כאן מרוכזות 522 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אל על דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית2
- נזק כלכלי1
גם לכם יש בעיה מול אל על?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות — עמוד 3
201–300 מתוך 522בעיה בהזמנה
היי, עשיתי ציק אין מספר הזמנה 8484XJ על שם אלון אבישר, קיבלתי כרטיס עלייה למטוס רק של אורלי אליהו , אבל הכרטיס עלייה למטוס על השם שלי עדיין לא הגיעה, שילמתי גם עבור מיזוודה 70 דולר. תשלחו אליי את כרטיס העלייה למטוס על שם אלון אבישר
בקשה להחזר כספי
שלום רב, הייתי בטיסה מתל אביב למילאנו, טיסה מספר LY387, שנחתה היום, 22/10, בשעה 10:15 לפי שעון מילאנו. ישבתי במושב 4A ואשתי במושב 4C. שכחתי מעיל בתוך המטוס, ובתוכו היה כסף. אבקש את עזרתכם באיתורו ובהחזרתו. אודה לכם אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. בברכה, [שם השולח]
פנייה בנושא שירות
שלום רב ביום ראשון 19.10.25 חזרנו אני ובן זוגי מבטומי לארץ לא הצלחתי לעדכן את הטיסות באתר אני מבקשת שתעדכנו באתר של אל על את הטיסה מספר טיסה. Ly5114 כרטיסי טיסה מושיוב סיגלית - [הוסתר] נוסע מתמיד [הוסתר] מושיוב אביחיל - [הוסתר] נוסע מתמיד [הוסתר] תודה מראש
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום, ברשותנו הזמנה מספר 8673Z5 עבור משפחת Redjwan לנסיעה ליפן בין התאריכים 11.11.25 עד 26.11.25. בטיסה הלוך הוזמנו בטעות שתי מזוודות גדולות של 23 קילוגרם, אך אנו זקוקים רק לאחת. בנוסף, בטיסה חזור לא הוזמנה כלל מזוודה, ואנו זקוקים לאחת. הלוך וחזור מדובר בטעות רישום בלבד. תודה מראש, ציון
בעיה בכבודה או מזוודה
בוקר טוב האם בכרטיס טיסה שלי רשום בטיסה מבודפשט לתל אביב ב-25/11/2025 שהוזמנה מזוודה נוספת. מספר הזמנה YHOX2J
פנייה בנושא שירות
אשמח לתגובה מכם על כך שנדחתה לנו טיסה ללא סיבה.
פנייה בנושא שירות
אודה ואבקש מאושרית מקשרי לקוחות לקבל את מלוא מספר השובר. 6 הספרות האחרונות שהועברו אינן מאפשרות שום ביצוע והלינק מראה שהפרטים אינם תואמים...אז איך ניתן לפצח את החסימה ומה הטעם לשלוח חלקי מענה שלא פעילים. נוכח המצב שארע לבעלי, ארצה להצטרף לאחותי לאתונה במועדים שהזמינה כרטיסים זה מכבר, כדי שלא ניהיה לבד , אי לכך אודה למלוא מספר השובר כדי להזמין בטרם לא יהיה מועד תואם , תודה ואודה לעדכון בהקדם האפשרי עד כמה שניתן
פנייה בנושא שירות
הבן שלי Ron peled טס איתי באותה טיסה ly2372 8-12 jan2026.his ticket no is [הוסתר] seat 34k. המושב שלי 22A אני מבקש מושב לידו(34k) במקום המושב שלי.תודה מראש.במרץ 2026 אני מתכנן טיסה לברלין עם הנכדה שלי רומי פלד
אי קבלת מענה מהחברה
פניתי אליכם בבקשת ברור טיפול בנוסע עם צרכים מיוחדים, לצערי הרב, הטיפול היה כושל ולא מתחשב, כפי שתואר וטרגדיה שבנס גדול נמנעה , לאחר שחשתי אפיסת כוחות תשישות עירפול ועל סף עילפון מעדתי במדרגות הנעות , קיים דוח אצלכם וכן פניה לטיפול ועדכון תוצאותיכם, צר לי על כי הינכם ממשיכים בטיפל לא הולם ללקוח נוסע מתמיד ואין מענה עד כה., ברצוני להמשיך לטוס אלעל כחבר מועדון ....אבקשכם לגלות הוגנות ויחס מתחשב בפניה כח חמורה, לשמחתי זה נגמר תודה לאל, שאני כאן ,אך חבול וכאוב ממכות יבשות וכאבים מתישים, ממתין להתיחסותכם כדי להזמין את הטיסה הבאה תודה טיסת אל על yseon5 n- ly542 n 26.9.25
פנייה בנושא שירות
היי אין ספק זכיתם ביושר בחברה שהכי שונאת ישראלים,חשבתי שחברות תעופה אחרות שונאות אותנו יותר,אבל טעיתי אתם הזוכים,מי אמר לכם שחברת הטיסה הרומנית עם המטוסים הדוחים שווים תשלום של כרטיס ביזנס? מי אמר לכם שבעולם הזה תעשו מה שבא לכם וזה יעבור בשתיקה? מי אמר לכם שזה בסדר למכור לי ביזנס ולהושיב אותי כמו איזה חיה פצועה,אני אדם בגובה 1:97 אדם גבוה מאוד,1)אני אחרי ניתוח גב מאוד קשה,אני לעולם לא טס בלי לדעת שאשב כמו שצריך בכדי לא לפגוע לעצמי בבריאות,שילמתי כמעט 700 דולר בידיעה שאחזור בביזנס ואשב כמו שצריך ואחזור בריא ושלם אם הייתי רוצה לחזור במושב גרוע עם החברה הרומנית הייתי מזמין כרטיס לבד והייתי משלם רבע מהמחיר ששילמתי לכם,חזרתי עם כאבים מטורפים בגב,כאבים ברגליים סבל שלא ניתן להסבר ,אני מבחיניתי יודע שהאזרח הקטן לא מזיז לכם,אבל אין מצב בעולם שאוותר לכם,אנסה בכל דרך גם אם אצטרך להוציא ממיטב כספי,למען תביעה אישית בבית משפט לתביעות קטנות, או כל תביעה אפשרית אעשה זאת,לא מצליח להבין למה אתם עושים דברים כאלה,מוכרים מושב ביזנס ונותנים לאנשים מושבים רגילים,ולסיום אדאג לידע את כל עם ישראל בדרך שבחרתם,לא אנום ולא יישן עד עד שאקבל את כספי בחזרה! תודה רבה ארז שריקי
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב לשירות הלקוחות של אל על, בטיסה שלנו מקרקוב לתל אביב ב-15 באוקטובר, בהזמנה מספר YBZ36Y, ישנם ארבעה בני משפחה. יש לנו מזוודה אחת שמשקלה 26.5 ק"ג. האם ניתן לחלק את המשקל באופן יחסי בין המזוודות? תודה מראש על העזרה, דורון נוסרט.
פנייה בנושא שירות
שלום דיווחתי לכם כל פציעה בטיסה שהייתה לי.בבקשה צרו קשר איתי לנייד שלי [הוסתר].תודה
חיוב כפול
חוייבתי פעמיים על טיסה . מבקשת לחייב רק פעם אחת. מדובר בטיסה לטוקיו -יפן. עלות טיסה 17,000 עבורי ועבור שני ילדיי. חוייבתי פעמיים בעלות של 17,000 כלומר סך הכל 35,000 נא לטפל בדחיפות ולהתקשר אלי!!!!! [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רב, ביצעתי הזמנה עבור 3 אנשים (יפעת, רוני ועומרי ברק)ליפן - טוקיו בין התאריכים .22.7.26 עד 4.8.26 בהזמנה הראשונה היה כתוב בתום ההזמנה "מתנצלים יש תקלה" ולכן ביצעתי הזמנה נוספת על אותם התאריכים. בתום ביצוע העסקה השנייה קיבלתי הודעה במייל לגבי הכרטיסים. עלות ההזמנה בסביבות 17,000 שקלים. לאחר 5 דקות קיבלתי הודעה מחברת האשראי שלי לפיה חוייבתי גם על ההזמנה הראשונה וגם על ההזמנה השנייה. סך הכל יירד לי מהאשראי 35,000 מבקשת במהירות האפשרית לבטל את החיוב עבור ההזמנה הראשונה!!! זה מלחיץ אותי רק לחשוב שגובים ממני עוד 17,000 על הזמנה שקיבלתי עליה הודעה מאל על שהיא לא נקלטה במערכת ועוד היה כתוב שיש תקלה!!!! מבקשת בדחיפות לטפל בזה ולחזור אליי [הוסתר] יפעת ברק. בבקשה תעשו זאת כמה שיותר מהר. אני לחוצה מזה. סך הכל רוצה לפנק את ילדיי בטיול אחד ליפן ולא לשלם כפול ...תודה
פנייה בנושא שירות
יש לי אצלכם שובר בסך 500 דולר ואני לא זוכר את הקוד שלו כי המייל שלי נמחק לי
פנייה בנושא שירות
שלום, קיבלתי הטבה לכרטיס טיסה מתנה, שתוקפה עד 31/10, לתאריכים שבין ינואר למרץ. לצערי, אין לי אפשרות להשתמש בכרטיס זה. לפי התנאים, הכרטיס אינו ניתן להעברה, אך אני מבקשת לבדוק אפשרות להעביר את הכרטיס לבני, שהוא מנפגעי ה-7/10. זה יהיה מאוד משמעותי עבורו לקבל הזדמנות לנשום אוויר ולהירגע. אשמח מאוד אם תוכלו לאפשר לי להעביר אליו את הכרטיס. תודה רבה על ההתחשבות. בברכה, ימית דהן
בקשה להחזר כספי
אני מבקש החזר כספי בעבור טיסה שבוטלה ע"י חב' אל על בעקבות המלחמה. להלן הפרטים: שם הנוסע: אביבה גרוס, ת.ז. [הוסתר] טיסת אל על מוינה לנתב"ג בתאריך 17.06.2025 טיסה מס' LY364 LY Booking code: RZZUSB Ticket number: [הוסתר] כרטיסי הטיסה הלוך (נתב"ג לוינה) וחזור (וטינה לנתב"ג) נרכשו בחברת איסתא. מחיר הכרטיסים 1689.33 ש"ח. מס' הקבלה של איסתא 106274 מחברת איסתא נאמר לי שעלי לדרוש את ההחזר מחברת אל על. פנינו אליכם מספר פעמים אבל ההחזר עדיין לא בוצע. אני מצפה לקבל את ההחזר בהקדם, במיוחד לאור העובדה שעבר זמן רב מאז שאשתי (אביבה גרוס) פנתה אליכם ולא נענתה. בברכה דן בן דב [הוסתר] [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
האם הבקשה לביטול 2 כרטיסים לטבילסי ב תאריך 22.10 התקבלה ?
פנייה בנושא שירות
מבקשת לקבל הודעה במייל על אפשרות שדרוג לטיסות שלי. כרטיס נוסע מתמיד זהב שמספרו 5590062
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה בבקשה עבורי - אורנה אלישע, ת.ז. [הוסתר] ובעבור בעלי, ניר אלישע, ת.ז [הוסתר] בבקשה להאריך את שובר הזיכוי שלנו בשנה נוספת או לפחות עד סוף אוגוסט 2026 כרגע השוברים שברשותנו בתוקף עד סוף דצמבר 2025 אורנה אלישע- מספר שובר 834979 ניר אלישע- 834383 הבקשה להארכת תוקף השוברים הינה בשל המלחמה, החשש שהיה לנו לנסוע לחו"ל ובגלל שביתנו עברה ניתוח גב, אושפזה למשך חודש ונזקקה לעזרתנו לעוד מספר חודשים. מודים מראש על היענות לבקשתנו. אנא אישורכם לקבלת הבקשה והערכת מועד מענה לבקשה. אורנה אלישע, מספר נייד : [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
מצ"ב מכתב תלונה
פנייה בנושא שירות
בתאריך 18.9 חזרתי בטיסת אל על מניו יורק בשעה 23:20 אשר איחרה בשעה ועשרים . אישרתי את האיחור כי לא היה מקום בטיסה מוקדמת יותר אך איחור זה גרם לי לנסוע בשבת דבר שאני לא עושה וחהגיע הביתה שעה לאחר כניסת השבת. טסתי אל על כי סמכתי על זה שזה לא יקרה. לצערי זה מאוד אכזב וגרם לי עוול
אי קבלת מענה מהחברה
שלום אני מנסה לתפוס אותכם בטלפון ואין מענה, כבר יותר מ10 דקות ניסתי לקנות שני כרטיסי טיסה, והיה טעות קטנה במספר אחד, ואז זה חסם את הקניה, אפילו שניסתי בכרטיס אחר בבקשה תפתחו לי כי אני חסום לקנייה אשמח שתחזרו אלי גד סולומון
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, בתאריך 11.09.25 הגענו משפחתי ואני לביקור בישראל ממקסיקו דרך מדריד. כשהגענו, הופתענו לגלות ששתי מזוודות שלנו לא הגיעו, ונאלצנו לקנות בגדים, כלי רחצה, נעליים ועוד. היינו בישראל עם שלושה ילדים קטנים וללא ציוד בסיסי. בנוסף, אני חולה בטרומבופיליה והמזרק שהייתי אמורה להשתמש בו לטיסה חזור למקסיקו נשאר במזוודה. המזרק זקוק לטמפרטורה מסוימת, ולכן נאלצתי לחפש ולהשיג מזרק חדש ברחבי הארץ. קיבלנו את המזוודות לאחר שלושה ימים. אני מבקשת לקבל פיצוי על העוגמת נפש שנגרמה לנו. אשמח לתגובה בהתאם. בברכה, לימור טובול אובדן כבודה מספר טיסה : YG2BMZ
בעיה בכבודה או מזוודה
לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד 2739894 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד
בעיה בכבודה או מזוודה
לכבוד אל על נתיב אוויר לישראל בע"מ, נמל תעופה בן גוריון 41 לוד תאריך: 18.09.2025 א.ג.נ., הנדון: דרישה להחזר תשלום בסך של $110 או לחלופין החזר 18,000 נקודות נוסע מתמיד- גדי זילברברג מס' נוסע מתמיד 2739894 1. ביום 19.08.2025 נסענו לחופשה משפחתית, בארה"ב. 2. ביום 10.08.2025 הזמנתי הטסת מזוודה (נוספת) לישראל מ- Orlando ארה"ב לישראל באמצעות 18,000 נקודות עבור בנה של אשתי, איתמר אריאלי, מאחר ועקב שרות לאומי היה עליו לחזור לישראל לפני מועד חזרת כל המשפחה (יתר המשפחה חזרה לארץ ב 06.09.2025). מצ"ב כרטיס הטיסה של איתמר אריאלי והזמנת הטסתה של מזוודה נוספת עבור 18,000 נקודות. 3. ביום 31.08.2025 בשדה התעופה באורלנדו נדרשנו לשלם $110 עבור הטסת המזוודה לישראל, הואיל ולא הופיעה במערכת של חברת Delta הרכישה של הטסת המזוודה . מצ"ב אישור על ביצוע התשלום. 4. נבקש להשיב לנו את הסך של $110 אשר שולם על ידנו, או לחלופין השבת 18,000 הנקודות לנוסע המתמיד אשר נדרשנו להם עבור הטסת המזוודה ביום 10.08.2025. בכבוד רב, גדי זילברברג, עו"ד
פנייה בנושא שירות
טסתי בטיסה ly5133 ב 17/9-20/9 וביגלל שטעו ברישום של השם שם פרטי ליפני שם המישפחה אז לא נוספו לי נקודות מיספר UVAMOG.
בקשה להחזר כספי
שלום, אני פונה אליכם בבקשה לבטל את כרטיסי הטיסה שהוזמנו תחת ההזמנה מספר Z9S9CV. לצערנו, בן זוגה של אמי, נחום בר ז”ל, שהיה אחד מהנוסעים בהזמנה (יחד עם אמי מיכל זפרני), נפטר בפתאומיות. הטיסה אמורה הייתה להתקיים בחודש הבא. נשמח לקבל החזר או זיכוי, בהתאם למדיניות החברה במקרים כאלה. במידת הצורך אוכל לצרף את תעודת הפטירה וכל מסמך נוסף שתבקשו. אודה לטיפולכם המהיר והרגיש. תודה רבה, שר זפרני בתה של מיכל זפרני טלפון: [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
ביטלתי טיסה נוסע : Kaadan Faiza Ms (ADT) קוד הזמנה של LY : ZFR3H4 מספר כרטיס : [הוסתר] .. ובמקום לקבל זיכוי קיבלתי עוד פעם חיוב בסך 796 שקל במקום להחזיר לי 1200₪ בבקשה לטלפל לי בנושא ומיידי
בקשה להחזר כספי
הגעתי לשדה התעופה ב-20 באוגוסט בשעה 10:15 בבוקר לטיסה שלי LY 382 מילאנו לתל אביב טיסה שאמורה לצאת בשעה 12:05 PM עם זאת, נמנעה ממני הגישה לאזור הצ'ק-אין עקב אירוע שריפה. לאורך כל התהליך הזה, שררה אי ודאות עצומה בנוגע למצב טיסה, הייתי מזועזע מחוסר התקשורת מצד אל על. בעוד חברות תעופה אחרות שלחו נציגים במהירות לסייע לנוסעיהן, אל על נטשה את לקוחותיה. איש מחברת התעופה לא הגיע לאולם הנוסעים כדי להציע מידע או תמיכה. פניתי לסוכן הנסיעות שלי לעזרה, אך המצב נותר לא ברור. נותרתי משוטט בשדה התעופה עם קבוצה של שמונה נפשות, כולל אשתי, שמתאוששת מטיפולים רפואיים, וילדים קטנים, אף אחד מאיתנו לא ידע למה לצפות. ראיתי משפחה נוספת בת שבע נפשות, גם הם בחושך לגבי מצבם, מנסים נואשות למצוא תשובות דרך הסוכן שלהם. בשעה 12:30 בצהריים, שמתי לב שהמשפחה מתחילה ללכת עם סוכן אל על. מיד מיהרתי לברר מה קורה וגיליתי שהם עולים למטוס ללא המזוודות שלהם. קראתי לסוכן בדחיפות שיעזור גם לי ואמרתי לה שאני כאן משפחה של שמונה נפשות עם אישה חולה וילדים קטנים שרוצים לחזור לבית. הסוכנת שאלה לשמי, אמרתי לה יונגרייז, אמרה לי שאיני יכול לעלות על המטוס מפני שיש טשעק אין רק לארבעה, טענתי שארבעת האנשים שהיא הזכירה הם ההורים והילדים הגדולים יותר, ושלא אוכל לנטוש את הקטנים . תגובתה שלה הייתה, "אם אתם לא יכולים לנסוע ולהשאיר הילדים לבד, אז תישארו כאן." לאחר מכן היא ברחה משם. עקבתי אחריה, מתחננת לעזרה, אך היא ענתה, "תהיו בריאים, אתם נשארים כאן." מעולם לא ראיתי כזה יחס משפיל , אפילו עם חברות תעופה זולות כמו וויז אייר או איזיג'ט, שבהן שירות לקוחות עדיין נמצא בראש סדר העדיפויות. נותרתי לשוטט בשדה התעופה במשך שש שעות, עד 16:30, ללא כל מידע, סיוע או ייצוג מצד חברת התעופה שעבורה שילמתי מחירי פרימיום. בשדה תעופה של אלפי גוים וערבים מסתכלים עלי כל הזמן, הרגשתי שהחברה שדגל שלה הכי בבית בעולם הפכה להיות ולזרוק הלקוחות שלה למקומות הכי לא בבית בעולם היחס שקיבלתי היה משפיל, במיוחד בהתחשב בכך שנסעתי עם אישה חולה וילדים קטנים. לבסוף, בשעה 16:30, יצרתי קשר שוב עם סוכן הנסיעות שלי, אשר הודיע לי על שדה תעופה בצפון איטליה במרחק שעתיים נסיעה, עם טיסה לישראל בשעה 23:30, כאשר אל על הסכימה לכסות את עלויות הקו אם אסע בו. בחוסר רצון, לקחתי שתי מוניות בעלות משמעותית של 1,600 יורו כדי להגיע לשדה התעופה השני. כנוסע המתמיד מספר 3554458 וחבר זהב לשעבר באל על, ציפיתי לרמת שירות מסוימת. חוויה זו שללה ממני את תחושת הנאמנות והאמון בחברת התעופה שלכם. אני דורש החזר מלא של עלות הכרטיסים והחזר מלא של המונית ו1600 יורו שעלה לי מוניות לשדה התעופה השני מצורף כאן הקבלה.ופיצוי על המצוקה והסבל שנגרמו לכל שמונת האנשים שנפגעו מהמצב. אשר יונגרייז [הוסתר] חבר מתמיד 3554458
בקשה להחזר כספי
שלום פניתי אליכם כבר פעמיים בחודש יולי ואוגסט לגבי החזר כספי במקום שובר אמרו לי לחכות חודש שהבקשה בטיפול כבר עבר יותר מחודשיים ואני לא מקבל מענה !
בקשה להחזר כספי
שלום . הלקוח פלטיניום של אל על נוסע מתמיד 6462998 טס בתאריך 1 ליולי מברלין לתא על ביזנייס ..מספר כרטיס טיסה 1143[הוסתר] מגיע ללקוח לקחת 2 מזוודות על ביזנייס ועוד מזוודה נוספת כי הוא פלטיניום ..בשדה לא הסכימו לעלות יותר ממזוודה אחת וגבו ממנו עבור 2 מזוודות נוספות .מבקשת את בדיקתכם וזיכוי הלקוח מיידי תודה
בקשה לפיצוי
שלום רב, הטיסה שלנו נדחתה ב-20 שעות. הטיסה המקורית הייתה אמורה לצאת בתאריך 09/09/25 בשעה 13:40 (טיסה מספר LY088), אך נדחתה לתאריך 10/09 בשעה 09:40 (טיסה מספר LY090). ההזמנה בוצעה דרך סוכן, ואני זקוקה לעזרה בקבלת פיצוי. בנוסף, נאלצנו להזמין לילה נוסף בפוקט. תודה על תשומת הלב והסיוע. בברכה, שרונה חדד
חיוב שגוי
בתאריך 4.9.2025 טסתי מתל אביב לFLL בטיסה 021 … בדלפק הצ’ק אין הדיילת ביקשה ממני לשלם על הטרול הקטן סך 100 דולר בגלל שהיה יותר מהמשקל המקובל 8 ק״ג … נתתי כרטיס אשראי במקום … היום אני מסתכלת בחשבון הבנק שלי ורואה שחוייבתי בסך 140 דולר … אבקש לבדוק מדוע הפער הזה ומדוע הגברת בדלפק אמרה לי 100 דולר ובאותו רגע גם לא קיבלתי קבלה …. אבקש את ההחזר .
בעיה בכבודה או מזוודה
אנו טסים לבוסטון ב-20 לנובמבר במחלקה ראשונה אנחנו מעוניינים להוסיף מזוודה (בנוסף ל-2 שאנו זכאים) שאלתי היא : כמה עלי לשלם על מזוודה זן? תודה מראש גדעון ואביבה תימור
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת ELY315 מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות.
פנייה בנושא שירות
שלום רב, ברצוני להביע את אכזבתי מטיסת ELY315 מתאריך 7.9.2025. אני נוהג לטוס ללונדון עם אל על כ-4–5 פעמים בשנה, לרוב במחלקת עסקים או פרימיום, ולצערי חוויתי בטיסה זו מספר תקלות שפגעו משמעותית בחוויית הנסיעה שלי. ראשית, רכשתי את חבילת האינטרנט Business – היקרה והמקיפה ביותר – מתוך מטרה לעבוד במהלך הטיסה. לצערי, החבילה פעלה כשעה בלבד (מתוך 4.5 שעות הטיסה), ולאחר מכן השירות קרס לחלוטין ולא התאפשר לי להתחבר. כתוצאה מכך איבדתי כ-3.5 שעות עבודה חשובות. בנוסף, המושב שבו ישבתי היה בעייתי: לא ניתן היה להטות אותו לאחור, בעוד שהנוסע לפני הוריד את מושבו לזווית חדה, מה שצמצם מאוד את מרחב הישיבה והפך את הנסיעה ללא נוחה. אשמח לדעת כיצד בכוונתכם לטפל בפניות.
פנייה בנושא שירות
מבקשת לדעת האם יש צורך בהוצאת ויזה לאנגליה (ETAׂ) בעת חניית ביניים בלונדון. הטיסה ב 22/9 , טרנזיט בלונדון לכשלש שעות, ואז טיסת המשך לניו יורק
פנייה בנושא שירות
מבקש לבדוק האם אוכל לקבל העתק של כרטיסי טיסה של בני באל על מחודש מאי 2025 מצורף העתק של מועד הטיסה
בקשה לפיצוי
לכבוד אל-על, אני פונה אליכם בעניין ביטול טיסתנו שהייתה מתוכננת ל-11 באוגוסט 2025 לאזיברדין עם המראה בשעה 12:30. בעקבות ביטול הטיסה, נגרמו לנו נזקים משמעותיים: בוטל ההסעה שהוזמנה מראש. בוטלה פגישתנו עם הרופא והפרוצדורות הרפואיות שתוכננו לאותו יום. בנוסף, הטיסה נדחתה ב-10 שעות, מה שגרם לנו לעוגמת נפש רבה. בהתאם להוראות החוק, אנו דורשים פיצוי כספי בסך 1300 שקלים לכל אחד מאיתנו. נשמח לקבל מכם תשובה בהקדם. בברכה, Inna Fardman מספר חבר שלי באל אל [הוסתר]
בעיה בהזמנה
בקשה להארכת מעמד הזהב של גולדנברג עדנה מספר חבר XXXXשלום אני ובעלי נוסעים מאז הקורונה רק באל על ,בעלי מעמד פלטניום אני עד 12 לספטמבר 25 זהב .לא מבינה אנחנו נוסעים ביחד ,מרדכי מספר חבר XXX קיבל מכם מיל לחידוש מעמד הפלטיניום ואני עדנה למרות כמות מרשימה של "יהלומים " הולכת לאבד את המעמד ,לידיעתכם יש לנו טיסה עתידית ב22 לספטמבר מספר הזמנה Y3RWE8 בה אני אצבור 1805 יהלומים .בשיחה עם נציג הבנתי שאם היינו יוצאים ב11 לספטמבר ,מעמד הזהב היה נשמר לי .אבקש שתשקלו את האפשרות לשמר את מעמד היוקרה שלH בעבר שלחתם מיל מסביר כיצד עושים זאת .תודה ,עדנה אתם מחיבים אותי להסכים ל האפשרות לפרסום ההודעה יש בזה משהוא לא תקין רשום פה מספר חבר אני נאלצת למחוק מספר חבר
בירור תוקף שובר קורונה שלום, ברשותי שובר זיכוי שהונפק בעקבות ביטול טיסה בתקופת הקורונה. מס
נושא: בירור תוקף שובר קורונה שלום, ברשותי שובר זיכוי שהונפק בעקבות ביטול טיסה בתקופת הקורונה. מספר השובר הוא 111451[הוסתר]. אבקש לדעת מהו תוקף השובר המדויק והאם ניתן לממשו להזמנת טיסה כעת. תודה מראש, חגי בידרמן [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
המלל בתמונה המצורפת בקיצור אכזבה גדולה מאוד החזירות של אלעל שמאפשרת הוספת מזוודות בתשלום גורמת לפגיעה בלקוחות משלמים וגרימת נזק בלי לקחת אחריות
טיסה שבוטלה
אנחנו תקועים בשדה בפורטו לאחר שהטיסה בוטלה אין אף נציג מטעמכם שירות גרוע פשוט בושה!!!
פנייה בנושא שירות
יש לנו טיסה היום מקפולוניה לישראל מס טיסה 5216 בשעה 17/15 בערב היינו שמחים מאוד וצריכים בגלל מקרר מצער במשפחה להקדים לנו לטיסת הבוקר עם ניתן
בקשה להחזר כספי
רכשתי כרטיס טיסה ללוס אנגלס ל 13.8 ביטלתם אותו ולא קיבלתי זיכוי רכשתי שוב כרטיס לאותו תאריך אבקש לבדוק ולזכות אותי שולם עדי סבג מ.זהות [הוסתר] הכרטיס טיסה על שבתאי ג׳ני
אי קבלת מענה מהחברה
שלום, שלחתי לפני כשבוע מייל לקשרי לקוחות בנושא פיצוי כספי עקב היותי ולנטיר בטיסת אל על מלוס אנג'לס לישראל בתאריך ה 21.8.25 הייתי אמורה לעלות על הטיסה של 13.30 ולבקשתכם הסכמתי להתנדב ולהיות על הטיסה של 17.30 ביום שישי ה 21.8.25, עקב פניות חוזרות אני עדיין לא קיבלתי מענה, הובטח משהו למה צריך לחכות הרבה בשיחה בשדה תעופה עם הבטחון הובטחו דברים אחרים. בנוסף הובטח שהמזוודה תהיה פה וקיבלתי אותה רק יומיים אחרי. 1. מצרפת את הדוח שמילאתי בשדה תעופה . 2. לזיהוי שמי מירב שקולניק והת.ז. שלי [הוסתר] הטלפון [הוסתר] 3. מבקשת שמישהו יחזור אלי מקשרי לקוחות תודה רבה מירב
בקשה להחזר כספי
שלום, רכשתי זוג כרטיסים בחברת אל-על לאירופה. הלוך 1.06.25 תל אביב - בודפשט, חזור 15.06.25 וינה - תל אביב. (ראו את העותקים של הכרטיסים וקבלה על התשלום בכרטיס אשראי מצ"ב) הכרטיסים היו מסוג FLEXIBLE שמבטחים החזר מלא במקרה של הביטול. טיסתנו חזרה בוטלה (חד-צדדית ע"י אל-על) עקב המלחמה והפסקת הטיסות. נרשמנו באתר אל-על לטיסות חילוץ כבר ב16.06.25 והתחלנו לקבל עדכונים. העדכון האחרון הגיע ב 19.06.25. לא קבלנו שום הצעה מעשית לגבי איזושהי טיסת חילוץ מאיזשהו מקום באירופה לישראל (אילו בתשלום ). בהמשך אל-על בכלל לא התייחסו לפניות שלנו. הבננו שאנו נמצאים במצב ללא מוצע/פיטרון. אז החלתנו בעצמינו לנסות ולחפש כרטיסי חזרה ארצה. ב24.06.25 ב[הוסר] כרטסים לתל אביב לאותו היום בערב בחברת ארקיע. רכשנו וכך הצלחנו לחזור הביתה. מאחר והכרטיסים שלנו היו מסוג FLEXIBLE ההחזר על טיסת חזור אמור להגיע לנו בכל מקרה. אנו מבקשים לקבלו בהקדם. במידה ואל-על יהיו מוכנים להחזיר לנו את העלות טיסה בארקיע (כ$1500 ל2 כרטיס בכיוון אחד) - אנו נשמח להעביר לכם קבלות בהקדם בתודה ובברכה בוריס פופקו
בעיה בהזמנה
מס הזמנה 99YALG זאות טיסה שהיתה מ 9.7עד14.7.לטביליסי פעמיים כתבתי לכם ולא קיבלתי תשובה.מבקשת להחזיר 30דולר על המושבים שלא קיבלנו.בטיסה.
טיסה שבוטלה
שלום רב, אבקש להאריך את תוקפו של הוואוצ'ר מספר [הוסתר] על סך 472.45 דולר הרשום על שמי. תכננתי להשתמש בו לטיסה לוינה בחודש יוני האחרון, אך הטיסה בוטלה עקב המלחמה עם אירן. נכון להיום, תוקף הוואוצ'ר הוא עד דצמבר 2025, ואני מבקש להאריכו בשנה נוספת עד סוף 2026. תודה רבה, אורי להב
בקשה להחזר כספי
מבקש לשאול למה אני לא רואה באתר אל על את שובר הזיכוי שלי. או איך אני יכול לראות אם בכלל. תודה
בקשה להחזר כספי
שלום בתאריך 1 לאוג 2025 פוטרתי מעבודתי מצורף המכתב. שלושה שבועות לפני הפיטורין הזמנתי טיסה לפארג ושילמתי על אופציה לבטל. מיד שנודע לי על הכוונה לפטר אותי ביצעתי דרך האתר דבר שנקרא שובר זיכויי כי הייתי בטוחה שאני אקבל את הזיכויי לכ.א לא הבנתי מה המשמעות של שובר הזיכויי זה ממש לא ברור אצלכם באתר. וגם אתם שולחים מכתב שאתם מעבירים זיכויי לכרטיס האשראי אני בת 57 מפוטרת וזקוקה ל4700 שח שנמצאים אצלכם וכמובן שכרגע אין לי אפשרות לצאת לטיול לחול. אני מבקשת לקבל את כספי בחזרה אין לי כרגע אפשרות לטוס לשום מקום אני מתכוונת לפנות לתקשרות בנושא הזה פשוט רמאות מבקשת שהדבר יעלה לוועדת חריגים חברה שפשןט מטעה את צרכניה אודה לתשובתכם
טיסה שבוטלה
שלום, השם שלי הוא רנטה אנדריץי ת. ז. [הוסתר] באותיות לועזיות RENATA ANDRICI וקניתי כבר בתחילת אפריל 2025 כרטיס טיסה של אל על הלוך וחזור לרומניה וחזרה לארץ בין התאריך 5.6.2025 ועד לתאריך 26.6.2025 תאריך שהייתי אמורה לחזור לארץ. לצערי כשהתקשרתי לסוכנת הנסיעות שלי רק כדי לוודא שהטיסה שלי יוצאת בזמן רק אז נאמר לי שהטיסה שלי לחזרה לארץ מבוטלת ושבכלל כל טיסות אל על מבוטלות ושלא ברור מתי תהיה לי טיסה חזרה לארץ. נכנסתי ללחץ אדיר כי כבר הייתי מוכנה לצאת לשדה התעופה... אחרי שהתחננתי לסוכנת הנסיעות שלי וביקשתי שתמצא לי טיסה כמה שיותר מוקדם וחיכיתי במתח כבר כמה ימים היא מצאה לי טיסה בחזרה לארץ גם עם אל על רק בלילה שבין 1.7.2025 לבין 2.7.2025 ובגלל זה נאלצתי להפסיד שבוע עבודה, שבוע שעבורו כמובן שלא קיבלתי משכורת. יש לציין שעד עכשיו אני לא קיבלתי מאל על שום הודעה על ביטול טיסה וחברת אל על לא הציע לי עד עכשיו שום טיסה חלופית. אז אם לא הייתי מתחננת לסוכנת הנסיעות שלי הייתי עד עכשיו תקועה ברומניה לנצח! עד עכשיו לא קיבלתי שום סימן מחברת אל על! חוץ מזה לטיסה המקורית שלי לא הייתה שום סיבה להיות מבוטלת כי אני הייתי אמורה לחזור לארץ כמה ימים אחרי שחתמו על הסכם לסיום המלחמה עם איראן וכבר כמה ימים לפני הטיסה המקורית שלי לא הייתה שום מלחמה עם איראן! אגב אני הבנתי ממה שאמרו בטלוויזיה שהטיסה המקורית שלי כנראה שכן יצאה עם נוסעים אחרים ששילמו יותר כסף ושחברת אל על מכרה פעמים את הכרטיסים של הטיסה! אז אני מבקשת פיצויים עבור אוגמת הנפש שנגרמה לי וגם עבור שבוע עבודה שעבורו לא קיבלתי משכורת! אני מצרפת את הכרטיס המקורי שלי וגם את הכרטיס שבפועל חזרתי איתו. אז אני ממתינה לתשובה מכם, בבקשה תצרו קשר איתי לנייד: [הוסתר] וגם למייל שלי: [הוסתר] תודה
בקשה להחזר כספי
היו לי 2 כרטיסי טיסה לקפולוניה ביולי. הייתי בקשר עם המוקד מספרפעמים לגבי 2 זיכויים . הם שלחו לי זיכוי אחד בלבד למרות שהצהרתי על ביטול עבורי ועבור ביתי בת ה14. השובר יצא רק עבורי. קשה מאד להשיג אתכם בכל שעה.. ובמוקד חוזרים אלי מסבירה את העניין ולא קורה דבר. מס הזמנה mvakoq מתאריך 10.7. מתחתנת תחזרו אלי. דיברתי כתבתי עשרות פעמים. בבקשה שילחו לי את השובר על שם הבת נועם שוורצפלד. תודה אביטל רון
בעיה בהזמנה
שלום, מספר הזמנה Y984WN הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי
בעיה בהזמנה
שלום, מספר הזמנה Y984WN הוספתי 2 מזוודות לכל כיוון לי ולבן שלי והיה כתוב שיש 50% הנחה. בסוף היה כתוב לתשלום 110 דולר. בפועל ראיתי שירד חיוב באשראי של 1,511 שח. מבקשת לדעת אך יתכן ואו על מה גביתם 1,500 שח?! תודה רבה, נעמי
חיוב שגוי
שלום רב, אני פונה אליכם בנוגע לשני חיובים בכרטיס האשראי שלי, אך איני מצליח לאתר את החשבוניות הקשורות אליהם. החיוב הראשון הוא על סך 2,702.15 ש"ח מתאריך 8/5/25, והחיוב השני הוא על סך 290.34 אירו מתאריך 9/5/25. שם בעל הכרטיס הוא מיכאל בן סעדון, והספרות האחרונות של הכרטיס הן 0564. אשמח לעזרתכם בעניין זה. פרטים נוספים לזיהוי יינתנו לפי בקשה. בתודה מראש, מיכאל בן סעדון
בעיה בהזמנה
אנא התקשרו אלי בדחיפות לנייד הנל. בק"ע מספר הזמנה YHG3S5
פנייה בנושא שירות
שלום רב פתחתי פניה ב 2/8 בטופס באתר אל על טרם חזרו אלי עם מענה מבקשת את בדיקתכם [הוסתר] [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
לא קבלתי זיכוי שני על ביטול כרטיס טיסה לבודהספט בסך 1570.96 הטיסה בוטלה על-ידיכם בגלל המלחמה עם אירן. קבלתי זיכוי אחד בלבד בסך 1570.97 בכרטיס אשראי ירדו לי 2 תשלומים בחודשים יוני ויולי.
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום, שמי ורד גזית ואני לקוחה מתמידה מספר [הוסתר]. מספר ההזמנה שלי הוא Y2QS8C ומספר הכרטיס הוא [הוסתר]. טיסתי יוצאת מחר בבוקר. בעת ביצוע הצ׳ק-אין, התכוונתי לבקש שדרוג של מקום הישיבה ושילמתי בכרטיס אשראי סכום של 185 דולר. כעת שמתי לב שהתשלום נועד להוספת מזוודה שלישית. ברשותי מזוודה אחת בלבד למסירה, ואיני משתמשת באפשרות למזוודה שנייה, כך שאין לי צורך במזוודה שלישית. לא הבחנתי בטעות שבוצעה בזמן אמת, כיוון שביצעתי את תהליך הצ׳ק-אין דרך טלפון נייד עם מסך קטן יחסית. אבקש לבטל את המזוודה השלישית ולבטל את חיוב כרטיס האשראי. האישור לעסקת תשלום על מזוודה שלישית שבוצעה בטעות הוא 1144[הוסתר]. בתודה, ורד גזית
פנייה בנושא שירות
שלום רב מספר חבר מועדון שלי 2421303, מאחר וזהו מספר ישן מאד מספר הטלפון שלי והמייל המופיעים אצלכם אינם בתוקף מזה שנים רבות הטלפון שלי [הוסתר] והמייל [הוסתר] אבקש לעדכן בהקדם כך אוכל להיכנס לאזור האישי בברכה ד"ר אריאל מירלמן
פנייה בנושא שירות
מבקשת קיזוז לכרטיס חדש לטיבלסי ב 5/9 עד ה14/9 מהקפאת כרטיס ישן שצורף בקובץ
פנייה בנושא שירות
אני רוצה לטוס לטיבלסי בתאריך ה5/9 ולחזור ב 14/9 בקיזוז הקפאת הכרטיס שצירפתי לכם בקובץ מספר הטלפון שלי [הוסתר]
בקשה לפיצוי
דרישה לפיצוי בגין עיכוב בטיסה LY5246 מסלוניקי לישראל בתאריך 18.8.25 בהתאם לתקנות האיחוד האירופי EC/261/2004 בטיסה הנ"ל חל עיכוב של 7 שעות.לפיכך אני זכאית לפיצוי כספי בגובה 250 אירו. אבקש להעביר הפיצוי לבק יהב סניף ראשי ירושלים מספר חשבון 307812 בתודה- חיה יגן
בעיה בכבודה או מזוודה
לכבוד שירות הלקוחות של חברת אל על, הנדון: עיכוב בטיסה שמי עליזה שאשא, תעודת זהות [הוסתר]. בתאריך 19/8 טסנו מישראל 4 בני משפחה בעלי אני אחותי וגיסי. למינכן בשעה 15:05, ומאז התחילה סאגה ,הטיסה התעכבה בשעה וחצי בשל תקלה, הכל מובן שהבטיחות היא מעל הכל, יחד עם זאת זה מה שגרם לנו לעוגמת נפש וצער. בשל העיכוב הובטח לנו ליווי של אל על , קיבלנו ליווי של נהג זר שאסף אותנו, הורדנו בפתח שישבה שם משהיא שאמרה שלא אליה צריך לבוא, הפנתה אותנו לקומה למעלה, שם לא מצאנו שום מוצא לא פתחים ואיש לא היה שם שוב חזרנו אליה , ושוב שלחה אותנו כך התרוצצנו ורצנו הלוך ושוב כמה פעמים עד שחזרנו שוב לאותה אחת שלא הסכימה לקבל אותנו בסוף קיבלה. הגענו לטיסה ממש ברגע אחרון, בודקות הכרטיסים הודיעה למטוס שהגענו וזירזו אותנו להגיע. הגענו לקופנהגן בשעה23:00 לערך, כמובן שחיכינו למזוודות שלא הגיעו, לא היה עלינו מלבד דרכונים ותיק גב עם מעיל בפנים, לא מברשת שיניים , לא בגדים חלק מהתרופות שאני לוקחת בערב, בגד לשינה או והחלפה. כך המתנו עד 20/8 ביום רביעי בערב המזוודות הגיעו, והמזוודה שלי הגיעה רק ביום חמישי אחר הצהריים. לציין שהטיסה הייתה קשה ביותר תינוקות צורחים , ריחות לא נעימים של הצרכים שלהם, סנדוויץ שהוגש לא אכיל מרוח במלא פסטו, חומם בצורה מוגזמת. אני רוצה שתיתנו את הדעת , ואבקש פיצוי על עוגמת הנפש שלנו, עם העיכוב של המזוודה וכל ההתנהלות שציינתי בקונקשיין. בברכה שאשא עליזה
בקשה להחזר כספי
שלום, שמי שירלי אפנג'ר. לפני שלושה חודשים הזמנתי כרטיסי טיסה לי, לבעלי ולבתנו התינוקת בת 10 חודשים לסנטוריני. הטיסה הייתה אמורה להמריא בשעה 13:10, אך קיבלנו הודעה שהטיסה נדחתה לשעה 13:50. לאחר עיכוב בהליך הבורדינג, עלינו על אוטובוס שהיה אמור להסיע אותנו מהטרמינל למטוס. עמדנו באוטובוס במשך 29 דקות, ללא מזגן ובצפיפות רבה. כעבור 20 דקות, עם תינוקת בוכה ובתנאים קשים, נאמר לנו לרדת מהאוטובוס ולהמתין. לאחר מכן, הגיע אוטובוס אחר, והגענו למטוס. כשעלינו למטוס, נאמר לנו שיש תקלה ונאלצנו לרדת ולחזור לטרמינל. החוויה הייתה מאוד לא נעימה וגרמה לעוגמת נפש רבה. היום כולו התבזבז, ושילמנו עבור מלון שלא הצלחנו לנצל. חזרנו לטרמינל והמתנו , בסופו של דבר הטיסה יצאה בחמש ורבע הודענו לשדה התעופה בסנטוריני ברבע לשבע בערב בערך ... הזמנו מראש השכרת רכב לשעה ארבע , אך מאחר והטיסה התעכבה כשהגענו לסוכונת רכב , נאמר לנו שהרכב נמסר למישהו אחר ונאלץ לפנות במייל לאתר המתווך כדי לבקש זיכוי והם לא יכולים לזכות אותנו. הזמנו מונית והגענו למלון בשמונה בערב . בעקבות כל הטרטור שעברנו , העיכוב בטיסה ומאחר ושילמנו עבור המלון מיום חמישי ועבור הרכב שלא קיבלנו וספק אם נקבל החזר עבורו, נודה לקבלת החזר כספי כפי שמופיע באתר כל זכות על עיכוב של 3 שעות בטיסה . בברכה, שירלי אפנג'ר
פנייה בנושא שירות
אתמול כשנחתו בטביליסי בטיסה Ly5109 הבחנתי כי מזוודת טרולי שנשלחה לבטן המטוס הגיעה שבורה בצד, וגלגל חסר. מצורף דו"ח ממחלקת אבדות.
בקשה להחזר כספי
שלחתי תביעה לפני חודשיים להחזרת דמי כרטיס ששילמתי מלרנקה לישראל בסך 100 דולר וכן 150 יורו עבור מונית ששילמתי מפאפוס ללרנקה.שלחתי קבלות.נא למצוא את המייל ששלחתי ולהעביר לאלתר את התשלום .[הוסתר] עמוסי אוליביה דרכון מס 34374173 ת.ז [הוסתר]
טיסה שבוטלה
אל על שלום רב שמי סיגל סולל בתאריך 14 למאי טסתי אתכם לארה"ב, לטמפה. מספר הזמנה XGYOP9. בתאריך 17 ליוני הייתי אמורה לחזור, אך עקב המלחמה עם איראן הטיסה התבטלה. נאלצתי להישאר בארה"ב חיכיתי מספר ימים והתחלתי פרוייקט נוסף. הכרטיס נקנה דרכם וכל הרכישה, הכרטוסים והתיאומים עם החברות הנוספות היו באחריותכם פניתי אליכם למצוא תאריך חזרה, נעניתי באין מקום, אך לאחר בקשה לפנות למנהל תוך כ 10 נמצא לי מקום בטיסה ב 10.08.25 שזה היום האחרון לשהייה החוקית שלי בארה"ב. ב 10.08.25 שמונה דקות לפני העלייה שלי לשאטל מהמלון קיבלתי הודעה מדלתא על איחור הטיסה ב- 65 דקות. לאחר כ 5 דקות קבלתי הודעה על איחור נוסף של 55 דקות, שזה בסך הכל שעתיים איחור. זמן ההמתנה המקורית בין שתי הטיסות היה שעתיים וחצי, כך שלא יכולתי להגיע לבוסטון בזמן עם דלתא. אין לכם קו חירום בו אפשר לתאם טיסה חדשה או למצוא פתרון חלופי למצב, לכן הגעתי לשדה התעופה ורכשתי כרטיס עם ג'ט בלו לבוסטון, כשזה לעצמו היה אירוע מאוד מלחיץ ולא נעים, 2 הכרטיסים שלי לא עברו מבחינה בטחונית ווהפקיד כל הזמן מתרה בי כי הוא חייב לסגור את דלפק ההזמנות. לא ידעתי כבר מה לעשות ולבסוף השתמשתי בכרטיס נוסף של חברה אחרת שעבר, למזלי הרב. בינתיים הבת של מרוב לחץ, הצליחה להשיג אתכם, שזו גם משימה בלתי אפשרית, וביחד הוחלט לבטל את כרטיס הטיסה שלי מבוסטון לארה"ב ולתת לי טיסה חלופית למחרת מניו יורק. חשוב לציין כי אני עשיתי צ'ק אין ולא ביקשתי לבטל את הכרטיס. לאחר שהצלחתי ליצור איתה קשר היא אמרה לי שהטיסה בוטלה כשאני כבר בעלייה למטוס לבוסטון כהמזוודה שלי כבר נשלחה לבטן המטוס, ביקשתי ממנה להודיע לכם שאני כבר על הטיסה לבוסטון ומגיעה לטיסה מזמן ושתחזירו לי את הכרטיס. לאחר שהצליחה לתפוס אתכם, שוב משימה בלתי אפשרית ולאחר התכתבות לא ראויה מצד הנציגה שלכם, (הכל שמור), הסתבר כי אין מקום על הטיסה מבוסטון לישראל, לפי טענת הנציגה של אל על, שלא היה לה זמן לבדוק אם יש מקום או לא. אז איך בכל זאת הייתי על הטיסה הזאת? הבת שלי נכנסה תוך כדי השיחה בוואטצפ עם הנציגה שלכם, לאתר של אל על ורכשה כרטיס, שבאמת מפליא איך היא מצאה מקום והנציגה שלכם אמרה שאין מקום על הטיסה. אני מקווה שמובן לכם עד כה מה אני עברתי, במיוחד כשזה היום האחרון שלי לשהייה חוקית בארה"ב וכשאני צריכה לטוס לשם בקרוב שוב. אבקש החזר על רכישת הכרטיס הנוסף שרכשתי באל-על מבוסטון לישראל וכן החזר על הכרטיס שרכשתי בחברת jetBlue, כולל מזוודה, מטמפה לבוסטון. החשבוניות מצורפות וכן כרטיסי הטיסה. לברור פרטים נוספים זה הנייד שלי: [הוסתר] וזה המייל שלי [הוסתר] תודה והמשך יום נעים סיגל סולל
בקשה להחזר כספי
מזה מספר חודשים שאנו מנסים לקבל זיכוי בגין טיסה ליפן שבוטלה על ידי אל על. הועברה לנו תשובה ב 15 ליולי שנקבל החזר תוך 30 יום. עד כה לא קיבלנו החזר.
פנייה בנושא שירות
העברתי פנייה באמצעות האתר, עליה התקבלה תשובה לא רלוונטית בשום צורה. היום הגשתי פנייה נוספת, מנסה את מזלי גם פה. אשמח לתגובה עניינית בהקדם.
בקשה לפיצוי
הגענו לשדה תעופה בטביליסי והופתענו לגלות שיש עיקוב בטיסה LY5110 - נכון לעכשיו עיקוב של 4 שעות, לא קבלנו הודעה על כך וכרגע תקועים בשדה תעופה. אודה שתחזרו אליי לקבלת פיצוי על עוגמת נפש
בקשה להחזר כספי
שלום, ברשותי שני שוברי זיכוי, מספרם 509836 ו-500694, שתוקפם עד ספטמבר 2025. בעקבות המצב הביטחוני בארץ והמצב האישי של משפחתי, אני מרגיש שאין לי אפשרות לנצל את השוברים בזמן הקרוב. אבקש לשקול באדיבות להאריך את תוקף השוברים. תודה מראש, זאבי צוקרמן
פנייה בנושא שירות
טיסה של 20:55 שנדחתה ל23:15 ולאחר מכן בוטלה. טיסת שמספרה ly5137 משפחת azrad. רוצה לדעת מהם הזכויות שלי
פנייה בנושא שירות
רכשתי כרטיס הלוך וחזור.קוד כרטיס xn9m96. וחובייתי בשני סכומים 1716.9 שח ועוד סכום 1683שח .מדוע ?
פנייה בנושא שירות
רכשתי כרטיס טיסה מס' [הוסתר] איזה מטען אני יכול לקחת אתי ? על המטוס ובמשלוח ? רק מטען יד או גם מזודה
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, ברשותי שובר של אל על למימוש עבור הזמנת טיסות סדירות ורכישת מוצרים נלווים כמו שדרוג, תשלום על מזוודה ובחירת מושב מראש. על פי התנאים, השובר תקף להזמנות עד ל-30.12.24, עבור טיסות שמועד המראתן עד 30.12.25, ואינו ניתן להמרה למזומן. לאור העובדה שאני משרתת במילואים מעל 150 ימים מאז תחילת המלחמה, לא התאפשר לי לממש את השובר במסגרת התקופה שנקבעה. אשמח לבדוק האם ניתן להאריך את תוקף השובר, כדי שאוכל להשתמש בו לאחר סיום שירותי. תודה רבה על העזרה, טל אליה מנחם
בקשה להחזר כספי
שלום רב, שמי אטיה עופרה. בתאריך 20/7/25 טסנו בטיסה של חברת אל על לבודפשט, כשהורדתי מהמסוע את המזוודה, נוכחתי לדעת שהמזוודה נשברה. כשהגעתי למלון והוצאתי את תיק האיפור, תכולתם גם נשברה,( בושם, מסקרה, צלליות, לק , מברשת צללית ) כל התיק איפור התלכלך עם לק אדום שנשבר , וניסיתי לנקות עם אציטון. כשחזרנו לארץ הגענו למחלקת אבידות כבודה, ורציתי להראות לפקידה את תכולת האיפור שנשברה והיא אמרה לנו למלא דרך הקישור פנייה בנפרד שלא קשורה למזוודה שנשברה וקיבלתי עליה זיכוי. במהלך כל השבוע ניסיתי למלא פנייה דרך הקישור שניתן לי , אך ללא הצלחה. לאחר שיצרתי קשר טלפוני בשירות לקוחות נמסר לי לשלוח דרך המייל. אשמח מאוד להמשך טיפול בפנייתי בנושא תיק איפור ותכולתו שנפגעה. טיסה מס' EL AL ISRAEL AIRLINESLT -----LY 2367 ,תאריך טיסה 20/5/25 בודפסט OFRA ATIA מס' הזמנה 1143[הוסתר] מספר 37202130 בכבוד רב, עופרה אטיה [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
הזמנתי כרטיס טיסה בתאריך 8.8.2025 לתאריך 8.10.2025 וחויבתי בכרטיס אשראי פעמיים. צריך זיכוי
בעיה בהזמנה
שלום רב, ברצוני לשנות את תאריך הטיסה שנקבע בהזמנה מספר XYRGLC. האם תוכלו ליצור עמי קשר בנושא? תודה מראש, Ben Eckstein
בעיה בהזמנה
שלום, אני חירשת והזמנתי שני כרטיסים לטיסה לניס, צרפת, באמצעות אתר אל על, במספר הזמנה 835O7P. שילמתי מראש וקיבלתי אישור הזמנה במייל, אך עדיין לא קיבלתי את הכרטיסים עצמם. אבקש מסוכן לבדוק את ההזמנה ולשלוח לי את הכרטיסים למייל לטיסה בתאריך 8/9/25. חשוב לציין שקשה לי ליצור קשר עם סוכן נסיעות בשל חוסר הנגישות, ולכן אבקש לטפל בבעיה בהקדם האפשרי. תודה רבה, חיה פולק
בעיה בהזמנה
אני מבקש אישור לעלות לטיסה עם מחולל חמצן על בטרייה : inogen one g5, טיסה לברצלונה בתאריך 05/06/2026, מס׳ הזמנה 8SASPQ
בעיה בהזמנה
דיברתי בטלפון עם שירות הלקוחות של אלעל ב-12/8/25 וב-13/8/25 ובקשתי שישלחו לי את השוברים שלי ע״ש טל אריה וטל עפרה. עד עכשיו לא קבלתי את המייל. אין לי מספר הזמנה לכרטיס שבוטל ואיני זוכרת את מספר הנוסע המתמיד. הפרטים עלו לפי תעודת זהות:22884282 שילחו לי בבקשה את השוברים. אני רוצה לטוס עוד שבועיים לארה״ב
בעיה בכבודה או מזוודה
מיום ראשון אנחנו מחכים למזוודההה!!!יש לי שם תרופות שאני צריכה לקחת ובגדים לאירוע של היום.אמרו לי שהמזוודה נמצאת במדרידדד.אני רוצה שהיוםםם יחזירו לי את המזוודות לישראל.אחרת אתבע אתכם!!
בעיה בכבודה או מזוודה
בניהול הזמנות הזנתי פרטי נוסע מתמיד ורציתי לבדוק עלות הוספת כבודה יחד עם נקודות צבירה שיש לי. ובלי כפתור אישור וללא פרטי אשראי המערכת חייבה 50 דולר, שלחה לי קבלה במייל ואין לי מושג את מי חייבתם ולמה חייבתם. האתר בפירוש מציג אפשרות לחמישים אחוז הנחה אם מוסיפים כבודה מראש. לא ברור לי איך חוייבתי ללא אישור עסקה. נא זכו את החשבון או הכרטיס שחוייב ללא אישורי!!!!!!
בקשה להחזר כספי
שלום רב, ברצוני לפנות אליכם בעקבות מצבי הרפואי החדש. לאחרונה, במהלך בדיקות דם תקופתיות, נתגלתה בעיה חמורה במדדי הקריאטינין שלי, המעידה על תפקוד כליות לקוי. על פי המלצת רופא המשפחה, הועברתי באופן דחוף לטיפול במיון בית החולים הילל יפה בתאריך 10/07/2025. מאז אני נמצא תחת טיפול רפואי מתמשך, כולל השהייה עם קטטר וביצוע בדיקות נוספות. בשל המצב הרפואי הזה, אני נאלץ לבטל את כרטיסי הטיסה שלי במספרים [הוסתר] ו-[הוסתר]. אני מבקש לקבל החזר כספי מלא עבורם. תודה רבה על תשומת לבכם ועזרתכם בנושא. בברכה, צבי סטרולוביץ
בעיה בהזמנה
היי הזמנתי 5 כרטיסים בסאן דור דרך חוליו ללרנקה הלוך חזור מחר טיסת חזור ומוםיע לי במייל רק 9 כרטיסים חסר אחד לחזור הטיסתחזור מחר בבוקר ב9:10 אשמח שתיצרו קשר בבקשה ת.ז [הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב לתאריך 13-14.8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס מצורף אישור תשלום : שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט
בעיה בהזמנה
שלום הזמנתי כרטיס על שם Ami Oren מוורשה לתל אביב ל-13-14/8 ולא קיבלתי מספר הזמנה ולא כרטיס תשלום דרך ישרכרט: שלום, בכרטיסך 4342 אושרה עסקה ב-21/07 בסך 366.65 EUR בlastminutecom - SPAIN. למידע נוסף באפליקציה ובאתר: https://isracard.onelink.me/bajD/6x5cat4g. לשירותך, ישראכרט
בעיה בהזמנה
שלום רב, ברצוני להעלות נושא שהטריד אותי במהלך טיסת הלוך עם חברת אל על. חוויתי התייחסות לא נעימה ומבישה מצד אחת הנציגות בטיסה, וכמו כן, לא קיבלתי את המושבים שהזמנתי מראש. במידה ותידרשו, אני מוכנה לשלוח את תעודת הנכות שברשותי וכן את הקבלות הרלוונטיות. אני מבינה שיש הגבלה במערכת שלכם לשלוח יותר מקובץ אחד בכל פנייה, אך אשמח אם תוכלו להדריך אותי איך ניתן להעביר לכם את המסמכים הנוספים במידת הצורך. תודה רבה על תשומת לבכם לעניין זה, הדר סיאני
בעיה בהזמנה
שלום רב ביום 08.08.25 טסתי עם שני ילדיי מתל אביב לפורט לוטרדייל , טיסה מס ly021 הזמנה מס ZXQZHT לצערי ,במהלך פינוי ארוחת הבוקר נשפך מהמגש רוטב עגבניות אדום שהוגש לצד ג׳חנון הרוטב נשפך והכתים לי ג׳קט לבן מחברת ALO YOGA הדיילת (שיש לציין היתה אדיבה מאד) סיפקה לי מגבונים לניקוי ידיים אך הדבר לא עזר . אינני יודעת את שמה אך בן זוגה לצוות החלוקה היה דייל בשם אסף הואיל ומדובר בפריט יקר אבקש לדעת מהן האפשרויות העומדות בפניי בנוגע לנזק שנגרם אודה לתגובתכם בהקדם .
פנייה בנושא שירות
שלום רב, אני פונה אליכם בבקשה לקבלת עזרה בנוגע לטיסה שלי המתוכננת להערב. אני מתקשה לגשת לכרטיס הטיסה שלי דרך האפליקציה, שם מופיעה הודעה כי אין טיסות קיימות. מאידך, קיבלתי הודעה אתמול בערב המאשרת שניתן לבצע צ'ק-אין לטיסה. הטיסה מתקרבת ואני זקוקה לסיועכם כדי להבהיר את המצב ולוודא את הגישה לכרטיס הטיסה שלי. תודה רבה מראש על כל עזרה שתוכלו להעניק, שיר מזוז
בקשה לשירות לקוחות או נציג
שירות הלקוחות – אל על נושא: תלונה ובקשה לשחזור נקודות מועדון שנמחקו- פלטנר אלון וגבריאלה שלום רב, אני ואשתי חברים ותיקים במועדון הנוסע המתמיד של אל על (מספרי חבר: 6539233 – שלי, 6539209 – של אשתי). עד לאחרונה, עמדו לזכותי כ־75,000 נקודות טיסה, ולזכות אשתי כ־68,000 נקודות. לפני מספר ימים קיבלתי מייל מאל על, בו צויין כי יתרת הנקודות שלי עומדת על 5,000 בלבד. לא קיבלתי כל התראה מוקדמת על כוונה למחוק נקודות, ורק לאחר פנייה טלפונית לנציגת שירות התברר כי כ־70,000 נקודות נמחקו מהחשבון עקב אי שימוש במשך 18 חודשים. חשוב לציין – אשתי כלל לא קיבלה כל מייל עדכון, ורק בעקבות אותה שיחה נודע לנו כי גם מחשבונה נמחקו כ־65,000 נקודות. אנו מבקשים להביע אכזבה עמוקה מהתנהלות זו, המתבססת על שתי טענות מרכזיות: 1. היעדר הודעה מוקדמת ומתן הזדמנות לשמר את הנקודות – לא קיבלנו כל תזכורת או התרעה ברורה על כך שעקב אי שימוש, הנקודות עומדות להימחק, ובכך נמנעה מאיתנו האפשרות לנצל אותן בזמן. 2. היעדר התחשבות במציאות הקיימת – בתקופה זו, לאור מצב המלחמה המתמשך, העלייה בעוינות כלפי ישראלים בחו"ל, וחוסר הוודאות בנוגע לטיסות וחופשות בחו"ל, היה ראוי לנהוג בגמישות יתר כלפי לקוחות החברה ולמנוע פגיעה כה משמעותית בהם. לאור האמור, אנו פונים אליכם בבקשה לשקול מחדש את ההחלטה, ולשחזר לפנים משורת הדין את הנקודות שנמחקו, או לחלופין להאריך את תוקפן לתקופה נוספת שתאפשר לנו לנצלן בהמשך. אנו מאמינים כי צעד זה ישקף הערכה ללקוחות ותיקים ונאמנים של החברה, ויחזק את הקשר בינינו לבין אל על. בברכה, פלטנר אלון טלפון- [הוסתר] דוא"ל [הוסתר]
חיוב כפול
חויבתי פעמיים על מזוודה שנייה בתאריך 10-8-2025
בעיה בכבודה או מזוודה
שלום רב, אנו פנינו לפראג בטיסה LY2523 ולצערנו, מזוודה אחת מן המזוודות שלנו לא הגיעה יחד איתנו. מאחר ואנו ממשיכים במסענו ונוסעים לאוסטריה ביום שני בשעה 10:00, אנו מבקשים לבדוק אם ניתן לאתר את המזוודה האבודה ולשלוח אותה בטיסה הבאה לפראג, שנוחתת ב-09:45. תודה רבה על עזרתכם ותשומת לבכם לנושא. בברכה, רחל
בעיה בהזמנה
הזמנה מספר 86HSLC. יש לי טיסה ביום 11.8.25. אני לא יכול לעשות צ׳ק אין. כתוב שאני חייב ליצור קשר עם נציג עקב שירות מיוחד. אני לא הזמנתי שירות מיוחד! אבקשכם ליצור איתי קשר באופן דחוף. תודה
בעיה בכבודה או מזוודה
הגעתי הערב 10.8.25 לניס בטיסת אל על ly223 מת״א. המזוודה שלי לא הגיעה. נשארה בארץ. נאמר לי שהמזוודה תגיע אלי רק ביום שלישי בצהריים ואני ללא דבר. ערום ועריה. אוריתה קורנובסקי נייד: [הוסתר] אבקש שובר לקנות לי דברים הכרחיים
בקשה לפיצוי
שלום רב, ברצוני לשתף אתכם במקרה חמור ומצער שקרה לבתי ביום חמישי האחרון, בעת שהגיעה לטיסת אל-על לניו יורק (פרטי הזמנה: NMKM7Z, מספר כרטיס: [הוסתר], יציאה מטרמינל 3, נתב״ג). למרות שביצעה צ’ק-אין מהבית יום קודם, עם הגעה לדלפק הצ’ק-אין נמסר לה כי אין לה מושב בטיסה – אלא אם תשלם 100 דולר נוספים. היא לא קיבלה כל הסבר מנציגי אל-על בשדה התעופה , ונאלצה להמתין בחרדה ובדמעות, מחשש שלא תעלה לטיסה ותפספס את טיסת ההמשך. כל זמן ההמתנה עד לעלייה למטוס הייתה בלחץ ובחוסר וודאות. בפניה לשירות הטלפוני גם לא קיבלה כל הסבר מנציגיכם, ומפניה לנציגים בשדה התעופה בגייט קיבלה יחס משפיל , נאלצה להמתין בחרדה ובדמעות עד לרגע סגירת השער לאחר שכל הנוסעים עלו למטוס , רק אז הואילה הדיילת להושיבה במושב האחרון, בסמוך לשירותים. ההתנהלות הזו פגעה קשות בחוויית הנסיעה, הרסה את ההתרגשות לקראת הטיול הגדול אליו התכוננה חצי שנה, וגרמה לעוגמת נפש רבה. בתי עבדה קשה לממן את הכרטיס, שנרכש במחיר מלא ושילב טיסות המשך, והייתה בטוחה כי מושבה מובטח. מדובר בהפרה מובהקת של ההסכם בין הנוסע לחברת התעופה, שכן רכישת כרטיס במחיר מלא מקנה מושב מובטח. התנהלות זו חורגת באופן בוטה מחובת תום הלב, מהוראות חוק שירותי תעופה ומהסטנדרט הסביר המצופה מחברת תעופה בינלאומית. אבקש לקבל מענה ברור לגבי נסיבות המקרה, וכן פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה, חוסר הוודאות, ההמתנה הממושכת וחוסר המקצועיות שניתן היה למנוע לחלוטין וכמובן מעקב שמצב זה לא יקרה בשנית בזמן חזרתה ארצה . בברכה לבנה אמא של דנה [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
אני מנסה לקבל החזר על כרטיס טיסה מטוקיו לישראל שנקנה מחדש לאחר שהכרטיס המקורי בוטל בגלל המלחמה עם איראן. הכרטיס נרכש ב27/6/25 בעלות של 281,280 יאן (כ6500 שח) לטיסה YLKS7Q שיצאה מטוקיו לבנקוק ומשם לישראל ב3/7/25. היום 10/8/25 קיבלתי החזר ע״ס 2688.71 ש״ח עבור הטיסה המקורית שלי מישראל לטוקיו ובחזרה (מספר כרטיס [הוסתר]). חסרים כ3300 ש״ח מהמחיר של הכרטיס החדש שרכשתי על פי ההנחיות שלכם שפורסמו באתר החברה ב27/6/25, (מי שירכוש כרטיס מאותו יעד ובאותה מחלקה יקבל החזר מלא על הכרטיס החדש). אנא בידקו שוב והחזירו לי את הסכום המלא על הכרטיס לכרטיס האשראי איתו נרכש הכרטיס ב27/6 (הכרטיס של בעלי, אליעזר גלנטי, שמסתיים בספרות 8288)
עוד על אל על
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר