הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד - והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב. מההתכתבויות עם Waze עולה כי שירות הלקוחות אינו מטפל בפניות דרך מייל רגיל, אלא מפנה באופן עקבי לערוץ התמיכה הרשמי באפליקציה או דרך טופס ייעודי. כדי לקבל מענה מהצוות, המשתמש נדרש לדווח על הבעיה ישירות מתוך אפליקציית Waze באמצעות הנתיב: חיפוש > הגדרות > דיווח על בעיה, ולמלא את הטופס המובנה. במקרה שאין גישה לאפליקציה, ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר התמיכה של Waze. בנוסף, Waze מפנה משתמשים לפורומים הרשמיים ולקהילת המשתמשים המקומית לצורך דיווח על בעיות במפה, וכן למרכז העזרה שבו מרוכז מידע ותשובות לשאלות נפוצות. בפועל, ללא שימוש בטופס הרשמי או בדיווח מתוך האפליקציה, הפנייה אינה מתקדמת לטיפול אישי.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור Waze
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ב‑Waze מומלץ לבחור בשלוחה 6 – "לכל נושא אחר"; שאר השלוחות מיועדות לשירותים אחרים של גוגל (Gmail, פליי, יוטיוב, מפות) או לדלפק הקבלה בקמפוס.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של Waze כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "Waze" היא באמצעות מסנג'ר, בעוד שאפשרות נוספת היא דרך אינסטגרם. מייל אינו מומלץ כיוון שהוא עשוי להיות מבוי סתום ולא להניב תגובות מהירות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
Waze — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אין קבלת קהל — התמיכה במשתמשים היא במרכז העזרה של Google, בפורומים ובקהילת העורכים. עמוד "צרו קשר" באתר אינו מפרסם כתובת או טלפון.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
6 פניות נפתחו ל-Waze.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחרונה באפליקציית Waze. הפסקתי לראות דיווחי תנועה והתרעות באפליקציה, ובנוסף, הדיווחים שאני מנסה להוסיף לא נקלטים. אני משתמש באפליקציה דרך מכשיר אנדרואיד, ומערכת ההפעלה שלי היא גרסה 11. הבעיה מתרחשת בכל מיקום שאני נמצא בו, ולא בשעה מסוימת. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן אני מסתמך על האפליקציה כדי לתכנן את הנסיעות שלי בצורה יעילה ובטוחה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.
אני מבקש שתבדקו את הבעיה ותספקו לי פתרון שיאפשר לי לראות ולהוסיף דיווחים באפליקציה כרגיל. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.
שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה.
אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב
לפתור את התקלה. זה די מעצבן
שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת .
לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [הוסר]
להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
לא תלונה - בקשה
שלום, אבקש שנציג יחזור אלי לגבי נעיצה של כתובת למקום
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Waze:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד - והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב. מההתכתבויות עם Waze עולה כי שירות הלקוחות אינו מטפל בפניות דרך מייל רגיל, אלא מפנה באופן עקבי לערוץ התמיכה הרשמי באפליקציה או דרך טופס ייעודי. כדי לקבל מענה מהצוות, המשתמש נדרש לדווח על הבעיה ישירות מתוך אפליקציית Waze באמצעות הנתיב: חיפוש > הגדרות > דיווח על בעיה, ולמלא את הטופס המובנה. במקרה שאין גישה לאפליקציה, ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר התמיכה של Waze. בנוסף, Waze מפנה משתמשים לפורומים הרשמיים ולקהילת המשתמשים המקומית לצורך דיווח על בעיות במפה, וכן למרכז העזרה שבו מרוכז מידע ותשובות לשאלות נפוצות. בפועל, ללא שימוש בטופס הרשמי או בדיווח מתוך האפליקציה, הפנייה אינה מתקדמת לטיפול אישי.
אלון יגאל 98, תל אביב יפו 6789141
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני מבקש לדבר עם נציג שלהם מפני שיש לי המון בעיות עם waze בנסיעות בעיר ומחוץ לעיר וזה גורם לי עיכובים להגיע לכל מיני יעדים.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של Google Trends עבור החברה "Waze" מצביעים על מגמות משתנות ברמת העניין הציבורי. בחודש מאי 2025, רמת העניין הייתה יחסית יציבה, ולאחר מכן נרשמה ירידה חדה במהלך חודש יוני, כשבשיא …
10 שאלות נפוצות על Waze
Waze היא אפליקציית ניווט חינמית שמספקת הוראות נסיעה, מידע על עומסים, מצלמות מהירות, שוטרים ותקלות בדרכים - הכול בזמן אמת ובהתבסס על דיווחים של משתמשים אחרים.
כן. גוגל רכשה את Waze בשנת 2013, אך היא ממשיכה לפעול כאפליקציה עצמאית עם צוות פיתוח משלה - ממוקם בישראל.
בזמן נסיעה, יש ללחוץ על סמל הכתום עם סימן הקריאה לבחור את סוג הדיווח (שוטר, פקק, רכב תקול וכו') לשלוח. הדיווח יופיע מיד לכל שאר הנהגים באזור.
האלגוריתם של Waze מעדיף קיצור זמנים ולא בהכרח את הדרך הקצרה. לפעמים זה כולל דרכים צדדיות, עוקפות או לא אינטואיטיביות - אבל עם פחות פקקים.
לא. Waze דורשת חיבור אינטרנט פעיל כדי למשוך נתונים על תנועה, עדכונים ומסלולים. בלי אינטרנט - האפליקציה לא תעבוד.
ניתן לפנות לתמיכה דרך האפליקציה או האתר: support.google.com/wazeלענייני פרטיות, אפשר לפנות לכתובת המייל: privacy@waze.com
כן. ניתן לפנות לצוות התמיכה עם בקשות נגישות דרך כתובת המייל privacy@waze.com, או דרך טופס יצירת קשר באתר התמיכה של גוגל.
כן, כמו כל שירות ניווט, האפליקציה אוספת נתוני מיקום, מסלולים ודפוסי נסיעה. המידע נשמר בהתאם למדיניות הפרטיות של גוגל ו-Waze.
בוודאי. האפליקציה פועלת במדינות רבות בעולם, כולל תמיכה בשפות שונות - כל עוד יש חיבור אינטרנט.
Waze מציעה מצבי ניווט מותאמים לרכב פרטי, מוניות ואופנועים. בשלב זה אין תמיכה רשמית לרוכבי אופניים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
הבעיה: לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב הפתרון המבוקש: לפתור את התקלה. זה די מעצבן
הבעיה: שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת . הפתרון המבוקש: לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
הבעיה: שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [הוסתר] הפתרון המבוקש: להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
טאביטשירות לקוחות טאביט
יד 2שירות לקוחות יד 2
אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
טלגרםשירות לקוחות טלגרם
מוביטשירות לקוחות מוביט
יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
Better Meשירות לקוחות Better Me
טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
איזישירות לקוחות איזי
מורנינגשירות לקוחות מורנינג