חברת כאל (כרטיסי אשראי לישראל בע״מ) מפעילה מגוון כרטיסי אשראי ושירותים פיננסיים עבור לקוחות פרטיים ועסקיים. אם החלטת לבטל את הכרטיס, להפסיק חיובים עתידיים או שלא לחדש את הכרטיס במועד הקרוב – חשוב לבצע את הבקשה בצורה מסודרת, כתובה ומתועדת, כדי למנוע “פינג פונג” מול נציגים ולהבטיח שהביטול ייכנס לתוקף בזמן.
לפי מדיניות כאל, ניתן לבטל כרטיס או לסיים את ההסכם בכל עת באמצעות הודעה בכתב. הביטול נכנס לתוקף בתום יום העסקים שלאחר מסירת ההודעה, כלומר לא מדובר בביטול מידי (אלא אם מדובר בכרטיס אבוד/גנוב). לכן מומלץ לשלוח את הבקשה בצורה מסודרת ולשמור על תיעוד מלא – במיוחד אם קיימים חיובים עתידיים, הוראות קבע או עסקאות בתשלומים.
בשירות פלוס ריכזנו עבורך את כל דרכי הביטול האפשריות – טלפון, מייל, פקס, כתובת דואר, וואטסאפ וגם טופס דיגיטלי רשמי. בנוסף תוכל להיעזר בנוסח מוכן לשליחה למייל, כולל מקום להשלמת פרטים אישיים ותעודת זהות לזיהוי מהיר וללא עיכובים.
נושא המייל: בקשה לביטול כרטיס אשראי כאל והפסקת חיובים עתידיים
לשלוח אל: service@cal-online.co.il
לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – כאל,
שמי: [שם מלא כפי שמופיע בכרטיס]
מספר תעודת זהות: [מספר ת"ז מלא]
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [XXXX]
טלפון ליצירת קשר: [מספר טלפון]
אימייל לקבלת אישור: [כתובת מייל]
אני מבקש/ת לבטל את כרטיס האשראי שברשותי ולא לחדשו במועד הבא.
נא להפסיק חיובים חוזרים / הוראות קבע / מסגרת אשראי בהקדם האפשרי בהתאם למדיניות כאל.
פרטים נוספים במידת הצורך:
סיבת הביטול (לא חובה): __________________
תאריך רצוי לביטול הכרטיס: __________________
אבקש לקבל אישור כתוב על קליטת הבקשה וכן מידע על מועד כניסתה לתוקף.
מצ״ב צילום תעודת זהות במידת הצורך לזיהוי.
תודה מראש,
[שם מלא]
| אופן ביטול | פרטי התקשרות |
|---|---|
| טלפון | 03-5726444 |
| וואטסאפ | 03-5725111 |
| פקס | 03-5723972 |
| מייל | service@cal-online.co.il |
| טופס דיגיטלי | https://digital-web.cal-online.co.il/ |
| דואר רשום | נציב תלונות הציבור, כרטיסי אשראי לישראל בע״מ, מצדה 3, בני ברק 5126404 |
מתוך מדיניות הביטולים הרשמיים של כאל (נספח 10 להסכם, בסעיף “סיום ההסכם או הכרטיס / הקפאתם” – מומלץ לקרוא את המסמך המלא כאן):
https://www.cal-online.co.il/media/hfmnvm15/heskemklalinew.pdf
עיקרי הדברים:
ניתן לבטל כל כרטיס בכתב בכל עת.
הביטול נכנס לתוקף בתום יום עסקים אחד (למעט במקרה של אובדן/גניבה – אז הוא מידי).
ניתן לבקש הקפאת כרטיס לתקופה מוגדרת (עד 14 יום לפחות, לפי החוק).
במקרה של הקפאה – יש למסור הודעה דרך מוקד השירות / אתר / אפליקציה.
לאחר סיום ההסכם – הלקוח חייב להחזיר את כל הכרטיסים ולהמשיך לשלם על עסקאות שבוצעו לפני המועד.
כאל רשאית להעמיד את החוב לפירעון מיידי במקרים מסוימים (למשל חדלות פירעון, חקירה פלילית, הפרת הסכם ועוד).
חשוב לדעת:
אם יש עסקאות בתשלומים או הוראות קבע, הן לא תמיד מתבטלות אוטומטית. יתכן שתידרש פנייה למקומות נוספים – לפי סוג העסקה.
כדאי להוריד פירוט חיובים אחרון, כדי לוודא שאין חיובים שטרם נפרעו.
אם קיימת הוראת קבע – מומלץ לוודא שהביטול כולל גם אותה.
אם מתנהל ויכוח על חיוב – רצוי לשמור תיעוד של השיחה/המייל.
שמרו את אישור הביטול לפחות 12 חודשים.
האם אפשר רק להקפיא את הכרטיס?
כן. ניתן לבקש הקפאה לתקופה מוגבלת, דרך האתר או שירות הלקוחות.
איבדתי את הכרטיס – האם המייל כאן רלוונטי?
במקרה של אובדן או גניבה – הביטול נכנס לתוקף מיד. מומלץ ליצור קשר טלפוני דחוף.
ממתי נכנס הביטול לתוקף?
מתום יום העסקים שלאחר מסירת הבקשה.
אם תהליך הביטול לא מתבצע או שיש חיובים חריגים – ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן או לבנק ישראל.
שירות פלוס אינו מייצג את החברה, אך שואף לתת לצרכן כלים ומידע כדי להגן על עצמו ולפעול בצורה חכמה ומסודרת.
