דלג לתוכן
שירות פלוס
תן ביס
המוקד פתוח כעתמזוןשילוח✓ מאומתלא פעיל

תן ביס— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

הדרך המהירה ביותר לקבל שירות לקוחות — בכל ערוץ

תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים. מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.

עודכן לאחרונה:

95% מענהתוך 13.3 שעות בממוצע
פתיחת פנייה לתן ביס

להשיג נציג של תן ביס? תנו לאפליקציה.

מחייגת בשבילכם, ממתינה בתור, ומחברת אתכם רק כשעונה אדם אמיתי — בלי להחזיק את הטלפון.

מחייגתממתינה בתוררק אדם אמיתי
השג נציג דרך האפליקציה

חינם · בלי הרשמה · App Store · Google Play

שעות מענה: א׳–ה׳ 08:00–23:45 · ו׳ 08:00–23:45 · שבת 08:00–23:45 · פתוח עכשיו
טלפון ראשי
1-700-70-10-11
מייל שירות לקוחות
service@10bis.co.il
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
לא פעיל כרגע

המסלול המהיר ליצירת קשר עם תן ביס

הכי מהר עם תן ביס נכון לעכשיו דרך

אפליקציה

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

פתח את האפליקציה

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 15:00 – 18:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)

📞 טלפונים

טלפונים של תן ביס

כל המספרים של המוקד הטלפוני — לחיצה אחת מתקשרת, העתקה עם hover.

ראשי
1-700-70-10-11
נוסף
03-5630100
פקס·פקס
03-5630114
🕐 שעות פעילות

מתי תן ביס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 23:45
  • שישי08:00 – 23:45
  • שבת/חג08:00 – 23:45

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:00–23:45 · ו׳ 08:00–23:45 · שבת 08:00–23:45.

✉️ מיילים

כתובות המייל של תן ביס לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

💬 ערוצים נוספים

יצירת קשר עם תן ביס ברשתות ובערוצים נוספים

מסנג'ר, אינסטגרם דיירקט, טופס פנייה ופקס — כל ערוץ ומה הוא באמת נותן.

הערוצים הרשמיים של תן ביס כפי שפורסמו על ידה. זמן המענה בכל ערוץ נקבע על ידי החברה ואינו באחריותנו.

המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "תן ביס" היא באמצעות האפליקציה, שכן החברה הפנתה אליה את הלקוחות 285 פעמים, והזמן הממוצע למענה במייל הוא 4.3 שעות, כאשר רוב הפניות במייל מסתיימות באישורים אוטומטיים בלבד. השימוש באפליקציה מבטיח גישה מהירה יותר לעזרה אמיתית ולמידע קונקרטי.

מבוסס על ניתוח 22 פניות שנרשמו מול תן ביס.
🚪 קבלת קהל

האם יש קבלת קהל בתן ביס?

האם אפשר להגיע פיזית, או שהשירות ניתן מרחוק בלבד.

אין קבלת קהל

תן ביס — השירות ניתן בערוצים הדיגיטליים בלבד

הפנייה לחברה היא בערוצים דיגיטליים: service@10bis.co.il, צ'אט או פקס 03-5630114.

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות בתן ביס

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה לתן ביס בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-3095041
מייל נגישות
negishut@10bis.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

האזור האישי והאפליקציה של תן ביס

אזור אישי של תן ביס

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה של תן ביס

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

android.app@10bis.co.ilgal.machluf@justeattakeaway.com
🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל תן ביס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

גיוס29%תמיכה14%שיפור שירות14%יצירת קשר14%מענה לקוחות14%פניות דרך אפליקציה14%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

פרסומת

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

22 פניות נפתחו ל-תן ביס.

  1. SP-007492נשלח לחברה
    ע. א.·מענה לקוחות
    הבעיה

    שלום כבר תקופה שאני מנסה להזמין משלוח ממסעדה M32 בתל אביב דרך המשלוחים של תן ביס, ובאפליקציה כתוב שהעסק סגור כרגע אבל שאני מתקשרת למסעדה הם פתוחים וגם אומרים שפתוחים למשלוחים בתן ביס - אני חושבת שיש פה תקלה אשמח שתתקנו אותה ותעדכנו אותי תודה

    הפתרון המבוקש

    תקלה באפליקציה

    4 הודעות בתיק
  2. SP-007267ממתינים ללקוח
    מ. י.·פנייה כללית
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי בתהליך ההרשמה כשליח פרילנסר. ניסיתי למלא את הפרטים הנדרשים באתר שלכם, אך המערכת נתקעת ולא מאפשרת לי להשלים את ההרשמה. אני מעוניין להצטרף כשליח פרילנסר ולהתחיל לעבוד בהקדם האפשרי.

    הפתרון המבוקש

    אבקש את עזרתכם בפתרון התקלה במערכת ההרשמה, כך שאוכל להשלים את התהליך ולהתחיל לעבוד כשליח פרילנסר. אשמח אם תיצרו איתי קשר בהקדם האפשרי כדי לפתור את הבעיה.

    5 הודעות בתיק
  3. SP-007207ממתינים ללקוח
    נ. צ.·אחר
    הבעיה

    יש מכשיר שלכם אצלי בעסק ואני מעוניינת להחזיר אותו בבקשה תצרו קשר

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    3 הודעות בתיק
  4. SP-004015נשלח לחברה
    י. ס.·מחיקת חשבון
    הבעיה

    אתמול בטעות במקום לפתוח משתמש עם הפרטים של העבודה בתן ביס נכנסתי ופתחתי חשבון פרטי עכשיו אתמול עשיתי מחק חשבון ומחקתי את האפליקציה והיום כשאני רוצה להיכנס לחשבון על המספר טלפון שלי אני לא מצליח לא להיכנס ולא להירשם

    הפתרון המבוקש

    שיסדרו לי את זה

    4 הודעות בתיק
  5. SP-003367ממתינים לחברה
    פ. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    עובדת מדינה, לא מצליחה להעביר תקציב יומי

    הפתרון המבוקש

    עזרה בעברת תקציב לעובד מדינה

    9 הודעות בתיק
  6. SP-002461נסגר אוטומטית
    ר. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהרשמה מחדש לשירות שלכם. בעבר נרשמתי לשירות וביטלתי את החשבון במטרה לשנות את השם המופיע בחשבונית. כעת, כשאני מנסה להירשם מחדש, המערכת לא מאפשרת לי להשלים את התהליך. כתובת המייל שלי היא [הוסר] ומספר הטלפון שלי הוא [הוסר]. אני מעוניין לשוב ולהשתמש בשירות שלכם, אך המצב הנוכחי מונע ממני לעשות זאת. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה כדי שאוכל להירשם מחדש ללא תקלות.

    הפתרון המבוקש

    אבקש את עזרתכם בהרשמה מחדש לשירות, כך שאוכל להשתמש בו שוב ללא בעיות. אשמח אם הבעיה תיפתר בתוך 14 ימי עסקים.

    6 הודעות בתיק
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של תן ביס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על תן ביס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על תן ביס

  • Q1לא מצליח להתחבר לנו יותר שליח

    אם אתה נתקל בבעיה בהתחברות לשירות השליחים, אני ממליץ לבדוק את הדברים הבאים:

    1. ודא שאתה משתמש בפרטי ההתחברות הנכונים.
    2. אם שכחת את הסיסמה, נסה לשחזר אותה דרך האתר או האפליקציה.
    3. תוכל לדווח על באגים או בעיות באמצעות טופס דיווח על באג.

    אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או באימייל service@10bis.co.il.

    בנוסף, ניתן לפנות למייל שירות שליחים בכתובת: courier.signup@10bis.co.il.

    בהצלחה!

  • Q2האם עדיין יש תקלת תקשורת אצלכם ?

    שלום! על מנת לבדוק אם יש תקלה בתקשורת אצל תן ביס, אני ממליץ לבדוק בעמוד הפייסבוק של תן ביס לעדכונים שוטפים או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה לקבלת מידע עדכני בזמן אמת. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או במייל service@10bis.co.il.

  • Q3לא עובד הקופון

    אם הקופון לא עובד, יש כמה דברים שניתן לבדוק:

    1. תוקף הקופון: ודא שהקופון עדיין בתוקף ולא פג.
    2. תנאים והגבלות: בדוק אם יש תנאים מיוחדים לשימוש בקופון, כמו מסעדות מסוימות או סכום מינימלי להזמנה.
    3. הזנת הקוד: ודא שהזנת את הקוד בצורה נכונה וללא שגיאות כתיב.

    אם עדיין יש בעיה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך נציג צ\'אט באפליקציה לקבלת עזרה נוספת.

    ליצירת קשר נוסף, ניתן לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il או להתקשר לטלפון 1-700-70-10-11.

ℹ️ אודות

על תן ביס

תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי. תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים. מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים. זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט. פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה לקוחות תן ביס מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע30%
  • מתוסכל56%
  • כועס13%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • גיוס29%
  • תמיכה14%
  • שיפור שירות14%
  • יצירת קשר14%
  • מענה לקוחות14%
  • פניות דרך אפליקציה14%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״היי אני הגשתי בקשה להיות שליח אצלכם אך עדיין לא קיבלתי תשובה כבר מפני חודשיים רציתי לדעת היכן זה עומד תודה ויום טוב״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך תן ביס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
13.3 שעות
בינוני
אחוז פניות שנענו
95%
גבוה
אחוז ללא מענה
5%

עודכן: 15.9.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™ לתן ביס

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
4 שע'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

🕐 פעילות

מתי הכי הרבה אנשים פונים לתן ביס?

התפלגות פניות לפי שעה ביום.

00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 15:00–16:00(32 פניות)סה״כ 289 פניות נמדדו
התפלגות פניות לפי שעה ביום
שעהמספר פניות
00:001
01:001
02:001
03:002
04:000
05:000
06:001
07:004
08:0020
09:0021
10:0025
11:0021
12:0029
13:0023
14:0024
15:0032
16:0012
17:008
18:007
19:0012
20:0011
21:0011
22:0014
23:009
❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים על שירות הלקוחות של תן ביס?

7 שאלות נפוצות על תן ביס

  • ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיעה באיחור - מה עושים?

    במקרה של משלוח שלא הגיע בזמן או כלל לא סופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט או בטלפון. תן ביס תבדוק מול המסעדה והשליח, ובמידת הצורך תבצע זיכוי או שליחה מחדש.

  • קיבלתי מנה לא נכונה / חסרה - למי פונים?

    ניתן לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או האתר, ולציין מה בדיוק חסר או שגוי. לרוב תקבלו זיכוי, זיכוי לארוחה הבאה או משלוח חוזר - לפי המקרה.

  • איך אני מבצע הזמנה על חשבון מקום העבודה שלי?

    בעת ההזמנה יש לבחור את ארנק העובד (תן ביס לעסקים). אם הארנק לא מופיע או לא פעיל, מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות או מול מחלקת משאבי אנוש בארגון.

  • לא קיבלתי חשבונית / קבלה על ההזמנה - מה עושים?

    כל חשבונית נשלחת במייל לאחר ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן להוריד אותה דרך ההיסטוריה באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות לקבלה מחדש.

  • איך מבטלים הזמנה שכבר בוצעה?

    ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם התחילה להכין אותה. יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט. אם כבר בוצע חיוב - ייבדק האם ניתן לזכות.

  • האם אפשר להזמין לשני כתובות שונות מאותו חשבון?

    כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בכל הזמנה. אם יש הגבלה מצד מקום העבודה - ייתכן שהמערכת תחסום משלוחים לכתובת פרטית בשעות העבודה.

  • יש לי תקלה באפליקציה / לא מצליח לבצע הזמנה - למי פונים?

    במקרה של בעיות טכניות (תשלום, ארנק, קריסות אפליקציה), שירות הלקוחות יוכל לבדוק ולעזור. לפעמים תתבקשו להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה או לעדכן גרסה.

💬 קולות מהשטח

פניות אחרונות על תן ביס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: עבדתי בתן ביס פוטרתי כי סגרו אני חייבת את הטופס 161 שלי כדי למשוך את הפיצויים שלחתי כמה פעמיים פנייה ללא מענה ואני חייבת גם את כל תלושי השכר בדחיפות אשמח לעזרתכם הפתרון המבוקש: שישלחו לי את הטפסים

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: לא נותן לי לפתוח פניה של פיק,אפ והזמנ. לא נותן לעשות את הפרטים שלי הפתרון המבוקש: מענה מנציג

  • בעיות בהזמנה

    בעיות בהזמנה

    הבעיה: לא מגיע ההזמנה אני רוצה ביטול וזיכוי הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: שלום, קיבלתי ממכבי זיכוי/הטבה לתן ביס בסך 1,200 ש"ח, ב-3 פעימות של 400 ש"ח כל אחת. כרגע מופיעה לי יתרה של 1,200 ש"ח בתן ביס. ניסיתי לנצל את היתרה בשופרסל, והקופאית אמרה לי שאני חייבת לנצל את כל הסכום בבת אחת, ואם אשתמש רק בחלק – לא תישאר לי יתרה לניצול בהמשך. אשמח להבין: 1. האם אכן צריך לנצל את כל היתרה בבת אחת ברכישה אחת? 2. אם כן, האם קיימת אפשרות לפצל את הסכום לשוברים/יתרות קטנות יותר, כדי שאוכל לממש את ההטבה במספר קניות ולא רק בקנייה אחת? תודה מראש על העזרה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הבהרה לגבי אופן ניצול היתרה בתן ביס (האם חייבים לנצל את כל הסכום בבת אחת), ואם אפשרי – לקבל פתרון שיאפשר לי לפצל את הסכום או להשתמש בו במספר רכישות שונות. או לקבל זיכוי לחשבון. היכן אפשר לממש את ההטבה?

כל 295 התלונות על תן ביס
📚 תוכן נוסף

עוד מ-תן ביס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במזון