ערוצים לשליחת בקשת ביטול לסודה סטרים
שירות: א׳–ה׳ 08:00–16:00, ו׳ 08:00–12:00 (מרכז העזרה, 21.9.2026)
תבנית מייל מוכנה לשליחה לסודה סטרים
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: Customer-Service-IL@sodastream.com Subject: בקשת ביטול סודה סטרים שלום סודה סטרים, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לסודה סטרים — פרטים נוספים ואותיות קטנות
ביטול תכנית מכלים (מנוי) — לפי תנאי תכנית המנויים באתר (נוסח מ-7.4.2026):
- ערוצים: טלפון *9880, מייל Customer-Service-IL@sodastream.com או בקשת ביטול באתר; אחרי אספקת חבילת המכלים הראשונה — גם בדואר רשום לעתיר ידע 1, כפר סבא.
- בפנייה: שם, מספר ת״ז, והמייל או הטלפון שאיתם נרשמתם. הביטול נכנס לתוקף תוך שלושה ימי עסקים (בדואר רשום — תוך שישה).
- החזר מלא: בתקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ואחריה — עד שני ימי עסקים לפני המועד שתואם לאספקת החבילה הראשונה.
- אחר כך: מוחזרים דמי המנוי לתקופה שלא נוצלה, בניכוי המחיר המלא (לא מחיר המבצע) של המוצרים שסופקו — לרבות מכלים, מכשיר, בקבוקים וסירופים — ובניכוי עלות מכלים שלא הוחזרו.
- תכנית עם מכשיר: לפי התנאים המכשיר נשאר אצלכם כנגד תשלום הפרש העלות; בעמודי הרכישה של התכנית (נוסח מ-7.4.2026) כתוב שמי שמסיים לפני הזמן מקבל החזר לפי תנאי התשלום ונגבה ממנו תשלום מלא על המכשיר.
- מכלים: מחזירים את כולם תוך 30 יום מסיום ההתקשרות. מכל שלא הוחזר: 50 ₪ (עד 60 ליטר) או 70 ₪ (עד 130 ליטר). האיסוף על חשבון החברה, אלא אם החברות הסתיימה אחרי תקופת הביטול לפי החוק, או שהחברה סיימה אותה בגלל הפרה מצדכם — אז על חשבונכם.
- חיובים בסיום מתבצעים בתום 60 ימים מתום תקופת התכנית, בהודעה בכתב.
- ביטול הזמנת מכלים אחת: עד שני ימי עסקים לפני מועד המשלוח — במוקד או באזור האישי.
בשאלות הנפוצות באתר (נוסחים מ-2025, ובעמוד הרכישה של התכנית השנתית גם בנוסח מ-7.4.2026) מופיע נוסח אחר: ב-14 הימים הראשונים החזר מלא תמורת 4 מכלים מלאים שלא נעשה בהם שימוש; אחר כך החזר לפי החודשים שנותרו; ואין החזר אם כבר התקבלו כל המכלים בתכנית או נוצלה האחריות המורחבת. לפי תנאי התכנית, בסתירה — התנאים גוברים.
חידוש אוטומטי — האתר סותר את עצמו: בתיאור המוצר של התכנית השנתית (נוסח מ-7.4.2026) כתוב שהיא מתחדשת אוטומטית אחרי שנה או אחרי החלפת 8 מכלים, המוקדם מביניהם; בתשובות השאלות הנפוצות (נוסחים מ-2024 ומ-2025) — חידוש אוטומטי 30 יום לפני תום התוקף; במסמך תנאים ישן (לפי עותקים מ-10.8.2025 ומ-9.10.2025) — חידוש ל-12 חודשים; ובתנאים העדכניים ובגוף עמוד הרכישה (שניהם מ-7.4.2026) אין חידוש אוטומטי. המלצה שלנו: מי שלא רוצה חידוש — שיודיע למוקד לפני תום התקופה ויבקש אישור בכתב.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).