ביטול שירות • מלטה איירליינס

📌 איך מבטלים בפועל

• טופס ההחזר הרשמי — https://help.kmmaltairlines.com/s/ticket-refund-form-terms. זהו הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו בעמודי תנאי התעריף, ומילויו לוקח כ-5–8 דקות.
• טלפון למידע בלבד — +356 2135 6000, כל ימות השבוע 08:00–20:00 שעון מרכז אירופה (09:00–21:00 בישראל).
• צ׳אט באותו מרכז תמיכה — נפתח בעוזר וירטואלי, ואפשר לבקש בו מעבר לנציג אנושי (Live Agent).
• משרד המכירות באזור היציאות של נמל התעופה של מלטה.

⛔ אין לחברה כתובת מייל לביטול, ואין בפרסומיה מסלול ביטול בדואר.

📑 תנאי הביטול לפי סוג הכרטיס

• Economy Basic / Economy Value — ללא החזר. דמי שינוי 50 / 35 אירו בתוספת הפרש מחיר.
• Economy Plus — 50% החזר. דמי שינוי 25 אירו בתוספת הפרש.
• Economy Flex — החזר מלא. שינוי בהפרש מחיר בלבד.
• Business Basic — ללא החזר. דמי שינוי 50 אירו בתוספת הפרש מחיר.
• Business Value — 25% החזר. דמי שינוי 35 אירו בתוספת הפרש.
• Business Plus — 50% החזר. דמי שינוי 25 אירו בתוספת הפרש.
• Business Flex — החזר מלא. שינוי בהפרש מחיר בלבד.
• תעריף SALE נושא את תנאי Basic בשתי המחלקות.

⚠️ דמי השינוי נגבים תמיד בנוסף להפרש המחיר בין הכרטיס המקורי לחדש — בתיירים ובעסקים כאחד. רק Flex משלם הפרש מחיר בלבד.

💸 מה ינוכה בכל מקרה

• 10 אירו דמי טיפול לכרטיס על כל החזר — וגם בכרטיס שאינו בר-החזר, אם מבקשים החזר מיסים בלבד.
• היטל YR בסך 24 אירו אינו מוחזר לעולם, בכל משפחות התעריף כולל מחלקת עסקים.
• היטל פליטות YRF — 10 אירו לקטע טיסה לנוסע, ו-5 אירו בקטאניה ובפלרמו — אינו מוחזר.
• כל התוספות — כבודה עודפת, ציוד ספורט, מושב, Priority, Fast Track וחבילות — אינן ניתנות להחזר ואינן ניתנות להעברה.

⏱️ הכללים שקובעים אם בכלל מגיע כסף

• ביטול תוך 24 שעות מהרכישה — Quick Refund, החזר מלא בניכוי 10 אירו, בכל משפחות התעריף, ובלבד שהכרטיס נרכש ישירות מהחברה.
• שדרוג אינו הופך כרטיס לבר-החזר. החברה כותבת שאם שודרג כרטיס Economy Basic ל-Economy Flex, תנאי התעריף המקורי ממשיכים לחול והכרטיס נשאר ללא החזר.
• ביטול מצד החברה, אי-הפעלת הטיסה לפי הלוח או החמצת חיבור באשמתה — החזר של מלוא מה ששולם (סעיף 10.2 בתנאי ההובלה), ללא קשר לסוג הכרטיס.
• עיכוב של חמש שעות ומעלה ביום הטיסה, ואתם בוחרים לא לטוס — הודעת העיכוב הרשמית של החברה מחייבת החזר של מלוא עלות הכרטיס. הניסוח שם הוא «לפחות חמש שעות», ולכן עיכוב של חמש שעות בדיוק כן נכלל.
• שינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות — כך כתוב בתנאי טופס ההחזר עצמו, באותו עמוד שבו מגישים את הבקשה: «אם הטיסה שלכם בוטלה או הושפעה משינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות, תהיו זכאים להחזר מלא». הזכאות הזו אינה מותנית בשום תנאי נוסף. ⚠️ «יותר מחמש שעות» אינו כולל שינוי של חמש שעות בדיוק.
• שינוי משמעותי בלוח הזמנים שאינו מקובל עליכם, כשהחברה אינה מצליחה לשבץ אתכם לטיסה חלופית מקובלת — גם אז מגיע החזר, לפי סעיף 10.2. סעיף 9.1.2 בתנאי ההובלה אינו נוקב בסף שעות, ולכן הוא עשוי לחול גם על שינוי קטן יותר — אבל הוא כן מתנה את ההחזר בכך שלא נמצאה לכם חלופה מקובלת.
• ⚠️ שני המסמכים אינם אומרים את אותו דבר על שינוי לוח: תנאי טופס ההחזר נותנים זכאות אוטומטית מעל חמש שעות, ותנאי ההובלה מתנים אותה בכך שלא הוצעה לכם חלופה מקובלת. החברה לא יישבה ביניהם. בבקשה עצמה כדאי לצטט את הניסוח של טופס ההחזר — הוא הניסוח המודפס בערוץ שבו הבקשה מוגשת.

⚖️ זכויות לפי תקנה EU 261/2004

בטיסה שיוצאת משדה תעופה באיחוד האירופי, ובטיסה של מוביל אירופי שנוחתת באיחוד, מגיע פיצוי של 250 אירו עד 1,500 ק"מ, 400 אירו לטיסה פנים-אירופית מעל 1,500 ק"מ ולכל טיסה בין 1,500 ל-3,500 ק"מ, ו-600 אירו לשאר. הפיצוי משולם על ביטול (למעט התראה של שבועיים מראש או נסיבות חריגות), על איחור של יותר משלוש שעות בנחיתה ועל סירוב עלייה למטוס. בעיכוב של חמש שעות ומעלה מותר לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא. התביעה מוגשת ב-טופס הפיצוי.

📝 טיפים

• אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות או אתר צד שלישי — החברה לא תטפל בבקשה; יש לפנות לסוכן.
• ההחזר מוחזר תמיד לאמצעי התשלום המקורי.
• לאישור ביטול לצורכי ביטוח יש טופס נפרד — בקשת חשבונית או אישור — והחברה שולחת מסמכים פיננסיים אך ורק לכתובת המייל שנמסרה בהזמנה.