ביטול שירות • אייר סיישל

📌 דרכי יצירת קשר לביטול טיסה – אייר סיישל

• טלפון לביטול: 03-5160598 – הקו של Airlines GSA, נציגות אייר סיישל בישראל. זו מרכזייה שמייצגת כמה חברות תעופה: בתפריט הפתיחה יש להקיש 2 לאייר סיישל.
• אימייל לביטול: res@airseychelles.co.il – הכתובת שאייר סיישל מפרסמת באתרה עבור ישראל.
• פקס: 03-5100018
• כתובת דואר: Airlines GSA, רחוב גילבוע 3, Airport City, קריית שדה התעופה 7019900
• מוקד בינלאומי (אנגלית): +248 4391000, ב'-ו' 08:00-18:00 ושבת 08:00-12:00 שעון סיישל; מחוץ לשעות אלה +248 2575639 או +248 2507796. אימייל: callcentre@airseychelles.com
• עמוד «צור קשר» באתר החברה: https://www.airseychelles.com/en/contact-us

⚠️ לאייר סיישל אין קו וואטסאפ לפניות. בכותרת התחתונה של אתר החברה יש קישור לערוץ וואטסאפ (Channel) לעדכונים בלבד, שאי אפשר לשלוח אליו הודעה.

⏱ כמה זמן לוקח החזר

בתוכנית שירות הלקוחות שלה אייר סיישל מתחייבת להחזיר כרטיסים בני-החזר שלא נוצלו, שנרכשו בכרטיס אשראי, במזומן או בהמחאה, תוך 60 ימי עסקים מקבלת בקשת ההחזר. ההתחייבות כוללת גם החזר של תשלומים על שירותים נלווים שלא ניתן היה לנצל בגלל ביטול טיסה או הזמנת יתר.

לא כל כרטיס בר-החזר. במרכז העזרה החברה כותבת: «לא כל הטיסות ניתנות להחזר – הדבר תלוי בכללי התעריף של הרכישה שלכם». דמי השינוי, דמי הביטול ודמי אי-ההופעה מפורסמים בעמוד כללי הכרטיס, ולכרטיסים שמקורם בתל אביב יש שם התייחסות נפרדת.

⚖ חוק שירותי תעופה הישראלי – מה מגיע לך?

בתקנון האתר של אייר סיישל יש סעיף ייעודי בשם «Israel Aviation Services Law», שבו נכתב שהיא מפעילה טיסות לישראל וממנה ולכן מצרפת תמצית של החוק בנוגע לזכויות לפיצוי וסיוע בביטול, בעיכוב ובסירוב עלייה למטוס. הקישור למסמך התמצית שבור ומחזיר שגיאה, וגם הקישור הישן למסמך אינו קיים יותר. הזכויות עצמן אינן תלויות בכך: הן קבועות בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, וחלות על כל טיסה היוצאת מישראל או מגיעה אליה.

🔵 מה כותבת החברה עצמה על ביטול וסירוב עלייה

בתקנון שלה אייר סיישל מתחייבת, בביטול טיסה, לאחת מאלה: ניתוב מחדש לטיסה חלופית מוקדמת ככל האפשר או במועד נוח לנוסע לפי זמינות מקומות; החזר עבור המקטע שנפגע אם הטיסה כבר אינה משרתת את מטרת הנסיעה; או לינה עם העברות, מזון ומשקאות לפי משך השהייה. היא מסייגת שאינה מחויבת לכך ב«נסיבות חריגות» – מזג אוויר, אי-יציבות מדינית או צבאית, שיקולי בטיחות וביטחון, סכסוכי עבודה או כשל בבקרת התעבורה האווירית.

בסירוב עלייה עקב הזמנת יתר החברה מחפשת תחילה מתנדבים, ומי שסורב וכן עמד במועדי הצ'ק-אין זכאי לניתוב מחדש לטיסה הקרובה לפי זמינות, לשוברי מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה, ללינה אם נדרשת שהייה של לילה או יותר, לפיצוי כספי ולהחזר של דמי הכרטיס או המקטע אם הנסיעה כבר אינה משרתת את מטרתה. מי שמחזיק כרטיס עובדים או כרטיס ללא תשלום נמצא ראשון ברשימת הסירוב.

❗ מתי לא תקבלו פיצוי לפי החוק הישראלי

• הודעה על הביטול התקבלה מעל 14 ימים מראש
• הוצע כרטיס חלופי בזמן קרוב למקורי
• נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה

📌 חשוב לזכור

✔ להגיש את הבקשה בכתב ולשמור אישור שליחה
✔ לציין מספר הזמנה (PNR), מספר טיסת HM ותאריך
✔ תביעה משפטית מכוח אמנת מונטריאול מתיישנת תוך שנתיים מיום הנחיתה בפועל או המתוכננת
✔ אם החברה אינה מגיבה – אפשר לפנות לגורמי האכיפה בישראל או לבית המשפט לתביעות קטנות