הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
הכי מהר עם פול אנד בר נכון לעכשיו דרך
טופס באתר
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות (ממוצע 80 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (25)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
במוקד של פול אנד בר כל השלוחות מובילות לנציגים לפי המותג, לכן לפניות לפול אנד בר לחצו 2, ולשאר מותגי הקבוצה בחרו את הספרה המתאימה למותג שלכם.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פול אנד בר" היא באמצעות מסנג'ר, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים מספקים עזרה אמיתית רק ב-51% מהמקרים, והשאר כוללים מידע חסר ערך או הפניות לא מועילות. החברה הפנתה לקוחות למייל רק פעם אחת, מה שמעיד על כך שזו לא הדרך המומלצת. לכן, מומלץ לפנות דרך מסנג'ר כדי לקבל תגובות מהירות ומועילות יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
62 פניות נפתחו ל-פול אנד בר.
מתי מגיע לי ההזמנה? כתבו לי שתגיע היום ועוד לא הגיע נעם ברששת גבעת אבני [הוסר]
לשאול מתי יגיע
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה להתחשבות ולהארכת תוקפו של שובר הזיכוי שברשות בתי, בסך 160 ש”ח. בתי רכשה בעבר פריט לבוש, ובהמשך החזירה אותו וקיבלה זיכוי לרכישה באתר. במהלך התקופה היא נכנסה מספר פעמים לאתר, אך לא מצאה פריט שהתאים לטעמה. לאחר מכן התגייסה לצה”ל ושירתה כלוחמת לאורך תקופת המלחמה, כך שלא התפנתה לבצע רכישה. בסוף השבוע האחרון היא נכנסה שוב לאתר, מצאה סוף סוף פריט שרצתה להזמין, אך לצערה גילתה שתוקף הזיכוי פג. לפנים משורת הדין, אודה לכם מאוד אם תוכלו להאריך את תוקף השובר למספר ימים בלבד, ואפילו ליום אחד, כדי שתוכל לממש את הזיכוי ולרכוש את הפריט שבחרה. מדובר בזיכוי על כספה, בסך 160 ש”ח, ואשמח אם לא ירד לטמיון. אודה מאוד להתחשבותכם ולמענה חיובי. בברכה, ימית מזון ( אמא של אלמוג)
הארכת השובר במספר ימים
ביצעתי הזמנה 2[הוסר] נעל אחת הגיעה 35 ואחת 36 נא לשלוח שליח להחלפה
החלפה
בתאריך 1/7 קניתי בסניף שלכם באתונה קניות בשווי 108.10 יורו. לא יצאה קבלה אבל אצלי הופיע שבוצע חיוב המוכרת שהייתה שם טענה שהיא רוצה לעזור לי ואמרה לי שהיא עושה לי זיכוי ואז קנייה מחדש בפועל היא חייבה אותי חיוב נוסף במקום זיכוי בכרטיס אחר מבקש מענה בהקדם
החזר כספי מלא על החיוב הנוסף ופיצוי על העוגמת נפש
ביצעתי קניה קיבלתי זיכוי והזכוי ביכרטיס מופיע חלקית לא מבינה את שירות הלקוחות שלא נותן שירות דורית לרנר [הוסר]
זיכוי דחוף שלא הועבר לכרטיס האשראי
עשינו קניה של מכנס במאי 21 מקופאי נמסר שיש החזר כספי תוך 30 יום והחלפה אפשר להחליף צבע דגם או משהו אחר יותר מ30 יום בגלל שלא הצלחנו להגיע אז הגענו היום ולא נתנו לנו אפשרי משהו לעשות כדי להשאיר לנו את החוויה בישביל לחזור ולקנות בפול אנד בר או שאי אפשר לעשות אם זה כלום המכנס לא פגום הוא אם תווית תודה
החלפת מוצר
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף — כולל טלפון ושעות פתיחה.
25 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פול אנד בר:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על פול אנד בר
שלום! אם קיבלת מידה גדולה מדי, ניתן לבצע החזרה או החלפה של הפריט. אני ממליץ לבדוק את תהליך ההחזרה בעמוד \"איך לבצע החזרה\" באתר פול אנד בר.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחץ כאן: איך לבצע החזרה.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510 או דרך טופס יצירת קשר.
אני מצטער לשמוע על הבעיה עם המשלוח שלך. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, תוכל להשתמש בקישור הבא: סטטוס הזמנה.
אם תרצה לדבר עם נציג שירות לקוחות, תוכל לפנות אלינו בטלפון 1599-510-510 ולהקיש 2 כדי להגיע ישירות לשירות הלקוחות של פול אנד בר.
בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח לנו מייל בכתובת: [הוסר].
אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה בהקדם.
אם נשכח פריט בקופה של פול אנד בר, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר בטלפון 1599-510-510 וללחוץ 2 כדי להגיע לשירות הלקוחות של פול אנד בר. בנוסף, אפשר לשלוח דוא\"ל לכתובת [הוסר].
אופציה נוספת היא להשתמש בצ\'אט באתר או באפליקציה של פול אנד בר. אם תרצה לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבצע החזרה, תוכל להשתמש בקישורים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לעיין בשאלות נפוצות.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
גוטקס אופנה בע"מ, רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה, 60200
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קיבלתי קבלה על רכישה ולא בצעתי שום רכישה אשמח שיצרו איתי קשר״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 21.7.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 2 |
| 03:00 | 5 |
| 04:00 | 4 |
| 05:00 | 1 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 23 |
| 09:00 | 61 |
| 10:00 | 72 |
| 11:00 | 71 |
| 12:00 | 58 |
| 13:00 | 53 |
| 14:00 | 68 |
| 15:00 | 47 |
| 16:00 | 42 |
| 17:00 | 24 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 23 |
| 20:00 | 20 |
| 21:00 | 26 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 12 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
בסקירה של נתוני החיפושים היחסיים לפי Google Trends עבור החברה "פול אנד בר" בישראל, ניכרות מספר מגמות מעניינות לאורך התקופה המדוברת. בתחילת התקופה, בשבוע של ה-22 ביוני 2025, ניתן לראות עלייה משמעותית ברמת העניין הציבורי, …
9 שאלות נפוצות על פול אנד בר
ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך צ'אט באתר או באפליקציה, בטופס יצירת קשר, ובחלק מהמדינות גם בטלפון.
לאחר ביצוע הזמנה מתקבל מייל אישור. ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה תחת "ההזמנות שלי".
ניתן להחזיר פריטים עד 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בחנויות הרשת או באמצעות שליח/דואר. ההחזרה כפופה לתנאים - הפריט צריך להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.
החזרה דרך החנויות היא ללא עלות. החזרה בדואר או באמצעות שליח עשויה להיות כרוכה בעלות, בהתאם למדינה.
לאחר קבלת הפריט במחסן החברה ובדיקתו, ההחזר מבוצע בדרך כלל תוך 10-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
ניתן לבצע החזרה רגילה דרך האתר ולציין את הבעיה (כגון "פריט שגוי" או "פריט פגום"). מומלץ גם לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה להבהרה.
ההחזר יתבצע לאותו כרטיס מתנה או כשובר דיגיטלי, בהתאם למדיניות.
שינויים או ביטולים אפשריים רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לאחר מכן ניתן לבצע החזרה רגילה לאחר קבלתה.
כן. האתר והאפליקציה של Pull&Bear מאובטחים בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) לשמירה על פרטיותך ובטיחות התשלום.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
בתאריך 1/7 קניתי בסניף שלכם באתונה קניות בשווי 108.10 יורו. לא יצאה קבלה אבל אצלי הופיע שבוצע חיוב המוכרת שהייתה שם טענה שהיא רוצה לעזור לי ואמרה לי שהיא עושה לי זיכוי ואז קנייה מחדש בפועל היא חייבה אותי חיוב נוסף במקום זיכוי בכרטיס אחר מבקש מענה בהקדם
ביצעתי קניה קיבלתי זיכוי והזכוי ביכרטיס מופיע חלקית לא מבינה את שירות הלקוחות שלא נותן שירות דורית לרנר [הוסתר]
היי הייתי בסניף נצרת פול אנד בר וביצעתי החזר לכרטיס אשראי דיירקט יצאה קבלת זיכוי אך לא התקבל החזר כספי לחשבון אנא את טיפולכם הדחוף
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה