אוריין משלוחים (Orian)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  orian.service@orian.com
• דרושים

  jobs@orian.com

1. SP-005378נשלח לחברה

   לפני 13 שעות

   א. ש.·משלוחים

   הבעיה

   ב19.7.26 לא קיבלתי את המשלוח הנל! להחן ההודעה שלכם לקוח יקר, הזמנתך שמספרה [הוסר]-0 מחברת iHerb צפויה להגיע אליך היום. אין צורך להמתין בכתובת לשליח. https://disttracking.orian.com/5a75c0a0-214f-473f-b136-5bb1dc4f950c

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המשלוח

   הודעה אחת בתיק
2. SP-005367נשלח לחברה

   לפני 14 שעות

   ר. ש.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בשירות המשלוחים שלכם. לצערי, לא הצלחתי לקבל את המשלוח שהזמנתי, ולא קיבלתי עדכון על מצב המשלוח. הפנייה נעשתה דרך האתר שלכם ,וכן טלפונית ובווטסאפ אך לא זכיתי למענה כלשהו אני מבקש/ת את עזרתכם הדחופה בפתרון הבעיה.

   הפתרון המבוקש

   מבקשת לקבל את החבילה מיידית ופרטים על מועד המסירה הצפוי

   הודעה אחת בתיק
3. SP-005014נשלח לחברה

   לפני 7 ימים

   ה. ג.·שירות לקוחות

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה שהיתה אמורה להגיע אליי שלשום בתאריך 12/7/26 לרמבם 6 ברמת השרון השליח הגיע לרמבם 6 בהרצליה ואמר שהוא כבר לא יגיע אליי באותו היום אלא למחרת 13/7/26. המשלוח לא הגיע אליי עד היום. מספר הזמנה [הוסר]-0 ע"ש גלילי הדס אתמול יצרתי קשר בוואטס וגם לא חזרו אליי. בברכה הדס גלילי נייד [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המוצר

   2 הודעות בתיק
4. SP-004963נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   ס. מ.·שירות לקוחות

   הבעיה

   כבר חודש מחכה למשלוח שלי ואין עדכון ואין מענה. [הוסר]-0 זה המספר משלוח אשמח לתשובה,כי כסף לקחו לי ומשלוח לא קיבלתי. טלפון שלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   או מוצרים שלי או החזר כספי

   2 הודעות בתיק
5. SP-004279נשלח לחברה

   לפני 23 ימים

   ל. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה במשלוח החבילה שלי, שהייתה אמורה להיאסף מיילובוקס בתחנת פז אשדוד. נראה כי החבילה הוחזרה, ואני מבקש לדעת היכן היא נמצאת כעת. מספר ההזמנה שלי הוא cas501737635. אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי עם מידע על מיקום החבילה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש לקבל מידע מדויק על מיקום החבילה שלי בהקדם האפשרי.

   2 הודעות בתיק
6. SP-004205נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   ו. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלתי הודעה בתחילת השבוע לגבי חבילה שממתינה לי בלוקר פז המוזיאון בירושלים אספתי את החבילה ואני ממשיכה לקבל הודעות שלא אספתי .אז אני לא יודעת אם זה חבילה נוספת או שזאת מה שאספתי

   הפתרון המבוקש

   שתפסיקו לשלוח לי הודעות ותעשו משהו שיהיה אפשר לאשר את קבלת החבילה

   2 הודעות בתיק

• איך אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?

  ניתן לעקוב אחרי כל משלוח דרך אתר אוריין בעזרת מספר המשלוח שקיבלת בהודעת סמס או במייל. פשוט מזינים את המספר בעמוד המעקב ומקבלים סטטוס בזמן אמת.

• לא קיבלתי את החבילה למרות שעבר הזמן המשוער. מה עושים?

  במקרה של עיכוב, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר משלוח. נבצע בירור מיידי ונעדכן בסטטוס הנוכחי, כולל תיאום חדש במידת הצורך.

• השליח הגיע כשלא הייתי - איך מתאמים מסירה חוזרת?

  אם השליח הגיע ולא הייתה מענה, תקבלי הודעה עם אפשרות לתיאום מחדש דרך לינק או בשיחה עם נציג. אפשר גם לפנות ישירות לשירות הלקוחות.

• החבילה שלי נמסרה פגומה. למי פונים?

  יש לפנות לשירות הלקוחות של אוריין עם תמונה של המוצר והאריזה, כולל מספר משלוח. נבדוק את המקרה ונדאג לטיפול בהתאם.

• אפשר לשנות כתובת למשלוח שכבר יצא?

  אם המשלוח טרם יצא להפצה - ניתן לעדכן כתובת. לאחר שיצא, ייתכן ויידרש תשלום נוסף או עיכוב. מומלץ ליצור קשר בהקדם.

• תוך כמה זמן מגיע משלוח רגיל?

  משלוח רגיל מסופק לרוב תוך 2-5 ימי עסקים, בהתאם לאזור היעד והספק שממנו נשלחה החבילה.

• האם קיימת אפשרות למשלוח מהיר?

  כן. ניתן לשדרג למשלוח אקספרס בתיאום מראש עם הספק או דרך שירות הלקוחות, בהתאם לזמינות באזורך.

• האם שירות הלקוחות פעיל גם בסופי שבוע?

  שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 בלבד. ימי שישי, שבת וחגים - סגור. ניתן להשאיר פנייה ונחזור בתחילת שבוע.

• קיבלתי חבילה מכם אבל לא יודע ממי - איך מבררים?

  פונים לשירות הלקוחות עם מספר המשלוח או מספר טלפון נייד - ונעזור לזהות את השולח לפי פרטי המערכת.

• איפה אני מוצאת את מספר המשלוח שלי?

  המספר נשלח בהודעת SMS או למייל שסופק בזמן ההזמנה. אם לא מצאת - אפשר לפנות עם ת"ז/טלפון ונאתר את המספר עבורך.

• משלוחיםלפני חודש (1)

  בוקר טוב כל פעם שאתם עושים לי שליחויות להזמנות אתם שולחים לכתובת לא נכונה !!

  בוקר טוב כל פעם שאתם עושים לי שליחויות להזמנות אתם שולחים לכתובת לא נכונה !! בבקשה שנציג יחזור אלי [הוסתר]

• תלונה על נציגלפני חודש (1)

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: השליח שלכם אתמול היה אמור לאסוף חבילה מרחו

  אני פונה בנושא הבא: תיאור הפנייה: השליח שלכם אתמול היה אמור לאסוף חבילה מרחוב נתן אלתרמן 1 דירה 24 בראש העין,והוא לקח חבילה אחרת מדירה 22 יש לי תיעוד של המצלמות, צרו איתי קשר להחזיר תחבילה [הוסתר]

• משלוחיםלפני חודשיים (2)

  משלוחים

  הבעיה: קיבלתי שיחה טלפון שהמשלוח בדרך לאחר מכן טען שחלה טעות וזה לא האיזור שלו מאוחר יותר בערב קיבלתי מייל שהחבילה נמסרה.לא הגיעה לי שום חבילה הפתרון המבוקש: מענה מנציג לבדיקה איפה החבילה שלי כי הם פירטו את הזמנה משמע החבילה נמצאת אצלהם

• כללילפני 3 חודשים

  בעיה בהזמנה

  שלום רב, בתאריך 3 באפריל רכשתי מוצר מהיירב ועדיין לא קיבלתי אותו. מספר ההזמנה שלי הוא [הוסתר]-0. לא קיבלתי עדכונים במייל או בהודעת SMS על סטטוס המשלוח. המשלוח מיועד להגיע לנקודת משלוח בבת ים, עירייה. כתובתי היא דוד המלך 3, בת ים. מצרפת תמונת מסך של מעקב המשלוח. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, ליאורה סבטה יצחקי

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 87%תוך 108.3 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 37%תוך 4.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 15.7 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 36%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 95%תוך 47.3 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 88%תוך 25.8 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 17.8 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 50%תוך 63.1 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 65%תוך 0 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 55%תוך 53.3 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 38%תוך 58.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 13%תוך 21.7 ש'