הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ
תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - צ'אט עם נציג אנושי באתר ובאפליקציה, דואר אלקטרוני, פקס, טופס דיווח על באג ומרכז עזרה. החברה אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות פרטיים. שירות הלקוחות של תן ביס דיגיטלי במלואו: הצ'אט הוא הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו למקרים דחופים, והדואר האלקטרוני הוא הערוץ האיטי יותר. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ולכתובות דואר אלקטרוני נפרדות. החברה אינה מפרסמת שעות פעילות לערוצי השירות שלה.
עודכן לאחרונה:
מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.
חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play
אפשרות מומלצת עבור תן ביס
אפליקציה
צפי: מענה תוך כ-4 שעות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 09:00 – 12:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.
הערוצים הרשמיים של תן ביס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.
הדרך המהירה ביותר להגיע לנציג אנושי בתן ביס היא הצ'אט: באתר בבועה שבפינה השמאלית-התחתונה של עמוד הבית — והוא נפתח גם בלי התחברות, לפי נציגת שירות של החברה — ובאפליקציה תחת "החשבון שלי" ← "צ'אט עם נציג". החברה עצמה מפנה לצ'אט לכל עניין דחוף, ומודיעה שהמענה בדוא"ל אורך מספר ימי עסקים. דוא"ל service@10bis.co.il מתאים כשצריך לצרף צילום מסך או תיעוד. החברה אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות פרטיים; המספר היחיד שמופיע באתר, 03-5630100, הוא מוקד שירות המסעדות.
האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.
אין קבלת קהל
תן ביס — השירות ניתן בערוצים הדיגיטליים בלבד
הפנייה לחברה היא בערוצים דיגיטליים: service@10bis.co.il, צ'אט או פקס 03-5630114.
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
תמיכה ייעודית לאפליקציה:
android.app@10bis.co.ilבחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
פרסומת
24 פניות נפתחו ל-תן ביס.
אני פונה אליכם בעקבות תקלה שחוויתי בעת ניסיון להירשם לשירות שלכם. ניסיתי לפתוח חשבון משתמש חדש, אך המערכת לא מאפשרת לי להשלים את הרישום. בכל פעם שאני מנסה, אני מקבל הודעה שהמספר הנייד שלי כבר רשום במערכת. לא ברור לי מדוע זה קורה, שכן אני לא זוכר שנרשמתי בעבר. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, כי אני מעוניין להשתמש בשירות שלכם ולא מצליח לעשות זאת.
אבקש שתבדקו את הבעיה במערכת ותאפשרו לי לפתוח חשבון משתמש חדש או להסביר כיצד ניתן לפתור את הבעיה. אשמח לקבל מענה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם מערכת ההרשמה שלכם. ניסיתי להירשם מחדש לשירות של תן ביס, אך המערכת חוסמת אותי ומציינת שהמספר הנייד שלי כבר רשום במערכת. כתוצאה מכך, איני יכול להזמין או להירשם מחדש. המצב הזה מתסכל אותי כי אני מעוניין להשתמש בשירות שלכם, אך איני מצליח להתקדם בתהליך ההרשמה.
אני מבקש שתסייעו לי לאפס את הנתונים הקיימים במערכת כך שאוכל להירשם מחדש ולהשתמש בשירות ללא בעיות. אשמח אם תוכלו לטפל בכך בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים.
שלום כבר תקופה שאני מנסה להזמין משלוח ממסעדה M32 בתל אביב דרך המשלוחים של תן ביס, ובאפליקציה כתוב שהעסק סגור כרגע אבל שאני מתקשרת למסעדה הם פתוחים וגם אומרים שפתוחים למשלוחים בתן ביס - אני חושבת שיש פה תקלה אשמח שתתקנו אותה ותעדכנו אותי תודה
תקלה באפליקציה
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בתהליך ההרשמה כשליח פרילנסר. ניסיתי למלא את הפרטים הנדרשים באתר שלכם, אך המערכת נתקעת ולא מאפשרת לי להשלים את ההרשמה. אני מעוניין להצטרף כשליח פרילנסר ולהתחיל לעבוד בהקדם האפשרי.
אבקש את עזרתכם בפתרון התקלה במערכת ההרשמה, כך שאוכל להשלים את התהליך ולהתחיל לעבוד כשליח פרילנסר. אשמח אם תיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לפתור את הבעיה.
יש מכשיר שלכם אצלי בעסק ואני מעוניינת להחזיר אותו בבקשה תצרו קשר
החזר כספי
אתמול בטעות במקום לפתוח משתמש עם הפרטים של העבודה בתן ביס נכנסתי ופתחתי חשבון פרטי עכשיו אתמול עשיתי מחק חשבון ומחקתי את האפליקציה והיום כשאני רוצה להיכנס לחשבון על המספר טלפון שלי אני לא מצליח לא להיכנס ולא להירשם
שיסדרו לי את זה
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תן ביס:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על תן ביס
אם אתה נתקל בבעיה בהתחברות לשירות השליחים, אני ממליץ לבדוק את הדברים הבאים:
אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט שבאתר — הבועה בפינה השמאלית-התחתונה של עמוד הבית, שנפתחת גם בלי התחברות — או באימייל service@10bis.co.il.
בנוסף, ניתן לפנות למייל שירות שליחים בכתובת: courier.signup@10bis.co.il.
בהצלחה!
שלום! על מנת לבדוק אם יש תקלה בתקשורת אצל תן ביס, אני ממליץ לבדוק בעמוד הפייסבוק של תן ביס לעדכונים שוטפים או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט באפליקציה לקבלת מידע עדכני בזמן אמת. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בצ'אט שבאתר או באפליקציה, או במייל service@10bis.co.il.
אם הקופון לא עובד, יש כמה דברים שניתן לבדוק:
אם עדיין יש בעיה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך נציג צ'אט באפליקציה לקבלת עזרה נוספת.
ליצירת קשר נוסף, ניתן לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il או לפנות בצ'אט שבאתר — הבועה בפינה השמאלית-התחתונה של עמוד הבית, ללא צורך בהתחברות.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - צ'אט עם נציג אנושי באתר ובאפליקציה, דואר אלקטרוני, פקס, טופס דיווח על באג ומרכז עזרה. החברה אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות פרטיים. שירות הלקוחות של תן ביס דיגיטלי במלואו: הצ'אט הוא הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו למקרים דחופים, והדואר האלקטרוני הוא הערוץ האיטי יותר. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ולכתובות דואר אלקטרוני נפרדות. החברה אינה מפרסמת שעות פעילות לערוצי השירות שלה.
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״היי אני הגשתי בקשה להיות שליח אצלכם אך עדיין לא קיבלתי תשובה כבר מפני חודשיים רציתי לדעת היכן זה עומד תודה ויום טוב״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.10.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 1 |
| 01:00 | 1 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 2 |
| 04:00 | 0 |
| 05:00 | 0 |
| 06:00 | 1 |
| 07:00 | 4 |
| 08:00 | 20 |
| 09:00 | 21 |
| 10:00 | 25 |
| 11:00 | 21 |
| 12:00 | 29 |
| 13:00 | 23 |
| 14:00 | 24 |
| 15:00 | 32 |
| 16:00 | 12 |
| 17:00 | 8 |
| 18:00 | 7 |
| 19:00 | 12 |
| 20:00 | 11 |
| 21:00 | 11 |
| 22:00 | 14 |
| 23:00 | 9 |
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של החברה "תן ביס" מצביעים על תנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. ניתן לראות עלייה בולטת בחיפושים בסוף יוני עם שיא ב-29 בחודש, ואחריה ירידה משמעותית באמצע יולי. לאחר מכן, נרשמה…
15 שאלות נפוצות על תן ביס
פונים לשירות הלקוחות בצ'אט — באפליקציה תחת "החשבון שלי" ← "צ'אט עם נציג", או באתר בבועה שבפינה השמאלית-התחתונה של עמוד הבית (הצ'אט שבאתר נפתח גם בלי התחברות). אפשר גם בדוא"ל service@10bis.co.il, אך זה הערוץ האיטי — החברה מודיעה בעצמה שהמענה בו אורך מספר ימי עסקים.
כדאי לצרף מיד: מספר הטלפון שאיתו בוצעה ההזמנה, תאריך ושעה, שם המסעדה ומספר ההזמנה, וצילום מסך.
תקנון האתר קובע שתן ביס אחראית לטפל בפניות בקשר להזמנה — «בעיות באספקת ההזמנה, טעות או אי נכונות בהזמנה, בעיות במשלוחים, חוסרים וכדומה, ינוהלו על-ידי תן ביס». עם זאת, כאשר המשלוח מבוצע בשליחי המסעדה עצמה, האפליקציה מציגה הודעה שמפנה ליצור קשר ישירות עם המסעדה.
ניתן לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או האתר, ולציין מה בדיוק חסר או שגוי. לרוב תקבלו זיכוי, זיכוי לארוחה הבאה או משלוח חוזר - לפי המקרה.
בעת ההזמנה יש לבחור את ארנק העובד (תן ביס לעסקים). אם הארנק לא מופיע או לא פעיל, מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות או מול מחלקת משאבי אנוש בארגון.
כל חשבונית נשלחת במייל לאחר ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן להוריד אותה דרך ההיסטוריה באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות לקבלה מחדש.
הזמנה רגילה — אפשר לבטל כל עוד המסעדה טרם החלה להכין אותה. פונים מיד בצ'אט (באפליקציה, או באתר בבועה שבפינה השמאלית-התחתונה), ומציינים מספר הזמנה, שם המסעדה ושעה.
הזמנה עתידית — 🔴 ביטול מאוחר מחויב במלואו. לשון התקנון: «ניתן לבטל את ההזמנה, ללא חיוב מיד לאחר שליחתה ולא יאוחר מ-24 שעות לפני שעת המשלוח המבוקשת. הזמנה שתבוטל תוך פחות מ-24 שעות לפני שעת המשלוח המבוקשת תחויב במלואה».
מוצר שאינו מתכלה (מוצר שאינו מזון) — הביטול לפי חוק, וההודעה נמסרת באחת משתי דרכים שהתקנון נוקב בהן: דוא"ל service@10bis.co.il או צ'אט שירות הלקוחות. 🔴 במקרה כזה החברה רשאית לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והם ינוכו מסכום ההחזר.
שני דברים שאי אפשר לבטל: הטענה לתן ביס קרדיט — מרכז העזרה כותב «לא ניתן לבצע ביטול הטענה לתן ביס קרדיט ולהחזיר את הסכום שהטענתם לחשבון התן ביס שלכם» — ותו סופר דיגיטלי אחרי שהוזמן.
כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בכל הזמנה. אם יש הגבלה מצד מקום העבודה - ייתכן שהמערכת תחסום משלוחים לכתובת פרטית בשעות העבודה.
לתקלות טכניות (תשלום, ארנק, קריסות) פונים לשירות הלקוחות בצ'אט — באפליקציה תחת "החשבון שלי", או באתר בבועה שבפינה השמאלית-התחתונה של עמוד הבית. הצ'אט שבאתר נפתח גם בלי התחברות, וזה חשוב במיוחד כשהתקלה עצמה מונעת מכם להיכנס לחשבון.
לתקלה שחוזרת על עצמה יש טופס ייעודי: טופס דיווח על באג — שם, דוא"ל, תיאור, ואפשר לצרף קובץ.
לפני כן שווה לנסות: לעדכן את האפליקציה, להתנתק, למחוק ולהתקין מחדש. אם מדובר בהתחברות ראשונה לחשבון חברה — נציגי השירות ממליצים לבצע אותה מהאתר במחשב ולא מהאפליקציה.
תן ביס אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות פרטיים. הערוץ שהחברה עצמה מפנה אליו למקרים דחופים הוא צ'אט עם נציג:
בהודעת האישור האוטומטית שהחברה שולחת לכל פונה בדוא"ל כתוב: «המענה בערוץ זה ארוך יותר, במידה ומדובר במשהו שמצריך מענה מיידי יש לפנות לאפליקציה או לאתר שלנו» — ומיד אחריה שני המסלולים המדויקים לצ'אט.
נקודה שחוסכת הרבה תסכול: נציגת שירות של החברה כתבה ללקוח שלא הצליח להתחבר — «באתר יש צאט מול נציג לא חייב משתמש בשביל זה». כלומר הצ'אט שבאתר נפתח גם בלי חשבון ובלי התחברות, גם כשהאפליקציה חוסמת אתכם.
⚠️ ולמה בכל זאת מחפשים מספר: החברה עצמה כותבת שיש לה מוקד טלפוני. בעמוד "מי אנחנו" — «יש לנו מוקד שירות הפועל בטלפון ובצ'אט באתר ובאפליקציה»; בתקנון — «כל שינוי/ביטול הזמנה יכול להתבצע טלפונית או דרך הצ'אט של תן ביס»; ובהצהרת הנגישות — «נתב השיחות הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע». מולם, אף מספר טלפון לשירות לקוחות פרטיים אינו מופיע באתר, באפליקציה או בהצהרת הנגישות עצמה — שמונה ארבעה אמצעי קשר חלופיים, ואין ביניהם טלפון. המספר היחיד שהחברה כן מפרסמת, 03-5630100, הוא מוקד שירות המסעדות. כלומר ייתכן שקיים קו, אך הוא אינו מפורסם ואין דרך להגיע אליו.
נציג שירות של תן ביס פירט את לוח הזמנים בתשובה ללקוח: הזיכוי נרשם מיד בדו"ח החיובים, וחוזר אוטומטית לאמצעי התשלום שאיתו בוצעה ההזמנה. לשון התשובה: «במידה והתשלום הוא בכרטיס אשראי הזיכוי יופיע תוך מספר ימי עסקים באשראי (או עד 14 ימי עסקים זמן מירבי במידה ומדובר בדיירקט)». כלומר עד 14 ימי עסקים בעסקת דיירקט.
את דו"ח החיובים רואים באתר ובאפליקציה תחת "החשבון שלי" (באתר התפריט נפתח מהברכה "היי" ושמכם) ← "דו"ח חיובים".
שימו לב להבדל בין זיכוי לקרדיט: מאז נובמבר 2025 נציגי השירות מפצים ב"תן ביס קרדיט" שנטען ישירות לחשבון במקום בקופון חד-פעמי. לקרדיט אין תוקף, אפשר לשלב אותו עם מבצעים וקופונים, והוא נשמר על המשתמש — כך שגם אם כרטיס התן ביס בוטל, הקרדיט עדיין ניתן לניצול בהזמנות באתר ובאפליקציה.
מרכז העזרה של תן ביס מפרט את הכללים שחלים על חשבון עובדי מדינה וביטוח לאומי:
ההרשמה הראשונית לחשבון כזה נעשית רק מדפדפן במחשב ולא מהאפליקציה, בכפתור "הרשמה - עובדי מדינה", עם תעודת זהות ומספר עובד (עובדי מדינה) או הסיסמה הזמנית (ביטוח לאומי).
זה מוקד שירות המסעדות — הקו לבתי העסק שעובדים עם תן ביס, ולא לפניות של לקוחות פרטיים. בעמוד "מי אנחנו" המספר מופיע תחת הכותרת "מוקד שירות מסעדות".
לקוח פרטי שמתקשר לשם יופנה הלאה. הערוץ שלכם הוא הצ'אט באתר או באפליקציה, או service@10bis.co.il.
וההפך גם נכון: בעל מסעדה שכותב אל service@10bis.co.il יקבל הודעה אוטומטית שאומרת «שימו לב, אין מענה בכתובת זאת למסעדנים עבור מענה מסעדנים יש לגשת לאפליקציית המסעדנים שלנו».
לשליחים יש כתובות נפרדות משירות הלקוחות:
🔴 הסיבה הנפוצה ביותר לפנייה שלא נענית: תיבת השליחים בודקת את כתובת השולח. תשובה אמיתית שנשלחה משם: «לא מצאנו משתמש עם המייל ממנו נשלחה ההודעה» ומיד אחריה «רק מייל מהחשבון של שליח יטופל». כלומר יש לשלוח מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון השליח, לא מכתובת אחרת.
עמוד הגיוס עצמו נמצא ב-www.10bis.co.il/courier/, והוא מפרט מה נדרש: גיל 18 ומעלה, תעודת זהות או דרכון ישראלי, רישיון נהיגה (או אישור תיאוריה לרוכבי אופניים) וצילום צ'ק או אישור ניהול חשבון בנק. ההתקשרות היא כקבלן עצמאי, והדיווח למס הכנסה באחריות השליח.
מדיניות הפרטיות של תן ביס קובעת: «אנו מודיעים לכם, כי לגבי הנתונים האישיים, תוכלו לממש את הזכויות הבאות: עיון, תיקון ומחיקה של מידע אישי», ומוסיפה «כדי לממש את זכויותיך, יש ליצור איתנו קשר באמצעות טופס הפרטיות שלנו».
שני המסלולים שהמסמך נוקב בהם:
בעל השליטה במאגר המידע הוא 10 ביס.קו.איל בע"מ. אם ההטבה ניתנה לכם דרך המעסיק, המדיניות מבהירה שבקשות שקשורות למידע שהמעסיק העביר יש להפנות למעסיק עצמו, «מכיוון שלאותו גורם ולתן ביס יש חובות נפרדות».
להסרה מדיוור שיווקי בלבד יש מסלול נפרד: הסרה בקישור שבתחתית הדוא"ל, או דרך טופס הפרטיות. האתר מציין שההסרה נמשכת עד 48 שעות, שהיא חלה על דוא"ל בלבד, ושכדי להסיר גם התראות Push יש להיכנס לאפליקציה.
לא. הצהרת הנגישות של החברה אומרת במפורש: «חברת תן ביס אינה מקבלת קהל. ניתן לפנות אלינו דרך הערוצים הדיגיטליים».
לדואר רשום או מכתב, תקנון שירות Over The Limit נוקב בכתובת: תן ביס, מנחם בגין 144, מידטאון, קומה 32, תל אביב 6492102.
⚠️ החברה מפרסמת שלוש כתובות שונות באתרים ובמרשמים שלה: עמוד "מי אנחנו" ומדיניות הפרטיות כותבים "דרך מנחם בגין 144א, תל-אביב-יפו 6492124"; תקנון Over The Limit וחנות Google Play כותבים "מנחם בגין 144… תל אביב 6492102"; ורשם החברות רשם "דרך בגין 146, תל אביב-יפו, מיקוד 6492103". מי ששולח מסמך משפטי — כדאי לוודא את הכתובת מול החברה לפני המשלוח.
ערוצי הפנייה שההצהרה מונה: דוא"ל service@10bis.co.il, פקס 03-5630114 (יש לציין טלפון או אימייל לחזרה), הודעה בעמוד הפייסבוק של החברה, וצ'אט בכתב עם נציג אנושי.
תווי סופר דיגיטליים (שופרסל, ויקטורי ורשתות נוספות) — מרכז העזרה של תן ביס קובע:
קופוני שירות לקוחות — תקפים עד סוף החודש שבו הוזנו (אלא אם הנציג/ה ציין אחרת), חד-פעמיים, ללא עודף וללא כפל מבצעים. הם נכנסים אוטומטית לחשבון בלי קוד, ונראים באזור האישי: קופון שמומש מוצג באפור, קופון שעדיין ניתן למימוש מוצג בכתום.
אם הקוד שקיבלתם משופרסל אינו תקין, מרכז העזרה מפנה לשירות הלקוחות של שופרסל (לא של תן ביס) — זו פנייה לרשת, לא לפלטפורמה.
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם מערכת ההרשמה שלכם. ניסיתי להירשם מחדש לשירות של תן ביס, אך המערכת חוסמת אותי ומציינת שהמספר הנייד שלי כבר רשום במערכת. כתוצאה מכך, איני יכול להזמין או להירשם מחדש. המצב הזה מתסכל אותי כי אני מעוניין להשתמש בשירות שלכם, אך איני מצליח להתקדם בתהליך ההרשמה.
הבעיה: עבדתי בתן ביס פוטרתי כי סגרו אני חייבת את הטופס 161 שלי כדי למשוך את הפיצויים שלחתי כמה פעמיים פנייה ללא מענה ואני חייבת גם את כל תלושי השכר בדחיפות אשמח לעזרתכם הפתרון המבוקש: שישלחו לי את הטפסים
הבעיה: לא נותן לי לפתוח פניה של פיק,אפ והזמנ. לא נותן לעשות את הפרטים שלי הפתרון המבוקש: מענה מנציג
הבעיה: לא מגיע ההזמנה אני רוצה ביטול וזיכוי הפתרון המבוקש: החזר כספי
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
וולטשירות לקוחות וולט
פארסל הוםשירות לקוחות פארסל הום
צאיניאושירות לקוחות צאיניאו
באזזרשירות לקוחות באזזר
זיגזג שליחויותשירות לקוחות זיגזג שליחויות
אקסלוטשירות לקוחות אקסלוט
אוריין משלוחיםשירות לקוחות אוריין משלוחים
בר הפצהשירות לקוחות בר הפצה
צ'יטהשירות לקוחות צ'יטה
אי פוסטשירות לקוחות אי פוסט
HFDשירות לקוחות HFD
DSVשירות לקוחות DSV