הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים: מסלולים, עומסי תנועה, תאונות, מצלמות, חסימות וסכנות בדרך. האפליקציה פותחה בישראל ב-2009 ונרכשה על ידי Google. השירות ניתן על ידי Waze Mobile Ltd. (ח.פ. 514100056), חברה ישראלית מקבוצת Google, שכתובתה יגאל אלון 98 קומה 29, תל אביב. השימוש חינמי מגיל 16, ונדרש חיבור אינטרנט פעיל. ל-Waze אין מוקד טלפוני לנהגים בישראל ואין קבלת קהל. שלושת הערוצים שפועלים הם: פנייה מתוך האפליקציה בנתיב תמיכה ומשוב ← דיווח על בעיה ← בחירת נושא ← פתיחת פנייה; טופס תמיכה בעברית באתר, שבו בוחרים מערכת הפעלה ואז נושא (GPS ורשת, מסלולים, מפה, קול ושמע, משוב והצעות, בעיות חשבון והתחברות); והפורום הישראלי של Waze בעברית, שבו מטופלות בקשות עדכון מפה, הוספת מקומות ותקלות באפליקציה. כתשע מכל עשר פניות בפורום מקבלות מענה, בדרך כלל בתוך פחות מיממה — אבל הוא מנוהל בעיקר בידי מתנדבים מקהילת המשתמשים ולא בידי עובדי Waze, וחלק מהפניות נשארות ללא מענה. עמוד «צרו קשר» באתר מיועד למפרסמים, לרשויות ולשותפים בלבד.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור Waze
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
074-746-6453 הוא מרכזיית משרדי Google ישראל, לא מוקד של Waze. המספר מתפרסם במדיניות זכויות היוצרים של Waze, לצד הפקס 03-7617171 והכתובת יגאל אלון 98 קומה 29, תל אביב. התפריט: לעברית 1, אחר כך 2, ואז 1 לחשבון Gmail, 2 למכשירים ולחנות Play, 3 ליוטיוב, 4 ל-Google Earth ומפות, 5 לדלפק הקבלה של הקמפוס, ו-6 ל"כל השאר" — 6 היא האפשרות הקרובה ביותר ל-Waze. חשוב לדעת: בשיחות שביצענו למספר הזה לא ענה אדם, וההודעה עצמה אומרת "איננו מספקים תמיכה בקמפוס המקומי", מזהירה שייתכן שאין תמיכה בעברית לכל האפשרויות, ובענף האנגלית מודיעה שתמיכה טלפונית כבר אינה ניתנת ומפנה לאתר. לבעיה ב-Waze עדיף לפנות מתוך האפליקציה, בטופס התמיכה בעברית או בפורום הישראלי.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של Waze כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה ליצור קשר עם Waze בישראל אינה טלפון ואינה רשת חברתית. שלושת הערוצים שפועלים: (1) פנייה מתוך אפליקציית Waze — תמיכה ומשוב, דיווח על בעיה, בחירת נושא, ואז "פתיחת פנייה"; (2) טופס התמיכה בעברית באתר, בכתובת waze.com/row-ContactForm/form-web/he/core-web; (3) הפורום הישראלי של Waze בעברית, שבו מטופלות בקשות עדכון מפה, הוספת מקומות ותקלות באפליקציה — וכתשע מכל עשר פניות נענות, בדרך כלל בתוך פחות מיממה. הפורום מנוהל בעיקר בידי מתנדבים מקהילת המשתמשים ולא בידי עובדי Waze, וחלק מהפניות נשארות ללא מענה. בקשות שקשורות למפה (כתובת שגויה, עסק שעבר, כביש חסר) עדיף לפתוח ישירות בפורום: הן מטופלות בידי קהילת עורכי המפה ולא בידי צוות תמיכה. לענייני פרטיות ומחיקת חשבון — privacy@waze.com. המספר 074-746-6453 הוא מרכזיית משרדי Google ישראל ולא מוקד של Waze, ובשיחות שביצענו לא ענה בו אדם.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
Waze — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד
אין קבלת קהל — התמיכה במשתמשים היא במרכז העזרה של Google, בפורומים ובקהילת העורכים. עמוד "צרו קשר" באתר אינו מפרסם כתובת או טלפון.
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
6 פניות נפתחו ל-Waze.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי לאחרונה באפליקציית Waze. הפסקתי לראות דיווחי תנועה והתרעות באפליקציה, ובנוסף, הדיווחים שאני מנסה להוסיף לא נקלטים. אני משתמש באפליקציה דרך מכשיר אנדרואיד, ומערכת ההפעלה שלי היא גרסה 11. הבעיה מתרחשת בכל מיקום שאני נמצא בו, ולא בשעה מסוימת. המצב הזה מקשה עליי מאוד, שכן אני מסתמך על האפליקציה כדי לתכנן את הנסיעות שלי בצורה יעילה ובטוחה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.
אני מבקש שתבדקו את הבעיה ותספקו לי פתרון שיאפשר לי לראות ולהוסיף דיווחים באפליקציה כרגיל. אשמח לקבל עדכון תוך 14 ימי עסקים.
שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה.
אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב
לפתור את התקלה. זה די מעצבן
שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת .
לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [הוסר]
להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
לא תלונה - בקשה
שלום, אבקש שנציג יחזור אלי לגבי נעיצה של כתובת למקום
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Waze:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים: מסלולים, עומסי תנועה, תאונות, מצלמות, חסימות וסכנות בדרך. האפליקציה פותחה בישראל ב-2009 ונרכשה על ידי Google. השירות ניתן על ידי Waze Mobile Ltd. (ח.פ. 514100056), חברה ישראלית מקבוצת Google, שכתובתה יגאל אלון 98 קומה 29, תל אביב. השימוש חינמי מגיל 16, ונדרש חיבור אינטרנט פעיל. ל-Waze אין מוקד טלפוני לנהגים בישראל ואין קבלת קהל. שלושת הערוצים שפועלים הם: פנייה מתוך האפליקציה בנתיב תמיכה ומשוב ← דיווח על בעיה ← בחירת נושא ← פתיחת פנייה; טופס תמיכה בעברית באתר, שבו בוחרים מערכת הפעלה ואז נושא (GPS ורשת, מסלולים, מפה, קול ושמע, משוב והצעות, בעיות חשבון והתחברות); והפורום הישראלי של Waze בעברית, שבו מטופלות בקשות עדכון מפה, הוספת מקומות ותקלות באפליקציה. כתשע מכל עשר פניות בפורום מקבלות מענה, בדרך כלל בתוך פחות מיממה — אבל הוא מנוהל בעיקר בידי מתנדבים מקהילת המשתמשים ולא בידי עובדי Waze, וחלק מהפניות נשארות ללא מענה. עמוד «צרו קשר» באתר מיועד למפרסמים, לרשויות ולשותפים בלבד.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני מבקש לדבר עם נציג שלהם מפני שיש לי המון בעיות עם waze בנסיעות בעיר ומחוץ לעיר וזה גורם לי עיכובים להגיע לכל מיני יעדים.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של Google Trends עבור החברה "Waze" מצביעים על מגמות משתנות ברמת העניין הציבורי. בחודש מאי 2025, רמת העניין הייתה יחסית יציבה, ולאחר מכן נרשמה ירידה חדה במהלך חודש יוני, כשבשיא …
20 שאלות נפוצות על Waze
Waze היא אפליקציית ניווט חינמית שמספקת הוראות נסיעה, מידע על עומסים, מצלמות מהירות, שוטרים ותקלות בדרכים - הכול בזמן אמת ובהתבסס על דיווחים של משתמשים אחרים.
כן. גוגל רכשה את Waze בשנת 2013, אך היא ממשיכה לפעול כאפליקציה עצמאית עם צוות פיתוח משלה - ממוקם בישראל.
בזמן נסיעה, יש ללחוץ על סמל הכתום עם סימן הקריאה לבחור את סוג הדיווח (שוטר, פקק, רכב תקול וכו') לשלוח. הדיווח יופיע מיד לכל שאר הנהגים באזור.
האלגוריתם של Waze מעדיף קיצור זמנים ולא בהכרח את הדרך הקצרה. לפעמים זה כולל דרכים צדדיות, עוקפות או לא אינטואיטיביות - אבל עם פחות פקקים.
לא. Waze דורשת חיבור אינטרנט פעיל כדי למשוך נתונים על תנועה, עדכונים ומסלולים. בלי אינטרנט - האפליקציה לא תעבוד.
ל-Waze אין מוקד טלפוני לנהגים בישראל, ועמוד «צרו קשר» שלה מציע ערוצים עסקיים בלבד: מודעות, הרשאות מותג, Waze לערים ופיתוח עסקי. שלוש הדרכים שכן פועלות לנהג:
בדוא"ל: מדיניות הפרטיות מפנה בקשות, תגובות, שאלות ותלונות כלליות אל support@waze.com — כתובת שנמסרות אליה הודעות אך לא חוזרת ממנה תשובה — ובתנאי השימוש מופיעה waze-for-you@waze.com. לענייני פרטיות ומחיקת חשבון: privacy@waze.com. מרכז העזרה הכללי: support.google.com/waze.
ל-Waze אין ערוץ נגישות ייעודי בישראל: באתר ובמרכז העזרה בעברית אין הצהרת נגישות, אין רכז נגישות ואין כתובת פנייה לנושא.
הכתובת privacy@waze.com שמופיעה במדיניות הפרטיות היא של צוות הגנת המידע ומיועדת לשאלות ובקשות בנושא זכויות בפרטיות — לא לנגישות.
בקשה או תלונה בנושא נגישות אפשר להעביר דרך טופס התמיכה בעברית תחת «משוב והצעות», או בפנייה מתוך האפליקציה: תמיכה ומשוב ← דיווח על בעיה ← פתיחת פנייה.
כן, כמו כל שירות ניווט, האפליקציה אוספת נתוני מיקום, מסלולים ודפוסי נסיעה. המידע נשמר בהתאם למדיניות הפרטיות של גוגל ו-Waze.
בוודאי. האפליקציה פועלת במדינות רבות בעולם, כולל תמיכה בשפות שונות - כל עוד יש חיבור אינטרנט.
Waze מציעה מצבי ניווט מותאמים לרכב פרטי, מוניות ואופנועים. בשלב זה אין תמיכה רשמית לרוכבי אופניים.
לא צוות תמיכה — קהילת עורכי המפה. Waze מסבירה שעורכי המפה הם מתנדבים שמעדכנים את המפה, ושהצעת עריכה נבדקת על ידיהם לפני שהיא נכנסת.
בישראל הדרך המהירה היא לפתוח נושא בפורום בקשות עדכון מפה — בעברית, ועם שם היישוב בסוגריים מרובעים בכותרת, כפי שכללי הפורום מבקשים.
אפשר גם לדווח מהמחשב: נכנסים למפה החיה, מתחברים לחשבון, מחפשים את הכתובת, לוחצים לחיצה ימנית על הסיכה ובוחרים את סוג הבעיה — בעיה כללית, פנייה שגויה, כתובת שגויה, מסלול שגוי, כיכר חסרה או כביש חסר — מוסיפים תיאור ושולחים. ההוראות המלאות.
רוצים לתקן בעצמכם? Waze מפעילה עמוד הצטרפות בעברית — מצאתם טעות במפה? — שבו מזינים כתובת אימייל ומקבלים קישור לפתיחת עורך המפה במחשב. לפי העמוד לא נדרש ניסיון קודם, והכתובת משמשת רק לשליחת אותו קישור: היא לא נשמרת בפרופיל ולא משמשת לשיווק.
שני דברים שכדאי לדעת מראש: עדכוני מפה מתפרסמים בערך פעם ביום, ולכן גם עריכה שאושרה לא מופיעה מיד; ויכול להיות שמתנדב מהקהילה יפנה אליכם לפרטים נוספים — התשובות מגיעות לתיבת הדואר שבתוך Waze.
זה המספר ש-Waze מפרסמת במדיניות זכויות היוצרים שלה, לצד הכתובת «יגאל אלון 98, קומה 29, תל אביב» והפקס 03-7617171. בפועל זו מרכזיית משרדי Google ישראל, לא מוקד של Waze.
ההודעה המוקלטת פותחת ב«ברוכים הבאים למשרדי גוגל ישראל» ומזהירה שייתכן שאין תמיכה בעברית לכל האפשרויות. התפריט: לעברית מקישים 1; אחר כך 2; ואז נפתחת רשימה שבה 1 הוא חשבון Gmail, 2 מכשירים וחנות Play, 3 יוטיוב, 4 Google Earth ומפות, 5 דלפק הקבלה של הקמפוס, ו-6 «כל השאר» — כלומר 6 הוא האפשרות הקרובה ביותר ל-Waze.
מה שקורה אחר כך: ההקלטה אומרת «ייתכן שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל», ובחלק מהשיחות «איננו זמינים לקבל את שיחתכם כרגע». ב-31 שיחות שביצענו למספר הזה לא ענה אדם אף פעם — אבל צריך לומר גם את החצי השני: את הרצף המלא 1 ואז 2 ואז 6 ניסינו בשלוש שיחות בלבד מתוך ה-31, ובשלושתן ההמתנה הסתיימה ללא מענה אחרי דקה וחצי עד שתי דקות וחצי. באותה הקלטה נאמר גם «איננו מספקים תמיכה בקמפוס המקומי», ובענף האנגלית ההודעה אומרת שתמיכה טלפונית של Google כבר אינה ניתנת ומפנה לאתר.
המסקנה המעשית: אל תתכננו לפתור בעיה ב-Waze דרך הטלפון. השתמשו בפנייה מתוך האפליקציה, בטופס בעברית או בפורום הישראלי.
אלה השלבים שהחברה מתעדת:
אם אתם מפעילים את Waze דרך Android Auto או CarPlay — מנתקים קודם את הטלפון מהמערכת ברכב ומבצעים את השלבים בטלפון.
לפעמים התמיכה מבקשת יומני ניפוי באגים. מפעילים אותם בהקלדת 2##2 בסרגל החיפוש ולחיצה על סמל החיפוש, חוזרים על הפעולה שנכשלה, ואז מקישים על «ניפוי באגים» ← «כן». ההוראות המלאות.
הכתובת אמיתית ומתפרסמת בשני מקומות של החברה עצמה: מדיניות הפרטיות («אפשר לשלוח ל-Waze בקשות, תגובות, שאלות או תלונות נוספות לכתובת האימייל: support@waze.com») ועמוד האפליקציה ב-Google Play, שם היא מסומנת «כתובת אימייל לתמיכה».
אבל 20 ההודעות שנשלחו אליה דרכנו מאז נובמבר 2025 נמסרו כולן — ואף אחת לא נענתה. חלקן אף נפתחו, כלומר מישהו קורא שם; פשוט לא חוזרת תשובה. לכן, אם צריך תשובה ולא רק לתעד פנייה, עדיף להשתמש בטופס התמיכה בעברית או בפורום הישראלי: שם כתשע מכל עשר פניות מקבלות מענה, בדרך כלל בתוך פחות מיממה — אם כי המשיבים הם כמעט תמיד מתנדבים מקהילת המשתמשים ולא עובדי Waze, וחלק מהפניות נשארות ללא מענה.
בתנאי השימוש מופיעה כתובת נוספת לפניות כלליות: waze-for-you@waze.com.
צריך להפריד בין שני דברים, כי רק אחד מהם מובטח למשתמש בישראל.
מה שחל על כולם: מדיניות בקרת התוכן של Waze קובעת שהיא מגיבה לדיווחים על תוכן בדרך כלל תוך 10 ימי עסקים, ובמקרים מורכבים יותר. היא גם מפרטת מה עלול לקרות בעקבות הפרה — השעיית הרשאות פרסום ועריכה, ובמקרים חמורים או חוזרים גם חסימת החשבון, לפעמים בלי הודעה מוקדמת.
⚠️ מה שמופיע רק בסעיף האירופי: ההסדר שמאפשר לערער — הודעה על ההחלטה בדוא"ל, ערעור בתשובה לאותו מייל עד שישה חודשים ממועד ההחלטה, ערעור אחד בלבד לכל החלטה, ומענה תוך 10 ימי עסקים — יושב במדיניות תחת הכותרת «מידע נוסף למשתמשים באיחוד האירופי ובבריטניה», ונסגר בהפניה ל-Digital Services Act של האיחוד האירופי. Waze אינה מבטיחה אותו למשתמש בישראל. אפשר כמובן לנסות ולהשיב על מייל ההחלטה — פשוט אל תסתמכו על כך שהמועד הזה מחייב אותה כאן.
ומועד אחד שכן חל על כולם, והוא חמור: תנאי השימוש קובעים שתביעה שנובעת מהשירות יש להגיש בתוך שנה אחת מהיום שנודע לכם על העילה, אחרת רואים בכך ויתור סופי. הסעיף הזה עומד בפני עצמו בתנאי השימוש, בלי שום סייג גיאוגרפי. סמכות השיפוט הבלעדית: בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב, לפי הדין הישראלי.
באפליקציה: הצגת הפרופיל ← חשבון והתחברות ← גוללים למטה ← מחיקת החשבון ← המשך לאישור. ייתכן שתתבקשו להזין את פרטי ההתחברות. משתמשים באורח מוחקים דרך פרטיות ← מחיקת החשבון. מדיניות הפרטיות מציינת שאפשר לעשות זאת גם באתר של Waze.
שלושה דברים שכדאי לדעת לפני:
מומלץ להוריד קודם עותק של המידע האישי. מחיקת חשבון · הורדת המידע.
אזהרה נפרדת: אם תזינו תאריך לידה שמעיד שאתם מתחת לגיל 16, החשבון ייחסם — ולפי Waze אי אפשר לשחזר אותו אחרי החסימה.
נכנסים ל-waze.com/account, לוחצים על הורדת נתוני Waze ואז על בקשת ארכיון נתונים.
account_activity.csv ו-account_info.csv, וגם תמונת הפרופיל.כדי לגשת לארכיון נדרש חשבון Waze עם כתובת אימייל תקפה. שאלות ובקשות בנושא זכויות במידע — privacy@waze.com. ההוראות המלאות.
התוכנית Waze לערים (WFC) פתוחה ללא תשלום לרשויות שמנהלות תנועה או תשתיות ציבוריות — מחלקות תחבורה, שירותי חירום, מפעילי כבישים ורשויות ציבוריות. ההצטרפות היא בטופס באתר התוכנית, עם כתובת דוא"ל של הארגון, ומאושרת אחרי בדיקה.
לא במתכונת הקודמת. Waze מודיעה בעצמה: «אחרי 31 באוגוסט 2023 פתרונות הפרסום של Waze Ads הפסיקו להיות זמינים ב-Waze», והדבר חל גם על הזמנות הכנסה (IO) שהיו אמורות לפעול אחרי התאריך הזה. גם התמיכה בקמפיינים דרך DV360 הופסקה ב-1 בספטמבר 2023.
מה שנשאר בערוץ הזה הוא בעיקר תפעול היסטורי: בקשות לנתוני קמפיינים ישנים, עותקי חשבוניות ותיקוני חשבונית — דרך הדף ליצירת קשר של Waze או הכתובת שמופיעה בעמוד «צרו קשר». לחשבון קיים יש טופס נפרד, והוא דורש התחברות לחשבון Waze.
בתקופת המעבר Waze מפנה מפרסמים למוצרים אחרים של Google. השאלות הנפוצות המלאות.
עסק שרק רוצה שהמקום שלו יופיע נכון במפה אינו צריך פרסום בכלל — זה נעשה בחינם דרך הוספת מקום או בפורום עורכי המפה.
יש טופס ייעודי: בקשה לשימוש במותג Waze, והוא מקושר פעמיים מעמוד «צרו קשר» של Waze.
שימו לב: הטופס אינו זמין בעברית. כשנכנסים אליו בעברית מוצגת ההודעה «תודה על התעניינותך. איננו יכולים לספק תמיכה בשפה שלך בשלב זה» — והשפה היחידה שבה אפשר להגיש היא אנגלית.
מסגרת הזכויות: תנאי השימוש קובעים ש«שם המותג וסמלי הלוגו של Waze הם הרכוש של Waze», ושאסור להשתמש בהם ללא הסכמה מפורשת מראש ובכתב. שותפים שמציגים נתוני תנועה של Waze נדרשים גם להנחיות ייחוס, ולבקשות אישור יש לתת ל-Google לפחות 48 שעות עסקים.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
1 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים
1 בעלי תפקידים
גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.
אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם
אם הפנייה לא נפתרה, אלה הגורמים שמדיניות Waze עצמה מפנה אליהם: • הוסר תוכן או נחסם חשבון — Waze מצהירה שהיא מגיבה לדיווחים על תוכן תוך 10 ימי עסקים בדרך כלל. אפשרות הערעור (תשובה ל…
הצג מידע מלאאם הפנייה לא נפתרה, אלה הגורמים שמדיניות Waze עצמה מפנה אליהם: • הוסר תוכן או נחסם חשבון — Waze מצהירה שהיא מגיבה לדיווחים על תוכן תוך 10 ימי עסקים בדרך כלל. אפשרות הערעור (תשובה למייל ההחלטה, עד שישה חודשים, ערעור אחד לכל החלטה) מופיעה במדיניות תחת הכותרת «מידע נוסף למשתמשים באיחוד האירופי ובבריטניה» ואינה מובטחת למשתמש בישראל. • פרטיות — privacy@waze.com; ואם התלונה לא נפתרה מול החברה, מדיניות הפרטיות מפנה לרשות להגנת הפרטיות המקומית (בישראל: הרשות להגנת הפרטיות). • זכויות יוצרים והפרות קניין רוחני — הנציג שהחברה מינתה, טל עמית-עברי, copyright@waze.com. • פנייה כללית לפי תנאי השימוש — waze-for-you@waze.com, Waze Mobile Ltd., יגאל אלון 98 תל אביב. שימו לב למועד: לפי תנאי השימוש, תביעה שנובעת מהשירות יש להגיש בתוך שנה אחת מהיום שנודע לכם על העילה, אחרת רואים בכך ויתור. סמכות השיפוט הבלעדית היא בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
הבעיה: לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב הפתרון המבוקש: לפתור את התקלה. זה די מעצבן
הבעיה: שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת . הפתרון המבוקש: לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
הבעיה: שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [הוסתר] הפתרון המבוקש: להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
גט טקסישירות לקוחות גט טקסי
טאביטשירות לקוחות טאביט
יד 2שירות לקוחות יד 2
אוקיי קיופידשירות לקוחות אוקיי קיופיד
גוגל ישראלשירות לקוחות גוגל ישראל
טלגרםשירות לקוחות טלגרם
מוביטשירות לקוחות מוביט
יוטיובשירות לקוחות יוטיוב
Better Meשירות לקוחות Better Me
טיקטוקשירות לקוחות טיקטוק
איזישירות לקוחות איזי
מורנינגשירות לקוחות מורנינג