סודה סטרים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–17:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Customer-Service-IL@sodastream.com
• שירות לקוחות

  customer-service-il@sodastream.com
• נוסף

  remove-il@sodastream.com

  הסרה מרשימת תפוצה

1. SP-006968החברה ענתה

   לפני 10 ימים

   ד. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה מתמשכת בשירות ההחלפה של מיכלי הגז לסודה סטרים. זו הפעם הרביעית שבה השליח נשלח לכתובת שגויה, למרות שתיאמנו מראש את האיסוף וההחלפה. היום, לאחר שקבענו שבועיים מראש, השליח התקשר לאשתי שהמתינה לו במיוחד משעה 14:00, אך הגיע ליישוב הלא נכון. אנחנו מתגוררים במושב שדי שבשרון, אך השליח הגיע לחמד ליד שדה התעופה. ביקשתי בעבר לתקן את הכתובת ברשומות שלכם, אך התקלה ממשיכה לחזור על עצמה. המצב הזה מתסכל מאוד, במיוחד כשאני רואה שאין שיפור למרות הפניות הקודמות שלי. אני שוקל להפסיק את המנוי אם המצב לא ישתנה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתתקנו את הכתובת ברשומות שלכם ותבטיחו שהשליחים יגיעו למושב שדי שבשרון כפי שסוכם. אני מצפה לפתרון בתוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
2. SP-006133נסגר אוטומטית

   לפני 29 ימים

   ד. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הביאו לי בלוני גז שאינם תואמים למכשיר שביידי.

   הפתרון המבוקש

   החלפת הבלונים הריקים (4) והמלאים (4)

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של סודהסטרים בישראל?

  טלפון: *9880 או 076-599-6708. שעות מענה: א׳-ה׳ 08:00-17:00, ו׳ 08:00-12:00 (ייתכנו שינויים). ניתן גם לשלוח פנייה מקוונת מאתר התמיכה.

• איפה מחליפים/ממלאים מיכל CO₂?

  אפשר להזמין החלפה אונליין באתר סודהסטרים ישראל או למצוא נקודת מכירה/החלפה קרובה במפת הסניפים.

• כמה ליטרים נותן מיכל 60 ל׳?

  על פי החברה, מיכל 60 ל׳ מספיק עד ~60 ליטר סודה-אך בפועל זה תלוי בדרגת ההגזה ותדירות השימוש.

• מה תקופת האחריות על המכשיר?

  בישראל: שנה אחריות יצרן, וניתן להאריך לשנת אחריות נוספת עם רישום מוצר-סה״כ עד שנתיים.

• המכשיר לא מגֵיז-מה לבדוק לפני שפונים לשירות?

  ראשית ודאו שהמכל מוברג נכון ושיש בו גז; אם הבעיה נמשכת, פנו לתמיכה או למוקד הטלפוני. (הנחיות הכלליות והפניית השירות מופיעות באתר התמיכה.)

• האם יש שירות משלוחים/תכנית החלפה עד הבית?

  כן. ניתן להזמין החלפת מיכל אונליין; קיימות גם תכניות מנוי/החלפה תקופתית באזורים נתמכים.

• האם מותר להגיז נוזלים שאינם מים?

  ההגזה מיועדת למים. טעמים מוסיפים אחרי ההגזה (הנחיה עקבית בחומרי החברה ומוצרי הטעמים).

• האם יש בקבוקים שמתאימים למדיח?

  כן-יש דגמי בקבוקים ייעודיים הניתנים לשטיפה במדיח (מסומנים כ-Dishwasher Safe). יש לוודא לפי הדגם/התווית.

• איך מאתרים חנויות/נקודות שירות קרובות?

  באמצעות מפה רשמית באתר סודהסטרים ישראל ("מצא חנות").

• מה כתובת המטה ופרטי החברה בישראל?

  סודהסטרים ישראל: רח׳ עתיר ידע 1, כפר סבא 4464301; מוקד שירות והזמנות: *9880.

• כללילפני 5 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי מכשיר טרה חדש ויש ברשותי מכשיר ישן עם בלון של 30. היכן אני יכול להחליף את הבלון לבלון המתאים לארה"ב ומה עם המכשיר הישן? חג פסח כשר ושמח

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 59%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 95%תוך 14 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 17%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 40.1 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 4%תוך 12.1 ש'
• משלוחהשירות לקוחות משלוחה
  מענה: 62%תוך 138.8 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 29%תוך 8.7 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 89%תוך 24.4 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 67%תוך 51 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 21%תוך 46.4 ש'