בעיות נפוצות ופתרונות מול Waze
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לWaze, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים בWaze
ל-Waze אין מוקד טלפוני לנהגים בישראל. הערוצים שפועלים הם פנייה מתוך האפליקציה, טופס תמיכה בעברית באתר, והפורום הישראלי של Waze — שבו כתשע מכל עשר פניות מקבלות מענה, בדרך כלל בתוך פחות מיממה. שימו לב: הפורום מנוהל בעיקר בידי מתנדבים מקהילת המשתמשים ולא בידי עובדי Waze, וחלק מהפניות נשארות ללא מענה. עמוד «צרו קשר» באתר מיועד למפרסמים, לרשויות ולשותפים בלבד.
- הבעיה
האפליקציה מתנהגת לא כמו שצריך — GPS, קול, מסלול או תקלה בהתחברות
הפתרוןפותחים פנייה מתוך האפליקציה: תמיכה ומשוב ← דיווח על בעיה ← בחירת נושא ונושא משנה ← «פתיחת פנייה» בתחתית המסך. אפשר לצרף צילומי מסך. אם משתמשים במערכת מובנית ברכב יש לסמן «הבעיה מופיעה במערכת של הרכב». אותו טופס פתוח גם בדפדפן, בעברית. אם התמיכה מבקשת יומני ניפוי באגים — מקלידים 2##2 בסרגל החיפוש של האפליקציה.
טופס התמיכה בעברית · ההוראות המלאות🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
כתובת שגויה, עסק שעבר או נסגר, כביש חסר, מסלול מוזר או פנייה אסורה
הפתרוןזה מטופל בקהילת עורכי המפה, לא בתמיכה. הדרך המהירה בישראל היא פתיחת נושא בפורום הישראלי של Waze, בעברית, עם שם היישוב בסוגריים מרובעים בכותרת. אפשר גם לדווח מהמפה החיה במחשב: התחברות ← חיפוש הכתובת ← לחיצה ימנית על הסיכה ← בחירת סוג הבעיה ← שליחה.
פורום בקשות עדכון מפה · דיווח מהמחשב🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
רוצים להוסיף עסק או מקום למפה, או לתקן פרטים של מקום קיים
הפתרוןבאפליקציה: דיווח ← «מקום» ← צילום ← שם וקטגוריה ← מספר בית. ההצעה נבדקת בידי עורכי מפה מתנדבים, וההחלטה נשלחת בדוא"ל. לשליטה מלאה בפרטים עדיף עורך המפה של Waze (WME). אם האזור נעול — שולחים «הצעה לעריכה» ועורך מנוסה מאשר אותה.
הוספת מקום למפה · הצטרפות לעריכה, בלי ניסיון קודם · עורך המפה · פורום עורכי המפה בישראל - הבעיה
פרטיות, מחיקת חשבון או בקשה לקבל את המידע האישי
הפתרוןמדיניות הפרטיות של Waze מפנה את כל בקשות הזכויות ל-privacy@waze.com. מחיקת חשבון נעשית באפליקציה (חשבון והתחברות ← מחיקת החשבון) או באתר, ואי אפשר לשחזר אותה; מחיקת המידע מהמערכות אורכת בדרך כלל כחודשיים. הורדת ארכיון הנתונים נעשית ב-waze.com/account, והסיסמה הזמנית לפתיחת הקובץ תקפה 24 שעות בלבד.
privacy@waze.com · מחיקת חשבון · הורדת המידע האישי🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
הוסר לכם תוכן או נחסם החשבון ואתם רוצים לערער
הפתרוןמדיניות בקרת התוכן של Waze מצהירה שהיא מגיבה לדיווחים על תוכן בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים. ⚠️ אפשרות הערעור עצמה — תשובה למייל שבו נמסרה ההחלטה, עד שישה חודשים, ערעור אחד לכל החלטה — מופיעה במדיניות תחת הכותרת «מידע נוסף למשתמשים באיחוד האירופי ובבריטניה», ולכן היא אינה מובטחת למשתמש בישראל. מה שכן חל על כולם הוא מועד אחר לגמרי: לפי תנאי השימוש, תביעה שנובעת מהשירות יש להגיש בתוך שנה אחת מהיום שנודע לכם על העילה.
מדיניות בקרת התוכן · תנאי השימוש🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
רשות מקומית, מפעיל כביש או מפיק אירוע שצריך לעדכן חסימות
הפתרוןהתוכנית Waze for Cities היא ללא תשלום ומיועדת לרשויות שמנהלות תנועה או תשתיות. לחסימות מתוכננות אפשר לשלוח דוא"ל ל-waze-closures@google.com, ולאזורי פינוי ומצבי חירום יש כתובת נפרדת — waze-crisis@google.com. לאירוע חמור יש טופס ייעודי.
Waze לערים · מרכז העזרה לשותפים🔗 קישורים שימושיים - הבעיה
רציתם לפרסם ב-Waze או לקבל חשבונית ישנה
הפתרוןפתרונות הפרסום של Waze Ads הפסיקו להיות זמינים ב-31 באוגוסט 2023. מה שנותר בערוץ הזה הוא בקשות לנתונים היסטוריים של קמפיינים, עותקי חשבוניות ותיקוני חשבונית — דרך הדף ליצירת קשר או הכתובת שמופיעה בעמוד «צרו קשר» של Waze.
שאלות נפוצות על השינוי · צרו קשר🔗 קישורים שימושיים
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לWaze
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על Waze
❌ מה זה בעצם Waze?
✅Waze היא אפליקציית ניווט חינמית שמספקת הוראות נסיעה, מידע על עומסים, מצלמות מהירות, שוטרים ותקלות בדרכים - הכול בזמן אמת ובהתבסס על דיווחים של משתמשים אחרים.
❌ האם Waze באמת שייכת לגוגל?
✅כן. גוגל רכשה את Waze בשנת 2013, אך היא ממשיכה לפעול כאפליקציה עצמאית עם צוות פיתוח משלה - ממוקם בישראל.
❌ איך שולחים דיווח על משטרה, עומס או מפגע בדרך?
✅בזמן נסיעה, יש ללחוץ על סמל הכתום עם סימן הקריאה לבחור את סוג הדיווח (שוטר, פקק, רכב תקול וכו') לשלוח. הדיווח יופיע מיד לכל שאר הנהגים באזור.
❌ למה Waze שולחת אותי בדרכים מוזרות לפעמים?
✅האלגוריתם של Waze מעדיף קיצור זמנים ולא בהכרח את הדרך הקצרה. לפעמים זה כולל דרכים צדדיות, עוקפות או לא אינטואיטיביות - אבל עם פחות פקקים.
❌ האם אפשר להשתמש ב-Waze בלי אינטרנט?
✅לא. Waze דורשת חיבור אינטרנט פעיל כדי למשוך נתונים על תנועה, עדכונים ומסלולים. בלי אינטרנט - האפליקציה לא תעבוד.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Waze?
✅ל-Waze אין מוקד טלפוני לנהגים בישראל, ועמוד «צרו קשר» שלה מציע ערוצים עסקיים בלבד: מודעות, הרשאות מותג, Waze לערים ופיתוח עסקי. שלוש הדרכים שכן פועלות לנהג:
- מתוך האפליקציה — תמיכה ומשוב, ואז דיווח על בעיה, בחירת נושא ונושא משנה, ולבסוף «פתיחת פנייה» בתחתית המסך. אפשר לצרף צילומי מסך.
- טופס התמיכה בעברית באתר — אנחנו כאן כדי לעזור. בוחרים Android או iOS, ואז נושא מתוך: GPS ורשת, מסלולים, מפה, קול ושמע, משוב והצעות, הודעת «לא נמצא חשבון», אימות אימייל או התחברות.
- הפורום הישראלי של Waze, בעברית — בקשות עדכון מפה ותקלות באפליקציה. זה הערוץ שבו עונים הכי מהר: כתשע מכל עשר פניות מקבלות תגובה, בדרך כלל בתוך פחות מיממה — וחלק נשארות ללא מענה. הפורום מנוהל בעיקר בידי מתנדבים מקהילת המשתמשים בישראל: פחות מאחד מכל עשרה מהמשיבים הראשונים הוא איש צוות של Waze.
בדוא"ל: מדיניות הפרטיות מפנה בקשות, תגובות, שאלות ותלונות כלליות אל support@waze.com — כתובת שנמסרות אליה הודעות אך לא חוזרת ממנה תשובה — ובתנאי השימוש מופיעה waze-for-you@waze.com. לענייני פרטיות ומחיקת חשבון: privacy@waze.com. מרכז העזרה הכללי: support.google.com/waze.
❌ יש תמיכה בנושא נגישות?
✅ל-Waze אין ערוץ נגישות ייעודי בישראל: באתר ובמרכז העזרה בעברית אין הצהרת נגישות, אין רכז נגישות ואין כתובת פנייה לנושא.
הכתובת privacy@waze.com שמופיעה במדיניות הפרטיות היא של צוות הגנת המידע ומיועדת לשאלות ובקשות בנושא זכויות בפרטיות — לא לנגישות.
בקשה או תלונה בנושא נגישות אפשר להעביר דרך טופס התמיכה בעברית תחת «משוב והצעות», או בפנייה מתוך האפליקציה: תמיכה ומשוב ← דיווח על בעיה ← פתיחת פנייה.
❌ האם Waze אוספת מידע אישי?
✅כן, כמו כל שירות ניווט, האפליקציה אוספת נתוני מיקום, מסלולים ודפוסי נסיעה. המידע נשמר בהתאם למדיניות הפרטיות של גוגל ו-Waze.