הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור וולט
אפליקציה
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 33 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–02:00 · ו׳ 08:00–02:00 · שבת 08:00–02:00.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "וולט" היא באמצעות האפליקציה, שכן היא הוזכרה כערוץ המועדף 236 פעמים. המיילים נחשבים לאיטיים, עם זמן מענה חציוני של 9.1 ימים, ולכן מומלץ להימנע מהם. שימוש באפליקציה או בטופס יצירת קשר יבטיח מענה מהיר ויעיל יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
384 פניות נפתחו ל-וולט.
אני פונה אליכם בעקבות אירוע שקרה בתאריך 21/07/1926 בשעה 19:50, כאשר אופנוע של וולט פגע ברכב שלי. במהלך הנסיעה, האופנוע שיפשף את הפנס בצד השמאלי של הרכב שלי וכנראה שבר אותו. נהג במכונית לצידי ציין כי הפנס נשבר, אך רוכב האופנוע טען כי רק שיפשף את הרכב ולא הסכים להזדהות. מספר האופנוע הוא [הוסר]. אני מבקש את עזרתכם בטיפול בנושא זה.
אני מבקש שתדאגו לתיקון הפנס שנפגע או לחלופין להחזר כספי עבור הנזק שנגרם, בתוך 14 ימי עסקים.
הזמנתי פריטים במרקם של וולט וקיבלתי רק חלק מהם למרות שחייבו אותי על כל הסכום. פנייה נשלחה ועדיין לא קיבלתי תשובה.
החזר כספי
שלום. קיבלתי עכשיו את ההזמנה שלי בהזמנה היה גם סלט עוף והיה רשום חסה כוסברה ונענע הסלט הגיע ללא חסה ומלא כולו באורוגולה. מצ"ב צילום. אני אלרגית לאורוגולה ולא מבינה איך כל הסלט היה מלא רק באורוגולה למרות שלא היה רשום בפירוט דבר זה סיכן מאוד את בריאותי ואין לי כוונה לעבור על כך בשתיקה מבקשת לחזור אלי בהקדם. [הוסר]
החזר כספי מלא
יש לכם שליח גנב יש לי מספר אופנים ראובן [הוסר] לפני שאני פונה למשטרה
יש לכם שליח גנב
שלום הזמנתי וולט בעשר וחצי בבוקר וכתבו לי הזמנה עתידית לרבע לאחת לא קיבלתי את ההזמנה בזמן והייתי צריכה ללכת לעבודה ההזמנה הגיעה בשעה אחת ועשרה נשארה בחוץ . אם הייתי יודעת שזה יגיע לאחר חצי שעה צצה שנרשם לא הייתי מזמינה
החזר כספי
הזמנתי מנה חומוס כבר למעלה משעה שהוא לא מגיע ואני חייב לצאת מהבית בבקשה לבטל את העסקה
לבטל את העסקה להחזיר את הכסף
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על וולט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על וולט
הטלפון של וולט מיועד בעיקר לשליחים, ולכן ייתכן שתופנו לצ\'אט התמיכה באפליקציה. הצ\'אט הוא הדרך המהירה והממוקדת יותר לקבלת סיוע. אני ממליץ לפנות דרך האפליקציה או לבדוק את דף השאלות הנפוצות למידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
זמני ההמתנה למענה מצוות התמיכה של וולט משתנים בהתאם לעומס, אך בדרך כלל המענה בצ\'אט התמיכה באפליקציה הוא מהיר וממוקד יותר. למענה מהיר, מומלץ לפנות לצ\'אט התמיכה באפליקציה. ניתן גם לבדוק את השאלות הנפוצות לקבלת מידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות גם לכתובת המייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלה ספציפית או בעיה, אני כאן כדי לסייע. תוכל גם לבדוק את שאלות נפוצות או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וולט דרך האזור האישי. אם אתה מעדיף, אפשר לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
רחוב המלאכה 8, תל־אביב–יפו, ישראל 6721508
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 311 פניות
״שלחתי אתמול מייל, לא קבלתי תשובה. קנייה מקשת טעמים בבאר שבע. לא הגיע גבינה. והזמנתי 2 חלב, הגיע רק אחד״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 21.7.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 28 |
| 01:00 | 18 |
| 02:00 | 10 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 16 |
| 08:00 | 41 |
| 09:00 | 100 |
| 10:00 | 100 |
| 11:00 | 137 |
| 12:00 | 132 |
| 13:00 | 154 |
| 14:00 | 178 |
| 15:00 | 119 |
| 16:00 | 105 |
| 17:00 | 91 |
| 18:00 | 85 |
| 19:00 | 93 |
| 20:00 | 88 |
| 21:00 | 88 |
| 22:00 | 74 |
| 23:00 | 51 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה וולט פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
לאורך התקופה הנבחנת, ניכרות מגמות חיפוש שונות עבור החברה "וולט". ניתן לראות עלייה מתמדת ברמת העניין הציבורי, כאשר הנתונים עולים מ-50 ביולי 2025 ועד ל-92 במאי 2026. מגמת העלייה מתאפיינת בעיקר בחודשי הקיץ של 2025, עם עלייה…
8 שאלות נפוצות על וולט
הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה - לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.
פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר - וולט לוקחת אחריות.
דרך הצ'אט בתוך ההזמנה - בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.
אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה - אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין - שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.
אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) - תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.
אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך - לא תמיד ניתן לשנות.
אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.
בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד - פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הזמנתי פריטים במרקם של וולט וקיבלתי רק חלק מהם למרות שחייבו אותי על כל הסכום. פנייה נשלחה ועדיין לא קיבלתי תשובה.
שלום. קיבלתי עכשיו את ההזמנה שלי בהזמנה היה גם סלט עוף והיה רשום חסה כוסברה ונענע הסלט הגיע ללא חסה ומלא כולו באורוגולה. מצ"ב צילום. אני אלרגית לאורוגולה ולא מבינה איך כל הסלט היה מלא רק באורוגולה למרות שלא היה רשום בפירוט דבר זה סיכן מאוד את בריאותי ואין לי כוונה לעבור על כך בשתיקה מבקשת לחזור אלי בהקדם. [הוסתר]
יש לכם שליח גנב יש לי מספר אופנים ראובן [הוסתר] לפני שאני פונה למשטרה
שלח שלכם גנב גלגל של אופניים של חבר יש לש מספר ארגז. מבקש שנציג שלכם יחזור אלי לפני מגיש תלונה במישטרה
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
תן ביסשירות לקוחות תן ביס
מקדונלדסשירות לקוחות מקדונלדס
דומינוס פיצהשירות לקוחות דומינוס פיצה
יאנגו דלישירות לקוחות יאנגו דלי
משלוחהשירות לקוחות משלוחה
גודישירות לקוחות גודי
ג'פניקהשירות לקוחות ג'פניקה
טמפושירות לקוחות טמפו
בורגראנץ'שירות לקוחות בורגראנץ'
רולדיןשירות לקוחות רולדין
בייגל בייגלשירות לקוחות בייגל בייגל