כאן מרוכזות 522 פניות אנונימיות שצרכנים שיתפו על אל על דרך שירות פלוס. הטקסט הוא מה שהלקוחות עצמם כתבו — אנחנו רק מסירים אוטומטית פרטים מזהים.
על מה מתלוננים
- פנייה כללית2
- נזק כלכלי1
גם לכם יש בעיה מול אל על?
פתחו פנייה ואנחנו נשלח אותה לערוץ הנכון ונעקוב אחרי התשובה.
התלונות — עמוד 6
501–522 מתוך 522פנייה בנושא שירות
שלום רב אני ואישתי תקועים באלבניה יש לנו ילדים קטנים בבית עם סבתא שמצבה לא טוב מהלחץ והמצב של הפיצוצים העם יש חילוץ מאלבניה או להגיע למדינה אחרת בבקשה עזרו לנו
פנייה בנושא שירות
שלום רב - לי ולאשתי שבתאי ואילנה מזרחי יש כרטיסי טיסה לליסבון ל 25-6 וחזרה ב 29-6 , מס כרטיס 114249858679 ו [הוסתר] כרטיס הטיסה שלי מבנקוק לארץ ליום ה 19-6 בוטל , מועד חזרה לארץ לא ידוע מבקש לדעת מה המדיניות בקשר לטיסות לליסבון , מניח שכל הטיסות מבוטלות , אודה לעדכונכם , תודה בשורות טובות לכל עם ישראל שבתאי
פנייה בנושא שירות
פנייה דחופה עבור 2 נוסעים בעלי אזרחות ישראלית והונגרית במצב הומניטרי אשר חייבים לצאת מישראל לקפריסין בספינה שתצא מנמל אשדוד . איך לעשות רישום רכישה?הוגשה בקשה ועדת חריגים של למשרד התיי
פנייה בנושא שירות
קיבלתי מייל המודיע על שיבוץ בטיסת חילוץ מקפריסין בשעה 9:20 היום בבוקר כאשר הטיסה יצאה כבר בשעה 8:00. ארצה לברר כיצד אני חוזר לרשימת הממתינים לחילוץ בדחיפות עליונה. וכיצד ניתן לזרז את השיבוץ שלי כי אני חייב להיות בארץ באופן בהול בגלל מצב בריאותי של אימי החולה בטרשת נפוצה מתקדמת. בתודה ובברכה
בקשה לשירות לקוחות או נציג
תלונה על יחס מזלזל ופוגעני מנציגה בשם יערה – שיחה מיום חמישי בשעה 11:55 שלום רב, פונה אליכם בשמה של אימי, מרינה פרמוט. ברצוני להביע את אכזבתי העמוקה ולהגיש תלונה רשמית בעקבות שיחה שהתנהלה בין אמי לבין נציגה בשם יערה במוקד שירות הלקוחות של אל על, בתאריך ה19.06.25, יום חמישי בשעה 11:55 (שיחה מוקלטת). מדובר בשיחה קצרה בת כ-5 דקות, אך רוויית עוגמת נפש עבור אמי – אישה בת 56, משכילה, עובדת מדינה ובעלת תואר שני, שפנתה למוקד בקול נעים, בסבלנות ובנימוס. לצערי, כבר מתחילת השיחה ניתן היה להבחין כי הנציגה אינה מגלה סבלנות, רגישות או מקצועיות בסיסית. כאשר אמי ניסתה למסור את מספר כרטיס הטיסה (RKICRJ) ואייתה את האותיות באנגלית, היא ככל הנראה שגתה באות אחת – אך במקום לקבל מענה סבלני ומכיל, הנציגה הגיבה בתוקפנות, האיצה בה ודיברה באופן מזלזל וחסר סבלנות, עד כדי כך שאמי חוותה בלבול, התרגשות ואיבוד ריכוז מוחלט, בלאק אאוט. אני עצמי עובדת סוציאלית, ובמהות תפקידי – כמו גם במהות תפקידה של נציגת שירות – ישנה הבנה עמוקה לחשיבות הסבלנות, ההכלה והאמפתיה, במיוחד כלפי אזרחים הנמצאים בתקופה של חוסר ודאות, מתח ולחץ – כפי שקורה בימים אלו במדינת ישראל. ההתנהלות של הנציגה יערה הייתה פוגענית, מזלזלת, ומתנשאת. גם כאשר אמי ניסתה להסב את תשומת ליבה לכך ושאלה אותה "למה את כל כך עצבנית?", הנציגה לא רק שלא התנצלה – אלא המשיכה באותו קו של חוסר כבוד, חוסר הקשבה וניתוק מהמציאות של לקוחותיכם ומהקשיים שלהם. אני פונה אליכם בדרישה לבדוק את ההקלטה ולהפיק את המסקנות הנדרשות. יחס כזה – במיוחד מגורם שירותי – לא ייתכן שיתקבל כמובן מאליו. אני מבקשת שתטפלו באירוע באופן הראוי והמקצועי, ותעדכנו אותי על הצעדים שננקטו. אני מאמינה שמגיעה לאמי התנצלות רשמית – לכל הפחות. בברכה, יובל בן שושן [הוסתר] [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
שלום שמי Fisher Yolanda ת.ז. [הוסתר] אני ובעלי Fisher Victor ת.ז. [הוסתר] הינו אמורים לחזור לארץ בטיסה LY 0384 מ Fiumicino Rome Italy ביום 15.06.2025. מבקשת לדעת למתי שובצנו לטיסה חזרה ,יש לציין שאני נעזרת בקו עקב ניתוח פיקה ברך שמאול וגם מטופלת כאן באנטיביותיקה עקב דלקת חריפה בדרכי השתן בתודה מראש יולנדה
בעיה בהזמנה
תקוע בלרנקה עם 3 נכים מבקש את עזרתכם חייב לחזור הביתה לטפל בהם.לחזור כמה שיותר דחוף מקבלים תרופות. טלפון שלי [הוסתר].בבקשה לעזור.קניתי כרטיס מאל על שבאתי בתאריך 5.6.2025 והייתי צריך לחזור ב15.6.2025.מספר הזמנה WQ47JE
פנייה בנושא שירות
Bonjour, nous sommes dans une situation désespérée : ma femme et moi-même avons une réservation EL Al pour le mardi 24 Juin 2025 : pour rentrer en France en Urgence car elle a un terrible cancer, un lymphome, et doit faire une chimiothéraphie à l'hôpital le vendredi 27 Juin 2025, j'ai tous les certificats médicaux nécessaires. Si vous rapatriez des Israëliens bloqués en France, de Roissy à Ben Gourion en Israël, ces avions peuvent-ils prendre des passagers pour retourner en France ? C'est une très sérieuse urgence médicale. Ma réservation est XAR6XN, pour ma Femme RUBINOWICZ ELIANE MUGUETTE Epouse DARMON, Numéro de billet : [הוסתר] et mon Mari PIERRE RICHARD DARMON, N° de billet :[הוסתר]. Nous avons 76 et bientôt 80 ans, nos numéros MATMID : MRS DARMON ELIANE (ou RUBINOWICZ DARMON ELIANE) : TL [הוסתר] Et Mr DARMON Pierre : TL [הוסתר]. Nous GARDONS précieusement nos billets actuellement, , car nous espérons que vous pourrez re-voyager le jour prévu de notre départ pour le 24 Juin, pour l'instant, vous avez annulé tous vos vols jusqu'au 23 Juin, mais pourrions-nous être inscrits sur une liste d'URGENCE pour être sûrs de rentrer avant le jour de ma chimiothérapie ? Même si c'est le 24 comme prévu ? Il est écrit sur votre site que vous allez affrêter des vols de retour d'urgence pour les Israëliens bloqués à PARIS ROISSY EN france ? Donc, ces vols, une fois arrivés à TEL AVIV, vont retourner à L'AEROPORT DE ROISSY en France ? Peut-on être inscrits sur ces vols tous les deux comme des passagers à rapatrier en PRIORITE ET EN URGENCE en FRANCE. Vous pouvez nous joindre, en français de préférence au [הוסתר], qui correspond à un numéro français gratuit : [הוסתר]. Merci infiniment de ce que vous pourrez faire pour nous. Merci infiniment de votre réponse. Notre mail : [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום רב, אני פונה אליכם בשמי ובשם בעלי, בעקבות המצב הנוכחי בו אנו נמצאים בטביליסי ולא מצליחים לשוב ארצה. נרשמנו בקישור שפורסם על ידכם בנוגע לטיסת החילוץ, אך ברצוני להביע את חששותינו בעקבות דיווחים שהתקבלו מישראלים אחרים אשר נתקלים בקשיים דומים. בהתאם למידע שהתקבל, ישנן הנחיות המורות לישראלים להגיע לאתונה או לרנקה, בשל כך שלא צפויה טיסת חילוץ מטביליסי בקרוב. נדמה כי המצב דורש פעולה מיידית, ואני מבקשת לדעת האם עלינו לפעול בהתאם להנחיות אלו. חשוב לי לציין כי החזרה שלנו לארץ היא בעלת דחיפות עליונה. יש לנו שלושה ילדים קטנים בארץ, ואמא שלי בת 80 סיעודית נמצאת לבד בבית, דבר המצריך את נוכחותנו המיידית. אבקש לקבל הנחיות ברורות בהקדם האפשרי, ואם ניתן, פנייה טלפונית למספר הנייד שלי: [הוסתר]. תודה על תשומת הלב, בברכה, אילנה דריי
בעיה בהזמנה
טיסה מס. LY4001 לניו יורק ב-19/6/25 באמצעות "דלתא" וטיסה מס.LY26 בחזרה לת"א ב-12/7/25 LY הזמנה Z3TQG8 fryhx nx כרטיס מס.[הוסתר] ביום 24/3/25 הזמנו מאל על שני כרטיסי טיסה לניו יורק ליום 19/6/25, הלוך באמצעות דלתא טיסה מס. LY4001 וחזור באל על טיסה מס. LY26.רצ"ב כרטיס טיסה. בעקבות המלחמה קרוב לוודאי שהטיסה מבוטלת. הנני נכה צה"ל 100% נכות(קטוע רגל ימין מעל הברך ופגוע ברגל שמאל גב ויד ימין), מטרת הנסיעה תיקון פרוטזה לרגל שהותקנה ביולי 2024 במכון להתקנת תותבות בניו יורק (קווינס). לכן אני מבקש בכל לשון של בקשה לפעול להטסה של אשתי חוה ואנוכי מיד לכשיחודשו הטיסות לניו-יורק. נא לאשר לי בחוזר קבלת המייל.
בעיה בהזמנה
לא יצלחתי לטיסה חילוץ מחו"ל,כי אין לי מבפא הזמנה איך אני יכול לרשם לטיסה חילוץ,שלא טסתי לחו"ל עם אל על בברכה צבי.ת.ס[הוסתר]
בעיה בהזמנה
שלום רב, הטיסה שלי, שהייתה אמורה להתבצע בתאריך 22.06, בוטלה על ידכם. לאחר שביטלתי את ההזמנה, נאמר לי שאחויב בקנס של 100 דולר. אני מופתע מהחיוב זה, במיוחד לאור העובדה שהביטול היה מצדכם. אני מבקש לברר את הנושא ולקבל הבהרה לגבי החיוב הזה. במידה והחיוב יישאר על כנו, אאלץ לפנות לגורמים הרלוונטיים לטיפול בעניין זה. מספר ההזמנה שלי הוא WOA48I. תודה רבה על טיפולכם, יעקב גבאי
בעיה בהזמנה
פניה שניה ב Watsapp לא קיבלתי שירות . בטלתם טיסה של 18 ליוני 2025 . עקב מצב רפואי היה לי מאושר מושב חלון 22A. אתם בטתם טיסה של 18 ליוני אשר היה כרטיס : [הוסתר] . בבקשה רבה בגלל מצבי : אני מבקש לקבל חזרה את המושב 22A בטיסה חדשה ל 01/07/2025 כרטיס חדש : [הוסתר] הזמנה : YWLKWX Brofman Menashe 1/07/2025 בודפשט - טל אביב אני נכה 100% קטועה . מבקש לקבל חזרה את המושב עם מקום מרוווך בצד , מושב מתאים לנכה לקטועה עם פרוטזות . סיבה : אני נכה קטועה עם פרוטזה מבקש מקום ישיבה מרוווך עלייד חלון בבקשה כמו שה היה לי . מושב 22A אישור של רופה כבר נשלח הלכם ל Watsapp . אני זמין Watsapp ב [הוסתר] תודה מראש !!!
פנייה בנושא שירות
למה באפליקציה של אל על השפה העברית מלאה שגיאות כתיב? ולכן לא מבינים את הכתוב. דחוף טיפולכם.
פנייה בנושא שירות
שמות בני משפחתי שתקועים בקפריסין ורוצים לחזור לישראל בהקדם. אלסטר ניצה ואלסטר דיויד, מוסקל יהונתן ומוסקל אופיר ותינוקת בת שנה מוסקל אלה. סה״כ 4 מבוגרים ותינוקת אחת. תודה רבה ניצה אלסטר [הוסתר]
פנייה בנושא שירות
אני ומשפחתי ו טסנו דרכם ללונדון טיסה LY318 רשום שהיא. מבוטלת בגלל המלחמה מה נעשה
בעיה בהזמנה
שלום רב , יש לנו טיסה חזרה לארץ ( סאן דור ) מס' הזמנה אצלכם בעל אל הינה YMEN8D. הטיסה הייתה אמורה לצאת מסלוניקי ביום ג תאריך 17.06 . כרגע בגלל האי וודאות אנחנו מבינים שהטיסה מבוטלת , מה עלינו לעשות ???
בעיה בהזמנה
בהזמנה QPURJH יש נדיב ירון אבקש להעביר כל מידע לטל [הוסתר] ולמייל [הוסתר]
בקשה להחזר כספי
שלום יש לנו זיכוי של כסף על טיסה שלא מומשה רוצים להזמין טיסה ובגלל המצב לא ניתן אפשר לקבל בבקשה הארכה של זמן נוסף בגלל המצב תודה רבה חזקי רזיאל
בקשה להחזר כספי
שלום אנחנו אמורים לחזור היום אני וחיים בן נחום בעלי מציריך טיסה LY344 ב21.15 הבנתי שעקב המצב כל הטיסות מבוטלות מה עלי לעשות להישאר בציריך או לנסוע למילאנו ומשם תהיה טיסה האם אתם נותנים החזר על המלון ? אושמח שתעדכנו במייל או בהודעה מתי תהיה הטיסה חזור תודה
טיסה שבוטלה
היי, עתיד להיות לי מחר טיסת חזור לארץ ממונטנגרו לישראל (15/06) אך עקב המצב הבטחוני הטיסה בוטלה ולא התקבלנו עדכונים בעניין. אודה לעזרתכם
פנייה בנושא שירות
שלום לא קיבלתי עידכון לגבי טיסת החזור שלי מטיווט מונטנגרו בתאריך 15/6 שאמורה חטוס בשעה 14:55 אשמח לעדכון תודה
עוד על אל על
התלונות פורסמו על ידי צרכנים ומשקפות את חווייתם האישית בלבד. שמות, טלפונים ומספרי זהות מצונזרים אוטומטית לפני הפרסום. לכל התלונות באתר