דלג לתוכן
שירות פלוס
אייר אירופה
המוקד סגור כעתתעופה✓ מאומתתפריט ממופה

אייר אירופה (Air Europa)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

Air Europa היא חברת תעופה ספרדית מקבוצת Globalia, חברה מלאה בברית SkyTeam, שבסיסה בלוקמאז'ור שבמיורקה ומפעילה יותר מ-130 יעדים באירופה, אמריקה ואפריקה. בישראל היא מפעילה קו ישיר נתב"ג–מדריד (טרמינל 3), והיא מיוצגת על ידי Tal Aviation מרמת גן (דרך בן גוריון 2, מגדל ב.ס.ר 1, קומה 13). מוקד ישראל: 03-7952177 (ראשון–חמישי 08:30–17:00) ו-03-3741473 (24/7, בספרדית ובאנגלית). המוקד הבינלאומי של החברה זמין 24 שעות במספר +34 911 401 501. אתר החברה לישראל קיים באנגלית ובספרדית בלבד — אין גרסה בעברית.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 0.6 שעות בממוצע🔢 4 שלוחות
פתיחת פנייה לאייר אירופה

להשיג נציג של אייר אירופה? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00 · סגור עכשיו
טלפון ראשי
03-7952177
מייל שירות לקוחות
uxtlv@tal-aviation.com
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אייר אירופה

הכי מהר עם אייר אירופה נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך 36 דקות

שלח אימייל
📞 טלפונים

טלפונים של אייר אירופה

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
03-7952177
נוסף
03-3741473
שירות לקוחות Air Europa SUMA – ישראל
+972-3-3762949
אבידות ומציאות – נתב"ג (Aerohandling)
+972-3-9754008
אבידות ומציאות – נתב"ג, קו נוסף
+972-3-9754009
מוקד כבודה בינלאומי – עיכוב, אובדן או נזק
+34-911-360190
מידע והזמנות – המוקד הבינלאומי (מופיע בעמוד תנאי הטיסה לישראל)
+34-911-401501
בדיקת סטטוס תלונה
+34-911-360708
מוקד Business – הזמנות ושדרוג למחלקת עסקים
+34-911-360350
Air Europa Cargo – מעל 10 מזוודות או פריט חריג
+34-934-904038
פקס·פקס
03-5161432
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט השלוחות של אייר אירופה (חיוג מונחה)

הקישו 1 לעברית ואז 2 — זה המסלול שהגיע לתור לנציג בשיחות שביצענו. הקשה על 3 מפנה להשארת פנייה במייל ולא לנציג.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-7952177 ⇒ 1;

🕐 שעות פעילות

מתי אייר אירופה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

✉️ מיילים

כתובות המייל של אייר אירופה לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם אייר אירופה ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של אייר אירופה כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הערוץ שהוכח כעובד מול אייר אירופה בישראל הוא הדואר האלקטרוני: פנייה שנשלחה לתיבת נציגות החברה בישראל נמסרה ונענתה בתוך 36 דקות בתשובה אנושית בעברית, חתומה בשם ובתפקיד. בטלפון המצב הפוך — ברוב השיחות שביצענו לקו הישראלי לא ענה אדם, וההודעה המוקלטת עצמה מפנה להשארת פנייה במייל. אם בכל זאת מתקשרים, המסלול שהגיע לתור הוא 1 לעברית ואז 2, בין ראשון לחמישי 08:30–17:00; הקשה על 3 מפנה למייל ולא לנציג. לתלונה, לפיצוי או לביטול — עדיף טופס התלונות המקוון של שוק ישראל, שמנפיק מספר אסמכתא שאפשר לעקוב אחריו.

🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל באייר אירופה?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

אייר אירופה — השירות ניתן בטלפון ובערוצים הדיגיטליים בלבד

אין דלפק שירות פתוח לקהל. הכתובת ברמת גן היא משרד נציגות Tal Aviation; האתר מפרסם עבורו טלפון בלבד ושעות ראשון–חמישי 08:30–17:00. השירות ניתן בטלפון 03-7952177, בקו 24/7 03-3741473 ובטפסים המקוונים של החברה.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות באייר אירופה

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לאייר אירופה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
+34-971-927864
מייל נגישות
ssr.ux@air-europa.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של אייר אירופה

אזור אישי של אייר אירופה

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של אייר אירופה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

+34-66400-9050soporteapps@aireuropa.comsoporteapps@air-europa.comappstores@globalia.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אייר אירופה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

כרטיסי טיסה100%סוכנות נסיעות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-אייר אירופה.

  1. SP-006282נסגר אוטומטית
    ר. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    Hello, I want to check how much it will cost to change the flight to the date 1-6.11.26 or 29.11-04.12.26. Thank you. Ticket number 9966902759658 for all passengers.

    הפתרון המבוקש

    הצעת מחיר

    2 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אייר אירופה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אייר אירופה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אייר אירופה

Air Europa היא חברת תעופה ספרדית מקבוצת Globalia, חברה מלאה בברית SkyTeam, שבסיסה בלוקמאז'ור שבמיורקה ומפעילה יותר מ-130 יעדים באירופה, אמריקה ואפריקה. בישראל היא מפעילה קו ישיר נתב"ג–מדריד (טרמינל 3), והיא מיוצגת על ידי Tal Aviation מרמת גן (דרך בן גוריון 2, מגדל ב.ס.ר 1, קומה 13). מוקד ישראל: 03-7952177 (ראשון–חמישי 08:30–17:00) ו-03-3741473 (24/7, בספרדית ובאנגלית). המוקד הבינלאומי של החברה זמין 24 שעות במספר +34 911 401 501. אתר החברה לישראל קיים באנגלית ובספרדית בלבד — אין גרסה בעברית.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות אייר אירופה מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • כרטיסי טיסה100%
  • סוכנות נסיעות100%

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אייר אירופה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
36 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
100%
גבוה

עודכן: 4.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לאייר אירופה

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
1 דק'
תגובה נמוכה
WhatsApp
מייל
36 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של אייר אירופה?

20 שאלות נפוצות על אייר אירופה

  • מה זו חברת Air Europa?

    Air Europa היא חברת תעופה ספרדית שמציעה טיסות לאירופה, אמריקה הלטינית וצפון אמריקה. היא חלק מברית התעופה SkyTeam ופועלת גם בישראל באמצעות חברת Tal Aviation.

  • האם Air Europa טסה מישראל?

    כן. החברה מפעילה טיסות ישירות מנתב"ג למדריד, ומשם קישורים ליעדים נוספים. הכרטיסים נמכרים גם דרך סוכנויות מקומיות ואתרי הזמנות.

  • איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות בישראל?

    אייר אירופה מיוצגת בישראל על ידי Tal Aviation (טל תעופה), מרמת גן. אלה המספרים שהחברה מפרסמת:

    • 03-7952177 — משרד אייר אירופה בתל אביב, הזמנות וכרטוס. פתוח ראשון–חמישי 08:30–17:00. זהו גם המספר שעמוד "תנאי טיסה לישראל" של החברה נותן לשאלות על זכות הביטול, וגם קו התמיכה לסוכני נסיעות.
    • 03-3741473 — "מכירות ושירות לאחר המכירה", פתוח כל ימות השבוע, 24 שעות. לפי האתר השירות בו ניתן בספרדית ובאנגלית.
    • +972-3-3762949 — שירות הלקוחות של מועדון Air Europa SUMA בישראל. לפי האתר: שני–שישי 10:00–18:00.

    במייל: uxtlv@tal-aviation.com — תיבת נציגות אייר אירופה בישראל, כפי שהיא מופיעה בעמוד שירות הלקוחות של החברה.

    לתלונות, פיצויים, חוק הגנת הצרכן והחזרים — ההודעה המוקלטת בקו הישראלי מפנה למחלקת קשרי הלקוחות בכתובת cr.tlv@tal-aviation.com.

    אפשר גם להגיש תלונה בטופס המקוון של שוק ישראל: customerservice.aireuropa.com.

  • מה מדיניות הכבודה של Air Europa?

    מדיניות הכבודה משתנה לפי סוג הכרטיס. לרוב, כרטיס בסיסי כולל תיק יד בלבד, וכרטיסים מתקדמים כוללים גם מזוודה לבטן המטוס. כדאי לבדוק את תנאי ההזמנה הספציפית שלך.

  • האם אפשר לבחור מושב מראש?

    כן. ניתן לבחור מושב במהלך תהליך ההזמנה או דרך "ההזמנה שלי" באתר החברה. חלק מהמושבים כלולים במחיר, ואחרים כרוכים בתוספת תשלום.

  • קיבלתי כרטיס - איך מבצעים צ'ק-אין?

    ניתן לבצע צ'ק-אין אונליין באתר או באפליקציה של Air Europa, החל מ־48 שעות לפני הטיסה. בטיסות מסוימות יש גם צ'ק-אין בשדה התעופה.

  • הטיסה בוטלה או התעכבה - מה מגיע לי?

    לטיסה מישראל או לישראל חלות שתי מערכות דינים, ואייר אירופה מפרסמת את שתיהן בעצמה.

    הדין הישראלי — חוק שירותי תעופה. בעמוד "תנאי טיסה" לישראל של החברה מופיעים סכומי הפיצוי:

    • 1,530 ש"ח — טיסות עד 2,000 ק"מ
    • 2,450 ש"ח — טיסות עד 4,500 ק"מ
    • 3,670 ש"ח — טיסות מעל 4,500 ק"מ

    הזכאות קמה בביטול, בעיכוב של 8 שעות ומעלה, בהקדמת הטיסה או בסירוב להטסה. בנוסף לפיצוי מגיעים החזר מלא או כרטיס חלופי, ושירותי סיוע: בעיכוב של שעתיים ומעלה — מזון ושתייה ושתי שיחות טלפון או הודעות; בעיכוב של 5–8 שעות — גם מלון והסעות. הפיצוי משולם תוך 45 יום מקבלת דרישה בכתב, וההחזר הכספי תוך 21 יום.

    הדין האירופי — תקנה EC 261/2004. בעמוד זכויות הנוסע של החברה כתוב במפורש שהתקנה חלה גם על טיסות של מוביל אירופי היוצאות משדה תעופה מחוץ לאיחוד — ואייר אירופה היא מוביל אירופי. הסכומים שם: 250 יורו עד 1,500 ק"מ, 400 יורו עד 3,500 ק"מ ו-600 יורו מעל 3,500 ק"מ, עם זכאות כבר מעיכוב של 3 שעות בהגעה. שימו לב שבעמוד השאלות והתשובות של אותה חברה מופיע סייג הפוך — "אם הטיסה יוצאת משדה תעופה מחוץ לאיחוד, ייתכן שהתקנה אינה חלה" — כלומר החברה סותרת את עצמה בשני מקומות, ולכן כדאי לציין בפנייה את שתי מערכות הדינים.

    איך מגישים: בטופס התלונות של שוק ישראל — customerservice.aireuropa.com (יש בו גם מסך מעקב אחרי תלונה קיימת, לפי מספר אסמכתא ושם משפחה). החברה מצהירה על זמן תגובה של עד 28 יום. המועד האחרון להגשת תביעה משפטית לפי אמנת מונטריאול הוא שנתיים מיום הטיסה.

  • האם Air Europa מספקת שירות לנוסעים עם מוגבלות?

    כן. ניתן לבקש סיוע מיוחד (כיסא גלגלים, סיוע בליווי, שירותים רפואיים וכו') דרך מוקד החברה לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

  • אפשר לטוס עם חיית מחמד?

    כן, אך בכפוף למדיניות החברה. חיית מחמד קטנה יכולה להיכנס לתא הנוסעים בתנאים מסוימים. חיות גדולות מועברות לבטן המטוס.

  • איך אני בודק סטטוס הזמנה קיימת?

    אפשר להיכנס לאתר Air Europa, ללחוץ על "ההזמנה שלי" ולהזין את מספר ההזמנה והשם כדי לצפות בפרטים ולעדכן אותם.

  • כמה עולה לשנות או לבטל כרטיס בקו תל אביב–מדריד?

    בטבלת התעריפים של אייר אירופה, בקטגוריית טווח קצר-בינוני — שאליה שייך הקו תל אביב–מדריד — קנס השינוי בקו תל אביב גבוה מזה שבשאר הקווים:

    • Economy Lite — 60 יורו/דולר ברוב הקווים, אך 100 יורו/דולר בקו תל אביב
    • Economy Standard — 45 יורו/דולר ברוב הקווים, אך 75 יורו/דולר בקו תל אביב
    • Business Standard — 60 יורו/דולר ברוב הקווים, אך 75 יורו/דולר בקו תל אביב
    • Economy Flex — שינוי ללא קנס

    לעומת זאת, בשורת ההחזרים של אותה טבלה כרטיסי Lite ו-Standard מסומנים "לא מותר", ולצדם הערת שוליים שכתוב בה שבטיסות מישראל ההחזר כן מותר, בקנס של 100 יורו/דולר. כלומר בקו הזה משלמים יותר על שינוי, אבל יש אפשרות החזר שנוסעים בקווים אחרים לא מקבלים.

    בנוסף, תנאי הכרטיס של החברה קובעים דמי טיפול של 18 יורו על החזר — למעט החזר שנובע משינוי או ביטול מצד החברה, ולמעט החזר שהחברה חייבת בו לפי חוק. אם רכשתם כרטיס בישראל בעסקת מכר מרחוק, ייתכן שעדיף לכם לבטל לפי חוק הגנת הצרכן — שם דמי הביטול מוגבלים ל-100 ש"ח או 5%, הנמוך מביניהם.

    התנאים המלאים: עמוד התעריפים.

  • רכשתי כרטיס בישראל — יש לי זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן?

    כן, ואייר אירופה מפרסמת את זה בעצמה בעמוד "תנאי טיסה" לישראל.

    בעסקת מכר מרחוק (רכישה באינטרנט או בטלפון) אפשר לבטל בכתב:

    • תוך 14 ימים ממועד הרכישה, או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם;
    • ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים עד מועד הטיסה.

    דמי הביטול במקרה כזה: 100 ש"ח או 5% ממחיר הכרטיס — הנמוך מביניהם.

    לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש התקופה ארוכה יותר: 4 חודשים במקום 14 ימים, עם אותו תנאי של 7 ימי עבודה לפני הטיסה.

    חשוב: לפי אותו עמוד, כל בקשת ביטול או החזר מכוח החוק חייבת להישלח בכתב במייל לכתובת atencionalcliente@air-europa.com. לשאלות בטלפון העמוד מפנה למספר 03-7952177 (ראשון–חמישי 08:30–17:00).

    עמוד תנאי הטיסה לישראל

  • איך מגיעים לנציג אנושי בטלפון של אייר אירופה בישראל?

    הקו הישראלי 03-7952177 נפתח בהודעה בעברית. המסלול:

    1. הקישו 1 — עברית. (הקשה על 2 מעבירה לאנגלית.)
    2. הקישו 2. זהו המסלול שהגיע לתור לנציג בשיחות שביצענו — בשבע שיחות שבהן הוקש 1 ואחריו 2, שש הגיעו להודעת המתנה, ובשתיים מהן ענה נציג והציג את עצמו בשמו.
    3. המתינו. בשיחות שהגיעו לתור נשמעה ההודעה "אנא המתינו ותענו בהקדם" ואחריה "השיחה שלכם ראשונה בתור".

    ההודעה המוקלטת עצמה מונה אפשרות "ללקוחות פרטיים" ואפשרות "לסוכני נסיעות", אבל ההקלטה אינה נשמעת ברור והשיוך בין הספרות לקהלים אינו חד-משמעי — ולכן ההמלצה כאן היא לפי מה שקרה בפועל בשיחה, לא לפי מה שנשמע בהודעה.

    ⚠️ אפשרות 3 אינה מגיעה לנציג. בשמונה-עשרה שיחות שבהן הוקש 1 ואחריו 3, אף אחת לא הגיעה לתור: כולן קיבלו הודעה שבנושאי תלונות, פיצויים, חוק הגנת הצרכן והחזרים יש לפנות למחלקת קשרי הלקוחות בדואר אלקטרוני לכתובת cr.tlv@tal-aviation.com, וברובן נשמעה גם ההודעה "That option is invalid". כלומר זו הפניה לכתיבה, לא לשיחה.

    שעות: לפי אתר החברה משרד תל אביב פועל ראשון–חמישי 08:30–17:00. מחוץ להן נשמעת הודעה שהמשרד סגור, שמפנה למייל ומוסיפה שבשעות אלה אפשר לפנות ישירות למשרד הראשי של אייר אירופה בספרד בטלפון 03-3741473 — מספר ישראלי שפתוח 24 שעות, אך לפי האתר השירות בו בספרדית ובאנגלית. אפשרות נוספת: +34-911-401501, המוקד הבינלאומי שפועל 24 שעות ומופיע בעמוד תנאי הטיסה לישראל.

    היו הוגנים בציפיות: ברוב השיחות שביצענו לקו הזה לא ענה אדם. בחלקן כן — נציג ענה והציג את עצמו בשמו.

  • הכבודה שלי אחרה, נפגעה או אבדה — מה עושים ותוך כמה זמן?

    יש כאן מועדים שאם מפספסים אותם הזכות לתבוע נסגרת, ולכן סדר הפעולות חשוב.

    עוד בשדה התעופה — לפני שיוצאים מאולם הכבודה: יש לפתוח דוח PIR בדלפק החברה. מספר ה-PIR בנוי משלוש אותיות של קוד השדה, אחריהן UX וחמש ספרות (למשל PMIUX12345). החברה מציינת שמרגע שיוצאים מאולם הכבודה כבר אי אפשר לפתוח PIR.

    כבודה שאחרה: אפשר לדווח גם אונליין, תוך 24 שעות מנחיתת הטיסה. לגיבוש התביעה יש לפנות תוך 21 יום מהאירוע.

    כבודה שנפגעה: יש לפנות תוך 7 ימים מהאירוע.

    שתי הפניות נשלחות לכתובת cat.equipajes@cs.aireuropa.com. מוקד הכבודה: +34-911-360190, שני–שישי 09:00–18:00 שעון ספרד.

    החברה מציינת שיש לה חנויות שותפות לתיקון או להחלפה של מזוודה בתל אביב (לצד ברזיל, מונטווידאו ואורלי).

    תקרת האחריות לפי אמנת מונטריאול היא 1,519 SDR (כ-1,900 יורו), והמועד האחרון לתביעה משפטית הוא שנתיים מיום הטיסה.

    דיווח ומעקב אחרי כבודה

  • שכחתי חפץ במטוס או בנתב"ג — למי פונים?

    אייר אירופה מפרסמת מוקד אבידות ומציאות נפרד לנתב"ג, שמופעל על ידי חברת השירותים הקרקעיים בשדה:

    אם החפץ נשכח במטוס — כדאי לגשת לדלפק שירות הכבודה של אייר אירופה בשדה היעד. אם נשכח בטרמינל — הטיפול הוא של מחלקת האבידות של שדה התעופה עצמו, ולא של החברה.

    דרכון או תעודת זהות שנמצאים על ידי צוות החברה מועברים לשירותי ההגירה או למשטרה המקומית בשדה היעד.

    עמוד החפצים שנשכחו

  • באיזה טרמינל בנתב"ג ממריאה אייר אירופה, ויש טרקלין?

    אייר אירופה מפעילה את טיסותיה מטרמינל 3 בנמל התעופה בן גוריון.

    הטרקלין שהחברה מפנה אליו בישראל הוא JETEX VIP Lounge, בטרמינל 3, ברוטונדה הקטנה, מימין למסדרון E. הטרקלין פתוח 24 שעות ומוגש בו אוכל חם וקר, כולל אפשרויות טבעוניות.

    הכניסה לטרקלין היא לנוסעי Business, וכן ללקוחות SUMA Gold ו-Platinum ולבעלי מעמד ELITE PLUS של חברות SkyTeam בטיסה בינלאומית. משך השהייה המרבי הוא 3 שעות לפני מועד ההמראה שעל כרטיס העלייה למטוס; בעיכוב, הזמן מתארך לפי משך העיכוב.

    דלפקי הצ'ק-אין נסגרים 60 דקות לפני המראה בטיסות בין-יבשתיות ו-45 דקות בטיסות פנים-אירופיות, והשער נסגר 15 דקות לפני ההמראה.

  • איך מגישים תלונה לאייר אירופה ותוך כמה זמן עונים?

    לאייר אירופה יש פורטל תלונות נפרד לכל שוק, ולישראל יש גרסה משלה. חשוב להשתמש דווקא בה — הגרסה הכללית מציגה מוקדים ספרדיים במקום הישראליים.

    טופס התלונות של שוק ישראל

    בפורטל ארבע פעולות: הגשת תלונה, שליחת מחמאה, מעקב אחרי תלונה קיימת ובקשת אישור/קבלה על טיסה. המעקב דורש רק מספר אסמכתא (שמגיע במייל האישור) ואת שם המשפחה של הנוסע — לא נדרשת תעודת זהות.

    בטופס בוחרים נושא מתוך רשימה: עיכוב טיסה · ביטול טיסה · סירוב להטסה · שינוי מחלקה · הזמנות וכרטיסים · שירותים נוספים · אירוע בקרקע לפני או אחרי הטיסה · אירוע במטוס · כבודה · SUMA · יחס הנציגים · נוסע עם מוגבלות (PMR) · אחר.

    זמן התגובה שהחברה מצהירה עליו: עד 28 יום, ולעיתים יותר בתיקים מורכבים. לבדיקת סטטוס גם בטלפון: +34-911-360708.

    ההודעה המוקלטת בקו הישראלי מפנה בנושאי תלונות, פיצויים, חוק הגנת הצרכן והחזרים למחלקת קשרי הלקוחות בכתובת cr.tlv@tal-aviation.com.

  • באיזו שפה עונים לי באייר אירופה?

    התשובה שונה בין הערוצים, וכדאי לדעת את זה מראש.

    האתר: אייר אירופה מפעילה אתר ייעודי לשוק הישראלי, אבל בורר השפות שלו מציע אנגלית וספרדית בלבד. אין גרסה בעברית.

    הטלפון: הקו הישראלי 03-7952177 נפתח בהודעה בעברית ("לעברית אנא הקישו 1"), והמענה בו ניתן בעברית. לעומת זאת, על הקו 03-3741473 האתר עצמו כותב שהשירות ניתן בספרדית ובאנגלית.

    המייל: בפנייה שנשלחה לתיבה הישראלית uxtlv@tal-aviation.com התקבלה תשובה בעברית מנציג בשמו, בתוך 36 דקות.

    רשתות חברתיות: לפי האתר, השירות בפייסבוק וב-X ניתן בספרדית, קטלאנית, אנגלית, צרפתית, איטלקית ופורטוגזית — עברית אינה ברשימה.

  • הזמנתי דרך סוכנות נסיעות או אתר הזמנות — למי פונים?

    לסוכנות, ולא לאייר אירופה. זה כתוב גם באתר החברה וגם בתשובה שקיבלנו מנציגות אייר אירופה בישראל: כשהכרטיס נרכש דרך סוכנות, הנציגות הישראלית מחזירה את הנוסע לסוכנות שדרכה נרכש הכרטיס.

    בעמוד השאלות והתשובות של החברה מנוסח אותו כלל: ביטולים והחזרים בערוצי המכירה הישירים (אתר החברה, מוקד הטלפון ומשרדי המכירות) מטופלים על ידי אייר אירופה, ואילו כרטיס שנרכש דרך סוכנות — לרבות eDreams, Gotogate וכדומה — מטופל על ידי הסוכנות, וגם החשבונית מתבקשת ממנה.

    יוצא מן הכלל אחד וחשוב: זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן היא זכות מול המוכר, ואייר אירופה מנחה בעצמה לשלוח בקשה כזו בכתב לכתובת atencionalcliente@air-europa.com. אם הכרטיס נרכש מסוכנות ישראלית, כדאי לשלוח את הבקשה לשתיהן ולשמור אישור משלוח.

  • איך מזמינים סיוע לנוסע עם מוגבלות או כיסא גלגלים?

    את הבקשה יש להגיש לפחות 48 שעות לפני מועד ההמראה. אם נותרו פחות מ-48 שעות, החברה ממליצה לפנות ישירות לשדה התעופה.

    דרכי ההזמנה:

    אפשר לבחור את סוג הסיוע: כיסא גלגלים למרחקים ארוכים, כיסא עד דלת המטוס, או ליווי עד המושב. אפשר להטיס עד שני אביזרי ניידות (כיסאות גלגלים, הליכון, קביים) בחינם ובנוסף למכסת הכבודה.

    אישור רפואי נדרש כשמדובר באלונקה, בטיפול חמצן, בציוד רפואי מיוחד או במצב רפואי שעשוי להשפיע על הטיסה. את הטופס שולחים ל-requerimientomedico@aireuropa.com או ל-ssr.ux@air-europa.com, לא יאוחר מ-48 שעות (ימי עבודה) לפני הטיסה. תוקף האישור: עד 10 ימים לפני מועד ההמראה.

    צ'ק-אין מקוון אינו זמין לנוסע שביקש התאמות מיוחדות — יש להתייצב בדלפק בשדה.

🧭 המשך טיפול

אם הפנייה עדיין פתוחה

גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם להמשך טיפול, אם תרצו.

צריך עוד עזרה?

אם הפנייה עדיין לא נפתרה — גורמים נוספים שאפשר לפנות אליהם

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם ה…

הצג מידע מלא

כדי להגיש תלונה על חברת תעופה, מומלץ לפנות קודם כל לחברה עצמה בכתב (מייל או דואר רשום) ולצרף את כל הפרטים והמסמכים. אם לא מתקבל מענה או שאין פתרון, ניתן לפנות לפי סוג הבעיה לגורם הרלוונטי: הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן (למשל במקרי הטעיה, חיוב יתר וכד'), רשות שדות התעופה (לאירועים ושירותים בנמל התעופה), או רשות התעופה האזרחית (בנושאים רגולטוריים/בטיחות). בנוסף, ניתן לשקול הגשת תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות, ובמקרים של עיכובים או ביטולים לבדוק זכאות לפיצוי לפי "חוק טיבי".

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אייר אירופה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתעופה