בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אפרודיטה

❌ בעיה:

בקשה לחשבונית או קבלה שלא נשלחה במייל, או צורך בקבלה לצורך החלפה והחזרה בסניף.

לקוחות מדווחות שלא קיבלו מסמך רכישה מהאתר, או שאיבדו חשבונית רכישה מסניף, ואז נתקעות בלי אפשרות להחליף מידה או להחזיר מוצר.

✅ פתרון:

לאסוף מראש פרטי זיהוי של הרכישה: מספר הזמנה אם קיימת, תאריך רכישה, סניף רכישה, 4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום אם אפשר, שם מלא ומספר טלפון.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בכתב כדי ליצור תיעוד מסודר: info@afrodita.co.il.

מומלץ לכתוב בכותרת בקשה לחשבונית או קבלה ולהוסיף בגוף ההודעה בקשה לשליחת חשבונית קבלה למייל, ולצרף צילום מסך של אישור ההזמנה אם יש.

אם מדובר בקבלה לצורך החלפה בסניף, לציין באיזה סניף אתם נמצאים ולבקש אישור מפורש שהקבלה נשלחה או שהחלפה מאושרת.

במקביל אפשר לנסות קשר טלפוני למשרד במספר 073-2111710 ולבקש שיעדכנו את הבקשה שנשלחה במייל.

אם אתם צריכים טלפון של סניף מסוים, להיעזר בעמוד הסניפים באתר החברה: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A6%D7%A8%D7%99-%D7%A7%D7%A9%D7%A8.

❌ בעיה:

החלפה או החזרה שנתקעת בגלל מדיניות סניפים, למשל ניסיון להחזיר בסניף אחר מסניף הרכישה, או לקוחה שמגיעה לסניף ומפנים אותה לשירות הלקוחות.

לעיתים נוצרת תחושה שסניף מסרב למרות שהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

✅ פתרון:

לפני הגעה לסניף, להכין את כל התנאים הבסיסיים להחלפה או החזרה: מוצר חדש, תווית מחוברת, אריזה מקורית אם קיימת, וקבלה או פרטי רכישה.

לפי המידע שמופיע בשאלות נפוצות, לרוב ניתן לבצע החלפה גם בסניפים אחרים בתיאום מראש, לכן מומלץ לפנות מראש במייל info@afrodita.co.il ולבקש אישור כתוב להחלפה בסניף המבוקש, כולל שם הסניף והעיר.

אם כבר הגעתם והסניף מסרב, לבקש מהצוות לרשום בכתב את הסיבה לסירוב, לצלם את המוצר והתווית, ולשלוח לשירות הלקוחות יחד עם פרטי האירוע: תאריך, שעה, שם סניף, ומה ביקשתם.

אם מדובר בהזמנה אונליין, לציין האם מדובר בהחלפת מידה ראשונה ולבקש תיאום שליח להחלפה, כפי שמופיע במדיניות ההחלפות.

קישור שימושי לאזור הלקוח באתר: https://afrodita.co.il/account/login.

❌ בעיה:

החזר כספי שמתעכב לאחר החזרת מוצר מהאתר, או חוסר בהירות לגבי סטטוס ההחזרה לאחר איסוף על ידי שליח.

לקוחות מדווחות שהחזירו מוצר אך הכסף עדיין לא הוחזר, מה שיוצר חוסר אמון ותסכול.

✅ פתרון:

לבצע סדר פעולות מסודר: קודם לאתר את מספר ההזמנה ואת תאריך ההחזרה, ולהכין אסמכתא שמראה שהמוצר נאסף או נשלח, למשל הודעת שליח, מספר מעקב, או צילום מסך של תיאום איסוף.

לאחר מכן לשלוח מייל לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא החזר כספי עבור הזמנה מספר, ולצרף את כל האסמכתאות.

בגוף ההודעה לבקש עדכון כתוב על סטטוס ההחזרה, מועד צפוי לזיכוי, ואישור שההחזרה נקלטה במחסן.

אם אין מענה תוך זמן סביר, לנסות טלפון 073-2111710 ולבקש שיאתרו את הפניה לפי המייל שנשלח.

מומלץ לשמור תיעוד מלא של ההתכתבות, כולל תאריכים, כדי שתוכלו להציג רצף ברור אם תידרשו להסלים את הטיפול.

❌ בעיה:

זיכוי, גיפט קארד או שוברים שפג תוקף, או מצב שבו קופה בסניף לא מכבדת כרטיס מתנה.

חלק מהלקוחות מדווחות שהבינו בטעות שהזיכוי תקף לשנתיים, או שהן מגיעות כמה פעמים ומקבלות תשובה שיש תקלה בקופה בנושא גיפט קארד.

✅ פתרון:

לאסוף פרטים מדויקים על אמצעי הזיכוי: סכום, תאריך הנפקה אם ידוע, מספר כרטיס או קוד, ותוקף שמופיע על הכרטיס.

לצלם את הכרטיס משני הצדדים אם אפשר, ולצלם גם את שובר הזיכוי או החשבונית שבה הוא נוצר.

לאחר מכן לפנות בכתב לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא טיפול בזיכוי או גיפט קארד, ולפרט מה קרה בסניף, כולל שם הסניף, תאריך ושעה, ומה נאמר לכם.

לבקש פתרון ברור: הארכת תוקף לפנים משורת הדין, החלפת כרטיס, או הנחיה לסניף כיצד לכבד את הכרטיס.

אם הקופה טוענת לתקלה, לבקש שהחברה תספק לכם אישור כתוב שניתן להציג בסניף, או שתפנה ישירות למנהל הסניף.

ניתן להיעזר גם בעמוד יצירת קשר: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A6%D7%A8%D7%99-%D7%A7%D7%A9%D7%A8.

❌ בעיה:

מוצר פגום או לא תקין, למשל יציאת ברזל מחזיה, חורים בבד, או דהייה חריגה בבגדי ים.

לקוחות מבקשות החלפה, זיכוי או פיצוי על עוגמת נפש, ולעיתים מפנים אותן בין סניף לשירות לקוחות.

✅ פתרון:

להפסיק שימוש במוצר ולתעד מיד: לצלם תמונות ברורות של התקלה מקרוב ומרחוק, כולל תווית, דגם, מידה וכל סימון פנימי.

אם יש חשש לבטיחות, לציין זאת במפורש בפניה.

לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות במייל info@afrodita.co.il ולצרף: תאריך רכישה, סניף או מספר הזמנה, ותיאור קצר של מה קרה.

לבקש פתרון מעשי: החלפה לדגם זהה או חלופי, החזר כספי, או זיכוי.

אם מדובר בבגדי ים שדהו, לציין כמה פעמים נלבשו, איך כובסו, והאם הדהייה הופיעה מוקדם מהצפוי.

אם סניף הפנה אתכם לשירות לקוחות, לציין זאת ולבקש שהאישור יינתן בכתב כדי שתוכלו להגיע לסניף עם פתרון ברור.

במידת הצורך אפשר גם להתקשר למשרד 073-2111710 כדי לוודא שהפניה נקלטה, אבל עדיף להשאיר את התיעוד המרכזי במייל.

❌ בעיה:

הזמנה שמתעכבת, פריט שלא הגיע אך חויב, או בלבול בפריט שהתקבל, למשל קבלת מצעים במידה לא נכונה או חוסר בפריט.

לעיתים הלקוחות מדווחות שניסו להשיג את החברה כמה ימים ללא מענה.

✅ פתרון:

קודם לארגן את כל הנתונים: מספר הזמנה, תאריך הזמנה, שם המזמין, כתובת משלוח, ותיעוד מה בדיוק חסר או שגוי.

לצלם את תכולת החבילה כפי שהגיעה, כולל תעודת משלוח אם קיימת, ולסמן מה חסר.

לאחר מכן לשלוח פניה מסודרת במייל info@afrodita.co.il עם נושא הזמנה מספר, פריט חסר או פריט שגוי.

לציין מה הפתרון המבוקש: שליחת הפריט החסר, איסוף הפריט השגוי והחלפה, או זיכוי מלא או חלקי.

אם כבר ניסיתם להשיג טלפונית, לציין תאריכים ושעות שניסיתם.

ניתן גם להוסיף קישור לעמוד יצירת קשר כדי לוודא שאתם משתמשים בערוץ הרשמי: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A6%D7%A8%D7%99-%D7%A7%D7%A9%D7%A8.

במקביל אפשר לבדוק אזור אישי להזמנות אם יש לכם גישה: https://afrodita.co.il/account/login.

❌ בעיה:

מועדון לקוחות ונקודות שלא נצברו בקופה, או תחושת הטעיה בסניף לגבי האם צריך להזדהות כחבר מועדון.

לקוחות מבקשות שיוסיפו להן נקודות רטרואקטיבית על רכישה שכבר בוצעה.

✅ פתרון:

לאסוף את פרטי הרכישה: תאריך, סניף, סכום משוער, ואם יש צילום של הקבלה או תנועת אשראי.

לאחר מכן לשלוח פניה לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא בקשה לעדכון נקודות מועדון.

להסביר שהייתם חברי מועדון בזמן הרכישה, לציין אם נשאלתם בקופה ומה נאמר לכם, ולבקש הוספת נקודות על סמך פרטי העסקה.

מומלץ לצרף צילום מסך של אמצעי תשלום או קבלה אם קיימת, ולציין את מספר הטלפון שמקושר למועדון כדי שיוכלו לאתר את החשבון.

אם אין לכם קבלה, לבקש מהם לאתר עסקה לפי תאריך וסניף.

לשמירה על יעילות, לציין במפורש מה אתם מבקשים: עדכון נקודות לרכישה בסכום מסוים, ואישור כתוב שהנקודות הוזנו.