אפרודיטה (Afrodita)— טלפון, וואטסאפ ויצירת קשר עם שירות לקוחות

אין מענה 24 שעות ביממה — שעות המענה: א׳–ה׳ 08:30–16:30.

• שירות לקוחותראשי

  info@afrodita.co.il

1. SP-007721נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   ד. ע.·חשבונית

   הבעיה

   ב31/8/26 ביצעתי הזמנה מ״ס AFR97457 ולא הגיע לי חשבונית!!

   הפתרון המבוקש

   חשבונית

   2 הודעות בתיק
2. SP-007571נשלח לחברה

   לפני חודש (1)

   א. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   השליח היה בדרך לכאן . הייתי בשיחה ובגלל שהיה תפוס חזרתי אליו והוא אמר שהוא כבר המשיך הלאה , אני חייבת את המשלוח דחוף

   הפתרון המבוקש

   שהשליח יגיע היום

   2 הודעות בתיק
3. SP-006787נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   מ. ז.·פניות לקוחות

   הבעיה

   רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא רק דהה יש כתמים. לפי טענת מנהלת החנות עשו בדיקה וזה הצבע. תשובה זו לא מקובלת עליי. השוואה בחנות רואים הבדל גדול בצבעים. מבקשת או החחפת בגד הים או החזר כספי. טלפון שלי [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר כספי/ החלפת בגד הים

   2 הודעות בתיק
4. SP-006398ממתינים לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ד. ו.·שירות לקוחות

   הבעיה

   מאחר שלא קיבלתי חשבונית וטענתכם קיבלתי שאין לי מושג מה האינטרס לבקש חשבונית אם הייתה.לאור התנהלותכם המאכזבת ומכעיסה( לקוחה שנים רבות) ומעולם לא נתקלתי ביחס מזלזל שכזה נותר לי אלא להגיש תביעה וחבל!!! הזמנה מספר 94297 לטיפולכם לאלתר!! רצ"ב המייל שקיבלתי ללא חשבונית.

   הפתרון המבוקש

   חשבוניתתתת

   3 הודעות בתיק
5. SP-006349נסגר ✓

   לפני חודשיים (2)

   ר. ל.·אחר

   הבעיה

   היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה שלחתי מספר מיילים ללא מענה אשמח שתחזרו אלי ר. ל. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   החזר של הנקודות הקבלה של הרכישה עם הנקודות זה אפילו אשראי לא שלי

   2 הודעות בתיק
6. SP-006304נשלח לחברה

   לפני חודשיים (2)

   ל. ש.·שירות לקוחות

   הבעיה

   אני חברה במועדון ולא שלחו לי החודש הטבת יום הולדת חדוה ש. [הוסר]

   הפתרון המבוקש

   לשלוח הטבה

   2 הודעות בתיק

• אפשר להחליף חזייה שקניתי בחנות אחרת מסניף הרכישה?

  תלוי איפה קניתם.

  רכישה באתר: החלפה מתאפשרת אך ורק בחנויות הרשת של AFRODITA, ולא באמצעות שליח. אפשר להגיע לכל אחת מחנויות הרשת — לא חייבים לחזור לחנות מסוימת — בתוך 14 ימים ממועד אספקת המוצר, עם הוכחת קנייה, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, האריזה לא נפתחה והתווית לא הוסרה. מוצר שנמכר כסט או כמארז מוחלף שלם, על כל פריטיו.

  רכישה בחנות: סעיף 23.7 בתקנון קובע שמדיניות ההחלפה המוצגת בחנויות הרשת אינה חלה על רכישה מהאתר, ולהפך. המדיניות הזו מוצגת בחנויות עצמן ואינה מתפרסמת באתר, ולכן כדאי לברר אותה טלפונית מול החנות לפני שמגיעים.

• איך מבצעים החזרה של הזמנה מהאתר?

  עמוד החלפות והחזרות מונה שתי דרכים:

  1. בחנויות המותג — חינם. מחזירים את המוצר לאחת מחנויות הרשת של אפרודיטה, בימי ובשעות הפעילות שלהן.
  2. איסוף בשליח — 24 ש"ח. מתאמים את האיסוף דרך פורטל ההחזרות. האיסוף מתבצע מכתובת האספקה בלבד, והעלות מקוזזת מסכום ההחזר הכספי.

  התנאים בשתי הדרכים: בתוך 14 ימים ממועד אספקת המוצר, בהצגת הוכחת קנייה, כשהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש, האריזה לא נפתחה והתווית לא הוסרה.

  בהחזרה בחנות מקבלים שובר זיכוי למימוש ברשת שבה הוחזר המוצר, או מוצר חלופי. דמי משלוח ששולמו אינם מוחזרים.

• המידה שבחרתי לא מתאימה - אפשר להחליף מידה בלי תוספת תשלום?

  לא באמצעות שליח. סעיף 23.8 בתקנון האתר קובע: «לא ניתן לבצע החלפת מוצרים באמצעות שירותי שליח של החברה», ועמוד ההחלפות וההחזרות קובע ש«החלפת פריטים תתאפשר אך ורק בחנויות הרשת של AFRODITA».

  כלומר להחלפת מידה של פריט שהוזמן באתר צריך להגיע לאחת מחנויות הרשת, בתוך 14 ימים ממועד האספקה, עם הוכחת קנייה וכשהמוצר חדש, באריזתו המקורית ועם התווית. ההחלפה בחנות אינה כרוכה בתשלום; אם יש הפרש מחיר בין המוצר המוחזר למוצר החדש — משלימים אותו, או מקבלים שובר זיכוי על ההפרש.

  אם אין אפשרות להגיע לחנות, החלופה היא החזרה בשליח דרך פורטל ההחזרות בעלות 24 ש"ח, והזמנה חדשה במידה הנכונה.

• תוך כמה זמן מגיעה הזמנה מהאתר?

  עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בתנאי שהחיוב נקלט ואושר.

  • בתקופת חגים או מכירה מיוחדת הזמן מתארך: עמוד המשלוחים נוקב בעד 14 ימי עסקים, וסעיף 12.2 בתקנון האתר נוקב בעד 10 ימי עסקים.
  • ימי שישי, שבת, ערב חג, חג, יום צום, שבתון, בחירות וסגר אינם נספרים כימי עסקים.
  • האספקה עצמה מתבצעת בימים א'–ה' בין 08:00 ל-18:00 בלבד.
  • קיים גם משלוח אקספרס: הזמנה עד 12:00 בימים א'–ד' מסופקת למחרת. הזמנה אחרי 12:00 ביום ד', או בימים ה'–שבת, תסופק ביום שני.

  החברה מציינת שבשל המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים ושינויים במיקומים שאליהם תתאפשר אספקה, ושלא תתאפשר אספקה לעזה או ליישובים בשטחי הרשות הפלסטינית.

• יש אחריות על מוצרים מסוימים?

  התקנון אינו מעניק תקופת אחריות על המוצרים, אבל הוא קובע מועד שאסור לפספס:

  באחריות הלקוח להודיע לחברה על כל מקרה של נזק, פגם, או אי תקינות של המוצר, וזאת לא יאוחר מחלוף 7 ימים מהמועד בו קיבל ו/או נמסר לו המוצר.

  כלומר 7 ימים מקבלת המוצר לדווח על פגם. כדאי לשלוח את הדיווח בכתב ל-info@afrodita.co.il, לצרף תמונות של הפגם ושל התווית, ולציין מספר הזמנה ותאריך רכישה.

  אם מבטלים את העסקה עקב פגם — המוצר מוחזר על חשבון החברה והכסף מושב. אחריות החברה מוגבלת לסכום השווה למחיר המוצר ששולם בפועל, והיא אינה אחראית לפגם שנגרם משימוש או מטיפול לא נכון במוצר.

• הזמנתי באתר וקיבלתי מוצר שונה ממה שביקשתי - מה עושים?

  לדווח בכתב מיד, ובכל מקרה בתוך 7 ימים מקבלת המשלוח — זה המועד שסעיף 20.2 בתקנון קובע לדיווח על נזק, פגם או אי-תקינות.

  1. לצלם את המוצר שהתקבל, את התווית ואת תעודת המשלוח.
  2. לשלוח ל-info@afrodita.co.il עם מספר ההזמנה בשורת הנושא, לפרט מה הוזמן ומה התקבל, ולציין מה הפתרון המבוקש.
  3. אם חסר פריט — החברה מודיעה בדוא"ל על מוצר שאזל מהמלאי, והלקוח אינו מחויב בגינו; אם כבר חויב, הוא מקבל החזר.

  שימו לב שהחלפה באמצעות שליח אינה קיימת — סעיף 23.8 בתקנון שולל אותה. הפתרונות האפשריים הם החזרה או החלפה באחת מחנויות הרשת, איסוף בשליח דרך פורטל ההחזרות, או ביטול עסקה עקב פגם — שבו ההחזרה על חשבון החברה.

• האם יש מבצעים או קופוני הנחה פעילים?

  מבצעים מתפרסמים באתר עצמו ובבאנר שבעמוד הבית. מה שכדאי לדעת לפני שמסתמכים עליהם:

  • מבצע בתוקף עד תום המועד שנקבע לו או עד גמר המלאי — לפי המוקדם. סעיף 19.1 בתקנון מתיר לחברה להפסיק או לשנות אותו בכל עת.
  • מבצע באתר אינו בהכרח זהה למבצע בחנויות (סעיף 19.2), וסעיף 14.3 מוסיף שמחיר באתר אינו בהכרח זול יותר מהמחיר של אותו מוצר בחנות — האחריות להשוות מחירים היא על הלקוח.
  • קופון שנשלח לחבר מועדון הוא לשימוש אישי וחד-פעמי, אינו ניתן להעברה, ותוקפו עד המועד הנקוב בו.

  אין קו טלפוני לבירור אם מבצע מסוים בתוקף — אפרודיטה אינה מפרסמת מספר טלפון לשירות לקוחות. אפשר לשאול במייל info@afrodita.co.il או בטופס «צרי קשר», א'–ה' 08:30–16:30.

• אני מחפשת דגם מסוים שלא מצאתי באתר - אפשר לדעת איפה יש אותו?

  אפרודיטה אינה מפרסמת מספר טלפון מרכזי לשירות לקוחות, ולכן בירור זמינות נעשה באחת משתי דרכים:

  1. ישירות מול החנות. לכל חנות ברשת מספר טלפון משלה ברשימת החנויות. סעיף 7.3 בתקנון מציין שהמוצרים המוצעים באתר נמכרים גם ברשת החנויות ובמקומות נוספים, ולכן דגם שאינו מופיע באתר עשוי להימצא בחנות.
  2. בכתב לשירות הלקוחות — info@afrodita.co.il או טופס «צרי קשר». כדאי לציין שם דגם, צבע ומידה.

  שימו לב: סעיף 7.2 מתיר לחברה לשנות את מגוון המוצרים בכל עת, והיא אינה מתחייבת לאספקה עתידית של דגם שאזל. אם פריט אזל אחרי שההזמנה כבר אושרה — סעיף 8.1 קובע שתישלח הודעה בדוא"ל, והלקוח לא יחויב בגינו או יקבל החזר.

• אפשר לבצע הזמנה טלפונית דרך שירות הלקוחות?

  לא. סעיף 10.4 בתקנון האתר קובע: «החברה אינה מאפשרת לרכוש מוצרים באתר באמצעות רכישה טלפונית או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.»

  גם שינוי הזמנה אחרי שאושרה אינו אפשרי: סעיף 16.4 קובע שלאחר אישור ביצוע ההזמנה לא ניתן להוסיף, להסיר או להחליף מוצרים, ולא ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לשנות אותה.

  הרכישה מתבצעת באתר בלבד, או בחנויות הרשת. אפרודיטה גם אינה מפרסמת באתר מספר טלפון לשירות לקוחות — הערוצים שהיא מפרסמת הם מייל, טופס מקוון ודואר רשום. לכל חנות ברשימת החנויות יש מספר טלפון משלה, והוא מיועד לאותה חנות.

• אני מעוניינת להצטרף למועדון לקוחות - איך נרשמים?

  מועדון הלקוחות הפעיל הוא NV CLUB של אקסטרה ריטייל גרופ, והוא משותף למותגים ורדינון, נעמן, בוניטה דה מאס, אפרודיטה, הום סטייל ומגנוליה. מועדון אפרודיטה הקודם נסגר ב-20.12.2024.

  איפה נרשמים: בחנויות הרשת — בסריקת קוד QR או בקישור לטופס הרשמה שנשלח לנייד האישי; למי שברשותו טלפון «כשר» קיימת הרשמה טלפונית בשיחה מוקלטת. באינטרנט — באתרי «נעמן» או «ורדינון» בלבד. סעיף 3.3.2 בתקנון המועדון קובע שאלה אתרי האינטרנט היחידים שבהם ניתן לעשות שימוש במועדון, ולכן לא ניתן להצטרף דרך אתר אפרודיטה.

  כמה זה עולה: 29 ש"ח בתשלום חד-פעמי. התקנון שולל החזר של דמי החברות בשני מצבים מוגדרים — כשהחברה פוטרת, מבטלת או מעדכנת את סכום הדמים (סעיף 6.3), וכשהחברה מבטלת את החברות (סעיף 14.2). על ביטול חברות ביוזמת החבר קובע סעיף 15.1 שהוא «בכפוף ובהתאם להוראות הדין», והתקנון אינו קובע שם שהדמים אינם מוחזרים.

  מה מקבלים: הטבת הצטרפות של 35 ש"ח לרכישה מ-35 ש"ח ומעלה, למימוש רק במהלך החודש הקלנדרי שאחרי חודש ההצטרפות; הטבת יום הולדת של 20% על רכישה אחת עד 1,000 ש"ח בחודש הלועזי של יום ההולדת, החל מהשנה שאחרי ההצטרפות; וצבירת נקודות בשיעור 10% מסכום התשלום נטו, כשכל נקודה שווה 1 ש"ח.

  מה חשוב לדעת על הנקודות: לא ניתן לממש אותן באתר אפרודיטה — סעיף 15.4 בתקנון האתר. בחנויות אפרודיטה המימוש מוגבל ל-50% מסכום התשלום נטו, ולא ניתן לממש בחנויות עודפים או בירידים. הנקודות נמחקות אוטומטית ולצמיתות בתום 12 חודשים מהרכישה המזכה האחרונה, וגם בביטול החברות במועדון.

• מתי שירות הלקוחות של אפרודיטה זמין ואיך פונים אליו?

  אפרודיטה אינה מפרסמת באתר מספר טלפון לשירות לקוחות. הערוצים שהיא כן מפרסמת הם:

  • דוא"ל — info@afrodita.co.il. כדאי לציין את מספר ההזמנה בשורת הנושא.
  • טופס מקוון — עמוד «צרי קשר» באתר.
  • דואר רשום — רח' בן צבי 12, ראשון לציון 7563312, לידי שירות הלקוחות של אקסטרה אנדרוור בע"מ.
  • טלפון של חנות — לכל חנות ברשת מספר משלה, ברשימת החנויות.

  שעות המענה: א'–ה' 08:30–16:30. בימי שישי, שבת, ערב חג, חג, יום צום, שבתון, בחירות או סגר — שירות הלקוחות סגור ולא יינתן מענה. אלה גם השעות שמופיעות במענה האוטומטי שנשלח מכתובת שירות הלקוחות.

  שימו לב שהאתר מגדיר שני שירותי לקוחות נפרדים, ולכל אחד שעות משלו:

  • שירות הלקוחות של מועדון הלקוחות — סעיף 18.1 בתקנון מועדון NV CLUB: «אפרודיטה: בין השעות 08:30-16:30».
  • שירות הלקוחות של האתר — סעיף 10.1 בתקנון האתר: «בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 ל-13:00».

  שני הסעיפים מפנים לאותה כתובת דוא"ל ולאותו טופס, ולכן החלון הבטוח לפנייה הוא בין 09:00 ל-13:00 — בשעה הזו שני השירותים פתוחים.

• כמה עולה משלוח מהאתר של אפרודיטה?

  • שליח עד הבית — 24.90 ש"ח כולל מע"מ. בקנייה של 199 ש"ח ומעלה המשלוח חינם.
  • נקודת חלוקה — 14 ש"ח כולל מע"מ. בקנייה מעל 199 ש"ח המשלוח חינם.
  • אקספרס מהיום למחר — 39 ש"ח.

  הסכום שקובע את הזכאות למשלוח חינם הוא סכום הרכישה נטו — אחרי הנחה, מבצע, קופון או הטבה, ובלי דמי המשלוח עצמם.

  שימו לב: אם לא קיבלתם את המשלוח מסיבה התלויה בכם, סעיף 17.4 בתקנון מתיר לחברה לגבות דמי משלוח של עד 19 ש"ח — גם אם ההזמנה הייתה זכאית למשלוח חינם. אם לא תפנו לתיאום מועד חדש, החברה רשאית שלא לשמור את המוצרים אחרי 14 ימים ואף לבטל את ההזמנה בלי להודיע על כך.

  ⚠️ באתר מופיעים שני מחירים שונים לשליח עד הבית: 24.90 ש"ח בעמוד משלוחים והחזרות ובסעיף 17.3.1 בתקנון, לעומת 19.90 ש"ח בסעיף 12.5 באותו תקנון עצמו.

• איך מבטלים עסקה שביצעתי באתר אפרודיטה, וכמה זה עולה?

  תקופת הביטול היא 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש שההתקשרות איתו כללה שיחה רשאים לבטל בתוך 4 חודשים.

  הודעת הביטול חייבת לכלול שם מלא, מספר תעודת זהות ופרטי העסקה. אפשר למסור אותה בכל אחת מהדרכים האלה:

  • בטופס הייעודי בעמוד ביטול עסקה
  • בדוא"ל info@afrodita.co.il
  • בהודעת וואטסאפ למספר 052-4635397
  • בעל פה באחת מחנויות הרשת
  • בדואר רשום לרח' בן צבי 12, ראשון לציון 7563312, לידי שירות הלקוחות

  כמה זה עולה: בביטול שאינו עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה — ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם — המוצר מוחזר על חשבון החברה והכסף מושב.

  ⚠️ על עלות האיסוף בשליח האתר נוקב בשני סכומים: סעיף 22.8 בתקנון מדבר על 14.90 ש"ח, ואילו עמוד ההחזרות ועמוד המשלוחים מדברים על 24 ש"ח שיקוזזו מסכום ההחזר.

• מה שעות הפתיחה של חנויות אפרודיטה?

  אפרודיטה אינה מפרסמת באתר את שעות הפתיחה של החנויות. רשימת החנויות מפרטת לכל חנות כתובת, מספר טלפון ופרטי נגישות — אך לא שעות, ולא באף אחת מ-51 החנויות.

  לכן הדרך המעשית היא להתקשר ישירות לחנות שאליה אתם מתכננים להגיע. זה חשוב במיוחד לפני החזרה או החלפה: תנאי ההחזרה בתקנון קובעים שהמוצר מוחזר לאחת מחנויות הרשת «בימי ובשעות הפעילות של כל אחת מבין חנויות הרשת», ולחנויות בקניונים יש שעות שונות זו מזו.

• איך מגישים בקשה לעיון, תיקון או מחיקה של מידע אישי?

  מדיניות הפרטיות של קבוצת «אקסטרה ריטייל», שאפרודיטה נמנית עליה, מקנה לכם זכות לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקנו או למחקו אם אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, וכן להסיר את עצמכם מרשימות דיוור ישיר.

  ⚠️ כתובת הדוא"ל שהמדיניות מפנה אליה בקשות כאלה אינה פעילה — הודעה שנשלחת אליה חוזרת. עד שהיא תתוקן, כדאי לשלוח את הבקשה לשירות הלקוחות בכתובת info@afrodita.co.il, לציין בשורת הנושא «בקשת פרטיות», ולשמור עותק. אפשר גם לשלוח בדואר רשום לרח' בן צבי 12, ראשון לציון.

  לצורך הטיפול בבקשה החברה עשויה לדרוש פרטים נוספים לאימות זהותכם.

• חשבוניתלפני חודש (1)

  ב31/8/26 ביצעתי הזמנה מ״ס AFR97457 ולא הגיע לי חשבונית!!

  ב31/8/26 ביצעתי הזמנה מ״ס AFR97457 ולא הגיע לי חשבונית!!

• פניות לקוחותלפני חודשיים (2)

  רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא ר

  רכשתי בגד ים מנומר לפני כחודשיים מתוכם שלושה שבועות בחנות לבדיקה. הצבע דהה ולא רק דהה יש כתמים. לפי טענת מנהלת החנות עשו בדיקה וזה הצבע. תשובה זו לא מקובלת עליי. השוואה בחנות רואים הבדל גדול בצבעים. מבקשת או החחפת בגד הים או החזר כספי. טלפון שלי [הוסתר]

• אחרלפני חודשיים (2)

  היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה של

  היו לי נקודות שמומשו לא על ידי אשמח לברור מעמיק לא יכול להיות שדבר כזה קורה שלחתי מספר מיילים ללא מענה אשמח שתחזרו אלי [הוסתר] [הוסתר]

• תקלה בשירותלפני 4 חודשים

  קניתי בגד ים במרץ ועוד לא קיבלתי

  קניתי בגד ים במרץ ועוד לא קיבלתי

• פול אנד ברשירות לקוחות פול אנד בר
  מענה: 30%תוך 50 ש'
• ברשקהשירות לקוחות ברשקה
  מענה: 35%תוך 1.7 ש'
• נייקשירות לקוחות נייק
  מענה: 89%תוך 17 ש'
• מנגושירות לקוחות מנגו
  מענה: 68%תוך 11.7 ש'
• פוט לוקרשירות לקוחות פוט לוקר
  מענה: 97%תוך 24.4 ש'
• כץ משלוחיםשירות לקוחות כץ משלוחים
  מענה: 10%תוך 85.1 ש'
• סטרדיווריוסשירות לקוחות סטרדיווריוס
  מענה: 27%תוך 44.9 ש'
• קרולינה למקהשירות לקוחות קרולינה למקה
  מענה: 100%תוך 46.9 ש'
• אמריקן איגלשירות לקוחות אמריקן איגל
  מענה: 74%תוך 14.5 ש'
• טרמינל איקסשירות לקוחות טרמינל איקס
  מענה: 100%תוך 6.8 ש'
• נעלי נמרודשירות לקוחות נעלי נמרוד
• נעלי גלישירות לקוחות נעלי גלי
  מענה: 83%תוך 28.7 ש'