אפרודיטה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאפרודיטה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים באפרודיטה
אפרודיטה היא רשת ישראלית בתחום האופנה והטיפוח, המתמחה בהלבשה תחתונה, בגדי ים והלבשת פנאי לנשים, עם מגוון דגמים ומידות, סניפים בפריסה ארצית וחנות אונליין עם משלוחים לכל הארץ. לקוחות פונות לחברה בנושאים כמו הזמנות מהאתר, החלפות והחזרות, התאמת מידות, זמינות מלאי בסניפים, חשבוניות וקבלות, וכן טיפול במוצרים פגומים או במשלוחים חסרים. בעמוד בעיות ופתרונות של שירות פלוס אנחנו מרכזים מידע שימושי לצרכנים שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות גולשים, כדי לעזור להבין מה לעשות כשנתקלים בקושי מול החברה, למשל כשאין מענה, כשסניף מסרב לבצע החלפה, או כשלא מתקבל החזר כספי בזמן. חשוב להדגיש ששירות פלוס אינו אפרודיטה ואינו מייצג את החברה, אלא פועל כמדריך צרכני שמסביר איך לפנות נכון, אילו פרטים לצרף, ולאיזה ערוץ לפנות כדי לקדם טיפול. במידת הצורך משלבים כאן גם מידע כללי ושאלות נפוצות שמופיעות בפרטי הקשר של החברה, כמו מדיניות החזרה תוך 14 ימים, זמני משלוח של עד 7 ימי עסקים, והחלפת מידה, שמתאפשרת בחנויות הרשת בלבד. המטרה היא לחסוך זמן, להפחית תסכול, ולתת לציבור דרך פעולה מסודרת לפתרון בעיות שירות לקוחות באפרודיטה.
- הבעיה
בקשה לחשבונית או קבלה שלא נשלחה במייל, או צורך בקבלה לצורך החלפה והחזרה בסניף. לקוחות מדווחות שלא קיבלו מסמך רכישה מהאתר, או שאיבדו חשבונית רכישה מסניף, ואז נתקעות בלי אפשרות להחליף מידה או להחזיר מוצר.
הפתרוןלאסוף מראש פרטי זיהוי של הרכישה: מספר הזמנה אם קיימת, תאריך רכישה, סניף רכישה, 4 ספרות אחרונות של אמצעי תשלום אם אפשר, שם מלא ומספר טלפון. לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות בכתב כדי ליצור תיעוד מסודר: info@afrodita.co.il. מומלץ לכתוב בכותרת בקשה לחשבונית או קבלה ולהוסיף בגוף ההודעה בקשה לשליחת חשבונית קבלה למייל, ולצרף צילום מסך של אישור ההזמנה אם יש. אם מדובר בקבלה לצורך החלפה בסניף, לציין באיזה סניף אתם נמצאים ולבקש אישור מפורש שהקבלה נשלחה או שהחלפה מאושרת. כדאי לבקש בגוף ההודעה אישור כתוב שהבקשה נקלטה. אם אתם צריכים טלפון של סניף מסוים, להיעזר ברשימת החנויות באתר החברה: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A8%D7%A9%D7%99%D7%9E%D7%AA-%D7%97%D7%A0%D7%95%D7%99%D7%95%D7%AA.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
החלפה או החזרה שנתקעת בגלל מדיניות סניפים, למשל ניסיון להחזיר בסניף אחר מסניף הרכישה, או לקוחה שמגיעה לסניף ומפנים אותה לשירות הלקוחות. לעיתים נוצרת תחושה שסניף מסרב למרות שהמוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
הפתרוןלפני הגעה לסניף, להכין את כל התנאים הבסיסיים להחלפה או החזרה: מוצר חדש, תווית מחוברת, אריזה מקורית אם קיימת, וקבלה או פרטי רכישה. לפי תנאי ההחזרה בתקנון האתר ניתן להשיב מוצר שנרכש באתר לאחת מחנויות הרשת, לאו דווקא לחנות שבה נרכש, לכן מומלץ לפנות מראש במייל info@afrodita.co.il ולבקש אישור כתוב להחלפה בסניף המבוקש, כולל שם הסניף והעיר. אם כבר הגעתם והסניף מסרב, לבקש מהצוות לרשום בכתב את הסיבה לסירוב, לצלם את המוצר והתווית, ולשלוח לשירות הלקוחות יחד עם פרטי האירוע: תאריך, שעה, שם סניף, ומה ביקשתם. אם מדובר בהזמנה אונליין, חשוב לדעת שסעיף 23.8 בתקנון שולל החלפה באמצעות שליח: החלפת פריט מתבצעת בחנויות הרשת בלבד. החלופה היא החזרה בשליח דרך פורטל ההחזרות בעלות 24 ש״ח והזמנה חדשה. קישור שימושי לאזור הלקוח באתר: https://afrodita.co.il/account/login.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
החזר כספי שמתעכב לאחר החזרת מוצר מהאתר, או חוסר בהירות לגבי סטטוס ההחזרה לאחר איסוף על ידי שליח. לקוחות מדווחות שהחזירו מוצר אך הכסף עדיין לא הוחזר, מה שיוצר חוסר אמון ותסכול.
הפתרוןלבצע סדר פעולות מסודר: קודם לאתר את מספר ההזמנה ואת תאריך ההחזרה, ולהכין אסמכתא שמראה שהמוצר נאסף או נשלח, למשל הודעת שליח, מספר מעקב, או צילום מסך של תיאום איסוף. לאחר מכן לשלוח מייל לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא החזר כספי עבור הזמנה מספר, ולצרף את כל האסמכתאות. בגוף ההודעה לבקש עדכון כתוב על סטטוס ההחזרה, מועד צפוי לזיכוי, ואישור שההחזרה נקלטה במחסן. אם אין מענה תוך זמן סביר, לשלוח תזכורת באותו שרשור מייל ולציין את תאריך הפנייה המקורית. מומלץ לשמור תיעוד מלא של ההתכתבות, כולל תאריכים, כדי שתוכלו להציג רצף ברור אם תידרשו להסלים את הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
זיכוי, גיפט קארד או שוברים שפג תוקף, או מצב שבו קופה בסניף לא מכבדת כרטיס מתנה. חלק מהלקוחות מדווחות שהבינו בטעות שהזיכוי תקף לשנתיים, או שהן מגיעות כמה פעמים ומקבלות תשובה שיש תקלה בקופה בנושא גיפט קארד.
הפתרוןלאסוף פרטים מדויקים על אמצעי הזיכוי: סכום, תאריך הנפקה אם ידוע, מספר כרטיס או קוד, ותוקף שמופיע על הכרטיס. לצלם את הכרטיס משני הצדדים אם אפשר, ולצלם גם את שובר הזיכוי או החשבונית שבה הוא נוצר. לאחר מכן לפנות בכתב לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא טיפול בזיכוי או גיפט קארד, ולפרט מה קרה בסניף, כולל שם הסניף, תאריך ושעה, ומה נאמר לכם. לבקש פתרון ברור: הארכת תוקף לפנים משורת הדין, החלפת כרטיס, או הנחיה לסניף כיצד לכבד את הכרטיס. אם הקופה טוענת לתקלה, לבקש שהחברה תספק לכם אישור כתוב שניתן להציג בסניף, או שתפנה ישירות למנהל הסניף. ניתן להיעזר גם בעמוד יצירת קשר: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A6%D7%A8%D7%99-%D7%A7%D7%A9%D7%A8.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
מוצר פגום או לא תקין, למשל יציאת ברזל מחזיה, חורים בבד, או דהייה חריגה בבגדי ים. לקוחות מבקשות החלפה, זיכוי או פיצוי על עוגמת נפש, ולעיתים מפנים אותן בין סניף לשירות לקוחות.
הפתרוןלהפסיק שימוש במוצר ולתעד מיד: לצלם תמונות ברורות של התקלה מקרוב ומרחוק, כולל תווית, דגם, מידה וכל סימון פנימי. אם יש חשש לבטיחות, לציין זאת במפורש בפניה. לאחר מכן לפנות לשירות הלקוחות במייל info@afrodita.co.il ולצרף: תאריך רכישה, סניף או מספר הזמנה, ותיאור קצר של מה קרה. לבקש פתרון מעשי: החלפה לדגם זהה או חלופי, החזר כספי, או זיכוי. אם מדובר בבגדי ים שדהו, לציין כמה פעמים נלבשו, איך כובסו, והאם הדהייה הופיעה מוקדם מהצפוי. אם סניף הפנה אתכם לשירות לקוחות, לציין זאת ולבקש שהאישור יינתן בכתב כדי שתוכלו להגיע לסניף עם פתרון ברור. כדאי לבקש אישור כתוב שהפנייה נקלטה, ולהשאיר את כל התיעוד במייל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
הזמנה שמתעכבת, פריט שלא הגיע אך חויב, או בלבול בפריט שהתקבל, למשל קבלת מצעים במידה לא נכונה או חוסר בפריט. לעיתים הלקוחות מדווחות שניסו להשיג את החברה כמה ימים ללא מענה.
הפתרוןקודם לארגן את כל הנתונים: מספר הזמנה, תאריך הזמנה, שם המזמין, כתובת משלוח, ותיעוד מה בדיוק חסר או שגוי. לצלם את תכולת החבילה כפי שהגיעה, כולל תעודת משלוח אם קיימת, ולסמן מה חסר. לאחר מכן לשלוח פניה מסודרת במייל info@afrodita.co.il עם נושא הזמנה מספר, פריט חסר או פריט שגוי. לציין מה הפתרון המבוקש: שליחת הפריט החסר, איסוף הפריט השגוי והחלפה, או זיכוי מלא או חלקי. אם כבר ניסיתם להשיג טלפונית, לציין תאריכים ושעות שניסיתם. ניתן גם להוסיף קישור לעמוד יצירת קשר כדי לוודא שאתם משתמשים בערוץ הרשמי: https://afrodita.co.il/pages/%D7%A6%D7%A8%D7%99-%D7%A7%D7%A9%D7%A8. במקביל אפשר לבדוק אזור אישי להזמנות אם יש לכם גישה: https://afrodita.co.il/account/login.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
מועדון לקוחות ונקודות שלא נצברו בקופה, או תחושת הטעיה בסניף לגבי האם צריך להזדהות כחבר מועדון. לקוחות מבקשות שיוסיפו להן נקודות רטרואקטיבית על רכישה שכבר בוצעה.
הפתרוןלאסוף את פרטי הרכישה: תאריך, סניף, סכום משוער, ואם יש צילום של הקבלה או תנועת אשראי. לאחר מכן לשלוח פניה לשירות הלקוחות info@afrodita.co.il עם נושא בקשה לעדכון נקודות מועדון. להסביר שהייתם חברי מועדון בזמן הרכישה, לציין אם נשאלתם בקופה ומה נאמר לכם, ולבקש הוספת נקודות על סמך פרטי העסקה. מומלץ לצרף צילום מסך של אמצעי תשלום או קבלה אם קיימת, ולציין את מספר הטלפון שמקושר למועדון כדי שיוכלו לאתר את החשבון. אם אין לכם קבלה, לבקש מהם לאתר עסקה לפי תאריך וסניף. לשמירה על יעילות, לציין במפורש מה אתם מבקשים: עדכון נקודות לרכישה בסכום מסוים, ואישור כתוב שהנקודות הוזנו.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה בפניות לאפרודיטה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
- 2פתחו תיק
חשבונית
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
- 3פתחו תיק
פניות לקוחות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
- 4פתחו תיק
מדיה חברתית
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
- 5פתחו תיק
פניית לקוחות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
- 6פתחו תיק
בירור זהות
33%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאפרודיטה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון על אפרודיטה
❌ אפשר להחליף חזייה שקניתי בחנות אחרת מסניף הרכישה?
✅תלוי איפה קניתם.
רכישה באתר: החלפה מתאפשרת אך ורק בחנויות הרשת של AFRODITA, ולא באמצעות שליח. אפשר להגיע לכל אחת מחנויות הרשת — לא חייבים לחזור לחנות מסוימת — בתוך 14 ימים ממועד אספקת המוצר, עם הוכחת קנייה, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, האריזה לא נפתחה והתווית לא הוסרה. מוצר שנמכר כסט או כמארז מוחלף שלם, על כל פריטיו.
רכישה בחנות: סעיף 23.7 בתקנון קובע שמדיניות ההחלפה המוצגת בחנויות הרשת אינה חלה על רכישה מהאתר, ולהפך. המדיניות הזו מוצגת בחנויות עצמן ואינה מתפרסמת באתר, ולכן כדאי לברר אותה טלפונית מול החנות לפני שמגיעים.
❌ איך מבצעים החזרה של הזמנה מהאתר?
✅עמוד החלפות והחזרות מונה שתי דרכים:
- בחנויות המותג — חינם. מחזירים את המוצר לאחת מחנויות הרשת של אפרודיטה, בימי ובשעות הפעילות שלהן.
- איסוף בשליח — 24 ש"ח. מתאמים את האיסוף דרך פורטל ההחזרות. האיסוף מתבצע מכתובת האספקה בלבד, והעלות מקוזזת מסכום ההחזר הכספי.
התנאים בשתי הדרכים: בתוך 14 ימים ממועד אספקת המוצר, בהצגת הוכחת קנייה, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, האריזה לא נפתחה והתווית לא הוסרה.
בהחזרה בחנות מקבלים שובר זיכוי למימוש ברשת שבה הוחזר המוצר, או מוצר חלופי. דמי משלוח ששולמו אינם מוחזרים.
❌ המידה שבחרתי לא מתאימה - אפשר להחליף מידה בלי תוספת תשלום?
✅לא באמצעות שליח. סעיף 23.8 בתקנון האתר קובע: «לא ניתן לבצע החלפת מוצרים באמצעות שירותי שליח של החברה», ועמוד ההחלפות וההחזרות קובע ש«החלפת פריטים תתאפשר אך ורק בחנויות הרשת של AFRODITA».
כלומר להחלפת מידה של פריט שהוזמן באתר צריך להגיע לאחת מחנויות הרשת, בתוך 14 ימים ממועד האספקה, עם הוכחת קנייה וכשהמוצר חדש, באריזתו המקורית ועם התווית. ההחלפה בחנות אינה כרוכה בתשלום; אם יש הפרש מחיר בין המוצר המוחזר למוצר החדש — משלימים אותו, או מקבלים שובר זיכוי על ההפרש.
אם אין אפשרות להגיע לחנות, החלופה היא החזרה בשליח דרך פורטל ההחזרות בעלות 24 ש"ח, והזמנה חדשה במידה הנכונה.
❌ תוך כמה זמן מגיעה הזמנה מהאתר?
✅עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בתנאי שהחיוב נקלט ואושר.
- בתקופת חגים או מכירה מיוחדת הזמן מתארך: עמוד המשלוחים נוקב בעד 14 ימי עסקים, וסעיף 12.2 בתקנון האתר נוקב בעד 10 ימי עסקים.
- ימי שישי, שבת, ערב חג, חג, יום צום, שבתון, בחירות וסגר אינם נספרים כימי עסקים.
- האספקה עצמה מתבצעת בימים א'–ה' בין 08:00 ל-18:00 בלבד.
- קיים גם משלוח אקספרס: הזמנה עד 12:00 בימים א'–ד' מסופקת למחרת. הזמנה אחרי 12:00 ביום ד', או בימים ה'–שבת, תסופק ביום שני.
החברה מציינת שבשל המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים ושינויים במיקומים שאליהם תתאפשר אספקה, ושלא תתאפשר אספקה לעזה או ליישובים בשטחי הרשות הפלסטינית.
❌ יש אחריות על מוצרים מסוימים?
✅התקנון אינו מעניק תקופת אחריות על המוצרים, אבל הוא קובע מועד שאסור לפספס:
באחריות הלקוח להודיע לחברה על כל מקרה של נזק, פגם, או אי תקינות של המוצר, וזאת לא יאוחר מחלוף 7 ימים מהמועד בו קיבל ו/או נמסר לו המוצר.
כלומר 7 ימים מקבלת המוצר לדווח על פגם. כדאי לשלוח את הדיווח בכתב ל-info@afrodita.co.il, לצרף תמונות של הפגם ושל התווית, ולציין מספר הזמנה ותאריך רכישה.
אם מבטלים את העסקה עקב פגם — המוצר מוחזר על חשבון החברה והכסף מושב. אחריות החברה מוגבלת לסכום השווה למחיר המוצר ששולם בפועל, והיא אינה אחראית לפגם שנגרם משימוש או מטיפול לא נכון במוצר.
❌ הזמנתי באתר וקיבלתי מוצר שונה ממה שביקשתי - מה עושים?
✅לדווח בכתב מיד, ובכל מקרה בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח — זה המועד שסעיף 20.2 בתקנון קובע לדיווח על נזק, פגם או אי-תקינות.
- לצלם את המוצר שהתקבל, את התווית ואת תעודת המשלוח.
- לשלוח ל-info@afrodita.co.il עם מספר ההזמנה בשורת הנושא, לפרט מה הוזמן ומה התקבל, ולציין מה הפתרון המבוקש.
- אם חסר פריט — החברה מודיעה בדוא"ל על מוצר שאזל מהמלאי, והלקוח אינו מחויב בגינו; אם כבר חויב, הוא מקבל החזר.
שימו לב שהחלפה באמצעות שליח אינה קיימת — סעיף 23.8 בתקנון שולל אותה. הפתרונות האפשריים הם החזרה או החלפה באחת מחנויות הרשת, איסוף בשליח דרך פורטל ההחזרות, או ביטול עסקה עקב פגם — שבו ההחזרה על חשבון החברה.
❌ האם יש מבצעים או קופוני הנחה פעילים?
✅מבצעים מתפרסמים באתר עצמו ובבאנר שבעמוד הבית. מה שכדאי לדעת לפני שמסתמכים עליהם:
- מבצע בתוקף עד תום המועד שנקבע לו או עד גמר המלאי — לפי המוקדם. סעיף 19.1 בתקנון מתיר לחברה להפסיק או לשנות אותו בכל עת.
- מבצע באתר אינו בהכרח זהה למבצע בחנויות (סעיף 19.2), וסעיף 14.3 מוסיף שמחיר באתר אינו בהכרח זול יותר מהמחיר של אותו מוצר בחנות — האחריות להשוות מחירים היא על הלקוח.
- קופון שנשלח לחבר מועדון הוא לשימוש אישי וחד-פעמי, אינו ניתן להעברה, ותוקפו עד המועד הנקוב בו.
אין קו טלפוני לבירור אם מבצע מסוים בתוקף — אפרודיטה אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות. אפשר לשאול במייל info@afrodita.co.il או בטופס «צרי קשר», א'–ה' 08:30–16:30.
❌ אני מחפשת דגם מסוים שלא מצאתי באתר - אפשר לדעת איפה יש אותו?
✅אפרודיטה אינה מפרסמת מספר טלפון מרכזי לשירות לקוחות, ולכן בירור זמינות נעשה באחת משתי דרכים:
- ישירות מול החנות. לכל חנות ברשת מספר טלפון משלה ברשימת החנויות. סעיף 7.3 בתקנון מציין שהמוצרים המוצעים באתר נמכרים גם ברשת החנויות ובמקומות נוספים, ולכן דגם שאינו מופיע באתר עשוי להימצא בחנות.
- בכתב לשירות הלקוחות — info@afrodita.co.il או טופס «צרי קשר». כדאי לציין שם דגם, צבע ומידה.
שימו לב: סעיף 7.2 מתיר לחברה לשנות את מגוון המוצרים בכל עת, והיא אינה מתחייבת לאספקה עתידית של דגם שאזל. אם פריט אזל אחרי שההזמנה כבר אושרה — סעיף 8.1 קובע שתישלח הודעה בדוא"ל, והלקוח לא יחויב בגינו או יקבל החזר.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
יש לי בעיה עם המשלוח
אם יש בעיה עם המשלוח, כדאי לפנות לשירות הלקוחות של אפרודיטה בכתב. שולחים מייל ל-info@afrodita.co.il ומציינים את מספר ההזמנה בשורת הנושא, או ממלאים את טופס יצירת הקשר באתר. שעות המענה: א'-ה' 08:30-16:30.
מועד האספקה הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, ובתקופת חגים או מבצעים הוא מתארך.
אם מדובר בביטול עסקה, אפשר למלא את טופס ביטול העסקה או לשלוח הודעת וואטסאפ ל-052-4635397. ההודעה חייבת לכלול שם מלא, מספר ת.ז. ופרטי העסקה.