1824— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  hello@1824.co.il
• נגישות

  itamar@1824.co.il

1. SP-004986נשלח לחברה

   לפני 3 ימים

   ל. מ.·זיכוי

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-12.7.26, בה רכשתי בטעות שני כרטיסים להקרנת הבכורה של הסרט 'ספיידרמן החדש'. מיד לאחר שהבנתי את הטעות, שלחתי הודעה כדי לבקש ביטול או זיכוי. למרות שהובטח לי שיבדקו את הנושא ויחזרו אליי, עברו כבר 24 שעות ולא קיבלתי כל תגובה נוספת. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד מאחר ואני מנסה לתקן את הטעות במהירות האפשרית. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל החזר כספי מלא עבור הכרטיסים שנרכשו בטעות. אשמח אם תטפלו בבקשתי תוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
2. SP-004913נשלח לחברה

   לפני 4 ימים

   ר. י.·תקלה בשירות

   הבעיה

   לפני כמעט שנה החלפתי טלפון ומאז זה לא נותן לי להיכנס לאפליקציה אמרו שיחזרו אליי ולא חזרו

   הפתרון המבוקש

   שהאפליקציה תיתן לי להיכנס

   2 הודעות בתיק
3. SP-004810נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   א. א.·זיכוי

   הבעיה

   היי בטעות עשיתי פעיים רכישה של שלושה כרטיסים אני מעוניינת לבטל קנייה אחת תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   2 הודעות בתיק
4. SP-004703נשלח לחברה

   לפני 10 ימים

   א. ק.·טיפול

   הבעיה

   אני לא יכול לעשות כלום באפליקציה לא עובד לי כלום

   הפתרון המבוקש

   שיעבוד האפליקציה

   2 הודעות בתיק
5. SP-004213נשלח לחברה

   לפני 21 ימים

   א. ר.·טיפול

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם זיכוי שלא התקבל לאחר ביטול עסקה שביצעתי לפני 15 ימי עסקים. למרות שביצעתי את הביטול בזמן, הכסף לא הוחזר לחשבוני עד כה. בנוסף, ניסיתי ליצור קשר דרך האפליקציה שלכם אך ללא הצלחה. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, שכן אני זקוק לכסף שהובטח לי שיוחזר. אודה לטיפול מהיר בעניין.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל את הזיכוי המלא עבור העסקה שבוטלה בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים. אם יש צורך במידע נוסף, אנא צרו קשר במייל או בטלפון המופיעים בחשבוני. + פיצוי

   2 הודעות בתיק
6. SP-003743ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. ד.·ביטול עסקה

   הבעיה

   בתאריך 16/4 קניתי קופון פעמיים במועדון 1824 ״תו קניה love gift card" בשווי 300 שקל - שובר דיגיטלי לקניות ברשת אורבניקה קופון אחד: 1455796214762 שנוצל על ידי קופון שני: 1455796227110 - קופון שנקנה בטעות והגשתי עליו זיכוי באתר 1824 באותו תאריך בתאריך 20/4 קיבלתי מייל שהבקשה שלי לביטול אושרה וכי הכסף יחזור עד 14 ימי עסקים בתאריך 31/5 נכנסתי לפניות לראות מה נענה לי ואני רואה שנוצל הקופון שהגשתי עליו טיפול (מס׳ 1455796227110) מומש בתאריך 27.4 ברשת קסטרו ולא על ידי וחברת האשראי מקס אומרת שההתנהלות היא מול 1824 כי הם לא זיכו את האשראי אבל כן קיבלתי אסמכתא על הכל מצורף הכל אודה לעזרתכם ביצירת קשר טלפוני עם 1824

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי

   3 הודעות בתיק

• מה זה בכלל 1824?

  1824 הוא מועדון צרכנות דיגיטלי לצעירים, חיילים, משוחררים וסטודנטים. דרך האפליקציה אפשר ליהנות מהטבות, הנחות, הצעות עבודה, תוכן מגזיני ועוד - הכל במקום אחד.

• מי יכול להצטרף ל-1824?

  חיילים בשירות סדיר, משוחררים עד גיל 24, סטודנטים וצעירים עד גיל 30 - בהתאם להגדרות העדכניות של המועדון.

• איך נרשמים למועדון?

  ההרשמה נעשית דרך האתר או אפליקציית 1824, בתהליך קצר שכולל אימות פרטים בסיסיים. ההצטרפות לרוב חינמית.

• איפה אני רואה את ההטבות שלי?

  כל ההטבות והקופונים זמינים ישירות בתוך האפליקציה, תחת קטגוריות שונות כמו אוכל, בילויים, טכנולוגיה, סטייל ועוד.

• האם אפשר להשתמש בהטבות גם בלי כרטיס פיזי?

  כן. ברוב המקרים, הצגת קוד דיגיטלי מהאפליקציה מספיקה לקבלת ההטבה - אין צורך בכרטיס פלסטיק.

• מה זה כרטיס 1824 ואיפה מקבלים אותו?

  הכרטיס משמש לעסקאות מול שותפים מסוימים (כמו מתחמים מסחריים). בחלק מהמקרים נשלח בדואר או מתקבל בנקודות חלוקה ייעודיות.

• יש לאפליקציה עלות?

  לא. האפליקציה של 1824 חינמית, וההרשמה למועדון ברוב המסלולים אינה כרוכה בתשלום.

• יש מגבלות על שימוש בהטבות?

  כן - לכל קופון או מבצע יש תנאים מוגדרים, כמו תוקף, מספר שימושים, או סניפים משתתפים. חשוב לקרוא את האותיות הקטנות בכל הטבה.

• שכחתי סיסמה - איך נכנסים שוב לאפליקציה?

  בלחיצה על "שחזור סיסמה" במסך הכניסה, תקבלו קישור למייל או SMS לאיפוס הסיסמה.

• איך פונים לתמיכה של 1824?

  דרך הטלפון המוצג למעלה או המייל, או בהודעות דרך האפליקציה. ברוב המקרים, שירות הלקוחות חוזר תוך יום עסקים אחד.

• זיכוילפני 3 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-12.7.26, בה רכשתי בטעות שני כרטיסים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-12.7.26, בה רכשתי בטעות שני כרטיסים להקרנת הבכורה של הסרט 'ספיידרמן החדש'. מיד לאחר שהבנתי את הטעות, שלחתי הודעה כדי לבקש ביטול או זיכוי. למרות שהובטח לי שיבדקו את הנושא ויחזרו אליי, עברו כבר 24 שעות ולא קיבלתי כל תגובה נוספת. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד מאחר ואני מנסה לתקן את הטעות במהירות האפשרית. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• זיכוילפני 8 ימים

  היי בטעות עשיתי פעיים רכישה של שלושה כרטיסים אני מעוניינת לבטל קנייה אחת תודה

  היי בטעות עשיתי פעיים רכישה של שלושה כרטיסים אני מעוניינת לבטל קנייה אחת תודה

• טיפוללפני 10 ימים

  אני לא יכול לעשות כלום באפליקציה לא עובד לי כלום

  אני לא יכול לעשות כלום באפליקציה לא עובד לי כלום

• טיפוללפני 21 ימים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם זיכוי שלא התקבל לאחר ביטול עסקה שביצעתי לפני 15 ימ

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה עם זיכוי שלא התקבל לאחר ביטול עסקה שביצעתי לפני 15 ימי עסקים. למרות שביצעתי את הביטול בזמן, הכסף לא הוחזר לחשבוני עד כה. בנוסף, ניסיתי ליצור קשר דרך האפליקציה שלכם אך ללא הצלחה. אני מרגיש מתוסכל מהמצב הזה, שכן אני זקוק לכסף שהובטח לי שיוחזר. אודה לטיפול מהיר בעניין.

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 4%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 25%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 73%תוך 26.3 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 71%תוך 85.5 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 58%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 77%תוך 31.8 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 42%תוך 36.5 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 100%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'