אוריין משלוחים (Orian)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  orian.service@orian.com
• נוסף

  sales@orian.com

  מכירות והצעות מחיר
• שירות לקוחות

  clinicaltrials@orian.com

  ניסויים קליניים ו-Healthcare — לוגיסטיקה מבוקרת טמפרטורה
• שירות לקוחות

  Support@ORIAN.com

  🔴 אוריין אקספרס (יבוא אישי) — הכתובת הנכונה. הקישור באתר שבור, ראו הערה
• דרושים

  HR@orian.com

  דרושים — משלוח קורות חיים
• נוסף

  privacy@orian.com

  פרטיות — בקשה לעיון או לתיקון מידע אישי
• נוסף

  Eran.Shwartz@orian.com

  אחראי מאגר המידע (שאלות על עיבוד המידע)
• שירות לקוחות

  Distribution.Service@ORIAN.com

  שירות ההפצה — הכתובת שבמסך הכניסה לפורטל הלקוחות

1. SP-009020נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ש. ס.·חבילה

   הבעיה

   שלום, הזמנתי חבילה מאתר iHerb לפני כחודש, והיא עדיין לא הגיעה אליי. לפי המעקב, החבילה נמצאת במרכז המיון שלכם מאז 3.10.2026, ללא שום עדכון נוסף. מספר מעקב: [הוסר]-0 אשמח לדעת היכן החבילה נמצאת ומתי היא צפויה להגיע אליי. אבקש לבדוק את העיכוב ולקדם את מסירת המשלוח בהקדם. תודה.

   הפתרון המבוקש

   קבלת משלוח

   הודעה אחת בתיק
2. SP-009012נשלח לחברה

   לפני יום אחד (1)

   ל. ג.·חבילה

   הבעיה

   לא קיבלתי הודעה עם קוד ללוקר. ואז אמרו שישלחו שליח עד הבית. התקשר שליח ביום חמישי 15.10 ולא יכלתי לענות, חזרתי אליו ולא היה מענה ואני לא יודעת איפה היתה החבילה עכשיו

   הפתרון המבוקש

   איפה החבילה? אני רוצה לקבל אותה

   הודעה אחת בתיק
3. SP-008632ממתינים ללקוח

   לפני 11 ימים

   ע. ח.·תקלה בשירות

   הבעיה

   שלום רב, כמה פעמים אני כותבת אליכם בכל האפשרויות ואתם לא עונים. טיפה כבוד ללקוחות שלכם. אני קבלתי הודעה ב- 28.926 שאקבל את החבילה. היא לא הגיעה ולא יצרו אתי קשר. לומר את האמת אני מאבדת את הסבלנות אבל אני לא אוותר. האם לפרסם אתכם ברשתות החברתיות, האם לפנות לערך דין, האם לפנות ל- iherbt או אפשר לסגור את העניין בינינו בשקט ובנחת. תחליטו מה הבחירה שלכם. אם תוך שלושה ימים לא תענו לי ותצרו אתי קשר, אני אנקוט באחת הדרכים הניראת לי ביותר. בכבוד רב ע. ח. [הוסר] [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לקבל את החבילה. אם היא לא נמצאת לקבל את מלוא התמורה ששילמתי עבור המוצרים ב- i-herbe

   2 הודעות בתיק
4. SP-008580נשלח לחברה

   לפני 12 ימים

   ס. ב.·משלוחים

   הבעיה

   ביצעתי הזמנה מאיי הרב בסטאטוס ההזמנה מופיע שהחבילה ממתינה לאיסוף אבל לא שולחים לי פרטים מהיכן לאסוף אתם לא מתייחסים להודעות שאני שולחת

   הפתרון המבוקש

   לקבל את החבילה

   2 הודעות בתיק
5. SP-008514נשלח לחברה

   לפני 14 ימים

   ס. פ.·משלוחים

   הבעיה

   שלום Smadar Peled, משלוח מiHerb שמספרו 0-[הוסר] הקישור למעקב נעלם.. ממתינה למשלוח.אפשר פרטים? תודה [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   פרטים על המשלוח

   2 הודעות בתיק
6. SP-008496ממתינים ללקוח

   לפני 14 ימים

   ח. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   לא קיבלתי את החבילה מס [הוסר]-0

   הפתרון המבוקש

   לקבל את המישלוח

   3 הודעות בתיק

• 🔴 הזמנתי מחו"ל ואוריין מטפלת במשלוח — כמה זה יעלה לי?

  אוריין מפרסמת שני מחירונים שונים, והם לא מסכימים. המחירון החי — פריט התפריט "מחירון" באתר אוריין אקספרס — נותן את התעריפים האלה ליבוא אישי, כולל מע"מ:

  • $0 – $74.99 — ללא עלות
  • $75 – $499.99 — ₪46
  • $500 – $999.99 — ₪66
  • $1,000 ומעלה — ₪170

  🔵 ובנוסף אגרות מחשב וביטחון, לפי ערך המשלוח:

  • $130 – $500 — אגרת מחשב ₪21
  • $500 – $1,000 — אגרת מחשב ₪21 + אגרת ביטחון ₪49
  • $1,000 ומעלה — אגרת מחשב ₪42 + אגרת ביטחון ₪49

  עמלות נוספות לפי פעולה, אם נדרשות: פקודת מסירה ₪220 · ייפוי כוח / תצהיר יבואן ₪250 · גרעון עצמי ₪100 · פיצול ₪35 · פירוט ניירת ₪30 · פירוט טובין ₪30 · בדיקה פיזית שהמכס דורש ₪80. שירותים מיוחדים — "יתומחר לפי דרישה".

  ⚠️ ומה שכדאי לדעת לפני שמסתמכים על מספר: הפוטר של www.orian.com עדיין מקשר לקובץ אקסל בשם "מחירון", והקובץ הזה עודכן לאחרונה ב-6 בדצמבר 2022. בו כתוב $75–$149.99 = ₪24.90 ואגרת מחשב ₪19 — כלומר תעריפים ישנים ונמוכים יותר. הסתמכו על המחירון שבאתר אוריין אקספרס, ואם חויבתם אחרת — בקשו פירוט.

  ליבוא מסחרי המחירון נפרד ולפני מע"מ: עד $50 (ניירת/מסמכים/דוגמאות עד 5 ק"ג) ללא עלות · $50–$99 ₪110 · $100–$999 ₪220 · $1,000 ומעלה ₪375.

  ⚠️ מעבר לזה יש מיסים, וזה תשלום נפרד. האתר קובע: כל משלוח שבו ערך הרכישה + דמי ההובלה עולה על $75 חייב במע"מ, והחישוב על בסיס ערך ה-CIF — מחיר המוצר בתוספת ההובלה. שיעור המע"מ שהאתר נוקב הוא 18%.

  💡 איפה משלמים: דרך לינק שנשלח לנייד ולמייל. אם הלינק לא הגיע — וואטסאפ 03-6503300 או הטופס המקוון של אוריין אקספרס.

• 🔴 המשלוח שלי אבד או ניזוק — כמה אוריין משלמת, וכמה זמן יש לי?

  שלוש תשובות שונות, ותלוי מי גרם לנזק ואיזה שירות בוצע.

  1 · אם המוצר עצמו פגום או לא תואם למה שהובטח — אוריין אומרת במפורש: "האחריות לחבילה הינה של הספק בחו"ל ממנו בוצעה הרכישה (המוכר)", ו-"כל זיכוי ופיצוי בגין הנזק יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה". פנו למוכר, לא לאוריין.

  🔴 2 · אם החבילה אבדה או ניזוקה בהפצה בישראל — המסמך שחל הוא "תנאי משלוח ותשלום" של אוריין, והוא קובע:

  • תקרת אחריות ₪1,000 כולל מע"מ למשלוח (או עלות המוצר לפי חשבונית, הנמוך מביניהם); ₪10,000 למשטח.
  • 🔴 21 יום להודעה בכתב: "הלקוח יודיע לחברה בכתב על מקרה של אי מסירה של משלוח בתוך 21 ימים ממועד מסירת המשלוח לחברה. לאחר תום המועד האמור, לא תהיה החברה אחראית בכל הקשור או הנובע מגניבה או אובדן של המשלוח."
  • 45 יום לבדיקה: החברה מסיימת את בדיקת התלונה תוך 45 יום מקבלת ההודעה או מהמסמך האחרון. ⚠️ ואם לא מסרתם מסמכים תוך 7 ימי עסקים מהדרישה — החברה רשאית "לגנוז את התלונה".
  • איחור של 2 ימי עסקים ומעלה מזכה בזיכוי מלא של דמי המשלוח — ולא יותר מזה.
  • אחרי 3 ניסיונות מסירה שכשלו, או אם הנמען מסרב, המשלוח מוחזר ללקוח על חשבונו.
  • ⚠️ חתימת המקבל נשמרת 90 יום בלבד — מי שרוצה להוכיח שלא קיבל, כדאי שיפעל בתוך החלון הזה.
  • ⚠️ החברה אינה אחראית לתכשיטים, מזומן, ניירות ערך ודברי ערך, ולא לנוזלים ולדברים שבירים או ארוזים באריזה לקויה.

  ⚠️ מי צריך להודיע בתוך 21 הימים: בהפצה פנים-ארצית "הלקוח" הוא השולח (החנות), והנמען הוא אתם. כלומר — תעדו מיד ופנו לחנות במקביל לפנייה לאוריין, כדי שהודעת השולח תצא בזמן.

  🔴 3 · אם מדובר בשילוח בינלאומי או בעמילות מכס — חלים ה-Standard Trading Conditions (מהדורת נובמבר 2025, באנגלית בלבד), ושם התקרות נמוכות בהרבה:

  • ₪600 למשלוח או לעסקה בפעילות שאינה מכס;
  • ₪400 לרשומון מכס, או דמי העמילות ששולמו — הנמוך מביניהם;
  • 90 יום להודעה בכתב, ואי-הודעה בזמן היא "a complete defence";
  • מועדי התיישנות: ימית — שנה · אווירית — שנתיים · רשומוני מכס — 90 יום · כל השאר — שנתיים.

  בשני המסמכים אפשר להגדיל את התקרה — אבל רק בכתב ורק לפני שהשירות בוצע. אוריין אינה מחויבת לבטח את המטען אלא אם ביקשתם בכתב ואושר.

  ⚠️ ושימו לב לזכות העיכבון: תנאי המשלוח מקנים לחברה זכות לעכב אצלה משלוחים ומסמכים של הלקוח להבטחת חוב.

• אני לא חייב לשחרר דרך אוריין — נכון?

  נכון, וזו זכות שרוב האנשים לא יודעים עליה. אוריין אקספרס עונה על כך בעצמה:

  *"האם אני חייב להשתמש בשירותי העמילות והשחרור של אוריין? אתה רשאי לשחרר את המשלוח באופן עצמאי או על ידי עמיל מכס אשר תבחר."*

  כלומר עמלת השחרור אינה גזרה משמיים — אפשר לשחרר לבד או דרך עמיל מכס אחר.

  ⚠️ אבל שקלו את זה מול העלות בפועל: לרוב המשלוחים האישיים העמלה היא ₪24.90 עד ₪38, ושחרור עצמאי דורש הגשת הצהרה למכס, סיווג המוצר וטיפול באישורי הרשויות. ההיגיון הכלכלי משתנה בעיקר במשלוחים יקרים, שבהם העמלה מגיעה ל-₪170.

  ⛔ ומה שבוודאות אי אפשר: "לא ניתן להגיע לאסוף את המשלוח ממסוף המטענים בנתב"ג, הכניסה היא למורשים בלבד". אחרי שחרור מהמכס המשלוח עובר למרכז המיון של אוריין ויוצא להפצה.

• למה ביקשו ממני מספר תעודת זהות, ומה קורה אם לא אמסור?

  זו דרישה של רשות המסים, לא של אוריין. לפי האתר:

  *"על פי רשות המיסים כל משלוח מעל $150 ו/או שמשקל החבילה מעל 5 קילו, המכס צריך מספר תעודת זהות של מזמין המשלוח (יבואן) בגיר מעל גיל 18"*.

  🔴 ומה קורה אם מתמהמהים: *"אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות"*.

  כלומר עיכוב במסירת מספר ת"ז לא רק דוחה את החבילה — הוא עולה כסף, בדמי אחסנה שנצברים.

  ⚠️ ובנוסף, חלק מהמוצרים דורשים אישור רשות מוסמכת — תקשורת, בריאות, תחבורה או מעבדת רכב — לפני שחרור מהמכס. אוריין מציינת שזה "אינו בשליטתנו או החלטתנו", ולכל אישור כזה יש דמי טיפול נפרדים במחירון (₪50–₪115).

• איך פונים לאוריין, ומה ההבדל בין הערוצים?

  🔴 קודם כול, מה שחשוב לדעת: האתר קובע במפורש, בדיוק ליד המספר — *"פניות/בירורים בנושאי הפצה בלבד · השירות הטלפוני ניתן ללקוחות עסקיים בלבד · 03-6503300"*.

  אז לפי סוג הפנייה:

  • נמען פרטי שמחכה למשלוח מחו"ל → אוריין אקספרס (oex.orian.com): וואטסאפ 03-6503300 או טופס מקוון. זהו הערוץ שנועד לכם, והאתר מתחייב שם: "מבטיחים לחזור אליכם עם תשובה מדויקת במהרה, בדרך כלל כבר ביום העסקים הבא".
  • לקוח עסקי, בענייני הפצה → 03-6503300 · Orian.Service@orian.com (שימו לב לאותיות הגדולות — כך זה כתוב באתר). במסך הכניסה לפורטל הלקוחות מופיעה גם Distribution.Service@ORIAN.com.
  • מרכזייה וכתובת → 08-9181818, שד' המעלה 1, מודיעין.
  • מכירות והצעת מחיר → sales@orian.com.
  • מחקרים קליניים ו-Healthcare → clinicaltrials@orian.com, טלפון 073-2261645.
  • נגישות → ליאת רוטשטיין, operator@orian.com, 08-9181818.
  • פרטיות → privacy@orian.com לבקשת עיון או תיקון, ו-Eran.Shwartz@orian.com, האחראי על מאגר המידע.
  • דרושים → HR@orian.com.

  🔴 בטלפון — אל תקישו 2. ההודעה המוקלטת ב-08-9181818 אומרת: *"לשירות הלקוחות של חטיבת ההובלה וההפצה הפנים-ארצית הקישו 1. ליתר המחלקות ולכל נושא אחר, אנא המתינו" — כלומר להישאר על הקו. מי שמקיש 2 מקבל "לא זיהיתי את ההקשה מאחר שהיא שגויה"*. אחרי הקשה על 1 המערכת מבקשת מספר לקוח וסולמית; לחזרה לתפריט — כוכבית.

  ⚠️ ושימו לב לתחום של שלוחה 1: היא מובילה לשירות הלקוחות של חטיבת ההפצה הפנים-ארצית. פנייה על יבוא אישי מחו"ל אינה שייכת לשם.

  🔴 מה שאוריין מפנה החוצה: בקשות לשינוי כתובת מסירה או לאופן המסירה — אוריין כותבת שעליהן "מתבקש הנמען לפנות ישירות לספק ממנו רכש את המוצר". אל תבזבזו עליהן פנייה למוקד.

  ⚠️ תקלה שכדאי להכיר: בפוטר של אוריין אקספרס כתוב support@orian.com, וזה נראה תקין — אבל הקישור עצמו שבור. מערכת האתר עטפה קישור בתוך קישור והשמיטה את ה-S, כך שלחיצה מנסה לשלוח ל-upport@orian.com. אל תלחצו — הקלידו את הכתובת ידנית.

  ⚠️ ואין באתר ממונה על תלונות הציבור, אין עמוד תלונות ואין מועד מחייב למענה. ספרנו על 181 עמודים: "ממונה על תלונות" — לא מופיע, "פניות הציבור" — לא מופיע.

• אוריין בכלל מחלקת ליישוב שלי?

  יש דרך לבדוק, והיא לא מפורסמת היטב. באתר יש טבלה בשם "תדירות השירות" — העמוד הגדול ביותר באתר, כ-112 אלף תווים — שמפרטת לכל יישוב בישראל אם יש הגעה, ובאילו ימים (א׳ עד ה׳).

  לכל יישוב מופיע אחד משניים:

  • יש / אין לכל יום בנפרד — כלומר יש הגעה בימים מסוימים בלבד;
  • 🔴 אין הגעה — אוריין אינה מחלקת ביישוב הזה כלל.

  הטבלה כוללת גם כפתור ייצוא לאקסל.

  💡 למה זה חשוב לפני שמזמינים: אם היישוב שלכם מסומן אין הגעה, או שההגעה היא ביום אחד בשבוע, זה משנה את לוח הזמנים של כל משלוח — והמידע הזה לא יופיע באישור ההזמנה של החנות שממנה קניתם.

• איך עוקבים אחרי המשלוח, ואיפה נכנסים לפורטל?

  תלוי מי אתם, ויש שלושה מסלולי מעקב שונים.

  נמען פרטי (יבוא אישי): *"ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר אוריין. יש להזין את מספר החבילה אשר מופיע בהודעה ששלחנו"* — כלומר המספר מגיע מהודעה של אוריין, לא מהחנות. המעקב הזה ציבורי ולא דורש סיסמה, וזו הכתובת: <https://tracking-ecom.orian.com/CargoTracking/public-tracking/search?searchKey>

  💡 באתר אוריין אקספרס יש גם עמוד "מסלולה של חבילה" שמסביר את שלבי התהליך, ועמוד "סטטוסים" שמפרש כל הודעה שאתם רואים — למשל "Hold: payment required" (נדרש תשלום לשחרור), "Held by customs for inspection" (המכס בחר את החבילה לבדיקה אקראית), או "Hold-Missing invoice" (המשלוח הגיע בלי חשבונית ספק).

  שלוש האפשרויות בחלון "מעקב משלוחים" בדף הבית:

  • משלוחי אקספרס ו-E-Commerce → מעקב ציבורי לפי מספר החבילה.
  • פנים ארצי → מעקב לפי ברקוד, עם אימות reCAPTCHA.
  • הובלה בינלאומית → ⚠️ מוגדר "עבור לקוחות עם שם משתמש וסיסמה", כלומר לקוחות עסקיים בלבד.

  🔴 ולגבי פורטל הלקוחות — הקישור הישן כבר לא עובד. אוריין פרסמה הודעה: *"במסגרת שדרוג המערכת והעברת פורטל אוריין לסביבת ענן מתקדמת, עודכן קישור הגישה לפורטל… החל מרגע זה, יש להשתמש בקישור החדש בלבד. הקישור הישן לא יתמוך בפעילות שוטפת ועלול לגרום לאיטיות או תקלות בגישה"*.

  הכתובת החדשה: https://orian.dc2.made4net.com/PORTAL/m4nScreens/Login.aspx

  ⚠️ מי שנכנס לכתובת הישנה (distportal.orian.com) יראה את ההודעה הזאת ולא מסך התחברות.

• מי זו אוריין בעצם, ומול איזו חברה אני מתנהל?

  אוריין ש.מ. בע"מ היא חברת שילוח בינלאומי, עמילות מכס ולוגיסטיקה — לא חברת שליחויות לצרכן. היא חברה ציבורית הנסחרת בבורסה, התאגדה ב-1985, והאתר מתארך את פעילות הקבוצה ל-1953.

  שירותיה, לפי התפריט שלה: שילוח ימי · שילוח אווירי · לוגיסטיקה ואחסנה · הובלה והפצה פנים-ארצית · עמילות מכס · אי-קומרס ובלדרות · לוקרים לאיסוף והחזרת חבילות · ביטוח מטענים · ניסויים קליניים ו-Healthcare · Special Express.

  ⚠️ ושימו לב שיש יותר מישות אחת, וזה משנה מול מי אתם:

  • אוריין ש.מ. בע"מ (ח.פ. 511068256) — החברה הציבורית, והתנאים הכלליים עם תקרת האחריות הם שלה.
  • אוריין לוגיסטיקה בע"מ (ח.פ. 514189208) — רשומה באותה כתובת, והיא זו שמופיעה בראש מחירון הבלדרות ובתנאי השימוש של אתר הבלדרות.

  שתיהן בשד' המעלה 1, מודיעין. התנאים הכלליים מגדירים "החברה" ככוללת גם חברות בנות.

  ההנהלה: מנכ"ל חן למדן, שהוא גם בעל השליטה בחברה (דרך למדן אחזקות בע"מ). יו"ר הדירקטוריון: אופיר פז-פינס.

  💡 מה שאין: אין קבלת קהל ואין סניף שאפשר להגיע אליו כלקוח פרטי, ואין באתר ולו מספר טלפון אחד ברמת סניף — למרות שעמוד יצירת הקשר מדבר על "מגוון סניפים הפזורים ברחבי הארץ".

• יש בעיית נגישות — למי פונים?

  אחראית הנגישות באוריין היא ליאת רוטשטיין, סמנכ"לית משאבי אנוש.

  • טלפון: 08-9181818
  • דוא"ל: operator@orian.com

  מה החברה מצהירה: האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013; ההתאמות בוצעו לפי ת"י 5568 ברמה AA ו-WCAG 2.0; הבדיקות נעשו בעיקר ל-Google Chrome, ומומלץ להשתמש ב-NVDA לקריאת מסך.

  תפריט הנגישות באתר כולל: חמישה גדלי פונט · עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים · ניגודיות כהה ובהירה · התאמה לעיוורי צבעים · פונט קריא · הגדלה לכ-200% · הדגשת קישורים והדגשת כותרות.

  ⚠️ שתי הסתייגויות שכתובות בהצהרה עצמה: החברה מודה ש"יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים"; ו-🔴 ההצהרה עודכנה לאחרונה בספטמבר 2020 — לפני כשש שנים.

• מה קורה למידע שלי, ומי גובה את התשלום?

  התשלום לא עובר דרך אוריין. תנאי השימוש של אתר הבלדרות קובעים שהמשתמש מופנה לתשלום *"באמצעות אתר מקושר של חברת אינטרספייס בע"מ", ומדגישים: "ידוע למשתמש, כי פרטי האשראי אינם נמסרים לאוריין, אלא לצד השלישי. עם ביצוע התשלום, מעביר הצד השלישי לאוריין רק את ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי"*.

  ⚠️ והאתר פוטר את עצמו מאחריות לביצוע התשלומים באתר הצד השלישי.

  זכות עיון ותיקון — למי בדיוק פונים:

  • טופס ייעודי באתר — "עיון ותיקון מידע", מסומן במפורש כמיועד "לפניות בנושאי פרטיות ואבטחת מידע בלבד, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (תיקון מס' 13)". הטופס דורש שם מלא, ת"ז וטלפון, ובייצוג על ידי בא כוח יש לצרף ייפוי כוח בכתב.
  • דוא"ל: privacy@orian.com — הכתובת שמדיניות הפרטיות נוקבת למימוש הזכות.
  • האחראי על מאגר המידע: Eran.Shwartz@orian.com — "כל שאלה בעניין המידע הנאסף על ידי החברה ושימושו... ניתן להפנות אל מר ערן שוורץ".

  🔴 ומה שהטופס הזה לא מיועד לו: "טופס זה אינו מיועד לצורך הגשת בקשות לשינוי כתובת ובקשות הנוגעות לאופן המסירה של משלוח, לגביהן מתבקש הנמען לפנות ישירות לספק ממנו רכש את המוצר."

  איזה מידע נאסף: שם מלא, טלפון, דוא"ל, כתובת ומספר ת"ז (במידת הצורך), ופרטי ההזמנה והמסירה. בעלת השליטה במאגר היא אוריין ש.מ. בע"מ. מדיניות הפרטיות מעודכנת ליום 1.2.2026.

  מה שהאתר עצמו אומר על תוכנו: *"יתכן כי בתהליך הקליטה, העיבוד, או ההצגה של הנתונים באתר יפלו טעויות ו/או יחולו עיכובים"*, והשירותים ניתנים כמות שהם (AS IS).

  💡 ולעניין הצעות מחיר: התנאים הכלליים קובעים שהצעת מחיר אינה מחייבת — "Quotations… are for information only and subject to change without notice. No quotation shall be binding unless confirmed in writing by the Company".

• 🔴 מתי אוריין לא מחלקת בחגי תשרי תשפ"ז (ספטמבר–אוקטובר 2026)?

  אוריין פרסמה ב-13.08.2026 הודעת לקוחות עם לוח ההיערכות לחגים. אלה המועדים, כלשונם:

  • ראש השנה · 11/09/2026 – 13/09/2026 — לא תתקיים פעילות הפצה ואיסוף
  • יום כיפור · 20/09/2026 – 21/09/2026 — לא תתקיים פעילות הפצה ואיסוף
  • סוכות · 25/09/2026 – 26/09/2026 — לא תתקיים פעילות הפצה ואיסוף במהלך החג
  • 🔵 חול המועד סוכות · 27/09/2026 – 01/10/2026 — פעילות הפצה ואיסוף כסדרה, אבל מוקד שירות הלקוחות יפעל עד השעה 14:00 בלבד
  • שמיני עצרת / שמחת תורה · 02/10/2026 – 03/10/2026 — לא תתקיים פעילות הפצה

  ההודעה מוסיפה: "אנו ממליצים לתכנן מראש משלוחים, איסופים והזמנות בתקופה זו ולתאם מול הגורמים הרלוונטיים ככל הנדרש, כדי להבטיח מענה מיטבי לצורכי האספקה שלכם".

  ⚠️ איפה זה מתפרסם, ולמה קשה למצוא: ההודעה יושבת ברשימת "הודעות ועדכונים" בתחתית כל עמוד באתר, והתוכן שלה הוא תמונה — לא טקסט. חיפוש באתר לא ימצא אותה.

  💡 גם בימים רגילים ההפצה עובדת א׳–ה׳ בלבד: תנאי המשלוח של אוריין קובעים ש"ימי ו', ערבי חג, שבתות, חגים וימי שבתון לא יבואו במניין ימי העסקים".

• 🔴 החבילה שלי תקועה במכס כי חסר מסמך — כמה זמן יש לי לפני שהיא נעלמת?

  45 יום, ואז החבילה מושמדת. זו התשובה של אוריין אקספרס עצמה, בשאלות הנפוצות שלה:

  *"יש עיכוב בשחרור המשלוח בהליך טרום מכסי (כי לא הועברו כל המסמכים / התעלמות מהודעות / אי שיתוף פעולה וכיו"ב). מה קורה עם המשלוח במקרה כזה? המשלוח יישלח בחזרה לספק לפי דרישתו או יועבר להשמדה בחלוף 45 יום ממועד הייבוא, לפי המאוחר מבניהם."*

  🔴 ובינתיים נצברים דמי אחסנה. על מסירת ת"ז מאוחרת האתר כותב: *"אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות"*.

  מה בדרך כלל חסר, ומי צריך להשיג אותו:

  • ת"ז של מזמין המשלוח — נדרש בכל משלוח מעל $150 או מעל 5 ק"ג, ורק של בגיר מעל גיל 18.
  • ייפוי כוח לעמיל המכס — נדרש כשערך המשלוח מעל $1,000. מגישים ב-gov.il; אוריין לוגיסטיקה בע"מ, ח.פ. 514189208.
  • אישור רשות מוסמכת (בריאות / תחבורה / חקלאות / תקשורת / רשות התעופה / רישיון יבוא) — לפי סוג המוצר.
  • חשבונית ספק — בלעדיה לא ניתן לשחרר.
  • הוכחת תשלום — המכס רשאי לדרוש אותה לבדיקת ערך ריאלי.

  💡 לכל אחד מהאישורים האלה יש באתר אוריין אקספרס מדריך צעד-אחר-צעד, בעמוד "אישורים ותקנים".

  ⚠️ ורישיון יבוא באיחור עולה כסף: "הוצאת רישיון ייבוא באיחור, כלומר אחרי הגעת החבילה לארץ, הינה עברה עליה ניתן לכפר באמצעות קנס כספי".

• רוצה לשנות את כתובת המסירה או את אופן המסירה — לאן פונים?

  🔴 לא לאוריין — לחנות שממנה הזמנתם. אוריין כותבת את זה במפורש בעמוד "עיון ותיקון מידע" שלה:

  *"טופס זה אינו מיועד לצורך הגשת בקשות לשינוי כתובת ובקשות הנוגעות לאופן המסירה של משלוח, לגביהן מתבקש הנמען לפנות ישירות לספק ממנו רכש את המוצר."*

  הסיבה היא מבנה ההתקשרות: בהפצה פנים-ארצית "הלקוח" של אוריין הוא השולח (החנות/הספק), ואתם "הנמען". תנאי המשלוח קובעים שהמידע על הנמענים מגיע לאוריין מהלקוח, וההוראות למשלוח הן שלו.

  אותו היגיון חל גם על מוצר פגום או חסר. אוריין אקספרס עונה:

  *"מי אחראי על תקינות המוצר שהזמנתי? האחריות לחבילה הינה של הספק בחו"ל ממנו בוצעה הרכישה (המוכר). כל תלונה או בקשה בנוגע לפריט שנרכש, כמו כן, אי התאמה למה שהובטח באתר, נזק, פגם, הטעיה, טעות בתכולה — יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה."*

  💡 מה כן שייך לאוריין: מיקום המשלוח וסטטוס המעקב, תשלומי השחרור והאישורים, ואי-מסירה או נזק שנגרם בהפצה (ראו את התשובה על תקרת האחריות).

  ⚠️ ובקשה לשנות נקודת מסירה ללוקר — אוריין אקספרס עונה "כמובן! תוכל להיכנס לאתר שלאגר ולבחור את הלוקר הקרוב לביתך", כלומר הבחירה נעשית מול שלאגר ולא מול מוקד אוריין.

• תקלה בשירותלפני 11 ימים

  שלום רב, כמה פעמים אני כותבת אליכם בכל האפשרויות ואתם לא עונים. טיפה כבוד ללקוחו

  שלום רב, כמה פעמים אני כותבת אליכם בכל האפשרויות ואתם לא עונים. טיפה כבוד ללקוחות שלכם. אני קבלתי הודעה ב- 28.926 שאקבל את החבילה. היא לא הגיעה ולא יצרו אתי קשר. לומר את האמת אני מאבדת את הסבלנות אבל אני לא אוותר. האם לפרסם אתכם ברשתות החברתיות, האם לפנות לערך דין, האם לפנות ל- iherbt או אפשר לסגור את העניין בינינו בשקט ובנחת. תחליטו מה הבחירה שלכם. אם תוך שלושה ימים לא תענו לי ותצרו אתי קשר, אני אנקוט באחת הדרכים הניראת לי ביותר. בכבוד רב ערה חיטין [הוסתר] [הוסתר]

• משלוחיםלפני 26 ימים

  בצעתי הזמנה באייהרב. המשלוח הגיע לארץ . לא קבלתי שום מידע לאיסוף . לאחר שלשה ימ

  בצעתי הזמנה באייהרב. המשלוח הגיע לארץ . לא קבלתי שום מידע לאיסוף . לאחר שלשה ימים קבלתי הודעה שלא אספתי את החבילה. פניתי לאוריין וקבלתי מידע שגוי ללכת לאסוף בשלאגר . התיבה לא נפתחה כלל קבלתי הודעה שאין כלל חבילה. לאחר מכן קבלתי הודעה שהחבילה תשלח לרח גליל. שוב פניתי וכתבתי שכתובתי רח עצמון 50 רעות שמי [הוסתר]. נכון להיום אין לי שום מידע היכן נמצאת החבילה מבקשת לשלוח אותה לכתובת עצמון 50 רעות משפחת [הוסתר] ולהניח על השולחן מתחת הפרגולה אני בחול ולא אוכל להשיב לשיחות טלפון אנא עדכנו מה מצב החבילה ומתי אקבל אותה תודה [הוסתר]

• משלוחיםלפני חודשיים (2)

  לא קיבלתי את המשלוח

  לא קיבלתי את המשלוח

• פנייה כלליתלפני חודשיים (2)

  הייתה אמורה להגיע לי חבילה ביוםמראשון 9.8 ולאמהגיעה . מה קורה עםמזה??? מס [הו

  הייתה אמורה להגיע לי חבילה ביוםמראשון 9.8 ולאמהגיעה . מה קורה עםמזה??? מס [הוסתר]-0

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
  מענה: 19%תוך 1.8 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
  מענה: 21%תוך 4.8 ש'
• באזזרשירות לקוחות באזזר
  מענה: 97%תוך 31.9 ש'
• זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
  מענה: 84%תוך 24 ש'
• אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
  מענה: 100%תוך 12 ש'
• בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
  מענה: 59%תוך 58.8 ש'
• צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
  מענה: 36%תוך 13.2 ש'
• אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
  מענה: 71%תוך 49.5 ש'
• HFDשירות לקוחות HFD
  מענה: 55%תוך 45.2 ש'
• DSVשירות לקוחות DSV
  מענה: 9%תוך 21.7 ש'