ערוצים לשליחת בקשת ביטול
בכל ימות השבוע, 24 שעות ביממה
טופס מקוון · מייל · פקס · דואר · צ׳אט · הודעה בעל פה במוקד
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: support@it-c.co.il Subject: בקשת ביטול ITC שלום ITC, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
מתי הניתוק נכנס לתוקף?
לפי סעיף 15.3 להסכם ההתקשרות, החברה מחויבת לבצע את הפסקת השירות לא יאוחר מיום העבודה שלאחר מועד מסירת ההודעה — ואם ביקשתם מועד מאוחר יותר, במועד שביקשתם. אין צורך להמתין לסוף מחזור חיוב.
שתי מלכודות שכדאי להכיר
- ביטול מול ספק התשתית אינו ביטול מול ITC. סעיף 15.2 קובע במפורש ששני החוזים נפרדים (למעט בחבילות משותפות) — ניתוק בזק/הוט לא מנתק אתכם מ-ITC, וההפך. זו הסיבה הנפוצה ביותר להמשך חיובים אחרי "ביטול".
- הפסקת תשלום אינה הודעת ביטול. אותו סעיף קובע שאי-פירעון חשבון כשלעצמו לא נחשב הודעה על ביטול ההתקשרות — צריך למסור הודעה באחד הערוצים שלמעלה.
מומלץ לשמור אישור
פנייה בטופס מקוון או במייל מזכה באישור אוטומטי הכולל את פרטי הפנייה והמועד למתן מענה. שמרו אותו — הוא ההוכחה למועד מסירת ההודעה, שממנו נספר יום העבודה שבו הניתוק חייב להתבצע. אם הבקשה לא טופלה, אפשר לפנות לנציב תלונות הציבור של החברה בטלפון 4919* או במייל support@it-c.co.il, שמחויב להשיב בכתב תוך 14 ימי עבודה.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).