Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
עוברת את התפריט הקולי וממתינה בתור במקומכם.
אפשרות מומלצת עבור וולט
אפליקציה
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 8 שע׳)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "וולט" היא באמצעות האפליקציה, שכן היא הוזכרה כערוץ המועדף על ידי החברה 236 פעמים. המיילים נחשבים לאיטיים, עם זמן מענה חציוני של 16.6 שעות, ולעיתים קרובות אינם מספקים עזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות דרך האפליקציה כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
203 פניות נפתחו ל-וולט.
השליח היה אלים ואני מפחדת שיש שליחים כאלה לא מזמינה מהוולט יותר
תלונה
שוארמתינא בנצרת אישרו שתזכו על הבגט הגיע עם עובש 40 שח
החזר כספי
שלום, החשבון שלי נחסם. בעבר הייתי מוחק את החשבון ופותח אותו מחדש כי הייתי בתקופות של חיטוב וניסיתי להימנע מהזמנת אוכל דרך האפליקציה. לא הייתה לי כוונה להפר את תנאי השימוש או לעשות שימוש לא תקין בשירות. אשמח אם תוכלו לבדוק את המקרה ולשקול להפעיל מחדש את החשבון. תודה.
החזקת החשבון
שלום ביצעתי היום הזמנה לפני כבר שעתיים ועדיין לא הגיע משמר הירדן 3 על 14 מה קורה עם זה ההזמנה היא מזליג נא ליצור קשר [הוסר] תודה
שהמוצר יגיע מזליג
שלום אשמח אם תחזרי אליי [הוסר]
התנהלות
שלום, בתאריך הה 4.6.26, ניסיתי להזמין דרך וולט מווק ריפבליק אוכל לילדים, וקיבלתי הודעה שאין אפשרות לשלוח לכתובת שלנו. התקשרתי לבני, כדי שהוא יבדוק מה עשיתי תאבסדר, והוא הצליח להזמין- נתתי לו את כרטיס האשראי שלי, והאוכל הגיע בזמן. אחרי שהם סיימו לאכול הגיע שליח והניח עוד הזמנה, הוא התקשר אליי והייתי בשעחה, מייד כשסיימתי את השיחה התקשרתי חזרה ושאלתי במה מדובר, הוא אמר שיש משלוח והוא הניח תיד הדלת, התקשרתי לילדים שלי ואז גילינו להפתעתנו, שקיבלנו את אותה הזמנה שוב, מייד התקשרתי לשליח ואמרתי צו שקיבלנו הזצנה כפולה, הוא אמרשהוא רק השליח, שאדבר עם וולט, אין לו מושג. תוך כדי, שהודעתי לשליח, גיליתי שחייבו אותי פעמיים. אבקש שנציג שלכם יצור איתי קשר, ויבטל את העסקה. איך יכול שחוייבתי, אם קיבלתי הודעה - שאין אפשרות לספק לכתובת שלי, ולא נתבקשתי להזין כ.א?
החזר כספי מלא
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על וולט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על וולט
הטלפון של וולט מיועד בעיקר לשליחים, ולכן ייתכן שתופנו לצ\'אט התמיכה באפליקציה. הצ\'אט הוא הדרך המהירה והממוקדת יותר לקבלת סיוע. אני ממליץ לפנות דרך האפליקציה או לבדוק את דף השאלות הנפוצות למידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
זמני ההמתנה למענה מצוות התמיכה של וולט משתנים בהתאם לעומס, אך בדרך כלל המענה בצ\'אט התמיכה באפליקציה הוא מהיר וממוקד יותר. למענה מהיר, מומלץ לפנות לצ\'אט התמיכה באפליקציה. ניתן גם לבדוק את השאלות הנפוצות לקבלת מידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות גם לכתובת המייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלה ספציפית או בעיה, אני כאן כדי לסייע. תוכל גם לבדוק את שאלות נפוצות או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וולט דרך האזור האישי. אם אתה מעדיף, אפשר לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
רחוב המלאכה 8, תל־אביב–יפו, ישראל 6721508
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״שלחתי אתמול מייל, לא קבלתי תשובה. קנייה מקשת טעמים בבאר שבע. לא הגיע גבינה. והזמנתי 2 חלב, הגיע רק אחד״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 5.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 28 |
| 01:00 | 18 |
| 02:00 | 10 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 16 |
| 08:00 | 41 |
| 09:00 | 100 |
| 10:00 | 100 |
| 11:00 | 137 |
| 12:00 | 132 |
| 13:00 | 154 |
| 14:00 | 178 |
| 15:00 | 119 |
| 16:00 | 105 |
| 17:00 | 91 |
| 18:00 | 85 |
| 19:00 | 93 |
| 20:00 | 88 |
| 21:00 | 88 |
| 22:00 | 74 |
| 23:00 | 51 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה וולט פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות בכל הקשור לחברת "וולט" בישראל. לאור הנתונים היחסיים, נראה כי בתחילת התקופה, בחודשים מאי ויוני 2025, חלה ירידה ניכרת בעניין הציבורי, כאשר החיפושים ירדו מ-72 נקודות ל-42…
8 שאלות נפוצות על וולט
הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה - לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.
פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר - וולט לוקחת אחריות.
דרך הצ'אט בתוך ההזמנה - בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.
אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה - אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין - שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.
אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) - תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.
אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך - לא תמיד ניתן לשנות.
אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.
בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד - פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
השליח היה אלים ואני מפחדת שיש שליחים כאלה לא מזמינה מהוולט יותר
שוארמתינא בנצרת אישרו שתזכו על הבגט הגיע עם עובש 40 שח
הזמתי והשליח לא יוכל להגיע אלי דברתם איתי וחייבת אותי על ההזמנה ואני לא קבלתי את ההזמנה שלי גביתם כסף
השליח לא מסר לי את ההזמנה כי לא יוכל להגיע אלו לאיפה שאני נמצא וסימן שכן קבלתי
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
