סולאראדג'— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–18:00.

• שירות לקוחות

  support@solaredge.com
• נוסף

  dpo@solaredge.com

  פניות בנושא פרטיות (DPO)
• דרושים

  itzik.h@solaredge.com

1. SP-004490נשלח לחברה

   לפני 20 ימים

   א. א.·פנייה לשירות הלקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי על נייר כסף שהיה תקול, אך לא קיבלתי מענה. לאחר מכן, רכשתי נייר כסף נוסף, וגם הוא התגלה כתקול. עד כה לא קיבלתי כל תגובה או פתרון לבעיה זו. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני נאלץ להתמודד עם מוצרים שאינם תקינים וללא מענה מצדכם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   4 הודעות בתיק
2. SP-004180נשלח לחברה

   לפני 26 ימים

   י. כ.·פנייה לשירות הלקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם האפליקציה של סולאראדג'. איני מצליח להיכנס לאפליקציה בטלפון הנייד שלי. המצב הזה מקשה עליי לעקוב אחר המערכת הסולארית שלי ולוודא שהיא פועלת כראוי. מספר הטלפון שלי הוא [הוסר], ושמי ישראל כהן. אני זקוק לעזרתכם כדי לפתור את הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש שתיצרו איתי קשר טלפוני בהקדם כדי לסייע לי בכניסה לאפליקציה ולפתור את התקלה. אשמח אם הטיפול יסתיים בתוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
3. SP-003869נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ב. נ.·פנייה לשירות הלקוחות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם מערכת סולארית של סולאראדג'. איני מצליח להיכנס לאפליקציה כדי לקבל את נתוני המערכת. מספר המערכת שלי הוא 23681. הבעיה מתרחשת כאשר אני מנסה להיכנס לאפליקציה, והדבר מונע ממני לעקוב אחר ביצועי המערכת. המצב הזה מקשה עליי לוודא שהמערכת פועלת כראוי, ואני חושש מאובדן נתונים חשובים. אשמח לעזרתכם בפתרון התקלה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש סיוע טכני בפתרון הבעיה עם הגישה לאפליקציה, כך שאוכל לעקוב אחר נתוני המערכת שלי. אשמח אם תוכלו לטפל בכך בתוך 14 ימי עסקים.

   4 הודעות בתיק
4. SP-003672נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ר. פ.·מערכת סולארית

   הבעיה

   לא מצליח לקבל את הקוד לאיפוס הסיסמה עקב שינוי באימייל

   הפתרון המבוקש

   לחזור אלי לנייד

   4 הודעות בתיק
5. SP-003356נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ה. ד.·תקלה בשירות

   הבעיה

   מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנאי היה אמור להגיע אתמול הוא לא הגיע ואז אמרתם שהוא יגיע מחר ואז עדכנתם שהוא יגיע גם מחר על פי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי 1200 שח חצי מערכת לא עובדת מעל לשלושה שבועות אני מפסידה אלפי שקלים ואתם גורמים לי עוגמת נפש

   הפתרון המבוקש

   פיצוי ותיאום טכנאי

   4 הודעות בתיק
6. SP-002971נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ש. ס.·פנייה כללית

   הבעיה

   תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה שלא כדוגמתא אתם מתעלמים מאיתנו שרות שלכם גרוע אתם מודעים לתקלה ואמרתם שתשלחו טכנאי ועד היום כבר שבועיים ללא התיחסות בבקשה לחזור אלינו ולא אפנה לאן שצריך תודה מראש יעקב זטלאוי [הוסר] מספר ID 1465399

   הפתרון המבוקש

   שתחזרו אלי קודם כל ותתיחסו

   4 הודעות בתיק

• באילו ימים ושעות אפשר לפנות לשירות הלקוחות של סולאראדג'?

  שירות הלקוחות פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-18:00. בימי שישי, שבת וחגים המוקד סגור.

• איך אפשר ליצור קשר עם סולאראדג' בישראל?

  ניתן לפנות בטלפון למספר 09-957-6620 או להגיע למשרדי החברה ברחוב החרש 6, אזור התעשייה נווה נאמן, הוד-השרון.

• האם סולאראדג' מספקת שירות טכני לבעלי מערכות סולאריות פרטיות?

  כן, החברה מעניקה שירות טכני ותמיכה גם ללקוחות פרטיים וגם עסקיים, כולל ניטור תקלות והכוונה לפתרון בעיות דרך מוקד התמיכה או הפורטל באתר.

• איך מזהים תקלה בממיר או במערכת של סולאראדג'?

  ניתן לבדוק את מצב המערכת באמצעות אפליקציית SolarEdge או פורטל המשתמש. במקרה שמופיעה נורת אזהרה או ירידה בתפוקה - מומלץ לפנות לתמיכה הטכנית.

• האם סולאראדג' מציעה אחריות על הממירים והאופטימייזרים שלה?

  כן, החברה מספקת אחריות ארוכה, לרוב 12-25 שנה, בהתאם לסוג המוצר ולתנאי הרכישה. ניתן לבדוק את סטטוס האחריות דרך הפורטל או מול מוקד השירות.

• האם יש לסולאראדג' נציגות בחו"ל?

  כן, החברה פועלת ביותר מ-130 מדינות ויש לה נציגויות ומרכזי שירות בארה"ב, אירופה, אסיה ואזורים נוספים.

• האם ניתן לקבל תמיכה גם באנגלית או שפות נוספות?

  כן. מרכזי השירות הבינלאומיים של סולאראדג' מעניקים תמיכה במספר שפות, כולל אנגלית, ספרדית, גרמנית ועוד - בהתאם למוקד האזורי.

• פנייה לשירות הלקוחותלפני 20 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי ע

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם נייר כסף שרכשתי מכם. בתחילה ביקשתי זיכוי על נייר כסף שהיה תקול, אך לא קיבלתי מענה. לאחר מכן, רכשתי נייר כסף נוסף, וגם הוא התגלה כתקול. עד כה לא קיבלתי כל תגובה או פתרון לבעיה זו. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, שכן אני נאלץ להתמודד עם מוצרים שאינם תקינים וללא מענה מצדכם. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• תקלה בשירותלפני חודש (1)

  מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנ

  מעל לשלושה שבועות אני מנסה לתאם טכנאי גביתם לי 2124 על ביקור אחד של טכנאי הטכנאי היה אמור להגיע אתמול הוא לא הגיע ואז אמרתם שהוא יגיע מחר ואז עדכנתם שהוא יגיע גם מחר על פי חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי 1200 שח חצי מערכת לא עובדת מעל לשלושה שבועות אני מפסידה אלפי שקלים ואתם גורמים לי עוגמת נפש

• פנייה כלליתלפני חודש (1)

  תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה ש

  תקלה במערכת חצי לא עובדת דיברנו מספר פעמים ולא חזרתם אלינו עד היום זאת חוצפה שלא כדוגמתא אתם מתעלמים מאיתנו שרות שלכם גרוע אתם מודעים לתקלה ואמרתם שתשלחו טכנאי ועד היום כבר שבועיים ללא התיחסות בבקשה לחזור אלינו ולא אפנה לאן שצריך תודה מראש יעקב זטלאוי [הוסתר] מספר ID 1465399

• כללילפני 3 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  שלום לצוות שירות הלקוחות של סולאראדג', ברצוני לדווח כי הממיר שלי מפסיק לייצר חשמל בשעות השיא למשך כמה שעות, ולאחר מכן חוזר לפעול כרגיל. תודה על הטיפול, מאיר.

• בראון לייזרשירות לקוחות בראון לייזר
  מענה: 78%תוך 102.4 ש'
• מולר מוצרי חשמלשירות לקוחות מולר מוצרי חשמל
• טינקושירות לקוחות טינקו
  מענה: 29%תוך 43.2 ש'
• מחסני חשמלשירות לקוחות מחסני חשמל
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• שקם אלקטריקשירות לקוחות שקם אלקטריק
  מענה: 92%תוך 17.6 ש'
• אקווקסשירות לקוחות אקווקס
  מענה: 100%תוך 0.4 ש'
• חברת החשמלשירות לקוחות חברת החשמל
  מענה: 4%תוך 0.1 ש'
• מידאהשירות לקוחות מידאה
  מענה: 90%
• סאוטרשירות לקוחות סאוטר
• המילטוןשירות לקוחות המילטון
  מענה: 100%תוך 12.8 ש'
• אלקטרהשירות לקוחות אלקטרה
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• ראלקושירות לקוחות ראלקו
  מענה: 50%תוך 37.4 ש'