בלי לצפות בנטפליקס כי אני לא יכול אחסוך לכם את כל ה"עזרות" שהיו באתר: 1. יצאתי מנטפליקס לגמרי והתחברתי מחדש 2. ניתקתי את הטלוויזיה מהשקע וחיכיתי 10 דקות כלום לא עוזר עוד פעם אדגיש היה לי מנוי כבר על אותו טלוויזיה והכל היה בסדר הטלוויזיה היא LG חכמה בפלאפון שלי התןכן עובד אבל זה לא מעניין כי אני רוצה לצפות בטלוויזיה ולא בפלאפון זה המטרה וכרגע יש לי סתם מנוי שאני לא יכול להנות ממנו בכלל! אז עשיתי את כל מה שכתוב אצלכם באתר כדי לנסות לפתור את הבעיה הזאת אז אין טעם לבקש ממני לעשות את זה שוב. אפילו תמונה להוסיף כאן אי אפשר כי זה "חורג מהגודל" איך בדיוק?! צילמתי תמונה רגילה בטלפון!!!! בקיצור אני מתנתק ממכם אין לי כוח לזה רק אל תחייבו אותי ממלא לא צפיתי באף תוכן כי אני לא יכול!! | 11/12/2025 בשעה 16:48 |
| פנינה זיסברג | לשירות הלקוחות של נטפליקס, שלום רב, אני מנויה ותיקה בנטפליקס ומשלמת על השירות מזה זמן רב. לאחרונה אני נתקלת בבעיה כשאני מנסה להיכנס לחשבוני. במקום להיכנס לחשבון, מופיעה לי הודעה שמציעה לי להצטרף כמנויה חדשה. אשמח לדעת מה פשר העניין וכיצד ניתן לפתור אותו. ניסיתי זמן רב ליצור אתכם קשר, מקווה שתהיה תשובה בהקדם. ניסיתי ליצור איתכם קשר מספר פעמים ללא הצלחה, ולכן אני מקווה לקבל מענה באמצעות דוא"ל זה. תודה מראש על הטיפול שלכם בעניין. בברכה, פנינה זיסברג | 09/12/2025 בשעה 18:00 |
| דורון | בעיית התחברות | 09/12/2025 בשעה 17:37 |
| גלית חדד | לא מקבל אמצעי תשלום דוחה אותו מה עושים | 09/12/2025 בשעה 09:39 |
במהלך התקופה שנבדקה, נתוני החיפושים היחסיים עבור נטפליקס בישראל הצביעו על מגמות משתנות. ניתן להבחין בשינויים בין עליות לירידות, אך גם בתקופות של יציבות יחסית. בחודש ספטמבר 2024 נרשם שיא בעניין הציבורי עם ערכים גבוהים של 85 ו-95, בעוד שבחודשים יוני וספטמבר 2025 חלה ירידה בעניין עם ערכים של 100 ו-64 בהתאמה.
תקופות מעניינות נוספות כללו את חודש יוני 2025, שבו נרשם שיא בעניין הציבורי עם ערך של 100, ואילו בחודש מאי 2025 נרשמה ירידה חדה ל-62. ייתכן שהסיבות לשינויים אלה מגוונות וכוללות השקות של תכנים חדשים, עדכונים טכנולוגיים או תגובות לאירועים חיצוניים כמו חגים או שינויי עונות. בנוסף, אינטראקציות עם שירות הלקוחות של נטפליקס עשויות להשפיע על רמות העניין, במיוחד אם התעוררו בעיות טכניות או שינויים במדיניות החברה.
חשוב להדגיש שהנתונים המוצגים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של נטפליקס. ייתכן שהם גם מושפעים מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה. עם זאת, תמיד מעניין לשמוע חוויות אישיות של משתמשים בשירות הלקוחות של נטפליקס. אנו מעודדים אתכם לשתף את התנסותכם האישית, ולספר כיצד החברה טיפלה בבעיות או בקשות שהעליתם.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
4 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של נטפליקס