דלג לתוכן
שירות פלוס
סולאראדג'
המוקד סגור כעתחשמל ומוצרי חשמל✓ מאומתמגיעים לנציג

סולאראדג'— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

סולאראדג' (SolarEdge) היא חברה ישראלית מהמובילות בעולם בתחום האנרגיה הסולארית והפתרונות לניהול אנרגיה חכמה. החברה פיתחה טכנולוגיה ייחודית לממירים סולאריים (inverters) ולאופטימייזרים שמנטרים ומייעלים כל פאנל בנפרד, ומפעילה פלטפורמת ניטור ואפליקציה שמלוות את המערכת לאורך חייה. סולאראדג' הוקמה ב-2006, נסחרת בנאסד"ק, ומוצריה נמכרים לפי האתר שלה בלמעלה מ-140 מדינות. משרדיה בישראל נמצאים ברחוב המדע 1, הרצליה. בישראל יש שני מסלולים שונים: ברוב המקרים המערכת נרכשת ומותקנת דרך מתקין או משווק מורשה, ומולו מתנהלים ההתקנה והתחזוקה. במקביל מציעה החברה את SolarEdge 360 — פתרון שבו סולאראדג' עצמה מלווה את התהליך מקצה לקצה: ייעוץ, תכנון, הגשת האישורים בשם הלקוח, התקנה, אחריות וניטור.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 0.2 שעות בממוצע🔢 3 שלוחות
פתיחת פנייה לסולאראדג'

להשיג נציג של סולאראדג'? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
09-957-6620
WhatsApp
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
לא פעיל כרגע

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סולאראדג'

אפשרות מומלצת עבור סולאראדג'

טלפון

צפי: מענה תוך יום

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
התקשר עכשיו
📞 טלפונים

טלפונים של סולאראדג'

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
09-957-6620
מוקד טלפוני — שירות ותמיכה
*5497
פקס·פקס
09-9576591
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של סולאראדג' (חיוג מונחה)

המספר הזה הוא מרכזיית המשרדים של סולאראדג' בהרצליה, לא מוקד שירות. ההודעה המוקלטת מציעה 0 למזכירות, 3 להנהלת חשבונות ו-7 לחיוג ישיר לשלוחה מוכרת, ואינה מזכירה תמיכה טכנית. ב-41 שיחות שביצענו בימים א'-ה', בין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת; ב-13 מהן נשמעה ההודעה על העברה למרכזנית ואיש לא ענה אחריה. לשירות ותמיכה סולאראדג' מפרסמת באתרה את המספר *5497.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

09-957-6620 ⇒ 1;

💬 וואטסאפ

שירות לקוחות סולאראדג' בוואטסאפ

פנייה בכתב במקום המתנה על הקו — הקישור פותח שיחה ישירות מול המוקד.

הקישור פותח שיחת וואטסאפ ישירות מול מוקד השירות של סולאראדג' — מהנייד או מ-WhatsApp Web במחשב, בלי לחפש ולהקליד את המספר.

היתרון הגדול: ההתכתבות נשמרת אצלכם, כך שכל פרט שסוכם עם הנציג מתועד — ואפשר לשלוח הודעה גם כשעמוסים אצלם על הקו.

שעות מענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00

פתיחת שיחה בוואטסאפ
🕐 שעות פעילות

מתי סולאראדג' זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 18:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של סולאראדג' לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם סולאראדג' ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של סולאראדג' כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הערוץ שסולאראדג' עצמה מפרסמת לשירות הוא קו הטלפון *5497, ולצדו וואטסאפ 052-626-9866 ופורטל התמיכה. פנייה בדוא"ל ל-support@solaredge.com נענית תוך דקות בהודעה אוטומטית בלבד, ואם היא נשלחה מכתובת שאינה רשומה בחשבון SolarEdge היא נדחית ואינה מטופלת - ולכן חשוב לשלוח מהכתובת הרשומה ולצרף מספר סידורי, מספר אתר וחשבונית. המספר 09-957-6620 הוא מרכזיית המשרדים ולא מוקד שירות. בכל פנייה כדאי לפרט את התקלה, מתי התחילה ומה כבר נוסה.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בסולאראדג'

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לסולאראדג' בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
support@solaredge.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של סולאראדג'

אזור אישי של סולאראדג'

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של סולאראדג'

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-528-1228mysolaredgeapp@solaredge.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל סולאראדג'

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

בעיית התחברות100%חוסר מענה100%שירות פלוס100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

6 פניות נפתחו ל-סולאראדג'.

  1. SP-004490נשלח לחברה
    א. א.·פנייה לשירות הלקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי על נייר כסף שהיה תקול, אך לא קיבלתי מענה. לאחר מכן, רכשתי נייר כסף נוסף, וגם הוא התגלה כתקול. עד כה לא קיבלתי כל תגובה או פתרון לבעיה זו. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני נאלץ להתמודד עם מוצרים שאינם תקינים וללא מענה מצדכם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    6 הודעות בתיק
  2. SP-004180נשלח לחברה
    י. כ.·פנייה לשירות הלקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם האפליקציה של סולאראדג'. איני מצליח להיכנס לאפליקציה בטלפון הנייד שלי. המצב הזה מקשה עליי לעקוב אחר המערכת הסולארית שלי ולוודא שהיא פועלת כראוי. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר], ושמי ישראל כהן. אני זקוק לעזרתכם כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אבקש שתיצרו איתי קשר טלפוני בהקדם כדי לסייע לי בכניסה לאפליקציה ולפתור את התקלה. אשמח אם הטיפול יסתיים בתוך 14 ימי עסקים.

    4 הודעות בתיק
  3. SP-003869נשלח לחברה
    ב. נ.·פנייה לשירות הלקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם מערכת סולארית של סולאראדג'. איני מצליח להיכנס לאפליקציה כדי לקבל את נתוני המערכת. מספר המערכת שלי הוא 23681. הבעיה מתרחשת כאשר אני מנסה להיכנס לאפליקציה, והדבר מונע ממני לעקוב אחר ביצועי המערכת. המצב הזה מקשה עליי לוודא שהמערכת פועלת כראוי, ואני חושש מאובדן נתונים חשובים. אשמח לעזרתכם בפתרון התקלה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אבקש סיוע טכני בפתרון הבעיה עם הגישה לאפליקציה, כך שאוכל לעקוב אחר נתוני המערכת שלי. אשמח אם תוכלו לטפל בכך בתוך 14 ימי עסקים.

    4 הודעות בתיק
  4. SP-003672נשלח לחברה
    ר. פ.·מערכת סולארית
    הבעיה

    לא מצליח לקבל את הקוד לאיפוס הסיסמה עקב שינוי באימייל

    הפתרון המבוקש

    לחזור אלי לנייד

    4 הודעות בתיק
  5. SP-003356נשלח לחברה
    ה. ד.·תקלה בשירות
    הבעיה

    מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנאי היה אמור להגיע אתמול הוא לא הגיע ואז אמרתם שהוא יגיע מחר ואז עדכנתם שהוא יגיע גם מחר על פי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי 1200 שח חצי מערכת לא עובדת מעל לשלושה שבועות אני מפסידה אלפי שקלים ואתם גורמים לי עוגמת נפש

    הפתרון המבוקש

    פיצוי ותיאום טכנאי

    4 הודעות בתיק
  6. SP-002971נשלח לחברה
    ש. ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה שלא כדוגמתא אתם מתעלמים מאיתנו שרות שלכם גרוע אתם מודעים לתקלה ואמרתם שתשלחו טכנאי ועד היום כבר שבועיים ללא התיחסות בבקשה לחזור אלינו ולא אפנה לאן שצריך תודה מראש יעקב זטלאוי [הוסר] מספר ID 1465399

    הפתרון המבוקש

    שתחזרו אלי קודם כל ותתיחסו

    4 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סולאראדג'

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סולאראדג':

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על סולאראדג'

  • Q1אני צריכה קבלה עבור ההתקנה שלכם ב[הוסר]/4 פרדס חנה כרכור

    כדי לקבל קבלה עבור ההתקנה, מומלץ ליצור קשר עם מחלקת הנהלת חשבונות של סולאראדג\'. ניתן לעשות זאת בטלפון 09-957-6620 ולהקיש 1 לעברית ולאחר מכן 3 להנהלת חשבונות. בנוסף, ניתן לשלוח דוא\"ל לכתובת support@solaredge.com ולציין את כל הפרטים הרלוונטיים, כגון כתובת ההתקנה ופרטי ההתקשרות שלך.

    לפרטים נוספים, ניתן לבקר גם ב-מרכז התמיכה.

ℹ️ אודות

על סולאראדג'

סולאראדג' (SolarEdge) היא חברה ישראלית מהמובילות בעולם בתחום האנרגיה הסולארית והפתרונות לניהול אנרגיה חכמה. החברה פיתחה טכנולוגיה ייחודית לממירים סולאריים (inverters) ולאופטימייזרים שמנטרים ומייעלים כל פאנל בנפרד, ומפעילה פלטפורמת ניטור ואפליקציה שמלוות את המערכת לאורך חייה. סולאראדג' הוקמה ב-2006, נסחרת בנאסד"ק, ומוצריה נמכרים לפי האתר שלה בלמעלה מ-140 מדינות. משרדיה בישראל נמצאים ברחוב המדע 1, הרצליה. בישראל יש שני מסלולים שונים: ברוב המקרים המערכת נרכשת ומותקנת דרך מתקין או משווק מורשה, ומולו מתנהלים ההתקנה והתחזוקה. במקביל מציעה החברה את SolarEdge 360 — פתרון שבו סולאראדג' עצמה מלווה את התהליך מקצה לקצה: ייעוץ, תכנון, הגשת האישורים בשם הלקוח, התקנה, אחריות וניטור.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות סולאראדג' מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע19%
  • מתוסכל62%
  • כועס19%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • בעיית התחברות100%
  • חוסר מענה100%
  • שירות פלוס100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״עובדת בים המלח ידח עם ד"ר אמנון שור , יש לנו תקלה מתמשכת במערכת מס' מזהה של האתר שלנו: ID: [פרטים אישיים צונזרו] Nשקשים לפתוח קריאת שירות״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך סולאראדג' מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
12 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לסולאראדג'

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
11 דק'
תגובה נמוכה
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של סולאראדג'?

19 שאלות נפוצות על סולאראדג'

  • באילו ימים ושעות אפשר לפנות לשירות הלקוחות של סולאראדג'?

    סולאראדג' אינה מפרסמת באתרה שעות מענה למוקד השירות.

    מה שכן מפורסם: קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866, הצ'אט בעמוד התמיכה — שהוא בוט ולא אדם (סולאראדג' מציגה אותו כ«הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם», Soledgio ו-Soledgia) — ופורטל הניטור שזמין בכל שעה. פנייה בדוא"ל ל-support@solaredge.com אפשר לשלוח מתי שרוצים, אבל היא תטופל רק אם נשלחה מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם.

    בטופס «צרו קשר» שבאתר, שמיועד למתעניינים במערכת חדשה, החברה מתחייבת לחזור תוך 3 ימי עסקים.

    מרכזיית המשרדים ב-09-957-6620 פועלת בימי עבודה, אך היא אינה מוקד שירות: ב-41 שיחות שביצענו אליה בימים א'–ה', בין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת מהן.

  • איך אפשר ליצור קשר עם סולאראדג' בישראל?

    הדרך שסולאראדג' מפרסמת בעצמה לפנייה בנושא שירות ותמיכה היא קו הטלפון *5497, וואטסאפ 052-626-9866, הצ'אט בעמוד מידע ותמיכה — שהוא בוט («הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם», Soledgio ו-Soledgia) ולא נציג אנושי — ופורטל התמיכה. מי שמתעניין במערכת חדשה משאיר פרטים בטופס «צרו קשר» באתר, והחברה מתחייבת לחזור תוך 3 ימי עסקים.

    משרדי החברה בישראל נמצאים ברחוב המדע 1, ת"ד 12001, הרצליה 4673335, טלפון 09-957-6620, פקס 09-957-6591. זו מרכזיית משרדים ולא מוקד שירות, והחברה אינה מפרסמת באתרה קבלת קהל.

    פנייה בכתב בנושא תקלה נשלחת ל-support@solaredge.com — ורק מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם, אחרת היא נדחית אוטומטית.

  • האם סולאראדג' מספקת שירות טכני לבעלי מערכות סולאריות פרטיות?

    כן, החברה מעניקה שירות טכני ותמיכה גם ללקוחות פרטיים וגם עסקיים, כולל ניטור תקלות והכוונה לפתרון בעיות דרך מוקד התמיכה או הפורטל באתר.

  • איך מזהים תקלה בממיר או במערכת של סולאראדג'?

    אפשר לבדוק את מצב המערכת בשני מקומות: אפליקציית mySolarEdge (Google Play · App Store) או פלטפורמת הניטור בדפדפן. שתיהן מציגות את הייצור עד לרמת הפאנל הבודד, ומאפשרות לזהות פאנל או סטרינג שירדו בתפוקה.

    סימנים שכדאי לפנות בהם לתמיכה: נורית אזהרה בממיר, ירידה מתמשכת בתפוקה לעומת חודשים קודמים, פאנל בודד שמופיע אדום או ללא נתונים בפורטל, או אתר שמפסיק לדווח לגמרי.

    לפני הפנייה הכינו: מספר סידורי של הממיר או הרכיב, מספר האתר (Site ID) בפורטל, כתובת ההתקנה, שם המתקין, צילום מסך של התקלה והתאריך שבו התחילה. פנייה בכתב נשלחת ל-support@solaredge.com מהכתובת הרשומה בחשבון; בטלפון — *5497.

  • האם סולאראדג' מציעה אחריות על הממירים והאופטימייזרים שלה?

    כן. לפי תעודת האחריות של סולאראדג': אופטימייזרים — 25 שנה, ממירים — 12 שנה (Nexis — 10 שנים, TerraMax — 5 שנים), ממשק גיבוי ביתי — 10 שנים (ולמוצרים שיוצרו לפני 1.1.2026 — 12 שנה), סוללה ביתית — 10 שנים לפי האתר הישראלי. האחריות מתחילה במוקדם מבין ארבעה חודשים ממועד המשלוח מסולאראדג' לבין מועד ההתקנה.

    את אחריות הממיר אפשר להאריך ל-20 או ל-25 שנה, תלוי בדגם, בתשלום חד-פעמי — אבל רק בתוך 24 חודשים ממועד משלוח הממיר.

    🔴 מה שחשוב לא פחות: האחריות מכסה את המוצר בלבד. עלויות עבודה, נסיעה, פירוק והתקנה מחדש אינן מכוסות ומוטלות על הרוכש, והאחריות מותנית בכך שהמוצר מחובר ברציפות לפלטפורמת הניטור.

    לבדיקת הסטטוס שלכם: טופס בדיקת אחריות לפי מספר סידורי. המסמך המחייב: תעודת האחריות.

  • האם יש לסולאראדג' נציגות בחו"ל?

    כן. סולאראדג' כותבת באתרה שמוצריה נמכרים בלמעלה מ-140 מדינות, ומפרסמת רשימת משרדים אזוריים בעמוד «Contact Us» של האתר הגלובלי: ארצות הברית (Milpitas, קליפורניה), הולנד ובלגיה, גרמניה ושאר אירופה (מינכן), איטליה, צרפת, בריטניה, פולין, אוסטרליה, ברזיל, טייוואן, תאילנד, הודו, סין ובולגריה.

    לכל אזור מספר טלפון משלו, ולחלקם גם כתובת דוא"ל ייעודית. המטה העולמי הוא בישראל, המדע 1 הרצליה.

    ללקוח ישראלי זה פחות רלוונטי: הערוצים בעברית הם קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866 ועמוד מידע ותמיכה.

  • האם ניתן לקבל תמיכה גם באנגלית או שפות נוספות?

    כן, אבל לא באותו מקום. בעברית פועלים האתר הישראלי, קו השירות *5497 והוואטסאפ. ההודעה המוקלטת במרכזיית המשרדים בהרצליה מושמעת בעברית ובאנגלית.

    באנגלית ובשפות נוספות פועל מרכז השירות הגלובלי: לאתר הגלובלי יש גרסת מדינה ושפה נפרדת לכל אזור — בין השאר ארצות הברית, ברזיל, צרפת, גרמניה, איטליה, הולנד, פולין, ספרד, פורטוגל, שוודיה, בריטניה, טורקיה, צ'כיה, אוסטרליה, יפן, טייוואן, תאילנד, הודו, וייטנאם, ישראל ודרום אפריקה — ולכל אזור משרד וטלפון משלו. מאגר המידע של החברה מאפשר לסנן מסמכים לפי שפה, ובהן עברית, אנגלית, גרמנית, צרפתית, איטלקית, ספרדית, פולנית, הולנדית, שוודית, פורטוגזית, טורקית, צ'כית, קוריאנית וסינית מסורתית.

    ⚠️ אפליקציית mySolarEdge רשומה ב-App Store כאפליקציה באנגלית בלבד.

  • מה מספר הטלפון של מוקד השירות של סולאראדג'?

    המספר שסולאראדג' מפרסמת באתר הישראלי שלה תחת הכותרת «מוקד טלפוני» הוא *5497. הוא מופיע בסרגל הצף שנמצא כמעט בכל עמוד באתר, לצד כפתור וואטסאפ וכפתור לעמוד התמיכה.

    המספר 09-957-6620 שמופיע בעמודים רבים הוא מספר אחר לגמרי: מרכזיית המשרדים בהרצליה. ההודעה המוקלטת בו מציעה 7 לחיוג ישיר לשלוחה, 3 להנהלת חשבונות ו-0 למזכירות — ואינה מזכירה מוקד שירות או תמיכה טכנית כלל. ב-41 שיחות שביצענו למספר הזה, כולן בימים א'–ה' ובין 09:14 ל-17:42 שעון ישראל, לא ענה אדם באף אחת מהן.

    ערוצים נוספים שהחברה מפרסמת: וואטסאפ 052-626-9866 ופורטל התמיכה, שאליו מתחברים מעמוד מידע ותמיכה.

  • שלחתי מייל ל-support@solaredge.com ולא קיבלתי מענה. למה?

    ככל הנראה שלחתם מכתובת דוא"ל שאינה רשומה בחשבון SolarEdge שלכם. בכל הפניות שנשלחו מכאן לתיבה הזו חזרה תוך פחות מחצי שעה אותה הודעה אוטומטית באנגלית, ובה נכתב שכתובת הדוא"ל אינה רשומה במערכת של סולאראדג', שיש להשתמש בכתובת הרשומה כדי לפתוח פנייה, ושמי שאין לו כזו מוזמן לפנות בצ'אט או בטלפון. אחרי ההודעה האוטומטית הזו לא הגיעה שום תשובה אנושית.

    מה עושים: שולחים שוב מכתובת הדוא"ל שאיתה רשום האתר שלכם בפורטל הניטור — לרוב הכתובת שהמתקין הזין בעת ההתקנה. אם אינכם יודעים איזו כתובת רשומה, אפשר לבדוק בפורטל הניטור או לשאול את המתקין.

    אם אין לכם חשבון רשום כלל, הערוצים שנשארים הם *5497, וואטסאפ 052-626-9866 והצ'אט בעמוד התמיכה. ⚠️ הצ'אט הזה הוא בוט — סולאראדג' מציגה אותו כ«הסוכני תמיכה AI החדשים שלכם» (Soledgio ו-Soledgia), ומדיניות הפרטיות שלה מאשרת שמדובר בצ'אטבוט.

  • כפתור הוואטסאפ באתר של סולאראדג' לא פותח שיחה — מה עושים?

    הכפתור הירוק בסרגל הצף שמופיע כמעט בכל עמוד באתר הישראלי מקשר למספר שיש בו אפס מיותר אחרי קידומת המדינה, ולכן וואטסאפ אינו מזהה אותו כחשבון והלחיצה לא פותחת שיחה.

    שתי דרכים לעקוף:

    • בעמוד מידע ותמיכה יש כפתור וואטסאפ תקין, שמוביל לחשבון העסקי «SolarEdge Support» במספר 052-626-9866. זה הקישור המומלץ.
    • החשבון שמאחורי הכפתור השבור הוא חשבון עסקי בשם SolarEdge במספר 03-376-0205 — אפשר לשמור אותו כאיש קשר ולפתוח שיחה ידנית.
  • מה האחריות של סולאראדג' לא מכסה, ומי משלם על עבודת הטכנאי?

    תעודת האחריות המחייבת של סולאראדג' מכסה פגמי ייצור וחומרים במוצר בלבד. היא קובעת במפורש שכל העלויות של עבודה, נסיעה, אש"ל, פירוק המוצר והתקנתו מחדש באתר — וכן עלויות של עובדי הרוכש או קבלנים מטעמו — אינן מכוסות ומוטלות על הרוכש, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב. כלומר גם כשהממיר עצמו מוחלף ללא עלות, ההגעה של הטכנאי וההחלפה בפועל הן על חשבונכם או לפי ההסכם שלכם מול המתקין.

    עוד דברים שאינם מכוסים: כבלים, מחברים, נתיכים ומוליכים; נזק כתוצאה מהתקנה או תחזוקה לא נכונה; נזק מברק, נחשולי מתח, שריפה, הצפה, מכרסמים, חשיפה ישירה למי ים או מעשה צד שלישי; פתיחה, שינוי או פירוק של המוצר ללא אישור בכתב; ופגמים קוסמטיים שאינם פוגעים בתפקוד. לסוללה הביתית, לפתרון האגירה המסחרי ולפאנלים יש מסמכי אחריות נפרדים.

    מה כן: אם הפגם מוכר, סולאראדג' בוחרת בין תיקון, זיכוי יחסי לפי החלק שנותר מתקופת האחריות, או משלוח יחידה חלופית — ולפי המסמך יחידה חלופית נשלחת בדרך כלל בתוך 48 שעות. החברה נושאת בעלות המשלוח והמכס, והרוכש נושא במע"מ.

    תעודת האחריות המלאה

  • יש לי רק 24 חודשים להאריך את אחריות הממיר — נכון?

    כן. סולאראדג' קובעת שהארכת אחריות הממיר נרכשת בתשלום חד-פעמי ורק בתוך 24 חודשים ממועד משלוח הממיר מסולאראדג'. אחרי החלון הזה לא ניתן להאריך.

    ההארכה היא ל-20 או ל-25 שנה, תלוי בדגם הממיר, וחלה על הממיר בלבד — לא על אביזרי תקשורת המובנים בו. המחיר משתנה לפי דגם והספק ומפורסם במחירון של החברה. מאז 1.4.2025 נדרשת גם הרשמה מוקדמת לשירותים המקוונים של סולאראדג' כדי לקבל מספר לקוח, ורק אחריה אפשר לרכוש.

    ⚠️ באתר הישראלי מופיעות שלוש גרסאות שאינן מסכימות:

    • עמוד השאלות והתשובות למערכות מסחריות: ההארכה היא ל-20 שנה
    • עמוד השאלות והתשובות של SolarEdge Home: «אפשרות להאריך לעד 25 שנות אחריות»
    • עמוד SolarEdge 360: «אנו מציעים אחריות של 25 שנים על הממיר והאופטימייזרים» — כלומר 25 שנה על הממיר בלי לדבר על הארכה בכלל

    מחירון ההארכה של החברה מיישב את שתי הראשונות: יש שני מסלולים, 20 ו-25, והזמינות תלויה בדגם. את השלישית הוא לא מיישב — תעודת האחריות המחייבת נותנת לממיר 12 שנה. אם הובטחו לכם 25 שנה על הממיר, בקשו שזה ייכתב בהסכם.

    לרכישה או לשאלות: עמוד הארכת האחריות או warranty_alerts@solaredge.com.

  • כמה שנות אחריות יש לכל רכיב, ומתי האחריות מתחילה?

    לפי תעודת האחריות של סולאראדג':

    • אופטימייזרים — 25 שנה
    • ממירים — 12 שנה; ממירי SolarEdge Nexis — 10 שנים; משפחת TerraMax — 5 שנים
    • ממשק גיבוי ביתי (Home Backup Interface) — 10 שנים, ולמוצרים שיוצרו לפני 1.1.2026 — 12 שנה
    • ממשק StorEdge — 10 שנים
    • שערי תקשורת, מדי אנרגיה, בקרי עומס ואביזרי תקשורת סלולרית — 5 שנים
    • עמדת טעינה SolarEdge EV Charger (אירופה) ו-SolarEdge ONE EV Charger — 3 שנים
    • SolarEdge ONE Controller ביתי — שנתיים; לגרסה המסחרית — 5 שנים

    האחריות מתחילה במוקדם מבין ארבעה חודשים ממועד המשלוח מסולאראדג' לבין מועד ההתקנה בפועל (בעמדות הטעינה — שישה חודשים). כלומר אם הציוד שכב אצל המתקין, השעון כבר רץ.

    לסוללה הביתית, לפתרון האגירה המסחרי ולפאנלים יש מסמכי אחריות נפרדים. באתר הישראלי מצוין שהסוללה מגיעה עם 10 שנות אחריות, ושפתרון האגירה המסחרי CSS-OD מגיע עם 10 שנות אחריות מוצר ואחריות לביצועים של 6,000 מחזורי פעילות.

    לבדיקת מה שנותר לכם בפועל: טופס בדיקת אחריות לפי מספר סידורי.

  • האם ניתוק הממיר מהאינטרנט יכול לבטל לי את האחריות?

    כן, וזה כתוב בתעודת האחריות עצמה. אחד התנאים המפורשים לתחולת האחריות הוא שהמוצרים מחוברים ברציפות לפלטפורמת הניטור של סולאראדג' לאחר ההתקנה, כדי שהחברה תוכל לנטר אותם ולעדכן את הקושחה מרחוק.

    המסמך מוסיף שאם המוצר אינו מחובר לפלטפורמה — למעט ניתוק זמני או חוסר זמינות — ואם עדכוני אבטחה אינם מותקנים ללא דיחוי, סולאראדג' לא תוכל לכבד את האחריות.

    לכן החלפת ראוטר, שינוי סיסמת הרשת הביתית או ניתוק ממושך של הממיר מהאינטרנט הם דבר שכדאי לתקן מיד. שימו לב גם לכיוון ההפוך: עצם החיבור לפלטפורמה מהווה הסכמה לכך שסולאראדג' תעדכן את המוצר מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, ושעדכון כזה עשוי להפסיק זמנית את פעולתו.

  • מי אחראי על ההתקנה ועל הטכנאי — סולאראדג' או המתקין?

    תלוי איך נרכשה המערכת, ולכן זו השאלה הראשונה לברר.

    במסלול הרגיל — דרך מתקין או משווק מורשה: האחריות על ההתקנה, על התחזוקה השוטפת ועל הגעת טכנאי לשטח היא של המתקין. סולאראדג' מייצרת את הממיר, את האופטימייזרים, את הסוללה וממשק הגיבוי ומפעילה את פלטפורמת הניטור. תעודת האחריות אומרת זאת במפורש: לתביעות שחורגות מתנאי האחריות, לרבות דרישות פיצוי או נזקים, יש לפנות לחברה שממנה נרכש המוצר. באתר הישראלי, בשאלה «ממי אני מקבל שירות תחזוקה ותמיכה טכנית», החברה משיבה שיש בשוק חברות המתמחות בתחזוקה, ובהן חברות ההתקנה עצמן.

    במסלול SolarEdge 360: סולאראדג' מציגה את עצמה כמי שמלווה את כל התהליך — ייעוץ, תכנון, הגשת האישורים בשם הלקוח (תוכנית לחברת החשמל, רישום לאסדרה ואישור הפעלה ממשרד התשתיות והרשות המקומית), התקנה, אחריות וניטור. מי שרכש כך פונה לסולאראדג' עצמה.

    בשני המסלולים אפשר לפתוח מול סולאראדג' פנייה על פגם במוצר, בדוא"ל support@solaredge.com מהכתובת הרשומה בחשבון, עם מספר סידורי וחשבונית רכישה.

    לאיתור משווק מורשה: רשימת המפיצים.

  • מה זה SolarEdge 360, והאם סולאראדג' מתקינה בעצמה?

    כן — במסלול הזה החברה מלווה את התהליך בעצמה. בעמוד SolarEdge 360, שמקושר מהתפריט הראשי כמעט בכל עמוד באתר, סולאראדג' מתארת שישה שלבים שהיא מבצעת:

    • ייעוץ — צוות המומחים מתאים את המערכת לגג
    • תכנון — יועצי הסולאר בוחנים את הפרמטרים
    • רישוי — «אנו נגיש בשמכם את כלל האישורים הנדרשים», כולל תוכנית לחברת החשמל, רישום לאסדרה ואישור הפעלה ממשרד התשתיות והרשות המקומית
    • התקנה — «התקנת מערכת אורכת בממוצע כ-2-3 ימים»
    • אחריות
    • ניטור דרך אפליקציית mySolarEdge

    לפי אותו עמוד, מרגע הרכישה התהליך כולו אורך כ-2-4 חודשים, והחזר ההשקעה הממוצע נע בין 7 ל-10 שנים.

    הכניסה למסלול היא דרך טופס «צרו קשר» באתר, והחברה מתחייבת לחזור תוך 3 ימי עסקים.

    ⚠️ שימו לב לשני דברים. ראשית, העמוד כותב «אנו מציעים אחריות של 25 שנים על הממיר והאופטימייזרים», בעוד תעודת האחריות המחייבת נותנת לממיר 12 שנה — בקשו שההבטחה תיכתב בהסכם. שנית, ברוב המקרים בישראל המערכת נרכשת דווקא ממתקין או ממשווק מורשה, ואז ההתקנה והתחזוקה הן מולו ולא מול סולאראדג'.

  • איפה נמצאים המשרדים של סולאראדג' בישראל?

    המדע 1, ת"ד 12001, הרצליה 4673335. זו הכתובת שסולאראדג' מפרסמת בעצמה בשלושה מקומות נפרדים באתר — עמוד המפיצים, מדיניות העוגיות ומדיניות הפרטיות — וגם בעמוד «Contact Us» של האתר הגלובלי ("1 HaMada St., POB 12001, Herzliya") ובעמוד האפליקציה בחנות Google Play. זו גם הכתובת הרשומה של החברה ברשם החברות.

    הטלפון של המשרדים הוא 09-957-6620 והפקס 09-957-6591. שימו לב שזו מרכזיית משרדים ולא מוקד שירות — ראו את השאלה על מוקד השירות.

    החברה אינה מפרסמת באתרה קבלת קהל או שעות ביקור.

  • פורטל התמיכה ואפליקציית mySolarEdge — למה הם משמשים ומה עולה?

    לבעל מערכת יש שני כלים דיגיטליים:

    • פלטפורמת הניטור (התחברות) — מציגה את ביצועי המערכת בזמן אמת עד לרמת הפאנל הבודד, ומאפשרת לצוותי התמיכה לאבחן תקלות מרחוק.
    • אפליקציית mySolarEdge — אותם נתונים בנייד, כולל שליטה בעמדת טעינה לרכב חשמלי ובמכשירי בית חכם. הרשאות הצפייה ניתנות על ידי המתקין; כך כתוב גם בעמוד האפליקציה בחנות. לניטור צריכה נדרש מד צריכה.

    לפי מדיניות רישיונות התוכנה של סולאראדג', הגישה לתוכנות ולשירותי התוכנה ניתנת כיום ללא תשלום, אך החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלום, ומאפיינים מסוימים עשויים להיות בתשלום לפי הסכם נפרד.

    המסמך גם קובע שסולאראדג' רשאית לסיים או להשעות את הגישה, ומתחייבת להודעה בכתב 90 יום מראש לפני סיום השירות — למעט כשהסיום קשור להפסקת שימוש במוצרים, אי-תשלום או הפרת ההסכם, ואז לא תינתן הודעה.

  • יש לי בעיה בנושא נגישות או פרטיות — לאן פונים?

    נגישות: הצהרת הנגישות של סולאראדג' מפנה לדוא"ל support@solaredge.com ומבקשת לציין את המילים "Disabled Access" בשורת הנושא, ולתאר את המאפיין שאינו נגיש או להציע שיפור. החברה אינה מפרסמת טלפון נגישות ייעודי או שם של רכז נגישות. באתר פועל גם תפריט נגישות (Widget) שנפתח מסמל בפינת המסך.

    פרטיות ומידע אישי: סולאראדג' מינתה קצין הגנת מידע (DPO) וכתובתו DPO@solaredge.com. אליו פונים כדי לממש זכות עיון, תיקון, מחיקה או ניידות נתונים, כדי לחזור בכם מהסכמה, או כדי להתלונן על אופן העיבוד. לפי המדיניות, החברה משיבה בתוך 30 יום ורשאית להאריך ב-30 יום נוספים בהודעה מנומקת בכתב, ועל החלטתה אפשר לערער — הערעור נענה בתוך 60 יום.

👔 הנהלה

צוות הנהלת סולאראדג'

14 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

14 בעלי תפקידים

  • SN
    Shuki Nir
    מנכ"ל (CEO)
  • MS
    Maoz Sigron
    סמנכ"ל כספים (CFO)
  • UB
    Uri Bechor
    סמנכ"ל תפעול (COO)
  • LH
    Liron Har-Shai
    סמנכ"ל מו"פ
  • IY
    Ilan Yoscovich
    סמנכ"ל טכנולוגיות (CTO)
  • DL
    Dalia Litay
    יועצת משפטית ראשית
  • DH
    Daniel Huber
    סמנכ"ל הכנסות (CRO)
  • NO
    Naama Ohana
    ראש חטיבת מסחרי ותעשייתי
  • IY
    Inbar Yariv
    סמנכ"לית משאבי אנוש גלובלית
  • SD
    Shay David
    ראש תחום פתרונות דאטה
  • Pd
    Pascal de Boer
    מנהל כללי אירופה
  • AC
    Amir Cohen
    מנהל כללי צפון אמריקה
  • DC
    Darwin Chen
    מנהל כללי שווקים בינלאומיים
  • MA
    Meir Adest
    ממייסדי החברה
🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

פנייה בנושא תקלה או אחריות נפתחת מול סולאראדג' בדוא"ל support@solaredge.com. תעודת האחריות של החברה מחייבת לצרף שלושה דברים: תיאור קצר של התקלה, המספר הסידורי של המוצר (הוא חייב לה…

הצג מידע מלא

פנייה בנושא תקלה או אחריות נפתחת מול סולאראדג' בדוא"ל support@solaredge.com. תעודת האחריות של החברה מחייבת לצרף שלושה דברים: תיאור קצר של התקלה, המספר הסידורי של המוצר (הוא חייב להיות קריא ומודבק על המוצר), וסריקה של חשבונית הרכישה או תעודת האחריות. שימו לב שהמייל חייב להישלח מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון SolarEdge שלכם — פנייה מכתובת אחרת מקבלת דחייה אוטומטית שמפנה לצ'אט או לטלפון. אם התביעה חורגת מתנאי האחריות — למשל דרישה לפיצוי או לנזקים — תעודת האחריות קובעת מפורשות שיש לפנות לגורם שממנו נרכש המוצר. ברוב המקרים זה המתקין או המשווק: סולאראדג' מייצרת את הציוד, ואת ההתקנה, התיאום והאחריות לעבודה נותן המתקין. מי שרכש במסלול SolarEdge 360 — שבו סולאראדג' עצמה מבצעת ייעוץ, תכנון, הגשת אישורים, התקנה, אחריות וניטור — פונה לסולאראדג' עצמה, והיא הגורם שממנו נרכש המוצר. בכל מסלול, עלויות עבודה, נסיעה, פירוק והתקנה מחדש אינן מכוסות בתעודת האחריות ומוטלות על הרוכש. אם המתקין אינו זמין, אפשר לאתר משווק מורשה אחר ברשימת המפיצים באתר סולאראדג'. אם גם זה לא מסתייע, הערוצים שהחברה מפרסמת בעצמה הם קו השירות *5497, וואטסאפ 052-626-9866 ופורטל התמיכה. תנאי השימוש באתר של סולאראדג' קובעים שהדין החל הוא דין מדינת ישראל, כך שפנייה לערכאות בישראל אינה חסומה. פנייה בנושא מידע אישי, מחיקת חשבון או פרטיות מופנית לקצין הגנת המידע בכתובת DPO@solaredge.com.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על סולאראדג'

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה לשירות הלקוחות

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי ע

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי על נייר כסף שהיה תקול, אך לא קיבלתי מענה. לאחר מכן, רכשתי נייר כסף נוסף, וגם הוא התגלה כתקול. עד כה לא קיבלתי כל תגובה או פתרון לבעיה זו. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני נאלץ להתמודד עם מוצרים שאינם תקינים וללא מענה מצדכם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • תקלה בשירות

    מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנ

    מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנאי היה אמור להגיע אתמול הוא לא הגיע ואז אמרתם שהוא יגיע מחר ואז עדכנתם שהוא יגיע גם מחר על פי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי 1200 שח חצי מערכת לא עובדת מעל לשלושה שבועות אני מפסידה אלפי שקלים ואתם גורמים לי עוגמת נפש

  • פנייה כללית

    תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה ש

    תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה שלא כדוגמתא אתם מתעלמים מאיתנו שרות שלכם גרוע אתם מודעים לתקלה ואמרתם שתשלחו טכנאי ועד היום כבר שבועיים ללא התיחסות בבקשה לחזור אלינו ולא אפנה לאן שצריך תודה מראש יעקב זטלאוי [הוסתר] מספר ID 1465399

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום לצוות שירות הלקוחות של סולאראדג', ברצוני לדווח כי הממיר שלי מפסיק לייצר חשמל בשעות השיא למשך כמה שעות, ולאחר מכן חוזר לפעול כרגיל. תודה על הטיפול, מאיר.

כל 23 התלונות על סולאראדג'
📚 תוכן נוסף

עוד מ-סולאראדג' ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בחשמל ומוצרי חשמל