ביטול שירות • כאל

🔹 דרכי ביטול רשמיות

אין לכאל מייל או פקס לביטול כרטיס. באתר כאל מופיעה הנחיה אחת בלבד: «בכל מה שקשור לביטול כרטיס, צריך לפנות למוקד השירות שלנו בטלפון: 03-5726444 או בוואטסאפ». הפקס 03-5724349 שמופיע באתר שייך לנציבות פניות הציבור, וכאל מציינת שהנציבות אינה מטפלת בבקשות לביצוע פעולות.

📜 לפי הסכם כאל – נקודות עיקריות לצרכן

מתוך מדיניות הביטולים הרשמיים של כאל (נספח 10 להסכם, בסעיף “סיום ההסכם או הכרטיס / הקפאתם” – מומלץ לקרוא את המסמך המלא כאן):
https://www.cal-online.co.il/media/hfmnvm15/heskemklalinew.pdf

עיקרי הדברים:

• ניתן לבטל כל כרטיס בכתב בכל עת.

• הביטול נכנס לתוקף בתום יום עסקים אחד (למעט במקרה של אובדן/גניבה – אז הוא מידי).

• ניתן לבקש הקפאת כרטיס לתקופה מוגדרת (עד 14 יום לפחות, לפי החוק).

• במקרה של הקפאה – יש למסור הודעה דרך מוקד השירות / אתר / אפליקציה.

• לאחר סיום ההסכם – הלקוח חייב להחזיר את כל הכרטיסים ולהמשיך לשלם על עסקאות שבוצעו לפני המועד.

• כאל רשאית להעמיד את החוב לפירעון מיידי במקרים מסוימים (למשל חדלות פירעון, חקירה פלילית, הפרת הסכם ועוד).

חשוב לדעת:
אם יש עסקאות בתשלומים או הוראות קבע, הן לא תמיד מתבטלות אוטומטית. יתכן שתידרש פנייה למקומות נוספים – לפי סוג העסקה.

🧠 טיפים חשובים לפני הביטול

• כדאי להוריד פירוט חיובים אחרון, כדי לוודא שאין חיובים שטרם נפרעו.

• אם קיימת הוראת קבע – מומלץ לוודא שהביטול כולל גם אותה.

• אם מתנהל ויכוח על חיוב – רצוי לשמור תיעוד של השיחה/המייל.

• שמרו את אישור הביטול לפחות 12 חודשים.

❓ שאלות נפוצות

האם אפשר רק להקפיא את הכרטיס?
כן. ניתן לבקש הקפאה לתקופה מוגבלת, דרך האתר או שירות הלקוחות.

איבדתי את הכרטיס – מה עושים?
במקרה של אובדן או גניבה הביטול נכנס לתוקף מיד. מוקד החירום של כאל פעיל 7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה, בטלפון 03-5723666, ואפשר גם לחסום את הכרטיס באתר ובאפליקציה.

ממתי נכנס הביטול לתוקף?
מתום יום העסקים שלאחר מסירת הבקשה.

אם תהליך הביטול לא מתבצע או שיש חיובים חריגים – ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן או לבנק ישראל.
שירות פלוס אינו מייצג את החברה, אך שואף לתת לצרכן כלים ומידע כדי להגן על עצמו ולפעול בצורה חכמה ומסודרת.