Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
עודכן לאחרונה:
שירות טלפוני מצומצם — פעיל בוואטסאפ/צ׳אט/דיגיטל
אפשרות מומלצת עבור וולט
טופס באתר
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 9 שע׳)
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "וולט" היא באמצעות האפליקציה, שכן היא הוזכרה כערוץ המועדף על ידי החברה 236 פעמים. המיילים נחשבים לאיטיים, עם זמן מענה חציוני של 16.6 שעות, ולעיתים קרובות אינם מספקים עזרה אמיתית. לכן, מומלץ לפנות דרך האפליקציה כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
266 פניות נפתחו ל-וולט.
היי אני אסתאר מדברת ממרפאה דנטה ביצענו המון הזמנות ממכם חשוב לציין שהשירות מעולה אבל אני אבקש שיעבירו לי חשבוניות בגין ההזמנות שביצענו לצורך דיווח מע"מ בכרטיס שמסתיים 1525 למייל [הוסר] הנייד שלי [הוסר] תודה מראש
חשבוניות
בסד אני התחברתי אלכם עים המספר טלפון שלי וזה זהה אותי אחזי נחקה לי האפליקצה בתי להיתחבר עוד פעם בטעות נרשם מספר אחר אני מנסה למחוק אותו הוא לא מוחק לי משאיר אותי באתו מספר אני ממקש מיקים שתתקשרו אלי ביחד נשנה את הנספר למספר שלי הטלפון שלי הוא [הוסר]אלון
שתחזרו אלי בהקדם
היי עשיתי הזמנה מגרג רמלה בסכום של 390 אני צריכה חשבונית מס על שם טיפולי עד הבית
חשבונית מס
היום בבוקר מצאתי הזמנה שלא שלח בכניסה לבית ההזמנה בוצעה ב17.06.26 בשעעה 23.49 מס הזמנה 104 , מספר הזמנה סניפי 24242, מחנות בורגר סטטיון בנתניה פולג המשלוח היה צריך להגיע לבחור בשם omri צריך שתתנו לי את המספר שלו שאגיד לו לבוא ולקחת את הזמנה וגם תזכו אותו על כך אודה למענה תודה אברהם
מספר של הבחור שהזמין וזיכוי עבורו
היי הזמנו היום 17.6.26 מרודיס טוסט בחיפה לבית חולים כרמל והיה חסר צ׳יפס בהזמנה שהגיע אלינו, התקשרנו לסניף ואמרו לי שיתנו אישור לזיכוי עשינו דרך וולט את ההזמנה, אז אשמח לזיכוי באזראי תודה
החזר כספי על הציפס
יש לי הרבה חיובים בוולט שלא אני קניתי, באלפי שקלים איפה אפשר לראות פירוט עסקאות??
שיחה טלפונית עם נציג, ממש דחוף
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על וולט:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על וולט
הטלפון של וולט מיועד בעיקר לשליחים, ולכן ייתכן שתופנו לצ\'אט התמיכה באפליקציה. הצ\'אט הוא הדרך המהירה והממוקדת יותר לקבלת סיוע. אני ממליץ לפנות דרך האפליקציה או לבדוק את דף השאלות הנפוצות למידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל גם לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
זמני ההמתנה למענה מצוות התמיכה של וולט משתנים בהתאם לעומס, אך בדרך כלל המענה בצ\'אט התמיכה באפליקציה הוא מהיר וממוקד יותר. למענה מהיר, מומלץ לפנות לצ\'אט התמיכה באפליקציה. ניתן גם לבדוק את השאלות הנפוצות לקבלת מידע נוסף. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות גם לכתובת המייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלה ספציפית או בעיה, אני כאן כדי לסייע. תוכל גם לבדוק את שאלות נפוצות או ליצור קשר עם שירות הלקוחות של וולט דרך האזור האישי. אם אתה מעדיף, אפשר לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]).
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
Wolt היא אפליקציית משלוחים פופולרית שפועלת בישראל מאז 2018 ומציעה שירותי משלוח ממסעדות, סופרמרקטים, בתי מרקחת ועוד - עד פתח הדלת. החברה פועלת בערים מרכזיות בישראל ומתחייבת למשלוחים מהירים, שירות לקוחות זמין ונוח, וחוויית משתמש חלקה באפליקציה. כיום Wolt היא חלק מקבוצת DoorDash העולמית. מההתכתבויות עם Wolt עולה דפוס שירות ברור ועקבי: מרבית הפניות מטופלות דרך הצ'אט באפליקציה, כאשר פנייה במייל נענית לאט יותר ולעיתים נסגרת אם אין תגובה. לצורך טיפול בזיכויים, חוסרים, ביטולים או בירורים על הזמנה, Wolt דורשת פנייה מהחשבון שממנו בוצעה ההזמנה בלבד, מטעמי פרטיות ואבטחת מידע. זיכויים ניתנים לרוב לבחירה בין קרדיטים לאפליקציה לבין החזר לאמצעי התשלום, ומופיעים בתוך עד 14 ימי עסקים. בבקשות הצטרפות כעסק או כשליח קיימים טפסים ייעודיים, ובמקרים של עסק ביתי או עוסק פטור אין אפשרות להצטרף. בנוסף, Wolt אינה מוסרת מידע על משתמשים אחרים, ובמחלוקות על חיובים לא מזוהים מפנה להכחשת עסקה מול חברת האשראי. בסיכום, הדרך היעילה והמהירה ביותר לקבל מענה היא פנייה דרך הצ'אט באפליקציה, מהמשתמש הרלוונטי, עם כל הפרטים והמסמכים הנדרשים.
רחוב המלאכה 8, תל־אביב–יפו, ישראל 6721508
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 131 פניות
״שלחתי אתמול מייל, לא קבלתי תשובה. קנייה מקשת טעמים בבאר שבע. לא הגיע גבינה. והזמנתי 2 חלב, הגיע רק אחד״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 18.6.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 28 |
| 01:00 | 18 |
| 02:00 | 10 |
| 03:00 | 3 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 4 |
| 06:00 | 5 |
| 07:00 | 16 |
| 08:00 | 41 |
| 09:00 | 100 |
| 10:00 | 100 |
| 11:00 | 137 |
| 12:00 | 132 |
| 13:00 | 154 |
| 14:00 | 178 |
| 15:00 | 119 |
| 16:00 | 105 |
| 17:00 | 91 |
| 18:00 | 85 |
| 19:00 | 93 |
| 20:00 | 88 |
| 21:00 | 88 |
| 22:00 | 74 |
| 23:00 | 51 |
קופונים שנאספו ואומתו — עם חיווי מקור, תוקף ורמת אמון.
מבצעים אלו פגי תוקף, אך משמשים כתיעוד למה וולט פרסמה בעבר — מועיל להבנת היקף המבצעים ולתכנון רכישה עתידית.
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, ניתן להבחין במגמות חיפוש משתנות בכל הקשור לחברת "וולט" בישראל. לאור הנתונים היחסיים, נראה כי בתחילת התקופה, בחודשים מאי ויוני 2025, חלה ירידה ניכרת בעניין הציבורי, כאשר החיפושים ירדו מ-72 נקודות ל-42…
8 שאלות נפוצות על וולט
הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה - לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.
פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר - וולט לוקחת אחריות.
דרך הצ'אט בתוך ההזמנה - בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.
אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה - אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין - שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.
אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) - תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.
אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך - לא תמיד ניתן לשנות.
אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.
בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד - פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני מנסה להירשם לוולט שליחים כמה פעמים גם עכשיו וגם לפני כמה חודשים, וזה תמיד עושה לי "שגיאה" או "משהו השתבש" מה אפשר לעשות?
ביצעתי ב 16/6 הזמנה ולא הגיעו אלי כל המוצרים
אני מבקש/ת לבטל את העסקה הבאה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010: סוג העסקה: __ (מנוי / מוצר / שירות / חבילת תיירות / קורס) מספר הזמנה / חוזה / מנוי: __ תאריך ההזמנה המקורית: __ תאריך תחילת השירות (אם רלוונטי): __ סכום ששולם: __ ש״ח אמצעי תשלום: __ (4 ספרות אחרונות) סיבת הביטול: __ (לא חובה לפרט — אך עוזר לטיפול מהיר. דוגמאות: לא תואם לתיאור / שינוי נסיבות / החלטתי שלא להמשיך) על פי החוק זכאי/ת אני להחזר כספי מלא תוך 14 ימי עסקים, בניכוי דמי ביטול לפי המותר בחוק.
אני רוצה להצטרף כשליח לוולט, בשביל להגיש את הבקשה אני צריך לצלם תמונה של הרישיון, הבעיה היא שנהרסה לי המצלמה ואני יכול רק להעלות תמונה, יש אפשרות לשלוח תמונה?
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
