בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול סטרדיווריוס

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי בהחזרה או החלפה של מוצרים לאחר פרק זמן קצר מהרכישה, גם כאשר מדובר בפריטים שלא נעשה בהם שימוש או שהחנות הייתה סגורה בזמן הניסיון לבצע את ההחזרה.

✅ פתרון:

במקרה של בקשה להחזרה או החלפה, מומלץ לשמור את הקבלה ולפנות לשירות הלקוחות דרך המייל contact.il@stradivarius.com או למוקד הטלפוני 1-599-510-510.

יש לציין את מספר הקבלה, תאריך הרכישה והסניף.

לפי מדיניות סטרדיווריוס, ניתן להחזיר פריטים עד 30 יום ממועד קבלת המשלוח כל עוד הם במצב חדש ובאריזתם המקורית.

אם המועד חלף מסיבות מוצדקות (למשל חגים או סגירת סניף), מומלץ לבקש החרגה חד-פעמית תוך תיעוד הנסיבות.

במקרה של עיכוב עקב סגירת סניף, רצוי לצרף צילום של הודעה או תיעוד המועד שבו ניסיתם להגיע.

❌ בעיה:

חוזרות תלונות על טעויות בחיוב – לקוחות שחויבו במחיר שונה מהמחיר שהופיע על התג, או חויבו פעמיים על אותו פריט.

✅ פתרון:

אם חויבתם בסכום שגוי או חויבתם פעמיים, שמרו צילום של הקבלה או צילום מסך של החיוב ובקשו החזר מול שירות הלקוחות בכתובת contact.il@stradivarius.com.

במידה והרכישה בוצעה באונליין, ניתן לעקוב אחר הסטטוס דרך חשבון המשתמש באתר.

חשוב לציין את מספר ההזמנה ולצרף הוכחת תשלום.

לרוב, החברה מבצעת החזר תוך עד 30 יום ממועד האישור.

במקרה שאין תגובה, ניתן לפנות גם למייל cservice@mutagim.com המטפל בענייני מותגי אינדיטקס בישראל.

❌ בעיה:

צרכנים מתלוננים על עיכובים במשלוחים או אי הגעת שליחים לאיסוף פריטים שהוזמנו להחזרה באתר.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב באיסוף או במשלוח, יש לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר סטרדיווריוס או באפליקציה.

אם אין עדכון, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל contact.il@stradivarius.com ולצרף את מספר ההזמנה, תאריך ההזמנה וצילום מסך של המעקב.

ניתן גם לפנות בטלפון 1-599-510-510 בשעות הפעילות (א׳–ה׳ 08:30–17:00).

אם מדובר בהחזרה שלא נאספה, מומלץ לציין את מספר ההחזרה ולבקש שליח חדש או החזר כספי בהתאם למדיניות.

האתר 'שירות פלוס' ממליץ לשמור תיעוד של כל פנייה כדי להבטיח טיפול מהיר.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים על פריטים פגומים, צבעים שדהו בכביסה ראשונה או פגמים במוצר לאחר שימוש מינימלי, כאשר בקשות להחלפה נדחו בטענה שהתגית הוסרה.

✅ פתרון:

במקרה של פגם ייצור או נזק חריג לאחר כביסה, גם אם התגית נחתכה, החוק מגן על הצרכן ומאפשר לדרוש החלפה, תיקון או החזר כספי.

מומלץ לתעד את המוצר בצילומים ברורים, לשמור קבלה או הוכחת רכישה, ולפנות במייל contact.il@stradivarius.com תוך ציון תאריך הקנייה, הסניף ותיאור הנזק.

לצרף תמונות של הפגם ותנאי הכביסה שננקטו.

במידה והפנייה לא נענית, ניתן לשלוח מכתב גם לכתובת החברה: יונתן נתניהו 1, אור יהודה, מיקוד 60200.

❌ בעיה:

לקוחות שפנו לגבי הזמנות חסרות או פריטים שלא נכללו בחבילה שקיבלו, כמו עגילים ששולמו אך לא נשלחו.

✅ פתרון:

אם קיבלתם הזמנה חלקית או פריט חסר, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך contact.il@stradivarius.com ולצרף צילום קבלה, צילום אריזת המשלוח ותמונת תכולה.

חשוב לציין את שם הפריט ומספר ההזמנה.

במקרה של רכישה בחו"ל (כמו בלימסול), ניתן לפנות גם למוקד הבינלאומי דרך appcontact@stradivarius.com.

במקרים רבים מוצע זיכוי או שליחה חוזרת של הפריט.

האתר 'שירות פלוס' ממליץ לשמור כל תיעוד כדי לייעל את התהליך.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חוויית שירות לא נעימה או התנהלות לא מקצועית בסניפים – איחור בפתיחת חנות, יחס לא אדיב או סירוב לא חוקי להחלפה.

✅ פתרון:

במקרים של התנהלות לא תקינה בסניף, ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות הארצי דרך המייל contact.il@stradivarius.com או לשלוח מכתב למשרדי גוטקס אופנה בע"מ, יונתן נתניהו 1, אור יהודה.

מומלץ לציין את שם הסניף, תאריך המקרה ותיאור האירוע.

ניתן לצרף גם תמונות או הקלטות במידת הצורך.

אתר 'שירות פלוס' מדגיש כי לפי חוק הגנת הצרכן, חנות אינה רשאית למנוע החלפה או החזר כספי כאשר מתקיימים תנאי החוק.

❌ בעיה:

פניות רבות נוגעות לאי קבלת חשבונית או צורך באיתור חשבונית ישנה לצורך החזרה או מימוש אחריות.

✅ פתרון:

במידה ואבדה החשבונית, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת contact.il@stradivarius.com או למייל cservice@mutagim.com בציון תאריך הרכישה, הסניף וסכום העסקה.

אם הרכישה בוצעה אונליין, ניתן למצוא את החשבונית תחת 'הזמנות שלי' באזור האישי באתר.

לקוחות שהרכישה בוצעה באפליקציה יכולים להיעזר גם בתמיכה בכתובת appcontact@stradivarius.com.

מומלץ לצרף צילום אמצעי תשלום או צילום של ההודעה על הרכישה.

❌ בעיה:

ישנם לקוחות שדיווחו כי המשלוח שלהם בוטל או עוכב ללא הודעה מוקדמת, ולעיתים קיבלו הודעה על פריט שלא זמין למרות שהופיע באתר.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול פתאומי של הזמנה או פריט שאזל מהמלאי, יש לבדוק תחילה אם התקבל מייל על ביטול מהאתר.

לאחר מכן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל contact.il@stradivarius.com או דרך צ׳אט באתר הרשמי.

מומלץ לציין את מספר ההזמנה ולצרף צילום מסך של העמוד שבו הופיע הפריט הזמין.

לרוב, ההחזר הכספי מבוצע אוטומטית, אך אם לא התקבל תוך 30 יום, ניתן לעקוב מול נציג.

אתר 'שירות פלוס' ממליץ לעקוב באופן יזום אחר ההזמנה כדי למנוע אי ודאות.