פול אנד בר
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לפול אנד בר, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בפול אנד בר
פול אנד בר (Pull & Bear) הוא מותג אופנה בינלאומי מבית קבוצת אינדיטקס. את החנות המקוונת בישראל מפעילה גוטקס מותגים, שותפות רשומה שמספרה 540212594, מרחוב יונתן נתניהו 1 באור יהודה, בהרשאת ITX MERKEN B.V.; יבואנית המוצרים היא גוטקס אופנה בע"מ, ח.פ. 513367912, מאותה כתובת. החברה מתמחה בביגוד אופנתי לצעירים וצעירות בסגנון קזואל, אורבני ויומיומי, קולקציות חדשות מגיעות לחנויות פעמיים בשבוע, וניתן לרכוש גם באתר הרשמי pullandbear.com.
שירות הלקוחות באתר הישראלי מוצע בשני ערוצים: צ'אט בימים א'–ה' בין 09:00 ל-17:00, ודוא"ל contact.il@pullandbear.com מחוץ לשעות אלה. עמוד "צרו קשר" אינו מציג טלפון, והמספר 1599-510-510 מפורסם בטופס ביטול עסקה בלבד, בימים א'–ה' בין 08:30 ל-17:00; זהו מוקד משותף למותגי אינדיטקס בישראל ויש להקיש 2 לפול אנד בר. לפניות נגישות: רכז הנגישות אבי כהן, Negishut@mutagim.com, 03-5386388. פקס: 03-6340077.
עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לסייע לציבור הצרכנים להבין כיצד לפעול כאשר מתעוררות בעיות מול פול אנד בר — הזמנות שלא הגיעו, החזרים כספיים, מוצרים פגומים או יחס לקוי בסניפים. שירות פלוס הוא אתר מידע עצמאי שאינו שייך לחברה ואינו מייצג אותה.
- הבעיה
הזמנה אונליין שלא הגיעה במועד שנקבע או נעלמה במעקב המשלוחים
הפתרוןיש לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה בעמוד סטטוס ההזמנה או באזור האישי תחת "הרכישות שלי". זמן האספקה שהאתר מפרסם הוא 3–7 ימי עסקים, כאשר "ימי עסקים" הם ראשון עד חמישי בלבד ויום עסקים מסתיים ב-18:00. אם חלף המועד, פנו בצ'אט האתר (א'–ה' 09:00–17:00) או במייל contact.il@pullandbear.com וציינו מספר הזמנה, תאריך ביצוע וצילום מסך מהמעקב. המוקד הישראלי מבקש בפועל מספר הזמנה, מק"ט ותמונה. אם אין מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות בצירוף תיעוד מלא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
החזר כספי שלא התקבל לאחר החזרת מוצר או ביטול הזמנה
הפתרוןלפי תנאי הרכישה החברה מחזירה את הכסף תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי שבו בוצעה העסקה; השאלות הנפוצות מנסחות זאת כ"הסכום יוחזר לחשבונכם תוך 14 יום" לאחר אישור ההחזרה. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול כלל. אם חלף המועד, שלחו ל-contact.il@pullandbear.com את מספר ההזמנה, תאריך ההחזרה וצילום הקבלה. שימו לב: אם בחרתם באיסוף מהבית, 30 ₪ מקוזזים מההחזר — זו אינה טעות. תפיסת מסגרת בכרטיס משוחררת תוך 10–15 ימי עבודה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
מוצר פגום או באיכות ירודה שהתקבל במשלוח או נרכש בחנות
הפתרוןברכישה בחנות: יש להגיע לסניף עם הפריט והקבלה, הפריט מועבר לבקרת איכות, והתשובה נמסרת על ידי הסניף בלבד לאחר כ-14 ימים. ברכישה מקוונת: פתחו בקשת החזרה וציינו "פריט פגום", וצרפו תמונה בפנייה ל-contact.il@pullandbear.com. ⚠️ החלפה אינה אפשרית ברכישה באתר — האתר קובע שהאפשרות "אינה זמינה לרכישות מקוונות", ולכן הפתרון הוא החזרה וביצוע הזמנה חדשה. בביטול עקב פגם החברה אינה רשאית לגבות דמי ביטול, וההחזר מגיע תוך 14 יום.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות17% - הבעיה
אי קבלת קבלה או חשבונית דיגיטלית לאחר רכישה
הפתרוןלרכישה מקוונת — הקבלה מצורפת כ-PDF וכקוד QR לדוא"ל שליחת ההזמנה, ונשמרת בחשבון תחת "הרכישות שלי". לרכישה בחנות — יש כלי שחזור ייעודי: שיחזור קבלת חנות. לפני הכניסה הכינו את מספר המוצר ואת ארבע הספרות האחרונות של כרטיס החיוב או הגיפט קארד. אם התשלום בוצע ב-Apple Pay או Google Pay, את ארבע הספרות יש לאתר בארנק הדיגיטלי. לחלופין פנו בצ'אט או ל-contact.il@pullandbear.com.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
קושי בהחזרת פריט עקב מדיניות או תוקף החזרה שחלף
הפתרוןחלון ההחזרה הוא 30 יום ממועד קבלת המשלוח או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. 🔴 חשוב לדעת: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה (גם באמצעי תקשורת אלקטרוני) — סעיף 3.3 בתנאי הרכישה. החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה. אם חלפו ימים בודדים מעבר לחלון הרגיל, ניתן לבקש חריגה בצירוף נסיבות (מילואים, אשפוז, חופשה) ב-contact.il@pullandbear.com. המוקד עונה על בקשות כאלה בנוסח קבוע לפי מדיניות 30 הימים, ולכן כדאי לציין במפורש את הנסיבות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
פער במחיר בין התווית למחיר שנגבה בפועל בקופה
הפתרוןהאתר עצמו קובע: "כל הפריטים שלנו מתומחרים זהה באינטרנט ובחנויות פיזיות. אם יש הבדל בין המחירים המוצגים באתר לבין אלה המסומנים על התווית שעל הבגדים, המחיר הנכון יהיה זה שמוצג בעת רכישתו." במקרה שנגבה סכום גבוה יותר, פנו לסניף שבו בוצעה הרכישה עם הקבלה והתווית. אם לא מתקבל פתרון — contact.il@pullandbear.com, ובהמשך המועצה לצרכנות או משרד הכלכלה בצירוף צילום הקבלה והתווית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קבלת מוצר שגוי או חסר בהזמנה
הפתרוןשלחו ל-contact.il@pullandbear.com את מספר ההזמנה, את המק"ט של הפריט שהתקבל ושל הפריט החסר, ותמונות — זו בדיוק הרשימה שהמוקד הישראלי מבקש בתשובתו. אל תשלחו את המוצר חזרה לפני קבלת הנחיות. אם ההזמנה פוצלה למספר משלוחים, בדקו תחילה את הסטטוס: הזמנה מפוצלת מגיעה בימים שונים ולכל משלוח נשלח דוא"ל נפרד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
יחס לא מקצועי מצד עובדי סניפים או שירות לקוחות
הפתרוןתעדו את האירוע (שם הסניף, תאריך, שעה ושם הנציג אם ידוע) ושלחו פנייה ל-contact.il@pullandbear.com או בצ'אט האתר. אם הפנייה נוגעת לנגישות — קופה, כניסה, תא מדידה או יחס לאדם עם מוגבלות — יש כתובת ייעודית: רכז הנגישות של החברה אבי כהן, Negishut@mutagim.com, טלפון 03-5386388. במקרה של אפליה ניתן לפנות גם לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לפול אנד בר
- 1פתחו תיק
פריט חסר
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפול אנד בר.
- 2פתחו תיק
הזמנה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפול אנד בר.
- 3פתחו תיק
תקשורת עם הלקוח
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפול אנד בר.
- 4פתחו תיק
שליחת מסמכים
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לפול אנד בר.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על פול אנד בר
❌ איך פונים לשירות הלקוחות של Pull&Bear?
✅ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך צ'אט באתר או באפליקציה, בטופס יצירת קשר, ובחלק מהמדינות גם בטלפון.
❌ איך ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?
✅לאחר ביצוע הזמנה מתקבל מייל אישור. ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה תחת "ההזמנות שלי".
❌ מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות?
✅ניתן להחזיר פריטים עד 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בחנויות הרשת או באמצעות שליח/דואר. ההחזרה כפופה לתנאים - הפריט צריך להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.
❌ האם יש עלות על החזרת פריט?
✅החזרה דרך החנויות היא ללא עלות. החזרה בדואר או באמצעות שליח עשויה להיות כרוכה בעלות, בהתאם למדינה.
❌ תוך כמה זמן מתקבל ההחזר הכספי?
✅לאחר קבלת הפריט במחסן החברה ובדיקתו, ההחזר מבוצע בדרך כלל תוך 10-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
❌ מה עושים אם קיבלתי פריט שגוי או פגום?
✅ניתן לבצע החזרה רגילה דרך האתר ולציין את הבעיה (כגון "פריט שגוי" או "פריט פגום"). מומלץ גם לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה להבהרה.
❌ מה קורה אם שילמתי באמצעות כרטיס מתנה?
✅ההחזר יתבצע לאותו כרטיס מתנה או כשובר דיגיטלי, בהתאם למדיניות.
❌ האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה?
✅שינויים או ביטולים אפשריים רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לאחר מכן ניתן לבצע החזרה רגילה לאחר קבלתה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
קיבלתי מידה גדולה מדי עם מי צריך לדבר?
שלום! אם קיבלת מידה גדולה מדי, ניתן לבצע החזרה או החלפה של הפריט. אני ממליץ לבדוק את תהליך ההחזרה בעמוד \"איך לבצע החזרה\" באתר פול אנד בר.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחץ כאן: איך לבצע החזרה.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510 או דרך טופס יצירת קשר.
אני אמור לקבל חבילה ולא הגיע!!!! בבקשה לחזור אלי טלפונית שירות פח!!!!!
אני מצטער לשמוע על הבעיה עם המשלוח שלך. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, תוכל להשתמש בקישור הבא: סטטוס הזמנה.
אם תרצה לדבר עם נציג שירות לקוחות, תוכל לפנות אלינו בטלפון 1599-510-510 ולהקיש 2 כדי להגיע ישירות לשירות הלקוחות של פול אנד בר.
בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח לנו מייל בכתובת: contact.il@pullandbear.com.
אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה בהקדם.
פריט שנשכח בקופה
אם נשכח פריט בקופה של פול אנד בר, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר בטלפון 1599-510-510 וללחוץ 2 כדי להגיע לשירות הלקוחות של פול אנד בר. בנוסף, אפשר לשלוח דוא\"ל לכתובת contact.il@pullandbear.com.
אופציה נוספת היא להשתמש בצ\'אט באתר או באפליקציה של פול אנד בר. אם תרצה לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבצע החזרה, תוכל להשתמש בקישורים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לעיין בשאלות נפוצות.