בעיות נפוצות ופתרונות מול סולאראדג'
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לסולאראדג', יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בסולאראדג'
הלקוח של סולאראדג' בישראל הוא כמעט תמיד בעל בית או בעל עסק שעל הגג שלו כבר מותקנת מערכת סולארית. סולאראדג' מייצרת את הממיר, את האופטימייזרים, את הסוללה וממשק הגיבוי, ומפעילה את פלטפורמת הניטור ואת אפליקציית mySolarEdge.
לפני שפונים, כדאי לדעת באיזה מסלול נרכשה המערכת — זה קובע למי פונים. ברוב המקרים היא נרכשה ממתקין או ממשווק מורשה, וההתקנה, התחזוקה השוטפת והגעת טכנאי לשטח הן באחריותו. אבל סולאראדג' מציעה גם את SolarEdge 360, פתרון שבו החברה עצמה מלווה את הלקוח בכל השלבים — ייעוץ, תכנון, הגשת האישורים לחברת החשמל ולרשויות בשם הלקוח, התקנה, אחריות וניטור. מי שרכש במסלול הזה מתנהל מול סולאראדג' ישירות.
הנושאים שחוזרים בפניות: אין גישה לאפליקציה או לפורטל ולכן אי אפשר לראות אם המערכת מייצרת, ירידה בתפוקה או נורית תקלה בממיר, תיאום טכנאי שנדחה, ומימוש אחריות. שלושה דברים חשוב לדעת מראש: תעודת האחריות של סולאראדג' אינה מכסה עלויות עבודה, נסיעה, פירוק והתקנה מחדש והן מוטלות על הרוכש; האחריות מותנית בכך שהמוצר מחובר ברציפות לפלטפורמת הניטור; ואת הארכת אחריות הממיר אפשר לרכוש רק בתוך 24 חודשים מיום המשלוח מסולאראדג'.
הערוץ הכתוב הראשי הוא הדוא"ל support@solaredge.com, אבל הוא מקבל פניות רק מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge — כל פנייה מכתובת אחרת מקבלת דחייה אוטומטית ואינה מטופלת. הקו שהחברה מפרסמת לשירות הוא *5497, והוואטסאפ שלה הוא 052-626-9866.
- הבעיה
יש תקלה בממיר או ירידה בתפוקה — איך פותחים קריאת שירות?
הפתרוןהמסלול שסולאראדג' עצמה מגדירה בתעודת האחריות: לשלוח דוא"ל ל-support@solaredge.com מיד עם גילוי התקלה, ולצרף שלושה דברים — תיאור קצר של התקלה, המספר הסידורי של המוצר, וסריקה של חשבונית הרכישה או תעודת האחריות.
⚠️ שלחו את המייל מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם. תיבת התמיכה מחזירה לכל פנייה מכתובת אחרת הודעה אוטומטית באנגלית שמסבירה שהכתובת אינה רשומה ומפנה לצ'אט או לטלפון — וההודעה עצמה לא מטופלת.
ערוצים נוספים שהחברה מפרסמת: קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866, ופורטל התמיכה שאליו מתחברים מעמוד מידע ותמיכה.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
מה בדיוק מכוסה באחריות של סולאראדג', ומי משלם על עבודת הטכנאי?
הפתרוןתעודת האחריות המחייבת של סולאראדג' (Limited Product Warranty) מכסה פגמי ייצור וחומרים במוצר בלבד. אם הפגם מוכר, החברה בוחרת בין תיקון, זיכוי יחסי לפי שנות האחריות שנותרו, או משלוח יחידה חלופית — ולפי המסמך היא שולחת חלופה בדרך כלל בתוך 48 שעות. סולאראדג' נושאת בעלות המשלוח והמכס; הרוכש נושא במע"מ.
🔴 מה שאינו מכוסה: עלויות עבודה, נסיעה, אש"ל, פירוק המוצר והתקנתו מחדש באתר — כולן מוטלות על הרוכש, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב. כלומר גם כשהממיר מוחלף בחינם, ההגעה של הטכנאי וההחלפה בפועל הן על חשבונכם או על חשבון ההסכם שלכם מול המתקין.
גם אלה מוחרגים: כבלים, מחברים ונתיכים; נזק מהתקנה לא נכונה, מפגעי מזג אוויר, ברק, הצפה, מכרסמים או מעשה צד שלישי; פתיחה או שינוי של המוצר בלי אישור בכתב; ופגמים קוסמטיים. לסוללה, לפתרון האגירה המסחרי ולפאנלים יש מסמכי אחריות נפרדים.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
כמה שנות אחריות יש לי, ואיך מאריכים אותה?
הפתרוןלפי תעודת האחריות של סולאראדג': אופטימייזרים — 25 שנה; ממירים — 12 שנה (ממירי SolarEdge Nexis — 10 שנים, משפחת TerraMax — 5 שנים); ממשק גיבוי ביתי — 10 שנים (ולמוצרים שיוצרו לפני 1.1.2026 — 12 שנה); שערים, מדי אנרגיה ובקרי עומס — 5 שנים; עמדת טעינה SolarEdge ONE EV Charger — 3 שנים. תקופת האחריות מתחילה במוקדם מבין ארבעה חודשים ממועד המשלוח מסולאראדג' לבין מועד ההתקנה — כלומר היא עשויה להתחיל עוד לפני שהמערכת הופעלה.
🔴 הארכת אחריות לממיר אפשרית רק בתוך 24 חודשים ממועד משלוח הממיר מסולאראדג'. ההארכה היא ל-20 או ל-25 שנה, תלוי בדגם הממיר, כרוכה בתשלום חד-פעמי, וחלה על הממיר בלבד — לא על אביזרי התקשורת המובנים בו. מאז 1.4.2025 נדרשת גם הרשמה מוקדמת לשירותים המקוונים של סולאראדג' לקבלת מספר לקוח.
לבדיקת מה שנותר לכם: טופס בדיקת אחריות לפי מספר סידורי. לרכישת הארכה: עמוד הארכת האחריות או בדוא"ל warranty_alerts@solaredge.com.
⚠️ באתר הישראלי מופיעות שלוש גרסאות שונות: עמוד השאלות והתשובות למערכות מסחריות כותב שההארכה היא ל-20 שנה · עמוד השאלות והתשובות של SolarEdge Home כותב «עד 25 שנות אחריות» · ועמוד SolarEdge 360 כותב «אנו מציעים אחריות של 25 שנים על הממיר והאופטימייזרים», כלומר 25 שנה על הממיר כבר בבסיס. מחירון ההארכה של החברה מיישב את שתי הראשונות — ההארכה היא ל-20 או ל-25 שנה לפי דגם — אבל תעודת האחריות המחייבת נותנת לממיר 12 שנה. אם נמכרת לכם מערכת עם הבטחת 25 שנה על הממיר, בקשו שזה יופיע בכתב בהסכם.
- הבעיה
האם האחריות תלויה בכך שהממיר מחובר לאינטרנט?
הפתרוןכן, וזה כתוב בתעודת האחריות עצמה. אחד התנאים למתן האחריות הוא שהמוצרים מחוברים ברציפות לפלטפורמת הניטור של סולאראדג' לאחר ההתקנה, כדי שהחברה תוכל לנטר אותם ולעדכן את הקושחה מרחוק.
המסמך מוסיף שאם המוצר אינו מחובר לפלטפורמה — למעט ניתוק זמני — ואם עדכוני אבטחה אינם מותקנים ללא דיחוי, סולאראדג' לא תוכל לכבד את האחריות. כלומר החלפת ראוטר, שינוי סיסמת רשת או ניתוק הממיר מהאינטרנט לאורך זמן הם דבר שכדאי לתקן מיד ולא להשאיר.
כדאי גם לדעת שההתקנה והחיבור לפלטפורמה מהווים הסכמה לכך שסולאראדג' תעדכן את המוצר מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, ושעדכון כזה עשוי להפסיק זמנית את פעולת המוצר.
- הבעיה
שלחתי מייל לתמיכה ולא קיבלתי תשובה
הפתרוןזו ההתנהגות המתועדת של התיבה. בכל הפניות שנשלחו מכאן ל-support@solaredge.com חזרה תוך פחות מחצי שעה אותה הודעה אוטומטית באנגלית בנוסח: «נראה שכתובת הדוא"ל שלך אינה רשומה במערכת של סולאראדג'. הקפידו להשתמש בכתובת הרשומה שלכם כדי לפתוח פנייה. אם אין לכם כזו, פנו אלינו בצ'אט או התקשרו לתמיכה». אחרי ההודעה הזו לא הגיעה שום תשובה אנושית, ואף אחת מהפניות לא נסגרה.
מה שכן עוזר: לשלוח שוב מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge — זו שאיתה נפתח האתר בפורטל הניטור, בדרך כלל הכתובת שהמתקין רשם. אם אינכם יודעים איזו כתובת רשומה, אפשר לבדוק בפורטל הניטור או לשאול את המתקין.
אם אין לכם חשבון רשום, הערוצים שנשארים הם קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866 והצ'אט בעמוד התמיכה — שהוא בוט: סולאראדג' מציגה אותו כ«הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם», Soledgio ו-Soledgia.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
כפתור הוואטסאפ באתר לא פותח שיחה
הפתרוןהכפתור הירוק שמופיע בסרגל הצף כמעט בכל עמוד באתר הישראלי מקשר למספר 972033760205 — עם אפס מיותר אחרי קידומת המדינה 972. וואטסאפ אינו מזהה את הצירוף הזה כחשבון, ולכן הלחיצה לא פותחת שיחה.
שתי דרכים לעקוף: המספר התקין של אותו חשבון הוא 03-376-0205 (חשבון עסקי בשם SolarEdge) — אפשר לשמור אותו כאיש קשר ולפתוח שיחה ידנית. לחלופין, בעמוד מידע ותמיכה יש כפתור וואטסאפ תקין שמוביל לחשבון «SolarEdge Support» במספר 052-626-9866 — זה הקישור שכדאי להשתמש בו.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
אין לי גישה לנתוני המערכת שלי באפליקציה או בפורטל
הפתרוןהרשאות הצפייה במערכת ניתנות על ידי המתקין, לא על ידי סולאראדג'. כך זה כתוב גם בעמוד האפליקציה בחנות: «כדי לקבל הרשאות ניטור, צור קשר עם המתקין שלך». אם מעולם לא קיבלתם גישה — הפנייה הראשונה היא למתקין שיוסיף אתכם כבעלי האתר.
אם הייתה לכם גישה והיא נשברה (החלפת מייל, איפוס סיסמה שלא מגיע, כניסה שנכשלת אחרי עדכון) — נכנסים לפורטל הניטור ומבצעים שחזור סיסמה, ואם זה לא עוזר פונים לתמיכה מהכתובת הרשומה בחשבון.
כדאי לדעת ששימוש בפלטפורמת הניטור ובאפליקציה כפוף למדיניות רישיונות התוכנה של סולאראדג'. לפי המסמך הזה, הגישה כיום ניתנת ללא תשלום אך החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום בעתיד, והיא מתחייבת למסור הודעה בכתב 90 יום מראש לפני סיום השירות — למעט במקרים של הפרה או אי-תשלום, שבהם לא תינתן הודעה.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
התקשרתי ל-09-957-6620 ואף אחד לא ענה
הפתרוןהמספר הזה הוא מרכזיית המשרדים בהרצליה, לא מוקד שירות. ההודעה המוקלטת נפתחת ב«שלום, הגעתם לחברת סולאראדג'» ומציעה שלוש אפשרויות בלבד: 7 לחיוג ישיר לשלוחה מוכרת, 3 למחלקת הנהלת חשבונות, 0 למזכירות. אין בה שום אזכור של מוקד שירות, תמיכה טכנית או מערכות סולאריות.
ב-41 שיחות שביצענו למספר הזה, כולן בימים א'–ה' ובין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת. ב-13 מהן נשמעה הודעת ההעברה למרכזנית («transfer you to the operator») ואיש לא ענה אחריה. השיחה הארוכה ביותר נמשכה 2:56 דקות.
הקשה 3 (הנהלת חשבונות) מגיעה להודעה מוקלטת בלבד ולא לאדם. ההודעה נוגעת לימים א', ג', ה' ולשעות 10:00-12:00 ומוסרת מספר טלפון אחר, וזה אינו מסלול השירות של בעל מערכת ביתית.
המספר שסולאראדג' מפרסמת באתרה תחת «מוקד טלפוני» הוא *5497.
🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
המתקין לא חוזר אליי — למי פונים?
הפתרוןחשוב להבין את חלוקת האחריות: סולאראדג' מייצרת את הציוד ונותנת אחריות יצרן על המוצר; ההתקנה, התחזוקה השוטפת והגעת טכנאי לשטח הן מול המתקין או המשווק שממנו נרכשה המערכת. תעודת האחריות אומרת זאת במפורש — לתביעות שחורגות מתנאי האחריות, כולל דרישות פיצוי, יש לפנות לגורם שממנו נרכש המוצר.
מה כן אפשר לעשות מול סולאראדג': לפתוח פנייה על פגם במוצר בדוא"ל support@solaredge.com מהכתובת הרשומה, עם מספר סידורי וחשבונית. צוותי התמיכה מנטרים את תפוקת המערכת ולעיתים מאתרים את התקלה מרחוק, והפתרון יכול להיות פעולה מרחוק או משלוח יחידה חלופית.
לאיתור משווק מורשה אחר: רשימת המפיצים באתר סולאראדג'.
⚠️ גם אם הפגם מוכר באחריות, עלות העבודה, הנסיעה, הפירוק וההתקנה מחדש אינה מכוסה ומוטלת עליכם.
🔗 קישורים שימושיים
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לסולאראדג'
- 1פתחו תיק
תגובה חסרה
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
- 2פתחו תיק
מוצר תקול
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
- 3פתחו תיק
זיכוי
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
- 4פתחו תיק
רישום אימייל
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
- 5פתחו תיק
פניה
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
- 6פתחו תיק
מעקב מערכת סולארית
25%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לסולאראדג'.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על סולאראדג'
❌ באילו ימים ושעות אפשר לפנות לשירות הלקוחות של סולאראדג'?
✅סולאראדג' אינה מפרסמת באתרה שעות מענה למוקד השירות.
מה שכן מפורסם: קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866, הצ'אט בעמוד התמיכה — שהוא בוט ולא אדם (סולאראדג' מציגה אותו כ«הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם», Soledgio ו-Soledgia) — ופורטל הניטור שזמין בכל שעה. פנייה בדוא"ל ל-support@solaredge.com אפשר לשלוח מתי שרוצים, אבל היא תטופל רק אם נשלחה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם.
בטופס «צרו קשר» שבאתר, שמיועד למתעניינים במערכת חדשה, החברה מתחייבת לחזור תוך 3 ימי עסקים.
מרכזיית המשרדים ב-09-957-6620 פועלת בימי עבודה, אך היא אינה מוקד שירות: ב-41 שיחות שביצענו אליה בימים א'–ה', בין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת מהן.
❌ איך אפשר ליצור קשר עם סולאראדג' בישראל?
✅הדרך שסולאראדג' מפרסמת בעצמה לפנייה בנושא שירות ותמיכה היא קו הטלפון *5497, וואטסאפ 052-626-9866, הצ'אט בעמוד מידע ותמיכה — שהוא בוט («הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם», Soledgio ו-Soledgia) ולא נציג אנושי — ופורטל התמיכה. מי שמתעניין במערכת חדשה משאיר פרטים בטופס «צרו קשר» באתר, והחברה מתחייבת לחזור תוך 3 ימי עסקים.
משרדי החברה בישראל נמצאים ברחוב המדע 1, ת"ד 12001, הרצליה 4673335, טלפון 09-957-6620, פקס 09-957-6591. זו מרכזיית משרדים ולא מוקד שירות, והחברה אינה מפרסמת באתרה קבלת קהל.
פנייה בכתב בנושא תקלה נשלחת ל-support@solaredge.com — ורק מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם, אחרת היא נדחית אוטומטית.
❌ האם סולאראדג' מספקת שירות טכני לבעלי מערכות סולאריות פרטיות?
✅כן, החברה מעניקה שירות טכני ותמיכה גם ללקוחות פרטיים וגם עסקיים, כולל ניטור תקלות והכוונה לפתרון בעיות דרך מוקד התמיכה או הפורטל באתר.
❌ איך מזהים תקלה בממיר או במערכת של סולאראדג'?
✅אפשר לבדוק את מצב המערכת בשני מקומות: אפליקציית mySolarEdge (Google Play · App Store) או פלטפורמת הניטור בדפדפן. שתיהן מציגות את הייצור עד לרמת הפאנל הבודד, ומאפשרות לזהות פאנל או סטרינג שירדו בתפוקה.
סימנים שכדאי לפנות בהם לתמיכה: נורית אזהרה בממיר, ירידה מתמשכת בתפוקה לעומת חודשים קודמים, פאנל בודד שמופיע אדום או ללא נתונים בפורטל, או אתר שמפסיק לדווח לגמרי.
לפני הפנייה הכינו: מספר סידורי של הממיר או הרכיב, מספר האתר (Site ID) בפורטל, כתובת ההתקנה, שם המתקין, צילום מסך של התקלה והתאריך שבו התחילה. פנייה בכתב נשלחת ל-support@solaredge.com מהכתובת הרשומה בחשבון; בטלפון — *5497.
❌ האם סולאראדג' מציעה אחריות על הממירים והאופטימייזרים שלה?
✅כן. לפי תעודת האחריות של סולאראדג': אופטימייזרים — 25 שנה, ממירים — 12 שנה (Nexis — 10 שנים, TerraMax — 5 שנים), ממשק גיבוי ביתי — 10 שנים (ולמוצרים שיוצרו לפני 1.1.2026 — 12 שנה), סוללה ביתית — 10 שנים לפי האתר הישראלי. האחריות מתחילה במוקדם מבין ארבעה חודשים ממועד המשלוח מסולאראדג' לבין מועד ההתקנה.
את אחריות הממיר אפשר להאריך ל-20 או ל-25 שנה, תלוי בדגם, בתשלום חד-פעמי — אבל רק בתוך 24 חודשים ממועד משלוח הממיר.
🔴 מה שחשוב לא פחות: האחריות מכסה את המוצר בלבד. עלויות עבודה, נסיעה, פירוק והתקנה מחדש אינן מכוסות ומוטלות על הרוכש, והאחריות מותנית בכך שהמוצר מחובר ברציפות לפלטפורמת הניטור.
לבדיקת הסטטוס שלכם: טופס בדיקת אחריות לפי מספר סידורי. המסמך המחייב: תעודת האחריות.
❌ האם יש לסולאראדג' נציגות בחו"ל?
✅כן. סולאראדג' כותבת באתרה שמוצריה נמכרים בלמעלה מ-140 מדינות, ומפרסמת רשימת משרדים אזוריים בעמוד «Contact Us» של האתר הגלובלי: ארצות הברית (Milpitas, קליפורניה), הולנד ובלגיה, גרמניה ושאר אירופה (מינכן), איטליה, צרפת, בריטניה, פולין, אוסטרליה, ברזיל, טייוואן, תאילנד, הודו, סין ובולגריה.
לכל אזור מספר טלפון משלו, ולחלקם גם כתובת דוא"ל ייעודית. המטה העולמי הוא בישראל, המדע 1 הרצליה.
ללקוח ישראלי זה פחות רלוונטי: הערוצים בעברית הם קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866 ועמוד מידע ותמיכה.
❌ האם ניתן לקבל תמיכה גם באנגלית או שפות נוספות?
✅כן, אבל לא באותו מקום. בעברית פועלים האתר הישראלי, קו השירות *5497 והוואטסאפ. ההודעה המוקלטת במרכזיית המשרדים בהרצליה מושמעת בעברית ובאנגלית.
באנגלית ובשפות נוספות פועל מרכז השירות הגלובלי: לאתר הגלובלי יש גרסת מדינה ושפה נפרדת לכל אזור — בין השאר ארצות הברית, ברזיל, צרפת, גרמניה, איטליה, הולנד, פולין, ספרד, פורטוגל, שוודיה, בריטניה, טורקיה, צ'כיה, אוסטרליה, יפן, טייוואן, תאילנד, הודו, וייטנאם, ישראל ודרום אפריקה — ולכל אזור משרד וטלפון משלו. מאגר המידע של החברה מאפשר לסנן מסמכים לפי שפה, ובהן עברית, אנגלית, גרמנית, צרפתית, איטלקית, ספרדית, פולנית, הולנדית, שוודית, פורטוגזית, טורקית, צ'כית, קוריאנית וסינית מסורתית.
⚠️ אפליקציית mySolarEdge רשומה ב-App Store כאפליקציה באנגלית בלבד.
❌ מה מספר הטלפון של מוקד השירות של סולאראדג'?
✅המספר שסולאראדג' מפרסמת באתר הישראלי שלה תחת הכותרת «מוקד טלפוני» הוא *5497. הוא מופיע בסרגל הצף שנמצא כמעט בכל עמוד באתר, לצד כפתור וואטסאפ וכפתור לעמוד התמיכה.
המספר 09-957-6620 שמופיע בעמודים רבים הוא מספר אחר לגמרי: מרכזיית המשרדים בהרצליה. ההודעה המוקלטת בו מציעה 7 לחיוג ישיר לשלוחה, 3 להנהלת חשבונות ו-0 למזכירות — ואינה מזכירה מוקד שירות או תמיכה טכנית כלל. ב-41 שיחות שביצענו למספר הזה, כולן בימים א'–ה' ובין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת מהן.
ערוצים נוספים שהחברה מפרסמת: וואטסאפ 052-626-9866 ופורטל התמיכה, שאליו מתחברים מעמוד מידע ותמיכה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני צריכה קבלה עבור ההתקנה שלכם ב[הוסר]/4 פרדס חנה כרכור
כדי לקבל קבלה עבור ההתקנה, מומלץ ליצור קשר עם מחלקת הנהלת חשבונות של סולאראדג\'. ניתן לעשות זאת בטלפון [הוסר] ולהקיש 1 לעברית ולאחר מכן 3 להנהלת חשבונות. בנוסף, ניתן לשלוח דוא\"ל לכתובת [[הוסר]](mailto:support@solaredge.com) ולציין את כל הפרטים הרלוונטיים, כגון כתובת ההתקנה ופרטי ההתקשרות שלך.
לפרטים נוספים, ניתן לבקר גם ב-מרכז התמיכה.