שירות פלוס
תן ביס logo
המוקד פתוח כעתמזוןשילוח✓ מאומת

תן ביסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים. מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.

עודכן לאחרונה:

94% מענהתוך 16.7 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לתן ביס
טלפון ראשי
1-700-70-10-11
מייל שירות לקוחות
service@10bis.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
לא פעיל כרגע

המסלול המהיר ליצירת קשר עם תן ביס

אפשרות מומלצת עבור תן ביס

אפליקציה

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח את האפליקציה
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תן ביס" היא באמצעות האפליקציה, שכן החברה הפנתה אליה את הלקוחות 285 פעמים, והזמן הממוצע למענה במייל הוא 4.3 שעות, כאשר רוב הפניות במייל מסתיימות באישורים אוטומטיים בלבד. השימוש באפליקציה מבטיח גישה מהירה יותר לעזרה אמיתית ולמידע קונקרטי.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם תן ביס.
🕐 שעות פעילות

מתי תן ביס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 23:45
  • שישי08:00 – 23:45
  • שבת/חג08:00 – 23:45
📞 טלפונים

טלפונים של תן ביס

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-700-70-10-11
נוסף
03-5630100
פקס·פקס
03-5630114
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל תן ביס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות36%בעיות בהזמנה29%שוברים14%מענה אוטומטי14%הרשמה מחדש7%מחיקת חשבון7%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

18 פניות נפתחו ל-תן ביס.

  1. SP-003367החברה ענתה
    פ. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    עובדת מדינה, לא מצליחה להעביר תקציב יומי

    הפתרון המבוקש

    עזרה בעברת תקציב לעובד מדינה

    2 הודעות בתיק
  2. SP-002461החברה ענתה
    ר. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהרשמה מחדש לשירות שלכם. בעבר נרשמתי לשירות וביטלתי את החשבון במטרה לשנות את השם המופיע בחשבונית. כעת, כשאני מנסה להירשם מחדש, המערכת לא מאפשרת לי להשלים את התהליך. כתובת המייל שלי היא [הוסר] ומספר הטלפון שלי הוא [הוסר]. אני מעוניין לשוב ולהשתמש בשירות שלכם, אך המצב הנוכחי מונע ממני לעשות זאת. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה כדי שאוכל להירשם מחדש ללא תקלות.

    הפתרון המבוקש

    אבקש את עזרתכם בהרשמה מחדש לשירות, כך שאוכל להשתמש בו שוב ללא בעיות. אשמח אם הבעיה תיפתר בתוך 14 ימי עסקים.

    6 הודעות בתיק
  3. SP-002340החברה ענתה
    T. M.·פנייה כללית
    הבעיה

    שלום, אני עובד אצלכם תחת נייד [הוסר] היה לי משלוח מג'אנקי בורגר אתמול בלוינסקי ת"א. נסעתי לאסוף אותו וכשהגעתי נאמר לי במסעדה שהלקוח ביטל. אני פונה אליכם בצאט על מנת לקבל הגעה. מבזבז עוד זמן יקר עד שנציג עונה לי. לאחר שאני מסביר מה קרה המערכת "מאיימת" שאם יבוצע עוד ביטולי משלוח החשבון ייסגר ומעלימה את השיחה. אני פונה שוב, פותח שיחה חדשה, מסביר במשך דקות ארוכות את הבעיה - ושוב ברגע שיוצאים מהשיחה היא נעלמת. אני לא יודע אם זה בשביל לברוח מאחריות משפטית, אבל לא ברור למה שיחות נעלמות אחרי שאנחנו משקיעים זמן רב בלהסביר את הנושא. ההרגשה היא בהמון מקרים שפשוט אין עם מי לדבר.ומה אליכם במייל משם?מפנים אותי לשלוח אליכם לפה. אז בפעם החמישית (גם במייל זרקו אותי מצד לצד עד שבסוף נתנו לי כתובת לא תקינה לשלוח הודעות, כמה נוח) אני פונה אליכם אל אותו נושא, החזר של כמה שקלים שמגיעים לי. מעניין כמה שליחים מתייאשים בדרך. תזכו אותי הגעה על המשלוח שבוטל על ידי הלקוח ותבדקו את האפליקציה שלכם כי היא פשוט גרועה ולא ידידותית לעבודה. עשרות פעמים פניתי אליכם על המפה הבעייתית ואף אחד אפילו לא טורח להחזיר תשובה או להגיד שהנושא ייבדק. רציתי גם לעדכן את תומר פפר המנכ"ל החדש בשערורייה של השירות (וזה עוד על נושא כל כך פעוט. איך אתם מנהלים נושא רציני יותר)? אך כמובן שלא ניתן להגיע אליו. אין פניות שליחים, אין פניות ציבור. יש רק שירות גרוע באפליקציה שמעלימה שיחות כי כנראה ככה הכי נוח. אני אמשיך עם זה עד שתענו לי, נראה לאן נגיע. תיאור הפנייה: __ (מה קרה — בקצרה ולעניין) תאריכים רלוונטיים: __ מספר הזמנה / חשבונית / מנוי / לקוח (אם רלוונטי): __ צעדים שכבר ביצעתי בנושא: __ (האם פניתם בעבר? מה קיבלתם בתשובה?) מסמכים מצורפים (אם יש): __ ציפייתי: תלמדו לתת שירות לעובדים שלכם (מה הייתם רוצים שיקרה כעת)

    הפתרון המבוקש

    מענה מקצועי ומפורט עם פתרון לבעיה / הסבר ברור של המצב והצעדים הבאים

    6 הודעות בתיק
  4. SP-002167ממתינים ללקוח
    ח. ב.·פנייה כללית
    הבעיה

    עבדתי בתן ביס פוטרתי כי סגרו אני חייבת את הטופס 161 שלי כדי למשוך את הפיצויים שלחתי כמה פעמיים פנייה ללא מענה ואני חייבת גם את כל תלושי השכר בדחיפות אשמח לעזרתכם

    הפתרון המבוקש

    שישלחו לי את הטפסים

    3 הודעות בתיק
  5. SP-001954ממתינים ללקוח
    ר. ק.·פנייה כללית
    הבעיה

    יש לי כרטיס תן ביס כעובדת בחברה ואין לי באפליקציה ניהול קרדיטים ושום אפשרות לטעון ולצבור קרדיטים

    הפתרון המבוקש

    יצירת קשר ע״י נציג אנושי

    2 הודעות בתיק
  6. SP-001886ממתינים ללקוח
    ח. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    לא נותן לי לפתוח פניה של פיק,אפ והזמנ. לא נותן לעשות את הפרטים שלי

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג

    2 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-3095041
מייל נגישות
negishut@10bis.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של תן ביס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

android.app@10bis.co.ilgal.machluf@justeattakeaway.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של תן ביס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תן ביס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על תן ביס

  • Q1לא מצליח להתחבר לנו יותר שליח

    אם אתה נתקל בבעיה בהתחברות לשירות השליחים, אני ממליץ לבדוק את הדברים הבאים:

    1. ודא שאתה משתמש בפרטי ההתחברות הנכונים.
    2. אם שכחת את הסיסמה, נסה לשחזר אותה דרך האתר או האפליקציה.
    3. תוכל לדווח על באגים או בעיות באמצעות טופס דיווח על באג.

    אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או באימייל [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    בנוסף, ניתן לפנות למייל שירות שליחים בכתובת: [[הוסר]](mailto:[הוסר]).

    בהצלחה!

  • Q2האם עדיין יש תקלת תקשורת אצלכם ?

    שלום! על מנת לבדוק אם יש תקלה בתקשורת אצל תן ביס, אני ממליץ לבדוק בעמוד הפייסבוק של תן ביס לעדכונים שוטפים או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה לקבלת מידע עדכני בזמן אמת. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או במייל [הוסר].

  • Q3לא עובד הקופון

    אם הקופון לא עובד, יש כמה דברים שניתן לבדוק:

    1. תוקף הקופון: ודא שהקופון עדיין בתוקף ולא פג.
    2. תנאים והגבלות: בדוק אם יש תנאים מיוחדים לשימוש בקופון, כמו מסעדות מסוימות או סכום מינימלי להזמנה.
    3. הזנת הקוד: ודא שהזנת את הקוד בצורה נכונה וללא שגיאות כתיב.

    אם עדיין יש בעיה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך נציג צ\'אט באפליקציה לקבלת עזרה נוספת.

    ליצירת קשר נוסף, ניתן לשלוח מייל לכתובת [[הוסר]](mailto:[הוסר]) או להתקשר לטלפון 1-700-70-10-11.

ℹ️ אודות

על תן ביס

תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים. מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.

כתובת רשומה

דרך בגין 144, תל אביב יפו 6492102

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע30%
  • מתוסכל56%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות36%
  • בעיות בהזמנה29%
  • שוברים14%
  • מענה אוטומטי14%
  • הרשמה מחדש7%
  • מחיקת חשבון7%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היי אני הגשתי בקשה להיות שליח אצלכם אך עדיין לא קיבלתי תשובה כבר מפני חודשיים רציתי לדעת היכן זה עומד תודה ויום טוב״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך תן ביס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
16.7 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 17.6.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
4 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 15:00–16:00(32 פניות)סה״כ 289 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:001
03:002
04:000
05:000
06:001
07:004
08:0020
09:0021
10:0025
11:0021
12:0029
13:0023
14:0024
15:0032
16:0012
17:008
18:007
19:0012
20:0011
21:0011
22:0014
23:009
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

7 שאלות נפוצות על תן ביס

  • ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיעה באיחור - מה עושים?

    במקרה של משלוח שלא הגיע בזמן או כלל לא סופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט או בטלפון. תן ביס תבדוק מול המסעדה והשליח, ובמידת הצורך תבצע זיכוי או שליחה מחדש.

  • קיבלתי מנה לא נכונה / חסרה - למי פונים?

    ניתן לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או האתר, ולציין מה בדיוק חסר או שגוי. לרוב תקבלו זיכוי, זיכוי לארוחה הבאה או משלוח חוזר - לפי המקרה.

  • איך אני מבצע הזמנה על חשבון מקום העבודה שלי?

    בעת ההזמנה יש לבחור את ארנק העובד (תן ביס לעסקים). אם הארנק לא מופיע או לא פעיל, מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות או מול מחלקת משאבי אנוש בארגון.

  • לא קיבלתי חשבונית / קבלה על ההזמנה - מה עושים?

    כל חשבונית נשלחת במייל לאחר ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן להוריד אותה דרך ההיסטוריה באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות לקבלה מחדש.

  • איך מבטלים הזמנה שכבר בוצעה?

    ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם התחילה להכין אותה. יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט. אם כבר בוצע חיוב - ייבדק האם ניתן לזכות.

  • האם אפשר להזמין לשני כתובות שונות מאותו חשבון?

    כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בכל הזמנה. אם יש הגבלה מצד מקום העבודה - ייתכן שהמערכת תחסום משלוחים לכתובת פרטית בשעות העבודה.

  • יש לי תקלה באפליקציה / לא מצליח לבצע הזמנה - למי פונים?

    במקרה של בעיות טכניות (תשלום, ארנק, קריסות אפליקציה), שירות הלקוחות יוכל לבדוק ולעזור. לפעמים תתבקשו להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה או לעדכן גרסה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על תן ביס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: עבדתי בתן ביס פוטרתי כי סגרו אני חייבת את הטופס 161 שלי כדי למשוך את הפיצויים שלחתי כמה פעמיים פנייה ללא מענה ואני חייבת גם את כל תלושי השכר בדחיפות אשמח לעזרתכם הפתרון המבוקש: שישלחו לי את הטפסים

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: לא נותן לי לפתוח פניה של פיק,אפ והזמנ. לא נותן לעשות את הפרטים שלי הפתרון המבוקש: מענה מנציג

  • בעיות בהזמנה

    בעיות בהזמנה

    הבעיה: לא מגיע ההזמנה אני רוצה ביטול וזיכוי הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, קיבלתי ממכבי זיכוי/הטבה לתן ביס בסך 1,200 ש"ח, ב-3 פעימות של 400 ש"ח כל אחת. כרגע מופיעה לי יתרה של 1,200 ש"ח בתן ביס. ניסיתי לנצל את היתרה בשופרסל, והקופאית אמרה לי שאני חייבת לנצל את כל הסכום בבת אחת, ואם אשתמש רק בחלק – לא תישאר לי יתרה לניצול בהמשך. אשמח להבין: 1. האם אכן צריך לנצל את כל היתרה בבת אחת ברכישה אחת? 2. אם כן, האם קיימת אפשרות לפצל את הסכום לשוברים/יתרות קטנות יותר, כדי שאוכל לממש את ההטבה במספר קניות ולא רק בקנייה אחת? תודה מראש על העזרה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הבהרה לגבי אופן ניצול היתרה בתן ביס (האם חייבים לנצל את כל הסכום בבת אחת), ואם אפשרי – לקבל פתרון שיאפשר לי לפצל את הסכום או להשתמש בו במספר רכישות שונות. או לקבל זיכוי לחשבון. היכן אפשר לממש את ההטבה?

📚 תוכן נוסף

עוד מ-תן ביס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון