ביטול שירות • אזימוט איירליינס

שתי דרכים לבטל

1. לבד באתר, בלי להמתין למענה — נכנסים לSearch of Orders, מקלידים שם משפחה וקוד הזמנה בן שש ספרות, ולוחצים Return. ההחזר מתבצע אוטומטית.
2. מייל למוקד — infoavia@azimuth.ru, בצירוף טופס בקשה להחזר, צילום עמוד הפרטים בדרכון, תעודת לידה לילד עד גיל 14, וייפוי כוח נוטריוני אם הבקשה מוגשת על ידי אדם אחר.

שימו לב: העמוד באנגלית של כללי ההחזר מפנה לכתובת infoavia@azimuth.aero ולקישור booking.azimuth.aero. הדומיין azimuth.aero אינו בשימוש עוד — אין לו שרת דואר והעמוד מחזיר שגיאה. יש להשתמש רק ב-azimuth.ru.

החזר מרצון מול החזר כפוי

• החזר כפוי — כשהטיסה בוטלה, התעכבה ביותר משלושים דקות, יצאה מוקדם מהמועד שבכרטיס, המסלול שונה על ידי החברה, לא סופק מקום או לא סופקה המחלקה שבכרטיס, או שהחברה לא הבטיחה חיבור בין טיסות. במקרים אלה מוחזר מלוא הסכום.
• החזר מרצון — ביוזמתכם. ההחזר נקבע לפי תנאי התעריף שבחרתם: בתעריף Leisure ללא עמלה, בתעריפים Base ו-Flex מ-5,000 רובל, ובתעריף Light טבלת התעריפים מסמנת החזר מרצון כ«לא מורשה».

לוחות זמנים

• הבקשה מטופלת עד 24 שעות מרגע קבלתה.
• הכסף מועבר לבנק שהנפיק את הכרטיס תוך 5-7 ימי עסקים; מועד הזיכוי בפועל תלוי בבנק.
• אחרי סגירת הצ'ק-אין (40 דקות לפני ההמראה) לא ניתן להחזיר ולא לשנות בשום תעריף.

חשוב לדעת

• אם הכרטיס נרכש דרך סוכן או אתר צד שלישי — יש לפנות למקום הרכישה, לא לחברה.
• החזר מסיבות רפואיות מחייב מסמכים רפואיים מתורגמים לרוסית ומאומתים נוטריונית, והוא לא יינתן אם לא הודעתם לחברה לפני סגירת הצ'ק-אין.
• החברה מציינת במפורש שהוראות חוק הגנת הצרכן בישראל אינן חלות על השירותים הניתנים לצרכן בישראל.

מדיניות ההחזרים הרשמית: azimuth.ru/en/passengers/refund-rules · טופס הבקשה: refund.pdf