ביטול שירות • אייר סרביה

דרכי פנייה

• בטופס המקוון של החברה (הדרך הראשית): טופס תלונות ותביעות – Air Serbia. יש להשלים אותו תוך 20 דקות, אחרת צריך להתחיל מחדש, והוא מתקבל בסרבית או באנגלית בלבד.

• במייל למחלקת תמיכה בנוסעים: guest.support@airserbia.com

• לרדיפה אחרי שובר או החזר שלא טופל תוך 20 ימי עסקים: emd.refund@airserbia.com, עם הכותרת "Credit Voucher Request"

• בטלפון לביטולים בישראל: 03-7951333 (אופן סקיי – תפריט 1 ואז 10), בימים א'-ה' 09:00-17:00 ובשישי וערבי חג 09:00-12:00

• במוקד הבינלאומי: +381 11 311 2123, כל יום 06:00-23:00 ובימי ראשון עד 02:00 (שעון סרביה)

• בדואר רגיל: Air Serbia, Passenger Support Department, Jurija Gagarina 12, 11070 Belgrade, Serbia

כיצד פועלת מדיניות הביטולים של Air Serbia

לפי המסמך הרשמי של החברה (General Conditions of Carriage) –

• הביטולים תלויים בתעריף הכרטיס שלכם – יש כרטיסים “non-refundable” או עם דמי ביטול.

• אם הטיסה בוטלה על‐ידי החברה או בוצע שינוי משמעותי מראש, יש לכם אפשרות לקבל החזר או תחלופת טיסה ללא חיוב נוסף.

• במקרה של ביטול מרצונכם (Voluntary cancellation) – עליכם לבדוק את תנאי הכרטיס כפי שנרכש. בדרך כלל לא תחול עליכם פיצוי, ולעיתים תשתלם פחות או לא בכלל.

• כרטיסים לתוך שנתיים ממועד ההנפקה עשויים להיות ניתנים להחזר, לפי כללי הכרטיס.

• במקרים שבהם הוזמן שובר (Voucher) במקום החזר כספי: החברה מציעה שובר + 10% אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה.

טיפים שימושיים לצרכן

• בדקו את סוג הכרטיס (Refundable, Non-Refundable) בליווי ההזמנה שלכם.

• שמרו העתק של האימייל / טופס הבקשה ששלחתם.

• שלחו את הבקשה בהקדם – ככל שתמתינו זמן רב יותר, כך עשויה התגובה להתעכב.

• ציינו את מספר ההזמנה (PNR), מספר הכרטיס, תאריך הטיסה ומספרה, ושמות הנוסעים כפי שהם בדרכון. לבקשת החזר כספי – פרטי חשבון הבנק (IBAN ו-SWIFT), כפי שהטופס של החברה מבקש. אין צורך לשלוח מספר תעודת זהות או ספרות של כרטיס האשראי: הטופס הרשמי אינו מבקש אותם.

• במידה וטיסתכם בוטלה על-ידי Air Serbia או הוחלף־ניתוב – ייתכן שיש לכם זכויות נוספות לפי רגולציית EC 261 (למשל החזר או פיצוי).

שאלות נפוצות

ש: האם כל כרטיס ניתן לביטול ולהחזר?
ת: לא. זה תלוי בסוג התעריף. חלק מהכרטיסים “non-refundable” או יחולו עליהם חיובי ביטול.
ש: כמה זמן לוקח הטיפול בבקשה?
ת: זמן הטיפול משתנה – מומלץ לשלוח בקשה ולבקש מועד משוער – שמרו עותק של הפנייה.
ש: האם ניתן להגיש בקשת החזר דרך סוכן נסיעות?
ת: כן, אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן יש לפנות אליו – אך אתם יכולים גם לפנות ישירות לחברה כפי שפורט לעיל.
ש: האם אקבל הודעה רשמית בסיום הבקשה?
ת: כן – במייל או בהתאם לדרך הפנייה שתבחרו.
אם יש לכם שאלות נוספות – באתר שירות פלוס נשמח לסייע בליווי התהליך ובהבנת זכויותיכם מול חברות התעופה.