אוריין משלוחים (Orian) טלפון שירות לקוחות - וואטסאפ, מייל

1. איך אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?
ניתן לעקוב אחרי כל משלוח דרך אתר אוריין בעזרת מספר המשלוח שקיבלת בהודעת סמס או במייל. פשוט מזינים את המספר בעמוד המעקב ומקבלים סטטוס בזמן אמת.

2. לא קיבלתי את החבילה למרות שעבר הזמן המשוער. מה עושים?
במקרה של עיכוב, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר משלוח. נבצע בירור מיידי ונעדכן בסטטוס הנוכחי, כולל תיאום חדש במידת הצורך.

3. השליח הגיע כשלא הייתי – איך מתאמים מסירה חוזרת?
אם השליח הגיע ולא הייתה מענה, תקבלי הודעה עם אפשרות לתיאום מחדש דרך לינק או בשיחה עם נציג. אפשר גם לפנות ישירות לשירות הלקוחות.

4. החבילה שלי נמסרה פגומה. למי פונים?
יש לפנות לשירות הלקוחות של אוריין עם תמונה של המוצר והאריזה, כולל מספר משלוח. נבדוק את המקרה ונדאג לטיפול בהתאם.

5. אפשר לשנות כתובת למשלוח שכבר יצא?
אם המשלוח טרם יצא להפצה – ניתן לעדכן כתובת. לאחר שיצא, ייתכן ויידרש תשלום נוסף או עיכוב. מומלץ ליצור קשר בהקדם.

6. תוך כמה זמן מגיע משלוח רגיל?
משלוח רגיל מסופק לרוב תוך 2–5 ימי עסקים, בהתאם לאזור היעד והספק שממנו נשלחה החבילה.

7. האם קיימת אפשרות למשלוח מהיר?
כן. ניתן לשדרג למשלוח אקספרס בתיאום מראש עם הספק או דרך שירות הלקוחות, בהתאם לזמינות באזורך.

8. האם שירות הלקוחות פעיל גם בסופי שבוע?
שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 08:00-17:00 בלבד. ימי שישי, שבת וחגים – סגור. ניתן להשאיר פנייה ונחזור בתחילת שבוע.

9. קיבלתי חבילה מכם אבל לא יודע ממי – איך מבררים?
פונים לשירות הלקוחות עם מספר המשלוח או מספר טלפון נייד – ונעזור לזהות את השולח לפי פרטי המערכת.

10. איפה אני מוצאת את מספר המשלוח שלי?
המספר נשלח בהודעת SMS או למייל שסופק בזמן ההזמנה. אם לא מצאת – אפשר לפנות עם ת"ז/טלפון ונאתר את המספר עבורך.