ביטול שירות • אייר אירופה

1. באילו דרכים אפשר לבטל טיסה באייר אירופה?

• באינטרנט – My Trips
  https://www.aireuropa.com/il/en/mytrips
  כאן אפשר לשנות או לבטל בהתאם לתנאי הכרטיס. לא כל כרטיס מאפשר החזר.

• במייל (חובה לביטול לפי חוק הגנת הצרכן)
  atencionalcliente@air-europa.com
  לפי עמוד Flight Conditions לישראל, כל בקשה לביטול או להחזר מכוח החוק חייבת להישלח בכתב לכתובת הזו.

• בטלפון
  מוקד ישראל: 03-7952177 (ראשון–חמישי 08:30–17:00) — זהו המספר שעמוד תנאי הטיסה לישראל נותן לשאלות על זכות הביטול. קו נוסף, פתוח 24/7 בספרדית ובאנגלית: 03-3741473.

• בפקס
  03-5161432 — מספר הפקס שנציגות אייר אירופה בישראל (Tal Aviation) מציינת בחתימת הנציג בתשובה במייל. המספר אינו מפורסם באתר החברה, ולכן עדיף להשתמש בו רק כערוץ משלים למייל. מומלץ לצרף את אותם פרטים כמו במייל ולשמור אישור שידור.

• בדואר רשום
  דרך בן גוריון 2, מגדל ב.ס.ר 1, קומה 13, רמת גן 5257334.

• בטופס התלונות המקוון (שוק ישראל)
  customerservice.aireuropa.com – Israel

2. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי

לפי עמוד “Flight Conditions” של אייר אירופה עבור ישראל:

• בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) אפשר לבטל בכתב תוך 14 ימים מהרכישה (או מקבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם), ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים עד הטיסה.

• דמי הביטול: 100 ש"ח או 5% ממחיר הכרטיס — הנמוך מביניהם.

• לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: 4 חודשים במקום 14 ימים, עם אותו תנאי של 7 ימי עבודה לפני הטיסה.

• אם התנאים אינם מתקיימים — חלים דמי הביטול הרגילים של התעריף שנרכש.

3. פיצוי כשאייר אירופה מבטלת, מקדימה או מעכבת

עמוד תנאי הטיסה לישראל מפרסם את סכומי הפיצוי לפי חוק שירותי תעופה:

• 1,530 ש"ח — טיסות עד 2,000 ק"מ

• 2,450 ש"ח — טיסות עד 4,500 ק"מ

• 3,670 ש"ח — טיסות מעל 4,500 ק"מ

הזכאות קמה בביטול, בעיכוב של 8 שעות ומעלה, בהקדמת טיסה או בסירוב להטסה. הפיצוי משולם תוך 45 יום מקבלת דרישה בכתב, והחזר כספי תוך 21 יום. בעיכוב של שעתיים ומעלה מגיעים מזון ושתייה ושתי שיחות טלפון/פקסים/הודעות דוא"ל; בעיכוב של 5–8 שעות גם מלון והסעות. הפיצוי עשוי לקטון ב-50% אם ההגעה ליעד התאחרה מעט בלבד, והחברה רשאית לסרב בין היתר בהודעה מוקדמת מספקת, בנסיבות מיוחדות, בשביתה מוגנת, וכן — בניסוח של העמוד עצמו — כשהטיסה בוטלה כדי למנוע חילול שבת או חג.

4. מה עולה שינוי או החזר בקו תל אביב

בטבלת התעריפים של החברה, בקטגוריית טווח קצר-בינוני (שאליה שייך נתב"ג–מדריד), קנס השינוי בקו תל אביב גבוה מהרגיל:

• Economy Lite — 60€/$ ברוב הקווים, 100€/$ בקו תל אביב

• Economy Standard — 45€/$ ברוב הקווים, 75€/$ בקו תל אביב

• Business Standard — 60€/$ ברוב הקווים, 75€/$ בקו תל אביב

• Economy Flex — ללא קנס שינוי

לעומת זאת, בשורת ההחזרים של אותה טבלה כרטיסי Lite ו-Standard מסומנים "לא מותר", ולהם הערת שוליים: בטיסות מישראל ההחזר כן מותר, בקנס של 100€/$. בנוסף קובעים תנאי הכרטיס דמי טיפול של 18 יורו על החזר — למעט החזר שנובע משינוי או ביטול מצד החברה, ולמעט החזר שהחברה חייבת בו לפי חוק.

5. טיפים לפני שמבטלים

• אם הכרטיס נרכש דרך סוכנות נסיעות או אתר הזמנות — נציגות אייר אירופה בישראל מפנה חזרה לסוכנות, ולכן כדאי לפנות אליה קודם.

• ציינו במפורש שהבקשה נעשית לפי חוק הגנת הצרכן, ושמרו אישור משלוח.

• בדקו את פוליסת ביטוח הנסיעות או את הכיסוי בכרטיס האשראי.