הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם פול אנד בר נכון לעכשיו דרך
טופס באתר
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות (ממוצע 80 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (20)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של פול אנד בר כל השלוחות מובילות לנציגים לפי המותג, לכן לפניות לפול אנד בר לחצו 2, ולשאר מותגי הקבוצה בחרו את הספרה המתאימה למותג שלכם.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של פול אנד בר כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הערוץ שהאתר עצמו מציג ראשון הוא הצ'אט: בתצורת החנות הישראלית showContactChat=true ו-showContactPhone=false, כלומר עמוד "צרו קשר" מציע צ'אט ודוא"ל ולא טלפון. הצ'אט פעיל א'–ה' 09:00–17:00, ומחוץ לשעות אלה העמוד מחליף אותו בכתובת contact.il@pullandbear.com. התיבה הזו אכן חיה — היא קיבלה 71 הודעות שלנו, 48 מהן נמסרו, אחת חזרה, ושלוש תשובות אנושיות מהמוקד הישראלי. ⚠️ אל תפנו ל-contact.gb@pullandbear.com: 25 מתוך 29 הפניות לשם קיבלו רובוט שמחזיר אתכם ל-contact.il@ או לעמוד יצירת הקשר. וואטסאפ אינו פעיל בישראל (whatsappUrl="0"). לטלפון 1599-510-510 יש טעם בעיקר למסירת הודעת ביטול בעל פה, א'–ה' 08:30–17:00.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
פול אנד בר — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
חנויות הרשת בקניונים ברחבי הארץ, פתוחות לקהל בשעות הפעילות
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
24 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
68 פניות נפתחו ל-פול אנד בר.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהפעלת כרטיס גיפט קארד שקיבלתי במסגרת העבודה. המספר להפעלת הכרטיס מופיע באופן קטוע, ולכן איני יכול להפעיל את הכרטיס ולהשתמש בו. אני זקוק למספר הטלפון הנכון כדי להפעיל את הכרטיס ולהתחיל להשתמש בו. הכרטיס חשוב לי כי הוא חלק מההטבות שאני מקבל בעבודה, ואני מעוניין לנצל אותו בהקדם האפשרי.
אבקש לקבל את מספר הטלפון הנכון להפעלת כרטיס הגיפט קארד שלי בתוך 14 ימי עסקים, כדי שאוכל להתחיל להשתמש בו.
שלום רב הזמנתי באתר 7 פריטים , בקשתי שישלח לחנות ונאמר שהפריטים יגיעו ביום ראשון 9.8. עכשיו קבלתי מייל שלפיו פריט אחד יגיע ביום 9.8 והיתר ביום 17.8. אני מצרה על כך שזה לא נאמר מראש אודה להחליף את המשלוח במקום לחנות, לבית שלנו האם אפשרי?
משלוח הביתה
ב 26. ביולי ביצעתי רכישה באתר ג'ינס דגם mid walst כחול כהה מידה 32 וקיבלתי הודעה שזה אושר ובדרך חיכיתי מלא זמן ואתמול ניכנסתי למעקב וראיתי שרשום בוטל ולא הבנתי למה ומה קרה. אני מבקשת שיחזרו אלי לטלפון ויגידו לי מה קוקה ואם אין את הג'ינס אני רוצה החזר כספי מסודר
החזר כספי
ב 5.07.2026 החזרתי חולצה, שילמתי בכרטיס אשראי אבל הסכום לא נכנס לחשבון הבנק
החזר כספי מלא
. לפני מספר ימים רכשנו חולצה ומכנס בסניף שלכם באתונה. לאחר שהגענו הביתה גילינו שהמידה אינה מתאימה. הגענו היום לסניף בנהריה במטרה להחליף למידה אחרת, אך נאמר לנו שעלינו לפנות לשירות הלקוחות לצורך אישור ההחלפה. נשמח מאוד אם תוכלו לסייע לנו ולאשר את החלפת המידה. תודה רבה מראש על העזרה
החלפת מידה
שלום, ביום שני 13.07.2026 הייתי בסניף בקריון ורכשתי כמה פריטים, שילמתי באמצעות כרטיס האשראי. מאז אני לא מוצא אותו. האם אפשר לבדוק אם מצאתם כרטיס אשראי שחור של ישראכארט? אשמח אם תחזרו אליי. תודה מראש, גל ברקאי [הוסר]
אובדן אשראי בחנות
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פול אנד בר:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על פול אנד בר
שלום! אם קיבלת מידה גדולה מדי, ניתן לבצע החזרה או החלפה של הפריט. אני ממליץ לבדוק את תהליך ההחזרה בעמוד \"איך לבצע החזרה\" באתר פול אנד בר.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחץ כאן: איך לבצע החזרה.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510 או דרך טופס יצירת קשר.
אני מצטער לשמוע על הבעיה עם המשלוח שלך. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, תוכל להשתמש בקישור הבא: סטטוס הזמנה.
אם תרצה לדבר עם נציג שירות לקוחות, תוכל לפנות אלינו בטלפון 1599-510-510 ולהקיש 2 כדי להגיע ישירות לשירות הלקוחות של פול אנד בר.
בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח לנו מייל בכתובת: contact.il@pullandbear.com.
אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה בהקדם.
אם נשכח פריט בקופה של פול אנד בר, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר בטלפון 1599-510-510 וללחוץ 2 כדי להגיע לשירות הלקוחות של פול אנד בר. בנוסף, אפשר לשלוח דוא\"ל לכתובת contact.il@pullandbear.com.
אופציה נוספת היא להשתמש בצ\'אט באתר או באפליקציה של פול אנד בר. אם תרצה לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבצע החזרה, תוכל להשתמש בקישורים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לעיין בשאלות נפוצות.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קיבלתי קבלה על רכישה ולא בצעתי שום רכישה אשמח שיצרו איתי קשר״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 4.9.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר — ברכישה באתר
עד 30 יום ממועד קבלת המשלוח, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם החברה (לרבות בתקשורת אלקטרונית).
שימו לב — ברכישה בסניף התנאים שונים
פריט שנרכש בחנות פיזית ניתן להחזיר רק בחנות פיזית, באותה מדינה שבה בוצעה הרכישה, תוך 30 יום ובהצגת הקבלה. ⚠️ החלפה אינה אפשרית ברכישה מקוונת: "אפשרות ההחלפה אינה זמינה לרכישות מקוונות", ומדיניות ההחלפות בחנויות אינה חלה על מוצרים שנרכשו באתר (סעיף 3.15).
עלות
החזרה באחת מחנויות הרשת — ללא עלות. איסוף מהבית על ידי שליח — 30 ₪, "הלקוח יישא בעלות ההחזרה והיא תנוכה מסכום ההחזר" (בתוקף מ-28/11/2022). ההחזר הכספי מועבר תוך 14 יום לאותו אמצעי תשלום. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול כלל.
דרכי החזרה
בכל אחת מחנויות הרשת בישראל — ללא עלות · איסוף מהבית על ידי שליח — 30 ₪ בקיזוז מההחזר · פתיחת בקשת החזרה באזור האישי: "החשבון שלי" ← "הרכישות שלי"
מה צריך להביא
הפריט במצב מושלם, ללא שימוש, עם כל התוויות שלמות ובאריזתו המקורית, בצירוף הקבלה — קוד ה-QR מדוא"ל שליחת ההזמנה או מהאזור האישי. בהודעת ביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות; בהודעה בעל פה גם מספר טלפון נייד ומספר הזמנה.
מגבלות וחריגים
לא ניתן לבטל עסקה במוצרים פסידים, במוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ובמוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שאריזתם המקורית נפתחה. גיפט קארד מוחזר בחנויות בלבד, תוך 30 יום ממועד הרכישה ובמותג שבו נרכש. הזמנה לאיסוף בחנות שלא נאספה תוך 15 יום מבוטלת.
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 2 |
| 03:00 | 5 |
| 04:00 | 4 |
| 05:00 | 1 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 23 |
| 09:00 | 61 |
| 10:00 | 72 |
| 11:00 | 71 |
| 12:00 | 58 |
| 13:00 | 53 |
| 14:00 | 68 |
| 15:00 | 47 |
| 16:00 | 42 |
| 17:00 | 24 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 23 |
| 20:00 | 20 |
| 21:00 | 26 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 12 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בסקירה של נתוני החיפושים היחסיים לפי Google Trends עבור החברה "פול אנד בר" בישראל, ניכרות מספר מגמות מעניינות לאורך התקופה המדוברת. בתחילת התקופה, בשבוע של ה-22 ביוני 2025, ניתן לראות עלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי, …
22 שאלות נפוצות על פול אנד בר
ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך צ'אט באתר או באפליקציה, בטופס יצירת קשר, ובחלק מהמדינות גם בטלפון.
לאחר ביצוע הזמנה מתקבל מייל אישור. ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה תחת "ההזמנות שלי".
ניתן להחזיר פריטים עד 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בחנויות הרשת או באמצעות שליח/דואר. ההחזרה כפופה לתנאים - הפריט צריך להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.
החזרה דרך החנויות היא ללא עלות. החזרה בדואר או באמצעות שליח עשויה להיות כרוכה בעלות, בהתאם למדינה.
לאחר קבלת הפריט במחסן החברה ובדיקתו, ההחזר מבוצע בדרך כלל תוך 10-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
ניתן לבצע החזרה רגילה דרך האתר ולציין את הבעיה (כגון "פריט שגוי" או "פריט פגום"). מומלץ גם לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה להבהרה.
ההחזר יתבצע לאותו כרטיס מתנה או כשובר דיגיטלי, בהתאם למדיניות.
שינויים או ביטולים אפשריים רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לאחר מכן ניתן לבצע החזרה רגילה לאחר קבלתה.
כן. האתר והאפליקציה של Pull&Bear מאובטחים בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) לשמירה על פרטיותך ובטיחות התשלום.
מאחורי הערוצים עומדים שני גופים שונים, וזה מסביר למה הכתובות נראות לא קשורות זו לזו:
הזכיין הישראלי — גוטקס אופנה בע"מ (ח.פ. 513367912, יוני נתניהו 1, אור יהודה). כתובות השירות שלו יושבות על הדומיין mutagim.com:
Negishut@mutagim.com — נגישות (רכז הנגישות אבי כהן, 03-5386388; כך גם בהצהרות הנגישות של זארה וברשקה מאותו זכיין). cservice@mutagim.com היא כתובת המוכר שבמדיניות הפרטיות, לא כתובת הנגישותjobs@mutagim.com — דרושים⚠️ בדקתי את הדומיין הזה: אין לו אתר כלל (אין רשומת A, ו-www.mutagim.com אינו קיים), אבל יש לו שרת דואר פעיל של Microsoft 365 — mutagim-com.mail.protection.outlook.com. זהו דומיין דואר בלבד: הכתובות עובדות, פשוט אין לאן לגלוש. אין טעם לחפש שם עמוד יצירת קשר.
Inditex — בעלת המותג (ספרד). דף האפליקציה ב-Google Play מפרסם תחת השם "Inditex":
contact@pullandbear.com — שירות לקוחותapps@inditex.com — תמיכה באפליקציהאם הפנייה לכתובת הישראלית לא נענית, contact@pullandbear.com היא ערוץ נוסף שאומת מול דף החנות.
אלה פרטי התמיכה שהמפרסם עצמו רושם בחנויות האפליקציות:
Google Play (com.inditex.pullandbear, מפרסם: Inditex) — בבלוק "מידע על מפתחי האפליקציה":
apps@inditex.comcontact@pullandbear.comApp Store (id388614277) — אינו מפרסם כתובת דוא"ל או טלפון של המפרסם כלל, רק קישור למדיניות הפרטיות. מי שמשתמש באייפון ייאלץ להשתמש בפרטים מ-Google Play.
⚠️ שימו לב: בשני הדפים מופיעות גם כתובות של מותגים אחרים — android@mytheresa.com ב-Google Play, ו-online@mango.com עם +39 0699360000 ב-App Store. הן שייכות לקרוסלת "אפליקציות דומות" ולא לפול אנד בר. אין לפנות אליהן.
תלוי איך אתם מחזירים — והפער הוא 30 ₪:
התצורה של האתר עצמו מפרסמת את אותו מספר: returnCharges: HOMERETURN = 30.
חלון ההחזרה: עד 30 יום ממועד קבלת המשלוח. הפריט חייב להיות במצב מושלם, ללא שימוש, עם כל התוויות ובצירוף הקבלה (קוד ה-QR מהמייל או מהאזור האישי).
ולעניין המשלוח עצמו: משלוח רגיל עד הבית הוא חינם בהזמנות מעל 199 ₪ של פריטים במחיר מלא; משלוח לאיסוף בחנות — ללא עלות משלוח.
🔴 שימו לב לזכות שרוב הלקוחות לא מכירים.
הכלל הרגיל (סעיף 3.2 בתנאי הרכישה): מי שרכש באתר רשאי לבטל מיום ביצוע העסקה ועד 30 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
החריג (סעיף 3.3): "אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר" — ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החברה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה זאת.
מה לא ניתן לבטל: מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ומוצרים הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שאריזתם המקורית נפתחה.
מתי הכסף חוזר: תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול. בביטול בגלל פגם, אי-התאמה או איחור באספקה — לא ייגבו דמי ביטול כלל. ההחזר מועבר תמיד לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה.
התנאים (סעיף 3.5) מונים שש דרכים, וכולן תקפות:
טופס הביטול באתר מוסיף גם טלפון: 1599-510-510, בימים ראשון–חמישי בשעות 08:30–17:00 (הצ'אט פועל א'–ה' 09:00–17:00).
מה חייב להופיע בהודעה (סעיף 3.6): שם הלקוח ומספר תעודת הזהות שלו. בהודעה בעל פה יש לציין בנוסף את מספר הטלפון הנייד ואת מספר ההזמנה. צירוף חשבונית או קבלה אינו חובה, אבל מזרז את איתור העסקה.
לא. האתר אומר זאת במפורש בשני מקומות:
כלומר: מחזירים, מקבלים זיכוי לאמצעי התשלום המקורי, ומזמינים מחדש.
ובכיוון ההפוך: פריט שנרכש בחנות פיזית ניתן להחזיר רק בחנות פיזית, באותה מדינה שבה בוצעה הרכישה, תוך 30 יום ובהצגת הקבלה.
הצהרת הנגישות של הרשת (מקושרת מהפוטר של האתר הישראלי) נוקבת בשם ובפרטים:
בנוסף, תחת "דרכי יצירת קשר נגישים" מופיעים פקס 03-6340077 ו-contact.il@pullandbear.com.
מה מונגש בחנויות: קופה נגישה, לולאת השראה בעמדת הקופה, כניסה נגישה ותא מדידה נגיש — בכל חנויות הרשת. ההצהרה מונה 24 סניפים נגישים בשמם ובכתובתם, וכל צוותי הניהול והמכירות עוברים הדרכות נגישות.
האתר: הונגש לפי תקן ישראלי 5568 ברמה AA (מקביל ל-WCAG 2.0), עם סרגל נגישות הכולל ניווט מקלדת, התאמה ל-NVDA, ארבעה גדלי פונט, עצירת אלמנטים נעים, ניגודיות כהה/בהירה, מצב לעיוורי צבעים, הגדלה ל-200% והדגשת קישורים.
החיוב:
אם ההזמנה שונתה או בוטלה: הבנק משחרר את תפיסת המסגרת תוך 10 עד 15 ימי עבודה. אם לא, כדאי לפנות לחברת האשראי ולבקש לזרז את שחרור ההרשאה.
ההחזר עצמו: לפי תנאי הרכישה — תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי. בשאלות הנפוצות מנוסח אותו דבר: "לאחר אישור ההחזרה, תקבלו דוא"ל אישור המודיע כי הסכום יוחזר לחשבונכם תוך 14 יום."
חשוב: "ימי עסקים" באתר הם ראשון עד חמישי בלבד, ויום עסקים מסתיים ב-18:00. שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד אינם נספרים.
תלוי לאן הזמנתם, וההבדלים גדולים:
בשני המקרים האחרונים החבילה מוחזרת לחברה וההזמנה מבוטלת.
מה להביא לאיסוף בחנות: תעודה מזהה ואת ה-E-TICKET שהתקבל בדוא"ל. אדם אחר יכול לאסוף עבורכם בהצגת תעודת הזהות שלכם. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוסף.
זמני אספקה מפורסמים: 3–7 ימי עסקים, גם למשלוח לחנות וגם למשלוח עד הבית.
כי החנות הישראלית מכבה שם את ערוץ הטלפון. בתצורה שהאתר עצמו טוען לעמוד יצירת הקשר (/integration/cms/api/config/IL) מוגדר:
showContactChat = trueshowContactMail = trueshowContactPhone = falsewhatsappUrl = "0" — הערך שמסמן "וואטסאפ כבוי". גם השדה WHATSAPP-NUMEROS ריק, כלומר אין ערוץ וואטסאפ פעיל בישראל.בפועל העמוד מציג צ'אט בימים א'–ה' 09:00–17:00, ומחוץ לשעות האלה — דוא"ל.
המספר 1599-510-510 כן מפורסם, אבל במקום אחר: בטופס ביטול עסקה, לצד השעות א'–ה' 08:30–17:00. זהו מוקד משותף למותגי אינדיטקס בישראל — בתפריט הקולי יש להקיש 2 לפול אנד בר.
המסקנה המעשית: לפנייה רגילה — צ'אט או טופס יצירת קשר או contact.il@pullandbear.com. לטלפון יש טעם בעיקר כשרוצים למסור הודעת ביטול בעל פה.
בתנאי הרכישה מופיעים שלושה גופים שונים, וזה משנה למי מפנים דרישה:
כתובת למכתב רשום (הודעת ביטול): גוטקס מותגים, יוני נתניהו 1, אור יהודה, ישראל, מיקוד 60200.
סמכות שיפוט: הדין הישראלי בלבד, ובתי המשפט המוסמכים בתל אביב.
לפניות פרטיות והפעלת זכויות במידע — dataprotection@pullbear.com (הממונה על אבטחת המידע של ITX MERKEN); הרשות הרגולטורית שאליה ניתן להגיש תלונה היא רשות אבטחת המידע של הולנד.
אין אתר ישראלי נפרד. בדקתי את הדומיין הישראלי ישירות:
pullandbear.co.il ו-www.pullandbear.co.il קיימים ומצביעים על 52.223.13.124 / 35.71.185.153, אבל שניהם מחזירים 301 Moved Permanently (שרת Varnish) אל https://www.pullandbear.com/il/.@pullandbear.co.il.כלומר הכתובת היחידה היא www.pullandbear.com/il — החנות, החשבון האישי, ההחזרות והשאלות הנפוצות יושבים כולם שם.
⚠️ האתר בנוי כך שכל התוכן נטען אחרי טעינת העמוד (JavaScript): קוד ה-HTML שמגיע מהשרת ריק מתוכן כמעט לחלוטין. דפדפן ישן, מצב חיסכון בנתונים או חוסם סקריפטים יציגו עמוד ריק — לאתר יש אפילו עמוד ייעודי למצב הזה, /il/browser-not-supported.html.
אם העמוד נשאר ריק: לנסות דפדפן עדכני, לבטל חוסמי פרסומות, או לעבור לאפליקציה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב 5.07.2026 החזרתי חולצה, שילמתי בכרטיס אשראי אבל הסכום לא נכנס לחשבון הבנק
בתאריך 1/7 קניתי בסניף שלכם באתונה קניות בשווי 108.10 יורו. לא יצאה קבלה אבל אצלי הופיע שבוצע חיוב המוכרת שהייתה שם טענה שהיא רוצה לעזור לי ואמרה לי שהיא עושה לי זיכוי ואז קנייה מחדש בפועל היא חייבה אותי חיוב נוסף במקום זיכוי בכרטיס אחר מבקש מענה בהקדם
ביצעתי קניה קיבלתי זיכוי והזכוי ביכרטיס מופיע חלקית לא מבינה את שירות הלקוחות שלא נותן שירות דורית לרנר [הוסתר]
היי הייתי בסניף נצרת פול אנד בר וביצעתי החזר לכרטיס אשראי דיירקט יצאה קבלת זיכוי אך לא התקבל החזר כספי לחשבון אנא את טיפולכם הדחוף
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה