הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | קישור ליצירת קשר |
|---|---|
| פניות לנושאים כלליים | info@wolt.com |
| פניות בנושא אבטחת מידע | privacy@wolt.com |
| תקשורת ויחסי ציבור | press@wolt.com |
| הצעות שיווקיות | marketing.israel@wolt.com |
⚠️ וואטסאפ לעדכוני שליחים בלבד – לא לשירות לקוחות: 052-697-6532
⚠️ וואטסאפ בטיחות לדיווח על שליחים שנוהגים בצורה מסוכנת: 050-3311155
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של וולט.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של וולט בטלפון 03-7631072
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית.
מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
מבוסס על 1,416 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, אבקש שתחזרו אליי טלפונית או תשלחו לי הודעת ווטסאפ כדי שאוכל להתכתב עם נציג. אני מעוניינת לבצע הזמנה ולשלם במזומן. שמי תחיה ואני מקווה שתחזרו אליי עוד היום, כיוון שאני צריכה להזמין מצרכים עבור דודתי, שהיא אישה מקסימה ומבוגרת, ואני עוזרת לה. תודה, תחיה חננייב אלמגור.
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של וולט בין השעות 14:00–15:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 06/03/2026 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: נסו להתקשר בשעות הבוקר – העומס לרוב נמוך יותר.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| נוביק רבקה | שלום לשירות הלקוחות של חברת וולט, הזמנתי משלוח מסופר המושבה בירושלים בשעה 10:00, אך הוא לא הגיע. מדובר במשלוח גדול וחשוב לי לקבלו היום כיוון שהוא כולל אוכל לשבת. אודה לטיפולכם המהיר בעניין. תודה, נוביק רבקה | 06/03/2026 בשעה 13:48 |
| ורד | הגיעו מוצרים מסופר ספיר היום מקוקלים 2 משקה שיבולת שועל אגוזי לוז,האריזות מנופחות ותאריך תפוגה קרוב 10/3 ומשקה שיבולת שועל סחלב גם האריזה מנופחת ותאריך תפוגה 7/3 המוצרים לא ניתנים לשימוש,הגיעו מקולקלים,נא לזכותיני בבקשה | 05/03/2026 בשעה 19:35 |
| קטי שורץ | שלום רב, הזמנתי לחם מארטיזן בראש העין והמשלוח היה אמור להגיע עד השעה 13:00. כעת השעה 15:00 והמשלוח טרם הגיע. בחנות נאמר לי שההזמנה נלקחה מהם. אבקש לבדוק בהקדם את מצב ההזמנה. תודה מראש, קטי שורץ | 05/03/2026 בשעה 15:19 |
| נרמין אזפניולי | שלום רב, אשמח אם תוכלו לחזור אליי בהקדם האפשרי. חשבון הוולט שלי נפרץ ואני לא מצליחה להתחבר אליו. תודה מראש, נרמין אזפניולי | 05/03/2026 בשעה 14:20 |
| רחל לוי | אני עשיתי היום הזמנה מבר לחם. ראיתי שלא חייבתם אותי על משלוח. אינני מעוניינת בוולט פלוס ,כי אני לא מרבה בהזמנות רק בגלל המצב. מנסה לתפוס אתכם בטלפון ואין עונה מהבוקר | 05/03/2026 בשעה 13:26 |
| דורון בן ארוש | היי חוייבתי בעיסקה בישרכארט שאני לא מכיר ולא ביצעתי כל הזמנה מדובר על עיסקה שבוצעה בתאריך 03/03/2026 בשעה 17:39 על סך 94 ש"ח לא הייתי בשום מקום חוץ מהבית ולא מבצע הזמנות מוולט בכלל אם אפשר לדעת איזה בית עסק חייב אותי ואני פניתי לחברת האשראי גם לבירור העיסקה | 05/03/2026 בשעה 12:55 |
| שרון רוזן | רוצה לקנות שוברי מתנה לעובדים | 05/03/2026 בשעה 10:06 |
| שרון רוזן | רוצה לקנות שוברי מתנה לעובדים | 05/03/2026 בשעה 10:06 |
| מאיה אשתר | שלום רב, השבוע הזמנתי ארוחת צהריים באמצעות השירות שלכם. ברצוני לקבל חשבונית על שם חברה, אך ללא פירוט על סוגי האוכל שהוזמנו. האם זה אפשרי? תודה רבה על העזרה, מאיה אשתר | 04/03/2026 בשעה 12:56 |
| הדר רביב | הזמנתי m32 ,השליח הגיע עם הזמנה אחרת שלא שלנו ואת שלנו שלח כנראה לאחרים . שיבוא בבקשה עם ההזמנה שלנו | 03/03/2026 בשעה 23:10 |
הנתונים על רמת העניין הציבורי בחברת וולט (Wolt) בישראל מצביעים על מגמה כוללת של תנודתיות לאורך התקופה הנבחנת. ניתן לזהות עליות וירידות מחזוריות, כאשר בתקופות מסוימות העניין הציבורי בחברה עולה ובתקופות אחרות הוא יורד. למשל, בחודשים דצמבר 2024 וינואר 2025 נרשמה עלייה בולטת, עם שיא ב-19 בינואר 2025, שבו הגיע העניין הציבורי לשיא של 100. לעומת זאת, בחודשים מרץ ואפריל 2025 חלה ירידה בעניין הציבורי, כאשר הנתון הנמוך ביותר נרשם ב-23 במרץ 2025 עם ציון של 62.
הסיבות לשינויים בעניין הציבורי בחברת וולט יכולות להיות מגוונות. ייתכן שהשינויים נובעים מהשקות של שירותים חדשים או קמפיינים פרסומיים שהחברה ערכה, שיכולים לעורר עניין זמני בקרב הציבור. כמו כן, עונות השנה והחגים עלולים להשפיע על התדירות שבה אנשים משתמשים בשירותי משלוחים, מה שמשפיע על חיפושים בגוגל. בנוסף, ייתכן שהמגמות משקפות גם שינויים באיכות שירות הלקוחות של וולט, כאשר שיפורים או תקלות בשירות עשויים להשפיע על רמת העניין הציבורי.
חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של וולט. לעיתים, אירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לשירות החברה יכולים גם הם להשפיע על החיפושים בגוגל. לסיום, אנו מזמינים אתכם לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של וולט (Wolt), שכן חוויות אלו יכולות להוסיף ערך רב להבנת השירותים שהחברה מציעה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של וולט