סודה סטרים— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–16:00 · ו׳ 08:00–12:00.

• שירות לקוחותראשי

  Customer-Service-IL@sodastream.com
• שירות לקוחות

  customer-service-il@sodastream.com
• נוסף

  remove-il@sodastream.com

  הסרה מרשימת תפוצה

1. SP-008752החברה ענתה

   לפני 7 ימים

   א. ס.·שירות לקוחות

   הבעיה

   שלום בהמשך שיחתנו על ביטול מנוי אצלכם.אבקש להחזיר 7 מכלים מלאים ושתים רקים כולל המכשיר התקול. לטיפולכם

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   8 הודעות בתיק
2. SP-006968נסגר אוטומטית

   לפני חודש (1)

   ד. ר.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות תקלה מתמשכת בשירות ההחלפה של מיכלי הגז לסודה סטרים. זו הפעם הרביעית שבה השליח נשלח לכתובת שגויה, למרות שתיאמנו מראש את האיסוף וההחלפה. היום, לאחר שקבענו שבועיים מראש, השליח התקשר לאשתי שהמתינה לו במיוחד משעה 14:00, אך הגיע ליישוב הלא נכון. אנחנו מתגוררים במושב שדי שבשרון, אך השליח הגיע לחמד ליד שדה התעופה. ביקשתי בעבר לתקן את הכתובת ברשומות שלכם, אך התקלה ממשיכה לחזור על עצמה. המצב הזה מתסכל מאוד, במיוחד כשאני רואה שאין שיפור למרות הפניות הקודמות שלי. אני שוקל להפסיק את המנוי אם המצב לא ישתנה.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתתקנו את הכתובת ברשומות שלכם ותבטיחו שהשליחים יגיעו למושב שדי שבשרון כפי שסוכם. אני מצפה לפתרון בתוך 14 ימי עסקים.

   6 הודעות בתיק
3. SP-006133נסגר אוטומטית

   לפני חודשיים (2)

   ד. פ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   הביאו לי בלוני גז שאינם תואמים למכשיר שביידי.

   הפתרון המבוקש

   החלפת הבלונים הריקים (4) והמלאים (4)

   2 הודעות בתיק

• איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של סודהסטרים בישראל?

  • טלפון: *9880 או 076-5996708 — מוקד שירות הלקוחות וההזמנות.
  • וואטסאפ: 054-474-6998 — מופיע בעמוד הבית של מרכז העזרה ובכפתור הצף באתר.
  • בכתב: טופס «שלח בקשה» במרכז העזרה של החברה, או מייל ל-Customer-Service-IL@sodastream.com. על מייל לכתובת הזו מתקבל אישור אוטומטי עם מספר פנייה (כך בפניות שנשלחו דרך שירות פלוס באוגוסט–אוקטובר 2026).

  שעות לפי עמוד הבית של מרכז העזרה (נוסח מ-21.9.2026):

  • שירות: א׳–ה׳ 08:00–16:00, ו׳ 08:00–12:00.
  • מכירות: א׳–ה׳ 08:00–17:00.
  • וואטסאפ: א׳–ה׳ 08:00–17:00, ו׳ 08:00–12:00.

  בתשובות ישנות יותר באתר (נוסחים מ-2023 ומ-2025) כתוב שהמוקד פעיל א׳–ה׳ 08:00–17:00, ובימי שישי וערבי חג 08:00–12:00.

• איפה מחליפים/ממלאים מיכל CO₂?

  לפי האתר יש שתי דרכים להחליף מכל ריק במלא:

  • משלוח עד הבית: מזמינים החלפה באתר, או בטלפון *9880 (בהקלטות המוקד מיוני–יולי 2026: «להזמנת מכלי הגז עד הבית הקישו אחת»). שליח מביא מכל מלא ולוקח את הריק. מי שיש לו תכנית מכלים מזמין דרך האזור האישי באתר. משלמים רק על מילוי הגז.
  • בעמוד הזמנת ההחלפה (נוסח מ-7.4.2026): 60 ₪ למכל, עד 4 מכלים בהזמנה, ומחזירים לשליח מכל ריק כנגד כל מכל מלא. על מכל ריק שלא הוחזר כתובים באותו עמוד שני דברים שונים: חיוב של 50 ₪ על כל מכל, וגם שהמשלוח לא יימסר ודמי המשלוח לא יוחזרו. מכל נוסף בלי להחזיר ריק עולה 110 ₪ (עמוד «מכל הגזה נוסף»).
  • בחנות: לוקחים את המכל הריק לנקודת מכירה ומחליפים אותו בקופה הראשית במכל מלא. את הנקודות מוצאים בעמוד «איתור חנות» באתר.
  • תוקף המכל: תאריך פקיעת התוקף מודפס על הפקק של המכל (עמוד ההחלפה).

  אלה נקודות מכירה של קמעונאים, לא סניפים של סודהסטרים. בהצהרת הנגישות של החברה כתוב: «אין שרות לקוחות או קבלת קהל במפעל או במשרדי החברה». יוצא מן הכלל זמני: איסוף עצמי במסגרת הסדר הפשרה — ראו את השאלה על ההסדר.

  מילוי עצמי או אצל גורם אחר: החברה כותבת «אנחנו מתנגדים לכך נמרצות», שמילוי בלתי מורשה עלול להיות מסוכן, ושהיא לא תאפשר החזרה של מכלים פגומים.

• כמה ליטרים נותן מיכל 60 ל׳?

  לפי האתר, מכל ההגזה מספיק להכנת עד 60 ליטר סודה, תלוי ברמת ההגזה ובמכשיר שברשותכם. במרכז העזרה (נוסח מ-26.1.2026) כתוב שהמכל מחזיק מעמד 4–8 שבועות, תלוי בשימוש. המכל ל-130 ליטר ומכל המיני ל-25 ליטר כבר אינם מיוצרים (מרכז העזרה, נוסח מ-24.1.2026).

• מה תקופת האחריות על המכשיר?

  באתר יש כמה ניסוחים, והם לא זהים:

  • בעמודי המכשירים באתר (ART בנוסח מ-16.6.2026; DUO, E-TERRA, ENSO ו-TERRA בנוסח מ-7.4.2026): «אחריות של שנה למכשיר».
  • בתשובות השאלות הנפוצות באתר (נוסח מ-9.10.2025): שנתיים אחריות מלאה מיום הרכישה למכשיר שהוזמן באתר או במוקד; שנה אחריות למכשיר שנקנה ברשתות שיווק, בכפוף להצגת חשבונית קנייה. תקלה שהחברה קבעה שנגרמה מפגם בייצור או בחומרים תתוקן, ואם אי אפשר לתקן — המכשיר יוחלף לפי שיקול דעתה הבלעדי של סודהסטרים ובכפוף לחשבונית. האחריות מותנית בשימוש לפי הוראות המדריך למשתמש, והתקופה המדויקת תלויה בדגם.
  • בעמוד רישום המכשיר (נוסח מ-7.4.2026): רישום המכשיר באתר נותן שנת אחריות נוספת לרכישה באתר וברשתות קמעונאיות נבחרות בלבד, בכפוף לחשבונית; ההטבה אינה חלה על רכישה במוקד; האחריות המקסימלית על מכשיר היא שנתיים. בגרסה אחרת של העמוד (נוסח מ-22.1.2026) ההטבה תקפה רק לרכישה ברשתות קמעונאיות נבחרות.
  • מה מבטל אחריות: לפי מרכז העזרה, הגזה של נוזל שאינו מים מבטלת את האחריות ואת הערבות להחזר כספי, ונזק למכשיר משימוש במוצרים של צד שלישי (כמו מכל שמולא שלא בידי סודהסטרים) אינו מכוסה.
  • מכשיר שנקנה ברשת שיווק ותקול: החברה ממליצה לא להחזיר אותו לנקודת המכירה אלא לפנות אליה ב-*9880.

  למנויי תכנית מכלים יש גם «אחריות מורחבת» למכשיר — ראו את השאלה על תכניות המכלים.

• המכשיר לא מגֵיז-מה לבדוק לפני שפונים לשירות?

  לפי מדריכי פתרון התקלות במרכז העזרה:

  • בקבוק: ודאו שהבקבוק מתאים לדגם, שמולא במים עד קו המילוי, ושהוא מוכנס נכון (ברוב הדגמים נשאר מרווח קטן בין תחתית הבקבוק לבסיס).
  • רק מים: מגיזים מים בלבד ומוסיפים טעם אחרי ההגזה; אין להגיז בקבוק שכבר הוסף לו טעם.
  • מכל בהברגה (כחול): ודאו שהוא מוברג היטב — ביד, בלי כלים.
  • מכל בחיבור מהיר (Quick Connect, ורוד): ודאו שהמכל יושב בתושבת וידית המכל מורדת עד הסוף. מכלים עם אטם שקוף ותווית כחולה לא מתאימים לדגמי DUO, TERRA ו-ART.
  • האם נגמר הגז: לחצו כמה פעמים על כפתור ההגזה ובדקו אם יש בועות וצליל התזה. במכשירי Crystal ששודרגו ב-2020 בשסתום שקט, היעדר צליל אינו סימן לכמות הגז.
  • מנגנון נעילה שבור: אל תמשיכו להשתמש במכשיר.

  אם זה לא עוזר: *9880 או במייל לשירות הלקוחות.

• האם יש שירות משלוחים/תכנית החלפה עד הבית?

  כן.

  • החלפת מכל במשלוח: מזמינים באתר או בטלפון, ושליח מביא מכל מלא ולוקח את הריק.
  • תכניות מכלים (מנוי): «תכנית מכלים שנתית» ו«תכנית מכלים + מכשיר». מקבלים 4 מכלים בכל משלוח, מזמינים מחדש דרך האזור האישי באתר, ומחזירים לשליח 4 מכלים ריקים. פירוט, ביטול וחידוש — בשאלות על התכניות.
  • זמני משלוח (תנאי השימוש, נוסח מ-7.4.2026): עד 5 ימי עסקים, וליישובים מרוחקים עד 7; הזמנה שאושרה אחרי 14:00 בימים א׳–ה׳ נספרת מיום העסקים הבא; ימי ו׳, שבת, ערבי חג, חגים, ימי זיכרון ובחירות אינם ימי עסקים. החברה כותבת שבתקופות מבצעים וחגים ובמהלך נובמבר עלולים להיות עיכובים, ושאין באפשרותה להתחייב לטווח שעות.
  • דמי משלוח: ₪35 להזמנה ששוויה פחות מ-₪249, ועשויים להתעדכן (תנאי השימוש); לפי מרכז העזרה המשלוח חינם מעל ₪249. בחלק מעמודי המוצרים, בנוסחים מ-2.2025 עד 3.2026, הופיע סף אחר: «בקניה מתחת ל-99 ₪ עלות משלוח 35 ₪»; בנוסחים מאוחרים יותר כתוב שוב 249 ₪. חברי תכנית לא משלמים משלוח על החלפת המכלים, למעט מקרים שבתנאים (כמו מכלים שלא הוחזרו).
  • מעקב: עם יציאת המשלוח נשלח מייל עם מספר מעקב; מספר ההזמנה מופיע גם באזור האישי באתר (מרכז העזרה).
  • תשלום באתר: בכרטיס אשראי בלבד; לפי השאלות הנפוצות מתקבלים רוב הכרטיסים הישראליים כולל אמריקן אקספרס, ואין תשלום ב-PayPal.
• האם מותר להגיז נוזלים שאינם מים?

  לא. לפי מרכז העזרה מגיזים רק מים, ומוסיפים טעם אחרי ההגזה; אין להגיז בקבוק שהוסף לו סירופ. החברה כותבת שהגזה של נוזל אחר עלולה לפגוע במכשיר, ושבמקרה כזה הערבות להחזר כספי והאחריות מתבטלות. במדריך ה-E-TERRA במרכז העזרה יש אזהרה: נוזלים אחרים יכולים לזהם ולסתום חלקים פנימיים, ולייצר לחץ קיצוני, כשל של פעולת ההגזה ופציעה חמורה.

• האם יש בקבוקים שמתאימים למדיח?

  חלק מהבקבוקים כן. לפי מרכז העזרה (נוסח מ-19.6.2025):

  • בודקים על הבקבוק את הסמל «מתאים לשימוש במדיח הכלים» ואת מידע הטיפול.
  • כל קנקני הזכוכית של סודהסטרים ניתנים לשימוש במדיח.
  • בקבוק מדיח מניחים במדף התחתון, לא ישירות מעל גוף חימום גלוי, ולא על יותר ממעמד אחד.
  • בקבוקי פלסטיק שאינם למדיח שוטפים ביד במים קרים או פושרים.
  • בקבוקי הגזה מפלסטיק משמשים להגזה עד 4 שנים (לפי תאריך התפוגה שעל הבקבוק). מרכז העזרה כותב גם שיש להחליף בקבוקי הגזה אם נוקו במדיח, נחשפו למקור חום או נשרטו.

  בעמודי הבקבוקים באתר (נוסחים מ-2025 ו-2026):

  • בקבוקי הפלסטיק שמסומנים «מתאים לשימוש במדיח» מתאימים לשטיפה במדיח כלים; הוראות השטיפה והתאריך שעד אליו מומלץ להגיז בבקבוק מוטבעים על חלקו האחורי.
  • בקבוקי ה-FIZZ & GO התרמיים מנירוסטה מסומנים כבטוחים למדיח, ומתאימים רק למכשירים עם מכל בחיבור מהיר (ורוד).
  • קראף הזכוכית ל-1 ליטר מתאים רק ל-DUO, וקראף הזכוכית לכ-0.7 ליטר רק ל-Crystal; שניהם מתאימים למדיח.
• איך מאתרים חנויות/נקודות שירות קרובות?

  בעמוד «איתור חנות» באתר סודהסטרים («אתרו נקודת מכירה קרובה לביתכם»). אלה נקודות מכירה של רשתות וחנויות, לא סניפים של החברה — לפי הצהרת הנגישות אין קבלת קהל במפעל או במשרדי החברה. במרכז העזרה יש גם קובץ PDF בשם «איתור חנות קרובה לביתך».

• מה כתובת המטה ופרטי החברה בישראל?

  סודהסטרים ישראל: רח׳ עתיר ידע 1, כפר סבא 4464301; מוקד שירות והזמנות: *9880.

• הסדר הפשרה בתביעה הייצוגית: איך מקבלים מכלי CO₂ נוספים, ועד מתי?

  לפי עמוד ההטבה באתר (נוסח מ-7.4.2026) ומאמר במרכז העזרה (נוסח מ-19.6.2025), במסגרת הסדר פשרה שאושר בבית המשפט (בתחתית האתר: «מימוש הטבה מכח הסכם פשרה בת"צ 39989-07-19»):

  • יש לכם תכנית גז פעילה: בהזמנת המשלוח הבא יתווספו אוטומטית 2 מכלים בלי עלות (לפי מרכז העזרה — מאותו סוג המימוש). מזמינים דרך האזור האישי באתר.
  • אין לכם תכנית, אבל יש מכלי CO₂ ריקים של סודהסטרים המפיקים עד 60 ליטר: מחזירים את הריקים ומקבלים עד 4 מכלים מלאים, אחד כנגד אחד, ב-₪10 דמי משלוח, או באיסוף עצמי בלי דמי משלוח ברחוב עתיר ידע 1, כפר סבא, קומה 3, בימים א׳–ה׳ 9:00–12:00 ו-14:00–16:00.
  • התנאים כפי שנכתבו: בתוקף עד ה-22/10/2026 או עד גמר מלאי ההטבה; ההטבה חד פעמית ללקוח; בכפוף למפורט בהסדר הפשרה ובפסק הדין; בהחלפה — מותנית במתן מכלים ריקים של סודהסטרים במעמד ההחלפה.
  • בעמוד ההזמנה של ההטבה (נוסח מ-7.4.2026): בוחרים מכל ורוד (לדגמי Art, Duo, E-Terra, Terra) או כחול, ב-0 ₪, עד 4 מכלים בהזמנה. אם המשלוח נכשל בגלל מחדל של הלקוח, דמי המשלוח לא מוחזרים.
  • בעיה טכנית: המוקד *9880.

  בתחתית האתר יש גם קישורים לשני הסכמי פשרה (ת"צ 39989-07-19 ות"צ 10519-09-23) כקובצי PDF.

• מה כוללות תכניות המכלים של סודהסטרים, וכמה תשלומים אפשר?

  לפי עמוד מכלי ההגזה (נוסח מ-7.4.2026) יש שני מסלולים:

  • תוכנית גז 8 מכלים ל-12 חודשים — 409 ₪. בשאלות הנפוצות: עד 8 מכלים לשנה («מי מהם שייגמר קודם»), 4 מכלים בכל משלוח. בעמוד הרכישה (נוסח מ-7.4.2026): התכנית בתוקף לשנה ממועד הרכישה או עד מימוש המכלים — המוקדם מביניהם.
  • תוכנית גז עם מכשיר — 12 מכלי CQC ל-24 חודשים — לפי עמוד הרכישה (נוסח מ-7.4.2026): 809 ₪ עם TERRA, 909 ₪ עם ART, ו-1,009 ₪ עם E-TERRA או DUO. בשאלות הנפוצות: מכשיר לבחירה ועד 12 מכלים לשנתיים.

  החזרת מכלים במהלך התכנית: בכל משלוח מקבלים 4 מכלים מלאים ומחזירים לשליח 4 ריקים. לפי עמוד הרכישה של התכנית השנתית, מי שלא החזיר את המכלים תוך 30 יום (ולא התחייב להחזיר אותם במשלוח הבא) מחויב ב-50 ₪ על כל מכל; מי שהחזיר תוך 30 יום או במשלוח הבא, בתיאום עם *9880, מקבל את הסכום בחזרה.

  לפי השאלות הנפוצות התכניות כוללות גם משלוח חינם עד הבית (כולל החזרת המכלים) ו-10% הנחה על בקבוקים וטעמים באתר, בקוד קופון שנשלח במייל (לא כולל כפל מבצעים).

  אחריות מורחבת (תנאי תכנית המנויים, נוסח מ-7.4.2026): למי שיש מכשיר קיים מהדגמים Power, Crystal, Spirit One Touch, Spirit, Source, Jet, Genesis, Duo, Art, E-Terra, Terra — אחריות למכשיר לאורך כל תקופת התכנית גם אם האחריות הרשמית פקעה; היא פוקעת בסיום התכנית מכל סיבה. אי אפשר לממש אותה למכשיר שהאחריות המקורית שלו פגה במהלך 30 הימים הראשונים לחברות בתכנית. למי שקנה תכנית יחד עם מכשיר: לפי תנאי תכנית המנויים (סעיף 7.3, נוסח מ-7.4.2026), וכך גם בשאלות הנפוצות שבעמוד התכנית השנתית, האחריות חלה כל עוד התכנית בתוקף או שנתיים — המאוחר מביניהם. בעמוד הרכישה של התכנית עם מכשיר (אותו תאריך) כתוב אחרת: לשנתיים או עד מימוש כל המכלים — המוקדם מביניהם. לפי סעיף 7.6 בתנאים, בסתירה בין התנאים לבין מידע מהאתר או משירות הלקוחות — התנאים גוברים. בתשובה אחרת באתר (נוסח מ-6.9.2025) כתוב שהאחריות המורחבת היא ל-10 שנים בלבד מיום רכישת המכשיר ולרשימת דגמים אחרת, ובמסמך תנאים ישן (לפי עותקים מ-10.8.2025 ומ-6.9.2025) — עד המוקדם מבין תום המנוי ו-6 שנים ממועד ההצטרפות.

  תשלומים: בתנאי התכנית — בכרטיס אשראי, בתשלום אחד ועד 36 תשלומים שווים, לפי המסלול. במרכז העזרה (נוסח מ-19.6.2025) — עד 24 תשלומים ללא ריבית בתכנית עם מכשיר. בעמוד הרכישה של התכנית השנתית (נוסח מ-7.4.2026) יש שני מספרים: «עד 8 תשלומים ללא ריבית» ברשימת היתרונות, ועד 12 תשלומים ללא ריבית בשאלות הנפוצות שבאותו עמוד.

  מימוש: מימוש אחד בכל הזמנה, ולא ניתן לבצע מימוש נוסף בתוך 14 יום לפחות ממועד המימוש הקודם (תנאי התכנית).

• איך מבטלים תכנית מכלים (מנוי), ומה מנוכה מההחזר?

  לפי תנאי תכנית המנויים באתר (נוסח מ-7.4.2026):

  • ערוצי ביטול: מייל ל-Customer-Service-IL@sodastream.com, טלפון *9880, או בקשת ביטול באתר; אחרי שקיבלתם את חבילת המכלים הראשונה — גם בדואר רשום לעתיר ידע 1, כפר סבא.
  • מה לכתוב: שם, מספר ת״ז, והמייל או הטלפון שאיתם נרשמתם.
  • מתי זה נכנס לתוקף: תוך שלושה ימי עסקים מהודעת הסיום, ובדואר רשום — תוך שישה ימי עסקים, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
  • החזר מלא: בתקופת הביטול לפי חוק הגנת הצרכן; ואחריה — עד שני ימי עסקים לפני המועד שתואם לאספקת חבילת המכלים הראשונה.
  • ביטול אחרי זה: מוחזרים דמי המנוי לתקופה שלא נוצלה, בניכוי המחיר המלא (לא מחיר המבצע) של כל המוצרים שסופקו בתכנית — לרבות מכלים, מכשיר, בקבוקים וסירופים — לפי המחירון לצרכן באותה עת, ובניכוי עלות מכלים שלא הוחזרו. המכשיר שקיבלתם בתכנית לא מוחזר לחברה ונחשב כנרכש על ידכם, כנגד תשלום הפרש העלות. בעמודי הרכישה של התכנית עם מכשיר (נוסח מ-7.4.2026) הניסוח אחר: מי שמסיים את התכנית לפני הזמן מקבל את כספו בחזרה לפי תנאי התשלום, ונגבה ממנו תשלום מלא על המכשיר.
  • המכלים: מחזירים את כל המכלים שהתקבלו בתכנית, מלאים או ריקים, תוך 30 יום מסיום ההתקשרות. שליח אוסף אותם על חשבון החברה — אלא אם החברות הסתיימה אחרי תקופת הביטול לפי החוק, או שהחברה סיימה אותה בגלל הפרה, הונאה או אמצעי תשלום שלא ניתן לחייב; אז האיסוף על חשבונכם. מכל שלא הוחזר: 50 ₪ (מכל עד 60 ליטר) או 70 ₪ (עד 130 ליטר).
  • החיוב הסופי: חיובים על מכלים חסרים או דמי ביטול מתבצעים בתום 60 ימים מתום תקופת התכנית, בהודעה בכתב.
  • ביטול הזמנת מכלים אחת: עד שני ימי עסקים לפני מועד המשלוח שתואם, במוקד או באזור האישי באתר.

  בתשובות השאלות הנפוצות באתר (נוסחים מ-2025; החלק על התכנית השנתית מופיע גם בעמוד הרכישה שלה, בנוסח מ-7.4.2026) מופיע נוסח אחר: ביטול ב-14 הימים הראשונים — החזר מלא תמורת 4 מכלים מלאים שלא נעשה בהם שימוש (ובתכנית עם מכשיר — גם המכשיר ארוז כפי שהתקבל); אחר כך — החזר לפי מספר החודשים שנותרו; ואין החזר כלל אם כבר התקבלו כל 8 המכלים בתכנית השנתית, 8 מתוך 12 בתכנית עם מכשיר, או אם נוצלה האחריות המורחבת. בתנאי התכנית כתוב שבסתירה בין התנאים לבין מידע מהאתר או משירות הלקוחות — התנאים גוברים.

• האם תכנית המכלים מתחדשת אוטומטית?

  באתר יש כמה נוסחים שסותרים זה את זה:

  • בתיאור המוצר של התכנית השנתית (נוסח מ-7.4.2026; זה התיאור שמופיע בתצוגה המקדימה של עמוד הרכישה, ולא בגוף העמוד): שירות לשנה בחידוש אוטומטי, והתכנית מתחדשת אוטומטית אחרי שנה או אחרי החלפת 8 מכלים — המוקדם מביניהם.
  • בתשובות השאלות הנפוצות (נוסחים מ-2024 ומ-2025): התכנית מתחדשת אוטומטית 30 יום לפני שפג תוקפה, וכ-60 יום לפני הפקיעה נשלח מייל שמודיע על כך.
  • במסמך ישן של תנאי תכנית המנויים (לפי עותקים מ-10.8.2025 ומ-9.10.2025): בתום התקופה המנוי מתחדש אוטומטית ל-12 חודשים, ומי שאינו מעוניין בחידוש יכול להודיע דרך האתר או ב-*9880 לפני מועד החידוש.
  • בתנאי תכנית המנויים העדכניים (נוסח מ-7.4.2026) אין סעיף חידוש אוטומטי: התכנית מתחילה עם קבלת דמי המנוי ומסתיימת בחלוף תקופת המסלול, וזכויות שלא נוצלו פוקעות בתום התקופה.
  • בגוף עמוד הרכישה של התכנית השנתית (נוסח מ-7.4.2026) לא כתוב חידוש אוטומטי: התכנית בתוקף לשנה ממועד הרכישה או עד מימוש המכלים, המוקדם מביניהם, ומי שהשתמש ב-8 מכלים בפחות משנה מתבקש לחדש את התכנית בהזמנת המכלים הבאה.

  המלצה שלנו: אם אינכם רוצים חידוש, הודיעו על כך למוקד לפני תום התקופה ובקשו אישור בכתב.

• איך מבטלים הזמנה מהאתר ומחזירים מוצר?

  לפי עמוד «ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן» ותנאי השימוש באתר (נוסח מ-7.4.2026):

  • עד מתי: עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — המאוחר מביניהם. מבצע ההזמנה (ולא הנמען) רשאי לבטל.
  • 4 חודשים: לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — בתוך 4 חודשים מקבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לחברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.
  • איך: בקישור הייעודי בדף הראשי של האתר, בטלפון *9880, בדואר רשום לעתיר ידע 1, כפר סבא 4464301, או במייל ל-Customer-Service-IL@sodastream.com. בהודעה: שם ומספר ת״ז. מחזירים את המוצר עם החשבונית או העתק אישור ההזמנה.
  • דמי ביטול: אם הביטול אינו בגלל פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה של החברה — 5% מהמחיר או ₪100, הנמוך מביניהם, וההחזרה עליכם; גם בביטול לפני שהמוצר הגיע.
  • זיכוי: בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול (כך בסעיף על 4 החודשים).
  • מה לא מחזירים: מוצרים פסידים כמו סירופים; ואין זיכוי כספי על מוצר שלא שולמה עליו תמורה.

  בתשובות השאלות הנפוצות באתר (נוסחים מ-2025) כתוב נוסח מחמיר יותר: מחזירים רק מוצרים שלא נפתחו, בניכוי דמי הביטול וגם עלות משלוח של ₪35, ורק בתיאום מראש עם המוקד («לא ניתן לבצע החזרה באם לא תואמה מול אחד ממומחי הסודה שלנו»).

• איך שומרים על בטיחות עם מכל הגז ומכשיר ההגזה?

  לפי מרכז העזרה ועמודי המכלים באתר:

  • אחסון: במקום קריר ויבש, הרחק מאור השמש. לא לחשוף את המכל למקורות חום (למשל בתא המטען של רכב בנסיעה ממושכת) ולא להניח אותו ליד תנור, כיריים או אח. לכל מכל יש שסתום בטיחות שמשחרר גז אם הלחץ בתוכו עולה.
  • טיסה: החברה אינה ממליצה להעלות מכלי הגזה למטוס; לרוב חברות התעופה ורשויות האבטחה בנמלי התעופה יש מגבלות.
  • גז ממשיך לצאת אחרי הלחיצה: אין לפרק את המכל מהמכשיר ואין להמשיך ללחוץ על כפתור ההגזה. ממתינים עד שצליל שחרור הגז ייפסק מעצמו, ורק אז משחררים את המכל. אם הדליפה נמשכת — למוקד *9880.
  • דליפה אחרי הכנסת מכל חדש או בזמן הגזה: בודקים שהמכל הותקן כמו שצריך; אם לא נפתר — *9880.
  • קנקן זכוכית נשבר בזמן ההגזה: לא לפתוח את התא שבו נמצא הקנקן, ולפנות לחברה במייל או ב-*9880. לא להשתמש בקנקן סדוק או פגום.
  • הוצאת בקבוק: לא להוציא לפני שנשמע צליל שחרור הגז, ולא למשוך בכוח. לפי מרכז העזרה, ניסיון להוציא בקבוק שעדיין בלחץ עלול לגרום לפליטה בלתי מבוקרת ולפציעה חמורה.
  • צינורית הגזה או מנגנון נעילה שבורים: לא להשתמש במכשיר.
  • תוקף: תאריך התפוגה של המכל מודפס על הפקק שלו; בקבוקי הגזה מפלסטיק משמשים להגזה עד 4 שנים.
  • מילוי: החברה כותבת שמילוי בלתי מורשה של מכלים בידי צד שלישי עלול להיות מסוכן, ושהיא ערבה לבטיחות של מכלים שמולאו על ידה בלבד.
• איך מסירים את עצמי מרשימת הדיוור של סודהסטרים (מייל ו-SMS)?

  לפי מדיניות הפרטיות באתר (נוסח מ-7.4.2026) יש שלוש דרכים: לשלוח מייל אל remove-il@sodastream.com ולבקש להסיר את הכתובת מרשימות התפוצה; לפנות למוקד שירות הלקוחות *9880; או לשלוח את המילה «הסר» ב-SMS למספר 052-204-7388. זה מספר להסרה מדיוור; מדיניות הפרטיות לא מציגה אותו כקו שירות.

• איך פונים לסודהסטרים בנושא נגישות?

  לפי הצהרת הנגישות באתר (עודכנה ב-21.10.2025):

  • פונים לרכז/ת הנגישות של החברה דרך מוקד שירות הלקוחות *9880, במייל ל-Customer-Service-IL@sodastream.com, או דרך האתר («כיתבו לנו» בעמוד הראשי).
  • החברה מאפשרת לקבל מידע בפורמטים נגישים; מסירת המידע ללא עלות ומיועדת לאנשים עם מוגבלות.
  • לפי ההצהרה, המענה הקולי במוקד מותאם: ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.
  • בהצהרה כתוב: «אין שרות לקוחות או קבלת קהל במפעל או במשרדי החברה».
  • באתר יש תפריט נגישות של «נגיש בקליק». בהצהרה כתוב שהאתר עומד, ככל האפשר, בדרישות התקנות, וגם שייתכן שיתגלו דפים שטרם הונגשו.
• איך מבקשים לעיין במידע שסודהסטרים שומרת עליי, לתקן או למחוק אותו?

  לפי מדיניות הפרטיות באתר (נוסח מ-7.4.2026):

  • בקשות ושאלות על המידע שנשמר עליכם: בטופס «צור קשר» באתר, או במוקד *9880 בשעות פעילותו. לשאלות על מדיניות הפרטיות אפשר גם לכתוב ל-Customer-Service-IL@sodastream.com.
  • לפי חוק הגנת הפרטיות אפשר לעיין במידע, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
  • אם המידע משמש לפניות בדיוור ישיר, אפשר לדרוש בכתב שיימחק; אם תוך 30 יום לא קיבלתם הודעה שנמחק — אפשר לפנות לבית המשפט לפי התקנות.
  • לפי המדיניות, מחיקת מידע עלולה למנוע המשך קבלת שירותים מהאתר, ומידע הדרוש לניהול עסקי החברה ממשיך להישמר לפי דין.

  המאגר רשום כ«מועדון השיווק הישיר של סודהסטרים», מספר 583457.

• יש לסודהסטרים שירות לעסקים?

  כן — «סודהסטרים לעסקים» (עמוד באתר, נוסח מ-7.4.2026). משאירים פרטים בטופס שבעמוד, והחברה חוזרת. לפי העמוד:

  • מכלי ההגזה מגיעים במשלוח לבית העסק, בהחלפת ריקים במלאים «ללא עלות נוספת»; למי שכבר יש מכשיר אפשר להזמין מכלים בלבד.
  • זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.
  • אחריות מלאה על המכשיר לאורך תקופת התכנית.
  • תשלום: כרטיס אשראי, העברה בנקאית או שוטף פלוס.
  • אין התחייבות ארוכת טווח; אפשר להפסיק או לשנות את השירות.
  • בתקלה — «שירות הלקוחות העסקי». בעמוד העסקים (נוסח מ-7.4.2026) לא מופיע טלפון נפרד לעסקים.

• כללילפני 6 חודשים

  פנייה בנושא שירות

  קניתי מכשיר טרה חדש ויש ברשותי מכשיר ישן עם בלון של 30. היכן אני יכול להחליף את הבלון לבלון המתאים לארה"ב ומה עם המכשיר הישן? חג פסח כשר ושמח

• וולטשירות לקוחות וולט
  מענה: 51%תוך 110.5 ש'
• תן ביסשירות לקוחות תן ביס
  מענה: 96%תוך 12.1 ש'
• מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
  מענה: 16%תוך 183.2 ש'
• דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
  מענה: 100%תוך 37.9 ש'
• יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
  מענה: 3%תוך 12.1 ש'
• גודישירות לקוחות גודי
  מענה: 33%תוך 5.9 ש'
• ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
  מענה: 92%תוך 22.7 ש'
• טמפושירות לקוחות טמפו
• בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
• רולדיןשירות לקוחות רולדין
  מענה: 82%תוך 79.2 ש'
• בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל
  מענה: 20%תוך 46.4 ש'
• תלמהשירות לקוחות תלמה