אורל בי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאורל בי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באורל בי
אורל בי היא מותג בינלאומי מוביל בתחום היגיינת הפה, המשווק בישראל מברשות שיניים חשמליות וידניות, ראשי הברשה מתחלפים, חוטים דנטליים ומי פה. המוצרים נמכרים ברשתות פארם, בתי מרקחת וחנויות אונליין, ופונים לקהל רחב: משפחות, בני נוער ומבוגרים, וגם לקוחות שמחפשים פתרונות מתקדמים כמו סדרות iO ומכשירי שטיפה ייעודיים. לפי המידע הזמין, השירות בישראל ניתן באמצעות משרדי פרוקטר אנד גמבל, ולקוחות נעזרים גם באתר השירות המקוון לצורך בדיקות אחריות, איתור מרכז שירות והנחיות לתיקון. בעמוד זה באתר שירות פלוס נאסף מידע ציבורי, לצד פניות ותלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין מה עושים כשיש תקלה, חיוב, צורך בהחלפה או שאלת התאמה. חשוב להדגיש: שירות פלוס אינו אורל בי ואינו מייצג את החברה. מטרת העמוד היא לרכז דרכי יצירת קשר, להסביר צעדי פעולה נכונים, ולהנחות אילו פרטים כדאי להכין מראש כמו דגם המוצר, תאריך רכישה, צילום קבלה ותיאור התקלה. כך ניתן לחסוך זמן, להפחית תסכול, ולהגדיל סיכוי לקבל מענה יעיל ושירות בהתאם למדיניות האחריות והנהלים.
- הבעיה
המברשת לא נטענת או הפסיקה לעבוד פתאום, כולל מצב שבו אין נורית טעינה, יש נורה מהבהבת, המטען לא מזהה את הידית, או שהמברשת נכבית מיד לאחר ניתוק מהחשמל. לקוחות מדווחים שזה קורה גם אחרי כמה חודשים וגם סביב שנה-שנתיים, ולעיתים מתקבל מסר כללי כמו להטעין 24 שעות בלי פתרון מלא.
הפתרון- לאסוף פרטים לפני פניה: דגם מדויק (לדוגמה iO2, iO5, iO7, iO10), קוד ארבע ספרות אם קיים, תאריך רכישה והיכן נקנה, ותיאור קצר של מה שקורה בפועל.
- לבצע בדיקות בסיסיות: שקע אחר, ניתוק והחזרה לחשמל, ניקוי עדין של אזור המגעים בין המטען לידית, ניסיון טעינה ללא ראש מברשת.
- להכין תיעוד: צילום קבלה או אישור הזמנה, צילום של תחתית הידית והמטען אם יש מספרים, וסרטון קצר של התקלה אם אפשר.
- לפנות לשירות: אפשר להתחיל בטלפון 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים). אם צריך נציג, לפי תפריט מוקד ניתן לבחור 2 לנושא בראון ואורל בי ואז 5 למעבר לנציג.
- במקביל מומלץ לשלוח פניה מסודרת במייל עם כל המסמכים: Info@thecustomer.co.il. אם מדובר במקרה מורכב או המשך טיפול, ניתן לצרף גם כתובת נוספת כפי שמופיעה בפרטים: Ori.N@pg.com.
- אם המוצר עדיין באחריות, לציין זאת במפורש ולבקש הנחיות תיקון או החלפה. אם אין קבלה אבל יש פרטי עסקה, לצרף צילום חיוב או אישור רכישה מהחנות.
- למעקב עצמי, ניתן להיעזר באתר השירות המקוון: https://www.service.oralb.com/il/en/ ולצרף מספר פניה אם מתקבל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
המברשת טעונה והתצוגה עובדת, אבל הראש לא מסתובב או הצחצוח נעצר באמצע. לקוחות מתארים מצב שבו החלפת ראש לא עוזרת, או שהמברשת נדלקת ונכבית מעצמה עד להפסקה מלאה.
הפתרון- לוודא התקנה נכונה של ראש ההברשה: להסיר ולהרכיב מחדש עד הסוף, ולנסות ראש אחר שמתאים לדגם.
- לבדוק אם קיימת חסימה מכנית: ניקוי עדין סביב הציר ואזור החיבור, ייבוש מלא לאחר שטיפה.
- לתעד: צילום דגם, סרטון קצר שמראה שהמנוע לא מניע את הראש, וצילום הוכחת רכישה.
- לפנות לשירות ולציין את התסמין המדויק: טעינה מלאה אך אין תנועה, או הפסקות במהלך הצחצוח.
- ערוצי פניה מומלצים: טלפון 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים). במייל לצרף מסמכים: Info@thecustomer.co.il.
- אם המוצר יקר במיוחד או כבר הוחלף בעבר במסגרת אחריות, להדגיש זאת ולבקש בדיקה על בסיס שימוש סביר, כולל תאריך החלפה אם יש מסמך.
- אם מציעים שליחה למעבדה, לבקש הנחיות כתובות מה לצרף למשל ידית, מטען, הוכחת רכישה, ומה זמן טיפול משוער, ולהעדיף לקבל מספר פניה למעקב.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
מצבי צחצוח לא מופיעים או אי אפשר להחליף מצב, כפתור Mode תקוע, מצב Sensitive חסר בדגם מסוים, או שהמסך לא פועל בדגמים מתקדמים. לעיתים התקלה נראית כמו בעיית תוכנה, אך בפועל יכולה להיות תקלה ביחידה או אי התאמה בין גרסה לדגם.
הפתרון- לכתוב את שם הדגם המדויק וסדרת המוצר, כולל צבע וסט אם נקנה מארז כפול, ולתאר איזה מצב חסר או לא מתחלף.
- לבצע אתחול בסיסי לפי הנחיות היצרן אם קיימות בדגם, ואם אין הנחיות זמינות, לא לבצע פירוק עצמי.
- לצלם את המסך או את נורות החיווי בזמן ניסיון החלפת מצב.
- לוודא התאמת ראשי ההברשה לדגם. באתר השירות ניתן להזין קוד דגם ולקבל התאמה לראשים לפי סוג, למשל CrossAction או Sensitive: https://www.service.oralb.com/il/en/
- לפנות לשירות עם כל הפרטים ולבקש בדיקה האם מדובר בגרסת מוצר שונה או תקלה: Info@thecustomer.co.il או 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים).
- אם המוצר נקנה לאחרונה, לציין תאריך רכישה ולבקש פתרון מהיר כמו החלפה או בדיקת מעבדה, ולצרף צילום קבלה.
- אם מדובר בצורך בהתאמה לילד, לציין גיל, רגישות בחניכיים והעדפה למצב עדין, ולבקש המלצה לדגם או ראש תואם דרך שירות הלקוחות ולא דרך ניחוש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
מטען מתחמם מאוד, לא נטען למרות שהמטען מחובר, או קיימת אי התאמה בין המטען למברשת. לקוחות מתארים מטען חם גם בלי שהמברשת עליו, או מצב שבו המטען אינו מתאים פיזית או אינו מצליח להטעין כלל.
הפתרון- להפסיק שימוש במטען שמתחמם בצורה חריגה ולנתק מהחשמל עד קבלת הנחיות, במיוחד אם החום גבוה ומתמשך.
- לצלם את המטען מכל הצדדים ואת אזור החיבור במברשת, ולרשום דגם מלא של המברשת.
- לבדוק האם מדובר בערכה שנרכשה אונליין או סט הכולל מטען שונה. לצרף צילום דף הזמנה או תיאור מוצר מהחנות.
- לפנות לשירות עם הדגש על בטיחות, חום במטען או אי התאמה: טלפון 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים), ובמייל Info@thecustomer.co.il.
- לבקש תשובה כתובה האם המטען תואם לדגם, ואם לא - לבקש החלפה למטען מתאים או הנחיה להחלפת הערכה בהתאם למדיניות החנות שמכרה.
- אם המוצר נקנה בסופר פארם או KSP, לציין זאת כי לעיתים הטיפול הראשוני עובר דרך נקודת המכירה, במיוחד בהחלפה מהירה בתקופה קצרה מרכישה.
- לשמור מספר פניה ולתעד תאריכים, כדי לא לאבד זמן במקרה של חזרה על התקלה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
אין קבלה או תעודת אחריות, או שיש בלבול לגבי תקופת האחריות לאחר החלפה במסגרת אחריות. לקוחות רבים שואלים האם שנתיים אחריות מתחילות מיום הרכישה (ולישראל אין עמוד אחריות באתר), ומה עושים אם יש קבלה אבל אין תעודה, או אם קיבלו מוצר חלופי ואז התקלקל שוב.
הפתרון- לדעת את העיקרון הבסיסי לפי המידע הזמין: עמוד השאלות הגלובלי של אורל בי (באנגלית, לשוק האמריקאי) כותב שהאחריות מתחילה ביום הרכישה ונמשכת שנתיים. לישראל אין עמוד אחריות באתר כלל, והמסמך הקובע כאן הוא תעודת האחריות של היבואן. לכן חשוב להציג הוכחת רכישה.
- אם אין קבלה, לאסוף חלופות: צילום חיוב אשראי, אישור הזמנה, פירוט תשלום מהאפליקציה של החנות, או צילום תווית עם תאריך אם קיים.
- אם התקבלה החלפה במסגרת אחריות, לשמור כל מסמך החלפה או הודעת מייל שמאשרת את ההחלפה ואת תאריך קבלת המוצר החלופי.
- לפנות בכתב ולנסח בקשה ברורה: דגם, תאריך רכישה, תאריך החלפה אם היה, ומה התקלה הנוכחית. לשלוח ל Info@thecustomer.co.il ולצרף קבצים.
- במקביל ניתן ליצור קשר טלפוני כדי לפתוח קריאה: 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים). אם יש קושי להגיע לנציג, לבחור 2 ואז 5 לפי תפריט המוקד.
- אם מתקבלת תשובה שמסתמכת רק על שנתיים ממועד הרכישה למרות שהייתה החלפה מאוחרת, לבקש בדיקה מחדש על בסיס מסמכי ההחלפה ושימוש סביר, ולהעלות את הנושא לגורם בכיר דרך המייל.
- לשמור תיעוד של כל שיחה ותאריך, כולל שם נציג אם נמסר, כדי לחזק את הטיפול במקרה של מחלוקת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
החלפה, החזר כספי או אי שביעות רצון ממוצר שהגיע פגום, וכן בעיות באביזרים כמו ראשי הברשה שנרכשו בטעות או נפתחו חלקית. יש לקוחות שמבקשים החזר ולא החלפה, במיוחד כשהמוצר הגיע תקול מההתחלה או כשנוצרה אי התאמה באביזרים.
הפתרון- להבדיל בין שני מסלולים: טיפול אחריות מול היצרן, לעומת ביטול עסקה או החלפה דרך החנות שמכרה את המוצר. במקרה של מוצר שהגיע פגום בהזמנה חדשה, לרוב החנות היא נקודת פתיחה יעילה.
- להכין מסמכים: חשבונית, מספר הזמנה, צילום המוצר והתקלה, ותכתובת מול מוקד אם הייתה.
- אם רוצים החזר מלא ולא החלפה, לנסח זאת במפורש ולציין את פרטי העסקה. ניתן לשלוח גם לשירות כדי לקבל הנחיה: Info@thecustomer.co.il.
- במוצרים שנרכשו אונליין, לשמור צילום מסך של עמוד המוצר ותנאי ההחזרה כפי שהופיעו בעת הרכישה.
- בנושא ראשי הברשה שנקנו בטעות: לציין כמה ראשים נפתחו, מה הדגם הקיים בבית, ומה הדגם שנרכש בטעות. לבקש פתרון אפשרי דרך החנות או דרך השירות, תוך צירוף תמונה של האריזה והברקוד.
- במידה ויש צורך בהנחיה מהירה, לפתוח פניה טלפונית: 1-800-666-775 (ראשון-חמישי 08:30-17:00, לא בערבי חג ובחגים), ולבקש שישלחו סיכום כתוב למייל כדי למנוע אי הבנות.
- טיפ פרקטי למניעת חזרת מקרה: לפני רכישת ראשים, לבדוק התאמה לפי דגם דרך אתר השירות, כדי לצמצם טעויות ולחסוך כסף: https://www.service.oralb.com/il/en/
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאורל בי
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
100%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאורל בי.
- 2פתחו תיק
החלפה או תיקון
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאורל בי.
- 3פתחו תיק
תקלה במוצר
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאורל בי.
- 4פתחו תיק
מענה טלפוני
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאורל בי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על אורל בי
❌ מה כלול בערבות של Oral‑B?
✅המשפט על שנתיים אחריות מופיע בעמוד השאלות הגלובלי של אורל בי, והוא כתוב לשוק האמריקאי. לשונו: "Your Oral-B warranty starts on the day of purchase and runs for 2 years. If your Oral-B product is defective during the warranty period, we will replace it free of charge".
🔴 ולישראל אין עמוד אחריות בכלל. בדקתי את כל שבעת העמודים הישראליים של פורטל השירות — אין בהם עמוד אחריות ואין טופס רישום מוצר. באיחוד האמירויות, באותו פורטל בדיוק, יש אריח "Extended Warranty" ("Sign up and get your +1 year extended Oral-B warranty") ושני עמודי רישום מוצר; בגרסה הישראלית שני פריטי התפריט המקבילים קיימים במערכת התוכן בלי תווית ובלי יעד, ולכן אינם מוצגים כלל.
⚠️ ומדינות שונות מקבלות מספרים שונים: אתר אורל בי הבריטי מפרסם "Automatic 3 year warranty" — שלוש שנים.
⇒ בישראל הקובע הוא תעודת האחריות של היבואן שצורפה למוצר, לצד חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. שמרו את החשבונית ואת התעודה, ובררו מול המוכר מי היבואן עוד לפני הקנייה.
⚠️ ומה שהאתר כן קובע בכל מדינה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — פתיחת ידית המברשת הורסת את המכשיר ומבטלת כל אחריות.
❌ איך ניתן לתקן או לשלוח לשירות מברשת Oral‑B חשמלית?
✅🔴 התיאור של "שירות מקוון עם תווית משלוח ממומנת" נכון לחלק מהמדינות — לא לישראל.
בפורטל השירות של אורל בי קיים פריט תפריט בשם "online repair service checkin device". בגרסה הישראלית של התפריט הפריט הזה קיים בלי תווית ובלי קישור, ולכן אינו מוצג כלל — וכך גם הפריט "Troubleshooting" שבפוטר. עמוד "Oral-B Service Center" הישראלי מסתיים במשפט "Unfortunately, there are no services currently operating in your country".
⚠️ וההבדל שכן נמדד: עמוד הבית האוסטרי של אותו פורטל מגיש ארבעה דברים שהעמוד הישראלי אינו מגיש: אריח "Online-Reparaturdienst" עם כפתור "Gerät einsenden" (שליחת המכשיר), אריח "Erweiterte Garantie" (הארכת אחריות בשנה), פריט "Fehlersuche und -behebung" בפוטר, ובלוק "Kundenbetreuung" עם "Service-Hotline: 0080027286463". באיטליה: "Numero di assistenza: 800 978 605". בגרסה הישראלית אותו בלוק קיים במערכת התוכן, עם התווית "Service Hotline:" — ושדה המספר ריק והכפתור בלי יעד, ולכן הוא לא מרונדר בכלל.
⇒ מה שכן אפשר לעשות בישראל:
- טלפון חינם 1-800-666-775, ראשון–חמישי 08:30–17:00 (לא בערבי חג). בתפריט: 2 לבראון ואורל בי, ואז 5 לנציג.
- טופס פנייה בעברית של P&G ישראל לאורל בי — הקישור מופיע ברשומה הזו.
- החנות שבה קניתם והיבואן — עליהם חלה האחריות בישראל.
- חלקי חילוף ומדריכי הפעלה — לאלה כן יש עמודים ייעודיים, לפי מספר דגם בן 4 ספרות המוטבע בתחתית הידית.
❌ האם מתאפשר להחליף את הסוללה במברשת Oral‑B?
✅לא, היחידה האלקטרונית של המברשת מיועדת לא להיות פתוחה - הסוללה אינה ניתנת להחלפה עצמאית .
❌ אילו ראשי מברשת מחליפים מתאימים למכשיר שלי?
✅כל ראשי ההחלפה מתויגים לפי סוגי ראש - כגון CrossAction, Sensitive, 3D White ועוד. ניתן למצוא חלוקה על פי דגם המברשת, כגון Pro, iO או Pulsonic; באתר service.oralb.com ניתן להזין את קוד הדגם (בפורמט ארבע-ספרות, לדוגמה 3753) ולמצוא ראשים תואמים.
❌ כמה זמן מחזיקה המברשת החשמלית ובאיזו תדירות מומלץ להחליף ראש מברשת?
✅מברשות Oral-B בנויות לשנים של שימוש. מומלץ להחליף ראש מברשת כל כשלושה חודשים — או מוקדם יותר, כשסיבי ההברשה נשחקים. בדגמי Indicator סיבי הסימון מאבדים צבע עם השחיקה, וזו האינדיקציה להחלפה.
⚠️ ותיקון לנוסח הקודם כאן: לא ניתן "להגיע למרכז שירות מורשה באזורכם דרך service.oralb.com". עמוד מרכזי השירות הישראלי מחזיר "Unfortunately, there are no services currently operating in your country", ואין באתר ולו כתובת אחת בישראל.
⇒ לפנייה בישראל: טלפון 1-800-666-775 (חינם), ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים — או טופס הפנייה בעברית של P&G ישראל. שני הקישורים מופיעים ברשומה הזו.
⚠️ ואזהרה שחלה בכל מדינה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — אל תנסו לפתוח את הידית או להחליף סוללה בעצמכם.
❌ המברשת החשמלית שלי התקלקלה — לאן מביאים אותה בישראל?
✅🔴 אין באתר אורל בי ולו כתובת אחת בישראל שאליה שולחים מברשת מקולקלת. עמוד "Oral-B Service Center" הישראלי מסתיים במשפט "Unfortunately, there are no services currently operating in your country".
⚠️ תיקון לנימוק שהופיע כאן קודם: כתבנו שהנתונים שהעמוד טוען עבור ישראל מכילים partners: null, ושזו ההוכחה. בדקתי שוב מול חמש מדינות נוספות — אוסטריה, איטליה, צרפת, יוון וקפריסין — ובכולן אותו ערך ואותו משפט בדיוק. כלומר זו התנהגות ברירת מחדל של הווידג'ט, ולא עובדה על ישראל.
מה שכן נבדל, ונמדד: באוסטריה מוצג באותו עמוד בלוק "Customer Support" עם "Service-Hotline: 0080027286463" וכפתור לעמוד קשר; באיטליה "Numero di assistenza: 800 978 605". בגרסה הישראלית אותו בלוק קיים בתוכן עם התווית "Service Hotline:" — בלי מספר ובלי יעד לכפתור — ולכן הוא לא מוצג כלל.
מה שכן אפשר לעשות:
- טלפון 1-800-666-775 — חינם, ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים. כך זה מפורסם בעמוד התמיכה בעברית של P&G לאורל בי בישראל.
- טופס פנייה בעברית — קישור ברשומה הזו.
- החנות והיבואן — האחריות בישראל היא שלהם, מכוח חוק המכר וחוק הגנת הצרכן ותעודת האחריות שצורפה למוצר.
- חלקי חילוף ואביזרים — לאלה יש עמוד ייעודי, ומחפשים בו לפי מספר הדגם בן 4 הספרות המוטבע על גוף המברשת.
⚠️ ואזהרה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — פתיחת ידית המברשת הורסת את המכשיר ומבטלת כל אחריות.
❌ יש אתר של אורל בי בעברית?
✅אתר — לא. עמוד תמיכה בעברית — כן, וזה הממצא החשוב.
הדומיין הישראלי oralb.co.il, בכל צורותיו — כולל oralb.co.il/he-il שמופיע בפוטר של האתר עצמו — מפנה חזרה אל service.oralb.com/il/en/, שהוא פורטל חלקים ושירות באנגלית. הכתובת /il/he/ מחזירה 404. כל המשטח הישראלי הוא שבעה עמודים באנגלית: בית, חלקים (×3), מדריכים, מרכז שירות ו-Imprint. נבדק מול מפת האתר הרשמית — 1,027 כתובות בסך הכול, מהן בדיוק 7 תחת /il/, וכולן /il/en/.
🔴 אבל ל-P&G יש עמוד תמיכה בעברית ייעודי לאורל בי בישראל — עם טלפון (1-800-666-775), שעות פעילות (ראשון–חמישי 08:30–17:00) וטופס פנייה בעברית. הוא אינו מקושר מאתר אורל בי, ובבורר המותגים של P&G ישראל האריח של אורל-בי מוביל דווקא לכתובת שמחזירה 404. הקישור הישיר שעובד מופיע ברשומה הזו.
⚠️ וגם המסמכים המשפטיים: העמוד הישראלי מקשר בפוטר לתנאי שימוש ולהודעת פרטיות באנגלית (en-us / en-US), בעוד קיימות גרסאות עבריות מלאות של שניהם ושל הצהרת הנגישות. שלושת הקישורים לעברית מופיעים ברשומה הזו.
⚠️ ולאפליקציה אין עברית בכלל: לפי חנות אפל, אפליקציית Oral-B נתמכת ב-35 שפות — ועברית אינה אחת מהן.
❌ למי מתקשרים בישראל בענייני אורל בי?
✅1-800-666-775 — חינם לפונה, ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים.
🔴 תיקון לנוסח קודם שלנו: כתבנו כאן ש"אורל בי אינה מפרסמת מספר טלפון משלה לישראל". זה כבר לא מדויק. בעמוד התמיכה של P&G לאורל בי בישראל, בעברית, כתוב מילה במילה "מספר החינם שלנו" ולצידו 1800666775 כקישור חיוג, ומעליו שעות הפעילות. אותו מספר מפורסם גם באתר מוקד השירות עצמו (ICS) וגם בהצהרת הנגישות של פמפרס.
⚠️ ובנפרד — מספר שני, בהפרש ספרה אחת: הצהרת הנגישות של P&G בעברית נוקבת 1-800-666-777 לפניות נגישות, לצד accessibility.im@pg.com והכתובת למשלוח דרך מנחם בגין 150, תל אביב-יפו 6492105. שני המספרים חיים, שניהם 1-800 ולכן חינם לפונה. לשירות רגיל — 775; לפנייה בנושא נגישות — 777.
⚠️ ומספר שלישי שקל להתבלבל בו: 03-7675444 הוא מספר המשרד של פרוקטר אנד גמבל ישראל. הוא מפורסם בעמוד "Contact us" של P&G העולמית, ברשומה שכותרתה "Israel", לצד הכתובת 6 Hanechoshet St., 69710 Tel-Aviv והפקס 03-7675440. זה אינו מוקד שירות לצרכנים.
⚠️ ואזהרה: המספרים שבעמוד השאלות הגלובלי (800-566-7252 / 1-800-566-7252, "Mon-Fri 9AM-6PM EST") הם קווים אמריקאיים לרוכשים בארה"ב, ולא יעזרו מישראל.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
חושב...
שאלות ותקלות במוצרי אורל בי בישראל מטופלות דרך מוקד השירות של P&G ישראל.
לפנייה בנושא אורל בי בישראל — שני ערוצים, שניהם בעברית:
- טלפון 1-800-666-775 (חינם לפונה), ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים. בתפריט: 2 לבראון ואורל בי, ואז 5 לנציג.
- טופס פנייה בעברית של P&G ישראל: עמוד התמיכה של אורל בי
אפשר גם לכתוב ל-[[הוסר]](mailto:Info@thecustomer.co.il) — תיבת מוקד השירות (ICS), שעונה ל-16 מתוך 19 פניות; אבל בנושא אורל בי היא בדרך כלל מפנה חזרה לטלפון.
⚠️ [הוסר] הוא מספר המשרד של פרוקטר אנד גמבל ישראל, לא מוקד שירות לצרכנים.
לחלקי חילוף, ראשי הברשה ומדריכי הפעלה יש עמוד ייעודי: אתר השירות של אורל בי — מחפשים בו לפי מספר דגם בן 4 ספרות המוטבע בתחתית הידית.
מה אני עושה אם נתקע לי המברשת שינים דגם IO
אם מברשת מדגם iO נתקעה, כדאי לנסות קודם שלושה דברים:
- בדקו טעינה — חברו למטען לכמה שעות ונסו שוב.
- נקו את החיבור — הסירו את ראש המברשת ונקו בעדינות את אזור הציר והמגעים, וייבשו היטב.
- נסו ראש אחר שמתאים לדגם, כדי לבדוק אם התקלה בראש או בידית.
⚠️ אל תפתחו את הידית בעצמכם — האתר מזהיר ש"Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty".
אם התקלה נמשכת:
לפנייה בנושא אורל בי בישראל — שני ערוצים, שניהם בעברית:
- טלפון 1-800-666-775 (חינם לפונה), ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים. בתפריט: 2 לבראון ואורל בי, ואז 5 לנציג.
- טופס פנייה בעברית של P&G ישראל: עמוד התמיכה של אורל בי
אפשר גם לכתוב ל-[[הוסר]](mailto:Info@thecustomer.co.il) — תיבת מוקד השירות (ICS), שעונה ל-16 מתוך 19 פניות; אבל בנושא אורל בי היא בדרך כלל מפנה חזרה לטלפון.
⚠️ [הוסר] הוא מספר המשרד של פרוקטר אנד גמבל ישראל, לא מוקד שירות לצרכנים.
צרפו לפנייה: דגם מדויק וקוד 4 הספרות שבתחתית הידית, תאריך ומקום רכישה, צילום קבלה, ותיאור קצר של מה שקורה בפועל.