אוריין משלוחים (Orian)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  orian.service@orian.com
• נוסף

  sales@orian.com

  מכירות והצעות מחיר
• שירות לקוחות

  clinicaltrials@orian.com

  ניסויים קליניים ו-Healthcare — לוגיסטיקה מבוקרת טמפרטורה
• שירות לקוחות

  Support@ORIAN.com

  🔴 אוריין אקספרס (יבוא אישי) — הכתובת הנכונה. הקישור באתר שבור, ראו הערה
• דרושים

  jobs@orian.com

1. SP-006538נשלח לחברה

   לפני 6 שעות

   א. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   הכתובת שלי היא [הוסר] בירושלים והיא לא מופיעה אצלכם במערכת

   הפתרון המבוקש

   הכתובת שלי לא רשומה אצלכם במערכות

   הודעה אחת בתיק
2. SP-006342נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   S. M.·משלוחים

   הבעיה

   , אני פונה אליכם בנוגע למשלוח מספר [הוסר]-0. לפי מערכת המעקב שלכם, החבילה כבר הגיעה לישראל ונמצאת בתל אביב, והיא אף שוחררה מהמכס. במעקב מופיע שהמשלוח הגיע לישראל בתאריך 19/06/2026, שוחרר מהמכס באותו יום, ובתאריך 20/06/2026 הוא עזב את הטרמינל. היום כבר 11/08/2026 — כלומר עברו כמעט חודשיים מאז שהחבילה הגיעה לישראל, והיא עדיין לא נמסרה לי. איך ייתכן שחבילה שנמצאת בתל אביב, שוחררה מהמכס ועזבה את הטרמינל, פשוט לא נמסרת במשך כמעט חודשיים?! זה עיכוב חמור ובלתי מתקבל על הדעת. אני מבקשת שתבדקו באופן מיידי איפה החבילה נמצאת פיזית ומה מונע את מסירתה, ותעדכנו אותי מה הסטטוס האמיתי שלה. אני לא מוכנה לקבל תשובה כללית של “המשלוח בטיפול” או “יש לפנות לשולח”. לפי מערכת המעקב שלכם, המשלוח כבר בישראל ובתחום הטיפול שלכם. אני מבקשת לקבל תשובה ברורה ומיידית: 1. איפה החבילה נמצאת כרגע? 2. למה היא לא נמסרה עד עכשיו? 3. מתי היא תימסר לי בפועל? אני מחכה לחבילה הזו כבר כמעט חודשיים וחצי בסך הכול, והעיכוב הזה פשוט בלתי מתקבל על הדעת. אני דורשת שתטפלו בזה בדחיפות. תודה

   הפתרון המבוקש

   תיקון התקלה תוך זמן סביר + הסבר ברור איך להמשיך כעת + פיצוי על העוגמת נפש והזמן שאיבדתי

   2 הודעות בתיק
3. SP-006336נשלח לחברה

   לפני 5 ימים

   ה. נ.·פנייה כללית

   הבעיה

   הייתה אמורה להגיע לי חבילה ביוםמראשון 9.8 ולאמהגיעה . מה קורה עםמזה??? מס [הוסר]-0

   הפתרון המבוקש

   לקבל את החבילה

   2 הודעות בתיק
4. SP-005602נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   ה. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מיכאל השליח שאמור להביא לי את החבילה מאייהרב (מספר חבילה - [הוסר]) מסרב להביא את החבילה אם אני לא נותנת לו את הקוד לביניין! נאמר לו מספר פעמים שאני אפתח לו את הדלת באינטרקום והוא לא מוכן להביא את החבילה אם אני לא שולחת לו את הקוד לביניין!!! מנתק לי בפרצוף וצועק עלי שבלי קוד הוא לא מביא את החבילה! מספר הטלפון ממנו הוא התקשר- [הוסר] זו חוצפה לדרוש את הקוד, המשלוח כבר פעמיים התעכב בגללו, אני דורשת שיחזרו אלי בהקדם ושיעבירו לי את המשלוח כמה שיותר מהר! המספר למעקב אחר החבילה שניתן לי בהודעה הוא 10[הוסר] הדר - [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת המשלוח ופיצוי!

   2 הודעות בתיק
5. SP-005601נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   ה. א.·תלונה על נציג

   הבעיה

   מיכאל השליח שאמור להביא לי את החבילה מאייהרב (מספר חבילה - [הוסר]) מסרב להביא את החבילה אם אני לא נותנת לו את הקוד לביניין! נאמר לו מספר פעמים שאני אפתח לו את הדלת באינטרקום והוא לא מוכן להביא את החבילה אם אני לא שולחת לו את הקוד לביניין!!! מנתק לי בפרצוף וצועק עלי שבלי קוד הוא לא מביא את החבילה! מספר הטלפון ממנו הוא התקשר- [הוסר] זו חוצפה לדרוש את הקוד, המשלוח כבר פעמיים התעכב בגללו, אני דורשת שיחזרו אלי בהקדם ושיעבירו לי את המשלוח כמה שיותר מהר! המספר למעקב אחר החבילה שניתן לי בהודעה הוא 10[הוסר] הדר - [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   קבלת המשלוח בהקדם ופיצוי

   2 הודעות בתיק
6. SP-005378נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   א. ש.·משלוחים

   הבעיה

   ב19.7.26 לא קיבלתי את המשלוח הנל! להחן ההודעה שלכם לקוח יקר, הזמנתך שמספרה [הוסר]-0 מחברת iHerb צפויה להגיע אליך היום. אין צורך להמתין בכתובת לשליח. https://disttracking.orian.com/5a75c0a0-214f-473f-b136-5bb1dc4f950c

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המשלוח

   2 הודעות בתיק

• 🔴 הזמנתי מחו"ל ואוריין מטפלת במשלוח — כמה זה יעלה לי?

  אוריין מפרסמת מחירון, אבל רק כקובץ אקסל להורדה — אין לו גרסת HTML או PDF. אלה התעריפים ליבוא אישי, כולל מע"מ:

  • עד $74.99 — ללא עלות
  • $75 – $149.99 — ₪24.90
  • $150 – $999 — ₪38
  • $1,000 ומעלה — ₪170

  🔵 ובנוסף, אגרות מחשב וביטחון לפי ערך המשלוח:

  • $100–$500 — אגרת מחשב ₪19
  • $500–$1,000 — אגרת מחשב ₪19 + אגרת ביטחון ₪42
  • $1,000 ומעלה — אגרת מחשב ₪37 + אגרת ביטחון ₪42

  ועוד עמלות לפי פעולה, אם נדרשות: פקודת מסירה ₪220 · ייפוי כוח / תצהיר יבואן ₪250 · גרעון עצמי ₪100 · פיצול ₪35 · בדיקה פיזית שהמכס דורש ₪80 · טיפול באישור משרד התחבורה ₪115 · משרד הבריאות ₪50 · וטרינר ₪50 · משרד החקלאות ₪45 · משרד התקשורת ₪80.

  ⚠️ מעבר לזה יש מיסים, וזה תשלום נפרד. האתר קובע: כל משלוח שבו ערך הרכישה + דמי ההובלה עולה על $75 חייב במע"מ, והחישוב נעשה על בסיס ערך ה-CIF — כלומר מחיר המוצר בתוספת ההובלה, לא רק מחיר המוצר.

  💡 איפה משלמים: דרך לינק שנשלח לנייד ולמייל. אם הלינק לא הגיע — וואטסאפ או הטופס המקוון של אוריין אקספרס.

• 🔴 המשלוח שלי אבד או ניזוק — כמה אוריין משלמת, וכמה זמן יש לי?

  שתי תשובות שונות, ותלוי מי גרם לנזק.

  אם המוצר עצמו פגום או לא תואם למה שהובטח — אוריין אומרת במפורש: "האחריות לחבילה הינה של הספק בחו"ל ממנו בוצעה הרכישה (המוכר)", ו-"כל זיכוי ופיצוי בגין הנזק יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה". פנו למוכר, לא לאוריין.

  🔴 ואם הטענה היא נגד אוריין עצמה — התנאים הכלליים שלה (Standard Trading Conditions, מהדורת נובמבר 2025) קובעים תקרה נמוכה מאוד:

  • ₪600 למשלוח או לעסקה בפעילות שאינה מכס — כולל כל אמצעי הובלה שאוריין תיאמה;
  • ₪400 לרשומון מכס, או דמי העמילות ששולמו — הנמוך מביניהם.

  זו התקרה ללא קשר לערך המטען, אלא אם רכשתם מראש כיסוי לערך מוצהר — ורק בכתב, ורק לפני שהשירות בוצע.

  🔴 ויש דדליין קצר שמפקיע את הזכות: *"all claims against the Company... must be made in writing and received within ninety (90) days of the event giving rise to the claim; failure to give timely notice shall constitute a complete defence"*.

  ומועדי התיישנות להגשת תביעה:

  • הובלה ימית — שנה מיום הנזק;
  • הובלה אווירית — שנתיים;
  • רשומוני מכס — 90 יום ממועד סגירת הרשומון;
  • כל השאר — שנתיים.

  ⚠️ והמסמך כולל ויתור מפורש על כל טענה שהמועד היה צריך להתחיל מאוחר יותר משום שהעובדות לא היו ידועות לכם.

  ⚠️ שימו לב גם: אוריין אינה מחויבת לבטח את המטען אלא אם ביקשתם בכתב ואושר; ואינה אחראית למעשי מוביל או צד שלישי — "Any claim shall be brought solely against such third party".

  💡 המסמך הזה קיים באנגלית בלבד, ואין לו גרסה עברית באתר.

• אני לא חייב לשחרר דרך אוריין — נכון?

  נכון, וזו זכות שרוב האנשים לא יודעים עליה. אוריין אקספרס עונה על כך בעצמה:

  > *"האם אני חייב להשתמש בשירותי העמילות והשחרור של אוריין? אתה רשאי לשחרר את המשלוח באופן עצמאי או על ידי עמיל מכס אשר תבחר."*

  כלומר עמלת השחרור אינה גזרה משמיים — אפשר לשחרר לבד או דרך עמיל מכס אחר.

  ⚠️ אבל שקלו את זה מול העלות בפועל: לרוב המשלוחים האישיים העמלה היא ₪24.90 עד ₪38, ושחרור עצמאי דורש הגשת הצהרה למכס, סיווג המוצר וטיפול באישורי הרשויות. ההיגיון הכלכלי משתנה בעיקר במשלוחים יקרים, שבהם העמלה מגיעה ל-₪170.

  ⛔ ומה שבוודאות אי אפשר: "לא ניתן להגיע לאסוף את המשלוח ממסוף המטענים בנתב"ג, הכניסה היא למורשים בלבד". אחרי שחרור מהמכס המשלוח עובר למרכז המיון של אוריין ויוצא להפצה.

• למה ביקשו ממני מספר תעודת זהות, ומה קורה אם לא אמסור?

  זו דרישה של רשות המסים, לא של אוריין. לפי האתר:

  > *"על פי רשות המיסים כל משלוח מעל $150 ו/או שמשקל החבילה מעל 5 קילו, המכס צריך מספר תעודת זהות של מזמין המשלוח (יבואן) בגיר מעל גיל 18"*.

  🔴 ומה קורה אם מתמהמהים: *"אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות"*.

  כלומר עיכוב במסירת מספר ת"ז לא רק דוחה את החבילה — הוא עולה כסף, בדמי אחסנה שנצברים.

  ⚠️ ובנוסף, חלק מהמוצרים דורשים אישור רשות מוסמכת — תקשורת, בריאות, תחבורה או מעבדת רכב — לפני שחרור מהמכס. אוריין מציינת שזה "אינו בשליטתנו או החלטתנו", ולכל אישור כזה יש דמי טיפול נפרדים במחירון (₪50–₪115).

• איך פונים לאוריין, ומה ההבדל בין הערוצים?

  🔴 קודם כול, מה שחשוב לדעת: האתר קובע במפורש, בדיוק ליד המספר — *"פניות/בירורים בנושאי הפצה בלבד · השירות הטלפוני ניתן ללקוחות עסקיים בלבד · 03-6503300"*.

  אז לפי סוג הפנייה:

  • נמען פרטי שמחכה למשלוח מחו"ל → אוריין אקספרס (oex.orian.com): וואטסאפ או טופס מקוון. זהו הערוץ שנועד לכם.
  • לקוח עסקי, בענייני הפצה → 03-6503300 · Orian.Service@orian.com (שימו לב לאותיות הגדולות — כך זה כתוב באתר).
  • מרכזייה וכתובת → 08-9181818, שד' המעלה 1, מודיעין-מכבים-רעות 7178639.
  • מכירות והצעת מחיר → sales@orian.com.
  • נגישות → ליאת רוטשטיין, operator@orian.com, 08-9181818.

  ⚠️ תקלה שכדאי להכיר: בפוטר של אוריין אקספרס כתוב support@orian.com, וזה נראה תקין — אבל הקישור עצמו שבור. מערכת האתר עטפה קישור בתוך קישור והשמיטה את ה-S, כך שלחיצה מנסה לשלוח ל-upport@orian.com. אל תלחצו — הקלידו את הכתובת ידנית.

  ⚠️ ואין באתר ממונה על תלונות הציבור, אין עמוד תלונות ואין מועד מחייב למענה. ספרנו: "ממונה על תלונות" — 0 מופעים, "פניות הציבור" — 0 מופעים.

• אוריין בכלל מחלקת ליישוב שלי?

  יש דרך לבדוק, והיא לא מפורסמת היטב. באתר יש טבלה בשם "תדירות השירות" — העמוד הגדול ביותר באתר, כ-112 אלף תווים — שמפרטת לכל יישוב בישראל אם יש הגעה, ובאילו ימים (א׳ עד ה׳).

  לכל יישוב מופיע אחד משניים:

  • יש / אין לכל יום בנפרד — כלומר יש הגעה בימים מסוימים בלבד;
  • 🔴 אין הגעה — אוריין אינה מחלקת ביישוב הזה כלל.

  הטבלה כוללת גם כפתור ייצוא לאקסל.

  💡 למה זה חשוב לפני שמזמינים: אם היישוב שלכם מסומן אין הגעה, או שההגעה היא ביום אחד בשבוע, זה משנה את לוח הזמנים של כל משלוח — והמידע הזה לא יופיע באישור ההזמנה של החנות שממנה קניתם.

• איך עוקבים אחרי המשלוח, ואיפה נכנסים לפורטל?

  תלוי מי אתם.

  נמען פרטי (יבוא אישי): *"ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר אוריין. יש להזין את מספר החבילה אשר מופיע בהודעה ששלחנו"* — כלומר המספר מגיע מהודעה של אוריין, לא מהחנות. באתר אוריין אקספרס יש גם עמוד "מסלולה של חבילה" שמסביר את שלבי התהליך, ועמוד "סטטוסים" שמפרש את מה שרואים.

  באתר הראשי יש חלון "מעקב משלוחים" עם שלוש אפשרויות: משלוחי אקספרס ו-E-Commerce · פנים ארצי · הובלה בינלאומית. ⚠️ המעקב אחר שילוח בינלאומי מוגדר "עבור לקוחות עם שם משתמש וסיסמה" — כלומר לקוחות עסקיים בלבד.

  🔴 ולגבי פורטל הלקוחות — הקישור הישן כבר לא עובד. אוריין פרסמה הודעה: *"במסגרת שדרוג המערכת והעברת פורטל אוריין לסביבת ענן מתקדמת, עודכן קישור הגישה לפורטל… החל מרגע זה, יש להשתמש בקישור החדש בלבד. הקישור הישן לא יתמוך בפעילות שוטפת ועלול לגרום לאיטיות או תקלות בגישה"*.

  הכתובת החדשה: https://orian.dc2.made4net.com/PORTAL/m4nScreens/Login.aspx

  ⚠️ מי שנכנס לכתובת הישנה (distportal.orian.com) יראה את ההודעה הזאת ולא מסך התחברות.

• מי זו אוריין בעצם, ומול איזו חברה אני מתנהל?

  אוריין ש.מ. בע"מ היא חברת שילוח בינלאומי, עמילות מכס ולוגיסטיקה — לא חברת שליחויות לצרכן. היא חברה ציבורית הנסחרת בבורסה, התאגדה ב-1985, והאתר מתארך את פעילות הקבוצה ל-1953.

  שירותיה, לפי התפריט שלה: שילוח ימי · שילוח אווירי · לוגיסטיקה ואחסנה · הובלה והפצה פנים-ארצית · עמילות מכס · אי-קומרס ובלדרות · לוקרים לאיסוף והחזרת חבילות · ביטוח מטענים · ניסויים קליניים ו-Healthcare · Special Express.

  ⚠️ ושימו לב שיש יותר מישות אחת, וזה משנה מול מי אתם:

  • אוריין ש.מ. בע"מ (ח.פ. 511068256) — החברה הציבורית, והתנאים הכלליים עם תקרת האחריות הם שלה.
  • אוריין לוגיסטיקה בע"מ (ח.פ. 514189208) — רשומה באותה כתובת, והיא זו שמופיעה בראש מחירון הבלדרות ובתנאי השימוש של אתר הבלדרות.

  שתיהן בשד' המעלה 1, מודיעין. התנאים הכלליים מגדירים "החברה" ככוללת גם חברות בנות.

  ההנהלה: מנכ"ל חן למדן, שהוא גם בעל השליטה בחברה (דרך למדן אחזקות בע"מ). יו"ר הדירקטוריון: אופיר פז-פינס.

  💡 מה שאין: אין קבלת קהל ואין סניף שאפשר להגיע אליו כלקוח פרטי, ואין באתר ולו מספר טלפון אחד ברמת סניף — למרות שעמוד יצירת הקשר מדבר על "מגוון סניפים הפזורים ברחבי הארץ".

• יש בעיית נגישות — למי פונים?

  אחראית הנגישות באוריין היא ליאת רוטשטיין, סמנכ"לית משאבי אנוש.

  • טלפון: 08-9181818
  • דוא"ל: operator@orian.com

  מה החברה מצהירה: האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013; ההתאמות בוצעו לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0; הבדיקות נעשו בעיקר ל-Google Chrome, ומומלץ להשתמש ב-NVDA לקריאת מסך.

  תפריט הנגישות באתר כולל: חמישה גדלי פונט · עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים · ניגודיות כהה ובהירה · התאמה לעיוורי צבעים · פונט קריא · הגדלה לכ-200% · הדגשת קישורים והדגשת כותרות.

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכתובות בהצהרה עצמה: החברה מודה ש"יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים"; ו-🔴 ההצהרה עודכנה לאחרונה בספטמבר 2020 — לפני כשש שנים.

• מה קורה למידע שלי, ומי גובה את התשלום?

  התשלום לא עובר דרך אוריין. תנאי השימוש של אתר הבלדרות קובעים שהמשתמש מופנה לתשלום *"באמצעות אתר מקושר של חברת אינטרספייס בע"מ", ומדגישים: "ידוע למשתמש, כי פרטי האשראי אינם נמסרים לאוריין, אלא לצד השלישי. עם ביצוע התשלום, מעביר הצד השלישי לאוריין רק את ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי"*.

  ⚠️ והאתר פוטר את עצמו מאחריות לביצוע התשלומים באתר הצד השלישי.

  זכות עיון במידע: באתר יש עמוד ייעודי "עיון ותיקון מידע" למימוש הזכות לפי חוק הגנת הפרטיות.

  מה שהאתר עצמו אומר על תוכנו: *"יתכן כי בתהליך הקליטה, העיבוד, או ההצגה של הנתונים באתר יפלו טעויות ו/או יחולו עיכובים"*, והשירותים ניתנים כמות שהם (AS IS).

  💡 ולעניין הצעות מחיר: התנאים הכלליים קובעים שהצעת מחיר אינה מחייבת — "Quotations… are for information only and subject to change without notice. No quotation shall be binding unless confirmed in writing by the Company".

• פנייה כלליתלפני 5 ימים

  הייתה אמורה להגיע לי חבילה ביוםמראשון 9.8 ולאמהגיעה . מה קורה עםמזה??? מס [הו

  הייתה אמורה להגיע לי חבילה ביוםמראשון 9.8 ולאמהגיעה . מה קורה עםמזה??? מס [הוסתר]-0

• משלוחיםלפני חודש (1)

  בוקר טוב כל פעם שאתם עושים לי שליחויות להזמנות אתם שולחים לכתובת לא נכונה !!

  בוקר טוב כל פעם שאתם עושים לי שליחויות להזמנות אתם שולחים לכתובת לא נכונה !! בבקשה שנציג יחזור אלי [הוסתר]

• תלונה על נציגלפני חודשיים (2)

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: השליח שלכם אתמול היה אמור לאסוף חבילה מרחו

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: השליח שלכם אתמול היה אמור לאסוף חבילה מ[הוסתר] בראש העין,והוא לקח חבילה אחרת מדירה 22 יש לי תיעוד של המצלמות, צרו איתי קשר להחזיר תחבילה [הוסתר]

• משלוחיםלפני 3 חודשים

  משלוחים

  הבעיה: קיבלתי שיחה טלפון שהמשלוח בדרך לאחר מכן טען שחלה טעות וזה לא האיזור שלו מאוחר יותר בערב קיבלתי מייל שהחבילה נמסרה.לא הגיעה לי שום חבילה הפתרון המבוקש: מענה מנציג לבדיקה איפה החבילה שלי כי הם פירטו את הזמנה משמע החבילה נמצאת אצלהם

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 69%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 28%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 32%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 37.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 79%תוך 27.6 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 15.5 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 48%תוך 59.7 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 52%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 62%תוך 57 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 44%תוך 58 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'