אורל בי (Oral B)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  Info@thecustomer.co.il
• שירות לקוחות

  info@thecustomer.co.il
• נגישות

  ori.n@pg.com

  רכזת נגישות (נועה אורי)
• נוסף

  pghealthcare.im@pg.com

  תמיכה באפליקציה
• נגישות

  accessibility.im@pg.com

  P&G — פניות נגישות (הכתובת בהצהרה הרשמית בעברית)

1. SP-004872נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ז. ק.·שירות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי מברשת שיניים חשמלית לפני שנה בערך והיא לא עובדת ולא מגיבה היום

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר/ תיקון

   2 הודעות בתיק
2. SP-004661נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ח. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי במברשת שיניים חשמלית שרכשתי מחברת אורל בי. לפני כמה חודשים קניתי את המברשת, אך לאחרונה היא הפסיקה לעבוד. המברשת מוציאה אורות אך אינה פועלת בפועל. לצערי, אין לי את הדגם המדויק כרגע, אך אני יכול לספק את המידע הנדרש אם תבקשו. כמו כן, יש ברשותי הוכחת קנייה אם תצטרכו אותה.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל תיקון או החלפה של המברשת החשמלית הפגומה. אשמח אם תוכלו לטפל בכך בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.

   3 הודעות בתיק
3. SP-004481נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ג. י.·מוצר לא תקין

   הבעיה

   לפני מספר חודשים קניתי את מכשיר המברשת שיניים io3, לקחנו לתיקון ולא תיקנו לנו את המכשיר!!! מכשיר חדש! פחות משנה, אולי חצי שנה בקושי אני מבקשת שיחזרו אליי זה ממש לא מקובל

   הפתרון המבוקש

   החלפת מוצר

   3 הודעות בתיק
4. SP-003836נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   א.·פנייה כללית

   הבעיה

   יש לי מברשת חשמלית IO של אורל בי ואני רוצה לקחת ל תיקון בגלל שהסוללה נגמרת מהר ונכבת באמצע, כאשר יש בה עוד ומספיקה לי רק לשבועע

   הפתרון המבוקש

   תקלה טכנית

   2 הודעות בתיק
5. SP-003593נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ק. ש.·מוצר לא תקני

   הבעיה

   היי יש לי מברשת שלכם שנרכשה לפני שנה בכ1000 ש״ח והפסיקה לעבוד. היא נכבית לאחר 30 שניות ולא נטענת. אודה לבדיקתכם והחלפה במוצר תקני כי עם כל הכבוד 1000 ש״ח אמור לעבוד קצת יותר משנה

   הפתרון המבוקש

   החלל

   3 הודעות בתיק
6. SP-003484נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   נ. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   הכנסתי את כל הפרטים עבור מבצע של חשמלית לכל ילד ולא קיבלתי קוד קופון לבצע את הרכישה

   הפתרון המבוקש

   קבלת קוד קופון

   2 הודעות בתיק

• מה כלול בערבות של Oral‑B?

  המשפט על שנתיים אחריות מופיע בעמוד השאלות הגלובלי של אורל בי, והוא כתוב לשוק האמריקאי. לשונו: "Your Oral-B warranty starts on the day of purchase and runs for 2 years. If your Oral-B product is defective during the warranty period, we will replace it free of charge".

  🔴 ולישראל אין עמוד אחריות בכלל. בדקתי את כל שבעת העמודים הישראליים של פורטל השירות — אין בהם עמוד אחריות ואין טופס רישום מוצר. באיחוד האמירויות, באותו פורטל בדיוק, יש אריח "Extended Warranty" ("Sign up and get your +1 year extended Oral-B warranty") ושני עמודי רישום מוצר; בגרסה הישראלית שני פריטי התפריט המקבילים קיימים במערכת התוכן בלי תווית ובלי יעד, ולכן אינם מוצגים כלל.

  ⚠️ ומדינות שונות מקבלות מספרים שונים: אתר אורל בי הבריטי מפרסם "Automatic 3 year warranty" — שלוש שנים.

  ⇒ בישראל הקובע הוא תעודת האחריות של היבואן שצורפה למוצר, לצד חוק המכר וחוק הגנת הצרכן. שמרו את החשבונית ואת התעודה, ובררו מול המוכר מי היבואן עוד לפני הקנייה.

  ⚠️ ומה שהאתר כן קובע בכל מדינה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — פתיחת ידית המברשת הורסת את המכשיר ומבטלת כל אחריות.

• איך ניתן לתקן או לשלוח לשירות מברשת Oral‑B חשמלית?

  🔴 התיאור של "שירות מקוון עם תווית משלוח ממומנת" נכון לחלק מהמדינות — לא לישראל.

  בפורטל השירות של אורל בי קיים פריט תפריט בשם "online repair service checkin device". בגרסה הישראלית של התפריט הפריט הזה קיים בלי תווית ובלי קישור, ולכן אינו מוצג כלל — וכך גם הפריט "Troubleshooting" שבפוטר. עמוד "Oral-B Service Center" הישראלי מסתיים במשפט "Unfortunately, there are no services currently operating in your country".

  ⚠️ וההבדל שכן נמדד: עמוד הבית האוסטרי של אותו פורטל מגיש ארבעה דברים שהעמוד הישראלי אינו מגיש: אריח "Online-Reparaturdienst" עם כפתור "Gerät einsenden" (שליחת המכשיר), אריח "Erweiterte Garantie" (הארכת אחריות בשנה), פריט "Fehlersuche und -behebung" בפוטר, ובלוק "Kundenbetreuung" עם "Service-Hotline: 0080027286463". באיטליה: "Numero di assistenza: 800 978 605". בגרסה הישראלית אותו בלוק קיים במערכת התוכן, עם התווית "Service Hotline:" — ושדה המספר ריק והכפתור בלי יעד, ולכן הוא לא מרונדר בכלל.

  ⇒ מה שכן אפשר לעשות בישראל:

  • טלפון חינם 1-800-666-775, ראשון–חמישי 08:30–17:00 (לא בערבי חג). בתפריט: 2 לבראון ואורל בי, ואז 5 לנציג.
  • טופס פנייה בעברית של P&G ישראל לאורל בי — הקישור מופיע ברשומה הזו.
  • החנות שבה קניתם והיבואן — עליהם חלה האחריות בישראל.
  • חלקי חילוף ומדריכי הפעלה — לאלה כן יש עמודים ייעודיים, לפי מספר דגם בן 4 ספרות המוטבע בתחתית הידית.
• האם מתאפשר להחליף את הסוללה במברשת Oral‑B?

  לא, היחידה האלקטרונית של המברשת מיועדת לא להיות פתוחה - הסוללה אינה ניתנת להחלפה עצמאית .

• אילו ראשי מברשת מחליפים מתאימים למכשיר שלי?

  כל ראשי ההחלפה מתויגים לפי סוגי ראש - כגון CrossAction, Sensitive, 3D White ועוד. ניתן למצוא חלוקה על פי דגם המברשת, כגון Pro, iO או Pulsonic; באתר service.oralb.com ניתן להזין את קוד הדגם (בפורמט ארבע-ספרות, לדוגמה 3753) ולמצוא ראשים תואמים.

• כמה זמן מחזיקה המברשת החשמלית ובאיזו תדירות מומלץ להחליף ראש מברשת?

  מברשות Oral-B בנויות לשנים של שימוש. מומלץ להחליף ראש מברשת כל כשלושה חודשים — או מוקדם יותר, כשסיבי ההברשה נשחקים. בדגמי Indicator סיבי הסימון מאבדים צבע עם השחיקה, וזו האינדיקציה להחלפה.

  ⚠️ ותיקון לנוסח הקודם כאן: לא ניתן "להגיע למרכז שירות מורשה באזורכם דרך service.oralb.com". עמוד מרכזי השירות הישראלי מחזיר "Unfortunately, there are no services currently operating in your country", ואין באתר ולו כתובת אחת בישראל.

  ⇒ לפנייה בישראל: טלפון 1-800-666-775 (חינם), ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים — או טופס הפנייה בעברית של P&G ישראל. שני הקישורים מופיעים ברשומה הזו.

  ⚠️ ואזהרה שחלה בכל מדינה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — אל תנסו לפתוח את הידית או להחליף סוללה בעצמכם.

• המברשת החשמלית שלי התקלקלה — לאן מביאים אותה בישראל?

  🔴 אין באתר אורל בי ולו כתובת אחת בישראל שאליה שולחים מברשת מקולקלת. עמוד "Oral-B Service Center" הישראלי מסתיים במשפט "Unfortunately, there are no services currently operating in your country".

  ⚠️ תיקון לנימוק שהופיע כאן קודם: כתבנו שהנתונים שהעמוד טוען עבור ישראל מכילים partners: null, ושזו ההוכחה. בדקתי שוב מול חמש מדינות נוספות — אוסטריה, איטליה, צרפת, יוון וקפריסין — ובכולן אותו ערך ואותו משפט בדיוק. כלומר זו התנהגות ברירת מחדל של הווידג'ט, ולא עובדה על ישראל.

  מה שכן נבדל, ונמדד: באוסטריה מוצג באותו עמוד בלוק "Customer Support" עם "Service-Hotline: 0080027286463" וכפתור לעמוד קשר; באיטליה "Numero di assistenza: 800 978 605". בגרסה הישראלית אותו בלוק קיים בתוכן עם התווית "Service Hotline:" — בלי מספר ובלי יעד לכפתור — ולכן הוא לא מוצג כלל.

  מה שכן אפשר לעשות:

  • טלפון 1-800-666-775 — חינם, ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים. כך זה מפורסם בעמוד התמיכה בעברית של P&G לאורל בי בישראל.
  • טופס פנייה בעברית — קישור ברשומה הזו.
  • החנות והיבואן — האחריות בישראל היא שלהם, מכוח חוק המכר וחוק הגנת הצרכן ותעודת האחריות שצורפה למוצר.
  • חלקי חילוף ואביזרים — לאלה יש עמוד ייעודי, ומחפשים בו לפי מספר הדגם בן 4 הספרות המוטבע על גוף המברשת.

  ⚠️ ואזהרה: "Opening the brush handle will destroy the appliance and void any warranty" — פתיחת ידית המברשת הורסת את המכשיר ומבטלת כל אחריות.

• יש אתר של אורל בי בעברית?

  אתר — לא. עמוד תמיכה בעברית — כן, וזה הממצא החשוב.

  הדומיין הישראלי oralb.co.il, בכל צורותיו — כולל oralb.co.il/he-il שמופיע בפוטר של האתר עצמו — מפנה חזרה אל service.oralb.com/il/en/, שהוא פורטל חלקים ושירות באנגלית. הכתובת /il/he/ מחזירה 404. כל המשטח הישראלי הוא שבעה עמודים באנגלית: בית, חלקים (×3), מדריכים, מרכז שירות ו-Imprint. נבדק מול מפת האתר הרשמית — 1,027 כתובות בסך הכול, מהן בדיוק 7 תחת /il/, וכולן /il/en/.

  🔴 אבל ל-P&G יש עמוד תמיכה בעברית ייעודי לאורל בי בישראל — עם טלפון (1-800-666-775), שעות פעילות (ראשון–חמישי 08:30–17:00) וטופס פנייה בעברית. הוא אינו מקושר מאתר אורל בי, ובבורר המותגים של P&G ישראל האריח של אורל-בי מוביל דווקא לכתובת שמחזירה 404. הקישור הישיר שעובד מופיע ברשומה הזו.

  ⚠️ וגם המסמכים המשפטיים: העמוד הישראלי מקשר בפוטר לתנאי שימוש ולהודעת פרטיות באנגלית (en-us / en-US), בעוד קיימות גרסאות עבריות מלאות של שניהם ושל הצהרת הנגישות. שלושת הקישורים לעברית מופיעים ברשומה הזו.

  ⚠️ ולאפליקציה אין עברית בכלל: לפי חנות אפל, אפליקציית Oral-B נתמכת ב-35 שפות — ועברית אינה אחת מהן.

• למי מתקשרים בישראל בענייני אורל בי?

  1-800-666-775 — חינם לפונה, ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים.

  🔴 תיקון לנוסח קודם שלנו: כתבנו כאן ש"אורל בי אינה מפרסמת מספר טלפון משלה לישראל". זה כבר לא מדויק. בעמוד התמיכה של P&G לאורל בי בישראל, בעברית, כתוב מילה במילה "מספר החינם שלנו" ולצידו 1800666775 כקישור חיוג, ומעליו שעות הפעילות. אותו מספר מפורסם גם באתר מוקד השירות עצמו (ICS) וגם בהצהרת הנגישות של פמפרס.

  ⚠️ ובנפרד — מספר שני, בהפרש ספרה אחת: הצהרת הנגישות של P&G בעברית נוקבת 1-800-666-777 לפניות נגישות, לצד accessibility.im@pg.com והכתובת למשלוח דרך מנחם בגין 150, תל אביב-יפו 6492105. שני המספרים חיים, שניהם 1-800 ולכן חינם לפונה. לשירות רגיל — 775; לפנייה בנושא נגישות — 777.

  ⚠️ ומספר שלישי שקל להתבלבל בו: 03-7675444 הוא מספר המשרד של פרוקטר אנד גמבל ישראל. הוא מפורסם בעמוד "Contact us" של P&G העולמית, ברשומה שכותרתה "Israel", לצד הכתובת 6 Hanechoshet St., 69710 Tel-Aviv והפקס 03-7675440. זה אינו מוקד שירות לצרכנים.

  ⚠️ ואזהרה: המספרים שבעמוד השאלות הגלובלי (800-566-7252 / 1-800-566-7252, "Mon-Fri 9AM-6PM EST") הם קווים אמריקאיים לרוכשים בארה"ב, ולא יעזרו מישראל.

• האם האחריות תקפה על מברשת שקניתי באתר בחו"ל או יד שנייה?

  האתר הגלובלי לא עונה על זה לישראל — והחלל הזה עצמו הוא התשובה.

  מה שכן כתוב, בעמוד השאלות האמריקאי ובאופן מפורש עבור ארה"ב וקנדה בלבד:

  • מסלול החזר כספי של 60 יום לרכישות קמעונאיות, ו-6 חודשים למוצרים שנרכשו בערוץ המקצועי (מרפאות שיניים).
  • "The guarantee is limited to the original, end-user purchaser" — רק לרוכש המקורי, לא ליד שנייה.
  • נדרשת הוכחת רכישה תקפה הכוללת: תאריך רכישה, מחיר, שם הקמעונאי ושם המוצר.
  • חלקי חילוף ומתכלים (מטען, נרתיק נסיעה) אינם כלולים.
  • "Please be sure to keep your receipt for your brush purchase as that is needed to validate your brush warranty".

  ⚠️⚠️ אבל כל אלה מנוסחים לרוכשים בארה"ב — הם מפנים ל-register.oralb.com/en-US, למספר חינם אמריקאי, ולרכישה "from us at oralb.com". אין להסיק מהם דבר על אחריות בישראל.

  🔴 בישראל התשובה המעשית: האחריות היא של המוכר והיבואן, לפי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן ולפי תעודת האחריות שצורפה למוצר. מוצר שנרכש מחו"ל או יד שנייה לרוב אינו מכוסה בתעודת האחריות של היבואן הישראלי.

  ⚠️ ותיקון לנוסח קודם כאן: כתבנו ש"אין גורם חלופי לפנות אליו". יש. אין אמנם מרכז שירות של אורל בי בישראל, אבל יש מוקד טלפוני בעברית — 1-800-666-775, ראשון–חמישי 08:30–17:00 — ויש טופס פנייה בעברית, ושניהם מקושרים ברשומה הזו. הם לא יחליפו לכם מוצר שאינו באחריות היבואן, אבל הם הכתובת לשאול בה מה כן.

  ⇒ שמרו את החשבונית ואת תעודת האחריות, ובררו מול המוכר מי היבואן לפני שאתם קונים.

• מי בכלל אחראי — אורל בי, P&G ישראל, או מישהו אחר?

  אורל בי היא מותג, לא חברה. מאחוריו עומדות שלוש ישויות שונות, ולכל אחת תפקיד אחר:

  • פרוקטר אנד גמבל ישראל אמ.די.או בע"מ, ח.פ. 513109249 — החברה הישראלית. פרטית, פעילה, התאגדה 11/06/2001, רשומה ברשם בהנחושת 6, תל אביב-יפו 6971070. זו הישות שברשומה שלנו, והיא נכונה.
  • 🔴 Procter & Gamble Service GmbH — חברה גרמנית (Frankfurter Str. 145, Kronberg/Taunus; רשומה בבית המשפט של Königstein im Taunus, HRB 6593; מע"מ DE 293 480 388). היא זו שמפעילה את אתר השירות שאליו מופנה כל גולש ישראלי, לפי עמוד ה-Imprint.
  • Procter & Gamble הגלובלית — בעלת התוכן של oralb.com ושל המסמכים המשפטיים.

  ⚠️ וכתובת המשלוח שהחברה מפרסמת בהצהרת הנגישות בעברית היא דרך מנחם בגין 150, תל אביב-יפו 6492105 — שונה מהכתובת הרשומה ברשם. שתיהן אמיתיות; זו שבהצהרה היא זו שנועדה לפניות.

  ⇒ בפועל, מי שקנה מברשת בישראל מתקשר עם המוכר ועם היבואן — לא עם אף אחת משלוש הישויות האלה.

• איך מוצאים חלקי חילוף וראשי מברשת מקוריים?

  דרך פורטל השירות, ולפי מספר דגם בן 4 ספרות המוטבע על כל מוצר אורל בי חשמלי.

  האתר מסביר: "A four digit type number, which is imprinted on all powered Oral-B products, can be used to determine the appropriate part(s) for your product" — ונותן דוגמה: Type: 3753.

  אפשר גם לבחור קטגוריה ודגם מרשימה, ולהגיע משם לחלקים ולאביזרים המתאימים.

  מה שהפורטל מציע לישראל: חלקי חילוף ואביזרים · מדריכי הפעלה · חיפוש מרכז שירות (שכאמור מחזיר "אין").

  ⚠️ על ראשי מברשת מזויפים — נושא שידוע כבעייתי בשוק — לא מצאתי ולו אזכור אחד בכל האתר הישראלי והמסמכים שלו («counterfeit» אינו מופיע, «fake» אינו מופיע, «מזויף» אינו מופיע). ⇒ אורל בי אינה מזהירה מפני זיופים בשום עמוד שנגיש לגולש ישראלי, ואינה מסבירה כיצד לזהות ראש מקורי או מה קורה לאחריות אם השתמשתם בראש שאינו מקורי.

• יש נגישות ולמי פונים?

  P&G מפרסמת הצהרת נגישות בעברית, ובה שלוש דרכי פנייה:

  • דוא"ל: accessibility.im@pg.com
  • טלפון: 1-800-666-777
  • דואר: פרוקטר אנד גמבל ישראל בע"מ, דרך מנחם בגין 150, תל אביב-יפו, 6492105, ישראל

  ההצהרה מבקשת שבפנייה תצרפו: פרטי קשר, פרטים ספציפיים על המוצר או השירות, תיאור קצר של הבעיה, ובמידת הצורך סוג וגרסה של הטכנולוגיה המסייעת והדפדפן שבהם השתמשתם.

  ההצהרה מציינת שהבדיקות הדיגיטליות של P&G כוללות בדיקות תאימות אוטומטיות וידניות לפי תקן WCAG.

  ⚠️ סייג שההצהרה עצמה מנסחת: הנכסים הדיגיטליים "עשויים להכיל קישורים לאתרים אחרים המופעלים על ידי צדדים שלישיים" — ולגביהם "איננו יכולים להבטיח את נגישותם".

  ובאתר של מותג אחות (פמפרס) מופיעה רכזת נגישות בשם — נועה אורי, Ori.N@pg.com, לצד המספר 1-800-666-775.

• יש טופס פנייה וטלפון בעברית לאורל בי בישראל?

  🔴 כן — ול-P&G יש עמוד תמיכה בעברית ייעודי לאורל בי בישראל. הוא לא מקושר מאתר אורל בי.

  בעמוד שני ערוצים, שניהם בעברית:

  • «התקשר/י» — ובו כתוב מילה במילה "מספר החינם שלנו" ולצידו 1800666775 כקישור חיוג.
  • «דוא"ל» — טופס פנייה בעברית (שם, סיבת הפנייה, תיאור, טלפון ודוא"ל), עם הודעת פרטיות של P&G בעברית.

  🔴 ושעות הפעילות כתובות שם במפורש: "בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30-17:00 למעט ערבי חג ומועדים".

  ⚠️ למה קשה למצוא אותו: מרכז התמיכה של P&G ישראל — שאליו מקשר הקישור «צרו קשר» שבתחתית הודעת הפרטיות בעברית — מציג בורר של 14 מותגים. האריח של אורל-בי מוביל לכתובת oralb.co.il/he-il/contact-us, שמחזירה שגיאה 404. 11 מתוך 14 האריחים — כולל בראון, שהוא אותה מחלקת שירות בדיוק — מובילים לטופס עובד. שני האחרים שבורים אף הם: הד אנד שולדרס נופל על TLS, ו-gillette.co.il אינו נפתר ב-DNS.

  הקישור הישיר שכן עובד מופיע ברשומה הזו, בשם "אורל בי ישראל — תמיכת לקוחות בעברית של P&G".

• שלחתי מייל ולא קיבלתי תשובה עניינית — למה?

  כי המוקד עונה, אבל בנושא אורל בי הוא מפנה לטלפון.

  מדדנו את התיבה Info@thecustomer.co.il בשני הכיוונים, על 19 הפניות שנשלחו דרכנו:

  • 16 מתוך 19 הפניות קיבלו תשובה. התיבה חיה, ואדם קורא אותה: התשובות בעברית, חתומות "שרות לקוחות ישראל", ואחת מהן נשלחה מכתובת אישית של נציגה במוקד.
  • זמן התגובה: חציון של כ-4.6 ימים, ממוצע של 7.1 ימים. (שבע מהתשובות נשלחו באותו יום, 17.5.2026, כמבצע סגירת פיגורים — בלי הן החציון קצר יותר.)
  • 🔴 בשמונה מהתשובות חזר בדיוק אותו משפט: "מענה לפניות ORAL B נעשה ישירות בשירות הלקוחות בטלפון 1-800-666-775". התשובות האלה נשלחו על פני שלושה חודשים — 3.5 (פעמיים), 27.5, 7.6, 14.6, 18.6 (פעמיים) ו-5.7. זו מדיניות קבועה, לא מקרה.

  ⇒ המשמעות המעשית: בנושא אורל בי הטלפון הוא הערוץ, והמייל בעיקר יחזיר אתכם אליו.

  אם בכל זאת כותבים — צרפו דגם מדויק (קוד ארבע ספרות שמוטבע בתחתית הידית), תאריך ומקום רכישה, תיאור התקלה, צילום הקבלה ומספר טלפון שאפשר לחזור אליו.

• התקשרתי ואף אחד לא ענה — מה עושים?

  המספר: 1-800-666-775 — חינם לפונה. השעות: ראשון–חמישי 08:30–17:00, למעט ערבי חג ומועדים.

  התפריט הקולי, כפי שנשמע בהקלטות שלנו מהקו הזה:

  • 0 — לשירות נגיש או למענה במרכזייה
  • 2 — לבראון ואורל בי
  • 3 — לפמפרס, ג'ילט, טיפוח שיער ומוצרי היגיינה נשית
  • 6 — לחומרי כביסה ומוצרי פיירי
  • ואחרי הודעת הפרטיות: 5 — למעבר לנציג
  • בפתיחה נשמעת גם ההודעה "For the English menu, please press 9"

  ⚠️ ומה שנמדד — וחשוב לומר במדויק מה נמדד: לגששן הקולי שלנו יש 36 שיחות מוקלטות לקו הזה, ובאף אחת מהן לא ענה אדם. אבל זו מדידה של הניווט שלנו, לא של המוקד: לפי רישום הספרות שהוקשו בכל שיחה, 28 מתוך 36 השיחות פתחו ב-9 — כלומר עברו לתפריט האנגלי — ורק שיחה אחת מתוך 36 הקישה אי פעם 5. את המסלול העברי שמתואר למעלה ניסינו פעם אחת בלבד.

  השיחה האחת הזו (1.6.2026, 15:25 שעון ישראל) הקישה 9, ואז 2, ואז 5 — כלומר ניווטה בתפריט האנגלי — המתינה דקה ו-44 שניות, ואז נשמעה ההודעה "הנציגים שלנו עסוקים כרגע. אנא השאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם האפשרי" ומיד אחריה "אתה כרגע המתקשר הראשון".

  ⇒ ⚠️ לכן אל תקראו את "36 שיחות בלי מענה" כתכונה של המוקד. מה שאפשר לומר בביטחון: הקו חי, מזהה את עצמו בשם החברה, ומציע תא קולי עם הבטחה לחזור.

  ⚠️ ועל השעות — ההקלטות מאשרות את הסגירה, לא את הפתיחה: ארבע שיחות ב-21.6.2026 בשעה 17:00–17:02 שעון ישראל קיבלו "משרדינו סגורים כעת. נשמח לעמוד לשירותכם בימים א' עד ה'…". מנגד, שלוש שיחות ב-8.7.2026 בשעות 08:18, 08:20 ו-08:21 קיבלו תפריט חי — כלומר לפני 08:30. שעת הפתיחה 08:30 היא מה ש-P&G מפרסמת בעמוד העברי, ולא משהו שההקלטות הוכיחו.

  ⇒ אם אין מענה: השאירו הודעה בתא הקולי — המוקד מבטיח לחזור — או השתמשו בטופס הפנייה בעברית, שקישור אליו נמצא ברשומה הזו.

• מי בעצם עונה לטלפון ולמייל של אורל בי בישראל?

  חברת מיקור חוץ ישראלית בשם ICS — "שירות לקוחות ישראל".

  • באתר שלה, thecustomer.co.il, מופיע בכל עמוד אותו בלוק קשר בדיוק: 1-800-666-775, Info@thecustomer.co.il, וכתובת למשלוח ת.ד. 4045, נס ציונה 7414001.
  • בעמוד "אודותינו" היא מפרטת את המותגים שהיא מייצגת: "הגיינה ותינוקות – פמפרס, אוראל-בי, אולדייז, אולוויז, טמפקס ועוד… מוצרי חשמל – בראון". בעמוד "לקוחות" מופיע גם לוגו אורל-בי.
  • זה מסביר את התפריט הטלפוני: הספרות 2 (בראון ואורל בי), 3 (פמפרס וג'ילט) ו-6 (כביסה ופיירי) הן בדיוק חלוקת המותגים של אותו מוקד.
  • והמוקד מצהיר על עצמו: "פעילות מוקד פניות טלפוני במתכונת של 5 ימים בשבוע" — ומכאן שאין שירות בשישי ובשבת.

  ⚠️ מה זה אומר לכם: התשובות שאתם מקבלים נכתבות בעברית בידי אדם, וזה לא רובוט. אבל זה גם לא המפעל: המוקד מייצג את P&G ישראל, וסמכותו מוגבלת למה שהיא מאשרת. לכן כדאי לבקש תשובה כתובה ולשמור אותה.

• מוצר לא תקנילפני 4 חודשים

  מוצר לא תקני

  הבעיה: הזמנתי 24/4/26 לפני שבוע אורל בי iO2 מברשת שיניים, זוג דרך סופר פארם. זוג אחד לא פועל ולא עובד. פניתי לסופר פארם נאמר לי שאני צריכה לפנות אליכם. הפתרון המבוקש: אשמח למענה נציג. שישלחו לי מברשת שיניים שעובד. אשמח למענה.

• מוצרלפני 4 חודשים

  מוצר

  הבעיה: לא מוצאת בסופרפאאם משחת שיניים הפתרון המבוקש: איפה ניתן להשיג

• פנייה כלליתלפני 4 חודשים

  פנייה כללית

  הבעיה: לכבוד: שירות הלקוחות של Oral-B / חברת דיפלומט הנדון: תלונה על פציעה ודלקת חניכיים חמורה כתוצאה משימוש בראשי מברשת Oral-B Pro Cross Action שלום רב, אני פונה אליכם כלקוח נאמן המשתמש במוצרי Oral-B מזה שנים רבות, יחד עם אשתי וילדיי. לאורך כל השנים היינו מרוצים מאוד מהמוצרים, אך לאחרונה רכשתי חבילה של ראשי מברשת מסוג Pro Cross Action (מצורפת תמונה), והחוויה הפעם הייתה קשה וחריגה. לאחר מספר שימושים בראשי המברשת החדשים, גם אני וגם אשתי התחלנו לסבול מפציעות משמעותיות בחניכיים. המצב החמיר לכדי דלקת חריפה, עד שנאלצנו לפנות לרופא שיניים ולקבל מרשם לטיפול אנטיביוטי. התחושה היא שהסיבים של דגם זה קשיחים ואגרסיביים באופן שאינו תואם את הסטנדרט המוכר לנו, וגורמים לנזק במקום לניקוי. כצרכנים נאמנים של המותג, הופתענו לרעה מהפגיעה הבריאותית ומהצורך בטיפול רפואי בעקבות שימוש במוצר מדף סטנדרטי. לאור האמור לעיל, אבקש את התייחסותכם למקרה: בדיקת תקינות המוצר (ייתכן שמדובר בסדרה פגומה או סיבים קשיחים מהרגיל). פיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמו לנו. החלפת המלאי שברשותי בראשי מברשת עדינים יותר (כגון Sensi UltraThin), שיתאימו לשימוש ללא גרימת נזק. מצורפת תמונת המוצר והאריזה. אשמח למענה מהיר וטיפול הולם. בברכה ליבנת ושרון מדמון . הפתרון המבוקש: החזק כספי וידיעה לנזק אפשרי אצל לקוחות קבועים

• כללילפני 4 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  התקלקלה לי מברשת שיניים חשמלית , לכמה זמן יש לה אחריות להחלפה או תיקון?

• פריפיטשירות לקוחות פריפיט
  מענה: 5%תוך 72.8 ש'
• האגיסשירות לקוחות האגיס
  מענה: 38%תוך 36.6 ש'
• מייבןשירות לקוחות מייבן
  מענה: 100%תוך 72.9 ש'
• אסותאשירות לקוחות אסותא
  מענה: 100%תוך 42.1 ש'
• פמישירות לקוחות פמי
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• נטלישירות לקוחות נטלי
  מענה: 91%
• מכון מורשירות לקוחות מכון מור
  מענה: 20%תוך 139.8 ש'
• אלטמןשירות לקוחות אלטמן
  מענה: 97%
• טבע תרופותשירות לקוחות טבע תרופות
• ביאמבהשירות לקוחות ביאמבה
  מענה: 91%
• לייפג'ןשירות לקוחות לייפג'ן
  מענה: 89%
• בי קיור לייזרשירות לקוחות בי קיור לייזר