הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Stradivarius היא רשת אופנה בינלאומית לנשים צעירות, הידועה בעיצוביה העכשוויים ובקולקציות המשלבות אלגנטיות עם טרנדים עדכניים. החברה הוקמה בברצלונה בשנת 1994 ונמצאת כיום בבעלות קבוצת Inditex, שמחזיקה גם במותגים כמו Zara ו-Bershka. סניפי סטרדיווריוס מציעים בגדים, הנעלה ואקססוריז במחירים נגישים, עם דגש על עיצוב צעיר ודינמי. המותג פעיל ברחבי העולם וגם בישראל, ופועל להרחיב את פעילותו הדיגיטלית והמקוונת לצד מחויבות הולכת וגוברת לקיימות ואחריות סביבתית.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור סטרדיווריוס
אפליקציה
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 06:00 – 09:00 בשירות לקוחות (ממוצע 10 שע׳)
שירות בסניפים: אפשר גם להתקשר ישירות לסניף הקרוב אליכם — בחירת סניף (8)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
לחצו 3 בתפריט ולאחר מכן תבחרו באפשרות המתאימה כדי להגיע לנציג אנושי בסטרדיווריוס.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של סטרדיווריוס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "סטרדיווריוס" היא באמצעות טופס יצירת קשר או דרך אינסטגרם, מאחר שהמייל הוא ערוץ איטי עם זמן מענה חציוני של 21.7 שעות. ניתוח תגובות מייל היסטוריות מראה כי הפניות עם פרטים מקבלות את התגובה הטובה ביותר, אך רוב הפניות במייל לא מספקות עזרה אמיתית. לכן, עדיף לפנות דרך ערוצים מהירים יותר כדי לקבל מענה יעיל.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
יש קבלת קהל
סטרדיווריוס — אפשר להגיע פיזית בשעות הפעילות
18 חנויות בקניונים ברחבי הארץ
הסניפים המרכזיים — לרשימה המלאה עם חיפוש לפי עיר עברו לעמוד הסניפים.
8 נקודות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
139 פניות נפתחו ל-סטרדיווריוס.
קניתי מכנס לפני חודש ומסתבר שיש לי את אותו מכנס כבר. אני רוצה לבצע החלפה של המכנס במוצר אחר. אשמח לקבל קבלה עדכנית שאיתה אוכל לבצע החלפה
החלפת מוצר או החזר כספי
אני פונה אליכם בעקבות זיכוי בסך 99.10 ש"ח שפג תוקפו ב-18.2.24. הזיכוי ניתן לי עם מספר זיכוי 17813445. בשל תקופת המלחמה והשיפוצים שהתרחשו באותה תקופה, לא הצלחתי לנצל את הזיכוי. המצב הרגשי והמתח שנגרמו כתוצאה מהמלחמה השפיעו עליי ולא אפשרו לי לבקר בחנות. אני מבינה שהזיכוי פג תוקף, אך אני מבקשת באופן חריג לאשר את השימוש בו.
אבקש לאשר את השימוש בזיכוי בסך 99.10 ש"ח, למרות שפג תוקפו, תוך 14 ימי עסקים.
היי קנינו חולצה באתי להחליף מידה אמרו לי שאפשר להחליף צריך להחזיר ו לשלם מי חדש היחזרתי ו בסוף שילמתי יותר מי מה שקניתי לפני שבוע זה משהו חדש בסניף קריון?
הסבר למה חייבו יותר על אותה חולצה שקניתי אותה לפני שבוע רציתי להחליף רק מידה
ב 27.7 ביצעתי רכישה מאתר סטרדיווריוס לסניף בקניון רעננה. מספר הזמנה 5[הוסר]. ב 30.7 קיבלתי הודעה שהמשלוח יצא לדרך ומאז לא קיבלתי שום עדכון , כאשר מועד המשלוח האחרון הצפוי היה 6.8. אשמח לעדכון היכן נמצאת ההזמנה. תודה.
לקבל את המוצר שהוזמן ואם לא לקבל החזר כספי
בתאריך 08/08 רכשתי בבוקרשט רומניה בחנות סטרדיווריוס . רוצה להחליף הפריטים בארץ ואבדה לי הקבלה. האם יכולה להחליף?
החלפת המוצר
אני פונה אליכם בעקבות חיוב כפול שחוויתי בעת רכישה בחנות סטרדיווריוס בליסבון, פורטוגל, בקניון COLOMBO בתאריך 15.7.26. רכשתי שני זוגות מכנסי פשתן לבנים: זוג ארוך במידה מדיום וזוג קצר במידה קטנה, בסכום כולל של 152.39 שקלים. בחנות ישנן קופות עצמאיות, בהן מניחים את המוצרים ומשלמים בכרטיס אשראי. מאחר והכיתוב במכשיר האשראי היה בפורטוגזית, חלה אי הבנה ובטעות שילמתי פעמיים, מה שגרם לחיוב כפול בכרטיס האשראי שלי. הכרטיס הוא ויזה שמספרו [הוסר] על שם דורית ניצן. המצב הזה יוצר עבורי אי נוחות כספית ואני מבקשת את עזרתכם בפתרון הבעיה ובהחזר של הפעם המיותרת ששילמתי ויצר חיוב כפול.
אבקש לקבל החזר על החיוב הכפול שבוצע בטעות בכרטיס האשראי שלי, בסכום של 152.39 שקלים, בתוך 14 ימי עסקים.
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סטרדיווריוס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על סטרדיווריוס
שלום, אני מבין שאת צריכה מענה דחוף. כדי לטפל בטעות בהזמנה, אני ממליץ לבדוק את המצב שלה דרך בדיקת מצב הזמנה או ליצור קשר עם מרכז התמיכה.
אם את מעדיפה לדבר עם נציג, ניתן גם ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 וללחוץ על 3 כדי להגיע לסטרדיווריוס. זכרי שהמענה עשוי להיות אוטומטי.
בהצלחה!
אני מצטער לשמוע שיש לך בעיה עם ההזמנה. אתה יכול ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סטרדיווריוס בטלפון: 1-599-510-510. מומלץ לבחור באפשרות 3 כדי להגיע ישירות לנציג. בנוסף, תוכל גם לבדוק את מצב ההזמנה שלך או לבטל אותה באמצעות הקישורים הבאים:
אם יש בעיות נוספות, אתה מוזמן לפנות לצ\'אט באתר או באפליקציה.
אם יש לך קושי להגיע לנציג דרך הטלפון, אני ממליץ לפנות ישירות לצ\'אט באתר או באפליקציה של סטרדיווריוס. זה עשוי להיות הפתרון המהיר ביותר לקבלת מענה.
לכניסה לצ\'אט באתר, לחץ כאן: מרכז התמיכה
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה נוספת, תוכל גם לפנות דרך המייל: contact.il@stradivarius.com
בהצלחה!
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Stradivarius היא רשת אופנה בינלאומית לנשים צעירות, הידועה בעיצוביה העכשוויים ובקולקציות המשלבות אלגנטיות עם טרנדים עדכניים. החברה הוקמה בברצלונה בשנת 1994 ונמצאת כיום בבעלות קבוצת Inditex, שמחזיקה גם במותגים כמו Zara ו-Bershka. סניפי סטרדיווריוס מציעים בגדים, הנעלה ואקססוריז במחירים נגישים, עם דגש על עיצוב צעיר ודינמי. המותג פעיל ברחבי העולם וגם בישראל, ופועל להרחיב את פעילותו הדיגיטלית והמקוונת לצד מחויבות הולכת וגוברת לקיימות ואחריות סביבתית.
נתניהו יהונתן 1 כנ' ג', אור יהודה 6037601
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 11 פניות
״שלום רב הזמנתי מוצרים בתאריך 3.3.26 וטרם קיבלתי בצט עונה לי רק בוט אודה על בדיקה ותשובה מתי אקבל את המשלוח״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 11.8.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
חלון ההחזרה, העלות ודרכי ההחזרה — ומה מגיע לכם לפי חוק.
חלון ההחזרה, העלות, ומה צריך להביא — לפי המדיניות הרשמית.
כמה זמן יש להחזיר
30 יום ממועד האספקה — אותו חלון לרכישות באתר ולרכישות בחנות
עלות
החזרה בחנות — חינם, בכל חנות Stradivarius בישראל, כולל להחזרת הזמנות מהאתר. איסוף מהבית — ₪30 שינוכו מסכום ההחזר
דרכי החזרה
חנות · שליח
מה צריך להביא
הפריטים ללא שימוש ולא כובסו, עם כל התוויות והאריזות המקוריות; ההחזרה מתבצעת באותה מדינה שבה בוצעה הרכישה; להצגה בחנות — קוד ה-QR מהקבלה האלקטרונית, ממייל אישור ההזמנה, או Stradivarius ID
מגבלות וחריגים
הלבשה תחתונה ובגדי ים — חייבים לשמור על מדבקת ההיגיינה; אביזרים — בשקית או באריזה המקורית סגורה; בשמים ונרות — באריזה המקורית סגורה; אריזות מתנה מיוחדות אינן ניתנות להחזרה
הזכות החוקית שלכם
לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ברוב סוגי המוצרים אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום — גם אם מדיניות החברה מציעה חלון קצר יותר — בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובצירוף חשבונית. החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצר או ₪100, לפי הנמוך מביניהם. יש חריגים (בין היתר הלבשה תחתונה, מזון, תרופות ומוצרים שהוזמנו במיוחד).
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 0 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 2 |
| 08:00 | 11 |
| 09:00 | 20 |
| 10:00 | 34 |
| 11:00 | 31 |
| 12:00 | 30 |
| 13:00 | 19 |
| 14:00 | 30 |
| 15:00 | 14 |
| 16:00 | 20 |
| 17:00 | 13 |
| 18:00 | 14 |
| 19:00 | 11 |
| 20:00 | 12 |
| 21:00 | 10 |
| 22:00 | 2 |
| 23:00 | 9 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, מגמות החיפוש של החברה "סטרדיווריוס" בגוגל בישראל הציגו תנועות מגוונות, עם עליות וירידות ברמות העניין הציבורי. הנתונים מצביעים על עלייה חדה בתקופה שבין סוף מאי לתחילת יוני 2025, כאשר רמת החיפושים עלתה…
10 שאלות נפוצות על סטרדיווריוס
ניתן ליצור קשר בטלפון למוקד שירות הלקוחות במספר 1599-510-510 בימים א׳-ה׳ בין השעות 08:30-17:00.בנוסף, אפשר לפנות דרך צ'אט באתר Stradivarius בישראל (אם זמין).
בימים א׳ עד ה׳ - 08:30 עד 17:00בירחי ו' ושבת - המוקד סגור.
ניתן לבטל את ההזמנה דרך טופס ביטול עסקה באתר Stradivarius ישראל.כתובת למשלוח ביטול בדואר - יונתן נתניהו 1, אור יהודה, מיקוד 60200, ישראל.
יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי - עם תוויות, באריזתם המקורית, ללא שימוש, ולצרף את כל התיעוד המקורי (קבלה, כרטיס משלוח וכו׳).החלפה אפשרית לפריט זהה בצבע או מידה שונה בלבד.
בנוסף לזכות הביטול החוקית, החברה מאפשרת החזרה עד 30 יום ממועד אישור המשלוח.
אם לא בוחרים בשירות החזרה חינמי המוצע באזורכם, עליכם לשאת בעלות המשלוח להחזרה.
לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו - ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמשתם.בהרבה מקרים - בתוך 30 יום ממועד ההתראה על ביטול או החזרה.
אם הפריט פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, לשלוח תמונות ותיאור של הפגם, והחברה תנחה אתכם בתהליך החלפה או החזר ללא עלות.
כן - ניתן לשלוח מייל לשירות הלקוחות (כתובת שמופיעה במדיניות הפרטיות: Cservice@mutagim.com)בנוסף, ניתן לפנות דרך הצ'אט באתר (כשזמין) או דרך הרשימות ברשתות החברתיות של Stradivarius ישראל.נכון לעכשיו - אין שירות לקוחות בישראל דרך וואטסאפ רשמי.
תוכל לעקוב אחרי סטטוס ההזמנה דרך חשבונך באתר Stradivarius ישראל, תחת "הזמנות שלי" או "My Orders". (מידע רגיל במדיניות החזרת המוצרים והתנאים של האתר העולמי).
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות זיכוי בסך 99.10 ש"ח שפג תוקפו ב-18.2.24. הזיכוי ניתן לי עם מספר זיכוי 17813445. בשל תקופת המלחמה והשיפוצים שהתרחשו באותה תקופה, לא הצלחתי לנצל את הזיכוי. המצב הרגשי והמתח שנגרמו כתוצאה מהמלחמה השפיעו עליי ולא אפשרו לי לבקר בחנות. אני מבינה שהזיכוי פג תוקף, אך אני מבקשת באופן חריג לאשר את השימוש בו.
היי קנינו חולצה באתי להחליף מידה אמרו לי שאפשר להחליף צריך להחזיר ו לשלם מי חדש היחזרתי ו בסוף שילמתי יותר מי מה שקניתי לפני שבוע זה משהו חדש בסניף קריון?
רציתי לדעת מה קורה עם ההזמנה שלי. לא קיבלתי את ההזמנה שלי כבר כמעט חודש.
תלונה חמורה על פגיעה בפרטיות, השפלה ועוגמת נפש בתא המדידה בסניף בקניון עופר הקריון
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
ברשקהשירות לקוחות ברשקה
נייקשירות לקוחות נייק
מנגושירות לקוחות מנגו
פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
זארהשירות לקוחות זארה