שירות פלוס
מעדנות logo
המוקד סגור כעתמזון✓ מאומתמגיעים לנציג

מעדנותהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

מעדנות היא אחת מחברות המזון המובילות בישראל בתחום המאפים הקפואים, ומוכרת כמעט בכל בית בזכות מוצרים פופולריים כמו בורקסים, פיצות, מלאווח, ג’חנון, פסטלים ועוד. החברה, הפועלת כחלק מקבוצת תנובה, שמה דגש על נוחות, זמינות, וטעמים אהובים שמתאימים לכל המשפחה. שירות הלקוחות של מעדנות מטפל בפניות בנוגע לאיכות המוצרים, שאלות על רכיבים, תנאי אחסון, מוצרים חסרים ועוד. באתר שירות פלוס תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של מעדנות - כולל טלפון, טופס מקוון, שעות מענה ועדכונים חשובים.

עודכן לאחרונה:

100% מענהתוך 199.9 שעות בממוצע🔢 4 שלוחות
פתיחת פנייה למעדנות
טלפון ראשי
1800-282-844
מייל שירות לקוחות
moked@tnuva.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם מעדנות

WhatsApp

אפשרות מומלצת עבור מעדנות

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
WhatsAppפתח שיחת WhatsApp
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "מעדנות" היא באמצעות המייל, כאשר זמן המענה החציוני הוא 12 דקות. אם יש צורך במסלול מהיר יותר, ניתן להשתמש בוואטסאפ כחלופה.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם מעדנות.
📅 פעילות השבוע

מעדנות ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
איכות מוצר
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי מעדנות זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 16:00
  • שישי09:00 – 12:00
📞 טלפונים

טלפונים של מעדנות

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1800-282-844
נוסף
1800-666-244
פקס·פקס
08-6832030
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במעדנות, כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי לחצו 2 לנציגי השירות; שלוחה 1 מיועדת לשירות בתנאים נגישים לאנשים עם מוגבלות.

מוקד תקול / לא עונה01(1 משוב)

תפריט שלוחות בטלפון

1800-282-844 ⇒ 2;1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל מעדנות

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות50%איכות מוצר50%מוקד שירות25%שעות פעילות25%תזכורת13%חטיפי פיצה13%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

8 פניות נפתחו ל-מעדנות.

  1. SP-003488החברה ענתה
    א. א.·איכות מוצר
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר פילו שרכשתי היום בבוקר. המוצר הוא פילו עם תאריך תפוגה 05/02/27. לצערי, גיליתי שכל הדפים במארז היו עם עובש. המוצר נרכש בחנות המקומית, אך לא ציינתי את שם החנות או מספר הקופה. המצב הזה מאכזב אותי מאוד, במיוחד לאור הציפייה שלי לקבל מוצר טרי ואיכותי. העובש במוצר מונע ממני להשתמש בו, וזה גורם לי לאי נוחות רבה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש לקבל מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה, כגון החלפת המוצר או החזר כספי. אשמח אם תספקו הסבר ברור על המצב והצעדים הבאים שיינקטו, תוך 14 ימי עסקים.

    5 הודעות בתיק
  2. SP-003349החברה ענתה
    ד. ב.·תקלה בשירות
    הבעיה

    שלום, אני גרה ברעננה ובאף סופר לא ניתן למצא בצק פריך רגיל או מלוח במקרה הטוב, ניתן למצא בצק פריך מתוק בלבד. היכן ניתן למצא בצק פריך רגיל / מלוח באיזור השרון?

    הפתרון המבוקש

    היכן ניתן למצא בצק פריך רגיל / מלוח באיזור השרון?

    5 הודעות בתיק
  3. SP-002884החברה ענתה
    א. ס.·פנייה כללית
    הבעיה

    קניתי שתי חבילות בצק עלים יוחננוף באור יהודה כשפתחתי אותו הוא מלא קמח קשה לעבוד איתו

    הפתרון המבוקש

    אני רוצה פיצוי

    4 הודעות בתיק
  4. SP-002224ממתינים ללקוח
    ר. ג.·פנייה כללית
    הבעיה

    היי, לאחרונה אני לא מוצאת ורואה פיצה מעדנות בשום סופר, האם המוצר ירד מהמעדפים? יש חוסר?

    הפתרון המבוקש

    לדעת מה קרה עם המוצר ואשמח שיחזור לסופרים!!

    2 הודעות בתיק
  5. SP-001868ממתינים ללקוח
    ל. א.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, רציתי לברר לגבי חטיפי הפיצה של מעדנות. שמתי לב שבתקופה האחרונה אני לא מצליח/ה למצוא אותם על המדפים בחנויות שבהן אני קונה, ונראה שהמוצר נעלם מהמלאי. האם חטיפי הפיצה ירדו מהייצור/שיווק? ואם לא – אשמח לדעת באילו רשתות או אזורים עדיין אפשר למצוא אותם. חשוב לי לציין שהילד שלי אוכל כמעט רק את המוצר הזה, ולכן זה מאוד משמעותי עבורנו.

    הפתרון המבוקש

    אשמח לקבל עדכון האם חטיפי הפיצה עדיין מיוצרים ומשווקים, ואם כן – היכן ניתן למצוא אותם. אם המוצר ירד מהמדפים לצמיתות, אשמח לדעת האם יש מוצר חלופי דומה שאתם ממליצים עליו.

    3 הודעות בתיק
  6. SP-000363ממתינים ללקוח
    מ. ש.·איכות מוצר
    הבעיה

    פתחנו היום (24.4.26) מארז ריבועי בצק עלים של מעדנות והיו בו ריבועים עם עובש. על גבי האריזה רשום שעד להשתמש לפני 19.12.2026.

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי ופיצוי על עוגמת נפש

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
08-6832700
מייל נגישות
pniyot.negishuta@tnuva.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של מעדנות

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על מעדנות:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על מעדנות

מעדנות היא אחת מחברות המזון המובילות בישראל בתחום המאפים הקפואים, ומוכרת כמעט בכל בית בזכות מוצרים פופולריים כמו בורקסים, פיצות, מלאווח, ג’חנון, פסטלים ועוד. החברה, הפועלת כחלק מקבוצת תנובה, שמה דגש על נוחות, זמינות, וטעמים אהובים שמתאימים לכל המשפחה. שירות הלקוחות של מעדנות מטפל בפניות בנוגע לאיכות המוצרים, שאלות על רכיבים, תנאי אחסון, מוצרים חסרים ועוד. באתר שירות פלוס תמצאו את כל דרכי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות של מעדנות - כולל טלפון, טופס מקוון, שעות מענה ועדכונים חשובים.

כתובת רשומה

מוקד צרכנים ת.ד 403 אשקלון 78100301

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל60%
  • רגוע7%
  • כועס32%
  • סרקסטי2%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות50%
  • איכות מוצר50%
  • מוקד שירות25%
  • שעות פעילות25%
  • תזכורת13%
  • חטיפי פיצה13%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, אתמול 25.3.26 קניתי בסופר השכונתי 2 חבילות בורקס. באחת החבילות כל הבורקס היו שבורים ולא ניתנים לאפיה. כל החבילה נזרקה לפח. מבקשת לקבל החזר כספי או פיצוי. בברכה ליהי״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך מעדנות מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
8 ימים
איטי
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 18.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
תגובה נמוכה
WhatsApp
WhatsApp
מייל
4 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 12:00–13:00(8 פניות)סה״כ 58 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:003
01:000
02:001
03:000
04:000
05:000
06:000
07:002
08:003
09:003
10:003
11:004
12:008
13:001
14:002
15:002
16:002
17:002
18:005
19:003
20:003
21:006
22:004
23:001
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על מעדנות

  • קניתי בורקס/פיצה של מעדנות והוא היה מקולקל או בטעם מוזר - מה עושים?

    אם נתקלתם במוצר שנראה או מריח לא תקין, שמרו את האריזה עם מספר האצווה ותאריך התפוגה, ופנו לשירות הלקוחות. הם יבדקו את הנושא ויציעו פתרון - כולל אפשרות לפיצוי.

  • האם מוצרי מעדנות מכילים שומן טראנס?

    רוב מוצרי מעדנות אינם מכילים שומן טראנס, אך חשוב לבדוק כל מוצר בנפרד. אפשר גם לפנות לנציגי השירות עם שם המוצר ולקבל פירוט עדכני של הרכיבים.

  • מה ההבדל בין המאפים של מעדנות למאפים של תנובה?

    מעדנות היא חלק מקבוצת תנובה, אבל פועלת כמותג עצמאי המתמחה בתחום המאפים הקפואים בלבד. כל מוצר ממותג "מעדנות" פותח ונבדק בנפרד.

  • למה אין פיצה משפחתית/בורקס ספציפי יותר בסניף שלי?

    זמינות המוצרים משתנה לפי רשתות וחנויות. שירות הלקוחות של מעדנות יכול לבדוק עבורך האם המוצר זמין באזור מגוריך או אם הופסק זמנית.

  • האם המאפים של מעדנות מתאימים לצמחונים/טבעונים?

    חלק מהמוצרים צמחוניים, אך מעדנות אינה מייצרת קו טבעוני מובהק. יש לבדוק כל מוצר לגופו, או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת רשימה מסודרת לפי הצורך התזונתי שלך.

  • איך הכי נכון לאפות את המאפים?

    המדריך שעל האריזה לא תמיד ברור לי.במקרה של חוסר ודאות או תנור שונה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והם ייתנו לך הוראות הכנה מדויקות לפי המוצר, התנור וסוג ההכנה (טוסטר אובן, אפייה רגילה, או טורבו).

  • האם אפשר להקפיא מחדש מוצר של מעדנות אחרי שהופשר?

    מומלץ לא להקפיא מחדש מוצר קפוא שהופשר - גם מסיבות בטיחותיות וגם כדי לשמור על איכות. שירות הלקוחות יוכל להנחות אותך לפי סוג המוצר ומה בדיוק קרה בפועל.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על מעדנות

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • איכות מוצר

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר פילו שרכשתי היום בבוקר. המוצר הוא פיל

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם מוצר פילו שרכשתי היום בבוקר. המוצר הוא פילו עם תאריך תפוגה 05/02/27. לצערי, גיליתי שכל הדפים במארז היו עם עובש. המוצר נרכש בחנות המקומית, אך לא ציינתי את שם החנות או מספר הקופה. המצב הזה מאכזב אותי מאוד, במיוחד לאור הציפייה שלי לקבל מוצר טרי ואיכותי. העובש במוצר מונע ממני להשתמש בו, וזה גורם לי לאי נוחות רבה. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, רציתי לברר לגבי חטיפי הפיצה של מעדנות. שמתי לב שבתקופה האחרונה אני לא מצליח/ה למצוא אותם על המדפים בחנויות שבהן אני קונה, ונראה שהמוצר נעלם מהמלאי. האם חטיפי הפיצה ירדו מהייצור/שיווק? ואם לא – אשמח לדעת באילו רשתות או אזורים עדיין אפשר למצוא אותם. חשוב לי לציין שהילד שלי אוכל כמעט רק את המוצר הזה, ולכן זה מאוד משמעותי עבורנו. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל עדכון האם חטיפי הפיצה עדיין מיוצרים ומשווקים, ואם כן – היכן ניתן למצוא אותם. אם המוצר ירד מהמדפים לצמיתות, אשמח לדעת האם יש מוצר חלופי דומה שאתם ממליצים עליו.

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: אופה עם הצק פילאס תורכי שהפשרתי לילה במקרר, הבצק דק מידי ודביק קשה לעבוד איתו מבאס ממש, אני אופה עם הבצק הזה כבר שנים הבצק היה עבה יותר והיה קל לעבוד איתו ונורא קשה לעבוד איתו הפתרון המבוקש: רוצה לחזור לבצק המקורי והטוב שהיה לכם.

  • כללי

    בקשה לפיצוי

    שלום רב קנית בצק של שמרים מעדנות בסופר הבצק היה מקולקל מילית אותו בשר היה לי מלא אורחים והבצק היה מקולקל אודה לפיצוי אוגן גם על עוצמת נפש בברכה אלינור

📚 תוכן נוסף

עוד מ-מעדנות ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון