וולט (Wolt)— טלפון, דרכי פנייה ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך הכי מהירה היא דרך הצ'אט באפליקציה - לוחצים על ההזמנה הרלוונטית ואז על "קבל תמיכה". במקרים דחופים (כמו הזמנה שלא הגיעה), אפשר גם לכתוב להם דרך האתר או באימייל: support@wolt.com.

פונים לשירות דרך הצ'אט. ברוב המקרים תקבלו זיכוי או החזר בהתאם למצב. אם השליח לא הגיע או האוכל התעכב מעל לזמן הסביר - וולט לוקחת אחריות.

דרך הצ'אט בתוך ההזמנה - בוחרים באפשרות לדווח על פריט חסר או שגוי, מצרפים תמונה אם אפשר, ומחכים למענה מהיר מהתמיכה.

אם ההזמנה עוד לא התקבלה על ידי המסעדה - אפשר לבטל באפליקציה ולקבל החזר מלא. אם המסעדה כבר התחילה להכין - שירות הלקוחות יבחן את המקרה ויחליט האם ניתן לקבל החזר חלקי או מלא.

אם הבקשה מוצדקת (עיכוב, מוצר חסר, שירות לקוי) - תקבלו החזר לכרטיס האשראי או זיכוי לארנק של וולט תוך מספר ימים.

אפשר לנסות לעדכן דרך הצ'אט, אבל זה תלוי האם ההזמנה כבר נאספה. אם השליח בדרך - לא תמיד ניתן לשנות.

אפשר לשלוח הודעה לכתובת האימייל support@wolt.com או להשתמש בטופס באתר הרשמי.

בודקים שהוא בתוקף ולא מוגבל לשימושים מסוימים. אם עדיין לא עובד - פונים לצ'אט ומצרפים צילום מסך.

וולט גובה שני תשלומים נפרדים, ולא רק דמי משלוח. לפי סעיף 3.1 בתנאי השירות:

• דמי משלוח ו/או דמי תפעול ו/או כל תשלום אחר, בשיעורים ש"עשויים להיות שונים מהזמנה להזמנה".
• וולט רשאית לשנות את גובהם מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובלי הודעה מוקדמת.

הפרדת התשלומים האלה הובילה לתובענה ייצוגית בישראל (ת״צ 53918-06-23, אוליפנט נ' וואלט אנטרפריזס ישראל בע"מ, המחוזי ת"א): הטענה הייתה שהצגת דמי התפעול בנפרד מדמי המשלוח מפרה את חובת הצגת המחיר הכולל בחוק הגנת הצרכן. ההליך הסתיים בהסדר פשרה:

• סכום הפשרה: 3,750,000 ₪.
• הקבוצה: כל מי שחויב בדמי תפעול מ-17.5.2023 ועד 20.1.2025.
• הפיצוי: קרדיט של 2.5 ₪ לחשבון, שנטען אוטומטית ותקף 30 יום בלבד. יתרה שלא מומשה מועברת לקרן לתובענות ייצוגיות.
• מ-20.1.2025 דמי התפעול מוצגים גם במאוחד עם דמי המשלוח בארבע נקודות בתהליך ההזמנה.

⚠️ גם עם מנוי Wolt+ משלמים דמי תפעול. תנאי Wolt+ קובעים במפורש: "דמי תפעול יחולו על הזמנות מזכות במשלוח" — ה-0 ₪ שמופיע בדף הבית מתייחס לדמי המשלוח בלבד.

לפי מדיניות ביטול העסקה ותנאי השירות (סעיף 4):

• 14 יום מקבלת המוצרים — זו תקופת הביטול הרגילה לפי חוק הגנת הצרכן.
• 🔵 אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן. זו זכות שרוב הלקוחות לא מכירים.
• 💸 דמי ביטול: 5% ממחיר המוצרים או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, אבל רק בביטול שאינו בגלל פגם או אי-התאמה. ביטול בגלל פגם — בלי דמי ביטול.
• מוצרי מזון פסידים מוחרגים מזכות הביטול בכלל, וכך גם מידע ממוחשב, מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה ומוצרים שיוצרו במיוחד עבורך.
• מוצרים בני החזרה צריכים לחזור לנקודת המכירה של בית העסק תוך 14 יום מהודעת הביטול, ללא שימוש ובאריזה המקורית. עלות ההחזרה על הלקוח.

איך מוסרים את הודעת הביטול: בצ'אט שירות הלקוחות (המומלץ), בדוא"ל support@wolt.co.il, או בדואר רשום לכתובת המשרד. ההודעה חייבת לכלול שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר ההזמנה ומועדה והמוצר שמבטלים.

אפשר לבטל בכל עת ומכל סיבה. לפי תנאי מינוי Wolt+ בישראל (סעיף 3) ומדיניות ביטול העסקה:

• דרכי הביטול: באזור Wolt+ בפרופיל המשתמש (הכי פשוט) · בצ'אט שירות הלקוחות · בדוא"ל · בדואר רשום לוואלט אנטרפריזס ישראל בע"מ · או בהודעה בעל פה בכתובת המשרד.
• תוקף הביטול: תוך 3 ימי עסקים מקבלת ההודעה — או 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום.
• ההחזר: דמי המינוי החודשיים בניכוי החיסכון שצברת מהמינוי באותה תקופת חיוב, עד גובה דמי המינוי. הדוגמה של וולט עצמה: דמי מינוי 49 ₪, חסכת 24 ₪ בדמי משלוח → מקבלים 25 ₪. חסכת 50 ₪ → לא מקבלים כלום.
• אפשר גם לבחור ביטול בסוף תקופת החיוב — אז משלמים את מלוא החודש ונהנים מההטבות עד סופו.
• שינוי מהותי בתנאים מחייב הודעה מוקדמת של 14 יום; שינוי בדמי המינוי — 30 יום.

🔴 אזהרה חשובה: בשני המסמכים המשפטיים שמסבירים איך לבטל את המינוי, כתובת הדוא"ל מודפסת הפוך — wolt@support.co.il במקום support@wolt.co.il. הדומיין support.co.il אינו של וולט ויש לו שרת דואר פעיל, כלומר הודעת ביטול שתישלח לשם תגיע לגורם אחר ולא תתקבל בוולט. השתמשו ב-support@wolt.co.il, או עדיף — בטלו דרך האפליקציה ושמרו צילום מסך.

כן — לוולט יש "שירות ההחזרות" ייעודי, עם מסמך תנאים נפרד. עיקרי הדברים:

• החזרה תוך 14 יום ממועד האספקה, למקום העסק שממנו נרכש המוצר, באמצעות שליח וללא עלות נוספת.
• השירות ניתן "as available" — לא בכל בית עסק ולא בכל זמן, וולט רשאית להפסיקו בלי הודעה מוקדמת.
• פעם אחת בלבד לכל הזמנה מאותו בית עסק.
• חובה למסור את המוצרים לשליח באופן אישי — אסור להשאיר מחוץ לדלת.
• 💸 20 ₪ קנס אם לא ניתן ליצור איתך קשר בטלפון או לאסוף ממך את המוצרים אישית — "עבור ביטול השליחות עקב אי זמינות המשתמש".
• בית העסק (לא וולט) מאשר או דוחה את ההחזרה, וההודעה נשלחת תוך 3 ימי עסקים מהחזרת המוצרים. הודעת דחייה חייבת לכלול את הסיבה.
• אם ההחזרה נדחתה — יש לאסוף את הפריטים מבית העסק תוך 14 יום. אחרי זה בית העסק רשאי לא לשמור אותם ואין זכות לקבלם.
• אם ההחזרה אושרה — החזר כספי תוך 3 ימי עסקים. דמי ביטול של 5% / 100 ₪ (הנמוך) חלים גם כאן, אם הביטול אינו בגלל פגם.

כן, ייתכן מאוד. תנאי השירות (סעיפים 8.2 ו-8.4) קובעים:

• חובה להיות זמין לשיחות במספר הטלפון שמסרת לוולט. אם לא ניתן ליצור איתך קשר — וולט או בית העסק רשאים לבטל את המשלוח ואתה עלול להיות מחויב במלוא מחיר ההזמנה.
• חובה להיות נוכח בכתובת המשלוח מרגע ההזמנה ועד קבלתה. אם אינך שם — אותה תוצאה.
• בהזמנה מראש צריך להיות בכתובת כעשר דקות לפני מועד האספקה שנקבע.
• אם ביקשת להשאיר את ההזמנה מחוץ לדלת, היא נחשבת שסופקה ברגע שהשליח סימן "נמסר" — והסיכון על המוצרים עובר אליך.
• באיסוף עצמי בית העסק שומר את ההזמנה 60 דקות בלבד, ובכפוף לשעות הפתיחה שלו.
• ב-Wolt Packages (משלוח חבילה אישית) הכלל מחמיר עוד: המוסר והמקבל צריכים להיות זמינים שעה לפני ושעה אחרי הזמן המשוער, ואי-זמינות של המוסר מחייבת אותך במלוא סכום ההזמנה.

• 🔴 תשלום בסיבוס או בקרדיטים של וולט → ההחזר יינתן בקרדיטים של וולט בלבד, ולא חזרה לקצבת הסיבוס (תנאי השירות 4.6 ו-15.4).
• קרדיטים של וולט אינם ניתנים להמרה לכסף, כל קרדיט משמש פעם אחת, ויש להם תאריך תפוגה שמוצג באזור האישי. עם הפקיעה הם נמחקים מהחשבון.
• קרדיטים ממומשים אוטומטית לפי סדר הפקיעה — הקצר ביותר קודם.
• בהזמנה דרך וולט לחברות וארגונים לא מגיע החזר כספי כלל, אלא אם היה "פיצול תשלום" — ואז ההחזר מוגבל לחלק ששילמת אתה.
• גיפט קארד שנרכש בסיבוס מבטלים ישירות מול סיבוס, לפי מדיניות הביטולים שלה — לא מול וולט.
• החזר בכרטיס אשראי כפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי; וולט ממליצה לפנות אליה כדי לזרז.

זה מתועד בתנאי השירות, סעיף 6.6. במוצרים שנמכרים לפי משקל (בשר, גבינות, פירות וירקות במרקט):

• המשקל והמחיר שמוצגים באפליקציה הם אומדן בלבד. המחיר הסופי נקבע לפי המשקל בפועל שבית העסק שוקל בעת הכנת ההזמנה.
• כדי לכסות את הפער, וולט תופסת מסגרת בכרטיס האשראי בשיעור 20% מעל המחיר המוצג של המוצרים מבוססי המשקל.
• ⚠️ אם שילמת בסיבוס — זה לא תפיסת מסגרת אלא חיוב בפועל של אותם 20%.

בנוסף, סעיף 6.4 מבהיר שחיובים של צד שלישי (למשל עמלת המרת מט"ח של חברת האשראי) אינם באחריות וולט והיא אינה יכולה לחזות את סכומם.

כן. להצהרת הנגישות של וולט ישראל (עודכנה לאחרונה 19.12.2022):

• האתר עומד בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, לפי התקן הישראלי ת"י 5568 ברמה AA ומסמך WCAG 2.0.
• הבדיקות בוצעו לתאימות הגבוהה ביותר בדפדפן כרום.
• אפשר לקבל מידע בפורמט נגיש ללא עלות.
• רכז הנגישות: Antti Kosonen · דוא"ל accessibility@wolt.com.

⚠️ אין טלפון נגישות ואין מספר לפניות נגישות בעברית — הצהרת הנגישות מפנה לשירות הלקוחות (כלומר לצ'אט) או לרכז הנגישות בדוא"ל בלבד.

• הישות המתקשרת: וואלט אנטרפריזס ישראל בע"מ (Wolt Enterprises Israel Ltd.).
• הדין החל: דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט בלעדית: בית המשפט המוסמך בתל אביב.
• התשלומים מבוצעים בדרך כלל מקומית בישראל, אבל "לעיתים מסיבות טכניות" מבוצעים על ידי חברת האם Wolt Oy בפינלנד. במקרה כזה Wolt Oy היא שמסייעת בהחזרים ובתלונות.
• תלונת פרטיות מוגשת לרשות המפקחת בפינלנד (tietosuoja.fi) או לרשות מוסמכת מקומית; ממונה הגנת הפרטיות: privacy@wolt.com.

⚠️ באתר מופיעות שתי כתובות משרד שונות, ושתיהן משמשות כיעד למכתב ביטול רשום:

• רח' המלאכה 8, תל אביב-יפו 6721508 — כך במדיניות ביטול העסקה, בתנאי מינוי Wolt+ וברשימת החברות של וולט לפי מדינה.
• רח' מנחם בגין 9, רמת גן 5268103 — כך בסעיף "פרטי הזהות של וולט" בתנאי השירות ובתנאי ביטול הגיפט קארדס.

אין באתר הכרעה בין השתיים. אם אתם שולחים הודעת ביטול בדואר רשום, שווה לשלוח לשתיהן או להעדיף ביטול בצ'אט ולשמור אישור.

כן, וזה שונה מהותית מהזמנת אוכל. תנאי «Wolt Packages» (עודכנו 2.7.2025) קובעים שלוש נקודות שכדאי להכיר לפני שלוחצים «שלח»:

• 🔴 אי אפשר לבטל או לשנות הזמנת חבילה בכלל אחרי שביצעת אותה. «לא ניתן לבטל הזמנת משלוח חבילה או לשנות את פרטיה לאחר ביצוע ההזמנה». ⚠️ זה לא אותו כלל כמו בהזמנת אוכל (ראו השאלה «איך מבטלים הזמנה») — שם יש חלון ביטול עד שבית העסק מתחיל להכין; כאן אין חלון בכלל.
• 💸 תחויב במלוא סכום ההזמנה גם כשהמשלוח נכשל — בשלושה מצבים נפרדים: המוסר לא מוכן/לא זמין באיסוף; המקבל לא זמין, מסרב לקבל או שהמסירה נכשלה «מכל סיבה שהיא»; והשליח סירב לקחת את החבילה (חשד לפריט אסור, חריגה בגודל/בערך, או אריזה לקויה).
• 💸 ועל החזרת החבילה אליך אפשר לחייב אותך שוב — וולט «רשאית לגבות ממך סכום כסף נוסף עבור החזרת החבילה».
• 🔴 ואם גם ההחזרה נכשלת — «וולט ו/או השליח יהיו רשאים להשאיר את החבילה ללא השגחה בכתובת האיסוף (למשל, מחוץ לדלת)», ווולט לא תישא באחריות לכך.

תקרת האחריות של וולט: אם בכל זאת תיקבע אחריות, היא «לא תעלה על סכום הערך הכספי המקסימלי להזמנה בודדת כפי שמוצג בשירות בעת ביצוע ההזמנה» — מספר שוולט רשאית לעדכן «ללא צורך במתן הודעה מוקדמת». ההחזר משולם רק למי שהזמין, לא למוסר ולא למקבל.

מה שכדאי לעשות בפועל:

• לוודא נוכחות של המוסר ושל המקבל שעה לפני ושעה אחרי הזמן המשוער.
• לארוז שביר כראוי (נייר פצפצים, קופסה יציבה) ולציין «שביר» גם בהנחיות לשליח וגם על החבילה — אחרת השליח רשאי לסרב, ואתה משלם.
• לזכור שהמקבל צריך למסור לשליח קוד דיגיטלי שנשלח אליו.
• לבדוק שהפריט אינו ברשימת האסורים: מזומן והמחאות, בעלי חיים, אלכוהול, טבק וסיגריות אלקטרוניות, תרופות, נשק, חומרים מסוכנים, פריטים גנובים או כאלה הדורשים רישיון.

ℹ️ תשלום בכרטיס אשראי ישראלי בלבד, והמזמין צריך להיות בישראל בעת ההזמנה. החיוב נגבה עם השלמת המשלוח, אבל מסגרת עשויה להיחסם כבר במועד ההזמנה.

תנאי הגיפט קארדס ותווי הקנייה (עודכנו 18.5.2026) נותנים כמה זכויות שרוב המחזיקים לא מכירים:

• ⭐ פג תוקף? אפשר לבקש חידוש לעשר שנים נוספות. «ניתן לפנות לוולט בבקשה לחדש את תוקפו של גיפט קארד או תו קנייה שפג תוקפו, לתקופה נוספת של עשר שנים» — בצ'אט שירות הלקוחות או בדוא"ל support@wolt.co.il. אל תזרקו כרטיס שפג.
• התוקף לא יפחת מחמש שנים מיום ההנפקה. חריג: שובר למוצר או שירות מסוים שלא נקוב סכום בצידו, שהונפק החל מ-22.3.2026 — תוקפו לא יפחת משנתיים, ובלבד ששולמו עליו יותר מ-50 ₪.
• ⏱️ ביטול רכישה: 14 יום ממועד הרכישה, ורק אם לא נעשה בכרטיס שום שימוש. הפנייה בצ'אט, בדוא"ל support@wolt.co.il, או בדואר רשום למנחם בגין 9, רמת גן 5268103.
• 💸 דמי ביטול: 5% ממחיר הכרטיס או 100 ₪ — לפי הנמוך.
• ⚠️ רק מי ששילם רשאי לבטל — לא מי שקיבל את הכרטיס במתנה.

לאן פונים — תלוי איפה נקנה:

• נקנה בפלטפורמת Wolt ושולם בכרטיס Cibus ⇒ פונים ישירות ל-Cibus, והביטול כפוף למדיניות של Cibus ולא של וולט.
• נקנה מצד שלישי (מועדון צרכנות וכדומה) ⇒ פונים לצד השלישי; וולט «לא תהיה אחראית לגיפט קארד כאמור».

מגבלות שכדאי להכיר: סכום מרבי 1,500 ₪ לכרטיס · אין טעינה חוזרת · אין החזרה, אין המרה למזומן ואין מכירה חוזרת · יתרה נמוכה ממחיר ההזמנה — משלימים באמצעי תשלום אחר · אם הכרטיס אינו פועל, הסעד היחיד הוא החלפתו.

⚠️ סתירה פנימית במסמך, שכדאי להכיר לפני שמוותרים: בפסקה אחת נכתב שכרטיסים «שאבדו, שניזוקו או שנגנבו לא יוחלפו ולא יחודשו», ומיד אחריה שוולט «תפעל כדי לשחזר את היתרה הצבורה בגיפט קארד שאבד או שנגנב» ותקפיא את השימוש בו, לבקשת מי שנחזה כמחזיק כדין — כל עוד קיימת יתרה במועד הפנייה. כלומר: אם אבד לכם כרטיס עם יתרה, בקשו שחזור והקפאה — יש סעיף שתומך בזה.

ℹ️ המנפיקה היא וואלט אנטרפריזס ישראל בע"מ, והיא פטורה מרישיון לפי חוק הסדרת העיסוק בשירותי תשלום ולכן אינה מפוקחת על ידי רשות ניירות ערך לעניין שירותי התשלום האלה.

לא. וולט לא מפרסמת שום מספר טלפון ללקוחות — לא באתר הישראלי, לא בעמוד יצירת הקשר, לא בתנאי השירות ולא בחנויות האפליקציות. אלה הערוצים היחידים:

• צ'אט בתוך האפליקציה — הדרך המהירה ביותר. נכנסים להזמנה הרלוונטית ומבקשים תמיכה. זה גם הערוץ שוולט עצמה ממליצה עליו בכל מסמך משפטי שלה.
• דוא"ל ישראלי: support@wolt.co.il — זו הכתובת שמופיעה בסעיף "פרטי הזהות של וולט" בתנאי השירות, וזו הכתובת שאליה שולחים הודעת ביטול עסקה לפי חוק.
• דוא"ל גלובלי: support@wolt.com — הכתובת שמופיעה במרכז העזרה באנגלית, בהצהרת הפרטיות ובדף Google Play.
• דואר רשום — לכתובת המשרד בישראל (ראו השאלה על זהות החברה; באתר מופיעות שתי כתובות שונות).

⚠️ תמיכה לשליחים היא ערוץ נפרד — צ'אט ייעודי בתוך אפליקציית Wolt Courier Partner, שוולט מציינת שזמין 24/7. הוא אינו זמין ללקוחות.