בעיות נפוצות ופתרונות מול 1824
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ל1824, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים ב1824
הנושא השכיח ביותר בפניות ל-1824 הוא כסף: ביטול עסקה, חיוב כפול או זיכוי שלא חזר — יותר מכל נושא אחר, ובפער של פי שניים לפחות. אחריו שוברים וקופונים שמסומנים כ"כבר מומשו", שאלות על כרטיס האשראי 1824, וכניסה לאפליקציה שנתקעת כי קוד האימות לא מגיע. הערוץ הכתוב היחיד שהחברה מפרסמת הוא hello@1824.co.il, ובאפליקציה עצמה יש צ'אט שירות לקוחות. מספר הטלפון 09-9740000 מופיע בתקנון ובהצהרת הנגישות אך לא בשום עמוד באתר, ואין בידינו אישור שעונים בו.
- הבעיה
רכישה שבוצעה בטעות, חיוב כפול, או ביטול עסקה שאושר אבל הכסף לא חזר.
הפתרוןסעיף 11.3 בתקנון מונה חמש דרכים למסור הודעת ביטול: מייל ל-hello@1824.co.il, טלפון 09-9740000, עמוד ביטול עסקה בתוך האפליקציה, מסירה בעל פה במשרדי החברה במונטיפיורי 39 תל אביב, או דואר רשום לאותה כתובת. בהודעה יש למסור שם מלא, מספר השובר או הקופון ומספר טלפון (סעיף 11.4).
המועד: 14 ימים מקבלת המוצר, או 14 ימים מיום העסקה בשירות. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — ארבעה חודשים, ורק אם ההתקשרות כללה שיחה (סעיף 11.2).
העלות: דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ורק כשהביטול אינו נובע מפגם (סעיף 11.8). ההחזר אמור להתבצע תוך 14 ימים מקבלת ההודעה ולאותו אמצעי תשלום (סעיפים 11.7 ו-11.9).
שמרו את החשבונית עד לקבלת אישור שההחזר בוצע — התקנון מבקש זאת במפורש. אם עברו 14 ימים והכסף לא חזר, צרפו את מועד הודעת הביטול ואת אישור החברה לפנייה חוזרת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות59% - הבעיה
שובר או קופון שנרכש באפליקציה מסומן כ"כבר מומש" באתר או באפליקציה של בית העסק, למרות שלא נעשה בו שימוש.
הפתרון1824 אינה צד לעסקה מרגע שההטבה מומשה אצל בית העסק — כך קובע סעיף 11.1.3, וגם סעיפים 4.2 ו-4.7 מבהירים שתנאי המימוש נקבעים על ידי בית העסק ובאחריותו.
בפנייה שהגיעה דרכנו על שובר Wolt, מוקד 1824 השיב שבמקרים רבים השובר נטען כקרדיט בתוך אפליקציית בית העסק וממתין שם למימוש, ושבירור מימוש השובר נעשה מול שירות הלקוחות של בית העסק. לכן הצעד הראשון הוא לבדוק את יתרת הקרדיט בחשבון שלכם אצל בית העסק.
אם הקוד באמת לא נוצל, כתבו ל-hello@1824.co.il עם מספר הקוד, תאריך הרכישה, שם בית העסק וצילום מסך של הודעת השגיאה. בקשה להחזר כספי כפופה למועדי הביטול בסעיף 11 — כלומר 14 ימים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות23% - הבעיה
שאלות על כרטיס האשראי 1824: הזמנה, חיובים, מתנת ההצטרפות של 50 ₪ או ביטול הכרטיס.
הפתרוןכרטיס 1824 הוא כרטיס אשראי חוץ-בנקאי שמונפק על ידי מקס איט פיננסים בע"מ (ח"פ 512905423), לא על ידי 1824 (סעיף 2.7 בתקנון). מוקד 1824 השיב זאת גם בפנייה שהגיעה דרכנו: הזמנת הכרטיס והנפקתו מתבצעות אך ורק מול מקס.
- הזמנה: עמוד הכרטיס באתר מקס. האישור, גובה המסגרת והעמלות נקבעים על ידי מקס בלבד (נספח א' סעיף 2.2).
- ביטול הכרטיס: מול מקס בלבד, דרך דרכי יצירת הקשר של מקס. אחרי שמקס מבטלת, 1824 מבטלת אוטומטית את מעמד הפרימיום הנלווה (נספח א' סעיפים 2.6 ו-2.7).
- מתנת ההצטרפות: שובר דיגיטלי של 50 ₪ כולל מע"מ, מותנה בהפעלת הכרטיס ובביצוע עסקה ראשונה בתוך 3 חודשים מההנפקה; נשלח בתוך 45 ימים מהעסקה הראשונה וניתן למימוש 5 שנים (נספח א' סעיף 2.4).
- הטבה נלווית: מחזיק כרטיס פעיל מקבל את מנוי הפרימיום ללא תשלום (נספח א' סעיף 2.3).
חיוב שנוי במחלוקת שמקורו בעסקה בכרטיס מטופל מול מקס; זיכוי על רכישה שבוצעה בתוך אפליקציית 1824 מטופל מול 1824.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות23% - הבעיה
לא מצליחים להיכנס לאפליקציה: מזינים מספר טלפון וקוד האימות לא מגיע, או שהאפליקציה לא מזהה את המספר אחרי החלפת מכשיר.
הפתרוןלאפליקציית 1824 אין סיסמה. סעיף 3.1 בתקנון קובע שההזדהות היא מספר טלפון נייד ואימות דו-שלבי בקוד חד-פעמי — ולכן אין מסך "שחזור סיסמה" ואין מה לאפס.
מה שמוקד 1824 עצמו השיב ללקוחות בפניות שהגיעו דרכנו: לבדוק את תיקיית ה"ספאם" של הודעות ה-SMS, ואז לבקש קוד חדש ולהזין את הקוד האחרון שהתקבל. אם המספר הוחלף או שהמכשיר חדש, הקוד עדיין נשלח למספר שאיתו נרשמתם — לא למכשיר.
אם זה לא עוזר, כתבו ל-hello@1824.co.il וציינו את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה. צרפו צילום מסך של השגיאה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות ל1824
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ל1824.
- 2פתחו תיק
קרדיטים
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ל1824.
- 3פתחו תיק
שובר
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ל1824.
- 4פתחו תיק
החזר כספי
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ל1824.
- 5פתחו תיק
ביטול עסקה
50%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ל1824.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על 1824
❌ מה זה בכלל 1824?
✅1824 הוא מועדון צרכנות דיגיטלי לצעירים, חיילים, משוחררים וסטודנטים. דרך האפליקציה אפשר ליהנות מהטבות, הנחות, הצעות עבודה, תוכן מגזיני ועוד - הכל במקום אחד.
❌ מי יכול להצטרף ל-1824?
✅תנאי הסף היחיד שהתקנון קובע הוא גיל 18 ומעלה: סעיף 1.5 קובע שהתכנים מיועדים למשתמשים שמלאו להם 18 שנים, וחבר המועדון מאשר בהרשמה שהוא בגיר. התקנון אינו קובע גיל מרבי, ואינו מתנה את החברות בשירות צבאי או בסטטוס סטודנט.
בפועל המועדון פונה לצעירים, חיילים ומשוחררים, ובהרשמה מתבקשים גם תאריך גיוס ותאריך שחרור — אבל אלה שדות בתהליך ההרשמה, לא תנאי כשירות שפורסם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל רישום לפי שיקול דעתה הבלעדי (סעיף 3.2).
❌ איך נרשמים למועדון?
✅ההרשמה נעשית באפליקציה, ולפי סעיף 3.1 בתקנון היא כוללת:
- מסירת מספר טלפון נייד;
- אימות דו-שלבי באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליכם;
- שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מין, גיל, תאריך לידה, תאריך גיוס ותאריך שחרור;
- תמונה אישית וצילום תעודה מזהה, לצורך אימות הפרטים והגיל.
מדיניות הפרטיות מוסיפה שהתעודה יכולה להיות תעודת זהות, תעודת חוגר, תעודת שחרור או רישיון נהיגה. החברה בודקת את הפרטים ורשאית לדחות רישום לפי שיקול דעתה (סעיף 3.2).
ההצטרפות עצמה חינם. מנוי פרימיום בתשלום הוא מסלול נפרד, 19 ₪ לחודש.
❌ איפה אני רואה את ההטבות שלי?
✅כל ההטבות והקופונים זמינים ישירות בתוך האפליקציה, תחת קטגוריות שונות כמו אוכל, בילויים, טכנולוגיה, סטייל ועוד.
❌ האם אפשר להשתמש בהטבות גם בלי כרטיס פיזי?
✅כן. ברוב המקרים, הצגת קוד דיגיטלי מהאפליקציה מספיקה לקבלת ההטבה - אין צורך בכרטיס פלסטיק.
❌ מה זה כרטיס 1824 ואיפה מקבלים אותו?
✅כרטיס 1824 הוא כרטיס אשראי חוץ-בנקאי שמונפק על ידי מקס איט פיננסים בע"מ (ח"פ 512905423) — לא על ידי 1824. כך קובע סעיף 2.7 בתקנון, וכך גם השיב מוקד 1824 בפנייה שהגיעה דרכנו: הזמנת הכרטיס והנפקתו מתבצעות אך ורק מול מקס.
- הזמנה: דרך עמוד הכרטיס באתר מקס או דרכי יצירת הקשר של מקס. האישור, גובה המסגרת והעמלות נקבעים על ידי מקס בלבד (נספח א' סעיף 2.2).
- ביטול: מול מקס בלבד. אחרי שמקס מבטלת, 1824 מבטלת אוטומטית את מעמד הפרימיום הנלווה (נספח א' סעיפים 2.6 ו-2.7).
- הטבה נלווית: מחזיק כרטיס פעיל מקבל את מנוי הפרימיום ללא תשלום נוסף (נספח א' סעיף 2.3).
הכרטיס אינו נשלח על ידי 1824 ואינו נאסף בנקודות חלוקה. ההטבות עצמן באפליקציה נגישות גם בלי כרטיס פיזי, בקוד דיגיטלי.
❌ יש לאפליקציה עלות?
✅הורדת האפליקציה והחברות הבסיסית במועדון — חינם.
לצד זה קיים מסלול פרימיום בתשלום: לפי נספח א' לתקנון, דמי החברות למצטרפים חדשים הם 19 ₪ לחודש, נגבים ב-1 בכל חודש, ובחודש ההצטרפות נגבה תשלום יחסי (הצטרפות ב-15 בחודש = 9.50 ₪).
מי שהצטרף לפני עדכון המחיר שנכנס לתוקף ב-13.7.2026 ממשיך לשלם את המחיר שהיה בתוקף בעת הצטרפותו — אך רק כל עוד החברות רצופה. ביטול מאבד את המחיר המשוריין, וחידוש ייעשה לפי המחיר שיהיה בתוקף אז (נספח א' סעיפים 1.5, 1.6 ו-1.10).
מחזיקי כרטיס האשראי 1824 מקבלים את הפרימיום ללא תשלום נוסף (נספח א' סעיף 2.3).
❌ יש מגבלות על שימוש בהטבות?
✅כן - לכל קופון או מבצע יש תנאים מוגדרים, כמו תוקף, מספר שימושים, או סניפים משתתפים. חשוב לקרוא את האותיות הקטנות בכל הטבה.