1824— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–17:00.

• שירות לקוחותראשי

  hello@1824.co.il
• נגישות

  itamar@1824.co.il
• נוסף

  unsubscribe@1824.co.il

  הסרה מרשימות דיוור בלבד — לא לפניות שירות

1. SP-007201נשלח לחברה

   לפני 4 שעות

   א. א.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני רוצה לבטל את הכרטיס אשראי

   הפתרון המבוקש

   ביטול אשראי

   הודעה אחת בתיק
2. SP-006837נשלח לחברה

   לפני 8 ימים

   נ. מ.·תקלה בשירות

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות הזמנה שביצעתי באתר שלכם למגהץ קיטור. ההזמנה בוצעה לפני 5 ימי עסקים, אך סטטוס ההזמנה מצוין כ'בהמתנה' ולא קיבלתי עדכון נוסף מאז. אני מעוניין לדעת מהו מצב ההזמנה הנוכחי ומתי היא צפויה להישלח. המצב הזה יוצר אצלי חוסר ודאות ואני זקוק למגהץ בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אבקש לקבל עדכון מיידי לגבי מצב ההזמנה ולוודא שהמוצר יישלח בהקדם האפשרי, תוך 14 ימי עסקים נוספים לכל היותר.

   2 הודעות בתיק
3. SP-006431נסגר ✓

   לפני 18 ימים

   א. כ.·ביטול עסקה

   הבעיה

   ביצעתי רכישה של תו אבל לא קיבלתי לסמס פרטים כדי להשתמש בו אז ביטלתי עסקה מעל חודש אני מחכה ואין מענה וחסמתם אותי באפליקציה אני מחכה לכסף שלי וליצירת קשר בהקדם תודה

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק
4. SP-006410נשלח לחברה

   לפני 18 ימים

   י. א.·פנייה כללית

   הבעיה

   אני פונה אליכם בעקבות בעיה שאני חווה עם האפליקציה של 1824. ניסיתי להתחבר לאפליקציה באמצעות מספר הטלפון שלי, אך היא לא מזהה אותו ולכן איני מצליח להתחבר. המכשיר שבו אני משתמש הוא אייפון 14, והטלפון שלי הוא [הוסר]. אני משתמש באפליקציה כדי לנהל את החשבון שלי, והמצב הזה מקשה עליי לבצע פעולות שוטפות. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

   הפתרון המבוקש

   אני מבקש שתתקנו את הבעיה כך שאוכל להתחבר לאפליקציה באמצעות מספר הטלפון שלי בתוך 14 ימי עסקים.

   2 הודעות בתיק
5. SP-006041נשלח לחברה

   לפני 27 ימים

   מ. כ.·אחר

   הבעיה

   בבקשה לחזור אליי למספר טלפון [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   בעיה באפליקציה

   2 הודעות בתיק
6. SP-005535נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ע. ד.·אחר

   הבעיה

   קניתי קוד קופון לוולט והוא לא עובד לי כשאני מנסה לממש אותו בוולט אני מקבל שגיאה 482, קוד זה כבר מומש בעבר. לא הספקתי לממש את הקוד בכלל

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי מלא

   2 הודעות בתיק

• מה זה בכלל 1824?

  1824 הוא מועדון צרכנות דיגיטלי לצעירים, חיילים, משוחררים וסטודנטים. דרך האפליקציה אפשר ליהנות מהטבות, הנחות, הצעות עבודה, תוכן מגזיני ועוד - הכל במקום אחד.

• מי יכול להצטרף ל-1824?

  תנאי הסף היחיד שהתקנון קובע הוא גיל 18 ומעלה: סעיף 1.5 קובע שהתכנים מיועדים למשתמשים שמלאו להם 18 שנים, וחבר המועדון מאשר בהרשמה שהוא בגיר. התקנון אינו קובע גיל מרבי, ואינו מתנה את החברות בשירות צבאי או בסטטוס סטודנט.

  בפועל המועדון פונה לצעירים, חיילים ומשוחררים, ובהרשמה מתבקשים גם תאריך גיוס ותאריך שחרור — אבל אלה שדות בתהליך ההרשמה, לא תנאי כשירות שפורסם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות כל רישום לפי שיקול דעתה הבלעדי (סעיף 3.2).

• איך נרשמים למועדון?

  ההרשמה נעשית באפליקציה, ולפי סעיף 3.1 בתקנון היא כוללת:

  • מסירת מספר טלפון נייד;
  • אימות דו-שלבי באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליכם;
  • שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל, מין, גיל, תאריך לידה, תאריך גיוס ותאריך שחרור;
  • תמונה אישית וצילום תעודה מזהה, לצורך אימות הפרטים והגיל.

  מדיניות הפרטיות מוסיפה שהתעודה יכולה להיות תעודת זהות, תעודת חוגר, תעודת שחרור או רישיון נהיגה. החברה בודקת את הפרטים ורשאית לדחות רישום לפי שיקול דעתה (סעיף 3.2).

  ההצטרפות עצמה חינם. מנוי פרימיום בתשלום הוא מסלול נפרד, 19 ₪ לחודש.

• איפה אני רואה את ההטבות שלי?

  כל ההטבות והקופונים זמינים ישירות בתוך האפליקציה, תחת קטגוריות שונות כמו אוכל, בילויים, טכנולוגיה, סטייל ועוד.

• האם אפשר להשתמש בהטבות גם בלי כרטיס פיזי?

  כן. ברוב המקרים, הצגת קוד דיגיטלי מהאפליקציה מספיקה לקבלת ההטבה - אין צורך בכרטיס פלסטיק.

• מה זה כרטיס 1824 ואיפה מקבלים אותו?

  כרטיס 1824 הוא כרטיס אשראי חוץ-בנקאי שמונפק על ידי מקס איט פיננסים בע"מ (ח"פ 512905423) — לא על ידי 1824. כך קובע סעיף 2.7 בתקנון, וכך גם השיב מוקד 1824 בפנייה שהגיעה דרכנו: הזמנת הכרטיס והנפקתו מתבצעות אך ורק מול מקס.

  • הזמנה: דרך עמוד הכרטיס באתר מקס או דרכי יצירת הקשר של מקס. האישור, גובה המסגרת והעמלות נקבעים על ידי מקס בלבד (נספח א' סעיף 2.2).
  • ביטול: מול מקס בלבד. אחרי שמקס מבטלת, 1824 מבטלת אוטומטית את מעמד הפרימיום הנלווה (נספח א' סעיפים 2.6 ו-2.7).
  • הטבה נלווית: מחזיק כרטיס פעיל מקבל את מנוי הפרימיום ללא תשלום נוסף (נספח א' סעיף 2.3).

  הכרטיס אינו נשלח על ידי 1824 ואינו נאסף בנקודות חלוקה. ההטבות עצמן באפליקציה נגישות גם בלי כרטיס פיזי, בקוד דיגיטלי.

• יש לאפליקציה עלות?

  הורדת האפליקציה והחברות הבסיסית במועדון — חינם.

  לצד זה קיים מסלול פרימיום בתשלום: לפי נספח א' לתקנון, דמי החברות למצטרפים חדשים הם 19 ₪ לחודש, נגבים ב-1 בכל חודש, ובחודש ההצטרפות נגבה תשלום יחסי (הצטרפות ב-15 בחודש = 9.50 ₪).

  מי שהצטרף לפני עדכון המחיר שנכנס לתוקף ב-13.7.2026 ממשיך לשלם את המחיר שהיה בתוקף בעת הצטרפותו — אך רק כל עוד החברות רצופה. ביטול מאבד את המחיר המשוריין, וחידוש ייעשה לפי המחיר שיהיה בתוקף אז (נספח א' סעיפים 1.5, 1.6 ו-1.10).

  מחזיקי כרטיס האשראי 1824 מקבלים את הפרימיום ללא תשלום נוסף (נספח א' סעיף 2.3).

• יש מגבלות על שימוש בהטבות?

  כן - לכל קופון או מבצע יש תנאים מוגדרים, כמו תוקף, מספר שימושים, או סניפים משתתפים. חשוב לקרוא את האותיות הקטנות בכל הטבה.

• שכחתי סיסמה - איך נכנסים שוב לאפליקציה?

  לאפליקציית 1824 אין סיסמה. לפי סעיף 3.1 בתקנון ההזדהות היא מספר הטלפון הנייד ואימות דו-שלבי באמצעות קוד חד-פעמי שנשלח אליכם — ולכן אין מסך "שחזור סיסמה" ואין מה לאפס.

  אם הקוד לא מגיע — בכחמישית מהפניות שהגיעו אלינו על 1824 זו הייתה הבעיה. מה שמוקד 1824 עצמו השיב ללקוחות: לבדוק את תיקיית ה"ספאם" של הודעות ה-SMS, ואז לבקש קוד חדש ולהזין את הקוד האחרון שהתקבל.

  אם גם זה לא עוזר, כתבו ל-hello@1824.co.il וציינו את מספר הטלפון שאיתו נרשמתם, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, וצרפו צילום מסך של השגיאה.

• איך פונים לתמיכה של 1824?

  הערוץ הכתוב היחיד ש-1824 מפרסמת הוא hello@1824.co.il — הכתובת מופיעה בתקנון, בהצהרת הנגישות ובשני דפי חנויות האפליקציות, וכפתור "דברו איתנו" באתר הוא קישור מייל אליה. בתוך האפליקציה יש גם צ'אט שירות לקוחות, שהתקנון מכיר בו כערוץ רשמי לביטול מנוי פרימיום.

  מספר הטלפון 09-9740000 מופיע בתקנון ובהצהרת הנגישות, אך לא בשום עמוד באתר, ו-8 מתוך 8 המשתמשים שדיווחו לנו עליו סימנו אותו כתקול או לא עונה.

  מה שנמדד בפועל: מתוך 22 פניות שנשלחו ל-1824 דרך שירות פלוס נענו 11, בחציון של כ-3.8 ימים עד התשובה הראשונה — ולא יום עסקים אחד. התשובות מגיעות מנציג בשם ובחתימה.

• איך מבטלים עסקה, מנוי או חברות ב-1824?

  סעיף 11.3 בתקנון מונה חמש דרכים למסור הודעת ביטול:

  • מייל ל-hello@1824.co.il
  • טלפון 09-9740000
  • עמוד ביטול עסקה בתוך האפליקציה
  • בעל פה במשרדי החברה — מונטיפיורי 39, תל אביב 6520108
  • דואר רשום לאותה כתובת

  בהודעה יש למסור שם מלא, מספר השובר או הקופון ומספר טלפון (סעיף 11.4).

  המועדים: 14 ימים לביטול רכישת מוצר מיום קבלתו, ו-14 ימים לביטול שירות מיום העסקה. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים — אך רק אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה (סעיף 11.2).

  העלויות: דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ורק כשהביטול אינו נובע מפגם (סעיף 11.8). החזרת מוצר בשליח מטעם החברה עולה 29 ₪ (סעיף 11.5). ההחזר אמור להתבצע בתוך 14 ימים מקבלת ההודעה (סעיף 11.7).

  מנוי פרימיום מבוטל בהודעה בכתב ל-hello@1824.co.il או בצ'אט שירות הלקוחות באפליקציה. הביטול נכנס לתוקף ב-1 בחודש שאחרי, וההנאה מהמנוי נמשכת עד סוף אותו חודש (נספח א' סעיף 1.9).

  כרטיס האשראי 1824 מבוטל מול מקס בלבד, לא מול 1824 (נספח א' סעיף 2.6).

• אין מענה בטלפון של 1824 — מה כן עובד?

  המספר 09-9740000 מופיע בתקנון ובהצהרת הנגישות של 1824, אבל לא בשום עמוד באתר. האתר מציע ערוץ אחד בלבד: כפתור "דברו איתנו", שהוא קישור מייל.

  מה שידוע על הקו: 8 מתוך 8 המשתמשים שדיווחו לנו עליו סימנו אותו כתקול או לא עונה, ובאחת הפניות שהגיעו אלינו נכתב במפורש שהניסיון להתקשר "ישר מנתק". לא ביצענו שיחת בדיקה משלנו לקו הזה, ולכן אין בידינו אישור שעונים בו. גם שלוש השלוחות שמופיעות אצלנו (1 שירות לקוחות, 2 מכירות, 3 שיווק) אינן מפורסמות בשום מסמך של החברה ולא נבדקו.

  מה שכן נמדד: הכתובת hello@1824.co.il חיה — ההודעות נמסרות אליה ונציג בשם ובחתימה משיב. מתוך 22 פניות שנשלחו ל-1824 דרך שירות פלוס נענו 11, בחציון של כ-3.8 ימים עד התשובה הראשונה; נכון לסוף אוגוסט 2026, הפנייה האחרונה שקיבלה תשובה נשלחה ביולי.

  בתוך האפליקציה יש גם צ'אט שירות לקוחות, שהתקנון עצמו מכיר בו כערוץ רשמי לביטול מנוי.

• איפה נמצאים המשרדים של 1824, ואפשר להגיע?

  אין קבלת קהל. הצהרת הנגישות של 1824 אומרת זאת פעמיים במפורש.

  המסמכים של החברה נוקבים בשלוש כתובות שונות:

  • המלאכה 18, נתניה 4250553 — הכתובת הרשומה במרשם החברות, וזו שבתקנון לאיסוף עצמי של מוצרים ולהחזרת מוצרים להחלפה (סעיפים 10.2.1.2 ו-12.2). זו גם הכתובת בפרטי המפתח בגוגל פליי ובעמוד הלינקדאין.
  • מונטיפיורי 39, תל אביב 6520108 — הכתובת שהתקנון קובע למסירת הודעת ביטול בעל פה או בדואר רשום (סעיפים 11.3.1 ו-11.3.4). בגרסת התקנון מינואר 2024 הופיעה כאן דווקא הכתובת בנתניה.
  • דרך פתח תקווה 6, נתניה — הכתובת שבהצהרת הנגישות.

  איסוף עצמי של מוצרים שהחברה מספקת אפשרי ללא תשלום מהמשרדים בנתניה, בתיאום מראש מול שירות הלקוחות (סעיף 10.2.1.2).

  לתיאום פגישה בנושא נגישות: רכז הנגישות איתמר מדר, 052-2998990, itamar@1824.co.il.

• איך מפסיקים לקבל הודעות פרסומת מ-1824?

  לתקנון יש כתובת ייעודית לכך: unsubscribe@1824.co.il. סעיף 3.3 מבהיר שהכתובת הזו משמשת להסרה מרשימות הדיוור בלבד — לא לפניות שירות. אפשר גם להסיר טלפונית ב-09-9740000, או להשיב בדרך שבה התקבל דבר הפרסומת.

  אותו סעיף מציין שהפסקת ההודעות עשויה לצמצם חלק מהשירותים והמוצרים שהמועדון מציע.

  מחיקת מידע מהמאגר היא בקשה נפרדת, וצרה יותר. מדיניות הפרטיות (סעיף 11.2) מקנה אותה רק כשהמידע משמש לפנייה אישית אליכם בהצעה מסחרית, וקובעת שבמקרה כזה החברה תמחק רק את המידע הדרוש לה כדי לפנות אליכם בהצעות מסחריות. מידע שהיא צריכה לניהול עסקיה — לרבות תיעוד פעולות שביצעתם באפליקציה — יוסיף להישמר על פי דין, אך לא ישמש עוד לפניות אליכם.

  אם בתוך 30 יום לא תתקבל הודעה שהמידע אכן נמחק, אותו סעיף מפנה לבית משפט השלום.

• מתי מגיעה מתנת ההצטרפות של 50 ₪ לכרטיס 1824?

  לפי נספח א' סעיף 2.4 לתקנון, מחזיק כרטיס אשראי 1824 זכאי לשובר דיגיטלי בשווי 50 ₪ כולל מע"מ למימוש באפליקציה, בתנאים האלה:

  • הכרטיס הופעל ובוצעה בו עסקה ראשונה — לא כולל משיכות מזומן, עמלות, ריביות, הלוואות ומוצרי אשראי;
  • העסקה הראשונה בוצעה בתוך 3 חודשים מיום הנפקת הכרטיס;
  • השובר נשלח בתוך 45 ימים ממועד העסקה הראשונה וקליטתה במערכות מקס;
  • המתנה חד-פעמית לכל אדם (ברמת תעודת זהות), וניתן לממש אותה במשך 5 שנים מיום קבלתה.

  התקנון מוסיף שם את המילים "ללא הגבלה" בלי לפרט למה הכוונה — ולכן אם בכוונתכם לפצל את השובר לכמה קניות, כדאי לוודא זאת מראש מול החברה.

  מי שלא ביצע עסקה ראשונה בתוך שלושת החודשים — התנאי אינו מתקיים, והשובר לא יישלח.

• כמה זמן לוקח משלוח מ-1824, ואפשר לאסוף לבד?

  לפי סעיף 10.2.1.1.2 בתקנון, מוצרים שהחברה מספקת נשלחים לכתובת שהוזנה בתוך 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי שישי, ערבי חג, חול המועד וימי שבתון אינם נחשבים ימי עסקים (סעיף 10.3). דמי המשלוח מצוינים בעמוד המוצר ואינם כלולים במחיר (סעיף 10.1).

  איסוף עצמי חינם אפשרי ממשרדי החברה ברחוב המלאכה 18, נתניה 4250553, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות (סעיף 10.2.1.2).

  החלפת מוצר אפשרית בתוך 14 ימים מהקבלה, כשלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובהצגת חשבונית. המוצר מוחזר לאותה כתובת בנתניה, או בשליח מטעם החברה בעלות 29 ₪ (סעיפים 12.1–12.3).

  שימו לב: הטבה או קופון שנרכשו באפליקציה ומומשו אצל בית העסק אינם באחריות 1824 — הביטול שלהם נעשה לפי מדיניות בית העסק (סעיף 11.1.3).

• ביטול עסקהלפני 18 ימים

  ביצעתי רכישה של תו אבל לא קיבלתי לסמס פרטים כדי להשתמש בו אז ביטלתי עסקה מעל חו

  ביצעתי רכישה של תו אבל לא קיבלתי לסמס פרטים כדי להשתמש בו אז ביטלתי עסקה מעל חודש אני מחכה ואין מענה וחסמתם אותי באפליקציה אני מחכה לכסף שלי וליצירת קשר בהקדם תודה

• זיכוילפני חודש (1)

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-12.7.26, בה רכשתי בטעות שני כרטיסים

  אני פונה אליכם בעקבות בעיה בהזמנה שביצעתי ב-12.7.26, בה רכשתי בטעות שני כרטיסים להקרנת הבכורה של הסרט 'ספיידרמן החדש'. מיד לאחר שהבנתי את הטעות, שלחתי הודעה כדי לבקש ביטול או זיכוי. למרות שהובטח לי שיבדקו את הנושא ויחזרו אליי, עברו כבר 24 שעות ולא קיבלתי כל תגובה נוספת. המצב הזה מתסכל אותי מאוד, במיוחד מאחר ואני מנסה לתקן את הטעות במהירות האפשרית. אני מבקש את עזרתכם בפתרון הבעיה בהקדם האפשרי.

• זיכוילפני חודש (1)

  היי בטעות עשיתי פעיים רכישה של שלושה כרטיסים אני מעוניינת לבטל קנייה אחת תודה

  היי בטעות עשיתי פעיים רכישה של שלושה כרטיסים אני מעוניינת לבטל קנייה אחת תודה

• טיפוללפני חודש (1)

  אני לא יכול לעשות כלום באפליקציה לא עובד לי כלום

  אני לא יכול לעשות כלום באפליקציה לא עובד לי כלום

• מועדון שלךשירות לקוחות מועדון שלך
  מענה: 2%תוך 0 ש'
• אשמורתשירות לקוחות אשמורת
  מענה: 50%תוך 0 ש'
• ביימישירות לקוחות ביימי
  מענה: 64%תוך 31.4 ש'
• חברשירות לקוחות חבר
• שחר אוןשירות לקוחות שחר און
• תו הזהבשירות לקוחות תו הזהב
  מענה: 68%תוך 64.1 ש'
• אייסטודנטשירות לקוחות אייסטודנט
  מענה: 47%תוך 40.7 ש'
• הייטקזוןשירות לקוחות הייטקזון
• מועדון טובשירות לקוחות מועדון טוב
  מענה: 83%תוך 37.5 ש'
• נופשוניתשירות לקוחות נופשונית
  מענה: 62%תוך 272.3 ש'
• ביחד בשבילךשירות לקוחות ביחד בשבילך
  מענה: 60%תוך 0 ש'
• דרים קארדשירות לקוחות דרים קארד
  מענה: 100%תוך 0 ש'