ברוכים הבאים ל־שירות פלוס, האתר שמסייע לצרכנים בישראל להבין את זכויותיהם ולנווט בבירוקרטיה מול חברות שירות שונות. אם רכשתם כרטיס טיסה ב־Air Serbia ואתם שוקלים ביטול טיסה או החזר כספי, הגעתם למקום הנכון. בעמוד זה תמצאו מידע ברור על התהליך, דרכי הפנייה, נקודות חשובות במדיניות הביטולים של Air Serbia, ואיך לפעול נכון כדי לממש את זכויותיכם.
נושא (Subject): בקשה לביטול טיסה – Air Serbia (מספר הזמנה _____)
גוף המייל:
שלום רב,
שמי: ________ (שם מלא)
מספר כרטיס / הזמנה: ________
תאריך הטיסה המקורי: ________
מסלול הטיסה: ________ (למשל תל-אביב → בלגרד)
מספר תעודת זהות: ________
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי ששימש לתשלום: ____
אבקש בזאת לבטל את זכותי לטיסה הנ״ל בחברת Air Serbia, ולהגיש בקשה להחזר כספי / שובר (voucher) בהתאם למדיניות הביטולים המופיעה באתר החברה.
אני מבקש לקבל אישור כתוב על קבלת הבקשה, והנחיות להמשך התהליך (האם דרוש מילוי טופס “טופס אייר סרביה ביטול טיסה”, קישור או כל מידע נוסף).
תודה מראש על הטיפול,
בברכה,
[שם מלא]
[כתובת מייל]
[מספר טלפון ליצירת קשר]
Subject: Flight Cancellation Request – Air Serbia (Booking Number _____)
Email Body (copy & fill in):
Hello,
My name is: ________
Booking / Ticket Number: ________
Original Flight Date: ________
Flight Route: ________ (e.g., Tel Aviv → Belgrade)
ID/Passport Number: ________
Last four digits of the credit card used for payment: ____
I hereby request to cancel my upcoming flight with Air Serbia and submit a request for a refund or voucher, in accordance with the company’s official cancellation policy published on their website.
I kindly ask for a written confirmation of receipt of this request, as well as guidance on the next steps (whether a specific form such as the “Air Serbia Flight Cancellation Form” is required, or any additional information that may be needed).
Thank you in advance for your assistance.
Sincerely,
[Full Name]
[Email Address]
[Phone Number]
באימייל: BSPWest@airserbia.com
בטלפון לביטולים בישראל: 03-7951333
בפקס: 03-9731082
בדואר רגיל: בן יהודה 25, תל-אביב יפו 6380701
בטופס מקוון: טופס Air Serbia ביטול טיסה
לפי המסמך הרשמי של החברה (General Conditions of Carriage) –
הביטולים תלויים בתעריף הכרטיס שלכם – יש כרטיסים “non-refundable” או עם דמי ביטול.
אם הטיסה בוטלה על‐ידי החברה או בוצע שינוי משמעותי מראש, יש לכם אפשרות לקבל החזר או תחלופת טיסה ללא חיוב נוסף.
במקרה של ביטול מרצונכם (Voluntary cancellation) – עליכם לבדוק את תנאי הכרטיס כפי שנרכש. בדרך כלל לא תחול עליכם פיצוי, ולעיתים תשתלם פחות או לא בכלל.
כרטיסים לתוך שנתיים ממועד ההנפקה עשויים להיות ניתנים להחזר, לפי כללי הכרטיס.
במקרים שבהם הוזמן שובר (Voucher) במקום החזר כספי: החברה מציעה שובר + 10% אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה.
בדקו את סוג הכרטיס (Refundable, Non-Refundable) בליווי ההזמנה שלכם.
שמרו העתק של האימייל / טופס הבקשה ששלחתם.
שלחו את הבקשה בהקדם – ככל שתמתינו זמן רב יותר, כך עשויה התגובה להתעכב.
ציינו במדויק את פרטי ההזמנה, מספר הזמנה, תעודת זהות, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי – זה מקל על תהליכים ומיישר צפיות.
במידה וטיסתכם בוטלה על-ידי Air Serbia או הוחלף־ניתוב – ייתכן שיש לכם זכויות נוספות לפי רגולציית EC 261 (למשל החזר או פיצוי).
ש: האם כל כרטיס ניתן לביטול ולהחזר?
ת: לא. זה תלוי בסוג התעריף. חלק מהכרטיסים “non-refundable” או יחולו עליהם חיובי ביטול.
ש: כמה זמן לוקח הטיפול בבקשה?
ת: זמן הטיפול משתנה – מומלץ לשלוח בקשה ולבקש מועד משוער – שמרו עותק של הפנייה.
ש: האם ניתן להגיש בקשת החזר דרך סוכן נסיעות?
ת: כן, אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן יש לפנות אליו – אך אתם יכולים גם לפנות ישירות לחברה כפי שפורט לעיל.
ש: האם אקבל הודעה רשמית בסיום הבקשה?
ת: כן – במייל או בהתאם לדרך הפנייה שתבחרו.
אם יש לכם שאלות נוספות – באתר שירות פלוס נשמח לסייע בליווי התהליך ובהבנת זכויותיכם מול חברות התעופה.
