פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | קישור ליצירת קשר |
|---|---|
| פניות לנושאים כלליים | info@wolt.com |
| פניות בנושא אבטחת מידע | privacy@wolt.com |
| תקשורת ויחסי ציבור | press@wolt.com |
| הצעות שיווקיות | marketing.israel@wolt.com |
⚠️ וואטסאפ לעדכוני שליחים בלבד – לא לשירות לקוחות: 052-697-6532
⚠️ וואטסאפ בטיחות לדיווח על שליחים שנוהגים בצורה מסוכנת: 050-3311155
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של וולט.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של וולט בטלפון 03-7631072
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית.
מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 1,188 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
הזמנתי מרק ממיץ מרק מינסטרונה, אך הגיע ללא שום פסטה שזה חלק מהמרק ממש לא טעים ונזרק בשלמותו, לידיעתכם
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של וולט בין השעות 14:00–15:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 20/01/2026 21:55
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| רומן בסקוב | שלום אני רוצה לברר מורידים כל חודש 49 שקל מה זה ? | 20/01/2026 בשעה 22:02 |
| קרן תימור | שלום. הזמנתי מאושי אושי כרמי גת מנת נודלס שהייתה אמורה להכיל נתחי עוף ואנטריקוט. בפועל הגיעה לי מנה בלי בשר בכלל רק ירקות. פניתי לסניף, והם הפנו אותי אליכם. ההזמנה על שם הבן שלי ברק תימור. תודה מראש על הטיפול. מאמינה שאפוצה בהתאם. | 19/01/2026 בשעה 20:40 |
| שרי מרנשטין | קניתי מתנה 200 שקל, אבל קיבלתי מייל שזה קרדיט שהצטרף לחשבון שלי אני בחרתי מתנה, לא משו שיצטרף לחשבון שלי. איך אני שולחת את זה מתנה? | 19/01/2026 בשעה 16:10 |
| משה שבו | אני רוצה להתחיל לעבוד אתכם אשמח שתיצרו איתי קשר | 19/01/2026 בשעה 13:47 |
| אושרת | היי. אנחנו רוצים להתחפש לשליחי וולט. נשמח לדעת אם ניתן להסיג דרככם את האביזרים? | 19/01/2026 בשעה 13:02 |
| אורון טרבלסי | קיבלתי חיוב על סך 49 שקלים ב17 לינואר זה בלתי אפשרי, לא הייתי בארץ. במה מדובר? | 19/01/2026 בשעה 07:56 |
| ליאורה | אנחנו עסק שפתוח בוולט ואין לי גישה כרגע להזמנות עתידיות ולאישור שלהן ח.פ. [ת.ז צונזרה] | 19/01/2026 בשעה 06:58 |
| רות אילון | אני פונה אליכם בעקבות חיוב של דמי שירות על סך 49₪ באמצעות כרטיס אשראי,שמסתיים ב 2358שנעשה ללא אישורי וללא שימוש מצידי בשירותיכם. אבקש לזכות אותי באופן מיידי ולהימנע מחיובים נוספים בעתיד. רות אילון [טלפון צונזר] | 18/01/2026 בשעה 22:20 |
| ניצה ישראל | שילמתי ולא קיבלתי תירס ????? וזאת לא הפעם הראשונה ! | 18/01/2026 בשעה 18:32 |
| ניצה ישראל | 18/01/2026 בשעה 18:30 |
הנתונים על רמת העניין הציבורי בחברת וולט (Wolt) בישראל מצביעים על מגמה כוללת של תנודתיות לאורך התקופה הנבחנת. ניתן לזהות עליות וירידות מחזוריות, כאשר בתקופות מסוימות העניין הציבורי בחברה עולה ובתקופות אחרות הוא יורד. למשל, בחודשים דצמבר 2024 וינואר 2025 נרשמה עלייה בולטת, עם שיא ב-19 בינואר 2025, שבו הגיע העניין הציבורי לשיא של 100. לעומת זאת, בחודשים מרץ ואפריל 2025 חלה ירידה בעניין הציבורי, כאשר הנתון הנמוך ביותר נרשם ב-23 במרץ 2025 עם ציון של 62.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי בחברת וולט יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהשינויים נובעים מהשקות של שירותים חדשים או קמפיינים פרסומיים שהחברה ערכה, שיכולים לעורר עניין זמני בקרב הציבור. כמו כן, עונות השנה והחגים עלולים להשפיע על התדירות שבה אנשים משתמשים בשירותי משלוחים, מה שמשפיע על חיפושים בגוגל. בנוסף, ייתכן שהמגמות משקפות גם שינויים באיכות שירות הלקוחות של וולט, כאשר שיפורים או תקלות בשירות עשויים להשפיע על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של וולט. לעיתים, אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות החברה יכולים גם הם להשפיע על החיפושים בגוגל. לסיום, אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וולט (Wolt), שכן חוויות אלו יכולות להוסיף ערך רב להבנת השירותים שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וולט