הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Stradivarius היא רשת אופנה בינלאומית לנשים צעירות, הידועה בעיצוביה העכשוויים ובקולקציות המשלבות אלגנטיות עם טרנדים עדכניים. החברה הוקמה בברצלונה בשנת 1994 ונמצאת כיום בבעלות קבוצת Inditex, שמחזיקה גם במותגים כמו Zara ו-Bershka. סניפי סטרדיווריוס מציעים בגדים, הנעלה ואקססוריז במחירים נגישים, עם דגש על עיצוב צעיר ודינמי. המותג פעיל ברחבי העולם וגם בישראל, ופועל להרחיב את פעילותו הדיגיטלית והמקוונת לצד מחויבות הולכת וגוברת לקיימות ואחריות סביבתית.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סטרדיווריוס
אימייל
צפי: מענה תוך יום
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 06:00 – 09:00 בשירות לקוחות (ממוצע 10 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחצו 3 בתפריט ולאחר מכן תבחרו באפשרות המתאימה כדי להגיע לנציג אנושי בסטרדיווריוס.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סטרדיווריוס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם סטרדיווריוס היא באמצעות האפליקציה, שכן היא מציעה מסלול מהיר יותר מאשר המייל, שבו זמן המענה חציוני עומד על 1.1 ימים. ניתוח התגובות מראה כי הפניות עם פרטים קונקרטיים מקבלות את מירב תשומת הלב, ולכן כדאי להקפיד לכלול מידע רלוונטי בפנייה.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
סטרדיווריוס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
18 חנויות בקניונים ברחבי הארץ
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
8 נקודות
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
📞 1-599-510-510 · מוקד ארצי
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
176 פניות נפתחו ל-סטרדיווריוס.
בתאריך 01/10/26 ביצעתי הזמנה מס 5[הוסר] הפריט הגיע בתאריך 12/10 , אבל הגיע פגום בנוסף רכשתי מכנס בתאריך 30/09 בסניף קניון הזהב בראשל"צ ויש קרע שלא שמתי לב בזמן הרכישה אך מבצעים החלפה לחזור אלי לטלפון [הוסר]
החלפה
שלום אשמח שיחזרו אלי בהקדם
החזר כספי
ב2/9/26 קניתי מסניף רמת גן פריט והיום 4/10/26 באתי להחליף כי הפריט לא התאים לי,יש לציין שאני לוחמת במגב ולא התאפשר לי לצאת במהלך החודש ימים האלה. אשמח לעזרתכם הרבה והאפשרות להחליף את הפריט בפריט אחר. תודה.
החלפת מוצר
בתאריך28/08/2026 ביצעתי הזמנה מספר 5[הוסר] ובתאריך31/08/2026 שלחו לי שהיא נשלחה אך עד היום אין שום מענה אין שום עדכון בנוגע חהזמנה עבר חודש ורשמו שיהיה עיכובים ותאריך מסירה אבל לא אמור להתעכב יותר מחודש וזה לא בסדר בכללל!!!!!!
לקבל מענה לדעת איפה החבילה שליי
ביצעתי היום קנייה בסניף קיריון וכעת שמה לב כי ככל הנראה נעליים שקניתי (מופיעות בחשבונית תשלום) נשארו בקופה. מה ניתן לעשות? אשמח למענה 🙏🏻
קבלת הנעליים
ההזמנה שלי עדיין לא הגיעה למרות שהייתי אמורה כבר לקבל אותה
לדעת מתי ההזמנה תגיע
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סטרדיווריוס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על סטרדיווריוס
שלום, אני מבין שאת צריכה מענה דחוף. כדי לטפל בטעות בהזמנה, אני ממליץ לבדוק את המצב שלה דרך בדיקת מצב הזמנה או ליצור קשר עם מרכז התמיכה.
אם את מעדיפה לדבר עם נציג, ניתן גם ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 וללחוץ על 3 כדי להגיע לסטרדיווריוס. זכרי שהמענה עשוי להיות אוטומטי.
בהצלחה!
אני מצטער לשמוע שיש לך בעיה עם ההזמנה. אתה יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סטרדיווריוס בטלפון: 1-599-510-510. מומלץ לבחור באפשרות 3 כדי להגיע ישירות לנציג. בנוסף, תוכל גם לבדוק את מצב ההזמנה שלך או לבטל אותה באמצעות הקישורים הבאים:
אם יש בעיות נוספות, אתה מוזמן לפנות לצ\'אט באתר או באפליקציה.
אם יש לך קושי להגיע לנציג דרך הטלפון, אני ממליץ לפנות ישירות לצ\'אט באתר או באפליקציה של סטרדיווריוס. זה עשוי להיות הפתרון המהיר ביותר לקבלת מענה.
לכניסה לצ\'אט באתר, לחץ כאן: מרכז התמיכה
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה נוספת, תוכל גם לפנות דרך המייל: contact.il@stradivarius.com
בהצלחה!
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Stradivarius היא רשת אופנה בינלאומית לנשים צעירות, הידועה בעיצוביה העכשוויים ובקולקציות המשלבות אלגנטיות עם טרנדים עדכניים. החברה הוקמה בברצלונה בשנת 1994 ונמצאת כיום בבעלות קבוצת Inditex, שמחזיקה גם במותגים כמו Zara ו-Bershka. סניפי סטרדיווריוס מציעים בגדים, הנעלה ואקססוריז במחירים נגישים, עם דגש על עיצוב צעיר ודינמי. המותג פעיל ברחבי העולם וגם בישראל, ופועל להרחיב את פעילותו הדיגיטלית והמקוונת לצד מחויבות הולכת וגוברת לקיימות ואחריות סביבתית.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלום רב הזמנתי מוצרים בתאריך 3.3.26 וטרם קיבלתי בצט עונה לי רק בוט אודה על בדיקה ותשובה מתי אקבל את המשלוח״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 19.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
30 יום ממועד האספקה — אותו חלון לרכישות באתר ולרכישות בחנות
עלות
החזרה בחנות — חינם, בכל חנות Stradivarius בישראל, כולל להחזרת הזמנות מהאתר. איסוף מהבית — ₪30 שינוכו מסכום ההחזר
דרכי החזרה
חנות · שליח
מה צריך להביא
הפריטים ללא שימוש ולא כובסו, עם כל התוויות והאריזות המקוריות; ההחזרה מתבצעת באותה מדינה שבה בוצעה הרכישה; להצגה בחנות — קוד ה-QR מהקבלה האלקטרונית, ממייל אישור ההזמנה, או Stradivarius ID
מגבלות וחריגים
הלבשה תחתונה ובגדי ים — חייבים לשמור על מדבקת ההיגיינה; אביזרים — בשקית או באריזה המקורית סגורה; בשמים ונרות — באריזה המקורית סגורה; אריזות מתנה מיוחדות אינן ניתנות להחזרה
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 11 |
| 09:00 | 20 |
| 10:00 | 34 |
| 11:00 | 31 |
| 12:00 | 30 |
| 13:00 | 19 |
| 14:00 | 30 |
| 15:00 | 14 |
| 16:00 | 20 |
| 17:00 | 13 |
| 18:00 | 14 |
| 19:00 | 11 |
| 20:00 | 12 |
| 21:00 | 10 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 9 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש של החברה "סטרדיווריוס" בגוגל בישראל הציגו תנועות מגוונות, עם עליות וירידות ברמות העניין הציבורי. הנתונים מצביעים על עלייה חדה בתקופה שבין סוף מאי לתחילת יוני 2025, כאשר רמת החיפושים עלתה…
10 שאלות נפוצות על סטרדיווריוס
ניתן ליצור קשר בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 1599-510-510 בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:30-17:00.בנוסף, אפשר לפנות דרך צ'אט באתר Stradivarius בישראל (אם זמין).
בימים א׳ עד ה׳ - 08:30 עד 17:00בירחי ו' ושבת - המוקד סגור.
ניתן לבטל את ההזמנה דרך טופס ביטול עסקה באתר Stradivarius ישראל.כתובת למשלוח ביטול בדואר - יונתן נתניהו 1, אור יהודה, מיקוד 60200, ישראל.
יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי - עם תוויות, באריזתם המקורית, ללא שימוש, ולצרף את כל התיעוד המקורי (קבלה, כרטיס משלוח וכו׳).החלפה אפשרית לפריט זהה בצבע או מידה שונה בלבד.
בנוסף לזכות הביטול החוקית, החברה מאפשרת החזרה עד 30 יום ממועד אישור המשלוח.
אם לא בוחרים בשירות החזרה חינמי המוצע באזורכם, עליכם לשאת בעלות המשלוח להחזרה.
לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו - ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשתם.בהרבה מקרים - בתוך 30 יום ממועד ההתראה על ביטול או החזרה.
אם הפריט פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, לשלוח תמונות ותיאור של הפגם, והחברה תנחה אתכם בתהליך החלפה או החזר ללא עלות.
כן - ניתן לשלוח מייל לשירות הלקוחות (כתובת שמופיעה במדיניות הפרטיות: Cservice@mutagim.com)בנוסף, ניתן לפנות דרך הצ'אט באתר (כשזמין) או דרך הרשימות ברשתות החברתיות של Stradivarius ישראל.נכון לעכשיו - אין שירות לקוחות בישראל דרך וואטסאפ רשמי.
תוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה דרך חשבונך באתר Stradivarius ישראל, תחת "הזמנות שלי" או "My Orders". (מידע רגיל במדיניות החזרת המוצרים והתנאים של האתר העולמי).
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
ב2/9/26 קניתי מסניף רמת גן פריט והיום 4/10/26 באתי להחליף כי הפריט לא התאים לי,יש לציין שאני לוחמת במגב ולא התאפשר לי לצאת במהלך החודש ימים האלה. אשמח לעזרתכם הרבה והאפשרות להחליף את הפריט בפריט אחר. תודה.
לא קיבלתי את ההזמנה
שלום רב, בתאריך 9/9 ביקרתי בסניפכם בקניון הזהב על מנת להחליף מכנסיים שרכשתי לחג וברגע שלבשתי אותם הבחנתי שיש בהם דפקט וישנו חור באזור הירך. ביקשתי להחליף והמוכרת אילצה אותי לשלם שוב בטענה שזוהי המדיניות שלכם. ברצוני להביא לידעתכם שעד רגע כתיבת המייל לא התקבל החזר מטעמכם. התנהלות זו מאכזבת מאוד כי הרי לא תכננתי להוציא בשבוע אחד הוצאה כפולה על מכנסיים ומאוד רציתי להתחדש בחגים. זה לא הוגן לחייב אותי לשלם פעמיים על אותם מכנסיים בתקופה שגם ככה לחוצה מבחינה כלכלית . מבקשת לקבל את ההחזר בהקדם. מספר הודעת הזיכוי הינו : [הוסתר] להתייחסותכם המהירה אודה, [הוסתר] טלפון - [הוסתר]
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם חולצה שרכשתי מכם. מדובר בחולצה לבנה עם תחרה שחורה, אותה הכנסתי לכביסה לבנה. לצערי, לאחר הכביסה, החולצה הוכתמה בצבע שחור מהתחרה השחורה. הופתעתי שהחולצה הוכתמה לאחר הכביסה. אשמח לעזרתכם.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה