שירות פלוס
פול אנד בר logo
המוקד סגור כעתאופנה וטיפוח✓ מאומת

פול אנד ברהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.

35% מענהתוך 60.7 שעות בממוצע📍 25 סניפים🔢 7 שלוחות
פתיחת פנייה לפול אנד בר
פלוסי תחייג לנציג

זמין בשעות הפעילות · א׳–ה׳ 09:00–17:00

טלפון ראשי
1599-510-510
מייל שירות לקוחות
contact.il@pullandbear.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פול אנד בר

הכי מהר עם פול אנד בר נכון לעכשיו דרך

טופס באתר

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

מלא טופס באתר

שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (25)

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פול אנד בר" היא באמצעות מסנג'ר, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים מספקים עזרה אמיתית רק ב-51% מהמקרים, והשאר כוללים מידע חסר ערך או הפניות לא מועילות. החברה הפנתה לקוחות למייל רק פעם אחת, מה שמעיד על כך שזו לא הדרך המומלצת. לכן, מומלץ לפנות דרך מסנג'ר כדי לקבל תגובות מהירות ומועילות יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם פול אנד בר.
📅 פעילות השבוע

פול אנד בר ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

4
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
שירות לקוחות
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
  • 1× משלוח
  • 1× עיכוב
🕐 שעות פעילות

מתי פול אנד בר זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 17:00
📞 טלפונים

טלפונים של פול אנד בר

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1599-510-510
פקס·פקס
03-6340077
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד של פול אנד בר כל השלוחות מובילות לנציגים לפי המותג, לכן לפניות לפול אנד בר לחצו 2, ולשאר מותגי הקבוצה בחרו את הספרה המתאימה למותג שלכם.

מוקד תקול / לא עונה13(4 משובים)

תפריט שלוחות בטלפון

1599-510-510

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פול אנד בר

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

משלוח46%עיכוב44%שירות לקוחות40%הזמנה אונליין38%יחס מזלזל9%ביטול הזמנה9%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

40 פניות נפתחו ל-פול אנד בר.

  1. SP-002912החברה ענתה
    נ.·משלוח
    הבעיה

    היי עשיתי הזמנה עכשיו ורשום שהזמן המשוער למשלוח זה עד ה15.6 אני ממש חייבת שהמשלוח יגיע יום לפני כי אני טסה באותו הבוקר יש אפשרות שהמשלוח יגיע לפני ? אין לי בעיה לבוא לאסוף מהחנות

    הפתרון המבוקש

    זירוז המשלוח

    5 הודעות בתיק
  2. SP-002893החברה ענתה
    ג. י.·עיכוב
    הבעיה

    היי ביצעתי הזמנה ב26.5.. נאמר לי שתגיע ב31.5. אשמח לדעת מה לגבי זה.

    הפתרון המבוקש

    משלוח אונליין שעוד לא הגיע

    3 הודעות בתיק
  3. SP-002833החברה ענתה
    מ. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    היי הזמנתי חצאית מכנס והיא גדולה עליי האם אפשר אישור לזיכוי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי מלא

    2 הודעות בתיק
  4. SP-002791החברה ענתה
    ס. ח.·שירות לקוחות
    הבעיה

    נכנסתי לרכוש בפול אנד בר סניף מול החוף לקחתי מכנסיים והלכתי לשלם אני מחפשת קופאי אין קופאי וכשביקשתי מהמוכרת שם לעשות לי חשבון היא מגלגלת לי עיניים ועושה פרצופים בצורה מוזרה.. ואז היא אומרת לי שיש מישהי שבאה .. זרקתי להם ת׳כל על הרצפה ויצאתי פשוט .. הם מתיחסים בצורה מגעילה ללקוחות פשוט גועל נפש !!

    הפתרון המבוקש

    פשוט רציתי יחס טוב לא יותר !

    3 הודעות בתיק
  5. SP-002695החברה ענתה
    ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות הזמנה שביצעתי באתר שלכם. למרות שקיבלתי הודעה שההזמנה הושלמה בהצלחה, לא ראיתי חיוב בכרטיס האשראי שלי. אני מעוניין לדעת אם ההזמנה אכן בוצעה ואם אקבל את הפריט שהזמנתי. מספר ההזמנה הוא [מספר הזמנה]. השתמשתי בכרטיס אשראי עם ארבע הספרות האחרונות [ארבע ספרות אחרונות].

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לוודא שההזמנה בוצעה כראוי ולקבל אישור על כך שהפריט יישלח אליי. במידה ויש בעיה, אבקש לעדכן אותי בהקדם האפשרי ולספק פתרון מתאים בתוך 14 ימי עסקים.

    4 הודעות בתיק
  6. SP-002689החברה ענתה
    ל. א.·החלפת פריט
    הבעיה

    איבדתי חשבונית. אני מבקשת העתק למורך החזרת פריט לחנות במלחה

    הפתרון המבוקש

    העתק חשבונית שאבדה

    4 הודעות בתיק
📍 סניפים

25 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

25 נקודות

  • סניף
    המלאכה 2, אזור תעשייה רעננה
  • סניף
    דרך אבא הלל סילבר 301, קניון איילון רמת גן
  • סניף
    פרופסור דן שכטמן 10, חדרה
  • סניף
    סחרוב דוד 21, קניון הזהב ראשון לציון
  • סניף
    דיזנגוף 50, דיזנגוף תל אביב
  • סניף
    פייר קניג 26, קניון הדר ירושלים
  • סניף
    החשמונאים 100, תל אביב
  • סניף
    דרך עכו 192, קניון הקריון קרית ביאליק
  • סניף
    שבעת הכוכבים 8, הרצליה
  • סניף
    לב העיר 2, קניון מודיעין
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5386388
מייל נגישות
cservice@mutagim.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של פול אנד בר

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+34-98118-5400contact@pullandbear.comapps@inditex.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פול אנד בר

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פול אנד בר:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על פול אנד בר

  • Q1קיבלתי מידה גדולה מדי עם מי צריך לדבר?

    שלום! אם קיבלת מידה גדולה מדי, ניתן לבצע החזרה או החלפה של הפריט. אני ממליץ לבדוק את תהליך ההחזרה בעמוד \"איך לבצע החזרה\" באתר פול אנד בר.

    כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחץ כאן: איך לבצע החזרה.

    אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510 או דרך טופס יצירת קשר.

  • Q2אני אמור לקבל חבילה ולא הגיע!!!! בבקשה לחזור אלי טלפונית שירות פח!!!!!

    אני מצטער לשמוע על הבעיה עם המשלוח שלך. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, תוכל להשתמש בקישור הבא: סטטוס הזמנה.

    אם תרצה לדבר עם נציג שירות לקוחות, תוכל לפנות אלינו בטלפון 1599-510-510 ולהקיש 2 כדי להגיע ישירות לשירות הלקוחות של פול אנד בר.

    בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח לנו מייל בכתובת: [הוסר].

    אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה בהקדם.

  • Q3פריט שנשכח בקופה

    אם נשכח פריט בקופה של פול אנד בר, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר בטלפון 1599-510-510 וללחוץ 2 כדי להגיע לשירות הלקוחות של פול אנד בר. בנוסף, אפשר לשלוח דוא\"ל לכתובת [הוסר].

    אופציה נוספת היא להשתמש בצ\'אט באתר או באפליקציה של פול אנד בר. אם תרצה לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבצע החזרה, תוכל להשתמש בקישורים הבאים:

    אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לעיין בשאלות נפוצות.

ℹ️ אודות

על פול אנד בר

Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.

כתובת רשומה

גוטקס אופנה בע"מ, רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה, 60200

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל69%
  • רגוע19%
  • כועס11%
  • מרוצה1%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • משלוח46%
  • עיכוב44%
  • שירות לקוחות40%
  • הזמנה אונליין38%
  • יחס מזלזל9%
  • ביטול הזמנה9%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״קיבלתי קבלה על רכישה ולא בצעתי שום רכישה אשמח שיצרו איתי קשר״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פול אנד בר מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
3 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
נמוך
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 5.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
3 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(72 פניות)סה״כ 667 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:006
01:002
02:002
03:005
04:004
05:001
06:003
07:006
08:0023
09:0061
10:0072
11:0071
12:0058
13:0053
14:0068
15:0047
16:0042
17:0024
18:0022
19:0023
20:0020
21:0026
22:0016
23:0012
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על פול אנד בר

  • איך פונים לשירות הלקוחות של Pull&Bear?

    ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך צ'אט באתר או באפליקציה, בטופס יצירת קשר, ובחלק מהמדינות גם בטלפון.

  • איך ניתן לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה שלי?

    לאחר ביצוע הזמנה מתקבל מייל אישור. ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה תחת "ההזמנות שלי".

  • מהי מדיניות ההחזרות וההחלפות?

    ניתן להחזיר פריטים עד 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בחנויות הרשת או באמצעות שליח/דואר. ההחזרה כפופה לתנאים - הפריט צריך להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.

  • האם יש עלות על החזרת פריט?

    החזרה דרך החנויות היא ללא עלות. החזרה בדואר או באמצעות שליח עשויה להיות כרוכה בעלות, בהתאם למדינה.

  • תוך כמה זמן מתקבל ההחזר הכספי?

    לאחר קבלת הפריט במחסן החברה ובדיקתו, ההחזר מבוצע בדרך כלל תוך 10-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

  • מה עושים אם קיבלתי פריט שגוי או פגום?

    ניתן לבצע החזרה רגילה דרך האתר ולציין את הבעיה (כגון "פריט שגוי" או "פריט פגום"). מומלץ גם לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה להבהרה.

  • מה קורה אם שילמתי באמצעות כרטיס מתנה?

    ההחזר יתבצע לאותו כרטיס מתנה או כשובר דיגיטלי, בהתאם למדיניות.

  • האם ניתן לבטל או לשנות הזמנה?

    שינויים או ביטולים אפשריים רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לאחר מכן ניתן לבצע החזרה רגילה לאחר קבלתה.

  • האם המידע האישי שלי מוגן בעת רכישה באתר?

    כן. האתר והאפליקציה של Pull&Bear מאובטחים בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) לשמירה על פרטיותך ובטיחות התשלום.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על פול אנד בר

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • תקלה בשירות

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החלפת פריט שרכשתי בסניף פול אנד בר בנצרת.

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החלפת פריט שרכשתי בסניף פול אנד בר בנצרת. בתאריך 14/5/26 ביצעתי רכישה בסניף ולאחר כשעה ביצעתי החלפה של הפריט. נאמר לי שיישלחו קבלה חדשה לנייד שלי, ואכן קיבלתי הודעה אך לא פתחתי אותה. בתאריך 18/5/26 הגעתי שוב לסניף כדי לבצע החלפה נוספת של אותו פריט למידה גדולה יותר, אך התברר שלא נשלחה אליי קבלה של הקנייה, אלא רק טופס שהייתה החזרה. כתוצאה מכך, לא הייתה לי קבלה מודפסת או דיגיטלית, והסניף סירב לבצע את ההחלפה. זה גרם לי לבזבוז זמן ועצבים. ביקשתי לאתר את הקבלה בסניף, אך לא נעניתי בחיוב. בנוסף, ביקשתי לדבר עם המנהלת ולא נעניתי. אני מרגישה תסכול רב מהשירות שקיבלתי, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה נאמנה של החנות.

  • תלונה על נציג

    אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 15.5.26__ ש

    אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 15.5.26__ שעה: _12:30_ ערוץ: _סניף מודיעין_ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _לא הסכימה, טענה שמנהלת_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.

  • עיכוב

    עיכוב

    הבעיה: עשיתי הזמנה של בגד ים שחור לפני המון זמן החבילה הייתה אמורה להגיע ב5.5 שזה לפני שבוע לא קיבלתי עדכון איפה היא אני מבקשת לברר עוד היום איפה היא ואם אין תשובה החזר כספי הפתרון המבוקש: את החבילה שלי

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: הזמנתי דרך האתר היה אמור להגיע בתאריך 5/3 לא הגיע בגלל עיקובים במשלוחים אין בעיה ביקשתי לבטל לא נותנים אין שירות אין אפשרות לבטל אין צפי הגעה של המשלוח כבר עבר היום שהייתי צריכה את הפרטים רוצה אחזר כספי מלא ! הפתרון המבוקש: החזר כספי מלא !

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פול אנד בר ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח