חברת אייר באלטיק (airBaltic) מפעילה טיסות לישראל וממנה, ומציעה מגוון אפשרויות שירות והזמנה ישירה באתר, בטלפון או דרך סוכנים. במידה והזמנת כרטיס טיסה ואתה מעוניין לבטל את הטיסה או לבדוק זכאות להחזר, חשוב לפעול בצורה מסודרת בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל ולמדיניות החברה.
בעמוד זה תמצא:
נוסח מייל מוכן לבקשת ביטול טיסה
דרכי יצירת קשר רשמיות לביטול
הסבר ברור על זכויותיך בחוק
טיפים חשובים שיחסכו זמן והתכתבויות מיותרות
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה והחזר כספי – airBaltic
כתובת לשליחה: bt@airbaltic.com
להעתקה ➜ מילוי פרטים אישיים ➜ שליחה
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
airBaltic
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[המספר שלכם]__
תאריך ושעת הטיסה: __[DD/MM/YYYY – שעה מדויקת]__
מספר תעודת זהות / דרכון: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
אימייל לקבלת אישור: __[כתובת אימייל]__
אבקש לבטל את הזמנת הטיסה שלי בהתאם למדיניות airBaltic ולפי חוק הגנת הצרכן בישראל.
אשמח לקבל אישור על ביצוע הביטול וכן פירוט לגבי תהליך ההחזר (אם יש צורך בעמלות ביטול או מסמכים נוספים).
בברכה,
__[שם מלא]__
Subject: Flight Cancellation and Refund Request – airBaltic
To: bt@airbaltic.com
Copy ➜ Fill in your personal details ➜ Send
To the Customer Service Team,
airBaltic
Hello,
My name is: __[Full Name]__
Booking number (PNR): __[Your PNR]__
Flight date and time: __[DD/MM/YYYY – exact time]__
ID / Passport number: __[Full number]__
Last 4 digits of the credit card used for payment: __[XXXX]__
Phone number for contact: __[Phone number]__
Email address for confirmation/reply: __[Email address]__
I kindly request to cancel my flight booking in accordance with airBaltic’s policy and the Israel Consumer Protection Law.
I would also appreciate receiving confirmation of the cancellation and information regarding the refund process (including any possible fees or required documents).
Thank you for your assistance,
__[Full Name]__
| ערוץ | פרטים |
|---|---|
| טלפון לביטול | +371-6700-6006 |
| פקס לביטול | 03-5100018 |
| אימייל לביטול | bt@airbaltic.com |
| קישור לביטול באתר | https://www.airbaltic.com/en/payment/booking-cancellation |
| כתובת למשלוח דואר | דרך בן גוריון דוד 2, מגדל ב.ס.ר 1, רמת גן 5257334 |
| מדיניות ביטולים רשמית | דרך הקישור הבא |
✔ הזמנה שבוצעה בישראל, מרחוק (טלפון / אינטרנט)
✔ תוך 14 ימים מיום העסקה או קבלת אישור ההזמנה
✔ ועד 7 ימי עבודה לפני הטיסה
קבוצות בעלות זכויות מורחבות (אם הייתה שיחה עם נציג בזמן ההזמנה):
עולים חדשים
אזרחים ותיקים (מעל גיל 65)
אנשים עם מוגבלויות
יכולים לבטל עד 4 חודשים ממועד ההזמנה – כל עוד הביטול נעשה לפחות 7 ימי עבודה לפני הטיסה.
5% ממחיר הכרטיס או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם
החברה רשאית לבקש מסמך המאשר זכאות לסטטוס (עולה חדש / אזרח ותיק / מוגבלות)
אם רכשת דרך סוכן נסיעות – יש לפנות אליו ישירות והוא מחויב לטפל בבקשה.
מומלץ לשמור אישור שליחת מייל / פקס – זהו מסמך משפטי לכל דבר.
אם לא קיבלת מענה תוך כמה ימים – רצוי לפנות גם בטלפון: +371-6700-6006
כדאי לבקש מסמך ביטול רשמי (Statement of Refund / Cancellation Confirmation)
לצרף צילום תעודת זהות (טשטוש אפשרי) להאיץ תהליך זיהוי
לציין בצורה ברורה: "הביטול מבוצע לפי חוק הגנת הצרכן בישראל – עסקת מכר מרחוק"
מומלץ לפעול כמה שיותר מוקדם – AFTER FLIGHT DATE הביטול לרוב לא אפשרי
שמור מסמכים, תיעוד שיחות, מספרי נציגים – זה עוזר מאוד במקרה של ויכוח עתידי
🎯 המטרה שלנו ב'שירות פלוס'
לעזור לך לקבל מענה מקצועי, מהיר ומבוסס חוק – בלי פינג פונג מיותר מול נציגי שירות.
זקוק לעזרה בכתיבת מייל או בהוכחת זכותך לביטול?
נשמח לסייע!
