אזרחים רבים רוכשים כרטיס טיסה של Azimuth Airlines – חברת תעופה רוסית שמפעילה טיסות פנים וחוץ, עם אפשרות להזמין כרטיסים ישירות דרך האתר או דרך סוכני נסיעות. אם הזמנת טיסה ואתה רוצה לבטל אותה – חשוב להכיר את הדרך הנכונה לעשות זאת, מה מגיע לך לפי תנאי התעריף, ומה ההבדל בין החזר מרצון (Voluntary Refund) לבין החזר כפוי (Forced Refund).
נושא המייל: בקשה לביטול טיסה והחזר בהתאם לתנאי התעריף
כתובת לשליחה: infoavia@azimuth.aero
יש להעתיק ➜ למלא פרטים אישיים ➜ לשלוח
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
Azimuth Airlines
שלום רב,
הנדון: בקשת ביטול טיסה וקבלת החזר כספי
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[ה-PNR שלכם]__
תאריך ושעת טיסה: __[לציין במדויק]__
מספר תעודת זהות / דרכון: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
סיבת הביטול (לא חובה): __[אם יש – לציין בקצרה]__
אבקש לבטל את הטיסה בהתאם לתנאי התעריף ולמדיניות החזרי הכרטיסים של Azimuth Airlines,
ולפתוח בהליך החזר כספי מסודר.
אשמח לקבל אישור על קבלת הבקשה ועל תחילת הטיפול בה.
תודה מראש,
__[שם מלא]__
Subject: Request for Flight Cancellation and Refund According to Fare Conditions
Copy ➜ Fill In Personal Details ➜ Send
To the Customer Service Team,
Azimuth Airlines
Hello,
Subject: Request for Flight Cancellation and Refund
My name is: __[Full Name]__
Booking Number (PNR): __[Your PNR]__
Flight Date and Time: __[Specify Precisely]__
ID / Passport Number: __[Full Number]__
Last 4 digits of credit card used for purchase: __[XXXX]__
Contact phone number: __[Phone Number]__
Reason for cancellation (optional): __[If applicable – write briefly]__
I hereby request to cancel my flight in accordance with the fare conditions and
the official refund policy of Azimuth Airlines, and to initiate the refund process.
I would appreciate a confirmation of receipt of this request and notification
regarding the start of the refund procedure.
Thank you in advance,
__[Full Name]__
| סוג ביטול | מה זה אומר? |
|---|---|
| Forced Refund – החזר כפוי | כאשר הטיסה התעכבה, בוטלה, שונה מסלול, או לא סופקה השירות לפי הכרטיס. |
| Voluntary Refund – החזר מרצון | יוזמתך האישית לבטל את הטיסה. ההחזר תלוי בתנאי התעריף שנבחר בזמן ההזמנה. |
בהתאם למדיניות הרשמית באתר החברה (ראו קישור בהמשך):
ההחזר מבוצע רק לפי תנאי התעריף שבו רכשתם את הכרטיס.
ההחזר יועבר תוך 5–7 ימי עבודה לבנק שהנפיק את כרטיס האשראי.
אם רכשתם את הכרטיס דרך סוכן/שותף – חייבים לפנות ישירות לאותה נקודה.
ייתכן שבכרטיסים זולים במיוחד אסור לבצע החזר מרצון כלל.
במקרים רפואיים – יש צורך במסמכים מתורגמים לרוסית ובאימות נוטריוני.
🔎 להסבר המלא – מומלץ לקרוא בעיון את מדיניות הביטולים הרשמית:
https://azimuth.ru/en/passengers/refund-rules
ניתן לבצע את הבקשה בשתי דרכים:
מערכת הזמנות באתר – דרך Search of Orders (ביטול אוטומטי).
מייל ישיר לחברה – בצירוף מסמכים:
טופס בקשה להחזר
צילום דרכון
ייפוי כוח נוטריוני (אם מישהו אחר מגיש את הבקשה)
החזר הכסף מתבצע תוך 5–7 ימי עבודה מרגע אישור הבקשה. עם זאת,
לפי הבנק שלכם – ייתכן שהכסף יופיע בחשבון רק לאחר מספר ימים נוספים.
בעת רכישת כרטיס באתר Azimuth אתם מאשרים שהתנאים אינם מוכפפים לחוק הגנת הצרכן הישראלי.
לכן חשוב מאוד לבדוק מראש את תנאי התעריף שבחרתם.
| סוג פנייה | פרטים |
|---|---|
| טלפון | +7-863-226-00-05 |
| אימייל ביטול | infoavia@azimuth.aero |
| טופס בקשה רשמי | https://azimuth.ru/uploads/ckeditor/attachments/90/refund.pdf |
| מדיניות ביטולים רשמית | https://azimuth.ru/en/passengers/refund-rules |
✔ לבדוק את תנאי התעריף לפני שליחת הבקשה
✔ לשלוח בקשה מסודרת עם כל הפרטים (כולל ת"ז + 4 ספרות אחרונות של האשראי)
✔ לשמור תיעוד – מומלץ לשלוח מייל ממקור שניתן להוכיח
✔ לשקול פנייה דרך סוכן הנסיעות – אם הטיסה הוזמנה דרכו
✔ במקרים של טיסה שבוטלה – החזר כפוי עשוי להיות מהיר וקל יותר
אם תצטרכו עזרה נוספת בכתיבת המייל או ניסוח פנייה רשמית – שירות פלוס כאן בשבילכם.
מאחלים לכם ביטול מהיר והחזר מלא ✈️
