Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
עודכן לאחרונה:
הכי מהר עם פול אנד בר נכון לעכשיו דרך
טופס באתר
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 28 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (25)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פול אנד בר" היא באמצעות מסנג'ר, שכן ניתוח התגובות מראה שהמיילים מספקים עזרה אמיתית רק ב-51% מהמקרים, והשאר כוללים מידע חסר ערך או הפניות לא מועילות. החברה הפנתה לקוחות למייל רק פעם אחת, מה שמעיד על כך שזו לא הדרך המומלצת. לכן, מומלץ לפנות דרך מסנג'ר כדי לקבל תגובות מהירות ומועילות יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
במוקד של פול אנד בר כל השלוחות מובילות לנציגים לפי המותג, לכן לפניות לפול אנד בר לחצו 2, ולשאר מותגי הקבוצה בחרו את הספרה המתאימה למותג שלכם.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
49 פניות נפתחו ל-פול אנד בר.
הי, רציתי לברר איזה תווים אתם מקבלים ואלו הנחות יש לכם
שתתקשרו אליי?
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
החזר כספי מלא בסך __ ש״ח לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים
עוד לא קיבלתי החזר כספי לחשבון בנק שלי
החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם נעליים שרכשתי מפול אנד בר לפני כחודשיים. מדובר בנעליים לבנות, אותן נעלתי מספר פעמים בלבד. לצערי, שמתי לב שהדבק בין הנעל לסוליה כבר נפתח, וזה נראה לי לא סביר לאור השימוש המועט שעשיתי בהן. אני מאוכזב מאיכות החומרים והדבק, שכן ציפיתי למוצר עמיד יותר. המצב הזה מקשה עליי, כי הנעליים אינן שמישות במצבן הנוכחי. אשמח לדעת כיצד ניתן לשלוח את הנעליים לתיקון.
אני מבקש לשלוח את הנעליים לתיקון או לקבל החלפה לנעליים חדשות. אשמח לטיפול בבעיה זו בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
בתאריך 8/6 הייתי בסניף בגרנד באר שבע בשעה 21:00 רציתי למדוד בגדים,למרבה הצער העובדות אמרו שבתאי מדידה סגורים,מכיוון שיש להם לסדר סחורה הרגשתי לא בנוח למדוד ברחבי החנות,בנוסף היו עוד אנשים שרצו למדוד ולא תנו להם להיכנס לתא ולמדוד אני יצאתי מהחנות בתחושה של זלזול,השפלה והיכולת שלי כצרכן נגזלה ממני.
יחס מזלזל
אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם רכישה שביצעתי ב-26.4.26 עבור בתי החיילת. קניתי מכנסי ג'ינס, אך עקב שירותה הצבאי המרוחק, היא לא הייתה בבית כחודש ולא יכלה למדוד את המכנסיים בזמן. לצערנו, גילינו רק לפני יומיים שהמכנסיים קטנים עליה. אתמול הגענו לחנות וביקשנו להחליף את המכנסיים או לקבל החזר, אך נמסר לנו שהמדיניות החדשה מאפשרת החזר כספי בלבד עד 30 יום. כעת, אנו נותרנו עם הג'ינס שאינו מתאים. חשוב לציין שהמכנסיים עדיין נמכרים בחנות והם חדשים עם כל התוויות המקוריות. המצב הזה מקשה עלינו, במיוחד לאור הנסיבות המיוחדות של שירותה הצבאי של בתי.
אבקש לאפשר לנו להחזיר את המכנסיים ולקבל החזר כספי, גם לאחר תום 30 הימים, לאור הנסיבות המיוחדות. אשמח אם תוכלו להתחשב במצב ולסייע לנו בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.
חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.
25 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פול אנד בר:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על פול אנד בר
שלום! אם קיבלת מידה גדולה מדי, ניתן לבצע החזרה או החלפה של הפריט. אני ממליץ לבדוק את תהליך ההחזרה בעמוד \"איך לבצע החזרה\" באתר פול אנד בר.
כדי להתחיל בתהליך ההחזרה, לחץ כאן: איך לבצע החזרה.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510 או דרך טופס יצירת קשר.
אני מצטער לשמוע על הבעיה עם המשלוח שלך. כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, תוכל להשתמש בקישור הבא: סטטוס הזמנה.
אם תרצה לדבר עם נציג שירות לקוחות, תוכל לפנות אלינו בטלפון 1599-510-510 ולהקיש 2 כדי להגיע ישירות לשירות הלקוחות של פול אנד בר.
בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר או לשלוח לנו מייל בכתובת: [הוסר].
אנו כאן לעזור ונעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה בהקדם.
אם נשכח פריט בקופה של פול אנד בר, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ניתן ליצור קשר בטלפון 1599-510-510 וללחוץ 2 כדי להגיע לשירות הלקוחות של פול אנד בר. בנוסף, אפשר לשלוח דוא\"ל לכתובת [הוסר].
אופציה נוספת היא להשתמש בצ\'אט באתר או באפליקציה של פול אנד בר. אם תרצה לבדוק את סטטוס ההזמנה או לבצע החזרה, תוכל להשתמש בקישורים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לעיין בשאלות נפוצות.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Pull&Bear הוא מותג אופנה ספרדי שנוסד בשנת 1991, ומתמחה בבגדי קז'ואל וסטייל רחוב לקהל צעיר. המותג שייך לקבוצת אינדיטקס - אחת מקבוצות האופנה הגדולות בעולם, שמחזיקה גם בזארה, ברשקה ועוד. Pull&Bear מציע קולקציות לנשים ולגברים, ומשלב טרנדים עדכניים עם נוחות וסטייל יומיומי, כשהחידוש במלאי מתבצע פעמיים בשבוע. שירות הלקוחות של החברה נגיש דרך צ'אט באתר ובאפליקציה, עם מענה בנושאים כמו הזמנות, החזרות, משלוחים ותשלומים. מהפניות לשירות הלקוחות של PULL&BEAR בישראל עולה דפוס טיפול אחיד וברור: פניות בנושאי הזמנות אונליין, עיכובי משלוח וביטולים נבדקות לפי מספר הזמנה, כאשר במקרים של חוסר מלאי ההזמנה מבוטלת והזיכוי מוחזר לאמצעי התשלום המקורי או לגיפט קארד, ולעיתים מדובר בשחרור תפיסת מסגרת בלבד. בנושאים הקשורים לקבלות, החברה מפנה לכלי שחזור קבלה ייעודי באתר עבור רכישות שבוצעו בכרטיס אשראי או גיפט קארד, ובתשלומים באמצעות Apple Pay או Google Pay נדרש לאתר את ארבע הספרות דרך הארנק הדיגיטלי. טיפול בפריטים פגומים או בעיות איכות מתבצע לרוב באמצעות הגעה פיזית לסניף והעברת הפריט לבקרת איכות, בכפוף להצגת קבלה וטיקט פנימי, כאשר ההחלטה מתקבלת לאחר בדיקה מקצועית. בירורי מלאי, מידות וזמינות מתבצעים בעיקר דרך בדיקת זמינות באתר או ישירות בסניפים, שכן לשירות הלקוחות אין גישה למלאי בזמן אמת. במקרים שבהם לא מתקבל מענה מהלקוח להשלמת פרטים, הפנייה עשויה להיסגר. לסיכום, לקבלת מענה יעיל מומלץ לצרף מראש מספר הזמנה, קבלה, תמונות רלוונטיות ופרטי רכישה מדויקים, ולהיערך לכך שחלק מהטיפול מחייב פנייה לסניף עצמו.
גוטקס אופנה בע"מ, רחוב יוני נתניהו 1, אור יהודה, 60200
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״קיבלתי קבלה על רכישה ולא בצעתי שום רכישה אשמח שיצרו איתי קשר״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 18.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 6 |
| 01:00 | 2 |
| 02:00 | 2 |
| 03:00 | 5 |
| 04:00 | 4 |
| 05:00 | 1 |
| 06:00 | 3 |
| 07:00 | 6 |
| 08:00 | 23 |
| 09:00 | 61 |
| 10:00 | 72 |
| 11:00 | 71 |
| 12:00 | 58 |
| 13:00 | 53 |
| 14:00 | 68 |
| 15:00 | 47 |
| 16:00 | 42 |
| 17:00 | 24 |
| 18:00 | 22 |
| 19:00 | 23 |
| 20:00 | 20 |
| 21:00 | 26 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 12 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפוש של החברה "פול אנד בר" מציגים מגמות משתנות, עם תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. מתחילת מאי ועד אמצע יוני, העניין נשמר ברמה יחסית יציבה, אך באמצע יוני חלה ירידה משמעותית. לאחר מכן, בסו…
9 שאלות נפוצות על פול אנד בר
ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך צ'אט באתר או באפליקציה, בטופס יצירת קשר, ובחלק מהמדינות גם בטלפון.
לאחר ביצוע הזמנה מתקבל מייל אישור. ניתן לעקוב אחר ההזמנה דרך חשבון המשתמש באתר או באפליקציה תחת "ההזמנות שלי".
ניתן להחזיר פריטים עד 30 ימים מיום קבלת המשלוח, בחנויות הרשת או באמצעות שליח/דואר. ההחזרה כפופה לתנאים - הפריט צריך להיות באריזתו המקורית ולא בשימוש.
החזרה דרך החנויות היא ללא עלות. החזרה בדואר או באמצעות שליח עשויה להיות כרוכה בעלות, בהתאם למדינה.
לאחר קבלת הפריט במחסן החברה ובדיקתו, ההחזר מבוצע בדרך כלל תוך 10-14 ימי עסקים לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
ניתן לבצע החזרה רגילה דרך האתר ולציין את הבעיה (כגון "פריט שגוי" או "פריט פגום"). מומלץ גם לפנות לשירות הלקוחות עם תמונה להבהרה.
ההחזר יתבצע לאותו כרטיס מתנה או כשובר דיגיטלי, בהתאם למדיניות.
שינויים או ביטולים אפשריים רק אם ההזמנה טרם יצאה מהמחסן. לאחר מכן ניתן לבצע החזרה רגילה לאחר קבלתה.
כן. האתר והאפליקציה של Pull&Bear מאובטחים בטכנולוגיית הצפנה מתקדמת (SSL) לשמירה על פרטיותך ובטיחות התשלום.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני מבקש/ת החזר כספי על העסקה הבאה: המוצר / השירות: __ מספר הזמנה / חשבונית: __ תאריך התשלום: __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי התשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת בקשת ההחזר: __ (למשל: המוצר הגיע פגום / לא תואם לתיאור / לא הגיע כלל / השירות לא סופק כפי שהובטח / איכות ירודה) מסמכים מצורפים (אם יש): __ (חשבונית, צילום של המוצר הפגום, התכתבות קודמת) ציפייתי: החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.
בתאריך 8/6 הייתי בסניף בגרנד באר שבע בשעה 21:00 רציתי למדוד בגדים,למרבה הצער העובדות אמרו שבתאי מדידה סגורים,מכיוון שיש להם לסדר סחורה הרגשתי לא בנוח למדוד ברחבי החנות,בנוסף היו עוד אנשים שרצו למדוד ולא תנו להם להיכנס לתא ולמדוד אני יצאתי מהחנות בתחושה של זלזול,השפלה והיכולת שלי כצרכן נגזלה ממני.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם החלפת פריט שרכשתי בסניף פול אנד בר בנצרת. בתאריך 14/5/26 ביצעתי רכישה בסניף ולאחר כשעה ביצעתי החלפה של הפריט. נאמר לי שיישלחו קבלה חדשה לנייד שלי, ואכן קיבלתי הודעה אך לא פתחתי אותה. בתאריך 18/5/26 הגעתי שוב לסניף כדי לבצע החלפה נוספת של אותו פריט למידה גדולה יותר, אך התברר שלא נשלחה אליי קבלה של הקנייה, אלא רק טופס שהייתה החזרה. כתוצאה מכך, לא הייתה לי קבלה מודפסת או דיגיטלית, והסניף סירב לבצע את ההחלפה. זה גרם לי לבזבוז זמן ועצבים. ביקשתי לאתר את הקבלה בסניף, אך לא נעניתי בחיוב. בנוסף, ביקשתי לדבר עם המנהלת ולא נעניתי. אני מרגישה תסכול רב מהשירות שקיבלתי, במיוחד לאור העובדה שאני לקוחה נאמנה של החנות.
אני מגיש/ה תלונה על שירות שקיבלתי מנציג/ה של החברה: תאריך השיחה: 15.5.26__ שעה: _12:30_ ערוץ: _סניף מודיעין_ (טלפון / צ׳אט / מייל / סניף) שם הנציג/ה (אם הוצג): _לא הסכימה, טענה שמנהלת_ מספר פנייה / תיק שנפתח: __ מה היה תוכן הפנייה המקורית שלי: __ תיאור המקרה (פירוט מלא של מה שקרה): __ (למשל: דובר אליי בצורה לא מכבדת / נותקה השיחה ללא מענה / הופנתי בין נציגים בלי פתרון / קיבלתי מידע שגוי שגרם נזק) ההשפעה עליי: __ ציפייתי: התנצלות בכתב, הפניית התיק לטיפול אצל נציג/ה בכיר/ה, ופיצוי בגין עוגמת הנפש.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
