מלטה איירליינס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 09:00–21:00 · ו׳ 09:00–21:00 · שבת 09:00–21:00.

• נגישות

  medical@kmmaltairlines.com

  נגישות וסיוע רפואי (Medical Help Desk)
• נוסף

  mobile.app@kmmaltairlines.com

  תמיכה באפליקציה
• נוסף

  corporate@kmmaltairlines.com

  ממונה הגנת פרטיות (DPO) ומימוש זכויות מידע
• שירות לקוחות

  um@kmmaltairlines.com

  קטין הנוסע לבדו (Unaccompanied Minor) — הגשת הטופס 48 שעות מראש
• נוסף

  infobag@as-airport.it

  איתור כבודה ב-5 הימים הראשונים, וחפץ שנשכח על המטוס

• האם החברה היא אותה Air Malta שפעלה בעבר?

  לא בדיוק - KM Malta Airlines הוקמה בשנת 2024 כיורשת הרשמית של Air Malta, אך היא פועלת תחת רישיון חדש ומיתוג מחודש. כל ההזמנות והפעילות עברו לחברה החדשה.

• האם ניתן להזמין טיסות ישירות מתל אביב?

  נכון להיום, ישראל אינה מופיעה ברשימת היעדים של החברה באתר שלה. עמוד היעדים מציג 19 כרטיסי יעד — אמסטרדם, ברלין, בריסל, קטאניה, דיסלדורף, איסטנבול, לונדון, ליון, מדריד, מלגה, מלטה, מילאנו, מינכן, פלרמו, פריז, פראג, רומא, וינה וציריך — כלומר 18 ערים מחוץ למלטה, ומלטה עצמה. ללונדון שני שדות תעופה — האתר כותב במפורש שהוא מחבר את מלטה ללונדון הית׳רו (LHR) וללונדון גטוויק (LGW). 🔴 לפריז האתר מפרסם שני שדות תעופה, אבל אחד מהם מושבת כרגע: בהודעה רשמית מ-27 ביולי 2026 כתבה החברה שבשל עבודות שיקום מסלול בשדה התעופה פריז אורלי (ORY) הטיסות מאורלי ואליה מושעות זמנית מ-11 באוגוסט ועד 17 בדצמבר 2026 — בלשונה: «flights to and from Paris Orly will be temporarily suspended during this period» — ובמקום זאת היא מגדילה את הפעילות בשארל דה גול (CDG) כדי לשמור על חיבור בוקר וערב בין מלטה לפריז. כלומר נכון להיום, ועד 17.12.2026, פריז מוטסת בשארל דה גול (CDG) בלבד. ⚠️ עמוד היעדים באתר ממשיך לכתוב שהחברה מחברת את מלטה ל-CDG ולאורלי (ORY) — שני העמודים חיים באתר באותו הזמן וסותרים זה את זה, ולכן מי שמזמין טיסה לפריז בתקופה הזו כדאי שיוודא את שדה התעופה בהזמנה עצמה או מול המוקד. החברה עצמה מנסחת את גודל הרשת בשתי צורות שונות באתר: בעמוד «אודות» — «19 נמלי תעופה מרכזיים לנוסעים ולמטענים ב-21 ערים מרכזיות», ובמודעת דרושים — «20 נמלי תעופה מרכזיים לנוסעים ולמטענים ב-18 ערים אירופיות מרכזיות». בנוסף מופיע באתר מונה שיווקי «20 Destinations». בכל אחת מהרשימות האלה תל אביב אינה נמצאת — וגם לא במפת הקווים, ברשימת היעדים בתחתית האתר או בחדר החדשות.

  בפברואר 2026 החברה כן הודיעה בתקשורת על פתיחת קו ישיר מלטה–תל אביב מ-27 במאי 2026, פעמיים בשבוע, אך מעולם לא פרסמה הודעת השקה לקו הזה באתר שלה — בשונה מפלרמו וממלגה, שלכל אחת מהן יש הודעת השקה משלה.

  ⚠️ לכן כדאי לבדוק זמינות בפועל במנוע ההזמנות או מול סוכן נסיעות לפני שמתכננים טיול סביב טיסה ישירה. גם בלי קו ישיר אפשר להגיע למלטה בחיבור דרך אחד מיעדי החברה באירופה — אך שימו לב שאם מדובר בשני כרטיסים נפרדים, החברה אחראית רק עד היעד שבכרטיס שלה ואין זכאות להזמנה מחדש בהחמצת חיבור.

• האם אפשר לבחור מושב מראש?

  כן, ובתשלום שמשתנה לפי סוג הכרטיס.

  • מושב רגיל — מ-3 אירו כשרוכשים בהזמנה או ב-Manage my Booking, ומ-4 אירו בצ׳ק-אין המקוון. שורות 28, 29 ו-30 חינם.
  • Economy Flex — בחירת מושב חינם, למעט שורות היציאה.
  • מחלקת עסקים, ו-Pioneer ו-Explorer במועדון — בחירת מושב חינם (ל-Explorer בצ׳ק-אין המקוון בלבד), למעט שורות היציאה.
  • אם לא רוכשים מושב מראש, מוקצה מושב אקראי בחינם בצ׳ק-אין המקוון (ברוב הקווים), ואפשר להחליף אותו בתוספת תשלום — את גובה התוספת הזו החברה אינה מפרסמת, והיא כותבת שהיא משתנה לפי המסלול, סוג המושב והדרגה במועדון.

  רכישה אפשרית עד 24 שעות לפני ההמראה ב-Manage my Booking, וגם דרך המוקד +356 2135 6000 או משרד המכירות בנמל התעופה של מלטה.

  ⚠️ דמי המושב אינם מוחזרים. אם כבר קניתם מושב ואתם רוצים אחר — תשלמו את מלוא מחיר המושב החדש.

  בשורות היציאה ובמושבים 1C ו-1D אי אפשר להושיב ילדים מתחת לגיל 12, נשים בהיריון, קטינים ללא ליווי, נוסעים עם מוגבלות, נוסעים עם חיה בתא, מי שזקוק לחגורת הארכה ומי שאינו דובר אנגלית. ההקצאה הסופית בשורת יציאה נקבעת רק בצ׳ק-אין.

• מה המדיניות לגבי כבודה?

  הכבודה נקבעת לפי משפחת התעריף, ולא לפי המחלקה:

  • Economy Basic — תיק קטן בלבד (40x34x18 ס"מ) מתחת למושב. אין טרולי בתא הנוסעים ואין מזוודה בבטן המטוס.
  • Economy Value — תיק קטן + מזוודה של 10 ק"ג בבטן המטוס, בלי טרולי בתא.
  • Economy Plus / Flex — תיק קטן + טרולי 10 ק"ג (55x40x25 ס"מ) + מזוודה 20 ק"ג.
  • Business Basic — תיק קטן + טרולי 10 ק"ג, בלי מזוודה.
  • Business Value — 20 ק"ג · Business Plus — 32 ק"ג · Business Flex — שני טרולים של 8 ק"ג ושתי מזוודות של 32 ק"ג.

  תוספת מראש לכיוון אחד: עד 15 ק"ג — 30 אירו באתר או 33 אירו במוקד ובמשרד המכירות; עד 20 ק"ג — 40 / 43 אירו; עד 32 ק"ג — 44 / 53 אירו. פחות מחמש שעות לפני ההמראה המחיר עולה ל-45, 55 ו-75 אירו בכל הערוצים.

  קנסות בשדה: 10 אירו לכל קילוגרם מעל המותר; 30 אירו בשער העלייה לנוסע Economy Value שלא הכניס את מזוודת ה-10 ק"ג שלו לבטן המטוס; ו-55 אירו על כבודה חורגת בשער. מעל 32 ק"ג לפריט אין קבלה כלל. בשער העלייה מתקבל אשראי בלבד.

  איחוד כבודה בין נוסעים אינו מותר, וכל התוספות אינן ניתנות להחזר. ⚠️ אין תעריף בשם «Economy Saver» — משפחות התעריף הן Basic, Value, Plus ו-Flex (ותעריף SALE שנושא את תנאי Basic).

• האם יש שירות לנוסעים עם מוגבלות?

  כן, והחברה מפעילה דלפק רפואי ונגישות ייעודי: +356 2167 6763 או medical@kmmaltairlines.com.

  • כיסא גלגלים ללא תשלום בשלוש רמות: WCHR (סיוע בתוך הטרמינל), WCHS (עם אמבוליפט) ו-WCHC (סיוע מלא עד המושב). עד שני אמצעי ניידות לנוסע, וקביים או הליכון עולים לתא ללא תשלום.
  • 🔴 את הבקשה יש להגיש לפחות 48 שעות לפני הטיסה, בטופס הסיוע המיוחד. נדרש טופס נפרד לכל נוסע — אבל לא צריך להגיש פעמיים על הלוך ושוב: החברה כותבת שהבקשה חלה אוטומטית על כל טיסות KM שבאותה הזמנה.
  • טופס MEDIF נדרש במצבים רפואיים מסוימים. הטופס עצמו כותב שיש להגיש אותו יחד עם טופס הסיוע לפחות 48 שעות לפני ההמראה, ושהגשה מאוחרת עלולה להידחות.
  • חמצן בטיסה — 115 אירו לכל טיסה, בתשלום מראש.
  • כלב נחייה או כלב שירות מוכר נוסע בתא בחינם ומחוץ למכסת הכבודה; לבריטניה נדרשת הודעה מוקדמת של שבעה ימים.
  • מי שאינו יכול לטוס באופן עצמאי — החברה דורשת שילווה אותו נוסע אחר.

  יש מצבים רפואיים שהחברה מגדירה כלא מתאימים לטיסה — בין השאר אוטם שריר הלב בשבועיים האחרונים, ניתוח בטן ב-10 הימים האחרונים או ניתוח חזה ב-21 הימים האחרונים, ואירוע מוחי בשלושת השבועות האחרונים. כל מקרה נבחן לגופו.

• איך ניתן לשנות או לבטל כרטיס?

  רק חלק מהכרטיסים ניתנים לביטול, ואת זה קובע התעריף שנרכש: Economy Basic, Economy Value ו-Business Basic אינם ניתנים להחזר כלל; Business Value מקנה 25%; Economy Plus ו-Business Plus מקנים 50%; ו-Flex בשתי המחלקות מקנה החזר מלא.

  דמי שינוי — לנוסע ולכל טיסה, ותמיד בתוספת הפרש המחיר בין הכרטיס המקורי לחדש, גם במחלקת עסקים: Basic 50 אירו, Value 35 אירו, Plus 25 אירו. Flex — בלי דמי שינוי, אבל הפרש המחיר עדיין נגבה.

  איך מבטלים: רק בטופס ההחזר הרשמי. לחברה אין כתובת מייל לביטול. שינוי תאריך אפשרי גם מול המוקד +356 2135 6000 או משרד המכירות בנמל התעופה של מלטה, עד יום אחד לפני ההמראה.

  מה שכדאי לדעת לפני:

  • ביטול תוך 24 שעות מהרכישה — החזר מלא בניכוי 10 אירו, בכל התעריפים, ובלבד שהכרטיס נרכש ישירות מהחברה.
  • 10 אירו דמי טיפול נגבים על כל החזר; היטל YR (24 אירו) והיטל הפליטות YRF (10 אירו לקטע, 5 אירו בקטאניה ובפלרמו) אינם מוחזרים לעולם.
  • שדרוג אינו הופך כרטיס לבר-החזר — תנאי התעריף המקורי ממשיכים לחול.
  • ביטול מצד החברה — החזר מלא, בכל תעריף. כך גם בעיכוב של חמש שעות ומעלה ביום הטיסה אם תבחרו לא לטוס; הודעת העיכוב הרשמית כותבת «לפחות חמש שעות», ולכן חמש שעות בדיוק כן נכללות.
  • שינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות — החזר מלא. כך כתוב בתנאים של טופס ההחזר: «אם הטיסה שלכם בוטלה או הושפעה משינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות, תהיו זכאים להחזר מלא». ⚠️ «יותר מחמש שעות» אינו כולל שינוי של חמש שעות בדיוק. בתנאי ההובלה (סעיף 9.1.2) אותו מצב מנוסח בלי סף שעות אך עם תנאי — «שינוי משמעותי» שאינו מקובל עליכם כשלא נמצאה לכם חלופה מקובלת. שתי הגרסאות חיות באתר במקביל; בבקשה כדאי לצטט את זו של הטופס.
  • כרטיס שנרכש דרך סוכן או צד שלישי — החברה לא תטפל בבקשה.

  ⚠️ אי-הופעה לטיסת היציאה בלי להודיע לפחות 60 דקות מראש מאפשרת לחברה לבטל את טיסת החזור.

• מה עושים במקרה של אובדן מזוודה או עיכוב בכבודה?

  🔴 הצעד שאי אפשר לדלג עליו: לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה בשדה התעופה, עוד לפני שיוצאים מאזור הנפקת המזוודות. החברה כותבת במפורש שתביעה בלי PIR לא תיבדק כלל.

  מרגע שנפתח הדוח אפשר לעקוב אחרי האיתור במערכת המעקב — כניסה עם שם המשפחה ומספר הדוח. אם יש AirTag בתיק, אפשר לשתף את מיקומו דרך אותה מערכת.

  לשאלות בימים הראשונים: +356 2369 6136, כל יום 09:00–21:00 שעון מרכז אירופה, או infobag@as-airport.it. זהו גם הקו לחפץ שנשכח במטוס.

  📌 המועדים המחייבים, שלבי האיתור והמקרים שבהם התביעה לא תתקבל מפורטים בתשובה «המזוודה לא הגיעה או הגיעה פגועה — מה עושים ומהם המועדים?» באותו עמוד.

• האם יש תוכנית נאמנות או צבירת נקודות?

  כן. החברה מפעילה את תוכנית KM Rewards שמבוססת על צבירת SkyBux והתקדמות במעמדות. ניתן להשתמש בנקודות לרכישת שירותים נוספים בטיסות.

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?

  לחברה אין נציגות בישראל ואין כתובת מייל לשירות לקוחות. שני הערוצים שהיא מפרסמת:

  1 · טלפון — +356 2135 6000, כל ימות השבוע 08:00–20:00 שעון מרכז אירופה, כלומר 09:00–21:00 שעון ישראל. כדאי להחזיק מספר הזמנה או מספר כרטיס. זו שיחה בינלאומית למלטה.

  2 · מרכז התמיכה help.kmmaltairlines.com — שם נמצא צ׳אט — הוא נפתח בעוזר וירטואלי ואפשר לבקש בו מעבר לנציג אנושי (Live Agent) — ושם מוגשת כל פנייה בכתב, כל אחת בטופס משלה: תלונה, ביטול והחזר, פיצוי על ביטול או עיכוב, סירוב עלייה למטוס, תביעת כבודה, חשבונית או אישור לביטוח וסיוע מיוחד.

  קווים ייעודיים נוספים: מועדון KM Rewards +356 2167 6762 (ב׳–ו׳ 08:00–20:00, שבת–ראשון 08:00–18:00); דלפק רפואי ונגישות +356 2167 6763; שירות כבודה +356 2369 6136 (כל יום 09:00–21:00 שעון מרכז אירופה).

  כתובת למכתב רשום: KM Malta Airlines Ltd., Level 2, SkyParks Business Centre, Malta International Airport, Luqa LQA 4000, Malta.

• אין לחברה מייל לשירות לקוחות — איך פונים אליה בכתב?

  מלטה איירליינס אינה מפרסמת כתובת מייל לשירות לקוחות. כל פנייה בכתב מוגשת בטופס ייעודי במרכז התמיכה שלה, ולכל נושא יש טופס משלו:

  • תלונה — טופס תלונה
  • ביטול והחזר כספי — בקשת החזר
  • החזר עקב פטירה — טופס ייעודי
  • החזר על שירותים נלווים (מושב, כבודה, Priority) — טופס
  • פיצוי על ביטול או עיכוב — טופס תביעה
  • סירוב עלייה למטוס או הורדת מחלקה — טופס תביעה
  • מזוודה שנפגעה, התעכבה או אבדה — טופס תביעה
  • חשבונית או אישור לחברת הביטוח — טופס
  • סיוע מיוחד ורפואי — טופס

  באותו אתר פועל גם צ׳אט (הכפתור האדום): הוא נפתח בעוזר וירטואלי, ומשם אפשר לבקש מעבר לנציג אנושי — Live Agent. החברה מפנה אליו במפורש לשינוי שם, לבדיקת מקום פנוי לחיית מחמד ולטיסה שבוטלה. שלוש הודעות הפיצוי הרשמיות של החברה כותבות במפורש שכל פנייה בנושא תלונות, סירוב עלייה למטוס ופיצוי על עיכוב מוגשת דרך מרכז התמיכה.

  בטלפון: +356 2135 6000.

• מתי אפשר להשיג נציג אנושי בטלפון?

  מוקד שירות הלקוחות פועל כל ימות השבוע בין 08:00 ל-20:00 שעון מרכז אירופה — כלומר 09:00 עד 21:00 שעון ישראל. זה מה שהחברה עצמה כתבה בהודעה מ-8 בספטמבר 2026 על עיכובי הטיסות ללונדון. המספר: +356 2135 6000.

  מוקדים נוספים, כל אחד עם שעות משלו:

  • מועדון KM Rewards — +356 2167 6762, ב׳–ו׳ 08:00–20:00 ושבת–ראשון 08:00–18:00 (שעון מרכז אירופה).
  • דלפק רפואי ונגישות — +356 2167 6763.
  • שירות כבודה במלטה — +356 2369 6136, כל יום 09:00–21:00 שעון מרכז אירופה.

  כשמתקשרים כדאי להחזיק את מספר ההזמנה או מספר הכרטיס — החברה מבקשת אותו כדי לזרז את הטיפול. ⚠️ מדובר בשיחה בינלאומית למלטה, וחלים עליה תעריפי הספק שלכם.

• המזוודה לא הגיעה או הגיעה פגועה — מה עושים ומהם המועדים?

  חובה לפתוח דוח PIR בדלפק שירות הכבודה בשדה התעופה עוד לפני שיוצאים מאזור הנפקת המזוודות. החברה כותבת במפורש שתביעה בלי PIR לא תיבדק כלל.

  אחרי פתיחת הדוח:

  • חמשת הימים הראשונים — איתור ראשוני. שאלות ל-infobag@as-airport.it או +356 2369 6136 (כל יום 09:00–21:00 שעון מרכז אירופה).
  • ימים 6–21 — איתור משני, דרך km2ndry.tracing@as-airport.it.
  • אחרי 21 יום — המזוודה נחשבת אבודה ואפשר להגיש תביעה.
  • מזוודה פגועה — התביעה חייבת להיות מוגשת בתוך 7 ימים מיום ההגעה.
  • מזוודה שהתעכבה — לפי תנאי ההובלה יש להודיע בתוך 21 יום מהיום שבו הוחזרה לידיכם.

  על עיכוב אפשר לרכוש צרכים בסיסיים (טואלטיקה, ביגוד סביר) ולקבל החזר מול קבלות, בהיקף שתואם את אורך העיכוב.

  ⚠️ שימו לב: החברה מציינת שלא ניתן להגיש לה תביעה אם כבר הוגשה תביעה על אותה מזוודה לחברת הביטוח.

  התביעה מוגשת בטופס הכבודה, ואת סטטוס האיתור אפשר לראות במערכת המעקב עם שם המשפחה ומספר הדוח. אם התעורר קרע, שריטה, גלגל או ידית שנשברו — החברה מצהירה שאינה אחראית לבלאי מסוג זה.

• הטיסה בוטלה או התעכבה — לאיזה פיצוי אני זכאי?

  החברה כפופה לתקנה האירופית EU 261/2004 בטיסות שיוצאות משדה תעופה באיחוד האירופי, ובטיסות של מוביל אירופי שנוחתות באיחוד. סכומי הפיצוי:

  • 250 אירו לטיסות עד 1,500 ק"מ
  • 400 אירו לטיסות פנים-אירופיות מעל 1,500 ק"מ, ולכל טיסה בין 1,500 ל-3,500 ק"מ
  • 600 אירו לכל שאר הטיסות

  עיכוב: פיצוי מגיע כשהאיחור בנחיתה עולה על 3 שעות (אלא אם החברה מוכיחה נסיבות חריגות). כבר בעיכוב של שעתיים (עד 1,500 ק"מ), שלוש שעות או ארבע שעות — לפי מרחק — מגיעים ארוחות, משקאות ושתי שיחות טלפון או הודעות. אם העיכוב נמשך ליום שלמחרת מגיעים גם מלון והסעה. בעיכוב של 5 שעות ומעלה מותר לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא.

  ביטול: מגיע פיצוי אלא אם הודיעו לכם לפחות שבועיים מראש, או בטווח שבועיים עד שבעה ימים עם ניתוב חלופי בתנאים שהתקנה מגדירה, או אם מדובר בנסיבות חריגות. במקביל מגיעה בחירה בין החזר מלא, ניתוב מחדש בהזדמנות הראשונה, או ניתוב במועד מאוחר יותר לפי נוחותכם.

  סירוב עלייה למטוס: אותם סכומים, ובנוסף החברה מתחייבת להחזר בתוך שבעה ימים. שימו לב שהזכאות מותנית בהתייצבות לצ׳ק-אין במועד — ואם לא נקבע מועד, לא יאוחר מ-45 דקות לפני שעת ההמראה המפורסמת.

  אם הניתוב החלופי מנחית אתכם עד שעתיים, שלוש או ארבע שעות (לפי מרחק) אחרי הזמן המקורי — החברה רשאית להקטין את הפיצוי ב-50%.

  התביעה מוגשת בטופס פיצוי לטיסה שבוטלה או התעכבה או בטופס סירוב עלייה למטוס.

• כמה כסף אקבל בחזרה אם אבטל, ואילו עמלות ינוכו?

  ההחזר נקבע לפי משפחת התעריף שרכשתם:

  • Economy Basic ו-Economy Value — אין החזר כלל. דמי שינוי 50 אירו (Basic) או 35 אירו (Value) בתוספת הפרש מחיר.
  • Economy Plus — 50% החזר; דמי שינוי 25 אירו בתוספת הפרש.
  • Economy Flex — החזר מלא; שינוי בהפרש מחיר בלבד.
  • Business Basic — אין החזר; דמי שינוי 50 אירו בתוספת הפרש מחיר.
  • Business Value — 25% החזר; דמי שינוי 35 אירו בתוספת הפרש.
  • Business Plus — 50% החזר; דמי שינוי 25 אירו בתוספת הפרש.
  • Business Flex — החזר מלא; שינוי בהפרש מחיר בלבד.

  ⚠️ דמי השינוי לעולם אינם התשלום היחיד — בכל התעריפים למעט Flex גובים אותם בנוסף להפרש המחיר בין הכרטיס המקורי לחדש, גם במחלקת עסקים.

  מה שנוכה בכל מקרה:

  • דמי טיפול של 10 אירו לכרטיס על כל החזר. גם בכרטיס שאינו בר-החזר, אם תבקשו החזר מיסים בלבד — יגבו את אותם 10 אירו.
  • היטל YR בסך 24 אירו אינו מוחזר לעולם, בכל משפחות התעריף כולל מחלקת עסקים.
  • היטל פליטות YRF — 10 אירו לכל קטע טיסה לנוסע (5 אירו בקטאניה ובפלרמו), גם הוא אינו מוחזר.
  • כל התוספות שנרכשו — כבודה עודפת, ציוד ספורט, מושב, Priority, Fast Track וחבילות — אינן ניתנות להחזר ואינן ניתנות להעברה.

  שתי נקודות שקל לפספס:

  • ביטול בתוך 24 שעות מהרכישה מזכה ב-Quick Refund — החזר מלא בניכוי 10 אירו דמי טיפול — בכל משפחות התעריף, ובלבד שהכרטיס נרכש ישירות מהחברה.
  • שדרוג לא הופך כרטיס לבר-החזר. החברה כותבת שאם שדרגתם מ-Economy Basic ל-Economy Flex, הכרטיס נשאר לא בר-החזר, כי תנאי התעריף המקורי ממשיכים לחול.

  מתי מגיע החזר מלא בלי קשר לתעריף:

  • החברה ביטלה את הטיסה, לא הפעילה אותה לפי הלוח או גרמה לכם להחמיץ חיבור — לפי סעיף 10.2 בתנאי ההובלה מגיע החזר של מלוא מה ששולם, אם הכרטיס לא נוצל.
  • עיכוב של חמש שעות ומעלה ביום הטיסה, ואתם בוחרים לא לטוס — הודעת העיכוב הרשמית של החברה מחייבת החזר של מלוא עלות הכרטיס. הניסוח שם הוא «לפחות חמש שעות», כלומר עיכוב של חמש שעות בדיוק כן נכלל.
  • שינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות — כך כתוב בתנאים של טופס ההחזר עצמו: «אם הטיסה שלכם בוטלה או הושפעה משינוי בלוח הזמנים של יותר מחמש שעות, תהיו זכאים להחזר מלא». הזכאות הזו אינה מותנית בדבר. ⚠️ «יותר מחמש שעות» אינו כולל שינוי של חמש שעות בדיוק.
  • שינוי משמעותי בלוח הזמנים שאינו מקובל עליכם, כשהחברה אינה מצליחה לשבץ אתכם לטיסה חלופית שמקובלת עליכם — גם אז מגיע החזר, לפי סעיף 10.2. סעיף 9.1.2 בתנאי ההובלה אינו נוקב בסף שעות, ולכן הוא עשוי לחול גם על שינוי קטן יותר — אבל הוא כן מתנה את ההחזר בכך שלא הוצעה לכם חלופה מקובלת.

  ⚠️ שני המסמכים אינם אומרים את אותו דבר על שינוי לוח. תנאי טופס ההחזר נותנים זכאות אוטומטית מעל חמש שעות; תנאי ההובלה מתנים אותה באי-מציאת חלופה מקובלת. החברה לא יישבה ביניהם. בבקשה כדאי לצטט את הניסוח של טופס ההחזר — הוא הניסוח המודפס בערוץ שבו הבקשה מוגשת.

  הבקשה מוגשת בטופס ההחזר; הכסף מוחזר לאמצעי התשלום המקורי. אם הכרטיס נרכש דרך סוכן נסיעות או אתר צד שלישי — יש לפנות אליהם, החברה לא תטפל בבקשה.

• נוסעת בהיריון, נוסע עם צורך רפואי או עם מוגבלות — מה נדרש ומתי?

  היריון:

  • עד שבוע 28 — אין צורך במסמך, אלא אם יש סיבוכים.
  • שבועות 28–35 — יש להציג בדלפק הצ׳ק-אין אישור מרופא מטפל שאתן כשירות לטוס.
  • היריון מרובה עוברים ללא סיבוכים מ-32 שבועות, והיריון יחיד ללא סיבוכים מ-36 שבועות — נדרש אישור מהרופא של החברה. הבקשה מוגשת בטופס הסיוע המיוחד עם סוג סיוע MEDA.
  • החברה מציינת שטיסה משבוע 36 ואילך אינה מומלצת.

  תינוק שזה עתה נולד: טיסה בשבעת הימים הראשונים אינה מומלצת, ואם היא הכרחית נדרש אישור מהרופא של החברה.

  צורך רפואי: מצבים מסוימים מחייבים טופס MEDIF חתום בידי רופא. הטופס עצמו כותב שיש להגיש אותו יחד עם טופס הסיוע המיוחד לפחות 48 שעות לפני ההמראה, ושהגשה מאוחרת עלולה להידחות. אספקת חמצן בטיסה עולה 115 אירו לכל טיסה ומשולמת מראש.

  כיסא גלגלים: WCHR (סיוע בתוך הטרמינל), WCHS (עם אמבוליפט) ו-WCHC (סיוע מלא עד המושב). השירות ללא תשלום, ואפשר לקחת עד שני אמצעי ניידות לנוסע. את הבקשה יש להגיש לפחות 48 שעות לפני הטיסה. מי שאינו יכול לטוס באופן עצמאי — נדרש שילווה אותו נוסע אחר.

  תיק נוסף לתרופות: מרכז התמיכה של החברה קובע מועד שונה ומוקדם יותר — כדי לקחת תיק נוסף שמיועד לתרופות יש להגיש טופס סיוע מיוחד ולבחור סוג סיוע MEDA, לפחות 72 שעות לפני הטיסה. שאר בקשות הסיוע המיוחד הן 48 שעות, ולכן קל לפספס דווקא את זו.

  אלרגיה למזון: יש להודיע לדלפק הרפואי לפחות 48 שעות מראש במייל medical@kmmaltairlines.com עם מספר ההזמנה, מספר הטיסה והשם המלא. מי שנרשם לו מזרק אדרנלין חייב לשאת אותו בכבודת היד, והצוות רשאי לבקש לראותו — בלעדיו אפשר שתישלל מכם העלייה למטוס.

  לשאלות: הדלפק הרפואי +356 2167 6763 או medical@kmmaltairlines.com. הבקשה עצמה מוגשת בטופס הסיוע המיוחד.

• אילו מועדים ומלכודות יש בצ׳ק-אין ובעלייה למטוס?

  • צ׳ק-אין מקוון נפתח 24 שעות לפני ההמראה, וזמין ברוב היעדים. בטיסות שיוצאות מברלין הוא אינו זמין כרגע — כך כותבת החברה, ולכן כדאי לבדוק מחדש לפני הנסיעה; מי שיוצא משם עושה צ׳ק-אין בדלפק בשדה.
  • בשדה יש להגיע לפחות שעתיים וחצי לפני ההמראה ולא יאוחר מ-60 דקות. באיסטנבול הדלפק נסגר 60 דקות לפני ההמראה בתיירים ו-45 דקות בעסקים.
  • חיבור: יש להיות בשער היציאה לטיסת ההמשך לפחות 30 דקות לפני ההמראה. אם הכרטיסים נפרדים, החברה אחראית רק עד היעד שבכרטיס שלה, ואין זכאות להזמנה מחדש בהחמצת חיבור.
  • 🔴 אי-הופעה מבטלת את טיסת החזור. לפי תנאי ההובלה, מי שלא מופיע לטיסת היציאה בלי להודיע לפחות 60 דקות לפני ההמראה — החברה רשאית לבטל לו את ההמשך והחזור. הודעה מראש בטווח הזה מונעת את הביטול.
  • שינוי תאריך אפשרי עד יום אחד לפני ההמראה, מול המוקד או משרד המכירות בשדה התעופה של מלטה, בכפוף לדמי השינוי של התעריף.
  • מושב: מי שלא רכש מושב מראש מקבל מושב אקראי בחינם בצ׳ק-אין המקוון, ואפשר להחליפו בתוספת תשלום. המחירים, הפטורים והחריגים מפורטים בתשובה «האם אפשר לבחור מושב מראש?» באותו עמוד. דמי מושב אינם מוחזרים.
  • בשורות היציאה אין אפשרות להושיב ילדים מתחת לגיל 12, נשים בהיריון, קטינים ללא ליווי, נוסעים עם מוגבלות, נוסעים עם חיה בתא ומי שאינו דובר אנגלית.
• אני טס עם ילד או שולח קטין לבד — מה הכללים והעלויות?

  קטין הנוסע לבדו (UM): השירות חובה לילדים מגיל 7 ועד 11 שנים ו-11 חודשים שאינם מלווים בנוסע בן 16 ומעלה, ואופציונלי לגילאי 12–16. הוא אינו ניתן בטיסות המשך או בטיסות של חברות אחרות.

  • עלות: 80 אירו לכל קטין ולכל קטע טיסה, בתשלום בעת ההזמנה, ללא החזר וללא העברה. תעריפי מבצע אינם חלים.
  • את הטופס יש למלא ולשלוח ל-um@kmmaltairlines.com לפחות 48 שעות לפני ההמראה.
  • המלווה בשדה היציאה חייב להישאר בשדה עד שהטיסה ממריאה בפועל.
  • באיטליה השירות חובה לבעלי אזרחות איטלקית מגיל 7 ועד 14, ובנוסף נדרשת «Dichiarazione Di Accompagnamento» חתומה בידי שני ההורים ומאושרת במשטרה האיטלקית.

  ילדים ותינוקות: ילד הוא מגיל 2 עד 11 שנים ו-11 חודשים, ותינוק עד שנה ו-11 חודשים. ילד משלם 75% ממחיר המבוגר ותינוק 10%. עגלה מתקפלת מובלת בחינם. אפשר לרכוש מושב נוסף לתינוק ולהשתמש בכיסא בטיחות מאושר — החברה אינה מספקת כיסא. איחוד כבודה בין נוסעים אינו מותר.

  ⚠️ תינוק שימלאו לו שנתיים לפני טיסת החזור נחשב ילד באותו קטע, ואי אפשר להזמין כך באינטרנט — יש לפנות למוקד או למשרד המכירות.

  הולנד: קטין מתחת לגיל 18 שטס אל הולנד או ממנה בלי שני ההורים נדרש להצטייד בטופס הסכמה הורית רשמי, בצילומי תעודות ההורים ובמסמכי אפוטרופסות.

• SkyBux ונקודות סטטוס — מתי הם נמחקים?

  🔴 אם לא צברתם ולא ניצלתם SkyBux במשך 24 חודשים רצופים — היתרה נמחקת. התקנון קובע שזו אחריות החבר לעקוב, ושנקודות שנמחקו לא יוחזרו, לא יוחלפו ולא יוארכו. הכלל חל על כל הדרגות.

  עוד מועדים שכדאי לזכור:

  • תקופת צבירת נקודות הסטטוס נמשכת מ-1 באפריל עד 31 במרץ. בסופה נקודות הסטטוס מתאפסות (היתרה של SkyBux אינה מושפעת). מי שלא הגיע לרף — יורד דרגה אחת.
  • בקשה לזיכוי רטרואקטיבי מוגשת עד 6 חודשים מיום הטיסה. חבר חדש יכול לבקש על טיסות שבוצעו עד 3 חודשים לפני ההצטרפות.
  • הרפים: Traveller 1,000 · Explorer 5,000 · Pioneer 12,500 נקודות סטטוס. צוברים 2.5 נקודות על כל אירו (ללא מיסים והיטלים).
  • השם בחשבון חייב להיות זהה בדיוק לשם בהזמנה ובדרכון, אחרת לא ייצברו נקודות.
  • החברות אישית בלבד, אי אפשר להעביר או לאחד חשבונות, ובמקרה פטירה החשבון נסגר והיתרה מבוטלת.

  לשאלות: +356 2167 6762, ב׳–ו׳ 08:00–20:00 ושבת–ראשון 08:00–18:00 (שעון מרכז אירופה), או הטופס המקוון של המועדון.

• אני טס עם חיית מחמד — מה מותר וכמה זה עולה?

  בתא הנוסעים (PETC): כלב או חתול שמשקלם יחד עם התיק עד 10 ק"ג, בתיק רך מתקפל 40x34x18 ס"מ שנכנס מתחת למושב. 85 אירו לכל כיוון, ללא החזר. עד חמש חיות בטיסה, ורק מבוגר אחד עם תיק אחד. החיה חייבת להיות בת 15 שבועות לפחות. חובה להתייצב בדלפק הצ׳ק-אין גם אם עשיתם צ׳ק-אין מקוון.

  בבטן המטוס ככבודה נלווית (AVIH): כלבים, חתולים, ארנבות, ארנבונים, חמוסים וציפורים עד 32 ק"ג. דמי טיפול 10 אירו ובנוסף לפי משקל: 1–10 ק"ג — 90 אירו; 11–20 ק"ג — 125 אירו; 21–32 ק"ג — 160 אירו, לכל כיוון ולכל מכל. רק שתי חיות בכל קטע טיסה, ולכן יש לרשום את החיה לפחות חמישה ימי עבודה לפני הטיסה. יש להגיע לצ׳ק-אין שעתיים לפני ההמראה.

  כמטען: כשאין אפשרות אחרת, דרך מחלקת המטענים — לטיסות יוצאות ממלטה MLA@network-airline.com, ולטיסות נכנסות KMMaltaCargoTCM@network-airline.com. האיסוף והמסירה מתבצעים במסוף המטענים, שנמצא בבניין נפרד מהטרמינל.

  מגבלות חשובות: אין הובלה של חיות בתא או ככבודה נלווית בטיסות ממלטה לבריטניה; מלונדון הית׳רו למלטה כן. חיות אינן עוברות דרך מלטה בטרנזיט. בדיקה וטרינרית תוך יומיים לפני טיסה לטורקיה ותוך שלושה ימים ליעדים אחרים. הדמים אינם מוחזרים, אלא אם החברה ביטלה את הטיסה.

  🔴 בטיסה למלטה — חובה לתאם מראש עם הרשות הווטרינרית, אחרת החיה לא משתחררת. האתר קובע שיש לקבוע פגישה עם ה-Agriculture and Fisheries Regulation Division לפני ההגעה, ולמסור מספר טיסה, תאריך ושעת נחיתה, לצורך בדיקה לפני שחרור החיה:

  • מגיעים מהאיחוד האירופי — +356 2292 5216 (וגם 5172), ב׳–ו׳ 07:00–15:00.
  • מגיעים מחוץ לאיחוד — +356 2165 3013 (וגם 0393), באותן שעות.
  • חלופה שהאתר נותן במפורש — הקצין הווטרינרי התורן (VSO), נייד +356 9917 0532, 24 שעות ביממה.

  ⚠️ אלה מספרים של רשות ממשלתית מלטזית ולא של חברת התעופה. שימו לב גם שבאותה פסקה באתר הכתובת שרואים על המסך והכתובת שאליה הקישור באמת שולח אינן זהות (petstravel.msdec@gov.mt מול petstravel.mrra@gov.mt) — לכן עדיף לתאם בטלפון ולא במייל.

  כלב נחייה או כלב שירות מוכר נוסע בתא בחינם ומחוץ למכסת הכבודה. באתר מבקשים להגיש את הבקשה 48 שעות מראש, ובטופס הבקשה עצמו כתוב שההמלצה היא 72 שעות — לכן כדאי להקדים. לטיסות אל בריטניה וממנה נדרשת הודעה מוקדמת של שבעה ימים.

• הזמנתי דרך סוכן נסיעות או קניתי חבילת טיסה ומלון — למי פונים?

  כרטיס שנרכש דרך סוכן נסיעות או אתר צד שלישי — החברה כותבת במפורש שהיא לא תטפל בבקשת הביטול או ההחזר, ושיש לפנות ישירות לגורם שממנו נרכש הכרטיס. הדבר נכון גם לכרטיס שהונפק על ידי חברת תעופה אחרת.

  חבילת טיסה + מלון (KM Malta Holidays) אינה מופעלת בידי חברת התעופה אלא בידי מפעיל חיצוני: TripX Travel AB משוודיה (Org.nr 556813-0099, Hyllie Boulevard 34, Malmö), שאתר החבילות מגדיר בעצמו כ«המפיק הטכני של הנסיעה» ובשורת זכויות היוצרים שלו כותב «Travel produced for KM Malta Holidays by TripX Travel AB».

  • 🔴 אתר החבילות אינו מציג טלפון ואינו מציג כתובת מייל. עמוד «Customer service» שלו מציע שני דברים בלבד: מאגר שאלות נפוצות, וטופס פנייה — שליחת פנייה בנוגע להזמנת חבילה. מאגר השאלות נמצא במרכז העזרה של המפעיל.
  • בהגדרות האתר כן שמור מספר טלפון, והוא משתנה לפי המדינה שנבחרת בכניסה. מסך הכניסה מציע שש גרסאות מדינה בלבד — כלל המדינות (אנגלית), בריטניה, גרמניה, צרפת, איטליה ומלטה. בגרסת מלטה ובגרסת איטליה שמור +356 2792 2700, ובארבע האחרות שמור מספר בריטי — +44 3308 187700, שבכתיב המקומי הוא 0330 818 7700. ⚠️ שני המספרים שמורים בהגדרות אך אינם מוצגים בשום עמוד של האתר, ולכן אי אפשר ללמוד ממנו אם הם מאוישים. הערוץ היחיד שהאתר עצמו מציע הוא הטופס.
  • בתנאי ביטוח הביטול שבמרכז העזרה מופיעה כתובת המפעיל — info@tripx.se — לצד ההפניה לטופס. זו תיבה כללית של TripX, לא דלפק ייעודי של KM Malta Holidays.
  • ⚠️ מרכז העזרה משותף לכמה מותגים של אותו מפעיל, ולכן מופיעים בו שמות וכתובות של מותגים אחרים (למשל SAS Holidays). אל תשלחו פנייה לכתובת של מותג אחר.
  • ⚠️ פנייה למוקד חברת התעופה במלטה לא תקדם טיפול בחבילה. מדובר בשתי ישויות נפרדות, עם מערכות הזמנות ותנאים נפרדים; חשוב לוודא מול מי בדיוק בוצעה ההזמנה לפני שמגישים בקשה.

  שוברי המתנה, השכרת הרכב ומועדון הנאמנות פועלים אף הם באתרים נפרדים.

  הזמנה קבוצתית של 10 נוסעים ומעלה מטופלת בדלפקי קבוצות נפרדים לפי מדינה — לישראל אין דלפק ייעודי; הקרוב ביותר הוא דלפק מלטה, mt-groups@kmmaltairlines.com. הרשימה המלאה נמצאת בעמוד ההזמנות הקבוצתיות. קבוצה מקבלת מזוודה אחת עד 20 ק"ג לנוסע ומושבים מוזמנים מראש מ-2 אירו.

  שינוי שם בגלל נישואין מבוצע ללא תשלום — החברה מבקשת לפנות אליה בצ׳אט. שינוי שם רגיל אינו אפשרי כלל ב-Economy Basic, ב-Economy Value וב-Business Basic. היכן שהוא כן אפשרי: Business Value — 35 אירו בתוספת הפרש מחיר, Plus בשתי המחלקות — 25 אירו בתוספת הפרש, ו-Flex — הפרש מחיר בלבד. בכל מקרה שינוי שם אינו מותר במסלול שכולל חברת תעופה אחרת או טיסת קוד-שרינג, וגם לא בהזמנה ששולמה בשובר מתנה.

• איך מבקשים חשבונית, אישור לביטוח או מימוש זכויות במידע אישי?

  חשבונית ואישורים: לטופס בקשת חשבונית או אישור יש רשימת מסמכים קבועה — פירוט עלות כרטיס שבוטל והוחזר, אישור שטסתם, אישור שלא טסתם, אישור שהטיסה התעכבה, אישור שהטיסה בוטלה, קבלה על כל הרכישות בהזמנה, וקבלה על אגרות שדה.

  ⚠️ החברה מצהירה שהיא שולחת מסמכים פיננסיים אך ורק לכתובת המייל שנמסרה בעת ההזמנה או לכתובת שנוספה בתשלום נוסף, ולא תעביר אותם לכתובת אחרת. מי שהזמין דרך סוכן — הקבלה אצל הסוכן.

  מידע אישי: האחראי להגנת הפרטיות של החברה זמין בכתובת corporate@kmmaltairlines.com, וגם בדואר: KM Malta Airlines Limited, Level 2, Sky Parks Business Centre, Malta International Airport, LQA 4000, Malta. דרכו מבקשים עיון, תיקון, מחיקה, ניוד או הגבלת עיבוד, וגם הסרה מדיוור שיווקי. החברה רשומה במלטה תחת מספר C-106851 והמשרד הרשום שלה נמצא ב-Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103. הרגולטור הוא נציבות הגנת המידע של מלטה (idpc.gov.mt).

  🔴 נשק חם או תחמושת לצורכי ציד וספורט מטופלים בערוץ נפרד: יש להוריד ולמלא את טופס הנשק, ולשלוח אותו יחד עם הבקשה ל-teamleaders@kmmaltairlines.com. הבקשה חייבת להישלח לפחות 72 שעות לפני הטיסה — כך דורשות התקנות הלאומיות והבינלאומיות — ואי-עמידה במועד תגרור סירוב עלייה למטוס. בנוסף נדרש לתאם ליווי משטרתי לפני הטיסה.

• כמה זמן יש לי להגיש תביעה מול החברה?

  תנאי ההובלה של החברה, וגם ההודעה המשפטית הנלווית לכרטיס, קובעים מועדים קשיחים:

  • מזוודה שנפגעה — הודעה בכתב תוך 7 ימים מקבלת המזוודה.
  • מזוודה שהתעכבה — הודעה בכתב תוך 21 יום מהיום שבו הועמדה לרשותכם.
  • תביעה משפטית — יש להגיש תוך שנתיים ממועד הנחיתה בפועל, מהמועד שבו הייתה הטיסה אמורה לנחות, או מהמועד שבו הופסקה ההובלה.
  • מזוודה שלא נדרשה — החברה רשאית להיפטר ממנה אחרי שלושה חודשים.

  תקרות האחריות לפי אמנת מונטריאול: 1,519 SDR לנוסע על אובדן, נזק או עיכוב של כבודה (כ-1,860 אירו), ו-6,303 SDR על נזק שנגרם מעיכוב במסע. אין תקרה כספית על מוות או חבלה גופנית, ועד 151,880 SDR החברה אינה יכולה לפטור את עצמה בטענה שנקטה בכל האמצעים. אפשר להגדיל את תקרת הכבודה בהצהרת ערך מיוחדת בצ׳ק-אין ובתשלום נוסף.

  מסמכים, תכשיטים, כסף, מחשבים, מצלמות, משקפיים, תרופות ומפתחות — החברה מצהירה שהיא אינה אחראית להם כלל אם הוכנסו למזוודה שנמסרה לבטן המטוס.

• אל עלשירות לקוחות אל על
  מענה: 47%תוך 34.6 ש'
• בלו בירדשירות לקוחות בלו בירד
  מענה: 48%תוך 6.3 ש'
• לאסט מינטשירות לקוחות לאסט מינט
  מענה: 60%תוך 44.3 ש'
• וויז איירשירות לקוחות וויז אייר
  מענה: 36%תוך 384.7 ש'
• אייר חיפהשירות לקוחות אייר חיפה
  מענה: 50%תוך 84.6 ש'
• אליס טיסותשירות לקוחות אליס טיסות
  מענה: 5%תוך 0 ש'
• ישראיירשירות לקוחות ישראייר
  מענה: 18%תוך 9.2 ש'
• בוק א פלייטשירות לקוחות בוק א פלייט
  מענה: 54%תוך 71.9 ש'
• קשרי תעופהשירות לקוחות קשרי תעופה
• איתיחאד איירווייזשירות לקוחות איתיחאד איירווייז
• Skyginiשירות לקוחות Skygini
  מענה: 78%תוך 39.3 ש'
• פליי דובאישירות לקוחות פליי דובאי
  מענה: 62%תוך 51 ש'