אפרודיטה (Afrodita)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 07:30–19:30.

• שירות לקוחותראשי

  info@afrodita.co.il

1. SP-006787נשלח לחברה

   לפני 15 ימים

   מ. ז.·פניות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא רק דהה יש כתמים. לפי טענת מנהלת החנות עשו בדיקה וזה הצבע. תשובה זו לא מקובלת עליי. השוואה בחנות רואים הבדל גדול בצבעים. מבקשת או החחפת בגד הים או החזר כספי. טלפון שלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי/ החלפת בגד הים

   2 הודעות בתיק
2. SP-006398ממתינים לחברה

   לפני 23 ימים

   ד. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מאחר שלא קיבלתי חשבונית וטענתכם קיבלתי שאין לי מושג מה האינטרס לבקש חשבונית אם הייתה.לאור התנהלותכם המאכזבת ומכעיסה( לקוחה שנים רבות) ומעולם לא נתקלתי ביחס מזלזל שכזה נותר לי אלא להגיש תביעה וחבל!!! הזמנה מספר 94297 לטיפולכם לאלתר!! רצ"ב המייל שקיבלתי ללא חשבונית.

   הפתרון המבוקש

   חשבוניתתתת

   3 הודעות בתיק
3. SP-006349נסגר ✓

   לפני 24 ימים

   ר. ל.·אחר

   הבעיה

   היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה שלחתי מספר מיילים ללא מענה אשמח שתחזרו אלי רותי לובין [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר של הנקודות הקבלה של הרכישה עם הנקודות זה אפילו אשראי לא שלי

   2 הודעות בתיק
4. SP-006304נשלח לחברה

   לפני 25 ימים

   ל. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני חברה במועדון ולא שלחו לי החודש הטבת יום הולדת חדוה שמאי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לשלוח הטבה

   2 הודעות בתיק
5. SP-006236ממתינים לחברה

   לפני 26 ימים

   ד. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   קיבלתי הזמנה מס9427 שהתקבלה ברביעי בשבוע שחלף ומאז למרות פניות חוזרות ונשנות במייל בןווטאצאפ אך נותרתי ללא מענה! לא קיבלתי חשבונית ויש לי פריטים להחלפה לטיפולכם המסור לאלתר! דבורה וענונו [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   חשבוניתתתת

   4 הודעות בתיק
6. SP-005947ממתינים לחברה

   לפני חודש (1)

   נ. מ.·פנייה כללית

   הבעיה

   שלום רב, אני פונה אליכם בעקבות בעיה שחוויתי עם זיכוי שקיבלתי מחנות אפרודיטה בסניף עין שמר. רכשתי מוצרים בשווי 435 ש"ח כמתנה, אך מקבלת המתנה לא הייתה מרוצה מהם. החזרתי את כל הפריטים לחנות וביקשתי זיכוי, וקיבלתי זיכוי על סך 435 ש"ח. כאשר ניסיתי להשתמש בזיכוי לרכישת פריטים חדשים, נאמר לי שהטופס אינו תקין, למרות שזה הטופס שניתן לי בחנות. נאמר לי שהנושא ייבדק ושיחזרו אליי, אך לא קיבלתי תשובה. חזרתי לחנות ונאמר לי לחזור לאחר יומיים כשהמנהלת תהיה נוכחת. כשהגעתי שוב, נאמר לי שהמנהלת בשירותים ותכף תחזור, אך לאחר כשעה של המתנה לא קיבלתי מענה. הובטח לי שיתקשרו אליי לאחר שהנושא יטופל, אך לא חזרו אליי. אני מבקשת שתיצרו קשר עם החנות בסניף עין שמר כדי לפתור את הבעיה במהרה. יש בידי טופס זיכוי כפי שניתן בכל חנות, ואני לא מבינה מדוע לא מכבדים אותו.

   הפתרון המבוקש

   מבקשת שיתקשרו אלי ויאשרו לי שיכולה להשתמש,בזכוי שניתן לי בחנות

   3 הודעות בתיק

• אפשר להחליף חזייה שקניתי בחנות אחרת מסניף הרכישה?

  בדרך כלל כן, כל עוד המוצר חדש, עם תווית ואריזתו המקורית. ניתן לבצע החלפה בסניפים אחרים בתיאום מראש, אך מומלץ לבדוק זמינות מידה ודגם מול הנציג.

• איך מבצעים החזרה של הזמנה מהאתר?

  ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש. ההחזרה מתבצעת באמצעות שליח או בדואר רשום, ובמקרים מסוימים גם בסניפים - לפי מדיניות ההחזרות המפורטת באתר.

• המידה שבחרתי לא מתאימה - אפשר להחליף מידה בלי תוספת תשלום?

  בהזמנה אונליין, החלפה ראשונה של מידה מתבצעת לרוב ללא תשלום נוסף, באמצעות שליח. הנציג יבדוק עבורך זמינות במלאי ויתאם שליח חדש אם נדרש.

• תוך כמה זמן מגיעה הזמנה מהאתר?

  המשלוחים מגיעים לרוב תוך 3-7 ימי עסקים, בהתאם לכתובת המשלוח וסוג השליחות (שליח עד הבית או נקודת איסוף). הנציג יכול לעדכן אותך בסטטוס המשלוח ובמספר המעקב.

• יש אחריות על מוצרים מסוימים?

  בדרך כלל לא ניתנת אחריות על הלבשה תחתונה, אך אם מדובר בפגם ייצור, החברה תבדוק את המקרה ותספק פתרון - לרוב החזר כספי או מוצר חלופי.

• הזמנתי באתר וקיבלתי מוצר שונה ממה שביקשתי - מה עושים?

  אם הגיע מוצר שגוי, הנציג יבקש מספר הזמנה ויתאם שליח להחזרה או החלפה. ייתכן גם שתתבקש לשלוח תמונה של המוצר שהתקבל.

• האם יש מבצעים או קופוני הנחה פעילים?

  כן, לעיתים יש קופונים ברשתות החברתיות או באתר. הנציג יוכל לבדוק עבורך אם יש מבצע בתוקף או הטבה רלוונטית למוצר שבחרת.

• אני מחפשת דגם מסוים שלא מצאתי באתר - אפשר לדעת איפה יש אותו?

  הנציג יכול לבדוק את זמינות הדגם במחסן ובסניפים, ולהפנות אותך לסניף הקרוב או לעדכן אם צפויה אספקה חדשה בקרוב.

• אפשר לבצע הזמנה טלפונית דרך שירות הלקוחות?

  ברוב המקרים הרכישות מתבצעות דרך האתר בלבד, אך הנציג יכול לסייע לך בתהליך ההזמנה, להסביר על המידות ולהשלים פרטים טכניים.

• אני מעוניינת להצטרף למועדון לקוחות - איך נרשמים?

  ניתן להצטרף למועדון הלקוחות של אפרודיטה דרך האתר או בסניפים. ההצטרפות מקנה הנחות, מבצעים מוקדמים וצבירת נקודות לרכישות עתידיות.

• פניות לקוחותלפני 15 ימים

  רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא ר

  רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא רק דהה יש כתמים. לפי טענת מנהלת החנות עשו בדיקה וזה הצבע. תשובה זו לא מקובלת עליי. השוואה בחנות רואים הבדל גדול בצבעים. מבקשת או החחפת בגד הים או החזר כספי. טלפון שלי [הוסתר]

• אחרלפני 24 ימים

  היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה של

  היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה שלחתי מספר מיילים ללא מענה אשמח שתחזרו אלי רותי לובין [הוסתר]

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  קניתי בגד ים במרץ ועוד לא קיבלתי

  קניתי בגד ים במרץ ועוד לא קיבלתי

• תקלה בשירותלפני חודשיים (2)

  במרץ ביצעתי הזמנה של בגד ים דרך אפרודיטה וטרם קיבלתי אותו

  במרץ ביצעתי הזמנה של בגד ים דרך אפרודיטה וטרם קיבלתי אותו

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 33%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 41%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 87%תוך 18 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 69%תוך 13.2 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 100%תוך 26.1 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 31%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 76%תוך 15.4 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 8.1 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 80%תוך 27.9 ש'