פתרונות לבעיות נפוצות • אוריין משלוחים

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאוריין משלוחים, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  שירות לקוחות

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאוריין משלוחים.

  פתחו תיק
• 2

  משלוחים

  100%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאוריין משלוחים.

  פתחו תיק

• ❌ 🔴 הזמנתי מחו"ל ואוריין מטפלת במשלוח — כמה זה יעלה לי?

  ✅

  אוריין מפרסמת שני מחירונים שונים, והם לא מסכימים. המחירון החי — פריט התפריט "מחירון" באתר אוריין אקספרס — נותן את התעריפים האלה ליבוא אישי, כולל מע"מ:

  • $0 – $74.99 — ללא עלות
  • $75 – $499.99 — ₪46
  • $500 – $999.99 — ₪66
  • $1,000 ומעלה — ₪170

  🔵 ובנוסף אגרות מחשב וביטחון, לפי ערך המשלוח:

  • $130 – $500 — אגרת מחשב ₪21
  • $500 – $1,000 — אגרת מחשב ₪21 + אגרת ביטחון ₪49
  • $1,000 ומעלה — אגרת מחשב ₪42 + אגרת ביטחון ₪49

  עמלות נוספות לפי פעולה, אם נדרשות: פקודת מסירה ₪220 · ייפוי כוח / תצהיר יבואן ₪250 · גרעון עצמי ₪100 · פיצול ₪35 · פירוט ניירת ₪30 · פירוט טובין ₪30 · בדיקה פיזית שהמכס דורש ₪80. שירותים מיוחדים — "יתומחר לפי דרישה".

  ⚠️ ומה שכדאי לדעת לפני שמסתמכים על מספר: הפוטר של www.orian.com עדיין מקשר לקובץ אקסל בשם "מחירון", והקובץ הזה עודכן לאחרונה ב-6 בדצמבר 2022. בו כתוב $75–$149.99 = ₪24.90 ואגרת מחשב ₪19 — כלומר תעריפים ישנים ונמוכים יותר. הסתמכו על המחירון שבאתר אוריין אקספרס, ואם חויבתם אחרת — בקשו פירוט.

  ליבוא מסחרי המחירון נפרד ולפני מע"מ: עד $50 (ניירת/מסמכים/דוגמאות עד 5 ק"ג) ללא עלות · $50–$99 ₪110 · $100–$999 ₪220 · $1,000 ומעלה ₪375.

  ⚠️ מעבר לזה יש מיסים, וזה תשלום נפרד. האתר קובע: כל משלוח שבו ערך הרכישה + דמי ההובלה עולה על $75 חייב במע"מ, והחישוב על בסיס ערך ה-CIF — מחיר המוצר בתוספת ההובלה. שיעור המע"מ שהאתר נוקב הוא 18%.

  💡 איפה משלמים: דרך לינק שנשלח לנייד ולמייל. אם הלינק לא הגיע — וואטסאפ 03-6503300 או הטופס המקוון של אוריין אקספרס.

• ❌ 🔴 המשלוח שלי אבד או ניזוק — כמה אוריין משלמת, וכמה זמן יש לי?

  ✅

  שלוש תשובות שונות, ותלוי מי גרם לנזק ואיזה שירות בוצע.

  1 · אם המוצר עצמו פגום או לא תואם למה שהובטח — אוריין אומרת במפורש: "האחריות לחבילה הינה של הספק בחו"ל ממנו בוצעה הרכישה (המוכר)", ו-"כל זיכוי ופיצוי בגין הנזק יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה". פנו למוכר, לא לאוריין.

  🔴 2 · אם החבילה אבדה או ניזוקה בהפצה בישראל — המסמך שחל הוא "תנאי משלוח ותשלום" של אוריין, והוא קובע:

  • תקרת אחריות ₪1,000 כולל מע"מ למשלוח (או עלות המוצר לפי חשבונית, הנמוך מביניהם); ₪10,000 למשטח.
  • 🔴 21 יום להודעה בכתב: "הלקוח יודיע לחברה בכתב על מקרה של אי מסירה של משלוח בתוך 21 ימים ממועד מסירת המשלוח לחברה. לאחר תום המועד האמור, לא תהיה החברה אחראית בכל הקשור או הנובע מגניבה או אובדן של המשלוח."
  • 45 יום לבדיקה: החברה מסיימת את בדיקת התלונה תוך 45 יום מקבלת ההודעה או מהמסמך האחרון. ⚠️ ואם לא מסרתם מסמכים תוך 7 ימי עסקים מהדרישה — החברה רשאית "לגנוז את התלונה".
  • איחור של 2 ימי עסקים ומעלה מזכה בזיכוי מלא של דמי המשלוח — ולא יותר מזה.
  • אחרי 3 ניסיונות מסירה שכשלו, או אם הנמען מסרב, המשלוח מוחזר ללקוח על חשבונו.
  • ⚠️ חתימת המקבל נשמרת 90 יום בלבד — מי שרוצה להוכיח שלא קיבל, כדאי שיפעל בתוך החלון הזה.
  • ⚠️ החברה אינה אחראית לתכשיטים, מזומן, ניירות ערך ודברי ערך, ולא לנוזלים ולדברים שבירים או ארוזים באריזה לקויה.

  ⚠️ מי צריך להודיע בתוך 21 הימים: בהפצה פנים-ארצית "הלקוח" הוא השולח (החנות), והנמען הוא אתם. כלומר — תעדו מיד ופנו לחנות במקביל לפנייה לאוריין, כדי שהודעת השולח תצא בזמן.

  🔴 3 · אם מדובר בשילוח בינלאומי או בעמילות מכס — חלים ה-Standard Trading Conditions (מהדורת נובמבר 2025, באנגלית בלבד), ושם התקרות נמוכות בהרבה:

  • ₪600 למשלוח או לעסקה בפעילות שאינה מכס;
  • ₪400 לרשומון מכס, או דמי העמילות ששולמו — הנמוך מביניהם;
  • 90 יום להודעה בכתב, ואי-הודעה בזמן היא "a complete defence";
  • מועדי התיישנות: ימית — שנה · אווירית — שנתיים · רשומוני מכס — 90 יום · כל השאר — שנתיים.

  בשני המסמכים אפשר להגדיל את התקרה — אבל רק בכתב ורק לפני שהשירות בוצע. אוריין אינה מחויבת לבטח את המטען אלא אם ביקשתם בכתב ואושר.

  ⚠️ ושימו לב לזכות העיכבון: תנאי המשלוח מקנים לחברה זכות לעכב אצלה משלוחים ומסמכים של הלקוח להבטחת חוב.

• ❌ אני לא חייב לשחרר דרך אוריין — נכון?

  ✅

  נכון, וזו זכות שרוב האנשים לא יודעים עליה. אוריין אקספרס עונה על כך בעצמה:

  *"האם אני חייב להשתמש בשירותי העמילות והשחרור של אוריין? אתה רשאי לשחרר את המשלוח באופן עצמאי או על ידי עמיל מכס אשר תבחר."*

  כלומר עמלת השחרור אינה גזרה משמיים — אפשר לשחרר לבד או דרך עמיל מכס אחר.

  ⚠️ אבל שקלו את זה מול העלות בפועל: לרוב המשלוחים האישיים העמלה היא ₪24.90 עד ₪38, ושחרור עצמאי דורש הגשת הצהרה למכס, סיווג המוצר וטיפול באישורי הרשויות. ההיגיון הכלכלי משתנה בעיקר במשלוחים יקרים, שבהם העמלה מגיעה ל-₪170.

  ⛔ ומה שבוודאות אי אפשר: "לא ניתן להגיע לאסוף את המשלוח ממסוף המטענים בנתב"ג, הכניסה היא למורשים בלבד". אחרי שחרור מהמכס המשלוח עובר למרכז המיון של אוריין ויוצא להפצה.

• ❌ למה ביקשו ממני מספר תעודת זהות, ומה קורה אם לא אמסור?

  ✅

  זו דרישה של רשות המסים, לא של אוריין. לפי האתר:

  *"על פי רשות המיסים כל משלוח מעל $150 ו/או שמשקל החבילה מעל 5 קילו, המכס צריך מספר תעודת זהות של מזמין המשלוח (יבואן) בגיר מעל גיל 18"*.

  🔴 ומה קורה אם מתמהמהים: *"אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות"*.

  כלומר עיכוב במסירת מספר ת"ז לא רק דוחה את החבילה — הוא עולה כסף, בדמי אחסנה שנצברים.

  ⚠️ ובנוסף, חלק מהמוצרים דורשים אישור רשות מוסמכת — תקשורת, בריאות, תחבורה או מעבדת רכב — לפני שחרור מהמכס. אוריין מציינת שזה "אינו בשליטתנו או החלטתנו", ולכל אישור כזה יש דמי טיפול נפרדים במחירון (₪50–₪115).

• ❌ איך פונים לאוריין, ומה ההבדל בין הערוצים?

  ✅

  🔴 קודם כול, מה שחשוב לדעת: האתר קובע במפורש, בדיוק ליד המספר — *"פניות/בירורים בנושאי הפצה בלבד · השירות הטלפוני ניתן ללקוחות עסקיים בלבד · 03-6503300"*.

  אז לפי סוג הפנייה:

  • נמען פרטי שמחכה למשלוח מחו"ל → אוריין אקספרס (oex.orian.com): וואטסאפ 03-6503300 או טופס מקוון. זהו הערוץ שנועד לכם, והאתר מתחייב שם: "מבטיחים לחזור אליכם עם תשובה מדויקת במהרה, בדרך כלל כבר ביום העסקים הבא".
  • לקוח עסקי, בענייני הפצה → 03-6503300 · Orian.Service@orian.com (שימו לב לאותיות הגדולות — כך זה כתוב באתר). במסך הכניסה לפורטל הלקוחות מופיעה גם Distribution.Service@ORIAN.com.
  • מרכזייה וכתובת → 08-9181818, שד' המעלה 1, מודיעין.
  • מכירות והצעת מחיר → sales@orian.com.
  • מחקרים קליניים ו-Healthcare → clinicaltrials@orian.com, טלפון 073-2261645.
  • נגישות → ליאת רוטשטיין, operator@orian.com, 08-9181818.
  • פרטיות → privacy@orian.com לבקשת עיון או תיקון, ו-Eran.Shwartz@orian.com — ערן שוורץ, האחראי על מאגר המידע.
  • דרושים → HR@orian.com.

  🔴 בטלפון — אל תקישו 2. ההודעה המוקלטת ב-08-9181818 אומרת: *"לשירות הלקוחות של חטיבת ההובלה וההפצה הפנים-ארצית הקישו 1. ליתר המחלקות ולכל נושא אחר, אנא המתינו" — כלומר להישאר על הקו. מי שמקיש 2 מקבל "לא זיהיתי את ההקשה מאחר שהיא שגויה"*. אחרי הקשה על 1 המערכת מבקשת מספר לקוח וסולמית; לחזרה לתפריט — כוכבית.

  ⚠️ ושימו לב לתחום של שלוחה 1: היא מובילה לשירות הלקוחות של חטיבת ההפצה הפנים-ארצית. פנייה על יבוא אישי מחו"ל אינה שייכת לשם.

  🔴 מה שאוריין מפנה החוצה: בקשות לשינוי כתובת מסירה או לאופן המסירה — אוריין כותבת שעליהן "מתבקש הנמען לפנות ישירות לספק ממנו רכש את המוצר". אל תבזבזו עליהן פנייה למוקד.

  ⚠️ תקלה שכדאי להכיר: בפוטר של אוריין אקספרס כתוב support@orian.com, וזה נראה תקין — אבל הקישור עצמו שבור. מערכת האתר עטפה קישור בתוך קישור והשמיטה את ה-S, כך שלחיצה מנסה לשלוח ל-upport@orian.com. אל תלחצו — הקלידו את הכתובת ידנית.

  ⚠️ ואין באתר ממונה על תלונות הציבור, אין עמוד תלונות ואין מועד מחייב למענה. ספרנו על 181 עמודים: "ממונה על תלונות" — לא מופיע, "פניות הציבור" — לא מופיע.

• ❌ אוריין בכלל מחלקת ליישוב שלי?

  ✅

  יש דרך לבדוק, והיא לא מפורסמת היטב. באתר יש טבלה בשם "תדירות השירות" — העמוד הגדול ביותר באתר, כ-112 אלף תווים — שמפרטת לכל יישוב בישראל אם יש הגעה, ובאילו ימים (א׳ עד ה׳).

  לכל יישוב מופיע אחד משניים:

  • יש / אין לכל יום בנפרד — כלומר יש הגעה בימים מסוימים בלבד;
  • 🔴 אין הגעה — אוריין אינה מחלקת ביישוב הזה כלל.

  הטבלה כוללת גם כפתור ייצוא לאקסל.

  💡 למה זה חשוב לפני שמזמינים: אם היישוב שלכם מסומן אין הגעה, או שההגעה היא ביום אחד בשבוע, זה משנה את לוח הזמנים של כל משלוח — והמידע הזה לא יופיע באישור ההזמנה של החנות שממנה קניתם.

• ❌ איך עוקבים אחרי המשלוח, ואיפה נכנסים לפורטל?

  ✅

  תלוי מי אתם, ויש שלושה מסלולי מעקב שונים.

  נמען פרטי (יבוא אישי): *"ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר אוריין. יש להזין את מספר החבילה אשר מופיע בהודעה ששלחנו"* — כלומר המספר מגיע מהודעה של אוריין, לא מהחנות. המעקב הזה ציבורי ולא דורש סיסמה, וזו הכתובת:

  💡 באתר אוריין אקספרס יש גם עמוד "מסלולה של חבילה" שמסביר את שלבי התהליך, ועמוד "סטטוסים" שמפרש כל הודעה שאתם רואים — למשל "Hold: payment required" (נדרש תשלום לשחרור), "Held by customs for inspection" (המכס בחר את החבילה לבדיקה אקראית), או "Hold-Missing invoice" (המשלוח הגיע בלי חשבונית ספק).

  שלוש האפשרויות בחלון "מעקב משלוחים" בדף הבית:

  • משלוחי אקספרס ו-E-Commerce → מעקב ציבורי לפי מספר החבילה.
  • פנים ארצי → מעקב לפי ברקוד, עם אימות reCAPTCHA.
  • הובלה בינלאומית → ⚠️ מוגדר "עבור לקוחות עם שם משתמש וסיסמה", כלומר לקוחות עסקיים בלבד.

  🔴 ולגבי פורטל הלקוחות — הקישור הישן כבר לא עובד. אוריין פרסמה הודעה: *"במסגרת שדרוג המערכת והעברת פורטל אוריין לסביבת ענן מתקדמת, עודכן קישור הגישה לפורטל… החל מרגע זה, יש להשתמש בקישור החדש בלבד. הקישור הישן לא יתמוך בפעילות שוטפת ועלול לגרום לאיטיות או תקלות בגישה"*.

  הכתובת החדשה: https://orian.dc2.made4net.com/PORTAL/m4nScreens/Login.aspx

  ⚠️ מי שנכנס לכתובת הישנה (distportal.orian.com) יראה את ההודעה הזאת ולא מסך התחברות.

• ❌ מי זו אוריין בעצם, ומול איזו חברה אני מתנהל?

  ✅

  אוריין ש.מ. בע"מ היא חברת שילוח בינלאומי, עמילות מכס ולוגיסטיקה — לא חברת שליחויות לצרכן. היא חברה ציבורית הנסחרת בבורסה, התאגדה ב-1985, והאתר מתארך את פעילות הקבוצה ל-1953.

  שירותיה, לפי התפריט שלה: שילוח ימי · שילוח אווירי · לוגיסטיקה ואחסנה · הובלה והפצה פנים-ארצית · עמילות מכס · אי-קומרס ובלדרות · לוקרים לאיסוף והחזרת חבילות · ביטוח מטענים · ניסויים קליניים ו-Healthcare · Special Express.

  ⚠️ ושימו לב שיש יותר מישות אחת, וזה משנה מול מי אתם:

  • אוריין ש.מ. בע"מ (ח.פ. 511068256) — החברה הציבורית, והתנאים הכלליים עם תקרת האחריות הם שלה.
  • אוריין לוגיסטיקה בע"מ (ח.פ. 514189208) — רשומה באותה כתובת, והיא זו שמופיעה בראש מחירון הבלדרות ובתנאי השימוש של אתר הבלדרות.

  שתיהן בשד' המעלה 1, מודיעין. התנאים הכלליים מגדירים "החברה" ככוללת גם חברות בנות.

  ההנהלה: מנכ"ל חן למדן, שהוא גם בעל השליטה בחברה (דרך למדן אחזקות בע"מ). יו"ר הדירקטוריון: אופיר פז-פינס.

  💡 מה שאין: אין קבלת קהל ואין סניף שאפשר להגיע אליו כלקוח פרטי, ואין באתר ולו מספר טלפון אחד ברמת סניף — למרות שעמוד יצירת הקשר מדבר על "מגוון סניפים הפזורים ברחבי הארץ".

• איפה המשלוח שלי

  יש שני מסלולי מעקב שונים, ותלוי מי אתם:

  נמען פרטי שממתין לחבילה מחו"ל — עוקבים לפי מספר החבילה, בלי סיסמה ובלי הרשמה: מעקב משלוחים

  לקוח עסקי עם הסכם — האזור האישי הוא פורטל הלקוחות: אזור אישי. הוא דורש שם משתמש וסיסמה שהחברה מנפיקה, ואינו מיועד לנמען פרטי.

  💡 פעולה מומלצת: התקשר ל-08-9181818 | מייל | טופס יצירת קשר

• מה עם החבילה שלי?

  יש שני מסלולי מעקב שונים, ותלוי מי אתם:

  נמען פרטי שממתין לחבילה מחו"ל — עוקבים לפי מספר החבילה, בלי סיסמה ובלי הרשמה: מעקב משלוחים

  לקוח עסקי עם הסכם — האזור האישי הוא פורטל הלקוחות: אזור אישי. הוא דורש שם משתמש וסיסמה שהחברה מנפיקה, ואינו מיועד לנמען פרטי.

  💡 פעולה מומלצת: התקשר ל-08-9181818 | מייל | טופס יצירת קשר

• האם אתם שומרים שבת

  אוריין אינה מפרסמת הצהרה על שמירת שבת, אבל לוח הפעילות שלה עונה על השאלה בפועל.

  תנאי המשלוח של החברה קובעים במפורש: "ימי ו', ערבי חג, שבתות, חגים וימי שבתון לא יבואו במניין ימי העסקים" — כלומר ההפצה עובדת בימים א׳–ה׳.

  ובהודעת לקוחות מ-13.08.2026 («היערכות לחגי תשרי תשפ"ז») החברה מפרטת גם את החגים: בראש השנה, ביום כיפור, בסוכות ובשמיני עצרת לא מתקיימת פעילות הפצה ואיסוף, ובחול המועד סוכות הפעילות כסדרה אבל מוקד שירות הלקוחות פועל עד 14:00 בלבד.

  💡 פעולה מומלצת: התקשר ל-08-9181818 | טופס יצירת קשר