בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טאביט

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם בוצעה הזמנה דרך מערכת טאביט או דרך מסעדה שעובדת עם טאביט, אך ההזמנה לא סופקה, אושרה למרות שהעסק היה סגור, התברר שאין משלוח, או שהלקוח חויב למרות שלא קיבל את השירות בפועל.

במקרים אחרים לקוחות הגיעו למסעדה לאחר אישור הגעה וגילו שאין רישום להזמנה או שהמקום סגור.

זו אחת הבעיות המרכזיות מאחר שהיא נוגעת גם לכסף וגם לחוויית השירות בזמן אמת.

✅ פתרון:

במצב כזה מומלץ לרכז מיד את כל פרטי האירוע: מספר הזמנה, שם המסעדה, תאריך ושעה, סכום החיוב, צילום מסך של האישור, הודעת סמס או מייל שהתקבלו, ותיעוד של ניסיון ההתקשרות עם העסק.

לאחר מכן אפשר לפנות לשירות הלקוחות של טאביט במייל support-il@tabit.cloud ובמקביל גם לכתובת info@tabit.cloud, ולציין בצורה ברורה שמדובר בבקשה לבירור הזמנה שלא סופקה או בקשה לזיכוי.

ניתן גם לפנות טלפונית למוקד בטלפון 09-9585682.

אם מדובר בתקלה דחופה הקשורה למוצרי טאביט במסעדה, לפי פרטי המוקד ניתן לחייג ל09-9585682 ולבחור בשלוחה 1 ואז בתת שלוחה המתאימה.

בפנייה כדאי לצרף גם צילום של החיוב בכרטיס או באפליקציה.

כאשר הפנייה ברורה ומסודרת, קל יותר לבחון האם מדובר בתקלה במערכת, בעסק סגור, או באישור הזמנה שנשלח בטעות.

❌ בעיה:

חלק מהפניות עוסקות בזיכויים, ביטולי עסקאות, פיקדונות, חיובים שגויים או צורך בהחזר כספי לאחר תקלה.

זה כולל מקרים של אוכל שלא סופק, מסעדה שלא קיבלה את ההזמנה, הזמנה שבוטלה עקב נסיבות אישיות, או חיוב שבוצע אף שהעסק לא היה זמין בפועל.

לעיתים הצרכן אינו יודע אם עליו לפנות למסעדה עצמה, למערכת ההזמנות או לגורם הסולק.

✅ פתרון:

כדי לקדם טיפול בהחזר כספי או בביטול חיוב, מומלץ לשלוח פנייה מסודרת עם כל הראיות הרלוונטיות: שם המסעדה, תאריך ושעת ההזמנה, סכום החיוב, אמצעי התשלום, צילום מסך של אישור ההזמנה, הודעות שקיבלתם, ואם יש אז גם התכתבות עם המסעדה.

אפשר לשלוח את הבקשה לsupport-il@tabit.cloud ולהעתיק גם את info@tabit.cloud.

במקביל ניתן לנסות ליצור קשר טלפוני דרך 09-9585682.

אם מדובר בבית עסק המשתמש במערכת וזקוק לעזרה בנושא כספים, לפי פרטי המרכזייה ניתן לבחור בשלוחה 4 למחלקת כספים.

בפנייה חשוב להסביר מה התבקש, מה קרה בפועל, ומה הסעד המבוקש: זיכוי מלא, ביטול פיקדון, בירור סטטוס החזר, או אישור בכתב שהחיוב יבוטל.

כאשר מדובר בבעיה מול מסעדה, כדאי לפנות גם אליה ישירות ולשמור תיעוד.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קשיים הקשורים לשוברים, גיפט קארד, מימוש מתנה, משלוח שובר למספר שגוי, בקשה להחלפת שובר בין מסעדות, או סירוב לכבד שובר במסעדה מסוימת.

בעיות כאלה יוצרות בלבול משום שהלקוח מחזיק במספר שובר או פרטי מתנה, אך אינו בטוח אם התקלה נובעת מהמסעדה, מההגדרה במערכת או מפרטי המשלוח.

✅ פתרון:

במקרה של בעיית שובר או גיפט קארד מומלץ לפנות עם כל פרטי השובר הקיימים: מספר שובר, תאריך רכישה או קבלה, שם המסעדה שאליה הוא יועד, מספר הטלפון או המייל שאליו נשלח, וצילום מסך של הודעת המסירה או הסירוב.

את הפנייה אפשר לשלוח לsupport-il@tabit.cloud וגם לinfo@tabit.cloud.

אפשר לציין אם מבוקש ביטול שובר, תיקון מספר טלפון, החלפה בין סניפים או בדיקת שיוך למסעדה הנכונה.

אם נדרש מענה מהיר, ניתן ליצור קשר בטלפון 09-9585682.

חשוב לא לשלוח פרטי אבטחה רגישים מלאים בגוף הפנייה, אלא רק את המידע המינימלי הדרוש לזיהוי.

❌ בעיה:

יש פניות רבות בנושא חשבוניות, קבלות, אישורי תשלום ודוחות מכירה.

לקוחות פרטיים מבקשים העתק קבלה על עסקה שבוצעה דרך המסעדה או דרך המערכת, ואילו בתי עסק מבקשים להבין איך לאתר נתוני מכירות, דוחות חודשיים, או מידע הדרוש להוצאת חשבונית לגורמים כמו סיבוס.

לעיתים המשתמש אינו יודע אם המסמך נוצר על ידי המסעדה, על ידי הספק הטכנולוגי או על ידי מערכת סליקה אחרת.

✅ פתרון:

כדי לאתר קבלה או לקבל עזרה בנושא דוחות, מומלץ לציין בפנייה את שם העסק, תאריך העסקה, סכום החיוב, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום, ושם הלקוח או שם המשתמש הרלוונטי.

לקוחות פרטיים יכולים לפנות לsupport-il@tabit.cloud ולבקש בירור לגבי קבלה או אישור תשלום, ובמקביל ליצור קשר עם המסעדה עצמה, מאחר שבמקרים רבים המסמך החשבונאי מופק ברמת העסק.

בתי עסק שזקוקים לעזרה בדוחות, נתוני מכירות, או הגדרות הנהלת חשבונות יכולים להתקשר ל09-9585682 ולבחור בשלוחה 1 ואז בתת שלוחה 2 עבור מרכז שירות הלקוחות והגדרות מערכת, תפריטים ועוד.

אם מדובר בשאלה כספית אפשר גם לנסות את שלוחה 4 למחלקת כספים.

❌ בעיה:

חלק מהתלונות עוסקות בבעיות טכניות במערכת, באפליקציה או בקישורים נלווים: קישור מועדון שנפתח לעמוד לבן, הודעת שגיאה בעת הזמנה, בעיה שמופיעה רק במכשיר מסוים, קושי בכניסה לדוחות, צורך בסיסמה חדשה, או צורך בסיוע בפירמוט מכשיר ובהחלפת ציוד.

כאשר עסק עובד בזמן אמת מול לקוחות, גם תקלה קטנה עלולה לגרום לפגיעה בתפעול ובמכירות.

✅ פתרון:

במקרה של תקלה טכנית חשוב מאוד לצרף צילום מסך, לתאר באיזה מכשיר או דפדפן התקלה הופיעה, לציין שעה משוערת, שם המשתמש או בית העסק, ולפרט אם התקלה חוזרת על עצמה או תלויה במכשיר מסוים בלבד.

ניתן לפנות למוקד הטלפוני 09-9585682 ולבחור בשלוחה 1 לשירות ותמיכה במוצרי טאביט.

לפי פרטי המרכזייה, בתת שלוחה 1 ניתן לקבל מענה לתקלות תוכנה או מכשירי המסעדה, ובתת שלוחה 2 אפשר לקבל עזרה בנושאי הגדרת מערכת ותפריטים.

בנוסף אפשר לשלוח תיאור מלא לsupport-il@tabit.cloud.

אם מדובר בציוד או תיקון מכשירים, לפי פרטי הקשר אפשר לבחור גם בשלוחה 2 להזמנת ציוד ותיקון מכשירים.

❌ בעיה:

צרכנים ובעלי עסקים מדווחים על בעיות הקשורות לזיהוי משתמש, הודעות אימות לא מוכרות, פרטים שגויים במערכת, זיהוי שגוי של מספר טלפון, או הודעות הנשלחות לאדם הלא נכון.

יש גם פניות על מועדון לקוחות שלא מזכה בנקודות, ועל פרטים שגויים כמו מספר אשראי שמופיע באופן אוטומטי או שיוך לא נכון של חשבון.

בעיות כאלה עשויות להיראות קטנות, אך הן עלולות להעיד על צורך בבדיקת הגדרות משתמש או הצלבת פרטי לקוח.

✅ פתרון:

כאשר מתקבלת הודעת אימות לא מוכרת או כאשר פרטי המשתמש נראים שגויים, מומלץ לפנות במהירות לשירות הלקוחות ולציין בדיוק מה קרה: מספר הטלפון שאליו נשלחה ההודעה, מועד קבלת ההודעה, שם שהופיע אם הופיע, וצילום מסך רלוונטי.

אין למסור סיסמאות או קודים פעילים מעבר למה שנחוץ לצורך הבדיקה.

ניתן לשלוח את הדיווח לsupport-il@tabit.cloud ולהוסיף עותק לinfo@tabit.cloud.

לנושאי נגישות ודיווח אפשר להיעזר גם בsupport@tabit.cloud.

אם מדובר בבעיה של מועדון לקוחות או צבירת נקודות, כדאי לצרף מספר טלפון חבר מועדון, שם העסק ותאריך ההזמנה.

אם מדובר בבית עסק שמבקש לשנות הגדרות משתמש או פרטי מערכת, מומלץ להתקשר ל09-9585682 ולבחור בשלוחה 1 ואז בתת שלוחה 2.

❌ בעיה:

ניכר שחלק מהפונים הם בתי עסק או לקוחות פוטנציאליים של טאביט שמחפשים הצעת מחיר, הקמה של מערכת, עזרה בקמפיין, תמיכה בהגדרות, או מידע על הצטרפות לשירות.

יש גם תלונות על קושי להשיג את מחלקת המכירות או לקבל מענה ראשוני, במיוחד כאשר העסק צריך ליווי מהיר לפני פתיחה או שינוי תפעולי.

✅ פתרון:

כאשר מדובר בהצטרפות לטאביט, קבלת הצעה לעסק, או פנייה למחלקת המכירות, ניתן ליצור קשר בטלפון 09-9585682 ולבחור בשלוחה 3 עבור הצטרפות ומכירות.

בנוסף אפשר לשלוח מייל לinfo@tabit.cloud או לinfo-il@tabit.cloud.

מי שמבקש פנייה ישירה יותר יכול לנסות גם את מספר האפליקציה או המכירות 054-662-0357, בהתאם לפרטים שפורסמו.

אם מדובר בפנייה של בית עסק קיים שזקוק לעזרה בהקמת מערכת, הגדרות תפריט, או הטמעה ראשונית, אפשר לפנות גם דרך מוקד השירות הכללי ב09-9585682 ולבחור בשלוחה 1 ואז בתת שלוחה 2.

מומלץ לכתוב בפנייה שם עסק, עיר, סוג הפעילות, מספר עמדות נדרש, צורך במשלוחים או מועדון, ורמת הדחיפות.

כך קל יותר לנתב את הבקשה לגורם הרלוונטי.