הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | נגישות | צ'טבוט | פרטים נוספים | על החברה | מדדים וניתוחים | רשתות חברתיות | סטטיסטיקה | שאלות נפוצות | סיבות לפנייה | סיכום | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | ביקורות
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים – הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי.
תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס – כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים.
שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
1. ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיעה באיחור – מה עושים?
במקרה של משלוח שלא הגיע בזמן או כלל לא סופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בצ’אט או בטלפון. תן ביס תבדוק מול המסעדה והשליח, ובמידת הצורך תבצע זיכוי או שליחה מחדש.
2. קיבלתי מנה לא נכונה / חסרה – למי פונים?
ניתן לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או האתר, ולציין מה בדיוק חסר או שגוי. לרוב תקבלו זיכוי, זיכוי לארוחה הבאה או משלוח חוזר – לפי המקרה.
3. איך אני מבצע הזמנה על חשבון מקום העבודה שלי?
בעת ההזמנה יש לבחור את ארנק העובד (תן ביס לעסקים). אם הארנק לא מופיע או לא פעיל, מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות או מול מחלקת משאבי אנוש בארגון.
4. לא קיבלתי חשבונית / קבלה על ההזמנה – מה עושים?
כל חשבונית נשלחת במייל לאחר ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן להוריד אותה דרך ההיסטוריה באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות לקבלה מחדש.
5. איך מבטלים הזמנה שכבר בוצעה?
ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם התחילה להכין אותה. יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט. אם כבר בוצע חיוב – ייבדק האם ניתן לזכות.
6. האם אפשר להזמין לשני כתובות שונות מאותו חשבון?
כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בכל הזמנה. אם יש הגבלה מצד מקום העבודה – ייתכן שהמערכת תחסום משלוחים לכתובת פרטית בשעות העבודה.
7. יש לי תקלה באפליקציה / לא מצליח לבצע הזמנה – למי פונים?
במקרה של בעיות טכניות (תשלום, ארנק, קריסות אפליקציה), שירות הלקוחות יוכל לבדוק ולעזור. לפעמים תתבקשו להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה או לעדכן גרסה.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
מדיניות ותנאים
יצירת קשר
אנחנו משתדלים לענות תוך 24 שעות
הסרת אחריות: האתר "שירות פלוס" הוא אתר עצמאי ואינו קשור, שייך, או מנוהל על ידי אף אחת מהחברות או הגופים המוזכרים בו. המידע המופיע באתר נועד לצורכי נוחות והנגשה בלבד, ואינו מהווה תחליף למידע הרשמי של החברות עצמן. ייתכנו שינויים בפרטי ההתקשרות או השירותים של החברות, ואנו ממליצים לבדוק את המידע גם באתר הרשמי של כל גוף. השימוש באתר נעשה על אחריות המשתמש בלבד.
© 2025 שירות פלוס – פרויקט עצמאי לקידום שקיפות בצרכנות הישראלית | כל הזכויות שמורות | האתר פועל לטובת הציבור בלבד למען שירות לקוחות איכותי בישראל ואינו מייצג אף חברה.
🔒 האתר מאובטח SSL
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תן ביס