כאן מרוכזות 522 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אל על דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית2
- נזק כלכלי1
גם לכם יש בעיה מול אל על?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות — עמוד 2
101–200 מתוך 522פנייה בנושא שירות
שלחתי לכם מייל בתאריך 14.01.26 שעדיין ללא מענה !! בקשר למימוש נקודות מתאריך 20.03.23 ,אשר רכשתי בהם 4 תווי קנייה BUYME ALL בס"ך כולל של 1,200 ש"ח ,BUYME טוענים שהתווים בוטלו על ידכם ,מאחר וניסיתי לממשם , אודה על בדיקתכם הדחופה . מס' הנוסע המתמיד - [הוסתר] . תודה על המענה המהיר
בעיה בכבודה או מזוודה
רכשתי כרטיס טיסה הלוך ושוב למינכן לתאריך 28.1.2026- מס. כרטיס [הוסתר]. הכרטיס כלל מזוודה 1 וטרולי. בחרתי לטוס עם טרולי כדי לא להמתין שעות למסירת המזודה ולקבלתה בהגעה לארץ. לרחתי מאט דברים לטיול ולא קניתי כלום הטיול כדי לשמור על המשקל. למרות הכל בטיסה חזרה לארץ מס.352 לא יפשרו לי לעלות את הטרולי למטוס. זה גרם עוגמת נפש והמתנה של 45 דקות לקבלת המזוודה בארץ, בנוסף לעיקוב בהמראה של כ -שעתיים. בהיותי אזרח ותיקף בחודש הבא בן 80ף אני מבקש להתחשב בי ולאפשר לי לטוס בנוחיות ולפי בחירתי. בכבוד רב עדי לרר
בעיה בהזמנה
אני מנסה לאתר את כרטיס הטיסה שלי חזרה מזנבה לישראל או מספר ההזמנה ולא מצליח. Daniel Friedler
בקשה לפיצוי
שלום רב, בתאריך 23.12.2023 היינו אמורים אני ובעלי לטוס לווטינאם דרך בנקוק בקונקשיין להנואי בטיסה ly 081 בשעה 22.30 הטיסה הוזזה לתאריך 24:12 לשעה ל05:00 ולאחר מכן לשעה 06:00 ly81.עקב עיכוב זה נפגע הקוניקשן לוויטנאם ונאלצנו לשהות לילה בבנקוק ולהמשיך להנואי רק ביום שלאחר מכן. נסענו בטיול מאורגן קולינרי . כתוצאה מכך הפסדנו יום טיול מלא אשר כלל: לילה במלון בהנואי, יום טיול מתוכנן וארוחת חג מולד שהייתה חלק מהתוכנית מלבד ההפסד הכספי ,נגרמה לנו עוגמת נפש משמעותית ,במיוחד לאור העובדה שמדובר בטיול מתוכנן ומורכב. אבקש לבדוק זכאות לפיצוי בגין ההוצאות ועוגמת הנפש שנגרמה לנו. בברכה, חנה מוסקוביץ
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, ברוך השם, יש לנו תשע בנות מקסימות וחכמות, וביניהן זוג תאומות מתוקות. לפני שבוע חגגנו להן יום הולדת 7. בכל שנה בפורים הן נוהגות להתחפש בתחפושת זהה, והשנה הן ביקשו להתחפש לדיילות של אל על. אני עצמי זכיתי לטוס עם אל על וזו הייתה חוויה נהדרת, תחושת בית אמיתית. לצערי, הבנות עדיין לא זכו לטוס עם אל על, שכן טסנו כמשפחה עם חברה אחרת בגלל העלות. שמחתי מאוד מהבקשה שלהן להתחפש לדיילות של אל על, תחפושת מעניינת ומקורית. אני פונה אליכם בבקשה לבדוק אם יש לכם ציוד שיכול לשדרג להן את התחפושת ולהפוך את החוויה למושלמת. אני בטוח שזו תהיה התחפושת היפה ביותר בבית הספר, במיוחד כשהיא על תאומות מקסימות כאלה. תודה רבה, משה גולדמן
בעיה בכבודה או מזוודה
בטיסת אל על לליסבון שהייתה ב -28.7.2023, קיבלתי מזוודה שבורה ופתוחה, דיווחתי לגורם בשדה התעופה שמסר לי אישור בכתב, כששבתי לארץ, פניתי בתביעה לביטוח נסיעות חו״ל בעמותה עת, לאחר התכתבויות אין סופיות ומענה שלילי מצידם, הבנתי שפניתי לכתובת לא רלבנטית, מאחר המזוודה הייתה בטיסת אל על לליסבון הרי עלי לפנות אליכם, ברשותי צילום המזוודה בעת שנמסרה לי וכן התווית שעל המזוודה, כמו גם האישור של שדה התעופה בליסבון, אבקש הנחיות להמשך הטיפול, תודה רבה , שלמה רייס
בעיית התחברות לאפליקציה
שלום. ב-29 בדצמבר 2025, הזמנתי ( מס' הזמנה YCKVIR) טיסה מספר LY571 תל אביב TLV בוקרשט OTP (17:50 - 20:35) / העברה OTP - RMO 22:05 - 23:15 LY9503. בשל עיכוב הטיסה הראשונה על ידי חברת התעופה אל על, פספסתי את הטיסה השנייה. אל על סיפקה לי כרטיסים לטיסות אחרות ב-30 בדצמבר 2025: בוקרשט-ורשה (LO640) / ורשה-קישינב (LO513). היעד הסופי שלי הוא קייב, אוקראינה. לכן, רכשתי כרטיס אוטובוס מקישינב (RMO) לקייב ל-30 בדצמבר 2025, יציאה בשעה 1:00 לפנות בוקר ב-30 בדצמבר 2025, תמורת $ UAH3,000 / 71 ( כרטיס ותשובה של מוביל). ברור שפספסתי את האוטובוס הזה. חברת אוטובוסים לא החזירה לי את הכספים. עקב הגורמים שהוזכרו לעיל, פספסתי את הפגישות שנקבעו לי, מה שגרם לנזקים כלכליים ורגשיים משמעותיים עבורי ועבור האנשים שחיכו לי. אני חבר מתמיד מספר 8589244 מזה כ-16 שנים. אני מבקש/ת פיצוי כספי, שכן סבלתי מאי נוחות, צרות, קשיים והפסדים משמעותיים. אודה על טיפולכם. בברכה, בוריס. טל [הוסתר].
פנייה בנושא שירות
שלום רב, רגשתי כרטיס מאל על תל אביב בוקרשט הלוך חזור. קיבלנו טיסה ב 16/12/25 LY9491 שתופעלה ע״י חברת טרום. צריך לציין שטיסה כזו עוד לא ניתקלתי. מטוס ישן, צפוף שקופסת גפרורים יותר מרווחת. חום אימים בלי אוויר לנשום. קיבלנו כוס מים! וזהו. מתחת לכל ביקורת. בטיסת חזור קיבלנו טיסה של עם מטוס של אל על והכל היה נראה אחרת. רכשתי מאל על וקיבלתי חצי נסיעה ברמה כזו נמוכה. טיסה סדירה שהייתה יותר גרועה מ low cost!! הייתי חלק מקבוצה של 9 אנשים. חבל שחברה כמו אל על מתייחסת ללקוחות שלה בצורה הזו. אשמח לתגובתכם. בברכה שושנה שיוביץ
פנייה בנושא שירות
בושה וחרפה לחברת אל על שגביתם עוד 1350 ש״ח על שינוי בתאריך הטיסה עקב זה שבני הקטן בן 4 לא הרגיש טוב היינו צריכים לטוס לרומניה ביום שישי הזה ודחינו את הטיסה ליום ראשון הקרוב ועל זה גביתם עוד 1350 ש״ח פשוט בזיון
פנייה בנושא שירות
בטיסה האחרונה שלי מניו יורק לפני 10 חודשים ביצעתי שינוי שאמור לעלות 170 דולר ונתתי להציגה את השובר שהיה לי בסך 150 דולר ולכן נתתי אשראי לגבות ממנו 20 דולר ולצערי גבו מהאשרא את כל ה170 דולר. הכל מתועב אצלי באו.ה שיחת הוואצפ . ואני מבקש לטפל בזה ולהחזיר לי את ה150 דולר⁸
בעיה בהזמנה
שלום רב, בטלתי הזמנה שכללה שני נוסעים. קוד הזמנה z9zc5f. קבלתי אישור על בטול של כרטיס אחד בלבד שמסתיים בספרות 855. אני מבקשת לבטל גם את הכרטיס השני שמסתיים הספרות 856. בברכה אסתר סמבול
תלונה על אי-עמידה בהתחייבויות ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות - אל על, שמי מיטל פלה
נושא: תלונה על אי-עמידה בהתחייבויות ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות - אל על, שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. על פי כרטיס הטיסה והמידע שנמסר לי, היו אמורות להיות מוגשות במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי רק ארוחה אחת, ארוחת בוקר, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה. הארוחה החמה שהובטחה לי כחלק ממחיר הכרטיס לא הוגשה. אבקש לקבל הסבר רשמי על חוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בזמן רכישת הכרטיס לבין השירות שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי-העמידה בהתחייבות ועל חווית השירות שלא תאמה את הסטנדרטים המצופים מחברת אל על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [הוסתר] [הוסתר]
בעיה בכבודה או מזוודה
בתאריך ה- 01/10/2025 רכשתי מכם, חברת אל- על, שני כרטיסי טיסה הלוך ושוב לטביליסי שבגאורגיה לתאריכים 11-14/12/2025 (רכישה שבוצעה חודשיים ומחצה טרום הטיסה). הזמנה מספר YYQZWA מלבד הרכישה במסלול קלאסיק, היקר יותר בשל בחירת הושבה וכבודה, שילמתי תוספת נוספת עבור הושבה במושבי "אקסטרה" בעלות של 15 דולר לכל מושב ולכל טיסה. בהגיענו לעמדת הכירטוס, בתאריך ה- 11/12/2025 בשעה 03:30 לפנות בוקר, ניתבשרנו כי איננו עולים על הטיסה המיועדת אלא נמתין באם יתפנה מקום???!!! ואם לא יתפנה, נעלה על הטיסה הבאה שהיא בסביבות 18:00 בערב. איזה מקום בדיוק? המקום נרכש ותמורתו שולמה ונפרעה למעלה מחודשיים בטרם הטיסה. לא היינו חלילה במצב ביטחוני מיוחד או חלילה בשל אילוצי כח עליון שהוא. לשם ההסבר, דיילות הקרקע כולל מנהלת הכירטוס השתמשו בתרוצים מתרוצים שונים. התירוץ הראשון, לא ביצעתם צ'ק אין מקוון!!?? ברצוני לציין שטיסותיי רובן ככולן במהלך 40 השנים האחרונות, הן הפרטיות והן העיסקיות, ואשר בוצעו עם חברתכם – אל על, לא בוצע על ידי צ'ק אין מוקדם. התירוץ השני והמקומם, נדחנו בשל אובר בוקינג לטיסה זו והעלייה לטיסה היא לפי ערך כרטיס. משמע, כל אחד שיבוא ויציע תמורה גבוהה יותר לטיסה, ידחה אדם אחר ששילם עבור הטיסה למפרע. סליחה, אין גבול לחזירות ואין גבול לחוצפה וההתנשאות בשל עמדת הכח. . הטיסה הבאה הייתה אמורה לצאת בסביבות השעה 18:00 מה ציפיתם שנעשה? אפילו לא טרחתם להודיע לפני ההגעה לשדה התעופה. בשל המצב המלחיץ, כולל האיומים להביא אנשי ביטחון וביטול כל טיסה שהיא (ואני סובל מיתר לחץ דם), חשתי בסחרחורות זיעה ולחצים בחזה, בקשתי לשתות מים ולפגוש פרמדיק. כנראה והבינו לאיזה מצב הובילו אותי דיילות הקרקע ורק אז שיחררו לנו את הכרטיסים שלנו לשעה המיועדת. כמובן שהרסתם לנו מבחינת מצב הרוח את הטיול, ובמהלך כל השהייה בחו"ל ריחפה מעלינו העננה שאולי את אותו ההליך הבזוי נצטרך לעבור בטיסה חזור. אני שוקל לנקוט בצעדי תביעה משפטית כלפיכם. אלישע אושרוב [הוסתר] מספר נוסע מתמיד: [הוסתר] הזמנה: YYQZWA
בעיה בכבודה או מזוודה
צהריים טובים היום הבן שלי טס לנויורוק בחברה שלכם הטיסה הייתה בשעה 01:00 בלילה הכל היה תקין עד כה , שהגיע לנויורק לקחת את המזוודה מהאיסוף ראה ששברו לה אותה !!!!! זו מזוודה חדשה שעלתה לנו 1000 ש"ח בחנות קולמביה !!! למה הזלזול הזה של העובדים שלכם? למה להתנהג ככה? זה לא פעם ראשונה!!!!! מבקשת שמישהו מטעמכם ייצור איתי קשר וידאגו לפצות אותי!!!!! תודה [הוסתר] אורטל
בעיה בכבודה או מזוודה
צהריים טובים היום הבן שלי זוג שלי טס לנויורק קנינו מזוודה חדשה לפני כחודשיים מקולמביה מזוודה שעלתה 1000 ש"ח כשהגיע לנויורק ואסף את המזוודה היא הגיע אליו שבורה !!!!!!! מבקשת בכל לשון של בקשה להתחשב בנו ולהחז\יר לנו את הכסף, כי גם עכשיו הוא התבאס וגם צריך לקנות מזוודה חדשה ענקית שתעלה הון בבקשה תיצרו איתי קשר ותפצו אותי בהתאם
בקשה לשירות לקוחות או נציג
לכבוד שירות לקוחות אל על בימים טרופים אלה שכולם באים ומתלוננים הפעם לשם שינויי ברצוני להודות ל נטע מצוות אייזיק מאחר שפטירתו של חמי גרמה לנו לשנות את תאריך החזרה לארץ לצורך אזכרה וגילוי מצבה קיבלתי שירות מעולה מנטע סייעה לי בתהליך במקצועיות עם המון רגש וסבלנות אין קץ מודה לה אישית ומבקש ממכם להעביר לה מסר של תודה שאפו לנטע
פנייה בנושא שירות
לאור העובדה שבתאריך 11.12.2025 ביטלתם טיסה מליסבון לנתב"ג נגרם לנו (אשתי ואני) נזקים כבדים א. החלפת חברת תעופה וטיסה יום אחרי ע"ס 922 דולר לפי שער 3.25 = 2999.45 ש"ח ב. תוספת יום במלון 223 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 838.49 ש"ח ג. ארוחת ערב 65.89 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 247.75 ש"ח ד. נסיעות במוניות בולט 13.73אירו + 13.97 אירו = 27.70 אירו לפי שער 3.76 ש"ח = 104.15 ש"ח ה. הוצאות כללית (כגון שתיה קל שתית קפה חטיפים) ע"ס 25 אירו לפי שער 3.76 = 94 ש"ח סה"כ הוצאות 4283.84 ש"ח אבקש להעביר את הסכום הנ"ל לחשבוני או לכרטיס אשראי שלי בברכה סמבול סיני ואסתר
בעיה בכבודה או מזוודה
בתאריך 27.11.25 חזרתי בטיסה מניו יורק LY8 . עם בתי צליל אגמי . בתאריך 26.11.25 הוספתי מזוודה נוספת בעלות של 120דולר ( המזוודה הנוספת היתה ע"ש צליל אגמי מספר קבלה 4[הוסתר] ) . במקביל הגשנו בקשה לשדרוג למחלקת פרמיום . קיבלנו תשובה ששודרגנו למחלקת פרמיום רק בתאריך 27.11.25 בצהריים ועל כן לא יכולתי כבר לבטל את המזוודה הנוספת זאת מאחר ושדרוג הכרטיס כלל 2 מזוודות לכל נוסע ושני טרולי . מאחר ולא השתמשתי במזוודה הנוספת אבקש החזר עבור התשלום . בנוסף אציין כי בטיסה לא היו ערוכים ולא היתה עבורנו ארוחה צמחונית כך שהביאו לנו ממחלקת תיירים ארוחה צמחונית . אודה לתשובתכם עינת רויטמן אגמי
פנייה בנושא שירות
יש לי 2 טיסות השנה לסרילנקה עם איתיחאד שרציתי להוסיף לנוסע התמיד
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב ב5.12.25 ביצעתי הוספת מזוודה דרך אפליקציית אל על במספר הזמנה Y6YFD9 טיסה LY2374 מברלין לתל אביב Krioutchkovitch Marina להוספת מזוודה התבקשתי לשלם 65 $ שילמתי באשראי אמק"ס מסתיים 6941 212.26 ש"ח ב05.12.25 אך באפליקציה אין עדכון אישור הוספת מזוודה מבקשת לבדוק. במידה ולא מעדכנים לי אישור מזוודה לטיסה זאת מבקשת להחזיר את כספי. בברכה מרינה קריוצקוביץ
פנייה בנושא שירות
אני חברה בנוסע המתמיד ולא עודכנו לי נקודות.איך אני מעדכנת? כהן טובה תז [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום ערב טוב שמי מיכל אוחנה לבעלי , שמעון אוחנה יש כרטיס גולד ובכך הוא נכנס ללאונץ. אני טסה דרך אל על בשבוע הבא עם אל על . שואלת שאלה - לבעלי ולי יש את אותו כרטיס אשראי אני דורשת להיכנס ללאונץ גם ולהנות מההטבה . היות והנקודות שאנחנו צוברים הם של שנינו . אמרו לי בשבוע שעבר שטסתי ושאלתי שאין את האפשרות הזו אני דורשת תשובה . תודה מיכל אוחנה [הוסתר]
בקשה לפיצוי
הנדון: תלונה חמורה ובקשת פיצוי קבוצתית – טיסה LY5318 מטביליסי לישראל הזמנה ZOAXNC שלום רב, אני, עו״ד ספיר אליהו- ועקנין, פונה בשם עצמי ובשם 6 נוסעות נוספות במסגרת הזמנה מספר ZOAXNC. נכון לרגע כתיבת שורות אלו אנו ממתינות בשדה התעופה בטביליסי לטיסה LY5318, לאחר רצף של עדכונים סותרים, בלבול וחוסר תיאום מצד חברתכם. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 23:45, ומאותו שלב התקבלו עדכונים סותרים: בשדה נמסר על דחייה לשעה 01:30. לאחר מכן התקבל מייל מכם על דחייה נוספת לשעה 02:30. זמן קצר לאחר מכן התקבלה הודעה נוספת שהטיסה חוזרת לשעה המקורית, 23:45. בפועל, נוסעים, כולל אנו, נדרשו להגיע לשער, לעזוב אותו ולשוב אליו מספר פעמים, ללא כל מידע אמין. נכון לעכשיו, בשעה 01:30 בלילה, מערכת העדכונים שלכם עדיין מציגה שהטיסה מתוזמנת לשעה 23:45, למרות שהשעה כבר חלפה מזמן, ולא מופיע כל עדכון רשמי לגבי המועד בפועל של ההמראה. מצב זה מייצר בלבול מוחלט, פוגע בתחושת הביטחון, ומצביע על כשל תפעולי ושירותי מהותי. אנו מודעות לכך שהפיצוי שהוצע בשטח (שתייה ומזון קל) עומד בדרישות המינימליות החוקיות לעיכוב, אך בפועל הוא אינו ראוי, ואינו משקף כלל את העומס, הלחץ ועוגמת הנפש שנגרמו עקב ההתנהלות המבולבלת, חוסר התיאום והעדכונים הסותרים. לפיכך, אנו מבקשות: הסבר רשמי וברור להתנהלות הערב ולרצף העדכונים השגוי. פיצוי הולם ומשמעותי לכל אחת מ־7 הנוסעות, לרבות שובר טיסה עתידית, נקודות או פיצוי כספי. התחייבות לביצוע בדיקה פנימית שתמנע מקרים דומים בעתיד. אנו מצפות למענה מקצועי, אישי ומכבד, ולא למענה אוטומטי. בברכה, עו״ד ספיר אליהו ועקנין, בשם 7 הנוסעות: ספיר אליהו- ועקנין לימור גביזון מיטל דבורה שמרית בן עמרם סועד אליהו רונית צרפתי סימה אליהו טלפון ליצירת קשר: [הוסתר] דוא״ל: [הוסתר] מספר הזמנה: ZOAXNC מספר טיסה: LY5318
בקשה דחופה לשינוי תאריך טיסה – מספר כרטיס [פרטים אישיים צונזרו] לכבוד צוות שירות הלקוחות ש
נושא: בקשה דחופה לשינוי תאריך טיסה – מספר כרטיס 114-3[הוסתר] לכבוד צוות שירות הלקוחות של אל על, שמי Nina Zaburov, בעלת הזמנה לטיסה בתאריכים 26/12/2025 – 08/01/2026, מספר כרטיס: 114-3[הוסתר]. אני פונה אליכם בבקשה לשנות את תאריך הטיסה שלי. כרטיס זה נרכש דרך Last Minute בסכום של 1,000 דולר, ונמסר לי כי שינוי התאריך ידרוש תוספת של 1,300 דולר. אני נוסעת עם חברת אל על באופן קבוע, ותמיד נהניתי משירותכם המקצועי והאמין. בעבר אף פעם לא נדרשה ממני תוספת כספית לשינוי תאריך, ואני מקווה שגם הפעם תוכלו להתחשב במצבי. אשמח מאוד אם תוכלו לאשר את שינוי התאריך בתנאים סבירים ולסייע לי במענה מהיר. שינוי זה חשוב לי מאוד, ואני בטוחה שתבינו את מצבי ותעשו כמיטב יכולתכם לסייע. פרטי התקשרות: טלפון: [הוסתר] דוא”ל: [הוסתר] מודה לכם מאוד מראש על ההתחשבות והסיוע, בברכה, Nina Zaburov
תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על
נושא: תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. בכרטיס הטיסה ובמידע הנלווה נכתב כי יוגשו במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי ארוחה אחת בלבד, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה, והיא הייתה ארוחת בוקר. לא הוגשה הארוחה החמה שהובטחה ושעליה שילמתי כחלק ממחיר הכרטיס. אבקש לקבל הסבר רשמי לחוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בעת הרכישה לבין מה שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי־עמידה בהתחייבות ועל חוויית שירות שאינה תואמת את הסטנדרטים המצופים מחברת אל־על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [הוסתר] [הוסתר]
תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על
נושא: תלונה על אי־סיפוק השירות בהתאם לכרטיס הטיסה ובקשה לפיצוי לכבוד מחלקת שירות הלקוחות – אל על שמי מיטל פלה. בתאריך 27/11, עליתי לטיסה מניו יורק (JFK) לתל-אביב בשעה 20:50. בכרטיס הטיסה ובמידע הנלווה נכתב כי יוגשו במהלך הטיסה שתי ארוחות – ארוחה חמה וארוחת בוקר. לצערי, בפועל קיבלתי ארוחה אחת בלבד, שהוגשה כשעתיים לפני הנחיתה, והיא הייתה ארוחת בוקר. לא הוגשה הארוחה החמה שהובטחה ושעליה שילמתי כחלק ממחיר הכרטיס. אבקש לקבל הסבר רשמי לחוסר ההתאמה בין השירות שהוצג בעת הרכישה לבין מה שניתן בפועל. כמו כן, אבקש לקבל פיצוי הולם על אי־עמידה בהתחייבות ועל חוויית שירות שאינה תואמת את הסטנדרטים המצופים מחברת אל־על. אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בכתב. בברכה, מיטל פלה [הוסתר] [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום, שמי ולנה נטצ'ב (ת.ז [הוסתר]), ואני מבקשת לשנות את ההזמנה שלי. כתושבת אילת, אין באפשרותי לבצע את השינוי באופן עצמאי דרך האתר. מספר ההזמנה שלי הוא ZKKJCA. אבקש לשנות את הטיסה לתאריך 9.12, יום שלישי, בכיוון מנתב"ג לאילת בשעה 5:20. אני מאשרת את חיוב דמי השינוי בהתאם. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, ולנה נטצ'ב
בעיה בהזמנה
שלום, שמי ולנה נטצ'ב (ת.ז [הוסתר]), ואני מבקשת לשנות את ההזמנה שלי. כתושבת אילת, אין באפשרותי לבצע את השינוי באופן עצמאי דרך האתר. מספר ההזמנה שלי הוא ZKKJCA. אבקש לשנות את הטיסה לתאריך 9.12, יום שלישי, בכיוון מנתב"ג לאילת בשעה 5:20. אני מאשרת את חיוב דמי השינוי בהתאם. אודה לעזרתכם בנושא. בברכה, ולנה נטצ'ב
בעיה בהזמנה
שלום רב , אתמול ניסיתי מספר פעמים (עד חצות) לבצע הזמנה לטיסה באתר הרשמי של אל- על לטבליסי , גיאורגיה מתאריך 3/12 עד 7/12 . ללא הצלחה . בכל פעם שהתקדמתי שלב הייתה תעופה ולא הצלחתי לקבל בסופו של דבר אישור . אני חוששת שהעברתי את פרטי האשראי ואין לי מושג אם התקבלו במערכת שלכם , האם הפרטים מוצפנים ובכלל אולי התקלות מעידות על כשל של אבטחת מידע שחוויתי והייתי רוצה להבטיח כי אכן כל הניסיונות היו מול האתר הרשמי שלכם ואכן יש לכם תיעוד של כל הפרטים הרגישים שהשארתי באתר הכוללים: ת.ז. שלי ושל בעלי , תאריכי לידה , פרטי אשראי ... מאחר וכבר הזמנתי מלון לתקופה זו והיום יום אחרון לביטול ללא עלות אשמח אם יחזור אליי בדחיפות נציג שירות על מנת שאדע סטטוס של ההזמנה . לצערי , הגעתי לשלב האחרון ולחיצה על אישור ההזמנה לא "עבדה" ולכן נותרתי גם ללא מספר הזמנה ... לאור הדחיפות , מהבוקר מנסה להשיג נציג אנושי , השארתי טלפון לחזרה וכרגע בהמתנה לנציג . תודה מראש על תשומת הלב , ממתינה למענה בהקדם האפשרי .
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני מנסה לשחזר את מספר החבר שלי במועדון הנוסע המתמיד. אודה לשחזור מספר החבר או לחילופין ליצור עמי קשר לביצוע שחזור Online
בקשה להחזר כספי
מנסה לקבל את הזיכוי שנאמר לי שקיים במערכת על טיסה שלא יכולתי להגיע אליה בשל המלחמה ונציג אישר לי זיכוי לאחר שהצגתי את כל ההוכחות הנדרשות כעובד מערכת בטחונית. הנציג וטען שזיכוי מופיע במערכת. טיסה מספר ly571 לרומניה בוקרשט עבורי זוגתי וילדי. לצערי לא מצליח להסביר לנציג שלכם את הנושא ולכן מבקש לשוחח עם מישהו שבקי במערכת .
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, שמי אושרית ביטון נאומרק. יש לי את הנוסע המתמיד משנות 2000 המוקדמות. מס'הנוסע המתמיד שלי הוא 9076516. אני לא מצליחה לצבור בו נקודות עם טיסות בחברת אלעל. כשאני נגשתי לפניות בדלפק אומרים לי ליצור קשר טלפוני. כשאני יוצאת קשר טלפוני לא נותנים לי מענה. אשמח לעזרה. ואשמח להכרה בטיסות קודמות. טלפון ליצירת קשר - [הוסתר] מייל : [הוסתר] ת.ז [הוסתר] שם משפחה קודם : כתוב בניסע המתמיד "ביטון". שם משפחה החל מנובמבר 2010 נאומרק. אשמח לעזרתכם, אושרית
פנייה בנושא שירות
שלום, לפני כשבועיים פתחתי תלונת לקוח דרך האתר וקיבלתי הודעה שהפנייה התקבלה. עם זאת, מאז עברו למעלה משבועיים ועדיין לא קיבלתי מספר פנייה או מייל לצורך מעקב. בברכה, אהובה עמיראי מספר נוסע מתמיד: [הוסתר] ת.ז: [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום שמי ברק אוחיון מספר נוסע המתמיד 12487639 אני פונה אליכם בזאת על מנת להביע את מחאתי החריפה ולהתלונן על התנהלות בלתי מקצועית ואף שערורייתית של נציגתכם בדלפק הצ'ק-אין בנמל התעופה בבוקרשט (רומניה), אשר מנעה ממני ומאשתי לעלות לטיסה המתוכננת לישראל. תיאור האירועים: הגעה במועד: בתאריך 27 בנובמבר 2025, הגעתי יחד עם אשתי לדלפק הצ'ק-אין של אל על בשדה התעופה בבוקרשט בשעה 08:30 בבוקר. הגענו כ-80 דקות (שעה ועשרים דקות) לפני מועד ההמראה המתוכנן של הטיסה. מניעת עלייה לטיסה: למרות הגעתנו במועד, נציגת הדלפק המקומית (שאינה דוברת עברית) סירבה לקבל אותנו בטענה שהדלפק "סגור". לא הייתה כל גמישות או נכונות לבדוק את פרטי הטיסה או לסייע בעניין. היעדר נציגות אל על: לשערורייה נוספה העובדה שלא היה בשום שלב נציג או מנהל מטעם חברת אל על שאיתו יכולנו לדבר בשפה משותפת (עברית או אנגלית ברמה סבירה) ולפתור את הבעיה. הושארנו חסרי אונים בשדה תעופה זר. צורך דחוף לחזור: מצב זה גרם לנו ללחץ עצום, שכן היינו חייבים לשוב לישראל בהקדם האפשרי עקב התחייבויות משפחתיות (חזרה לילדים). רכישת כרטיסים חלופיים בכפייה: בלית ברירה ומתוך מצוקה, נאלצנו לרכוש באופן מיידי כרטיסי טיסה חלופיים בחברת Wizz Air. חברת Wizz Air, בניגוד לאל על, קיבלה אותנו לטיסה שלהם כ-40 דקות בלבד לפני ההמראה, מה שמוכיח שהטענה בדבר "סגירת הדלפק" בשעה מוקדמת יותר הייתה שרירותית ולא נכונה מבחינה תפעולית. נזק כספי ועוגמת נפש: שילמנו סכום מופקע של 340 יורו עבור כרטיסי ה-Wizz Air. בנוסף, נגרמה לנו עוגמת נפש עצומה, סבל ומתח נפשי מיותרים לחלוטין. דרישותיי: התנהלות זו אינה הולמת חברת תעופה בינלאומית, ובפרט לא חברה ישראלית שהלקוחות שלה מצפים לקבל ממנה שירות ותמיכה בסיסיים בעת הצורך. אני, כלקוח ותיק בתוכנית הנוסע המתמיד, מצפה ליחס הוגן ומקצועי. אני לא לקוח שמתלונן ולא מבקש החזר על 340 יורו ששילמתי כדי לחזור בחברת וויז אבל לפחות את מקטע הטיסה חזור שיזכו אותי בבקשה עברתי יחד עם אישתי חוויה לא נעימה ופוגענית
בעיה בהזמנה
הי, ביצעתי הזמנה לטיסה ללרנקה 26-29/12/2025 . כרטיס האשראי חוייב אבל לא מופיעה הזמנה באפליקציה וגם אין אישור להזמנה במייל. אשמח לטיפולכם
בקשה להחזר כספי
מס' הזמנה X52PQM - טיסה לסיאול דרך בנגקוק שבוטלה, שלא באשמתנו. כתבנו השתלשלות אירועים מפורטת. הובטח לנו ע"י שירות הלקוחות החזר מלא של התשלום בגין ביטול הטיסה. ב-22/11/25 הועבר לנו זיכוי בסך 10,378 ש"ח, עבור התשלום עבור שדרוג הכרטיסים למח' עסקים, סכום שהוא פחות משליש מעלות הכרטיסים. טרם קיבלנו זיכוי ע"ס 25,700 ש"ח עבור התשלום הראשוני שלנו מ-6/4/25. כמו כן, השתמשנו בשובר זיכוי ([הוסתר]) לאל על ע"ס 1076.27 דולר, שקוזז מעלות הטיסה. נבקש העברת 25,700 ש"ח לחשבוננו, וכן זיכוי בשובר הטיסה שלא נעשה בו שימוש ע"ס 1076.27 דולר, והארכת תוקפו. תודה - יפה ויונתן הרציגר
בקשה להחזר כספי
מעוניינת להאריך תוקף של שובר זיכוי שיש לי באל-על. השובר בתוקף עד 12/2025.
בעיה בהזמנה
אני נמצא כעת בניו יורק ארה"ב ואני רוצה לעשות שינוי טיסה לחזור לתאריך 10/12/25 מס' הזמנה שלי ZG84R7 ע"ש KORFU HILEL אם אפשר לחזור אלי בדחיפות ניתן גם להתקשר לטל' בארה"ב 9296272207
פנייה בנושא שירות
מספר טיסה LY 81 של אל על בתאריך 19.11.25 שלום רב, בטיסה מישראל לבנגקוק איבדתי עגיל חישוק מזהב. ייתכן שבעת שישנתי על הכיסאות הוא נפל. הכרטיס שלי היה בשורה 33, אך הועברתי לאגף האחרון בצד הימני של המטוס, כנראה לשורה השלישית ליד החלון, שם הכיסא לא יורד אחורה, כפי שנאמר לי על ידי הדיילת. העגיל מאוד יקר ללבי, ואשמח מאוד לעזרתכם במציאתו. ייתכן שהוא נמצא במחלקת אבידות ומציאות או עדיין במטוס. תודה רבה על העזרה. בברכה, ריקי ארליך
פנייה בנושא שירות
מעוניינת לקבל מידע על טיסות שלי עם אלעל בשנתיים האחרונות על מנת להוסיף נקודות לנוסע המתמיד
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום, בעלי אהוד רודיס נוסע מתמיד מס׳ 12262756 אמור לטוס לניו יורק בתאריך 24/11/25, מס׳ הזמנה משותף לשנינו הוא YQJJVT. הוא אושפז לטיפול רפואי לא צפוי ואני מנסה לברר כיצד לשנות את מועד הטיסה, בהינתן שעדיין לא בטוחה מתי ישוחרר. אנא חזרו אלי
פנייה בנושא שירות
שלום רב . אתמול שלחתי מכתב תלונה בואטסאפ על חויה לא נעימה במסגרת היותי חבר במועדון הנוסע המתמיד . נאמר לי בהודעה שההודעה צריכה להגיע למחלקה המשפטית ושלחתם אליי קישור שבעת כניסתי אליו מגיעים לדף שגיאה . אבקש שתעבירו את המכתב המצורף למחלקה המשפטית בהקדם האפשרי, ושתטפלו בתלונה .
בקשה להחזר כספי
הזמנת בוקינג YKETAB דורון בלבן כרטיס [הוסתר] אליה בלבן כרטיס [הוסתר] היה לי שובר זיכוי שלא נקלט , ואז זיכו אותי בסהכ ב -6936 שח בתאריך 13.11.25 כאשר הסכומים שהוחזרו כדלקמן: 3021 \3021 \351\ 351\ 95.77\95.77 שח סה"כ 6936 שח. בתאריך 3.11.2025 חייבתם אותי בסך 7494 שח. מדוע יד הפרש של 558 שח. נא זכו אותי בסכום זה. נא לא לשכוח שהבעיה הייתה באתר שלכם שחייב ולא השתמש בשובר הזיכוי.
פנייה בנושא שירות
אני עובדת במערכת הבריאות ( מכבי) בתפקיד מינהל אוכל להינות ממבצע חמישי שמח - טיסות מוזלות ליעדים באירופה?
בקשה להחזר כספי
מצאתי טיסה לוינה בתאריך 14 עד 21 בספטמבר 2026 במחיר של 920.54 דולר, וגם בתאריך 8 בספטמבר עד 15 בספטמבר במחיר של 968.94 דולר (כבר עלה), וניסיתי להיכנס לאתר שלכם https://www.elal.com/Covid19CUATPCustomerCredit/Client/vouchers על מנת לקבל ולהשתמש בזיכוי שקיבלתי מכם, אבל לא הצלחתי להיכנס לאתר, למרות שניסיתי להיכנס לאתר כבר בלילה, כי פחות משתמשים יהיו, אבל זה לא עזר. בינתיים המחירים עלו, ורק אז הצלחתי להיכנס לאתר ולקבל את הזיכוי. אבל לא הזמנתי את הטיסה!!! אני מבקשת להשתמש בזיכוי וגם להזמין טיסה לווינה, בסכום שהיה בהתחלה כפי שמופיע לעיל, ושאתם תדאגו לארגן לי את הטיסה, באחד מהתאריכים המצוינים לעיל, כולל הנקודות של הנוסע המתמיד, של מנשה חביב. אני נוסעת הרבה בחברת אל על, ולא מבינה למה אתם מבצעים עליית מחירים במהלך החיפוש שלי לטיסה!!! שאלה נוספת איך אפשר להשתמש בטרקלין שלכם המלך דוד. בתודה. פנינה חביב.
בקשה להחזר כספי
לכבוד מחלקת שירות הלקוחות אל על הנדון: טעות בזיכוי כספי לא תואם לסכום הנדרש בפועל שלום רב,ברצוני להביא לתשומת לבכם כי קיבלתי זיכוי אשר לא תואם את הסכום האמיתי המגיע לי בהתאם לתנאים ולסיכום המקורי. הזיכוי שנשלח אליי שונה מהסכום שעל פי הנגב בפועל, וזאת מבלי שנמסר לי הסבר מפורט או תיקון למצב זה.אבקש לבדוק את הטעות בהקדם, ולשלוח לי עדכון עם הסכום המדויק והמלא עליו זכאי. כמו כן, אבקש לקבל אישור ובירור נדרש בנושא כדי למנוע אי הבנות תודה על הטיפול המסור והמהיר בברכה, איסק וג'נה שפייכר מס' כרטיס [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
לא מצליחה למלא טופס דיגיטלי על טיסה שביטלתם
פנייה בנושא שירות
אני פונה לגבי חשבונית 24696605 - שם המשלם שגוי- אני צריכה שתשנו אותו לשם בעל הכרטיס שהוא לוני שייב מנכ"ל 'תמרים קטורה' - בעבר פניתי מס' פעמים בכתב (מייל) ובע"פ ולא קיבלתי פיתרון לבעיה. קיבלתם ממני צלום ת.ז כרטיס אשראי, מורשה חתימה בקיבוץ, אישור חשבון, כרטיס טיסה, קבלה, - אנא דחוף שתשיבו לבקשה זו.
בקשה להחזר כספי
שלום יש לי 2 כרטיסי טיסה לאתונה שהזכאות שלהם פגה בדצמבר 2025 אני רוצה להאריך את התקופה בכ חודשיים , מבקש לדבר עם נציג ואולי יש אפשרות לקבל זיכוי כספי . כי אנחנו מבוגרים וקשה לנו לתאם מראש וחייבם לדבר עם נציג (כרגע משהו במשרד עוזר לי לרשום את ההודעה) אודה לכם אם נציג יתקשר אליי
בקשה לפיצוי
שלום רב, בתאריך 23/10/2025 פניתי לשירות הלקוחות בבקשה להחזר על שהות במלון ונסיעה במוניות, בעקבות שינוי שלא היה ביוזמתי. מספר הפנייה שלי הוא CUST 2[הוסתר]. נאמר לי שאקבל תשובה תוך 21 ימים, אך עד היום התביעה לא טופלה. אבקש לדאוג לפיצוי הולם על ההוצאות ואי הנוחות שנגרמו לי. תודה על תשומת הלב, שולמית לנגר
בקשה לשירות לקוחות או נציג
נא לקרוא את המייל המצורף וליצור איתי קשר (נציג אנושי) [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני מנסה מזה כבר כמה ימים באתר למלא טופס פנייה למזודוה שניזוקה אך ללא הצלחה אשמח לעזרה בבקשה
אי קבלת מענה מהחברה
בתאריך 15 ביולי 2025 טסתי לבנגקוק. הזמנתי מראש ארוחת פירות, אך במהלך הטיסה התברר שאין ארוחה כזו זמינה, ולכן נאלצתי לבלות מעל 12 שעות במטוס ללא ארוחה. אחד הדיילים הצליח למצוא לי תפוז. כבר פניתי אליכם בנושא זה ועדיין לא קיבלתי מענה, ולכן אני פונה שוב לפני שאבחר לפנות לערוצים נוספים. תודה על הטיפול בעניין. בברכה, איתי בן יעקב
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, אבקש לטפל בבעיה שנתקלתי בה: לא כובדו תנאי מועדון הנוסע המתמיד שלי, במעמד גולד, במהלך טיסת קוד שייר עם חברת דלתא. בשיחה מקדמית שלי עם נציגת שרות לקוחות יוקרה נאמר לי שבטיסה שהזמנתי אלעל שמןפעלת על ידי דלתא , אני זכאי הן להטבת הטרקלינים והן להטבת כבודה נוספת ( היא גם אמרה שאת הצ'ק אין בבן גוריון אני עושה בדלפקי אלעל ...) כבר בצ'ק אין בישראל בדלפקי דלתא לא הסכימו לתת לי שתי מזוודות אלא רק אחת וגם לאחר בדיקה נוספת שעשתה נציגת דלתא עם סופר וויזר לא הסכימו -טענו שאל על טועה . הלכתי לנציגת אלעל בשדה בשם לורה שדברה עם מישהי אחראית שאישרה פעם נוספת שההטבה מגיעה לי . לאחר דין ודברים שנמשך כ 40 דקות , הסכימו בדלתא כמחווה שירותית לתת לי מזוודה נוספת ללא עלות והדגישו שזה לא מגיע לי . מיד לאחר מכן דברתי שוב עם נציגת לקוחות יוקרה ובקשתי שתוודא שכשאני חוזר מניו יורק ההטבה תכובד . היא אמרה לי שתעביר את זה הלאה . היום בהגיעי לצ'ק אין בניו יורק לא כיבדו את ההטבה ושלמתי 100 דולר בגין מזוודה שניה במשקל של פחות מ 23 ק"ג -קבלה מצורפת . בנוסף לא התאפשר לי להיכנס לטרקלין -הטבה שבשתי שיחות שעשיתי מול נציגות יוקרה בטרם יציאתי מהארץ נאמר לי שאני זכאי לה .בנוסף לא יכולתי לבחור מושבים מועדפים ואפילו לא מושבים רגילים.... שוב בניגוד למה שנאמר לי בשיחה עם נציגה שלכם היום בשם אפרת לגבי אפשרות בחירת מושבים מועדפים שאני זכאי להם . משכך בשתי הטיסות נותרתי עם מושבים שהדבר האחרון שניתן להגיד עליהם שהם "מועדפים " -שורה 40 ושורה 38 .... הגעתי לJfk שעתיים מוקדם יותר כי הייתי משוכנע שאוכל להיכנס לטרקלין -מה שלא קרה .אבקש החזר בגין הקבלות שאני מצרף -בגין המזוודה הנוספת ורכישת מזון ומשקאות קלים בשדה ; בנוסף אבקש לפצות אותי בגין כל השתלשלות הדברים . מספר נוסע מתמיד שלי 5795315 טלפון [הוסתר] הבנתי מנציגה שלכם בשם אפרת שיש לכם גישה לשיחות מוקלטות שבוצעו איתי. תודה מראש על תשומת הלב והטיפול בעניין. בברכה, דוד גוטמן
בעיה בהזמנה
היי טיסה ע"ש david frenkl code : 9FBFTX עבור 2 נוסעים - david & vivi aviva frenkl נאלצתי לבטל את טיסתי עם אל-על לבנקוק עפ"יט ההזמנה והקוד הרשומים למעלה (הטיסה הוזמנה ובוטלה ע"י WALLA TOURS). כתוצאה משינוי מטוס שלכם בטיסה מבנגקוק לתל-אביב נאלצתי לבצע שינוי המקומות בטיסה - ובלית ברירה ביצעתי הושבה בתשלום בעלות של 78$ למושב - סה"כ 156$. ידוע לי שהרכישה לא ניתנת לשינוי - אולם כתוצאה משינוי שלכם למטוס ומאירועי הטיסה הקודמת שלי מת"א לבוסטון בו הזמנתי 2 כרטיסים עם מקומות ישיבה סדורים ולא הצלחתי לקבל אותם עד לרגע העליה למטוס - כאילו אני ברשימת המתנה , קיבלתי 2 מקומות נפרדים לא אחד ליד השני ובאמצע בין 2 אנשים (סבל בלתי יואר לטיסה של למעלה מ- 10 שעות) . לכן ולפנים משורות הדין וכדי שנוכל להמליץ על חברתכם כחברה טובה ומטיבה - אבקש להחזיר לי את התשלום לכסאות אלו. בתודה מראש. דוד פרנקל - ת"ז [הוסתר] טלפון: [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
בוקר טוב Ticket number:[הוסתר] רשום מעלה מס כרטיס אשר בוטל ע"י דרך נציג שירות מחברתכם הובטח כי יתבצע זיוכי לכרטיס האשראי אך טרם . אשמח לדעת סטטוס בדבר זיכוי לכ"א אביטל
בקשה להחזר כספי
פנייתי זו היא בהמשך להרבה פניות קודמות בנושא החזר מלא של 4 כרטיסי טיסה - הזמנה M7E6F4 שבוטלו לפני כ-4 חודשים ושולמו לי חזרה עד היום רק בחלקם ודרישת החזר הפרש כרטיסי טיסה חילופיים YIOOC2 ופיצוי על התנהגות לא ראויה. מצורף מסמך ובו פירוט התכתבויות שטרם צלחו
בקשה להחזר כספי
הארכת תוקף שובר זיכוי [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
: נושא: פנייה דחופה – עיכוב מסירת מזוודה ואובדן פריטים בטיסה LY5109 לתביליסי שלום רב, שמי עירית חגז, טסתי בטיסה LY5109 מתל אביב לטביליסי בתאריך 05.11.2025, במסגרת הזמנה מספר YHH6-ADZG. עם הגעתי לטביליסי, גיליתי כי המזוודה שלי לא הגיעה. רק לאחר יומיים שלמים קיבלתי אותה, ובמהלך זמן זה נאלצתי להסתדר ללא בגדים, ציוד אישי ותרופות — בזמן ששהיתי שם לצורך טיפול שיניים רפואי. כאשר נודע לי שהמזוודה הגיעה, נאלצתי לקחת מונית בלילה מהמלון לשדה התעופה ובחזרה, ולשלם לנהג כדי שיאפשר לי לאסוף את המזוודה. הנסיעה, יחד עם ההמתנה בשדה, נמשכה כשלוש שעות, וזאת לאחר יום מתיש שבו הייתי כאובה מאוד בעקבות הטיפול הרפואי. כשחזרתי למלון ופתחתי את המזוודה, גיליתי כי שתי חליפות חדשות שהיו בתוכה – חסרות. הנזק שנגרם לי הוא משמעותי, הן מבחינת עוגמת נפש והן מבחינת הוצאות כספיות. אבקש את טיפולכם המיידי בנושאים הבאים: 1. החזר מלא על הוצאות הנסיעה הלוך ושוב לשדה התעופה. 2. החזר על רכישות הכרחיות שנאלצתי לבצע בהיעדר המזוודה. 3. בירור ופיצוי בגין הפריטים החסרים. מצורפים למסמך זה: • דו”ח אי־סדירות מטען מס’ TBSLY12444 • אישור טיסה והזמנה (YHH6-ADZG) • פוליסת ביטוח נסיעות לחו”ל של הראל • קבלות על הוצאות (במידה ותצרפי) אשמח לטיפולכם המהיר ולמענה בנושא הפיצוי. בברכה, עירית הגז טלפון: [הוסתר] מספר טיסה: LY5109 תאריך טיסה: 05.11.2025
בקשה להחזר כספי
שלום, אני פונה אליכם בנוגע לזיכוי עבור טיסה. תוקף הזיכוי עומד לפוג בחודש הבא, אך בעל כרטיס הנסיעה הוא חייל בסדיר שאינו יכול לטוס בזמן הקרוב. אבקש לקבל זיכוי כספי בגין הטיסה.
בקשה לפיצוי
זו פניה שלישית באותו עניין. מדובר בהזמנה ZVJH9H של קבוצת שחמט של 9 אנשים שנשארו מעוכבים בלונדון 13 יום וקיבלו אפס פיצוי. יש לי הצעה שעשויה לעניין אותכם בתחום הפיצוי. אנא צרו קשר.
בקשה להחזר כספי
הזמנה מספר K6HXZ9 שלום רב, בתי אמורה לחזור עם טיסת אל על שיוצאת בעוד יממה, ב-10.11.25. LY10, JFK היא הייתה בשליחות של סוכנות ואז טיילה ונאלצנו להזמין לה מזוודה מבעוד מועד, ליתר ביטחון, כדי שיהיה מקום לכל הדברים שלה. בעלי טס לפני שבועיים כדי לפגוש אותה ולחזור איתה לארץ, אז שילמנו אמש דרך כרטיס טיסה שלה על מזוודה נוספת. פתאום ממש בשעה האחרונה התברר שיש לו זכאות למזוודה נוספת, ללא חיוב, כי הנקודות של נוסע מתמיד עודכנו אצלו רק עכשיו. אם זה היה קורה קודם, לא היה צורך לשלם על מזוודה נוספת עבור בתי. אני מבקשת לבטל את המזוודה ולקבל זיכוי. ההוצאות ממש גבוהות ומיותרות.😮💨 אודה לעזרתכם, בברכה אלינה בלוקופיט
בירור סטטוס טיפול
כתבתי לכם תלונה לפני כחודש ומאז לא קיבלתי תגובה. מה הסטטוס?
בירור סטטוס טיפול
הגשתי מכתב תלונה לפני כחודש ומאז לא קיבלתי התייחסות, נא בידקו מה הסטטוס אני מצרפת את מס הפניה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
בתאריך 5.10.2025 שלחתי לכם תלונה שמספרה CUST 2[הוסתר], עד כה לא קיבלתי כל תגובה או מענה! אבקש לחזור אלי בדחיפות אולגה סופר, נוסע מתמיד מס. [הוסתר], נייד [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
פספסנו את הטיסה עכשיו מברצלונה לישראל .מבקשים להחליף לכרטיס לטיסה הלילה [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום רב, שמי אמיר נוף, מספר לקוח 5147723. אני פונה אליכם על מנת להבין מדוע מעמדי כנוסע מתמיד שונה כך שאיני מקבל עוד שדרוגים. ברשותי שני כרטיסי אשראי של אל על ואני נוסע באופן קבוע ליוון וליעדים נוספים בעולם. חשוב לי לציין כי אני טס ליוון בערך פעם בחודש למשך שבוע. לצערי, לאחרונה לא הצלחתי למצוא מקום בטיסות אל על במועדים שרציתי. למרות שאני מודע לכך שאני לקוח קטן יחסית, השדרוגים חשובים לי מאוד. אשמח לדעת אם המדיניות החדשה תישאר כפי שהיא, משום שבמצב זה אני עשוי לשקול לטוס עם חברות תעופה אחרות, כמו AEGEAN, שמציעות תנאים טובים יותר. תודה על תשומת הלב והעזרה. בברכה, אמיר נוף
פנייה בנושא שירות
מבקשת לבטל הכרטיסים/ הטיסות שלי בשל המצב עקב הפניה של דלתא והחשש שלך במיוחד שהם הטיסת המשך שלך להגיע לאחותך שמאושפזת בבית חולים במיאמי . אני מבקשת לשמור את הכסף בשלמותו בחברה לזכותי. לשימוש עתידי, לטיפולכם אודה
בקשה להחזר כספי
אבקש לבטל את שתי ההזמנות הבאות שבוצעו דרך אתר האינטרנט של אל על ,בהתאם לסעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן,מאחר ששנינו אזרחים ותיקים (בני 85 ו 84) וההזמנה נעשתה מעסקה מרחוק. פרטי ההזמנות: חוה פליישמן ת.ז [הוסתר] מספר כרטיס [הוסתר] תאריך הזמנה2.7.2025 תאריך טיסה 13.11.2025. יואש פליישמן ת.ז [הוסתר] מספר כרטיס [הוסתר] תאריך הזמנה 2.7.2025 תאריך טיסה 13.11.2025. את בקשתי הגשתי ב17.10.2025 ועדיין לא קיבלתי מענה. ברצוני להדגיש כי אינני מוכן לקבל זיכוי . בברכה חוה ויואש פליישמן נייד [הוסתר] [הוסתר] [הוסתר]
בקשה לפיצוי
מעוניינת לקבל פיצוי ותשלום על החלפת מושב פרימיום שנקנה, ללא בקשת אישורי וללא בדיקה מראש. טיסת סאן דור מבטומי לתל אביב בתאריך 11/9 Y35Q2Y
פנייה בנושא שירות
שלום מצ"ב מכתב ששלחתי כבר פעמיים ועדיין לא זכיתי לקבל כל תגובה.... נשלח גם בדואר רשום ולפי בדיקה - הדואר התקבל אצלכם בתאריך 8/9/25. למה מתעלמים ???? נא טיפולכם בדחיפות. תודה - אודי
פנייה בנושא שירות
שלום מאחר ולא מצאתי את הקוד של הנוסע המתמיד שלי ושל אשתי. אני רוצה לברר אם עדיין אני חבר. אני רוצה לרשום טיסה אחרונה שלנו לרומא. וטיסה בעוד חודש בערך לוייטנם. מספר זהות שלי ישעיהו מוסקוביץ [הוסתר] ושל אישתי חנה מוסקוביץ [הוסתר] מצאתי היום כרטיס נוסע מתמיד שלי שמספרו TL50498 ושל חנה FL35372 אבקש לברר עבורנו. בתודה: מוסקוביץ ישעיהו וחנה
בקשה להחזר כספי
מספר הזמנה: XQC8BL שם: LESHEM שלום רב, ההזמנה שבנדון על שם הבת שלי נעם לשם , שלא גרה בישראל כעט. לכן אני פונה אליכם. ישנם שני כרטיסי חזור מפראג לתל אביב על שם נעם ועל שמי, לא נוכל להשתמש בהם עקב שינוי תכניות. פנינו אליכם לקבל זיכוי והודעתם שאי אפשר כי מימשנו חלק אחד מהכרטיס. פנינו לשינוי תאריך, בכל תאריך שביקשנו עלות השינוי הייתה זהה לעלות כרטיס חדש באותו תאריך. מדוע עלות השינוי אינה 60-80 $ ? אני מבקשת לשנות את הכרטיס של NOAM LESHEM לתאריך 5/2/2026 מפראג לתל אביב אני מבקשת לשנות את הכרטיס של RUTH FRADKIN LESHEM לתאריך 11/5/2026 מפראג לתל אביב תודה רבה רות פרדקין
טיסה שבוטלה
לכבוד חברת אל-על, הריני לפנות אליכם בדרישה רשמית בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע״ב-2012. טיסתי מספר LY5429 מתל אביב לקישינב שונתה באופן חד-צדדי על ידי החברה, והועברה ליעד אחר — בקאו, רומניה. ההודעה על שינוי מהותי זה נמסרה לי תשעה ימים לפני מועד הטיסה, ולא הוצעה לי שום חלופה מתאימה מצדכם. פרטי המקרההכרטיס נרכש באתר Flight Network ההודעה על השינוי התקבלה מאל-על פניתי לנציגי Flight Network מספר שעות בצ׳אט — ללא כל פתרון גם נציגי אל-על לא הציעו פתרון, למרות שהיו כרטיסים זמינים לטיסות באותו יום נאלצתי לרכוש כרטיסים חדשים באופן דחוף ועל חשבוני הוצאות נוספות (עם אסמכתאות)עלות הכרטיסים החדשים: $809.99 עלות הכרטיסים המקוריים: $681.70 סכום ההפרש להחזר: $128.29 USD בנוסף, פניתי לחברת האשראי Isracard בבקשה לבטל את החיוב המקורי, והפנייה נמצאת בטיפול. דרישותייבהתאם לחוק שירותי תעופה, אני מבקשת: פיצוי מלא על פי החוק בגין ביטול טיסה ללא חלופה — 2,000 ₪ החזר הפרש עלות הכרטיסים — 128.29 USD פיצוי בגין נזק ותקלות שנגרמו בסך 3,000 ₪, עקב: שינוי כפוי של כל המשך המסלול והטיסות הבאות הוצאות דחופות שנגרמו לי שעות של פנייה לנציגים ללא מענה והיעדר פתרון אי-כיבוד זכויות נוסע ואי-הצעת חלופה אף שהיו כרטיסים זמינים עוגמת נפש וחוסר התחשבות סך הכול לתשלום2,000 ₪ + 3,000 ₪ + 128.29 USD אני מבקשת לאשר קבלת פנייה זו ולהשיב בתוך 14 ימים.
בקשה להחזר כספי
שלום , בסוף ספטמבר בטלתי כרטיס טיסה עבור בני עקב אילוצי שרות צבאי . קבלתי מכם אישור על ביטול והתנעת תהליך החזר ( מצורף ). עברו למעלה מ 30 יום , טרם התקבל זיכוי . אשמח לעדכון . פטר סילאגי IMG_4150.jpeg
בקשה להחזר כספי
אני מחכה להחזר כספי מהחברה עבור שינוי זמן טיסה . מדוע ההחזר לא מגיע ? העברתי את פרטי החשבון שלי כמו שבקשתם והכסף לא הועבר לחשבוני . מבקשת שבהקדם תחזרו אלי עם תשובה בעניין
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שלום רב, שמי מגי שיש, אני יושבת ראש ארגון העובדים של עיריית אילת אנחנו מתכננים יציאה לפסטיגל בתל אביב - עובדים וילדים ב-22/12 מבקשת לשוחח עם נציג בעניין רכישת כרטיסי טיסה, הלוך ושוב רמון נתב"ג - כ- 150 מקומות לכיוון טיסה רמון נתב"ג בסביבות השעה 08:00 טיסה נתב"ג רמון בסיבות 18:30 תודה [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
לכבוד אל על שלום רב, רכשתי עבור בתי כרטיס טיסה מספר בוקינג ZU4YU5 בתאריך 19.6.25 מבנגקוק לתל אביב. לצערי, הטיסה בוטלה עקב סגירת השמים בעקבות המלחמה. לאחר שפניתי אליכם בבקשה לקבל זיכוי, קיבלתי אישור לכך. עם זאת, למרות שעברו כמעט חמישה חודשים מאז, טרם קיבלתי את כספי בחזרה. פניתי אליכם מעל חמש פעמים, ובכל פעם קיבלתי הסבר שונה לגבי העיכוב בהחזר הכספי. אני מרגיש שאין לי ברירה אלא לשקול פניה לתביעות קטנות על מנת לקבל את כספי חזרה. אבקש את התערבותכם המיידית בנושא, ולהחזיר לי את הסכום המגיע לי, בסך 3,900 ש"ח. בתודה מראש על טיפולכם המהיר, אורן כספי. ת.ז [הוסתר] טלפון: [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
טסתי ב 4.10.25 מתל אביב לניו יורק, מס' הזמנה XT4F6D , השם: OUSHKY SHABTAY בנחיתה גיליתי ש2 מזוודות ניזוקו. יצרתי קשר בוואטאפ עם אל על , שלחתי תמונה עם התג של כל מזוודה. אמרו לי שאקבל זיכוי של 100$ לכל מזוודה. יצרתי קשר באתר ודיווחתי על הנזק. עד היום אין שום תגובה. אני מצרף את ההתכתבות עם אל על בוואטסאפ וכן קבלה על רכישת מזוודות. נא לטפל בזה ולזכות אותי בהקדם. תודה
בקשה לפיצוי
לכבוד שירות הלקוחות של אל על, שלחנו פנייה בנושא פיצויים וטרם קיבלנו מענה. נודה לכם אם תוכלו לעדכן אותנו במייל לגבי מצב הטיפול בבקשתנו. בתודה מראש, מלכה וואגשאל
בעיה בהזמנה
כלקוחה נאמנה של חברתכם, המעדיפה לטוס עם אל על בכל הזדמנות, אני מבקשת לשתף אתכם בתחושה לא נעימה שחוויתי בטיסתי מתל אביב לבנגקוק. בתאריך 6.11, בטיסת LY85 שיצאה בשעה 00:15, ביצענו הזמנה משותפת, אני ובן זוגי נעם ירושלמי. לצערי, נאלצנו לשבת בנפרד במהלך הטיסה, שנמשכה מעל 11 שעות, למרות שהזמנו את הכרטיסים יחד ובו זמנית. מדובר באכזבה גדולה ולא נעימה עבורנו. בתודה, צילה ירושלמי.
טיסה שבוטלה
לכבוד שירות הלקוחות של אל על, אני פונה אליכם בנוגע להחזר על ביטול טיסה, מספר הזמנה YNBXE3. מאחר שכרטיס האשראי שלי שונה, ההחזר אמור להתבצע בהעברה בנקאית. לפני יותר משבוע עודכנו אותי שמדובר ב-15 ימי עסקים, אשר לדעתי כבר חלפו. אודה לטיפולכם בנושא בהקדם האפשרי. בברכה, עופר הרצוג
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברצוני לדעת אם יש צורך לבצע פעולות נוספות, כגון צ'ק-אין או כל דבר אחר, לקראת הטיסה שלי בעוד מספר שעות. אודה לכם על תשובה מהירה. תודה מראש, אבראהים
בקשה להחזר כספי
שלום, הייתה לי טיסה לבודפשט שביטלתי. מס הזמנה NJD37B מתאריך 19.7.2022. אני רוצה שתבדקו האם יש לי עדיין זיכוי על הטיסה הזו? אם כן, שלחו לי בבקשה אישור למייל. תודה. ייתכן שההזמנה הייתה על שם גיסתי חנה רוגל. [הוסתר]
מוצר פגום
בתאריך 9.10.25 מספר הזמנה 8JILEP טסתי למיאמי. הגעתי לשדה בשעה 2100 ורק אז נודע לי שהטיסה נדחתה ! אני נכה 80% בחלק של הרגליים ואני מציינת זאת מאחר ועברו עליי שעות לא פשוטות עד הבוקר שהטיסה יצאה. ניגשתי לאחראית בדלפק 77 וביקשתי ממנה עזרה והסברתי לה את מצבי ! המענה היה לקוני "סליחה אבל אין לי אפשרות לעזור תחזרי לדחלפק ושם אולי יעזרו לך" . הלוך ושוב עשיתי מספר פעמים רק שיעזרו לי עם מקום ישיבה שבו אוכל לשבת בנוח כל כך הרבה שעות ביקשתי להיכנס בתשלום ככל שיעלה לטרקלין לא בשביל אוכל ושתייה אלא רק בשביל ישיבה שבו אוכל להניח את הרגליים . מאחר ויש לי רק מעמד סילבר היא סירבה. היה סיוט בלתי נגמר. רציתי רק מקום נוח למשך 8-9 שעות . לחזור לירושלים ששם אני מתגוררת כבר לא הגיוני מאחר ויש לי הסעה מיוחדת. היחס היה לא הוגן ואינני מבינה מדוע לא הודעתם לי טלפונית או ב SMS אני לא מסתכלת במיילים ובטח לא בשעה שלוש אחה"צ שבו המייל נשלח מספר שעות לפני ההתייצבות שלי בשדה . ביקשתי עזרה מראש כנכה והיה חשוב שתודיעי לי ! הגעתי למיאמי במצב גופני ירוד ואין ספק שזה פגם בהנאה שלי בימים הראשונים. באותה נשימה רוצה להביע את הערכתי לצוות שבמטוס שהיה אמפטי למצבי וניסה לעזור ככל יכולתו ! תודה ומחכה לתגובה תודה מירי כהן
פנייה בנושא שירות
בנסיון להיכנס לאזור האישי שלי כתוב יש צורך להחליף סיסמה אך לא ברור איך וכן אינו מקבל את הסיסמה הנוכחית. רוצה לאפס כדי שאוכל להיכנס ולא כל פעם לבקש קוד חד פעמי.
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אבקש לקבל החזר כספי עבור טיסה שהתבטלה מקרקוב לתל אביב בתאריך 17 ביוני 2025. מדובר בהזמנות על שמי, חיים בסן, ועל שם סיגל חיה קרניאלי בסן. מספרי ההזמנה הם YJTU4P ו-YJSXBW. תודה מראש על הטיפול בבקשתי. בברכה, חיים בסן
בעיה בהזמנה
אני רוצה להזמין טיסה דרך אל על מהארץ לקיטו אקוודור וחזרה בחודש ספטמבר 2026. יציאה ביום 1/9 וחזרה ביום 23/9. נכנסתי לאתר שלכם ואין אפשרות להזמין טיסה כזו. בשנה שעברה בצעתי הזמנה דומה דרככם לסטניאגו בצ'ילה דרך איבריה והכל היה בסדר. כעת, ביצוע טיסה כזו אפשרי רק דרך סוכן -- אופיר טורס או איסתא. מדוע אין זה ניתן להזמנה ישירה דרך האתר שלכם כפי שאני עושה תמיד ? תודה גרשון פלג מספר נוסע מתמיד : [הוסתר]
בעיה בהזמנה
הי, בטיסה 382 למילאנו ביום שישי, ה 31 לאוקטובר, הזמנתי לי ולאשתי את שורה 23 k,j ועבור אישתי שולמו כמדומני 50 דולר על השדרוג. מסתבר שבמטוס הזה שורה 23 היא רגילה ואין מקום ומרווח כמו בשורה 22. מבקש לקבל בחזרה את התשלום עבור אישתי ולהבין מה ההבדל בין 1500 נקודות בטיסה הזו ל 3400 נקודות בטיסה הקודמת שלי, 387 לישראל ממילנו הטיסה הלוך היא 382 תודה
בקשה להחזר כספי
שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, יש ברשותי שובר טיסה מתאריך 7.10.23 שלא נוצל, ולא צפוי להיות מנוצל בעתיד הקרוב. הבנתי שעליי לטוס עד ה-31.10.25 כיוון שאין אפשרות לזיכוי כספי. אני מעוניינת לדעת אילו אפשרויות עומדות בפניי לשמירה על השובר לתקופה מאוחרת יותר. תודה מראש על העזרה, כרמית בוחבוט [הוסתר] תז [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
בתאריך 20.10 חזרתי בטיסת אל על LY2366 מבודאפשט לתל אביב ברצוני לציין לשבח את צוות הדיילים שהיה בטיסה נעמה , נוי והיה דייל מקסים מפתח תקוה; שאינני זוכרת את שמו לצערי. נתנו שרות מעולה , היו קשובים לנוסעים. וברצוני רק להגיד תודה.
בעיה בהזמנה
הזמנה X7BUZA שם משפחה RAZON תעזרו לי דחוף בבקשה הזמנתי אתמול בלילה טיסות לתאילנד ל 17/12 עד 6/1 ומשום מה ההזמנה שנשלחה במייל כתוב יציאה 18/12 כנראה קרתה טעות ואני סימנתי 17/12 אני רוצה להחליף ליציאה 17/12 מה עושים ?
בקשה להחזר כספי
לכבוד שירות הלקוחות – אל על שלום רב, שמי ניב עמר, וברצוני לפנות אליכם בנוגע להזמנת הטיסות על שמי – מספר X587R6 שם משפחה : AMAR מבנגקוק לתל אביב בתאריך 18.12.2025. לצערי, עקב מצב רפואי שהתפתח לאחרונה, הרופא המטפל הנחה אותי שלא לטוס או לצאת לחופשה בתקופה זו. עקב כך, אני נאלץ לבטל את הנסיעה המתוכננת. מצורף למכתב אישור רפואי המפרט את מצבי הרפואי ואת האיסור על נסיעה לחו”ל בתקופה זו. אודה מאוד אם תוכלו לגלות הבנה ושיתוף פעולה ולבוא לקראתי – בין אם בהחזר כספי, שובר זיכוי, או כל פתרון אחר שתמצאו לנכון. תודתי נתונה לכם מראש על ההתחשבות והעזרה. אני ובני משפחתי נשמח להמשיך וליהנות משירותי אל על בעתיד, כאשר מצבי הבריאותי יאפשר זאת. בברכה, ניב עמר
טיסה שבוטלה
שלום רב שמי נגה בירמן מספר חבר מתמיד [הוסתר] ת.ז. [הוסתר] מספר חבר מתמיד [הוסתר] , הייתי אמורה לטוס בטיסת אל־על מבנגקוק לישראל בתאריך 24.9.2025 בשעה 22:15. עקב תקלה טכנית נגרם עיכוב של למעלה מ־6 שעות, ובסופו של דבר הטיסה בוטלה. הוסענו לבית מלון והטיסה יצאה רק למחרת, 25.9.2025. אני מפיקת אירועים, והייתי מחויבת להפיק אירוע יום הולדת באותו ערב (25.9). עקב הדחייה נאלצתי לבטל את השתתפותי, דבר שגרם לי להפסד כספי של 900 ש"ח ולפגיעה במוניטין המקצועי. אבקש לקבל את הפיצוי הקבוע בחוק שירותי תעופה וכן פיצוי נוסף על הנזק הכלכלי והמקצועי שנגרם לי. ברשותי תכתובות המאשרות את ההתחייבות לאירוע וביטול השתתפותי. בברכה, נגה בירמן [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום. יש לי שובר זיכוי שפג תוקפו בסוף השנה הזאת. הבן שלי השתמש בו אבל ביטל את הטיסה כוון שהוא התגייס לסיבוב נוסף.השובר חזר אלי. אני מעוניינת לקבל את הכסף בחזרה.כי אני לא יודעת מה אעשה עם השובר . אני מאוד מבקשת מלפני משורת הדין להזמין את הזיכוי בכסף . אני מאוד מודה לכם
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, אני רוצה להוסיף לנוסע המתמיד שלי ושל בעלי את כל כרטיסי הטיסה שניתן עוד להוסיף בשביל הנקודות , אשמח אם תוכלו לשלוח לי את הנתונים שאוכל להוסיף או שאתם יכולים להוסיף לי מספר זהות של בעלי יצחק פריד YISCHOK FRIED [הוסתר] מספר נוסע המתמיד [הוסתר] - מספר F[הוסתר] - סיסמא ת.ז שלי - הניה פריד [הוסתר] [הוסתר] - מספר נוסע המתמיד F[הוסתר] - סיסמא תודה מראש על העזרה,
פנייה בנושא שירות
שלום וברכה, ברצוני לצרף את הכרטיסים שברשותי לחשבון הנוסע המתמיד של אל על לצורך צבירת נקודות נוספות. עם זאת, איני מצליחה לראות את מספר כרטיס הטיסה. כיצד ניתן לבצע זאת? אלו טיסות תחת אייר פרנס בחסות אל על - LY319 +LY320 תודה מראש על העזרה, הניה פריד
בעיה בהזמנה
בינואר הזמנתי כרטיס טיסה לאמסטרדם בתאריכים 30/01–04/02, אך נאלצתי לבטל את הנסיעה מסיבות אישיות, ולכן הקפאתי את הסכום. בזמן הביטול נמסר לי שאוכל להשתמש בכסף עד ינואר 2026. הטיסה הייתה אמורה להיות לכבוד השחרור שלי מהצבא, אך לצערי לא הצלחתי לטוס גם בהמשך השנה בגלל המצב הביטחוני. זה סכום משמעותי בשבילי, ואני לא מתכננת לטוס בזמן הקרוב. אשמח מאוד אם תוכלו לשקול להחזיר לי את הכסף. תודה רבה על ההתחשבות 🙏🏼
בקשה להחזר כספי
הייתי אמורה לטוס חזרה לישראל חזרה מסופיה (בולגריה) בטיסה ly558 בשעה 00:20. בטעות חשבתי שהטיסה הינה 24 שעות מאוחר יותר (התבלבלתי בתאריכים עקב השעה). בשיחה עם מוקד אל על בישראל התברר כי אין מקום בטיסות אל על הקרובות. נאלצתי לטוס חזרה לישראל 3 ימים מאוחר יותר בטיסת ויזאייר בעלות של 2,000 ש"ח לי ולבת שלי. אני נוסעת קבועה של אל על, ומבקשת להתחשב בנסיבות ולאשר לי מתן זיכוי כספי לטיסה הבאה שלי ב-אל על שאמורה להיות עוד מספר חודשים. אני אם חד הורית ומטופלת בילדה, מבקשת את התחשבותכם בעניין ובכך שאני נוסעת קבועה של אל על . בברכה - רחל שני, גבעתיים
עוד על אל על
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר