אייר באלטיק— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–17:00 · ו׳ 07:00–22:00 · שבת 08:00–20:00.

• שירות לקוחותראשי

  airbaltic-Israel@TAL-Aviation.com
• שירות לקוחות

  airbaltic-israel@tal-aviation.com
• שירות לקוחות

  airbaltic-israel@tal-aviation.com

  שירות לקוחות בישראל
• נוסף

  bt@airbaltic.com

  ביטול והחזר לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי
• נוסף

  gdpr@airbaltic.com

  הגנת פרטיות (DPO)
• נוסף

  cover@airbaltic.com

  ביטול ביטוח נסיעות שנרכש עם הכרטיס (14 יום)

• האם ניתן לשנות תאריך בטיסה שהוזמנה במחיר הכי זול?

  זה תלוי בסוג הכרטיס, ובכרטיס הזול ביותר התשובה היא לא.

  • Economy MINI — הכרטיס הבסיסי ביותר. airBaltic מגדירה אותו «לא ניתן להחזר ולא לשינוי», כלומר אי אפשר להזיז את התאריך בשום תשלום.
  • Economy BASIC ו-Economy CLASSIC — שינוי מועד עולה 50 אירו לנוסע לכל כיוון, בתוספת הפרש מחיר אם אין מקום באותה מחלקת הזמנה.
  • Economy FLEX ו-BUSINESS — שינוי ללא תשלום, בתוספת הפרש מחיר בלבד.
  • Business EXPERIENCE — 50 אירו לנוסע לכל כיוון.

  אם נותרו פחות משמונה שעות עד ההמראה, או שמדובר בטיסת קודשייר, אי אפשר לשנות דרך «Manage my booking» ויש לפנות למוקד.

• האם אפשר לבחור מושב מראש?

  כן, אך זה כרוך בתשלום נוסף ברוב סוגי הכרטיסים. מושבים מסוימים, כמו ליד יציאת חירום, זמינים רק בתנאים מסוימים.

• האם מקבלים אוכל בטיסה?

  האוכל והשתייה בטיסות airBaltic הם בתשלום, אך אפשר להזמין מראש תפריט מותאם — כולל מנות כשרות וצמחוניות.

  • מחלקת עסקים: «Kosher Meal», מוכנה לפי דיני הכשרות. החברה מציינת שהיא זמינה רק במסלולים אל ריגה (RIX), טאלין (TLL) ווילנה (VNO) ומהם, ואינה מוגשת בפסח.
  • מחלקת תיירים: «Kosher lunch set» בהזמנה מראש, 750 גרם, 37.99 אירו.

  מועד ההזמנה קובע: ארוחה מיוחדת מסיבה דתית או רפואית יש להזמין לא יאוחר מ-48 שעות לפני ההמראה. לטיסות שיוצאות מנתב"ג ההזמנה של התפריט המלא נסגרת 36 שעות לפני ההמראה.

• מה עושים אם שכחתי פריט במטוס?

  חפצים שנשכחו על מטוסי airBaltic מועברים למשרד האבידות והמציאות בנמל התעופה של ריגה (RIX) פעם ביום בשעה 21:00 שעון EET, ולכן כדאי לבדוק את הרשימה למחרת הטיסה.

  • לפנייה: btlf@airbaltic.lv, או איסוף עצמי במשרד האבידות בטרמינל E, קומה 1, אולם הנכנסים בריגה.
  • לאיסוף צריך להציג כרטיס עלייה למטוס, תעודה מזהה ותיאור של החפץ.

  מועד שמכריע: חפץ שנמצא נשמר חודש אחד בלבד, ולאחר מכן הוא מושמד. אם שכחתם חפץ בטיסה שנחתה בנתב"ג, יש לפנות למשרד האבידות בשדה הנחיתה.

• האם יש חיבור לטיסות המשך?

  הרבה נוסעים מבררים לגבי טיסות המשך נוחות מערים באירופה. airBaltic מתמחה בקונקשנים דרך ריגה, וניתן להזמין את כל המסלול מראש בכרטיס אחד.

• מה המדיניות לגבי כבודה?

  לקוחות שואלים אם תיק קטן בלבד מספיק, או שצריך להוסיף מזוודה. לרוב, כרטיס בסיסי כולל רק תיק יד קטן, ותוספת מזוודה כרוכה בתשלום.

• מה עושים במקרה של טיסה שבוטלה או התעכבה?

  על טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל חל חוק שירותי תעופה הישראלי, ו-airBaltic מפרסמת בעצמה עמוד ייעודי עם הסכומים בשקלים.

  • הזכות לפיצוי קמה בסירוב העלאה שלא מרצון, בביטול, בהקדמת הטיסה או בעיכוב של יותר משמונה שעות.
  • הסכומים שהחברה מפרסמת: 1,390 ש"ח עד 2,000 ק"מ, 2,220 ש"ח ל-2,000–4,500 ק"מ, ו-3,340 ש"ח מעל 4,500 ק"מ. הקו ריגה–תל אביב נכנס לטווח האמצעי. הסכום מופחת ב-50% אם ההגעה ליעד התאחרה בלא יותר מ-4 / 5 / 6 שעות בהתאמה.
  • כבר מעיכוב של שעתיים מגיעים מזון ומשקאות ושתי שיחות או הודעות; מחמש שעות — גם מלון והסעה, ומי שבוחר לא לטוס זכאי להחזר מלא.

  מגישים בכתב דרך טופס התביעות, והחברה מתחייבת להחזר בתוך 21 יום מקבלת הבקשה בכתב. על טיסות שיוצאות מאירופה חלה במקביל גם תקנה 261/2004 עם פיצוי של 250 / 400 / 600 אירו.

• האם אפשר לצבור נקודות במועדון תעופה?

  כן. מועדון הנוסע המתמיד של החברה נקרא airBaltic Club, וההצטרפות חינם. צוברים נקודה אחת על כל אירו.

  • שלוש דרגות: בסיסית, Executive (30 טיסות כיוון בשנה) ו-VIP (60 טיסות כיוון בשנה). בדרגה הבסיסית הנקודות פגות אחרי 36 חודשים; בדרגות הגבוהות אינן פגות.
  • לחברי Executive ו-VIP יש גם תמיכה ב-WhatsApp, בימים א'–א' 08:00–20:00 שעון ריגה (החברה אינה מפרסמת את המספר — הוא נמסר לחברי המועדון).
  • לחברי VIP: כניסה לטרקלין עד שלוש שעות ושני שוברי שדרוג בשנה.

  Planies הוא דבר אחר: אוסף של 10,000 פריטי NFT שמקנים הטבות במועדון — ולא המועדון עצמו.

• האם אפשר לצרף תינוק או ילד להזמנה קיימת?

  כן, וההליך שהחברה מפרסמת הוא טופס ייעודי ולא שיחת טלפון: באתר, תחת «Ask a question» → שינוי הזמנה קיימת → הוספת נוסע, יש פריט «Add infant or infant with seat» עם טופס משלו. באותו אופן מוסיפים גם מושב נוסף לתינוק.

  שימו לב שתינוק מוגדר עד גיל 24 חודשים, ושהוספת נוסע עשויה לשנות את מחיר ההזמנה. אם אתם מעדיפים טלפון — הקו הישראלי פועל א'–ה' 09:00–17:00 בלבד, ובשאר הימים המוקד בריגה +371 6700 6006 הוא הערוץ הטלפוני היחיד.

• האם אפשר להעלות חיות מחמד למטוס?

  כן, אבל בקו ריגה–תל אביב יש הגבלה מיוחדת: עד 31 במרץ 2027 אסור להוביל בעלי חיים בבטן המטוס ככבודה רשומה, לשני הכיוונים. כלבים קטנים וחתולים עדיין יכולים לטוס בתא הנוסעים.

  • תא הנוסעים: רק כלבים וחתולים; עד 8 ק"ג כולל התיק; תיק עד 55x40x23 ס"מ, סגור, סופג ונושם, מתחת למושב שלפניכם; אין ישיבה בשורה הראשונה או ליד יציאת חירום.
  • מחיר: 70 אירו לכלוב לכל כיוון, ואינו מוחזר.
  • חובה ליצור קשר עם החברה לפני רכישת הכרטיס — מספר בעלי החיים בכל טיסה מוגבל. אחרי האישור משלמים בשירות התשלומים המקוון.

  מסמכים: שבב, דרכון חיות מחמד, חיסון כלבת בתוקף (החיה בת 15 שבועות לפחות). חיות תמיכה רגשית אינן מורשות בתא הנוסעים.

• הטיסה שלי מתל אביב או לתל אביב בוטלה או התעכבה — כמה פיצוי מגיע לי?

  airBaltic מפרסמת הודעת זכויות ייעודית לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, שחלה על כל טיסה שיוצאת מישראל או נוחתת בישראל.

  מתי קמה הזכות לפיצוי: סירוב העלאה שלא מרצון, ביטול טיסה, הקדמתה, או עיכוב של יותר משמונה שעות.

  סכומי הפיצוי שהחברה מפרסמת:

  • טיסה עד 2,000 ק"מ — 1,390 ש"ח
  • טיסה של 2,000–4,500 ק"מ — 2,220 ש"ח
  • טיסה מעל 4,500 ק"מ — 3,340 ש"ח

  הקו הישיר ריגה–תל אביב נכנס לטווח האמצעי. הסכום מופחת ב-50% אם ההגעה ליעד הסופי התאחרה בלא יותר מ-4 / 5 / 6 שעות בהתאמה.

  גם בעיכוב קצר יותר יש זכויות: מעיכוב של שעתיים ומעלה מגיעים מזון ומשקאות ושתי שיחות טלפון או הודעות, ומעיכוב של חמש עד שמונה שעות גם מלון והסעה. מעיכוב של חמש שעות, מי שבוחר לא לטוס זכאי להחזר מלא.

  איך מגישים: בכתב, דרך טופס התביעות של airBaltic. החברה מתחייבת להחזר כספי בתוך 21 יום ממועד קבלת הבקשה בכתב. פירוט מלא בעמוד זכויות הנוסע לפי החוק הישראלי.

  לטיסות שיוצאות מאירופה חלה במקביל גם תקנה 261/2004 עם פיצוי של 250 / 400 / 600 אירו.

• איך מבטלים כרטיס לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי, וכמה זה עולה?

  לחברה יש עמוד ייעודי לביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי, והתנאים שהיא מפרסמת הם:

  • כרטיס שנרכש בישראל במכר מרחוק לטיסה מישראל או אליה — ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך אישור הרכישה, לפי המאוחר.
  • עולים חדשים, אזרחים ותיקים (65+) ואנשים עם מוגבלות — בתוך ארבעה חודשים, בתנאי שברכישה המקורית התקיימה שיחה בין המוכר לצרכן. החברה רשאית לדרוש תעודה מתאימה.
  • בכל המקרים: לא יאוחר מ-7 ימי עבודה לפני מועד תחילת השירות.
  • דמי ביטול: 5% ממחיר הכרטיס או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.

  המסלול חל רק על כרטיסים שנרכשו במוקד ההזמנות של airBaltic או באתר החברה. כרטיס שנרכש בסוכנות נסיעות — יש לפנות לסוכנות.

  איך מבטלים: בטלפון +371 6700 6006 או במייל bt@airbaltic.com, או דרך טופס הביטול המקוון.

  שימו לב: אם נותרו פחות מ-72 שעות עד ההמראה, הטופס המקוון אינו מטפל בביטול ויש לפנות ישירות למוקד.

  נרכש גם ביטוח נסיעות יחד עם הכרטיס? ביטול הפוליסה נעשה בנפרד, במייל cover@airbaltic.com, בתוך 14 יום מהרכישה ולא יאוחר מ-48 שעות לפני ההמראה. אחרי 14 יום הפוליסה אינה ניתנת לביטול ולא לשינוי. אם החברה היא ששינתה או ביטלה את הטיסה, הפוליסה מבוטלת והתשלום מוחזר במלואו.

• למי פונים בישראל בנושא תלונה, פיצוי או החזר כספי?

  את airBaltic מייצגת בישראל סוכנות TAL Aviation (דרך בן גוריון 2, מגדל ב.ס.ר, רמת גן).

  • טלפון: 03-7952166. ההקלטה בקו מוסרת ששעות פעילות המשרד הן ימים א'–ה', 09:00–17:00. מחוץ לשעות האלה נשמעת הודעה מוקלטת בלבד («משרדינו סגורים כעת»).
  • תפריט הקו: הקישו 1 לעברית, המתינו לסיום המשפט, ורק אז בחרו: 1 ללקוחות פרטיים, 2 לסוכני נסיעות, 3 למחלקת קשרי לקוחות. הקשה מוקדמת נדחית בהודעה «That option is invalid».
  • מה עושה כל אפשרות: בשיחות שביצענו, אפשרות 3 (קשרי לקוחות) לא חיברה לנציג אלא השמיעה הודעה מוקלטת שמפנה תלונות, פיצויים והחזרים למייל cr.tlv@tal-aviation.com. אפשרות 2 (סוכני נסיעות) דווקא הכניסה להמתנה בתור אנושי — ההודעה ביקשה להמתין, מסרה שהשיחה ראשונה בתור ושתיענה על ידי הנציג הבא שיתפנה. נוסע פרטי צריך להקיש 1.
  • תלונות, פיצויים, חוק הגנת הצרכן והחזרים ב-BSP: ההקלטה עצמה מפנה למחלקת קשרי לקוחות בכתובת cr.tlv@tal-aviation.com.
  • פניות שירות כלליות: airbaltic-Israel@TAL-Aviation.com.

  חשוב לדעת: ב-78 שיחות שביצענו לקו הישראלי לא ענה נציג אנושי. רוב השיחות נפלו מחוץ לשעות הפעילות והתקבלה בהן הודעת «משרדינו סגורים כעת»; בכל שיחה שנפלה בתוך א'–ה' 09:00–17:00 התנגן תפריט חי, אך אף שיחה לא הועברה לאדם. וזה הסייג החשוב: ההמתנה הארוכה ביותר שהחזקנו בענף שבו כן קיים תור אנושי הייתה כ-90 שניות, ואז השיחה נותקה מצדנו — כלומר לא נבדק מה קורה למי שממתין יותר מכך. לכן מומלץ לגבות כל פנייה במייל, ולפניות בשפה האנגלית לפנות ישירות למוקד הבינלאומי +371 6700 6006 (שני–שישי 07:00–22:00, שבת–ראשון 08:00–20:00).

• מה שעות הפעילות של מוקד airBaltic הבינלאומי, וכמה עולה השיחה?

  המוקד הבינלאומי של airBaltic להזמנות ולפניות כלליות יושב בריגה ופועל באנגלית:

  • מספר: +371 6700 6006
  • שעות: שני–שישי 07:00–22:00, שבת–ראשון 08:00–20:00.
  • החברה מציינת במפורש שחלים תעריפי שיחה בינלאומית, ושהשיחות מוקלטות לצורכי בקרה ולצורכי כריתת חוזה ויישוב מחלוקות.

  שימו לב לפער בין הקווים: הקו הישראלי (03-7952166) פועל בימים א'–ה' בלבד ועד 17:00, בעוד המוקד בריגה פתוח גם בשישי, שבת וראשון. ביום שישי ובשבת המוקד בריגה הוא הערוץ הטלפוני היחיד.

• מתי נסגר הצ'ק-אין בנתב"ג, וכמה מוקדם צריך להגיע?

  בנמל התעופה בן גוריון (TLV) הצ'ק-אין נסגר 60 דקות לפני ההמראה — גם במחלקת עסקים וגם במחלקת תיירים. זהו מועד ארוך יותר מברירת המחדל של החברה בשדות אחרים (40 דקות לתיירים, 30 למחלקת עסקים).

  airBaltic ממליצה במפורש להגיע לנתב"ג לפחות שלוש שעות לפני הטיסה, ומסבירה שבנתב"ג יש נהלי אבטחה מיוחדים: עוד לפני דלפקי הצ'ק-אין עוברים סריקת כבודה, תשאול ובדיקה מלאה של כל הפריטים — תהליך שעשוי להימשך עד שעתיים — ולאחר הצ'ק-אין יש נקודת בידוק נוספת בדרך לשער.

  בנתב"ג זמינים גם צ'ק-אין מקוון וגם כרטיס עלייה למטוס דיגיטלי בנייד.

• כמה עולה צ'ק-אין בדלפק בשדה התעופה, ומי פטור מהתשלום?

  מי שלא ביצע צ'ק-אין מקוון משלם 30 אירו לנוסע לכל כיוון בדלפק בשדה התעופה. צ'ק-אין מקוון הוא חינם ונפתח 48 שעות לפני ההמראה (ולמחזיקי Economy FLEX, BUSINESS ו-Business EXPERIENCE — 5 ימים, 118 שעות; אחרים יכולים לקנות צ'ק-אין מוקדם ב-2.99 אירו).

  פטורים מהתשלום, בין היתר:

  • מחזיקי כרטיס Economy FLEX, BUSINESS ו-Business EXPERIENCE
  • מי שכבר ביצע צ'ק-אין מקוון או בעמדת שירות עצמי
  • חברי airBaltic Club ברמת VIP ו-Executive
  • נוסעים עם מוגבלות בניידות ונוסעים שהזמינו סיוע מיוחד
  • נוסעים עם תינוק (0–24 חודשים) ונוסעים עם חיית מחמד
  • נוסעים בטיסות קודשייר שהכרטיס בהן הונפק על ידי חברה אחרת
  • נוסעים משדות שבהם צ'ק-אין מקוון אינו זמין

  אם חויבתם למרות שאתם פטורים, החברה מבקשת למלא את טופס התביעות ומתחייבת לבדוק ולהחזיר.

• המזוודה שלי לא הגיעה או ניזוקה — מה עושים, ותוך כמה זמן?

  דווחו מיד בנחיתה במשרד ה-Lost & Found בשדה ההגעה, או בפורטל השירות העצמי mybag.aero. הפורטל אינו מאפשר לפתוח דוח אם עברו יותר מארבעה ימים מהטיסה.

  מועדים שאסור לפספס:

  • כבודה שניזוקה — לדווח לא יאוחר מ-7 ימים מקבלת המזוודה.
  • פריטים בודדים שחסרים מתוך המזוודה — להגיש תביעה לא יאוחר מ-7 ימים מקבלת המזוודה, בטופס שהחברה קוראת לו «Items lost from baggage». די בכך שפריטים חסרים — אין צורך לטעון לגניבה.
  • הוצאות על פריטים חיוניים בזמן העיכוב — להגיש קבלות לא יאוחר מ-21 יום מקבלת המזוודה. במחלקת תיירים ההחזר הוא עד 10 אירו ליום, לארבעה ימים לכל היותר.
  • כבודה שלא נמסרה בתוך 21 יום נחשבת אבודה.
  • תביעה לפיצוי על אובדן — תוך שנתיים.

  סכומים: אחריות המוביל מוגבלת לכ-1,800 אירו (1,519 SDR). בפיצוי על מזוודה פגומה מנוכה פחת של 15% לשנה, עד 70% משווי המזוודה.

  בין היום השישי ליום ה-45 מטפל בחיפוש שותף החברה First Flight Forwarders, שניתן לפנות אליו במייל AirBaltic.tracing@1stflight.co.uk.

  תיקון מזוודה בישראל על חשבון airBaltic: החברה מפרסמת רשת נקודות תיקון בישראל תחת המותג MEMSI, ובהן WeShoes תל אביב (3 ביאליק), WeShoes ירושלים (קניון הדר), WeBags חיפה (חוצות המפרץ), Shin Tik חולון (סוקולוב 59), Hilel כפר סבא, Stalbag נהריה ועוד — הרשימה המלאה עם טלפונים ושעות פתיחה נמצאת בעמוד הכבודה. הצגת המזוודה והדוח מה-Lost & Found מזכה בתיקון או בהחלפה על חשבון החברה.

• שכחתי חפץ במטוס — למי פונים וכמה זמן שומרים אותו?

  חפצים שנשכחו על מטוסי airBaltic מועברים למשרד האבידות והמציאות בנמל התעופה של ריגה (RIX) פעם ביום בשעה 21:00 שעון EET, ולכן כדאי לבדוק את הרשימה למחרת הטיסה.

  • לבדיקה: רשימת החפצים שנמצאו
  • לפנייה: btlf@airbaltic.lv, או איסוף עצמי במשרד האבידות בטרמינל E, קומה 1, אולם הנכנסים בריגה.
  • לאיסוף צריך להציג כרטיס עלייה למטוס, תעודה מזהה ותיאור של החפץ.

  מועד שמכריע: חפץ שנמצא נשמר חודש אחד בלבד, ולאחר מכן הוא מושמד מטעמי בטיחות.

  אם שכחתם חפץ בטיסה שיצאה מריגה, יש לפנות למשרד האבידות בשדה הנחיתה — בנתב"ג נותנת ל-airBaltic שירות קרקע חברת Laufer GHI.

• טסים עם כלב או חתול בקו ריגה–תל אביב — מה מותר?

  עד 31 במרץ 2027 חל איסור על הובלת בעלי חיים בבטן המטוס ככבודה רשומה בקו ריגה–תל אביב ותל אביב–ריגה. כלבים קטנים וחתולים עדיין יכולים לטוס בתא הנוסעים.

  תא הנוסעים: רק כלבים וחתולים; משקל מרבי 8 ק"ג כולל התיק; מידות התיק עד 55x40x23 ס"מ; התיק חייב להיות סגור, סופג ונושם ומונח מתחת למושב שלפניכם; אין ישיבה בשורה הראשונה או ליד יציאת חירום. המחיר: 70 אירו לכלוב לכל כיוון; אם יש עצירת ביניים של יותר מ-24 שעות משלמים על כל טיסה בנפרד, והתשלום אינו מוחזר.

  סדר הפעולות שהעמוד של החברה מפרסם: קודם יוצרים קשר עם airBaltic לפני רכישת הכרטיס כדי לוודא שיש מקום פנוי (מספר בעלי החיים בכל טיסה מוגבל), ואחרי האישור משלמים בשירות התשלומים המקוון. גם מי שכבר קנה כרטיס יכול להוסיף חיית מחמד באותו שירות.

  שימו לב לפער בין שני עמודי החברה: בטבלת התעריפים כתוב שהתשלום על הובלת חיית מחמד נעשה דרך מוקד ההזמנות או משרד הכרטיסים, ואילו עמוד החיות עצמו מפנה לתשלום מקוון. שני המסלולים מפורסמים; אם התשלום המקוון אינו נפתח, המוקד הבינלאומי הוא החלופה.

  מסמכים נדרשים בדרך כלל: שבב, דרכון חיות מחמד אירופי, חיסון כלבת בתוקף (החיה בת 15 שבועות לפחות), ועמידה בכללי מדינת היציאה והיעד. חיות תמיכה רגשית אינן מורשות בתא הנוסעים — הן נוסעות ככלב או חתול רגיל בתשלום.

• אני זקוק לכיסא גלגלים או לסיוע רפואי — מה צריך להודיע ומתי?

  ההודעה חייבת להגיע לפחות 48 שעות לפני הטיסה. זה חל על קושי בשמיעה או בראייה, קושי בעלייה במדרגות או בהליכה למרחק, נסיעה עם כיסא גלגלים ידני או חשמלי משלכם, כלב שירות מאולף, וכל צורך בטיפול מיוחד במהלך הטיסה.

  איך מודיעים: דרך טופס בקשת הסיוע, או בטלפון +371 6700 6006. הובלת כיסא גלגלים ואביזרי ניידות היא ללא תשלום ואינה נספרת במכסת הכבודה.

  כיסא גלגלים חשמלי: חובה למסור את סוג הסוללה. סוללות רטובות (wet-cell) אסורות לחלוטין; סוללות ג'ל, יבשות וליתיום-יון מותרות בהודעה של 48 שעות מראש בצירוף אישור סוללה ואישור החברה. לליתיום-יון: עד 2x160 Wh או 1x300 Wh אם הסוללה ניתנת להסרה, ועד 2x160 Wh אם אינה ניתנת להסרה.

  אישור רפואי: מי שזקוק לאישור טיסה (מחלה מדבקת, צורך בציוד רפואי בטיסה, מצב שעלול להחמיר באוויר, חוסר יכולת לשבת זקוף, גבס מלא על הרגל) צריך שהרופא ימלא טופס MEDIF ויגיש אותו לפחות שני ימי עבודה לפני הטיסה. חמצן רפואי על הטיסה עולה 100 אירו לכל כיוון ומחייב גם הוא הודעה של שני ימי עבודה.

  בשדה התעופה: להגיע 2.5 שעות לפני ההמראה. צוות המטוס יסייע להתיישב במושב ולהוציא ולהחזיר פריטים מתא האחסון, אך אינו מסייע בטיפול אישי — אכילה, שירותים או מתן תרופות — ואינו רשאי לשאת או להרים נוסע. מי שזקוק לכך חייב מלווה; החברה אינה מספקת מטפל מקצועי. אין אלונקות על טיסות airBaltic, ויש להיות מסוגלים לכופף ברכיים ולשבת זקוף בהמראה, בנחיתה ובמהמורות.

• ישראלים צריכים להירשם מראש לפני נחיתה או קונקשן בלטביה?

  החל מ-1 בספטמבר 2025 לטביה מחייבת אזרחי מדינות שלישיות שאין ברשותם ויזה או אשרת שהייה לטבית להירשם מראש באינטרנט לפני הכניסה — כולל מי שרק עובר קונקשן דרך ריגה — לפחות 48 שעות לפני ההגעה, באתר eta.gov.lv.

  אבל הרשימה שאיר באלטיק מפרסמת פוטרת אזרחי OECD, ו-ישראל נמצאת ברשימת הפטורים הזו. כלומר בעל דרכון ישראלי אינו נדרש להירשם. הפטור הוא לפי אזרחות, ולא לפי מקום מגורים — נוסע שמתגורר בישראל אך מחזיק דרכון של מדינה שאינה ברשימה כן צריך להירשם.

  בנפרד מכך: מ-12 באוקטובר 2025 האיחוד האירופי מפעיל את מערכת הכניסה והיציאה (EES) בכל גבולות שנגן, עם יישום מלא עד 10 באפריל 2026. בכניסה הראשונה נסרק הדרכון ונאספים נתונים ביומטריים — תצלום, וברוב המקרים טביעות אצבע. החברה ממליצה להקצות זמן נוסף בביקורת הגבולות בתקופת המעבר.

• כמה עולה לשנות תאריך או שם בכרטיס, ומה עושים ברגע האחרון?

  שינוי תאריך או שעה:

  • Economy MINI — לא ניתן כלל.
  • Economy BASIC ו-Economy CLASSIC — 50 אירו לנוסע לכל כיוון, בתוספת הפרש מחיר אם אין מקום באותה מחלקת הזמנה.
  • Economy FLEX ו-BUSINESS — ללא תשלום, בתוספת הפרש מחיר בלבד.
  • Business EXPERIENCE — 50 אירו לנוסע לכל כיוון. שימו לב: בהערה שמתחת לאותה שורה בטבלת התעריפים החברה כותבת דווקא «ללא תשלום» — סתירה בתוך אותו תא, ולכן כדאי לאמת את הסכום מול המוקד לפני התשלום.

  אם נותרו פחות משמונה שעות עד ההמראה, או שמדובר בטיסת קודשייר או אינטרליין, אי אפשר לשנות דרך «Manage my booking» ויש לפנות למוקד.

  שינוי שם — כלומר החלפת הנוסע: ב-Economy BASIC וב-Economy CLASSIC — 200 אירו לכרטיס. ב-Economy FLEX, ב-Business EXPERIENCE ובכרטיסי אינטרליין/קודשייר המחיר תלוי במועד רכישת הכרטיס: 100 אירו לכרטיס שנרכש לפני 1.4.2026, ו-200 אירו לכרטיס שנרכש ב-1.4.2026 או אחריו — כך שכרטיס ישן שעדיין בתוקף זול יותר לשינוי, וכדאי לבדוק את תאריך הרכישה לפני שמשלמים. ב-BUSINESS ללא תשלום; ב-Economy MINI אינו אפשרי כלל. דמי שינוי השם אינם מוחזרים. אפשר לקנות מראש, ורק במעמד ההזמנה, תוספת «Name change option» — 9.99 אירו לנוסע לכל כיוון ב-Economy FLEX וב-Business EXPERIENCE, ו-14.99 אירו ב-Economy BASIC וב-Economy CLASSIC — ואז שינוי השם עצמו חינם. שינוי שם בעקבות נישואין או גירושין הוא ללא תשלום, אך רק בהצגת מסמך רשמי המאשר ששינוי השם נעשה אחרי רכישת הכרטיס — מי ששינה שם לפני שקנה את הכרטיס אינו זכאי לפטור. בקשות מקוונות מתקבלות עד 24 שעות לפני מועד ההמראה.

  שגיאת כתיב אינה שינוי שם, ולרוב אין בכלל מה לתקן: airBaltic כותבת שעד שלוש אותיות שגויות באמצע השם הפרטי או שם המשפחה (לא באותיות הראשונות) אינן מחייבות תיקון, כשברור שמדובר בשגיאת הקלדה ומשמעות השם לא השתנתה. מי שבכל זאת מבקש תיקון שם רשמי משלם 50 אירו שאינם מוחזרים, ורק בכרטיס שלא נעשה בו שימוש כלל. הסכום חל על Economy MINI (שבו שינוי שם אסור אך תיקון כתיב בתשלום כן אפשרי), על Economy BASIC, על Economy CLASSIC, על Economy FLEX ועל Business EXPERIENCE. בכרטיסי Corporate BUSINESS התיקון ללא תשלום. בכרטיסי BUSINESS רגילים האתר סותר את עצמו — עמוד שינוי השם כותב שהתיקון חינם, ובטבלת סוגי הכרטיסים נכתב 50 אירו — ולכן כדאי לברר במוקד לפני שמשלמים.

  ארוחה שהוזמנה מראש תועבר לטיסה החדשה רק אם השינוי הושלם לפחות 48 שעות לפני ההמראה.

• אפשר להזמין ארוחה כשרה בטיסה?

  כן. airBaltic מפרסמת שתי מנות כשרות:

  • במחלקת עסקים — «Kosher Meal», שמוכנה לפי דיני ומנהגי הכשרות ועשויה לכלול בשר, עוף או דגים ממקורות כשרים ומוצרים מאושרים. החברה מציינת שהיא זמינה רק במסלולים אל ריגה (RIX), טאלין (TLL) ווילנה (VNO) ומהם — ואינה מוגשת בפסח.
  • במחלקת תיירים — «Kosher lunch set» בהזמנה מראש, 750 גרם, 37.99 אירו: סלט פסטה, סלמון עם אורז וראטטוי ירקות ועוד. אלרגנים מוצהרים: חיטה, שיפון, שעורה, ביצים וסויה.

  מועד ההזמנה קובע: ארוחה מיוחדת מסיבה דתית או רפואית יש להזמין לא יאוחר מ-48 שעות לפני ההמראה. לטיסות שיוצאות מנתב"ג, ההזמנה של התפריט המלא נסגרת 36 שעות לפני ההמראה (לטיסות מריגה — 24 שעות, ובבחירה מצומצמת עד 12 שעות).

  אם משנים תאריך טיסה פחות מ-36 שעות לפני ההמראה, הארוחה שהוזמנה לא תסופק והתשלום לא יוחזר, אלא אם החברה היא זו ששינתה את הטיסה.

• יש טרקלין של airBaltic בנתב"ג?

  כן. בנמל התעופה בן גוריון הטרקלין שאיר באלטיק מפנה אליו הוא Aspire Lounge בטרמינל 3.

  הכניסה מוקנית לנוסעי מחלקת עסקים בטיסות שמפעילה airBaltic עם כרטיס airBaltic לאותו יום, ולחברי airBaltic Club ברמת VIP. משך השהייה מוגבל לשלוש שעות.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 78%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 62%תוך 51 ש'